Constituirea unei agentii de turism tour-operatoare.

Constituirea agentiei

Denumirea agentiei: SC “Delta Travel” SRL.

Numar de imatriculare la registrul comertului: J40/ 4309/ 2010

Capitalul social: 100 000 lei

Sediul agentiei: bld. ION MIHALACHE, nr. 37, bl. 2, sc. 2, parter, ap. 1, sector 1,
Bucuresti

Licenta de turism: tour-operatoare

Profil: cultural

Activitati de desfasurare: organizeaza pachete de servicii in domeniul turismului intern si

international, vinde turistilor pachete proprii de servicii turistice, precum si pachetele altor
agenti de turism licentiate cu care a incheiat contracte, alte servicii turistice.

Personal total: 11

Personal cunoscator de limba de circulatie internationala: 11

Stare si aspect al cladirilor: foarte buna

Aria spatiilor comerciale: 250 m2

Echipamente in dotare: telefon, fax, calculator pentru fiecare birou, imprimante,

scannere, mobilier modern.
 Cerere de eliberare a licentei de turism

Domnule director,

S.C. Delta Travel S.R.L., bld. ION MIHALACHE, nr. 37, bl. 2, sc. 2, parter, ap.
1, sector 1, Bucuresti, reprezentat prin Trandafir Rares in calitate de director general, va rog sa
aprobati eliberarea licentei de turism tip tour-operator pentru agentia noastra.

Declar ca sunt indeplinite toate criterile minime pentru eliberarea licentei de tturism, stabilite
de Ministerul Turismului – Oficiul de Autorizare si Control in Turism care vor fi respectate pe toata
perioada desfasurarii activitatii de turism.

Anexam urmatoarele documente:

-copie de pe hotararea judecatoreasca de infiintare si de pe actul constitutive al S.C. Rarry Tour S.R.L.;

-copie de pe certificatul de inmatriculare in registrul comertului;

-copia brevetului de turism al persoanei care conduce activitatea de turism si copie dupa certificatul de
munca;

-copie de pe actul de detinere al spatiului pentru agentia de turism;

-fisa de prezentare a agentiei de turism;

Cu stima,
Licenta de turism
 Brevet de turism

Domeniul de activitate inscris in Certificatul de Inregistrare la Registrul Comertului este urmatorul:

servicii si activitati de turism, hoteliere si agrement, in nume propriu sau prin reprezentanti in tara sau
strainatate (Cod CAEN 6330) . “Delta Travel S.R.L.” este un touroperator, ceea ce inseamna ca isi
concepe propriile pachete turistice. Societatea desfasoara atat activitati de outgoing cat si de
incoming.
Certificat de inregistrare
 CONTRACT

de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Nr. din ..

Partile contractante

Societatea Comerciala Delta Travel S.R.L., cu sediul in Bucuresti bld. ION MIHALACHE, nr. 37, CUI
R14835342, titulara a Licentei de turism nr. 2313, pentru Agentia de turism Delta Travel, cu sediul
in Bucuresti bld. ION MIHALACHE, nr. 37, reprezentata prin Trandafir Rares, in calitate de director
general, denumita in continuare Agentia,

si

Turistul/Reprezentantul turistului

Domnul/Doamna .., domiciliat/domiciliata in ., telefon .., posesor/posesoare al/a buletinului/cartii de

identitate seria .. nr. ., eliberat/a de la data ..,

au convenit incheierea prezentului contract, in conformitate cu prevederile Ordonantei Guvernului nr.

107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari
si completari prin Legea nr. 631/2001.

I. Dispozitii generale

1. Pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract a fost organizat de
Societatea SC Delta Travel SRL cu sediul in in Bucuresti bld. ION MIHALACHE, nr. 37, CUI R14835342,
titulara a Licentei de turism categoria TOUR OPERATOR nr. 4309/23.11.2010 care garanteaza buna
executare a acestuia in baza contractului incheiat cu Agentia.

2. Agentia comercializeaza pachete de servicii turistice in urmatoarele variante:

a) servicii turistice la cererea clientului, care se refera la programele organizate in mod special, ca
urmare a solicitarilor turistilor, denumite in continuare servicii la cerere;

b) servicii turistice preorganizate de agentia de turism si puse la dispozitie clientului prin materiale de
prezentare de tipul: cataloage, brosuri, pliante si alte oferte letrice, denumite in continuare servicii din
oferta standard;

c) servicii turistice interne, comercializate pe baza de vouchere de servicii turistice interne sau bilete
de odihna si/sau de tratament, denumite in continuare bilete de odihna si/sau de tratament. Aceste
servicii reprezinta un caz particular al serviciilor turistice din oferta standard.

Prezentul contract detine prevederi comune celor trei variante de servicii turistice, precum si prevederi
specifice fiecareia dintre ele.

3. Bonul de comanda, confirmarea de servicii, biletul de odihna si/sau de tratament, precum si oferta
standard a agentiei de turism expusa in materialele de prezentare fac parte integranta din prezentul
contract. Modelul bonului de comanda este prevazut in anexa la prezentul contract.
II. Aparitia raporturilor contractuale

1. In cazul serviciilor la cerere si al ofertei standard, acest contract se considera incheiat in momentul
in care turistul a primit confirmarea scrisa a solicitarii sale.

2. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, contractul se considera incheiat o data cu plata
integrala a pretului pachetului de servicii turistice sau a avansului convenit

III. Obiectul contractului

1. Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie a uneia dintre variantele de servicii
turistice prevazute la cap. I, in schimbul platii pretului.

2. Caracteristicile serviciilor turistice la care se obliga Agentia se afla descrise in materialele de

prezentare (cataloage, brosuri, pliante, oferte letrice), in cazul ofertei standard si a biletelor de odihna
si/sau de tratament, sau in confirmarea de servicii, in cazul serviciilor la cerere.

3. Orice alte servicii turistice neinscrise in materialele de prezentare sau in confirmarea de servicii nu
fac obiectul prezentului contract si nu atrag raspunderea Agentiei.

IV. Pretul

1. Pretul contractului este .si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A.

2. Pretul este publicat in cadrul ofertei standard a Agentiei pentru serviciile din oferta standard si
pentru biletele de odihna si/sau de tratament sau este inscris in confirmarea de servicii, in cazul
serviciilor la cerere.

3. Pretul contractului poate fi modificat, in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca
modificarea are loc ca urmare a variatiilor:

a) costurilor de transport, inclusiv costul carburantului;

b) redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare,debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi

si ale taxelor de turist;

c) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.

