AUDITUL CALITĂŢII

Conform SR ISO 9000:2015, auditul calităţii este definit ca fiind ”examinarea sistematică şi independentă în
scopul determinării modului în care activităţile referitoare la calitate şi rezultatele aferente satisfac dispoziţiile
prestabilite precum şi dacă aceste dispoziţii sunt implementate efectiv şi sunt corespunzătoare pentru
realizarea obiectivelor”.

Sistem de Procese
management

Auditul calităţii

Servicii Produse
Auditatul este organizaţia care este supusă auditului.

Grup

Întreaga
organizație Auditat Departament

Filială

Auditorul este persoana calificată să desfăşoare o parte sau integral auditul.

Auditorul şef este auditorul desemnat să conducă un audit al calităţii.
Scopul specific al auditului calităţii este de a furniza asigurări independente că anumite activităţi sunt
implementate şi se desfăşoară corect.
Auditul este de 2 feluri: intern
extern (secundă parte și terță parte)
 Subiectele de bază ale auditurilor pot fi:
1. Unităţile organizatorice – se utilizează echipe de auditori.
2. Liniile de producţie – este evaluată calitatea liniilor de producţie, de la proiect până la performanţe.
3. Sistemele de calitate – auditurile sunt îndreptate spre aspectele legate de calitate ale diferitelor
segmente, ale abordării globale a calităţii (proiectare, fabricaţie, calitatea furnizorului).
4. Activităţi specifice – auditul poate fi conceput şi pentru unele proceduri unice.

Planul de audit este astfel structurat încât să cuprindă şi atribuţiile ce revin responsabililor diverselor
departamente până la top-management.

Etapele unui plan de audit sunt:

1. Stabilirea scopurilor care trebuie atinse prin audit şi abordarea generală a conducerii auditului;
2. Stabilirea politicilor, a procedurilor şi a altor reguli ce trebuie urmate;
3. Aprobarea finală;
4. Realizarea graficelor pentru audit;
5. Conducerea auditului;
6. Verificarea faptelor evidenţiate;
7. Publicarea unui raport cu fapte şi recomandări;
8. Discutarea rapoartelor;
9. Discutarea acţiunilor care trebuiesc efectuate;
10. Urmărirea acestora.
 Datele şi concluziile rezultate în urma auditării trebuie cuprinse într-un raport, realizat în colaborare
de către auditor şi auditat.
Acesta trebuie să cuprindă:

1. Scopul auditului;
2. Detalii ale planului de audit (uneori în anexe);
3. Standarde, liste de verificări şi alte documente;
4. Observaţii, concluzii, recomandări, inclusiv datele care au stat la baza formulării acestora;
5. Recomandări pentru oportunităţi de îmbunătăţire;
6. Recomandări pentru acţiuni corective;
7. Lista de distribuire a raportului de auditare.

Componentele esenţiale ale unui program de audit al calităţii sunt:

1. Accentuarea concluziilor bazate pe fapte;

2. Auditorii trebuie să-i facă pe auditaţi să înţeleagă că nu este suficient să asigure condiţiile ci trebuie
să intervină eficient;
3. Auditorii trebuie să aibă o atitudine constructivă;
4. Nu trebuie neglijate abordările interumane;
5. Competenţa auditorilor, certificaţi ca şi experţi, la nivel naţional.
 Principiile respectate de auditori

1. Comportament etic (încredere, integritate, confidențialitate și discreție) – baza profesionalismului;

2. Prezentare corectă – obligația de a raporta cu acuratețe și sinceritate;
3. Responsabilitate profesională - aplicarea perseverenței și a judecății în auditare.

Caracteristici ale auditorilor

să se comporte etic

să fie receptiv

să fie diplomat

să aibă spirit de observație

să fie perceptiv

să fie flexibil

să fie tenace

să fie hotărât

să aibă siguranță de sine

 CERTIFICAREA CALITĂŢII

Certificarea, ca noţiune, cuprinde totalitatea activităţilor care au scopul de a garanta îndeplinirea

standardelor şi normelor în vigoare, prin intervenţia unui organism terţ (organism de certificare).

1. Avantajele certificării

Certificarea sistemului calităţii aduce următoarele avantaje:

1. dovedirea seriozităţii în ceea ce priveşte calitatea;
2. depăşirea concurenţilor care nu sunt certificaţi;
3. procedurile de audit intern sunt un mijloc de optimizare şi de menţinere a calităţii;
4. reducerea auditurilor multiple efectuate de clienţi;
5. favorizarea activităţilor de marketing;
6. protecţie sporită împotriva răspunderii juridice privind produsul livrat.

