Colegiul Tehnic Dumitru Mangeron Bacău

Calificarea:Tehnician în activități economice

Profil:Servicii

ATESTAT
TEMA:

ROLUL MARKETINGULUI ÎN ACTIVITATEA AGENTULUI ECONOMIC

Îndrumător,
Absolvent:Dumbravă Lăcrămioara
Prof,
Clasa a XII-a C

IUNIE 2022
CUPRINS
 ARGUMENT

CAP.I NOȚIUNI GENERALE

I.1.Contextul apariției și promovării marketingului
I.2.Obiectivele marketingului
I.3.Funcțiile marketingului
I.4.Principiile marketingului

CAP.II COMUNICAREA ÎN MARKETING

II.1.Apariția și evoluția comunicării în marketing
II.2.Conținutul comunicării în marketing
II.3.Tehnicii utilizate în comunicarea de marketing

CAP.III STUDIU DE CAZ PRIVIND ACTIVITATEA DE MARKETING LA S.C.

III.1.Scurt istoric al S.C.
III.2.Activitatea compartimentului de marketing la S.C.

BIBLIOGRAFIE

ARGUMENT
 Am ales această temă„Rolul marketingului în
activitatea agentului economic” ,deoarece marketingul
dă naștere concurenței și totodată înviorează lupta
concurențială.
Succesul pe piața îl are agentul economic, care a atras atenția
consumatorilor în modul cel mai reușit.
Aplicarea și funcționarea marketingului în procesul de
tranzacție sunt marcate de o serie de particularități ale
cadrului în care acționează întreprinzătorii al mediului
actual deosebit de tulburent, ce generează un grad
ridicat de risc.
Deși în privința momentului apariției marketingului au
existat și încă mai există o serie de controverse.
În realitate apariția și promovarea marketingului a fost
rezultatul acțiunii unor factori , favorizanți mult mai
apropiați în timp. Mai concret ei au început să acționeze
într-o perioadă premergătoare secolului nostru și cu
deosebire la începutul și în cursul acestuia. Astfel că
marketingul are o istorie relativ scurtă, el fiind o
consecință firească necesară a manifestărilor
spectaculoase ,ale cadrului de desfășurare ,a relațiilor de
schimb și cu deosebire ale amplificări dificultăților în
care au început să acționeze întreprinzătorii pentru
realizarea ofertei lor, dificultăți ce au condus la
creșterea gradului de risc.
 CAPITOLUL I
NOȚIUNI GENERALE

Noțiunea de marketing - participiul prezent al verbului “to market” care

înseamnă a cumpara, a vinde.

Acest termen corespunde mai multor succesiuni, în domeniul științei, o

disciplină , un demers, o activitate practică, o funcție a întreprinderii.

Prin esența lui, marketingul încearcă să trateze lumea și să o înțeleagă

prin problemele, necesitățile, standardele ei de viață. Marketingul oferă
posibilitatea adecvării producției la consum pe tot parcursul realizării
unui produs.

Marketingul este ceva mult mai vast decât promovarea, publicitatea și

vânzarea. În sensul cel mai complet, marketingul este un termen general
care include poziția unei întreprinderi printre concurenții de pe piață,
avantajul său competitiv și selectarea unor segmente de piaţă viabile pe
care se va concentra.
Orice activitate economică trebuie îndreptată în direcția satisfacerii
cerințelor efective ale consumatorului.
În viziunea marketingului punctul de plecare pentru organizarea
și desfășurarea oricărei activități trebuie să-l constituie întâi
cercetarea nevoilor și a perspectivelor nevoilor de consum pornind
de la conceperea produselor până la vănzarea lor ,dar și
urmărirea în consum al produselor.
În al doilea rând - raportarea producției la mediul înconjurător.
În al treilea rând - cunoașterea mediului de atragere și utilizare.
În al patrulea rând - utilizarea pentru fundamentarea deciziilor
de marketing a unui instrumentar specific.
Acest instrumentar se axează pe fluxul de informații dintre
întreprindere și mediu, prelucrarea informației, verificarea în
practică a efectelor deciziilor de marketing.
În concluzie, conținutul marketingului imp lică
deopotrivă o
atitudine, un ansamblu de activități practice, un instrumentar
științific.