4. Preturile stabilite in contract nu pot fi majorate, in nici un caz, in cursul celor 20 de zile
calendaristice care preced data plecarii.

5. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele
majorarii,
turistul poate rezilia contractul fara nici o obligatie fata de Agentie, aceasta din urma avand obligatia
de a rambursa imediat turistului toate sumele aferente calatoriei turistice platite de acesta, inclusiv
comisionul.

V. Modalitati de plata

Modalitatile de plata a pretului contractului sunt:

Avansul se plateste dupa cum urmeaza:

a) in cazul serviciilor la cerere si a celor din oferta standard, reprezinta 0 % din pretul contractului,
astfel cum este prevazut in bonul de comanda;

b) in cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, reprezinta minimum 10% din pretul contractului.

Avansul este retinut de Agentie cu titlu de penalitati, in situatia in care turistul renunta la contract din
vina sa.

In cazul in care continutul confirmarii de servicii difera de la cel al bonului de comanda, Agentia va
restitui imediat contravaloarea avansului incasat.

2. Plata finala a pachetului de servicii se face conform esalonarii prevazute in bonul de comanda, in
momentul rezervarii, in cazul serviciilor la cerere si al serviciilor din oferta standard.

3. In cazul serviciilor comercializate pe baza de bilete de odihna si/sau de tratament, Agentia aplica
sistemul de vanzare in rate, in baza acordului cu turistul.

VI. Drepturile si obligatiile Agentiei

1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului,
are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii.

2. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice
prevazute in contract nu este realizata sau agentia de turism organizatoare constata ca nu le va putea
realiza, Agentia este obligata:

a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice, fara

majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;

b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv
prestate in timpul calatoriei turistice;

c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din
motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de
plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.
3. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, inclusiv in
situatia in care aceste obligatii trebuiau indeplinite de catre o alta agentie de turism sau de catre alti
prestatori de servicii, cu exceptia urmatoarelor cazuri:

a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza
turistului;

b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora.

In situatia in care neexecutarea obligatiilor contractuale se datoreaza agentiei de turism

organizatoare, Agentia are dreptul sa cheme in garantie agentia de turism organizatoare pentru plata
despagubirilor datorate turistului.

4. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de 15 zile inainte de data plecarii,
urmatoarele informatii:

a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist
in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract;

b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului

si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, cele ale autoritatilor locale care pot ajuta turistul in caz de
nevoie; in cazul in care aceste reprezentante sau autoritati locale nu exista, turistul trebuie sa dispuna
de un numar de apel de urgenta sau de orice alta informatie care sa ii permita contactarea
organizatorului si/sau a detailistului;

c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita stabilirea unui contact
direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului;

d) posibilitatea semnarii unui contract de asigurare facultativa, care sa acopere taxele de transfer al
turistului, sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidentare
ori de boala.

VII. Drepturile si obligatiile turistului

1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze
contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile prevazute in pachetul de servicii
turistice contractat, cu obligatia de a anunta Agentia.

Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la
plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.

2. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia
contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.

3.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea
instiintarii prevazute la cap. VI pct. 1, hotararea sa de a opta pentru:

a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau

b) acceptarea noilor conditii ale contractului.

3.2. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei
de plecare,

turistul are dreptul:

a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara,
propus de Agentie;

b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea

imediata a diferentei de pret;

c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.

3.3. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru
neindeplinirea prevederilor contractului intial, cu exceptia cazurilor in care:

a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar
Agentia a informat turistul in scris, in termenul mentionat in contract, termen care nu poate fi mai mic
de 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;

b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa
celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in
aceasta nefiind incluse suprarezervarile);

c) anularea s-a facut din vina turistului.

4. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care
rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia,
cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii.

Daca turistul, dupa achitarea si confirmarea serviciilor, solicita schimbarea hotelului, structurii
camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea
penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract.

5. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii
turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice
natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.

6. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia de a respecta programul de
acordare a serviciilor in Romania, respectiv: in statiunile de pe litoral cazarea se face la ora 18,00 a
zilei de intrare si se termina la ora 12,00 a zilei inscrise pe biletul de odihna si/sau de tratament; in
statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12,00 a zilei de
intrare si se termina cel tarziu la ora 12,00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet.

7. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare,
precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.

8. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si
documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament) in vederea acordarii
serviciilor turistice, sa pastreze integritatea bunurilor din unitatile de cazare, alimentatie publica,
mijloace de transport, in caz contrar urmand sa suporte contravaloarea pagubelor produse.
VIII. Asigurari

Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate si/sau de faliment al Agentiei la Societatea de
Asigurare Allianz Tiriac Asigurari SA, cu sediul in localitatea Bucuresti, str. Al. Odobescu nr. 17A,
telefon 0263-236730.

Conditiile in care turistul va fi despagubit de catre societatea de asigurare sunt:

1. In cazul in care Agentia nu efectueaza repatrierea turistului, acesta are obligatia de a anunta
imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. In aceasta situatie societatea de asigurare
nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupa
intoarcerea turistului in Romania, in conditiile politei de asigurare incheiate intre Agentie si societatea
de asigurare.

2. In cazul in care turistul solicita de la Agentie contravaloarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor
de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre Agentie prin scrisoare
recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe respectivele
documente justificative. Turistul poate solicita Agentiei rambursarea sumelor achitate si/sau a
cheltuielilor de repatriere, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data incheierii
derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.

3. Turistul are obligatia de a notifica societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare
de primire, in legatura cu solicitarea adresata Agentiei privind rambursarea sumelor achitate si/sau a
cheltuielilor de repatriere, in termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmarii de primire
prevazute la cap. X pct. 2.

4. In cazul in care, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmarii de primire

a documentelor justificative de catre Agentie, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are
loc evenimentul asigurat.

5. In termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are
obligatia de a transmite societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire,
cererea de despagubire insotita de documentele justificative.

6. Documentele justificative constau in:

a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;

b) confirmarile de primire precizate la pct. 2, 3 si 5 din prezentul capitol;

c) fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), in cazul cererilor
de rambursare a sumelor achitate de turist;

d) fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor

de repatriere.

Societatea de asigurare are dreptul sa solicite turistului si alte documente justificative.

7. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist in contractul de comercializare a pachetului

de servicii turistice, precum si sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor cap.
IX pct. 2.

8. Din despagubire se scade fransiza mentionata pe polita de asigurare.

9. Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de
catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.