Certificarea se referă la un sistem al calităţii, dar se poate referi şi la componente ale sistemului
calităţii, adică:
1. produse;
2. persoane;
3. laboratoare de încercare şi măsurare.
Procesul de certificare trebuie demarat de către conducere, calitatea fiind o problemă a acesteia.
2. Etapele procesului de certificare

• Selectarea organismului de certificare

• Adresarea cererii oficiale către organismul de certificare

• Verificarea şi evaluarea documentaţiei sistemului de management al calităţii (SMC)

• Vizita prealabilă

• Auditarea organizaţiei pentru certificare

• Evidenţierea neconformităţilor şi rezolvarea acţiunilor corective

• Acordarea certificării

• Audituri de urmărire şi reînnoirea certificării

 3. Auditarea organizaţiei pentru certificare

Această etapă mai este cunoscută şi sub numele „momentul adevărului”. Auditul pentru certificare
trebuie să fie pregătit corespunzător atât de firma solicitantă cât şi de organismul solicitat.
Procesul de audit pentru certificare se desfăşoară în conformitate cu SR EN ISO 19011:2018
cuprinzând trei etape de bază:
1. Reuniunea iniţială – întâlnirea dintre: organismul de certificare, conducerea managerială, responsabilul
sistemului de calitate şi responsabilii departamentelor firmei având drept scop cunoaşterea persoanelor
participante, a obiectivelor auditului, a departamentelor şi sectoarelor auditate;
2. Auditul propriu-zis;
3. Reuniunea finală – are loc la sfârşitul auditului având drept scop informarea cu privire la rezultatul
auditului.

4. Evidenţierea neconformităţilor şi rezolvarea acţiunilor corective

Firma primeşte raportul de audit în care sunt trecute toate constatările echipei, precum şi
neconformităţile depistate.
În urma analizei acestui raport, firma identifică cauzele care au dus la apariţia acestor probleme şi
stabileşte planul de acţiuni corective şi preventive care cuprinde şi responsabilităţile, resursele şi
termenele de îndeplinire.

5. Acordarea certificării

Raportul de audit însoţit de planul de acţiuni corective şi preventive elaborat de firmă, precum şi o
recomandare favorabilă sau nefavorabilă, se supun aprobării conducerii organismului de certificare. În
urma analizei documentelor mai sus amintite, organismul de certificare acordă, amână sau respinge
certificarea.
În urma obţinerii certificării, firma trebuie să aducă la cunoştinţă tuturor angajaţilor, furnizorilor şi clienţilor
succesul dobândit, noile obiective în domeniul calităţii care să permită continuarea acţiunilor de
îmbunătăţire şi de pregătire a vizitelor ulterioare a organismului de certificare.
Firma certificată are dreptul de a folosi marca de certificare pentru promovarea produselor sale pe piaţă.
 6. Audituri de urmărire şi reînnoirea certificării
Firma proaspăt certificată trebuie să demonstreze organismului că certificarea nu este întâmplătoare.
Pentru asigurarea că certificarea este corect acordată, organismul de certificare poate efectua următoarele
tipuri de audituri:
1. audit de urmărire;
2. audit de reînnoire a certificării;
3. audit extraordinar.

6.1. Audituri de urmărire

Acest tip de audituri este de mică durată, concentrat pe un anumit sector sau o anumită activitate şi este
realizat de către un singur auditor.
Măsurile care se pot lua sunt în funcţie de rezultatele obţinute în urma auditului de urmărire şi pot fi:
• menţinerea certificării integrale sau cu anumite observaţii, avertismente sau somaţii;
• suspendarea temporară a certificării;
• retragerea definitivă a certificării.
În cazul suspendării temporare sau definitive a certificării, firma în cauză nu mai are voie să folosească
marca de certificare.

6.2. Audituri de reînnoire a certificării

Deoarece, certificarea este valabilă 3 ani, organismul de certificare efectuează auditul de reînnoire
înainte de a se încheia perioada de valabilitate.
Măsurile care se pot lua sunt în funcţie de rezultatele obţinute în urma auditului şi pot fi:
• reînnoirea certificării;
• respingerea reînnoirii certificării.

6.3. Audituri extraordinare

Acest tip de audit se realizează numai dacă:
1. s-au constatat modificări majore ale sistemului de management al calităţii din firma respectivă;
2. există reclamaţii depuse la organismul de certificare cu privire la firma certificată.