U . I .

I D E N T I F I C A R E A C E R I N Ț E L O R P E N T R U I M P L E M E N TA R E A U N U I
SISTEM DE ASIGURAREA CALITĂȚII

1. C O N C E P T E F U N D A M E N TA L E D E M A N A G E M E N T A L C A L I T Ă Ț I I
2. C A L I TA T E A Î N V I Z I U N E A C L I E N Ț I L O R
3. TEORIILE CALITĂȚII
4. F A M I L I A D E S TA N D A R D E I S O 9 0 0 0
5. MANUALUL CALITĂȚII
6. PROCEDURI ALE MANAGEMENTULUI CALITĂȚII
7. D O C U M E N TA Ț I E N E C E S A R Ă P L A N I F I C Ă R I I S I S T E M U L U I C A L I T Ă Ț I I
8. O R I E N TA R E A O R G A N I Z A Ț I E I C Ă T R E C L I E N Ț I
9. LEGISLAȚIA PRIVIND ASIGURAREA CALITĂȚII
CONCEPTE FUNDAMENTALE
DE MANAGEMENT AL
CALITĂȚII
Calitate
C o m p o r t a m e n t e , a t i t u d i n i , a c t i v i t ă ț i , p r o c e s e c e f u r n i z e a z ă
valoare prin satisfacerea necesităților și așteptărilor de
consum

Oferim calitate
P r o m o v ă m o c u l t u r ă c e a r e c a r e z u l t a t c o m p o r t a m e n t e ,
procese, activități, atitudini ce furnizează valoare prin
satisfacerea așteptărilor și necesităților de consum
Componentele calității

1. funcțiile, performanțele produsului/ serviciului proiectat

și oferit pe piață

2. valoare produsului/serviciului în consum, dată de gradul

în care acesta satisface necesitățile de consum
Sistemul de management al calității

A c t i v i t ă ț i l e p r i n c a r e o c o m p a n i e î ș i i d e n t i f i c ă o b i e c t i v e l e ,
procesele și resursele necesare pentru obținerea
rezultatelor dorite

G e s t i o n e a z ă p r o c e s e ș i r e s u r s e p e n t r u a f u r n i z a ș i a o b ț i n e
rezultatele proiectate

P e r m i t e m a n a g e r i l o r o p t i m i z a r e a u t i l i z ă r i i r e s u r s e l o r
Părțile implicate
 trebuie identificate în fiecare proces de asigurare a
calității

1. Producătorul
2. C l i e n t u l
3. M e d i u l
4. I n t e r m e d i a r i – f u r n i z o r i , d i s t r i b u i t o r i , f i n a n ț a t o r i
 CALITATEA ÎN
VIZIUNEA CLIENȚILOR
 Clienți,
Firme
Producători utilizatori
intermediare
finali

Cerințe de calitate Cerințe de calitate

Neconcordanțe, discrepanțe de
calitate
Tr e i s t a d i i s a u i p o s t a z e p r i n c i p a l e d e c a l i t a t e :
1.Calitatea cerută – caracteristicile de calitate cerute de clienți,
așteptările clienților

2.Calitatea proiectată – specificațiile de calitate ale producătorului,

proiectate de producători, în care sunt incluse atât cerinte ale
clienților cât și condițiile firmei

3. Calitatea conformă – calitatea realizată, respectiv specificațiile de

calitate ale produsului ieșit din fabricație care poate să îndeplinească
sau nu toate specificațiile proiectate
Ipostazele calității – diferite stadii de calitate în care se
regăsește un produs sau serviciu, din momentul cererii lui
de către consumatori și până în momentul utilizării lui
finale

Exemplu:
Un articol de îmbrăcăminte este solicitat de clienți ca fiind
confecționat dintr-o țesătură de lână, producătorul are
pentru acel articol ca specificație de calitate, o țesătură de
lână cu broderie, în timp ce magazinele solicită pentru
oferta magazinelor lor un articol din țesătură amestec,de
bumbac și poliester
 Calitate nesatisfacută
Calitatea cerută