10. In cazul in care dupa plata despagubirii Agentia plateste debitul catre turist, acesta are obligatia
de a restitui asiguratorului despagubirea primita, in termen de 5 (cinci) zile lucratoare de la data
primirii de la Agentie a sumelor reprezentand debitul.

IX. Renuntari, penalizari, despagubiri

1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul
prezentului contract, in cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard, el datoreaza Agentiei
penalizari dupa cum urmeaza:

a) 10% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile
calendaristice inainte de data plecarii;

b) 50% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 16 - 30 de zile inainte
de data plecarii;

c) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 16 zile
inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.

2. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, pentru retragerea din vina turistului se aplica
urmatoarele penalizari:

a) daca cererea de restituire se depune in orice moment dupa achitarea avansului si pana cel tarziu cu
15 zile inainte de inceperea sejurului, penalizarea este egala cu contravaloarea comisionului Agentiei
cu T.V.A. aferenta;

b) daca cererea de restituire se depune intr-un interval mai mic de 15 zile inainte de data inceperii
sejurului sau daca turistul nu se prezinta in statiune la data inscrisa in bilet, penalizarea va fi de 100%
din pret ori din valoarea incasata pana la acea data de Agentie;

c) pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face
restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul
organizatiei sindicale.

3. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de
servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si
cheltuielile de operare proprii acesteia.

4. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp
la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula
sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.

5. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar
de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar cererea de renuntare nu este luata
in considerare.

6. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract,

despagubiri ce nu pot depasi de doua ori pretul pachetului de servicii turistice prevazut in contract.
Agentia este raspunzatoare pana la acoperirea integrala a prejudiciului in cazul in care este
responsabila de ranirea sau decesul turistului ca urmare a actiunilor ori a neglijentei sale.

X. Reclamatii

1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a
intocmi o sesizare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de
realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si
prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului).

2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul
in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei
o reclamatie in scris, in termen de maximum 5 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia
urmand ca in termen de 10 zile calendaristice sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin in
conditiile prezentului contract.

XI. Dispozitii finale

Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.

Agentie,                                                                        Turist,

Delta Travel
 STRUCTURA ORGANIZATORICA

Organigrama
 Fisele de post ale angajatilor

Manager              FISA POSTULUI

1. Numele si prenumele: Trandafir Rares

2. Functia: Manager General

3. Compartimentul: Turism

4. Cerinte:

a) studii: Superioare

b) vechime: 2 ani

c) alte cerinte: Cunoasterea unei limbi straine, operare P.C.

5. Relatii:

a) Ierarhice – coordoneaza si suprevegheaza activitatea agentiei de turism

avand in subordine 11 angajati;

b) Functionale - cu toate compartimentele functionale;

c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul intreprinderii

d) De reprezentare - in limita sarcinilor si atributiilor de serviciu;

6. Atributii, lucaari si sarcini:

a) Generale:

- asigura toate informttiile solicitate de turisti si de angajati;

- rezolva operativ solicitarile turistilor;

- raspunde pentru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului
turistic.

- intocmsste formalitatile pentru organizarea si asigurarea serviciilor turistice

(comanda, telex, fax);

- raspunde de respectarea instructiunilor si legalitatii in intocmirea

documentelor (comenzi, NPT, NRV, document, anexe, executari operative pe
computer, etc.);

- atragerea de programe si finantari in vederea cresterii calitatii turismului;

- promovarea schimbului de date, informatii, publicatii, specialisti,

cooperarea cu asociatii organisme similare de profil din tara si strainatate;

- organizarea de mese rotunde, seminarii conferinte;

- efectueaa operatiuni de restituire catre turistii a sumelor incasate in

cazurile in care acestia nu mai participa sau nu beneficiaza de unele servicii
turistice platite anticipat;

- pastreaza si manipuleaza valorile pe care le are in primire, ain conformitate

cu „Regulamentul de organizare si functionare a societatii”;

- organizarea de studii si anchete privind gradul de satisfactie al

consumatorului (motivatia de a calatori, cunoasterea zonelor turistice,
calitatea serviciilor, intentia de a reveni cu alta ocazie, etc.)

- gestioneaza documentele cu regim special, materialele primite spre

vanzare;

- primeste de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turistii

individuali ce urmeaza a sosi cu vouchere;

Am luat cunostinta,

Trandafir Rares
Director Financiar – Contabil FISA POSTULUI

1. Numele si prenumele: Neagu Oana

2. Functia: Director financiar - contabil

3. Compartimentul: Financiar - contabil

4. Cerinte:

a) studii: Superioare

5. Relatii:

a) Ierarhice – coordoneaza si suprevegheaza activitatea financiar contabila a

agentiei de turism avand in subordine 1 angajat, contabil;

b) Functionale - cu toate compartimentele functionale;

c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul intreprinderii

d) De reprezentare - in limita sarcinilor si atributiilor de serviciu;

6. Atributii, lucaari si sarcini:

- tine evidenta contabila a societatii, intocmeste balanta de plati si bilantul

contabil anual. Aceste activitati sunt realizate cu ajutorul unui contabil
autorizat, asistat de calculator.

- fundamentarea politicii financiare;

elaborarea bugetului de venituri si cheltuieli;

solicitarea de credite de la banci;

efectuarea de analize cu privire la cifra de afaceri;

- recalcularea necesarului de mijloace circulante;

- stabilirea preturilor si tarifelor;

- repartizarea profitului;

- asigurarea resurselor financiare etc

b) Sarcini specifice:

- executa orice alte sarcini primite de la sefii ierarhici conform pregatirii sale.

DIRECTOR, Am luat cunostinta,

Trandafir Rares

Director Vanzari FISA POSTULUI

1. Numele si prenumele: Margareta Ioana

2. Functia: Director Vanzari

3. Compartimentul: Vanzari

4. Cerinte:

a) studii: Superioare

5. Relatii:
a) Ierarhice – coordoneaza si suprevegheaza activitatea financiar contabila a
agentiei de turism avand in subordine 2 angajati;

b) Functionale - cu toate compartimentele functionale;

c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul intreprinderii

d) De reprezentare - in limita sarcinilor si atributiilor de serviciu;

6. Atributii, lucaari si sarcini:

- cunoasterea cererii turistice;

- alegerea celor mai bune metode de vanzare a produselor turistice;

- cunoasterea pietelor turistice;

- cunoasterea caracteristicilor si specificatiilor produselor turistice

- alegerea si folosirea celor mai bune tehnicii de vanzare etc..

b) Sarcini specifice:

- executa orice alte sarcini primite de la sefii ierarhici conform pregatirii sale.

