Sunteți pe pagina 1din 13

1.

Prezentarea produsului
Şamponul este un produs cosmetic ce se prezintă sub forma lichidă de praf sau
de cremă, care conţine săpunuri sau detergenţi, uleiuri, parfumuri, uneori şi
substanţă colorantă şi care este întrebuinţat la spălatul sau coloratul părului.
Produsele de îngrijire a părului, în special şamponul şi balsamul, sunt
considerate produse de strictă necestiate, cu utilizare frecventă şi foarte
inovative. Însă în zile noastre oamenii de marketing consideră că şamponul a
evoluat de la un produs de necesitate la unul de styling.
Şamponul este un bun de larg consum şi face parte din categoria
produselor de igienă şi întreţinere. Funcţiile principale ale acestui produs sunt: de
curăţare; antimătreaţă. Acestor două funcţii li s-au mai adăugat de-a lungul
timpului şi alte beneficii adiţionale cum ar fi: volum, netezire, îngrijire (fire
despicate, rădăcini), protejarea părului vopsit, regenerare şi multe altele. Mai
mult, şamponului i-a fost asociat balsamul pentru a-i sublinia calităţile sale
iniţiale, iar în ultima vreme, s-a accentuat şi la această categorie tendinţa de
întoarcere la natură, prin lansarea de şampoane cu ingrediente naturale.

2. Segmentarea pietii produsului


Despre cerere

Şamponul, ca produs generic, este folosit în toate anotimpurile anului.


Există totuşi anumite tipuri de şampoane destinate consumului pentru perioade
specifice. Din gama Pantene Pro-V amintim: Pantene Pro-V Winter Protection –
pentru protecţia părului în anotimpul rece. Deasemenea putem observa o
sezonalitate în procesul de cumpărare. Astfel şampoanele se cumpără în special
la sfarşitul săptămânii (mai ales atunci când familiile işi fac cumpărăturile
generale).

Cererea faţă de acest produs este una elastică. Atunci când preţul
şamponului creşte, cantitatea de produs folosită nu se modifică. Un studiu realizat
în noiembrie 2002 relevă faptul că 92,5% din populaţia urbană adultă a României

1
(cu varsta între 18 şi 65 de ani) utilizează şampon. Consumul acestora reprezintă
64% din totalul consumului de şampon. Procente mai reduse găsim în rândul
populaţiei cu vâsta peste 65 de ani (70%) sau în rândul populaţiei cu mai puţin
de şapte clase (59%).

Aceslaşi studiu arată că există o diferenţiere a consumului în funcţie de sex,


vârsta sau regiune. Aşadar bărbaţii se pare că folosesc şamponul mai des decât
femeile, adică aproximativ de 3 ori pe săptămână, pe când femeile de
aproximativ 2 ori pe săptămână. De altfel, pe măsură ce persoanele înaintează în
vârstă, frecvenţa de utilizare a acestui produs scade.

În urma studiilor realizate de compania International Marketing Research


& Communication Group (IMR&C Group), au fost definite câteva categorii de
utilizatori de şampoane:

• "Experimentabilii" - sunt cei care încearcă orice, fiind puternic


influenţaţi de publicitate şi de recomandările cunoscuţilor. Majoritatea
persoanelor se includ în această categorie.
• "Dependenţii" - sunt persoanele cu probleme (mătreaţă, sebuum
excesiv), fiind orientate către şampoanele recomandate de medic
sau farmacist. Din punct de vedere statistic, această categorie nu
este numeroasă.
• "Snobii" - sunt o categorie la fel de restrânsă care este constituită
îndeosebi din femei ce folosesc şampoane cosmetice cu efect de
tratament, recomandate de stilist.
Însă piaţa consumatorilor de şampon nu este una omogenă. Aceasta se poate
descompune în segmente :
• Geografice :
- regiune : locuitorii din Moldova sau Banat sunt mai interesaţi de
caracteristica şamponului de a nu provoca mătreaţă, cei din Muntenia sau Ardeal
de parfumul plăcut, cei din Bucureşti de caracteristica şamponului de a conferi
volum părului.
- densitatea: şampoanele sunt folosite cu preponderenţă în mediul urban.