I.1.Contextul apariției și promovării marketingului

Deşi în privinţa momentului apariţiei marketingului au existat şi mai există
o serie de controverse: majoritatea specialiştilor consideră că marketingul
este un produs al secolului 20.
M. Baker (Anglia) susţine chiar că marketingul semnifică o activitate ce a
fost practicată de la primele tranzacţii comerciale”, mergând până la ideea
că istoria marketingului „poate fi aproape tot atât de lungă ca şi istoria
omului pe pământ.
Specialiştii care situează apariţia marketingului în perioade mult mai
îndepărtate,limitează în mod eronat marketingul doar la acţiunile de
vânzare şi publicitate. Apariţia şi promovarea
marketingului au fost rezultatul acţiunii unor factori, ce au început să
acţioneze într-o perioadă premergătoare secolului 20 , cu deosebire la
începutul secolului.

Factori cei mai semnificativi ce au favorizat apariţia şi promovarea

marketingului sunt:
a)revoluţia industrială:
-declanşată odată cu propagarea maşinismului;
- a condus la dezvoltarea rapidă a producţiei de masă, la preţuri mult mai
accesibile masei largi de cumpărători.
b)dinamismul economic şi social:
- în mod concret marketingul a apărut sub aspectul unor activităţi practice
coerente şi a unor teoretizări ale acestora în SUA pe fondul cadrului
deosebit al dinamismului economic şi social din această ţară.
- mijlocul secolului 20 → marketingul s-a afirmat doar în mică măsură în
unele ţări europene dezvoltate
→ începând cu anii ’50 ai secolului 20, expansiunea
marketingului este “explozivă”.

c)piaţa producătorului:
- abundenţa de bunuri şi servicii oferă cumpărătorilor posibilităţi largi de
alegere
- piaţa trebuie să se adapteze condiţiilor oferite de producători
- se vinde ceea ce s-a produs

d)piaţa cumpărătorului:
- a produce ceea ce se cere
- pieţe atent studiate
-evoluţia pieţelor trebuie anticipate
- întreprinderea nu se mai adresează unor pieţe necunoscute, unei pieţe în
general, ci unor segmente concrete de piaţă, unor cercuri precise de nevoi
de consum.

e)criza energetică şi de materii prime din anii ‘70-’80 ai secolului 20:

- a condus la creşterea interesului pentru problemele pieţei, pentru
adaptarea la piaţă
- a determinat dezvoltarea marketingului, schimbări în direcţiile, formele
şi metodele de folosire a marketingului

I.2.Obiectivele marketingului
Obiectivele fixate de către agentul economic trebuie să fie realiste.
Nivelurile stabilite trebuie să fie rezultatul analizei ocaziilor și a punctelor tari ale
organizației și nu dorințelor personale ale managerilor.

Obiectivele activității de marketing la nivelul întreprinderii se împart în:

Obiective economice:

● Creșterea cifrei de afaceri, creșterea profitului;

● Creșterea sau menținerea cotei de piață ;
● Creșterea profitului și a ratei profitului;
● Creșterea nivelului investitiilor;
● Reducerea riscului;

Obiective psihologice:

● Imagine favorabilă în rândul consumatorilor sau imagine de marcă sau

firma;
● Gradul de cunoaștere a produselor întreprinderii;
● Gradul de satisfacție a clientului;
● Fidelizarea clienților ;

I.3.Funcțiile marketingului
În literatura de specialitate funcţiile marketingului se delimitează în 2 categorii:
I. Funcţii generale (de bază):
1. Cercetarea pieţei şi a nevoilor de consum
2. Adaptarea permanentă a activităţii întreprinderii la cerinţele mediului socio-
economic.
3. Satisfacerea maximală a nevoilor de consum.
4. Maximizarea profitului.