DIRECTOR, Am luat cunostinta,

Trandafir Rares
Agent de turism FISA POSTULUI

1. Numele si prenumele: Bodai Valentin

2. Functia: Agent de turism

3. Compartimentul: Turism

4. Cerinte:

a) studii: Superioare

b) vechime: 3 ani

c) alte cerinte: Cunoasterea unei limbi straine, operare P.C.

5. Relatii:

a) Ierarhice - este subordonat sefului compartimentului Turism,

b) Functionale - cu toate compartimentele functionale;

c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul intreprinderii aflate pe

acelasi nivel ierarhic;

d) De reprezentare - in limita sarcinilor si atributiilor de serviciu;

6. Atributii, lucrari si sarcini:

a) Generale:

- asigura toate informatiile solicitate de turisti;

- sondeaza preferintele turistilor si face propuneri pentru imbunatatirea si

diversificarea programelor turistice;
- ofera si valorifica programele turistice conform reglementarilor si
instructiunilor primite;

- intocmeste programe turistice precum si analize de pret conform

solicitarilor turistilor;

- intocmeste formalitatile pentru organizarea si asigurarea serviciilor turistice

(comanda, telex, fax);

- raspunde de respectarea instructiunilor si legalitatii in intocmirea

documentelor (comenzi, NPT, NRV, document, anexe, executari operative pe
computer, etc.);

- pastreaza si manipuleaza valorile pe care le are in primire, in conformitate

cu „Regulamentul de organizare si functionare a societatii”;

- gestioneaza documentele cu regim special, materialele primite spre

vanzare;

- primeste de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turistii

individuali ce urmeaza a sosi cu vouchere;

- preia de la turisti documentele de calatorie, le verifica, le completeaza si le

preda turistilor;

- obtine confirmarea spatiilor de cazare de la prestatori;

- raspunde conform prevederilor legale de inventarul incredintat in gestiune.

b) Sarcini specifice:

- executa orice alte sarcini primite de la sefii ierarhici conform pregatirii sale.

DIRECTOR, Am luat cunostinta,

Tandafir Rares
Ghid ticketing              FISA POSTULUI

1. Numele si prenumele: Nina Dragomir

2. Functia: Ghid de ticketing

3. Compartimentul: Turism

4. Cerinte:

a) studii: Medii

b) vechime: 1 an

c) alte cerinte: Cunoasterea unei limbi straine, operare P.C.

5. Relatii:

a) Ierarhice - este subordonat sefului compartimentului Turism,

b) Functionale - cu toate compartimentele functionale;

c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul intreprinderii aflate pe

acelasi nivel ierarhic;

d) De reprezentare - in limita sarcinilor si atributiilor de serviciu;

6. Atributii, lucrari si sarcini:

a) Generale:

- emite bilete de avion si incaseaza sumele aferente;

- stabileste legatura intre companiile aeriene si agentiile de turism;

- asigura toate informatiile solicitate de turisti;

- rezolva operativ solicitarile turistilor;

- intocmeste formalitatile pentru organizarea si asigurarea serviciilor turistice

(comanda, telex, fax);

- raspunde de respectarea instructiunilor si legalitatii in intocmirea

documentelor (comenzi, NPT, NRV, document, anexe, executari operative pe
computer, etc.);

- primeste de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turistii

individuali ce urmeaza a sosi cu vouchere;

- raspunde pentru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului

turistic.

- preia de la turisti documentele de calatorie, le verifica, le completeaza si le

preda turistilor;

- prospecteaza piata de profil in vederea optimizarii continue a serviciilor.

b) Sarcini specifice:

- executa orice alte sarcini primite de la sefii ierarhici conform pregatirii sale.

DIRECTOR, Am luat cunostinta,

Trandafir Rares
Ghid turistic FISA POSTULUI

1. Numele si prenumele: Alecu Florentin

2. Functia: Ghid turistic

3. Compartimentul: Turism

4. Cerinte:

a) studii: Medii

b) vechime:2 ani

c) alte cerinte: Cunoasterea a minim 3 limbi straine straine, operare P.C.

5. Relatii:

a) Ierarhice - este subordonat sefului compartimentului Turism,

b) Functionale - cu toate compartimentele functionale;

c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul intreprinderii aflate pe

acelasi nivel ierarhic;

d) De reprezentare - in limita sarcinilor si atributiilor de serviciu;

6. Atributii, lucrari si sarcini:

a) Generale:

- ofera informatii,consultarii ofertelor diverselor agentiei de turism;

- asigura toate informatiile solicitate de turisti;

- sondeaza preferintele turistilor si face propuneri pentru imbunatatirea si
diversificarea programelor turistice;

- abilitati foarte bune de comunicare si negociere;

- primeste de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turistii

individuali ce urmeaza a sosi cu vouchere;

- discurs elegant si documentat, rafinament;

- prezenta carismatica, atitudine convingatoare, rabdare;

- cunostinte avansate de geografie si isotrie;

- excelente cunsotinte privind piata produselor turistice si particularitatile ei;

- disponibilitate pentru un program flexibil si penrru deplasari;

b) Sarcini specifice:

- executa orice alte sarcini primite de la sefii ierarhici conform pregatirii sale.

DIRECTOR, Am luat cunostinta,

Trandafir Rares
 ORGANIZAREA PRELIMINARA A PRODUSULUI TURISTIC

Culegerea informatiilor

a. Cererea

Clientela agentiei este impartita in mai multe categorii:

 oamenii romani si straini, in special persoanele de varsta a treia si copii;

 studenti si fosti studenti;
 persoane fizice straine si romane a caror venituri le permit sa-si ofere o binemeritata vacanta,
atrasi in urma publicitatii, fiind destul de importanti ca pondere in numarul total de clienti ai
agentiei;

b.Oferta concurentei

In conditiile economiei de piata numarul mare de agentii de turism au determinat o concurenta

acerba, astfel agentia, pentru a ramane in top trebuie sa-si acopere punctele slabe pentru a le
remedia si a da o mai mare rentabilitate.