Acoperirea discrepanșelor de calitate

Calitatea Calitatea
proiectată conformă

Calitate necerută
Supracalitate
În exemplul dat:
 țesătura de lână este o cerință de calitate nesatisfăcută
 țesătura cu broderie este o specificație de calitate proiectată
dar reprezintă supracalitate și calitate necerută de clienți
 zona de acoperire a discrepanțelor dintre specificațiile de
calitate este acoperită de țesătura de lână care este cerută,
proiectată și conformă
ACTIVITATE
Dați exemple de cerințe de calitate, în cele trei
ipostaze ale calității, pentru un rucsac
TEORIILE CALITĂȚII
D e z v o l t a r e a c o m e r ț u l u i d e - a l u n g u l t i m p u l u i a d e t e r m i n a t
apariția unor piețe de desfacere mari cu o asimilare mare de
produse în Europa

 Dezvoltrea breslelor și a progresului tehnic,apariția atelierelor și a

fabricilor
 Creșterea volumului de produse în detrimentul calității
 Adaptarea produselor la posibilitățile de cumpărare
Consecința : declinul calității
S U A : o r g a n i z a r e a a c t i v i t ă ț i l o r, c o n t r o l u l r i g u r o s a l
calității materiilor prime utilizate
Consecința : supremația mondială în ceea ce privește
asigurarea calității
1 9 0 0 – u z i n e l e H e n r y F o r d a u i n t r o d u s c o n c e p t u l d e
„conformitatea cu specificațiile”
P u n c t u l c u l m i n a n t a l e v o l u ț i e i c a l i t ă ț i i – d u p ă f i n a l i z a r e a
celui de-al doilea război mondial
1 9 4 7 – O r g a n i z a ț i a I n t e r n a ț i o n a l ă d e S t a n d a r d i z a r e
D i s c r e p a n ț e l e î n c e e a c e p r i v e ș t e c a l i t a t e a p r o d u s e l o r –
minimizate și eliminate prin standardizare

Apariția și dezvoltarea
concurenței
1 9 4 7 – O r g a n i z a ț i a I n t e r n a ț i o n a l ă d e S t a n d a r d i z a r e
D i s c r e p a n ț e l e î n c e e a c e p r i v e ș t e c a l i t a t e a p r o d u s e l o r –
minimizate și eliminate prin standardizare

Apariția și dezvoltarea
concurenței
1 9 5 1 – j . J u r a n – Q u a l i t y C o n t r o l H a n d b o o k
Aspecte ale calității:
1. C a l i t a t e a p r o i e c t u l u i
2. C a l i t a t e a d e c o n f o r m i t a t e
3. C a p a c i t a t e a d e u t i l i z a r e
4. A c t i v i t ă ț i p o s t l i v r a r e ( s e r v i c e - u l )
S o c i e t a t e a A m e r i c a n ă p e n t r u C o n t r o l u l C a l i t ă ț i i

Definiție :
„ To t a l i t a t e a c a r a c t e r i s t i c i l o r ș i î n s u ș i r i l o r u n u i p r o d u s s a u
serviciu care susțin abilitatea acestuia de a satisface
necesitățile dorite”
Organizația Internațională de Standardizare introduce
termenii:
1. C l a s ă d e c a l i t a t e – c a t e g o r i e s a u r a n g d a t d i f e r i t e l o r
cerințe referitoare la calitate pentru produse, procese sau
sisteme având aceeași utilitate funcțională”
2. S a t i s f a c ț i a c l i e n t u l u i – p e r c e p ț i a c l i e n t u l u i d e s p r e m ă s u r a
în care cerințele lui au fost îndeplinite