2
- vârsta: indiferent de vârstă, se urmăreşte ca şamponul folosit să
îndeplineasca una dintre cele două funcţii principale – curăţarea părului sau
combaterea mătreţii.
- sexul: bărbaţii apreciază mai mult un şampon care combate apariţia mătreţii
(71.6% bărbati vs 60.5% femei). Femeile apreciază mai mult decât bărbatii
atribute precum : volumul(37.6% vs 16.5%), prevenirea despicării firului de păr
(15.1% vs 10.1%) sau păstrarea culorii părului vopsit (11.4% vs 2.3%)1.
• Demografice :
- structura familiei: pe măsură ce numărul de membri creşte - creşte şi
numărul de mărci de şampon utilizate ;
- venit : în fincţie de această variabilă diferă preferinţele pentru un anumit
brand, diferenţierea fiind dată în acest caz de preţul produselor.
Despre ofertă

ÎIn acest moment pe piaţa românească există o gamă largă şi diversificată


de şampoane pentru părul uscat, fin, normal, gras, mixt, vopsit, degradat, cu
mătreaţă, lipsit de volum, de strălucire. Principalii ofertanţi sunt:
• Procter&Gamble care comercializează 4 mărci:
Head & Shoulders, Pantene Pro-V, Wash&Go,
Herbal Essences;
• Schwarzkopf & Henkel cu mărcile: Schauma, Gliss;
• Jonshon & Jonshon cu gama: Jonhson’s Baby;
• Unilever cu mărcile: Dove, Timotei, Organics,
SunSilk;
• L’Oréal cu marca: Elsève.
Şampoanele din România sunt fabricate fie în ţară (Elmiplant) sau
importate şi distribuite de companiile menţionate mai sus de la fabricile lor din
ţări precum: Franţa, Germania, Polonia, Suedia, Italia, Elveţia, Spania, Turcia.
Distribuţia acestui produs este una intensivă. Acest lucru este datorat
caracterului de bun de larg consum al şamponului. Pentru compania
Procter&Gamble distribuţia este directă şi asigurată de compania Interbrands.
Şampoanele autohtone, ca şi cele medicinale, au o piaţă mai restrânsă.
Datele furnizate de GfK România arată că în 2002 principalii producători de pe

3
această piaţă au fost, în ordinea cotelor de piaţă (în volum): Procter & Gamble
36%, Selena Prod 11%, Schwarzkopf&Henkel şi Beiersdorf cu câte 6%. În
clasamentul valoric conduce tot Procter & Gamble, cu o cotă de piaţă de 55%,
urmat de Beiersdorf cu 8% şi Avon Cosmetics cu 7%.
Concurenţa pentru şampon este realizată atât între branduri, cât şi de
produsele sustituibile care asigură îngrijjirea părului. În România datorită nivelului
scăzut de trai se folosesc şi alte produse în procesul de spălare a părului. Acestea
sunt în ordine : balsam (8.0%), săpun de casă (7.9%), săpun normal (4.9%), oţet
(3.4%), ceaiuri de plante (3.1%).

3. Procesul decizional de cumparare


Conştientizarea nevoii
Conştientizarea nevoii pentru consumatorii de şampon se declanşează la
constatarea unei discrepanţe între starea dorită (păr curat, sănătos şi fără
mătreaţă) şi starea de fapt (păr cu impurităţi, degradat). Conştientizarea problemei
în cazul şamponului poate fi:
• instantanee – când se constată terminarea şamponului;
• evolutivă – odată cu apariţia şi observarea unor probleme.
Conştientizarea nevoii mai poate fi declanşată şi de schimbarea percepţiei
asupra stării actuale prin observarea unor persoane din grupul de referinţă, fie a
unor reclame care prezintă o stare ideala.