Concurenta agentiei este reprezentata de toate agentiile din Bucuresti care ofera produse si servicii
turistice asemanatoare si se adreseaza acelorasi segmente de clientele, iar dintre acestea cele mai
importante sunt:

Sejururi in statiunile montane romanesti (Sinaia, Predeal, Poiana Brasov, etc). Agentiile care ofera
acelasi produs sunt: Aerotravel, Paralela 45 , Omnia, Christian Tour ,Geo Turism, Perfect Tour.
Preturile agentiei „Culture Travel” cu privire la acest produs sunt intre 110 -156 Ron tarif/noapte de
persoana, la hoteluri de 3 , 4 stele si pensiuni, celelalte agentii vand acelasi produs cu suma minima
de 120 si suma maxima de 350 Ron .
Circuite cu -autocarul: Franta (PARIS, VALEA LOAREI, REIMS, STRASBOURG, VALEA
RINULUI, MÜNCHEN, NURNBERG, LUXEMBOURG, BRATISLAVA, PRAGA, VIENA,
SALZBURG, BUDAPESTA) , Italia VENETIA (Murano, Burano), VERONA, MILANO, SAN MARINO,
FLORENTA, VIENA, BUDAPESTA, Lacul Balaton, Pestera Postojna. Preturile agentiei „Culture Travel” cu
privire la acest produs sunt intre 220-300 euro , durata intre 5-6 zile la hoteluri de 3, 4 stele. Agentiile
care vand acelasi produs turistic sunt: Kara, Caro Group Jinfo Tour, Paralela 45

 Cu avionul : Circuit Croatia , Anglia- Scotia , Portugalia, Rusia, Norvegia , Israel- Iordania-
Egipt: Romadria Turism, Christian Tour
 drive & discover : Portugalia, Franta, Irlanda: Best Comtur, Christian Tour, Paralela 45

c. Componentele incluse in propria oferta

Obiective: Posibilitatile Agentiei de Turism sunt nelimitate, putand oferi tot ceea ce clientii isi doresc
pentru ca vacanta lor sa fie una de vis.

De la caz la caz serviciile se asigura: fara masa, cu mic dejun, pranz, cina, demipensiune ,pensiune
completa sau all inclusive.

Agentia lucreaza direct, fie cu hotelurile, motelurile, sau pensiunile (societati) pe baza de contracte
sau conventii, fie prin alte societati care au contracte directe cu mai multe statiuni. In baza
contractelor se primesc oferte de preturi.

Baza tehnico-materiala a cazarii se apreciaza prin numarul de locuri sau numarul de camere folosite
pentru innoptare. Structurile de cazare cuprind structuri hoteliere, structuri extrahoteliere si structuri
nepermanente

Selectarea obiectivelor

Obiectivele turistice se orienteaza in organizarea de programe turistice pentru diferite categorii de

clienti, rezervarea si vanzarea serviciilor de cazare si masa, transport, asistenta turistica, inchirierea
de mijloace de transport la care se adauga oferirea de servicii pe segmente variate de piata. Tinand
seama de eterogenitatea persoanelor care apeleaza la serviciile sale, agentia de turism “Culture
Travel” si-a structurat o oferta astfel incat sa poata satisface un numar cat mai mare de turisti:

 rezervari de camere in hoteluri, locuri in restaurante, spectacole, manifestari in tara;

 asigurari de sanatate;
 informare si asistenta turistica (sunt incluse si servicii de ghid-interpret);
 conferinte, simpozioane, intalniri de afaceri, lansari;
 organizari de raid-uri, drumetii montane;
 organizarea de cursuri pentru specializari in turism;
  eliberarea de bilete de avion, vouchere de rezervare transport international, vouchere de
rezervare cazare;
 degustari de vinuri, mese traditionale romanesti la restaurant sau in mediul rustic;
 ore de calarie si alpinism;
 pescuit sportiv.

Posibilitatile Agentiei de Turism sunt nelimitate, putand oferi tot ceea ce clientii isi doresc pentru ca
vacanta lor sa fie una de vis.

Organizarea preliminara a pachetului turistic

Tema pachetului turistic se numeste “Descopera frumusetea Romaniei”, si are ca scop vizitarea

mai multor monumente istorice si naturale, dar si a unor orase foarte frumoase din Romania.

Traseul se va desfasura pe parcursul a 5 zile si va avea ca punct de plecare si de intoarcere orasul
Bucuresti avand ca mijloc de transport autocarul. Astfel incat:

Prima zi: Bucuresti – Constanta (275 km), se vor vizita orasele Oltenita, Calarasi si Constanta, si
obiectivele aferente

A doua zi: Constanta – Tulcea (125 km), se vor vizita Tulcea si Delta Dunarii si obiectivele aferente

A treia zi: Tulcea – Buzau (200 km), se vor vizita orasele Braila si Buzau si obiectivele aferente

A patra zi: Buzau – Sibiu (300 km), se vor vizita orasele Brasov si Sibiu, dar si Cetatea Rasnov si
obiectivele aferente

A cincea zi: Sibiu – Bucuresti (355km), se vor vizita orasele Curtea de Arges, Pitesti si Targoviste si
obiectivele aferente

Numar de turisti: 40

Numar de ghizi: 1
Numar de soferi: 1

Mijloc de transport folosit: autocar de 3 stele, aer conditionat cu 42 locuri + sofer

Numar de km parcursi in total:1300 km, respectiv:

 320 km in prima zi
 125 km a doua zi
 200 km a treia zi
 300 km a patra zi
 355 km a cincea zi

Numar de zile: 5 zile si 4 nopti

Perioada de desfasurare: 1mai – 31 august

Pret informativ: 800 RON/persoana

UNITATI DE CAZARE

 Constanta: Hotel IBIS, 3 stele, str. Mircea cel Batran, nr. 39-41

Facilitati:

- 154 spatii de cazare, dintre care 7 apartamente

- acces Internet
- bar
- lift
- camera pentru bagaje
- seif
- parcare privata
- restaurant
- sala de conferinte si echipamente
- spalatorie-curatatorie

Facilitati camera:

- TV

- Minibar

- Grup sanitar propriu( cada + dus)

- Sistem de climatizare

 Tulcea: Pensiunea Ramona, 3 stele, str. Gavrilov Corneliu, nr. 298 A

Facilitati:

44 locuri

Restaurant (80 locuri)

Club, billiard, ping-pong, sauna, bar

Curte cu loc amenajat pentru joaca, gratar , parcare, terasa,

Living cu TV

Room service

Facilitati camera:

TV

Grup sanitar propriu

Incalzire centrala

 Buzau: Hotel Corso, 3 stele, str. Cuza-Voda, nr. 43-45

Facilitati:

-fax

- TV in living

- internet wireless

- crama

- schimb valutar

- se accepta animale

- parcare, spalatorie

- room service

- plata cu cardul
- sala de mese

- bar

-restaurant

Facilitati camere:

- internet in camera

- frigider in camera

- camere cu balcon

- incalzire centrala

- aer conditionat

- baie in camera

- minibar in camera

- camera cu TV

Asigurarea serviciilor pe parcursul calatoriei

Contractul de asigurare . Contract cu turistul

CONTRACT-CADRU
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. . din ..