II.Funcţii specifice:
1. Cercetarea complexă a pieţei şi acumularea informaţiilor.
2. Elaborarea şi planificarea asortimentului mărfurilor.
3. Desfacerea şi promovarea.
4. Reclama şi stimularea desfacerii.

I.4.Principiile marketingului

Principiile de marketing sunt cele mai frecvent utilizate principii care există încă
din anii 1960, aceste principii au trecut testul timpului și au rămas aceleași - cu
puține variații ici și colo - de zeci de ani. Companiile respectă aceste principii
pentru o strategie de marketing de succes.

Există patru principii originale de marketing denumite 4P sau 4P Marketing Matrix

pe care companiile le folosesc pentru strategia lor de marketing. Aceste patru
principii de bază de marketing Produs , Preț , Loc și Promovare sunt
interconectate și funcționează împreună; prin urmare, acestea sunt cunoscute și
sub numele de Marketing Mix.

1. Produs

Produsul este unul dintre cele mai importante principii ale marketingului.
Produsul poate fi fie un bun, fie un serviciu pe care îl oferiți clienților. Un
lucru important pe care comercianții îl ignoră adesea este să vezi atracția
produsului tău și să-l vândă înainte de a decide ce vrei să oferi.

2. Preț
Prețul este banii pe care trebuie să îi plătească clientul pentru produsul sau
serviciile pe care le primește. Există două tipuri de prețuri, cum ar fi
prețurile orientate spre costuri și prețurile orientate spre piață.

În prețurile orientate spre piață, prețul este mai mult decât prețul de
contribuție și are nevoie de cercetări aprofundate de piață.

Unele lucruri de luat în considerare sunt:

● Ce sunt dispuși să plătească clienții dvs.

● Prețul aceluiași tip de produse oferite de concurenții dvs.
● Și obiectivele pe care compania dvs. și-a propus să le atingă.

3. Locul

Locul se referă la procesul de a vă aduce produsele și serviciile către

clienți. Locul este oriunde produsul sau serviciile dvs. sunt disponibile
pentru cumpărare, iar clienții le pot cumpăra. Ar putea fi un magazin de
cărămizi, un site web online sau puteți utiliza mai multe canale pentru a
ajunge la un public mai larg.

Este esențial pentru o afacere să aleagă locul potrivit, care este convenabil
pentru clienți și să se adreseze potențialilor clienți pentru a crește vânzarea
produsului

4. Promovare
Promovarea creează conștientizare pentru produsele, serviciile, compania
și marca dvs. Toate modalitățile pe care o companie le folosește pentru a-și
sensibiliza produsul și serviciile sunt cunoscute sub numele de promovare.
Promovarea ar trebui să ofere clienților un motiv pentru a alege produsul
sau serviciul dvs., precum și să le arate clienților potențiali beneficiile.
Promovarea este coloana vertebrală a marketingului și la fel de crucială
pentru companii ca și calitatea produselor pe care le produc. Se referă la
comunicarea cu publicul țintă prin diferite canale și crearea de
conștientizare pentru produsul și serviciile dvs.

Există diferite metode utilizate pentru a informa piața despre produsul sau
serviciile dvs.

