 Caracteristicile specifice ale unui manager competent şi eficient includ

următoarele:
 managerul este considerat prietenos, oferă sprijin, este corect şi obiectiv;
 este entuziast, inspiră încredere şi reprezintă un model pentru ceilalţi;
 acordă credit atunci când este cazul;
 încurajează participarea în luarea deciziilor;
 lasă echipa să ştie ce se aşteaptă de la ei;
 stabileşte scopuri specifice, măsoară progresul înregistrat şi asigură un feedback
concret;
 ajută la stingerea conflictelor şi dezacordurilor între membrii echipei;
 ia măsuri dacă oamenii nu se implică sau încalcă regulile.

Pentru aplicarea principiului de „leadership” în organizaţiile de asistenţă socială, o persoană

ar trebui:

 să fie proactivă şi să conducă prin exemplu propriu; - să înţeleagă şi să răspundă la

schimbările din mediul extern;
 să ia în considerare nevoile tuturor părţilor interesate, inclusiv beneficiari, proprietari,
personal, furnizori, comunităţi locale şi societatea în ansamblu;
 să stabilească o viziune clară pentru viitorul organizaţiei;
 să stabilească valorile comune şi modelele de etică la toate nivelurile organizaţiei;
 să construiască încrederea şi să elimine teama;
 să asigure personalului resursele necesare şi libertatea de a acţiona cu
responsabilitate şi răspundere;
 să inspire, să încurajeze şi să recunoască contribuţiile personalului;
 să promoveze o comunicare deschisă şi onestă; - să educe, să instruiască şi să îndrume
personalul;
 să stabilească obiective şi ţinte îndrăzneţe;
 să implementeze strategii pentru realizarea acestor obiective şi ţinte.
Din punct de vedere managerial, comunicarea este arta de a te face înţeles şi a fi capabil să
înţelegi ceea ce spun alţii. Putem considera comunicarea ca pe o funcţie a managementului, “un
proces de transmitere a informaţiilor sub formă de mesaje simbolice între două sau mai
multe persoane, unele cu statut de emiţător, altele cu statut de receptor, transmiterea
făcându-se prin intermediul unor canale specifice”.

Managerii organizaţiilor de asistenţă socială au sarcina de a realiza, printr-o comunicare

eficientă, coeziune între membrii organizaţiei. Astfel, ei ar trebui să aibă în vedere
următoarele aspecte ale comunicării:

 motivarea adecvată a comunicării: presupune existenţa unui scop al comunicării,

ierarhizarea ideilor şi identificarea momentului optim pentru efectuarea comunicării;
 asigurarea unei comunicări clare, concise printr-un limbaj simplu, direct, folosirea
corectă a simbolurilor comunicării;
 perfecţionarea managerilor în ceea ce priveşte stilul de comunicare, un bun
management al comunicării;
 perfecţionarea capacităţii de exprimare şi ascultare;
 promovarea unor stiluri participative de management;
 realizarea de structuri organizatorice flexibile şi aplatizate;
 informatizarea managementului pentru o mai bună folosire a informaţiilor în procesul
de luare a deciziilor.