Partile contractante

S.C. Delta Travel S.R.L., cu sediul social in Bucuresti, Ion Mihalache, nr. 37, bl. 2, sc. 2, parter, ap. 1,
sector 1, cu sediul social in Brasov, Fundatura Rosiorilor nr. 2, 500102, Brasov, cod unic de
inregistrare 438691, titulara a Licentei de turism nr. 125/2010, reprezentata prin Trandafir Rares in
calitate de director general si turistul/reprezentantul turistului cu datele de identificare prezentate in
bonul de comanda sau in voucher, bilet de odihna, bilet excursie.

I. Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie a pachetului de servicii turistice

inscris in voucher, bilet de odihna, bilet de excursie, anexat la prezentul contract, si eliberarea
documentelor de plata.

II. Pretul
Pretul contractului este specificat in bonul de comanda si cuprinde costul serviciilor turistice efective,
comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de minim 40% si este specificat in bonul de comanda.   

III. Drepturile si obligatiile Agentiei

1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului,
are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii.

2. Agentia poate sa modifice pretul contractului, in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai
daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, ale redeventelor si ale taxelor
aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist
ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.

3. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice
prevazute in contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este
obligata:

a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice fara

majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;

b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv
prestate in timpul calatoriei turistice;

c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din
motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de
plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.

4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia
urmatoarelor cazuri:

a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza
turistului;

b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe
care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau de
itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc.).

5. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de 2 zile inainte de data plecarii,
urmatoarele informatii:

a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist
in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract (mai putin in avion);

b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului

si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contractarea
organizatorului si/sau a detailistului;

c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui
contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului.

IV. Drepturile si obligatiile turistului

1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze
contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii
turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 5 zile inaintea datei de
plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt
contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul,
transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care
cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului
calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.

2. In cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia sa respecte programul de
acordare a serviciilor in Romania, respectiv: in statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a
zilei de intrare si se termina la ora 12,00 a zilei inscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau de
tratament; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12,00
a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12,00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet.

3. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia
contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.

4.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea
instiintarii prevazute la cap. III pct. 1, hotararea sa de a opta pentru:

a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau

b) acceptarea noilor conditii ale contractului.

4.2. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei
de plecare, turistul are dreptul:

a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara,
propus de Agentie;

b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea

imediata a diferentei de pret;

c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.

4.3. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru
neindeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor in care:

a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar
Agentia a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;

b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa
celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in
aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene);

c) anularea s-a facut din vina turistului.

5. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care
rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia,
cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii.

Daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta
echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si
incheierea unui nou contract.
6. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare,
precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.

7. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si
documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament), in vederea acordarii
serviciilor turistice.

V. Renuntari, penalizari, despagubiri

1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul
prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza:

a) 25% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile
calendaristice inainte de data plecarii;

b) 50% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 16-30 de zile inainte de
data plecarii;

c) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 16 zile
inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.

2. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face
restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul
organizatiei sindicale.

3. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de
servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si
cheltuielile de operare proprii acesteia.

4. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii
turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice
natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.

5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp
la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula
sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.

6. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar
de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar, cererea de renuntare nu este luata
in considerare.

7. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.

VI. Reclamatii

1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a
intocmi o sesizare in scris, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de
realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si
prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).

2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii.
In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul
Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 5 zile calendaristice de la incheierea calatoriei,
Agentia urmand ca, in termen de 15 zile calendaristice, sa comunice turistului despagubirile care i se
cuvin.
VII. Asigurari - Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor
achitate de el in cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei la Societatea de Asigurare  Allianz Tiriac
Asigurari SA, cu sediul in localitatea Bucuresti, str. Al. Odobescu nr. 17A, telefon 0263-236730.

Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de
transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de
boala sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.

VIII. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele:

a) voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, dupa caz;

b) programul turistic, in cazul actiunilor turistice.

c) cataloagele/ofertele agentiei 

IX. Dispozitii finale

1. Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.

2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu prevederile prezentului

contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de
comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr.
631/2001, cu modificarile ulterioare.

3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt inscris, daca turistul este
informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din
Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu
modificarile ulterioare.

  
Agentia,                                 Turist,
Delta Travel              Numele ..
                     Prenumele ..

Contractul de transport si contactul hotelier

CONTRACTUL DE TRANSPORT

CONTRACT DE TRANSPORT AUTO DE CALATORI SI BAGAJE

Art. 1. PARTILE CONTRACTANTE

S.C. INTERTRIP S.A. cu sediul in Bucuresti str. STR.VANATORULUI nr. , telefon 0744-

305689 fax 0364-410315 cont de virament nr CIF 25194034 deschis la Banca OTP BANK Sucursala
Obor, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J06/313/26.06.09 avand cod
fiscal RO31OTPV114000293506RO01, reprezentata prin Doina Gabriela, director general si Rodica
Lupu contabil sef, in calitate de TRANSPORTATOR si

Societatea Comerciala SC „Delta Travel” SRL cu sediul in Bucuresti B-dul Ion Mihalache nr. 37
telefon +40 (0) 21 435 43 65 fax +40 (0) 21 435 43 66 cont de virament nr. Cont RO 07 RZBR 0000
0600 1178 2663 deschis la Banca Raiffeisen Bank ., inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40 /
4309 / 2010, avand cod fiscal nr. RO 25713883, reprezentata prin Trandafir Rares, director general, in
calitate de AGENT DE TURISM

Art. 2. OBIECTUL CONTRACTULUI

Obiectul prezentului contract consta in transportul grupului de turisti nominalizati in tabelul din Anexa
nr. 1 de catre caraus de la Bucuresti la Bucuresti contra unui tarif de transport.

Art. 3. DURATA CONTRACTULUI

Contractul se incheie pe perioada

Art. 4. TARIFELE

Tarifele de transport sunt cele din Anexa nr. 2.

Art. 5. MODALITATI DE PLATA

Plata se va efectua pe baza de factura cu dispozitie de incasare emise inainte de sosirea la destinatie a
autocarului cu grupul de turisti mentionati in documentele de transport.