Următoarele sunt câteva dintre cele mai populare moduri în care marketerii
folosesc pentru a ajunge la clienții potențiali:

● Marketing prin e-mail: marketingul prin e-mail se referă la contactarea publicului

dvs. țintă prin e-mailuri.
● Reclamă: Reclama este un instrument promoțional plătit pe care marketerii îl
folosesc pentru a-și promova produsele sau serviciile. Include reclame pe rețelele
sociale, televiziune, reclame la reviste și trucuri de marketing locale, cum ar fi
susținerea evenimentelor cu îmbrăcăminte de marcă pentru personal și / sau
participanți.
● Promoții de vânzări: promovarea vânzărilor reprezintă stimulente temporare, cum
ar fi oferte sau trasee oferite pentru o perioadă scurtă de timp. Aceste promoții
sunt utilizate pentru a încuraja potențialii clienți să încerce produsul și serviciile
înainte de a cumpăra.
● Marketing direct: marketingul direct este atunci când contactați direct publicul
țintă și construiți relații prin comunicare bidirecțională.
● Relații publice: relațiile publice prezintă o imagine favorabilă a produselor și
serviciilor dvs.
Principiile de marketing au fost extinse la 7P în 1981.
Prin urmare, unele companii folosesc 7P de marketing în loc de 4P de bază.
Următoarele sunt trei principii suplimentare pe care unele întreprinderi le
folosesc pe lângă cele 4P menționate mai sus încă din anii 1980.

1.Oameni

Oamenii sunt, de asemenea, o parte importantă a oricărei organizații de afaceri. De la

membrii echipei la managerul sucursalei până la reprezentanții serviciului pentru

clienți, toți joacă un rol vital în progresul unei organizații de afaceri. Angajarea

persoanelor potrivite care sunt instruite și capabile să facă treaba corectă este

esențială pentru o organizație de afaceri. În plus, un serviciu excelent pentru clienți

care ascultă preocupările și nevoile clienților și le satisface este necesar pentru

dezvoltarea afacerii.Oamenii care au capacitatea, precum și sunt conduși și instruiți

să-și facă munca pot face o diferență masivă în crearea și implementarea planului de

marketing în modul corect.

2.Ambalare

Ambalarea este un alt principiu al marketingului. Pachetul potrivit face o

mare diferență în a face o impresie inițială bună. Ambalajul se referă la
modul în care produsul sau serviciile dvs. sunt reprezentate de oameni.
Ambalarea bună este cel mai bun mod prin care produsul dvs. poate fi
remarcat și remarcat, astfel încât oamenii să aleagă produsul dvs. în locul
rivalilor dvs.

Ambalajul este oportunitatea pentru dvs. de a vă face produsul mai atractiv

și diferit de alții. Creează o primă impresie puternică care îi face pe oameni
să-și aleagă produsul printre alți concurenți.
3.Dovada fizica

Include lucrurile pe care clienții le văd atunci când interacționează cu o companie.

Asigurați-vă că mediul în care sunt furnizate produse sau servicii este ușor de
utilizat și atractiv; ambalajul pe care îl utilizați este atrăgător pentru clienți și
reprezintă marca dvs.

Dovezile fizice includ, de asemenea, experiența clienților cu produsul sau

serviciul. Oferă cunoștințe solide despre produsul sau serviciul dvs. pentru prima
dată clienților. În acest caz, un client poate citi sau vedea rezultatul produsului
dvs. și dezvoltă un anumit nivel de încredere care îl încurajează să îl aleagă.

Dovezi fizice reprezintă orice interacțiune fizică pe care o are întreprinderea cu

clienții din magazine sau digital; include, de asemenea, studii de caz și mărturii de
la clienți mulțumiți. Companiile construiesc conștientizarea mărcii cu toate aceste
interacțiuni și își cresc vânzările.

4.Proces

Unele companii folosesc adesea încă un principiu de marketing care se numește proces. Procesul se

referă la întreaga experiență a produsului sau serviciilor; de la început la sfârșit. Se aplică și ajutorului

oferit după livrarea produsului. Include cât timp este necesar să livrați produsul sau serviciul și modul în

care vă ocupați de clienți. După întregul proces, dacă clienții dvs. sunt mulțumiți și mulțumiți, asta face o

mare diferență în ceea ce privește viteza de dezvoltare a afacerii dvs.

Toate aceste mixuri de marketing joacă un rol esențial în succesul unei afaceri și întregul proces se

numește planificare de marketing.

Argument