 Un produs de o clasă superioară poate fi de o calitate

nesatisfăcătoare, în timp ce unul de o clasă inferioară
poate satisface nevoile unui client
Definiție standard de calitate ISO

 cerințe specifice unei organizații, cu privire la modul de

asigurare și de aplicare a sistemului de management al
calității la nivelul organizației
 FAMILIA DE
STANDARDE ISO 9000
Familia de standarde ISO 9000
G r u p ă d e s t a n d a r d e p e n t r u s i s t e m e d e m a n a g e m e n t
elaborate de către Organizația Internațională de
Standardizare ce au un caracter preponderent tehnic
C e l m a i r ă s p â n d i t m o d e l d e c o n d u c e r e ș i o r g a n i z a r e a l
unei companii
1 9 6 3 – p r i m a î n c e r c a r e d e s t a n d a r d i z a r e a c a l i t ă ț i i –
standardul militar MIL – Q 9858A – condiții referitoare la
implementarea și controlul măsurilor de asigurare a
calității
1 9 6 8 – s t a n d a r d u l N AT O – A Q A P S 1 / 4 / 9 - promotorul
standardizării la nivel mondial
1 9 7 3 – A n g l i a p r e i a s t a n d a r d u l N AT O s u b f o r m a s t a n d a r d u l u i
m i l i t a r D E F E N S E S TA N D A R D ș i î l d e z v o l t ă
1 9 8 7 – a u f o s t l a n s a t e S t a n d a r d e l e I S O 9 0 0 0 ș i p r e l u a t e d e
Comitetul European pentru Normalizare și de majoritatea
țărilor dezvoltate ca standardul EN 29000
T r a n s f o r m a t e î n s t a n d a r d e n a ț i o n a l e
O b l i g a t i v i t a t e a r e v i z u i r i i s t a n d a r d e l o r d i n 6 î n 6 a n i
R o m â n i a – 1 9 9 0 – s - a a f i l i a t l a I S O p r i n I R S ( I n s t i t u t u l R o m â n
de Standardizare) și a preluat familia de standarde în 1991
1 9 9 4 – r e v i z u i r e a s t a n d a r d e l o r – r e p u b l i c a r e a î n f o r m ă r e v i z u i t ă
ISO 9000:1994
U t i l i z a r e I S O 9 0 0 0 : 1 9 9 4
1. A s i g u r a r e a c a l i t ă ț i i î n i n t e r i o r u l o r g a n i z a ț i e i p r i n s a t i s f a c e r e a
cerințelor de calitate în condiții de rentabilitate
2. S p e c i f i c a r e a d e c ă t r e c l i e n t , f u r n i z o r u l u i , î n c o n t r a c t e , a
modelului de asigurare a calității
3. P e n t r u r e c u n o a ș t e r e a c o n f o r m i t ă ț i i c a l i t ă ț i i c u s t a n d a r d u l d e
referință
4. P e n t r u c e r t i f i c a r e a s i s t e m u l u i d e c a l i t a t e u t i l i z a t , f u r n i z o r u l
asigurând același standard de calitate pentru toți clienții cu
excepția celor care solicitau prin contract alt sistem de calitate
Seria de standarde ISO 9000:1994
ISO 9000: 2000
Obiective
 Facilitarea comerțului prin contribuția la eliminarea
barierelor legislative
 Menținerea standardelor ISO 9000 pentru protejarea
investițiilor milioanelor de organizații din lume
 Oferirea de răspunsuri pentru nevoile sectoriale
 Utilizarea încurajării standardelor ISO 9000
Activități
 Dați exemple de reglementări specifice de calitate ale domeniului în care vă
desfășurați activitatea
 Ce este ASRO, care sunt atribuțiile ei și care sunt sursele de finanțare care îi
permit desfășurarea în bune condiții a activității?
 Enumerați factorii care în viziunea voastră au
condus la obligativitatea reînnoirii și
revizuirii ISO 9000 din șase în șase ani
MANUALUL CALITĂȚII
Manualul calității
 Document ce descrie sistemul de management al calității pentru o companie sau
organizație
 Referință permanentă în implementarea procedurilor și metodelor de lucru,
atribuirea și respectarea responsabilităților, gestionarea întregii activități a
organizației
 Cartea de vizită a organizației
 Contribuie la formarea imaginii organizației pe piață
Avantaje ale utilizării manualului calității:
1. Facilitează înțelegerea sistemului de management al calității la nivelul companiei
2. Asigură comunicarea eficientă la nivelul companiei, organizând fluxul
informațional
3. Asigură o comunicare eficientă a companiei cu clienții săi
4. Contribuie la formarea unei imagini benefice și competitive a companiei pe piață
5. Crește încrederea clienților în companie
6. Asigură instruirea unitară a personalului
7. Facilitează gestionarea doccumentelor
8. Document suport pentru auditarea sistemului calității la nivelul organizației
Obiectivele manualului calității
1. Descrierea aplicabilității sistemului de management al calității la nivelul companie
2. Descrierea practicilor stabilite pentru implementarea sistemului de management
3. Stabilirea relațiilor dintre compartimentele, departamentele, birourile companiei
4. Stabilirea competențelor și responsabilităților în domeniul calității
5. Descrierea modului de documentare a sistemului de management al calității