Căutarea informaţiei
O dată conştientizată nevoia consumatorul porneşte în căutarea de
informaţii asupra modului în care şi-o poate satisface cel mai bine. Această
căutare poate fi:
• interioară - acest tip de căutare are loc cu preponderenţă în cazul apariţiei
unei nevoi instantanee (terminarea şamponului) sau prin apariţia unei
probleme cu care sa-am confruntat şi în trecut (reapariţia mătreţii).
• exterioară – în cazul şamponului principalii factori de influenţă sunt:
- surse personale (prietenii,familie sau medici specialişti) - care pot influenţa
prin propriile experienţe pozitive / negative avute cu un anumit tip de şampon.

4
- surse comerciale (reclama, site-uri, reviste, pliante, broşuri) - conform unui
studiu realizat de compania IMR&C Group, mărcile de şampon care beneficiaza
de reclamă televizată au cel mai mare impact asupra consumatorilor.
Un consumator căruia i s-a declanşat interesul va fi tentat să caute
informaţii suplimentare. Se pot distinge două niveluri ale acestei etape: atenţia
sporită şi informarea activă.2 În primul caz consumatorii vor deveni mai receptivi
la informaţiile referitoare la beneficiile diferitelor mărci de şampon. Ei vor acorda
atenţie reclamelor, şampoanelor cumpărate de prieteni şi conversaţiilor pe tema
acestui produs. În al doilea caz ei vor căuta să se documenteze şi să se implice în
alte activităţi menite să îi sporească cunoştinţele în domeniu (consultarea unui
medic, citirea de materiale care tratează problema cu care se confruntă).

Evaluarea variantelor
După identificarea unei nevoi şi obţinerea unui set de informaţii
privind avantajele pe care trebuie să le aiba produsul căutat, consumatorul
continuă cu evaluarea tipurilor de şampoane care să îi aducă satisfacţia dorită.
În situaţia cumpărării unui şampon consumatorul urmăreşte o serie de
criterii, care reprezintă criterii de evaluare în alegerea unei anumite mărci. Cele
mai importante atribute ale unui şampon sunt:
• rezolvarea unei probleme specifice: mătreaţă, fire despicate, căderea şi
îngrăşarea părului, strălucire şi volum;
• preţul – preţul are un rol important în alegerea unei anumite mărci,
observându-se sensibilitatea consumatorilor ramâni faţă de preţurile
scăzute. Datorita faptului că şampoanele sunt produse destinate
înfrumuseţării, o parte din consumatori (în special femeile) tind să asocieze
un preţ mare cu o calitate superioara;
• prestigiul mărcii – este dat de natura companiei producatoare (originea
străină), precum şi de campaniile publicitare avute anterior (cele care au
beneficiat de reclamă prin vedete internaţionale sau autohtone. Ex:
Heather Locklear, Michael Schumacher, Mihaela Rădulescu, Andreea
Marin);
• ţara de origine – sunt preferate produsele fabricate în Franţa, deoarece
este considerată ţara produselor cosmetice şi de înfrijire.

5
În urma cumulării de informaţii, consumatorul obţine un set de mărci care
poate duce la rezolvarea problemei sale - mărci cunoscute. Dintre acestea o
parte sunt neacceptabile (fie că au fost folosite anterior cu rezultate
nesatisfăcătoare, fie din experienţele unor surse personale) sau omise. Dintre
mărcile rămase – cele acceptabile – se va alege marca ce va fi cumpărată în
funcţie de atributele dorite la respectivul şampon.