Termenul de scadenta al facturilor este de 15 zile de la emitere.

Pentru neplata in termenul prevazut a facturilor se percep penalizari de 10% pentru fiecare zi
intarziere din suma datorata pana la data efectuarii platii, conform prevederilor din Codului comercial.

Art. 6. OBLIGATIILE TRANSPORTATORULUI

a) sa asigure conditiile de confort si serviciile necesare unei calatorii normale.

b) sa ia toate masurile de siguranta necesare pentru ca, pe timpul calatoriei, pana la ajungerea la
statia de destinatie, calatorului sa nu i se intample nimic, fiind raspunzator in caz de moarte sau
accidentare a calatorului.

c) sa respecte itinerariul fixat de agentul de turism.

Art. 7. OBLIGATIILE AGENTULUI DE TURISM

a) sa achite taxa de transport;

b) sa instruiasca grupul de turisti in vederea respectarii regulilor de calatorie stabilite pentru
transportul auto de persoane

c) sa nu depaseasca greutatea admisa de transportator pentru bagaje. In caz contrar, agentul va plati
o taxa suplimentara calculata in functie de greutatea depasita.

Art. 8. RASPUNDEREA CONTRACTUALA

In cazul pierderii sau avarierii bagajelor in timpul calatoriei transportatorul va raspunde numai cand
consecintele negative s-au produs ca urmare a unui fapt ce-i este imputabil.

Transportatorul va raspunde in caz de pierdere sau avariere a bagajelor, precum si de predare a lor
altei persoane.

Transportatorul raspunde pentru integritatea persoanelor transportate si care fac parte din grupul de
turisti.

Art. 9. EXONERAREA DE RASPUNDERE

Transportatorul va fi exonerat de raspundere pentru moartea sau vatamarea corporala a calatorului

numai daca va putea dovedi ca s-au datorat culpei exclusive a calatorului sau a unor imprejurari ce
nu-i sunt imputabile, deoarece nu le-a putut evita si nici preveni.

Partile sunt exonerate de raspundere pentru cazurile de forta majora, dovedite cu acte legale.

Art. 10. Rezilierea prezentului contract se va putea produce in conditiile prevazute in contractul cu

acordul ambelor parti sau in mod unilateral in caz de neplata in termenul prevazut.

Art. 11. Toate litigiile generate de derularea contract sunt de competenta instantelor judecatoresti.

Art. 12. Prezentul contract s-a incheiat in doua exemplare din care un exemplar la transportator si un
exemplar la agentul de turism.

Art. 13. Orice intelegeri care nu sunt in forma scrisa si semnate de ambele parti nu sunt recunoscute.

TRANSPORTATOR AGENT DE TURISM,

Director General Director General

S.C. INTERTRIP S.A                                                           Delta TRAVEL

Trandafir Rares
MODEL CONTRACT HOTELIER

S.C. IBIS HOTELS S.A. CONSTANTA

str. Mircea cel Batran, nr. 39-41 ORC Constanta : J 40/435/2006 , Cod Fiscal : R 1294394

Tel. : ( , Fax :

E-mail:ibisconstanta@office.com, Web page : www.ibishotels.ro

Cod IBAN cont: RO70 RZBR 0000 0600 0284 8508 – Raiffeisen Bank -Agentia Constanta

CAPITAL SOCIAL : 500.200 lei

CONTRACT DE PRESTARE SERVICII HOTELIERE

NR._______/__________

I.PARTI

Art.1. Intre: S.C “IBIS HOTELS” S.A. – Hotel “IBIS CONSTANTA ***”, cu sediul

in Constanta, str. Mircea cel Batran, nr 39-41 , tel. 0241.508.050, fax 0241.508.051, inregistrata la
Oficiul Registrului Comertului al judetului Prahova sub nr. J40/435/2006, C.U.I 1294394, cod IBAN
cont :RO70 RZBR 0000 0600 0284 8508, deschis la Raiffeisen Bank - Constanta, reprezentata
de_____ _______ ______ __________, Director General, in calitate de Prestator , Si, S.C. Delta
Travel S.R.L., cu sediul in Bucuresti, B-dul Ion Mihalache nr. 37, ,tel+40 (0) 21 435 43 65, fax +40
(0) 21 435 43 66, inregistrata la O.R.C sub nr. J40 / 4307 / 2010, cod fiscal RO 25713883, cont
nr. RO 07 RZBR 0000 0600 1178 2663, deschis la Banca Raiffeisen Bank, reprezentata de Directorul
General Trandafir Rares in calitate de Beneficiar

II.OBIECT
Art. 2 Asigurarea de catre Prestator si valorificarea de catre Beneficiar a serviciilor hoteliere la hotel
IBIS*** Constanta: locuri de cazare, sali de conferinte, masa , conform Anexei 1.

Art. 3.Clientii Beneficiarului vor putea utiliza aceste servicii numai pe baza voucher-ului emis de
Beneficiar catre Prestator. Emiterea voucher-ului se va face numai dupa confirmarea rezervarii,
conform celor stipulate la capitolulVI“Rezervari/Anulari/Garantari”.

III. TARIFE/COMISIOANE

Art. 4. Tarifele serviciilor prestate si durata lor de valabilitate sunt prevazute in Anexa 1, care face
parte integranta din prezentul contract.

IV. OBLIGATIILE PARTILOR

Art.5 Prestatorul se obliga sa puna la dispozitia Beneficiarului in masura disponibilitatilor si la

cererea acestuia din urma, serviciile prevazute in capitolul II la nivelul categoriei de incadrare pe stele,
asa cum sunt formulate in standardele Ministerului Turismului din Romania.

Art 6 Prestatorul pune la dispozitia Beneficiarului in limita disponibilului, materiale

publicitare(brosuri, pliante, suporturi audio si video, etc.), in scopul promovarii hotelului.

Beneficiarul valorifica locurile solicitate si alte servicii ale hotelului pe piata interna si externa la
preturile stabilite conform capitolului III.

Art.7 Beneficiarul se obliga sa pastreze confidentialitatea tarifelor din Anexa 1 si sa promoveze

hotelul IBIS***, la targuri si expozitii de profil, precum si in brosurile proprii. In acest
caz Beneficiarul se obliga sa transmita Prestatorului machete materialului (fie brosuri sau
publicitate mass media sau orice alt tip de material promo, in vederea aprobarii acestuia de
catre Prestator.

V.DURATA

Prezentul contract este valabil de la data de 01.06.2011 -31.09.2011.