Structura manualului
6. se alege în mod liber
7. face referire la toate activitățile desfășurate sau doar la unele dintre ele
Concluzii
Manualul calității :
 instrument important în implementarea , gestionarea și menținerea sistemului de
management al calității la nivelul organizației
 adaptat la cerințele organizației, la situația concretă existentă din cadrul
organizației
 PROCEDURI ALE
MANAGEMENTULUI
CALITĂȚII
Procedura
 Modalitatea specifică de desfășurare a unei activități sau proces

 Reglementată de documentație specifică de implementare

Procedura sistemului calității – definită de standardele ISO 9000

 Documentația de bază, care permite operativitatea implementării unui sistem al
calității
 Descrie modul de desfășurare al diferitelor procese generale ale managementului
calității , responsabilitățile și relațiile dintre persoanele care coordonează
activitățile respective
Standardul ISO 9001
 Prevede obligația elaborării de proceduri de documentare ale sistemului de
management al calității
 Structura unei proceduri

1. Scopul, domeniul de aplicare

2. Documentație, referințe
3. Descrierea proceselor, metodelor de satisfacere a cerințelor clienților
4. Responsabilitate și autoritate
5. Documente de înregistrare
6. Anexe
Descrierea proceselor
 Partea cea mai importantă din documentație
 Răspunde unor întrebări de genul:

1. Ce trebuie făcut ?
2. Cine trebuie să facă?
3. Cum, când și unde trebuie procedat?
4. Ce fel de materiale și echipamente trebuie utilizate?
5. Cum trebuie realizat controlul întregului proces?
Elaborarea unei proceduri presupune parcurgerea unor etape:
1. Descrierea fiecărei activități din proces , completarea fișelor ce vor fi distribuite
personalului implicat în activitățile respective
2. Analiza fișelor de către persoana responsabilă cu aceste atribuții
3. Elaborarea propunerii de procedură pentru activitățile respective
4. Examinarea propunerii de procedură de către echipa de redactare a documentației
5. Reanalizarea propunerii de către echipa de lucru din procesul de asigurare a calității
6. Validarea propunerii de procedură
7. Stabilirea responsabilităților necesare pentru fiecare proces implicat
8. Aprobarea , multiplicare și distribuirea procedurii
Activitate
 Pornind de la modalitatea prezentată de realizare a procedurii gestionări unei
cereri de ofertă, întocmiți procedura gestionării unei oferte
 DOCUMENTE NECESARE
PLANIFICĂRII SISTEMULUI
CALITĂȚII
Procedurile sistemului calității sunt transmise cu ajutorul
următoarelor documente:
 Instrucțiuni de lucru