Cumpărarea
Din momentul existenţei unei intenţii de cumpărare, consumatorul de
şampon işi alege marca sau tipul de magazin în care să efectueze achiziţia. În
urma analizai făcute putem observa că procesul de cumpărare are loc diferit, în
funcţie de tipul de magazin.
Supermarket :
• în cazul supermarketului se alege întâi magazinul şi apoi marca;
• în cazul supermarketurilor evaluarea alternativelor continuă datorită
structurii cu autoservire care permite analiza şi compararea diferitelor
mărci de şampoane (preţ, ambalaj, ţara de provenienţă);
• intenţia de cumpărare este influenţată şi/sau modificată de două aspecte:

- atitudinea celor din jur; în Billa am observat că cea mai mare parte a
persoanelor petreceau mult timp în zona standului Wash & Go, Dove, Head &
Shoulders, SunSilk, Herbal Essences şi Pantene Pro-V. Astfel persoanele care
urmăreau şampoanele de la alte standuri veneau spre standul mai aglomerat,
acordând o atenţie mai mare acestor mărci.
- situaţii neprevăzute declanşate de existenţa unor standuri speciale doar cu o
anumită marcă de şampon (Nivea, SunSilk), a unor campanii promoţionale
(reducere de preţ la Dove, cantitate mai mare la acelaşi preţ) sau a unor
campanii în care anumite persoane prezintă alte beneficii ale unei mărci de
şampon (diferite de cele de pe etichetă).
Magazine en-gross şi en-detail (Siraj):
• în acest caz marca şi tipul de magazin se aleg în acelasi timp (pentru
persoane fizice), iar persoanele juridice aleg mai intâi tipul de magazin;
• pentru persoanele fizice, evaluarea alternativelor este mai mică decât în
cazul supermarketurilor. În urma discuţiei cu trei persoane care cumpărau

6
şampon din Siraj, două au declarat că au venit în acest magazin ştiind exact
ce mărci vor să achzitioneze.

Magazine mici (de cartier):


• în cazul acestor magazine se alege în primul rând marca şi apoi locaţia
magazinului (cât mai aproape de casă);

• evaluarea alternativelor este în acest caz foarte redusă neexistând timp


pentru examinarea în detaliu a mărcilor. O influenţă destul de mare este
realizată prin dispunerea diferitelor mărci de şampon unele faţă de altele.

Farmacii:
• in cazul farmaciilor avem de a face cu un comportament de cumparare
specific. Există două tipuri de cumpărători: cei care folosesc şampoanele
medicament şi nu cele cosmetice recomandate de medici şi cei care cer
sfatul farmaciştilor. În acest ultim caz cumpărătorilor li se recomandă să
folosească şampoanele promovate de respectivele farmacii, care au
încheiate contracte doar cu anumiţi producători sau distribuitori.

În cazul şampoanelor întâlnim şi situaţia cumpărării directe de la un


reprezentant (Avon, Oriflame, Déesse, Amway), cumpărarea fiind influenţată în
primul rând de aceste persoane.

Evaluarea după cumpărare


Evaluarea post - cumpărare se realizează după folosirea de 2 - 3 ori a
şamponului. Aceasta se face comparând efectele obţinute în urma spălării cu
aşteptările persoanei. Aşteptările legate de performanţele unei mărci de şampon
se formeaza pe baza mesajelor recepţionate (reclame, prieteni, medici). De
exemplu, o persoană cumpără şamponul SunSilk pentru păr creţ / bucle ondulate
datorită reclamei TV şi outdoor care îi promitea aranjarea buclelor rebele. După
folosirea acestei mărci timp de 2 luni rezultatele nu sunt pe măsura aşteptărilor,
buclele pierzându-şi din formă. Acest lucru determină persoana, ca după
terminarea şamponului, să schimbe marca, abandonând-o în favoarea alteia.
Această evaluare se face de către fiecare consumator, iar în funcţie de
rezultatele obţinute el se poate declara satisfăcut / nesatisfăcut şi astfel va

