Cunoștințe referitoare la:

- Pregătirea primirii turiștilor în unitatea hotelieră

- Particularizarea pregătirii primirii VIP-urilor, clienților casei, grupurilor
- Realizarea operațiunilor de check-in
- Monitorizarea calității serviciilor prestate turistului pe durata sejurului
- Rezolvarea reclamațiilor clienților
- Realizarea operațiunilor de check-out
Abilități de:
- Aplicare a măsurilor de pregătire a primirii turiștilor în unitatea hotelieră
- Stabilire a primului contact direct cu turiștii
- Particularizare a primirii diferitelor segmente de turiști
- Utilizare corespunzătoare a documentelor legate de înregistrarea sosirii turiștilor în unitatea de cazare
- Realizare a diferitelor modalități de atribuire a camerelor
- Verificare a serviciilor de bază și suplimentare prestate
- Identificare, înregistrare și analizare a alternativelor de rezolvare a problemelor clienților
- Parcurgere a procedurii de check-out
- Preluarea feed-back-ului de la clienți în vederea îmbunătățirii calităților serviciilor prestate
Atitudini privind:
- Organizarea responsabilă a locului de muncă pentru pregătirea primirii turiștilor
- Manifestarea gândirii critice în utilizarea documentelor turiștilor pentru completarea documentelor recepției
- Asumarea responsabilității în atribuirea camerelor diferitelor categorii de turiști
- Cooperarea cu colegii pentru monitorizarea serviciilor prestate turistului
- Manifestarea gândirii critice în alegerea soluției optime pentru rezolvarea problemelor clienților
- Asumarea responsabilității în achitarea contului de către client