 Fișe tehnologice

 Norme interne

 Diferite ghiduri
Necesitatea întocmirii documentelor:
 Creșterea gradului de aplicabilitate și flexibilitate a
standardelor ISO 9000
 Eliminarea constrângerilor

determinate de proceduri în
documentarea proceselor
Necesitatea întocmirii documentelor:
 Reducerea volumului de documentație necesară pentru
implementarea unui SMC
 Eliminarea cerințelor care conduc

la uniformizarea SMC și a celor

care îngrădesc inițiativele
organizației
Instrucțiuni de lucru
 Furnizează informații despre modul de realizare al
proceselor SMC
 Instrucțiuni specifice pentru diferite

operații
 Detaliază modalitatea de realizare

a activităților
 Includ criterii de acceptare sau respingere a produselor
Instrucțiuni de lucru se redactează sub formă de:
 Check list

 Schemă logică

 Detalieri scrise

 Combinații ale celor enumerate

Documente de înregistrare :
 Demonstrează faptul că produsele sunt conforme cu cerințele
specificate
 Probe tangibile despre activitățile efectuate și rezultatele obținute
 Prezentare sub formă tabelară, modalitate practică, simplă și
comodă
 Se arhivează și se păstrează pe toată durata estimată de viață a
produsului
Planurile calității:
 Indică aplicarea specifică a SMC pentru un anumit proiect sau
produs
 Face legătura între condițiile specificate de realizare a unui proces
sau produs și documente SMC
 Pot genera întocmirea unor documente suplimentare
 Necesită definirea și documentarea în prealabil a activităților
referitoare la calitate, aplicabile situației date
Planurile calității conțin următoarele elemente:
1. Domeniul de aplicare al planului calității
2. Responsabilitatea managementului
3. Managementul resurselor
4. Realizarea produselor
5. Măsurare, analiză și îmbunătățire
Activitate
 Studiați cu atenție piramida documentației calității și stabiliți
corelații între departamentele organizației, tipurile de
documentație SMC și gradul de complexitate și detaliare a
acesteia pe nivelurile indicate
 ORIENTAREA
ORGANIZAȚIEI CĂTRE
CLIENȚI
Orientarea organizației către clienții
 Una din funcțiile marketingului

 Primul principiu al managementului calității –

organizația trebuie să răspundă cerințelor clienților săi
cu produse care să corespundă nevoilor
acestora și să le satisfacă cât mai adecvat
necesitățile „Orientarea către clienți”
Orientarea organizației către clienții
 Principiile managementului calității - ISO 9001: 2015

„Principalul obiectiv al managementului calității este de

a satisface cerințele clienților și de a se preocupa ca
asteptările clienților să fie depășite”
Orientarea organizației către clienții

Identificarea Organizație Identificarea

nevoilor actuale așteptărilor
ale clienților viitoare
aș
Sa
tis
t
De ept
ne face pă ăril
vo rea
ilo
șir or
r
ea

Clienți
mulțumiți
 Acțiuni pentru satisfacerea nevoilor clienților:
1. Înțelegerea necesităților , așteptărilor clienților

2. Comunicarea necesităților în cadrul organizației

3. Asigurarea unui echilibru între cerințele clienților și

cele ale altor părți implicate(ex- cerințele
personalului)
4. Măsurarea satisfacției clienților