7
achiziţiona marca respectivă în continuare sau se va îndrepta spre altă marcă de
şampon.
Achiziţionarea şi consumul şampoanelor sunt determinate de anumite
motivaţii şi nevoi, care influenţează decizia de cumpărare a acestora.
În principal, cumpărarea unui şampon este determinată de o nevoie de
bază, aceea de a avea părul curat, ulterior intervenind motivaţiile în cumpărarea
unui şampon care să satisfacă această nevoie.
Nevoia reprezinta conştientizarea unei lipse, dată de dorinţa fiecăruia de a
avea un păr curat, îngrijit şi sănătos. Aceasta este nevoia de bază, iar cele
secundare, dar cu o importanţă la fel de deosebită, sunt: eliminarea mătreţii,
împiedicarea degradării părului şi a electrizării, menţinerea culorilor şi a buclelor
(în cazul persoanelor cu părul ondulat).
Motivarea apare în urma folosirii unui şampon care poate îndeplini
cerinţele şi aşteptările consumatorului, el formulându-şi un scop, acela de a avea
întotdeauna un păr sănătos, îngrijit, care să-l facă să se simtă încrezator, sigur pe
sine în orice situaţie şi confortabil.
Percepţia constituie un alt factor psihologic decisiv în procesul de
cumpărare. Consumatorul selecteaza informaţiile primite din exterior (spre
exemplu reclamele T.V., radio, din reviste sau outdoor), sesizând anumiţi stimuli
care, fie îl vor atrage spre o anumită marcă de şampon, fie îl vor indepărta,
orientându-l spre o marcă ce va corespunde aşteptărilor lui.
Astfel, unele reclame pot avea un impact pozitiv asupra consumatorului
căruia i se adresează (prin folosirea unor elemente sau personalităţi menite să
atragă), ceea ce va determina succesul acelei mărci, iar altele pot îndepărta
publicul, nereuşind să ofere credibilitate cu privire la anumite avantaje ale
şamponului respectiv. În aceste cazuri, putem spune că rolul hotărâtor îl are
promovarea şampoanelor, cu susţinerea unor campanii care să asigure succesul
mărcii.
Mixurile de marketing ale ofertanţilor prezintă, de asemenea, influenţe
asupra deciziei de cumpărare.
Produsul îl constituie şamponul Pantene Pro-V, care se adresează unei
game diversificate de consumatori. Acesta înglobează o serie de beneficii
datorită formulei sale (pro-vitaminaB5).

8
Preţul şamponului Pantene Pro-V este unul accesibil tuturor categoriilor
sociale. Unele şampoane au o calitate ridicată, dar acest lucru determină
stabilirea unui preţ ridicat. În cazul şamponului Pantene Pro-V nu este valabilă
aceasta idee, deoarece acesta este un produs de o calitate ridicată preţul fiind
însa scăzut.
Distribuţia şampoanelor este realizată prin propriile reţele de distribuţie.
Cu cât interesul firmei este mai ridicat, cu atât produsul poate fi găsit în
majoritatea magazinelor (magazine mici, supermarketuri, buticuri). Distribuţia
este un factor important în procesul de cumpărare deoarece cumpărătorul se
poate îndrepta spre alte mărci concurente dacă nu găseşte şamponul obişnuit în
locurile din care îşi face cumpărăturile.
Promovarea influenţează decizia de cumpărare. Studiului International
Marketing Research & Communication Group arată că în România nu se cumpără
decât mărcile de şampon care beneficiază de reclamă (în principal pe TV şi
revistă). Promovarea poate avea şi un rol negativ datorită percepţiei rele faţă de
respectiva campanie de promovare.

4. Impactul factorilor decizionali


În prima etapă, cea de declanşare a nevoii, departamentul de Relaţii
Externe se ocupă cu studiile de piaţă, prin care se identifică elementele care
declanşează nevoia consumului de şampon Pantene Pro-V. Întreaga gamă de
Pantene Pro-V răspunde tuturor problemelor care pot apărea. În momentul
apariţiei unui nou produs în gama (ex. Pantene Pro-V Winter Protection) acesta
este promovat evidenţiindu-se acoperirea unei probleme neconştientizată până
atunci (acţiunea negativă a factorilor de mediu în sezonul rece asupra părului).
Astfel o parte din consumatori (în special femeile) devin conştienţi de existenţa
unei noi nevoi.
În cea de a doua etapă a procesului de cumpărare Procter & Gamble
identifică şi acţionează asupra surselor de informare spre care consumatorul de
şampon se îndreaptă, influenţând decizia. Cea mai mare parte a informaţiilor
referitoare la Pantene Pro-V provin din sursele comerciale:
• reclamele – din momentul lansării în România şamponul Pantene Pro-V a
beneficiat de largi campanii de promovare la televizor şi reviste. La nivel
de reclamă t.v. principalele posturi au fost cele naţionale (ProTV, Antena 1,