VI. REZERVARI/ANULARI/GARANTARI

Art.8.Rezervarile si anularile vor fi comunicate de Beneficiar direct la hotelul IBIS***, fax

0241/508051, tel 0241/508050. si vor intra in vigoare numai in urma confirmarii celui din urma.

Art.9 Anularile rezervarilor pentru individuali vor fi efectuate cu cel putin 24 ore inaintea intrarii
clientilor, numai prin fax.

Art.10.In cazul neprezentarilor neanuntate in termen pentru individuali, Beneficiarul va plati

contravaloarea unei zile de cazare, pentru fiecare camera comandata si neutilizata.

Art.11.In cazul rezervarilor confirmate pentru grupuri (min 10 camere), Beneficiarul va achita, cu

cel putin 21 zile inaintea intrarii clientilor, 50% din valoarea serviciilor comandate.
Daca Beneficiarul nu respecta aceasta obligatie, Prestatorul isi rezerva dreptul de a nu garanta
serviciile comandate.

Art.12 Decomandarea serviciilor pentru grupuri se va face cu minimum 10 zile inaintea datei de

incepere a sejurului. Pentru decomandarile efectuate sub acest
termen, Beneficiarul datoreaza Prestatorului sume compensatorii astfel:
- intre 5-7 zile, 25% din cval. unei nopti de cazare;

- intre 3-5 zile, 50% din cval. unei nopti de cazare;

- sub 3 zile, cval. unei nopti de cazare, pentru numarul de camere comandate initial..

VII. MODALITATI DE PLATA

Art.13 1. Pentru turistii individuali, plata contravalorii serviciilor se va putea realiza in doua
modalitati, astfel:

1.1..Plata contravalorii serviciilor comandate de catre client direct la Receptia

hotelului:clientul se va prezenta la Receptia hotelului cu voucher-ul emis de Beneficiar, in care va fi

inscris tariful de vanzare al camerei perceput de Beneficiar.

Prestatorul va incasa banii de la client la tariful inscris pe voucher.

Beneficiarul va incasa diferenta de tarif fata de tariful din contract prin facturarea Prestatorului.

Palata contravalorii serviciilor comandate de catre Beneficiar prin ordin de plata, pe baza
facturii emise de Prestator.

In baza voucher-ului emis de Beneficiar Prestatorul va intocmi factura fiscala catre

acesta. Beneficiarul va efectua plata la cel mult 48 ore de la primirea facturii finale.

Art.14. 1 Pentru grupuri, plata contravalorii serviciilor se va face astfel

1.1.Comenzi transmise si confirmate cu mai mult de 21 zile de data de intrare

a) avans 50% din cval. serviciilor cu minimum 21 zile inainte;

b) diferenta pana la contravaloarea totala trebuie sa fie achitata integral cu 5 zile inainte de inceperea
actiunii.

c)Serviciile suplimentare comandate in timpul sederii grupului vor fi facturate de Prestator si se vor
plati la 48 ore de la primirea facturii finale de catre Beneficiar

1.2.Comenzi transmise si confirmate cu mai putin de 21 zile de la intrare

a) Beneficiarul va plati Prestatorului 50% din totalul valorii actiunii, in data confirmarii comenzii;

b) Diferenta pana la contravaloarea totala trebuie sa fie achitata integral cu 5 zile inainte de inceperea
actiunii.

c)Serviciile suplimentare comandate in timpul sederii grupului vor fi facturate de Prestator si se vor
plati la 48 ore de la primirea facturii finale de catre Beneficiar. In cazul in care nu se respecta
prevederile CAP.VII, Prestatorul nu garanteaza rezervarea

serviciilor comandate.

Art.15. Platile vor fi efectuate in contul RO70RZBR0000060002848508 deschis la Raiffeisen Bank

- Constanta
VIII. PENALITATI

Pentru fiecare zi de intarziere a achitarii facturilor, Beneficiarul va plati Prestatorului 0,5% din

valoarea facturii.

IX. RECLAMATII

Art.16.Eventualele reclamatii vor fi formulate de client sau conducator de grup in timpul

sejurului. Prestatorul se obliga sa solutioneze operativ reclamatiile. Nu vor fi luate in considerare
eventualele reclamatii formulate dupa parasirea hotelului. Beneficiarul se obliga sa aduca aceasta
clauza la cunostinta clientilor.

X. FORTA MAJORA

Art.17.Ambele parti sunt exonerate de raspundere in caz de forta majora, asa cum este inteleasa de
legislatia romana. Cazurile de forta majora vor fi comunicate in scris si probate cu documente in 5 zile
de la producere.

XI. LITIGII

Orice neintelegere ce nu va putea fi solutionata pe cale amiabila, va fi supusa instantelor

judecatoresti conform legislatiei romane.

XII. DISPOZITII FINALE

Tarifele prezentate in Anexa 1 , sunt confidentiale. Modificarea clauzelor contractuale se va efectua

prin acte aditionale, pe baza acordului partilor.

Prezentul contract a fost intocmit si semnat in 2 exemplare, cate 1 pentru fiecare parte.

Anexa 1 face parte integranta din contract.

PRESTATOR, BENEFICIAR,

S.C “IBIS HOTELS” S.A. S.C. CULTURE TRAVEL S.R.L.

Director,                                                                                          Director,

Trandafir Rares
 DETERMINAREA CALCULUI PRODUSULUI TURISTIC

Nr. Crt. Articole de calculatie Elemente de cheltuieli Elemente de calcul Valoare

Pe turist          Pe total
Cheltuieli cu cazarea 100/noapte x 4 16.000
Cheltuieli directe (C.D.) Cheltuieli cu 10% x cazare 1.600
alimentatia
Cheltuieli cu 1300 km x 4.8 RON/km 6.240
transportul
Cheltuieli culturale -
Cheltuieli -
organizatorice
Cheltuieli cu ghidul 1ghid x 500RON(cazare,masa,cota 500
ghid
Cheltuieli cu soferul 1sofer x 420
420RON(cazare,masa,cota sofer)
Alte cheltuieli -
Total C.D. 619 24.760
Asigurari 1% x C.D. 247,60
Comision 10% x C.D. 2476,0
TVA 24% x comision 594,24
Total costuri 28077,6
Rotunjire + 2,4
Total P.V. 28.080
Total P.V. 163,25 6530

(EURO)

1 euro=4.94 RON

BIBLIOGRAFIE
Cristea A., Tehnologia activitatilor de turism,  Editura Pro Universitaria, Bucuresti 2007.

Ministerul Turismului

www.wikipedia.org