5. Păstrarea relațiilor cu clienții

Rezultatele acțiunilor:
 Înțelegerea nevoilor clienților
 Îmbunătățirea performanțelor organizației în ceea ce privește
satisfacerea nevoilor clienților
 Analiza situației de ansamblu la nivelul întregii organizații
pentru identificarea nevoilor clienților tuturor activităților
acesteia
 Creșterea abilităților și îmbunătățirea competențelor
profesionale ale angajaților pentru o orientare și o satisfacere
cât mai apropiată de necesitate, a nevoilor clienților
Rol în implementarea acțiunilor spre satisfacerea nevoilor
clienților:
 Managementul de vârf al organizației
1. Proactiv, orientat spre rezultate
2. Bun observator al mediului extern
3. Adaptiv la schimbările mediului
4. Colaborator al tuturor părților unei organizații- personal,
clienți, furnizori
5. Vizionarul care stabilește viitorul organizației și calea de acces
Rol în implementarea acțiunilor spre satisfacerea nevoilor
clienților:
 Managementul de vârf al organizației
6. mentorul, instructorul, educatorul , motivatorul care construiește
încrederea personalului în forțele proprii
7. Comunicatorul eficient
8. Analiticul care analizează riguros situația financiară și
economică a organizației
Implicarea personalului în acțiuni de satisfacere a nevoilor
clienților:
1. Preocupare permanentă pentru dezvoltarea competențelor
profesionale
2. Responsabilitatea îndeplinirii sarcinilor de lucru
3. Căutarea activă de noi oportunități de dezvoltare a activităților
pentru o satisfacere cât mai completă a nevoilor clienților
4. Preocupare pentru creșterea eficienței economice
a organizației, fapt reflectat în distribuirea costurilor
spre clienți
Implicarea personalului în acțiuni de satisfacere a nevoilor
clienților:
5. Distribuirea gratuită și voluntară a cunoștințelor în cadrul
echipelor de lucru, pentru menținerea performanței de lucru
6. Comunicare eficientă la nivelul echipei, organizației și cu
clienții și colaboratorii, pentru preluarea comenzilor, lucrări de
execuție, termeni și condiții de livrare, modificări ale
condițiilor de lucru, instrucțiuni și proceduri de lucru , etc
7. Promovarea obiectivelor organizației
Rezultatele implicării personalului:
1. Implicare efectivă și activă în dezvoltarea organizației
2. Apreciere în muncă
3. Recompensare
4. Satisfacție profesională
5. Dezvoltarea competențelor profesionale
Exemplu de Politică referitoare la calitate
Calitatea – element fundamental în activitatea SC Ezec Impex SRL

Aceasta înseamnă:
1. Să oferim clienților produse care să satisfacă cerințele lor
2. Sarcina principală a fiecărui angajat este îmbunătățirea continuă a calității
În acest scop vor fi promovate următoarele principii de bază:
3. Se iau în considerare cerințele explicite și implicite ale clienților referitoare
la tratamentele termice ale metalelor prin inducție
4. Asigurarea de resurse corespunzătoare pentru procese optime deoarece
fidelitatea clientului pretinde produse ireproșabile
Exemplu de Politică referitoare la calitate
Calitatea – element fundamental în activitatea SC Ezec Impex SRL
3. Implicarea angajaților în îmbunătățirea calității
4. Lucrul fără erori este calea cea mai ieftină de îmbunătoțire a calității
Managementul la cel mai înalt nivel al organizației a hotărât să asigure
resursele necesare pentru implementarea și îmbunătățirea continuă a eficacității
sistemului de management al calității în conformitate cu standardul SR EN ISO
9001:2015 și să asigure un cadru pentru stabilirea obiectivelor referitoare la
calitate.Implementarea sistemului asigură îmbunătățirea continuă a performanțelor
organizației prin impactul pozitiv pe care îl poate avea ca urmare a reducerii
costurilor , creșterii credibilității organizației și a satisfacției clientului
Exemplu de Politică referitoare la calitate
Calitatea – element fundamental în activitatea SC Ezec Impex SRL

Ca director general al SC Ezec Impex SRL consider politica calității așa cum
acesta este precizată mai sus esențială pentru interesele organizației noastre.
Numai prin înțelegerea demersului nostru și participarea activă a fiecărui
angajat
putem atinge obiectivele pe care ni le-am propus și solicit în acest scop ca
fiecare angajat să-și asume autorițățile și responsabilitățile care îi revin și să
respecte reglementările sistemului calității.
Director General,
Andrei Constantinescu
Activitate