9
România 1, Prima TV) iar mesajul s-a adresat în special femeilor cu vârsta
între 25 şi 50 de ani, cu venituri peste medie. Şi pentru reclama în revistă
au fost targetate publicaţiile adresate femeilor (Unica, VIVA!, ELLE,
Avantaje, Beau Monde, Tabu). În reviste au fost folosite şi mostrele
gratuite cu ajuorul cărora femeile puteau încerca şampoanele Pantene Pro-
V.
• distribuitorii – datorită existenţei unui distribuitor unic pentru produsele
Procter & Gamble, şamponul Pantene Pro-V beneficiază de o atenţie sporită.
Acest lucru duce la apariţia produsului în toate tipurile de magazine.
Datorită atenţiei firmei Interbrands se realizează şi o bună poziţionare a
şamponului Pantene Pro-V pe rafturi (în special pentru magazinele cu
autoservire).
• ambalajul – pentru atenţionarea consumatorilor ambalajele au culori
diferite în funcţie tipul de păr.

Pentru etapa în care se evaluează alternativele, aria de Marketing


Research a companiei Procter & Gamble identifică care sunt principalele atribute
urmărite de piaţa ţintă a şamponului Pantene Pro Odată cu identificarea unor noi
caracteristici căutate de consumatori şi cu apariţia altor produse asemănătoare
gama Pantene Pro-V s-a modificat în timp prin îmbunătăţirea sortimentelor şi a
ambalajelor. În acelaşi timp firma a încercat să aducă în atenţie importanţa
provitaminei B5 din compoziţia şamponului Pantene Pro- V atrăgând atenţia
asupra unui atribut neglijat până în acel moment.

Principala preocupare a firmei în această etapă a fost de includere a


şamponului Pantene Pro-V în setul evocat. Acest lucru s-a realizat prin campanile
de promovare de care a beneficiat.

Pentru influentarea etapei de cumpărare produsul Pantene Pro-V a


beneficiat de promovarea la locul vânzării: standuri speciale în marile magazine,
materiale de semnalare a produsului la locul de vânzare: postere, wobblere,
etichete de raft, etichete de raft cu stoppere, precum şi de campanii de reducere
a preţului.

În etapa finală de evaluare post-cumparare consumatorii are decizia finală,


ei putând fi mulţumiti sau nemultumiti de performanţele Pantene Pro-V . Pentru

10
această etapă departamentul de Marketing Research cercetează cauzele celor
nemulţumiţi, încercând să elimine din mesajul ulterior sau din produs acele
caracteristici care provoacă insatisfacţie faţă de consumul produsului. Aceasta
cercetare permite reducerea disonanţei dintre aşteptările cumpărătorului şi
rezultatele folosirii acestui produs.

Încă de la intrarea pe piaţă cu Pantene Pro-V, compania Procter & Gamble a


depus eforturi de cercetare şi de cunoaştere a consumatorului român de şampon.
Pentru acesta firma a purtat o amplă campanie de educare pentru a asigura
satisfacţia consumatorilor în toate etapele procesului de cumpărare.

Din această analiză putem afirma că Procter & Gamble este orientată spre
cunoaşterea şi satisfacerea nevoilor consumatorilor ei. Acest lucru reiese şi din
principiile şi valorile împărtăşite de companie la nivel naţional şi internaţional.