 Elaborați politica cu privire la calitate la compania unde lucrați, scoțând în

evidență clauzele care fac referire la satisfacerea nevoilor clienților și
orientarea companiei spre client (Principiul 1 al managementului calității
din ISO 9001:2015)
 LEGISLAȚIA PRIVIND
ASIGURAREA CALITĂȚII
Reactualizare cunoștințe

 Standarde de calitate ISO – cerințe specifice unei organizații cu privire la

modul de asigurare și de aplicare a sistemului de management al calității la
nivelul organizației
Legislația privind asigurarea calității
 Specifică fiecărui domeniu de activitate
 Reglementări naționale privind asigurarea calității activităților domeniului
respectiv
 Transpunerea standardelor europene în standardele naționale
 Reglementări în ceea ce privește conformitatea produsului cu criteriile de
garantare a calității
 Reglementări privind sancțiunile aplicate pentru încălcarea dispozițiilor
legii
Legislația privind asigurarea calității
 Legea 245 / 9 iunie 2004 – legea privind securitatea generală a produselor
1. Producătorii sunt obligați să pună pe piață numai produse sigure
2. Produs considerat sigur privind respectarea reglementărilor naționale-
conform cu reglementările naționale ale României sal ale statului membru
unde este comercializat
3. Produs considerat de calitate si sigur din punct de vedere al riscurilor
reglementate de standardele naționale - conform cu standardele nationale
care transpun și adaptează standardele europene
Legislația privind asigurarea calității
 Legea 150 / 2004 – legea privind siguranța alimentelor
1. Reglementări privind asigurarea unui nivel înalt de protecție a
sănătății oamenilor si a intereselor consumatorilor in ceea ce privește alimentele
2. Cuprinde principii, responsabilități comune, cerințe si proceduri organizatorice
eficiente pentru a lua cele mai potrivite decizii in domeniul siguranței si calității
alimentelor
3. Proceduri cu privire la problemele care au un impact direct sau indirect asupra
siguranței alimentelor
4. Alimentele si hrana pentru animale importate trebuie sa fie in conformitate cu
cerințele legislației in domeniul alimentelor sau cu cele prevăzute in acordurile
încheiate intre Romania si tara exportatoare
Legislația privind asigurarea calității
 Legea 150 / 2004 - privind acreditarea laboratoarelor și a organismelor pentru
evaluarea conformității

1. Reglementări privind dezvoltarea parteneriatului international in domeniul

acreditarii si al recunoasterii reciproce a acreditarilor
2. Reglementări privind asigurarea participării echilibrata in activitatea de acreditare a
reprezentanților părților interesate, cum ar fi: autoritati, producatori, asociatii
profesionale si patronale reprezentative, organizatii pentru apararea intereselor
consumatorilor, asociatii ale laboratoarelor acreditate si altele asemenea
Legislația privind asigurarea calității
 Legea 10/1995 – privind calitatea în construcții
1. Reglementări privind asigurarea unui sistem al calitatii in constructii, care sa conduca la
realizarea si exploatarea unor constructii de calitate corespunzatoare, in scopul protejarii vietii
oamenilor, a bunurilor acestora, a societatii si a mediului inconjurator
2. Pentru obtinerea unor constructii de calitate corespunzatoare sunt obligatorii realizarea și
mentinerea, pe intreaga durata de existenta a constructiilor, a urmatoarelor cerinte:
a) rezistenta si stabilitate;
b) siguranta in exploatare;
c) siguranta la foc;
d) igiena, sanatatea oamenilor, refacerea si protectia mediului
e) izolatie termica, hidrofuga si economie de energie
f) protectie impotriva zgomotului
Legislația privind asigurarea calității
 Legea 608/ 31 octombrie 2001 – evaluarea conformității produselor
1. Stabilește cadrul legal unitar pentru elaborarea reglementarilor tehnice,
evaluarea conformității si supravegherea pieței pentru produsele introduse pe piața
si/sau utilizate in Romania, din domeniile reglementate
2. Autoritățile competente elaborează reglementari tehnice, cu respectarea
principiilor internaționale privind libera circulație a bunurilor in comerțul intern și
International
3. Principiile pe care se bazează procesul de evaluare a
conformității
Legislația privind asigurarea calității
 OUG 75/ 2005 – asigurarea calității în învățământ
1. Educația se referă la programe și activități de formare academică sau
profesională
2. Organizația furnizoare de educație este o instituție de învățământ
3. Beneficiarii educației sunt preșcolarii elevii și studenții dar și adulții cuprinși
într-o formâ de educație
4. Cadrul național al calificărilor cuprinde în mod progresiv și
corelat gradele diplomele sau certificatele de studiu care atestă
nivelurile de calificare
Legislația privind asigurarea calității
 OUG 75/ 2005 – asigurarea calității în învățământ
5. Calitatea educației – ansamblul caracteristicilor unui program de studiu și ale
furnizorului acestuia prin care sunt îndeplinite așteptările beneficiarilor și
standardele
de calitate
6. Evaluarea calității educației constă în examinare multicriterială a măsurii în care o
organizație furnizoare de educație îndeplinesc standardele de referință
7. Asigurarea calității se realizează printr-un ansamblu de acțiuni prin care se
formează încrederea beneficiarilor că organizația furnizoare de educație
îndeplinește standardele de calitate cerute. Asigurarea calității exprimă capacitatea
unei organizații de a oferi programe de educație în conformitate cu standardele
Legislația privind asigurarea calității
 OUG 75/ 2005 – asigurarea calității în învățământ
8. Acreditarea organizațiilor furnizoare de educație și a programelor lor de studiu
9. Metodologia asigurării calității pe componentele ei: criterii, standarde, indicatori
de referință, calificări
10. Asigurarea calității educației la nivelul fiecărei organizații furnizoare de educație
11. Reglementări privind atribuțiile și modul de organizare al
ARACIP și ARACIS
Alte legi privind asigurarea calității :

 HG 1587 / 2002 – organizarea și realizarea schimbului de informații în

domeniul standardelor înre România, statele membre UE și Comisia Europeană
 OG 39/ 1998 – activitatea de standardizare națională
 HG 1198 / 2002 – Norme de igienă a produselor alimentare
 Legea 185/2017 – asigurarea calității în sistemul de sănătate
Legislația Comunității Europene privind sistemul HCCP
Directive privind :
1. Procesarea laptelui
2. Igiena alimentelor
3. Produsele din peste
4. Prelucrarea cărnii
5. Controlul oficial al cărnii
6. Controlul oficial al nutrețurilor și alimentelor
7. Reguli de igienă pentru alimentele de origine animală
Legislația din România privind sistemul HCCP
1. HG 1198/2002 privind aprobarea Normelor de igiena a produselor alimentare
2. Legea nr.54/2002 de aprobare a Ordonantei de Urgenta nr.97/2001privind
reglementarea productiei, circulatiei si comercializarii alimentelor
3. Ordinul Ministerului Sanatatii nr. 1956/1995 privind normele pentru
introducerea HACCP in industria alimentara
4. Legea nr. 150/2004 privind Siguranta alimentelor
5. Hotarîrea de Guvern nr. 1196/2002 privind controlul oficial
al alimentelor.
Fixarea cunoștințelor
 https://wordwall.net/ro/resource/26773467
Activitate
 Realizați un rebus care să cuprindă noțiuni învățate la disciplina
Managementul calității și definițiile sau indiciul pentru
rezolvarea acestuia