5. Tendinte in vederea comportamentului


consumatorului de astfel de produse

În urma analizei pieţei şampoanelor am identificat o serie de tendinţe:

- se va cumpăra mai mult şampon care acoperă mai multe nevoi simultan
(şampon cu balsam încorporat, şampon antrimătreaţă 2 in 1);

- va creşte frecvenţa de utilizare a şamponului datorită campaniilor care


promovează faptul că este indicat să iţi speli părul cât de des posibil (chiar zilnic);

- va creşte cantitatea de şampon cumpărată în marile oraşe datorită


factorilor de mediu (poluare, praf) care deteriorează rapid părul;

- va creşte cantitatea achizitionată la o cumpărare datorită preţurilor mai


scăzute ale şampoanelor prezentate în ambalaje mari. Pantene Ultra-V este o
gamă de şampon şi balsam ce ajută părul să devină mai puternic şi mai sănătos.
Şamponul Pantene cu balsam conţine micro-particule fine care ajută la întărirea
părului. Aceste particule se întind uniform şi repede pe toata lungimea părului şi
se îndepărteaza uşor în timpul clătirii. Ele lasă părul uşor şi plin de volum. Iar

11
provitamina B “penetreaza” în interiorul firului de păr şi îl hrăneşte de la rădăcină
până la vârf pentru a-l întări.
Pro-vitamina B5 este prezentă în toate produsele Pantene fiind cheia unui
păr sănătos. Datorită marii afinităţi cu apă, pro-vitamina B5 atrage moleculele de
apă şi le reţine în interiorul firului de păr, acesta fiind astfel mai bine hidratat,
devenind mai flexibil şi mai rezistent. Ajungând la rădăcina părului, pro-vitamina
B5 îi influenţează sănătatea şi creşterea.
Aromele Pantene dau un sentiment de prospeţime inegalabil. A fost special
creat cu ajutorul celor mai buni specialişti de la binecunoscutele case de
parfumuri Laura Biagiotti, Hugo Boss si Giorgio Beverly Hills.

6. Competitivitatea produsului pe piata


ÎIn acest moment pe piaţa românească există o gamă largă şi diversificată
de şampoane pentru părul uscat, fin, normal, gras, mixt, vopsit, degradat, cu
mătreaţă, lipsit de volum, de strălucire. Principalii ofertanţi sunt:
• Procter&Gamble care comercializează 4 mărci:
Head & Shoulders, Pantene Pro-V, Wash&Go,
Herbal Essences;
• Schwarzkopf & Henkel cu mărcile: Schauma, Gliss;
• Jonshon & Jonshon cu gama: Jonhson’s Baby;
• Unilever cu mărcile: Dove, Timotei, Organics,
SunSilk;
• L’Oréal cu marca: Elsève.
Şampoanele din România sunt fabricate fie în ţară (Elmiplant) sau
importate şi distribuite de companiile menţionate mai sus de la fabricile lor din
ţări precum: Franţa, Germania, Polonia, Suedia, Italia, Elveţia, Spania, Turcia.
Distribuţia acestui produs este una intensivă. Acest lucru este datorat
caracterului de bun de larg consum al şamponului. Pentru compania
Procter&Gamble distribuţia este directă şi asigurată de compania Interbrands.
Şampoanele autohtone, ca şi cele medicinale, au o piaţă mai restrânsă.
Datele furnizate de GfK România arată că în 2002 principalii producători de pe
această piaţă au fost, în ordinea cotelor de piaţă (în volum): Procter & Gamble
36%, Selena Prod 11%, Schwarzkopf&Henkel şi Beiersdorf cu câte 6%. În

12
clasamentul valoric conduce tot Procter & Gamble, cu o cotă de piaţă de 55%,
urmat de Beiersdorf cu 8% şi Avon Cosmetics cu 7%.
Concurenţa pentru şampon este realizată atât între branduri, cât şi de
produsele sustituibile care asigură îngrijjirea părului. În România datorită nivelului
scăzut de trai se folosesc şi alte produse în procesul de spălare a părului. Acestea
sunt în ordine : balsam (8.0%), săpun de casă (7.9%), săpun normal (4.9%), oţet
(3.4%), ceaiuri de plante (3.1%).

13