Nume și prenume

Clasa
1 punct din oficiu
TEST DE EVALUARE

I. Încercuiți litera corespunzătoare răspunsului corect: (2,5 puncte)

1. Consumatorul hotărât este aceea persoană care:
a) nu găsește marfa în magazin
b) nu poate să rămână mult timp în magazin
c) fiind sigur pe el, rapid în gesturi, se vrea înțeles și servit imediat
d) trebuie să fie tratat de către vânzător, cu atenție și înțelegere.
2. Unul din dezechilibrul cu care se confruntă consumatorii pe piață este:
a) Pe plan intern
b) Pe plan extern
c) Pe plan juridic
d) Pe plan personal
3. Factorii psihologici care influențează comportamentul consumatorilor se refera la:
a) Vârsta și stadiul din ciclul de viață, ocupația, stilul de viață
b) Circumstanțele economice, personalitatea și părerea despre sine
c) Grupuri de referință, familie
d) Motivația, percepție, învățare, convingeri și atitudini.
4. Consumatorul nemulțumit este acea persoană care:
a) Nu găsește marfa dorită sau nu a fost servit potrivit așteptărilor
b) Nu poate rămâne mult timp în magazin, preferând să renunțe la cumpărături în caz de
aglomerație
c) Fiind sigur pe el, rapid în gesturi, se vrea înțeles și servit imediat
d) Trebuie să fie tratat de către vânzător, cu atenție și înțelegere.
5. ONU a elaborat și adoptat documentul denumit: „Principii directoare pentru
protecția consumatorilor ” în anul:
a) 1982
b) 1985
c) 1983
d) 1986
II. Răspundeți prin adevărat sau fals la următoarele enunțuri: (2,5 puncte)
1.Adolescenții preferă produse cu ajutorul cărora își scot în evidență personalitatea
2.Consumatorul final presupune folosirea bunurilor și a serviciilor pentru producerea altor bunuri și
servicii
3.Dezechilibrele întâlnite de consumatori pe piață sunt pe următoarele planuri: reprezentării
intereselor, juridic, internațional și economic.
4. Unul dintre criteriul după care se clasifică tipologia consumatorilor este în funcție de
temperament, latura dinamico-energetică a personalității umane.
5. În funcție de caracter consumatorii se clasifică în modești, nepretențioși și pretențioși.

III. Enumerați cel puțin 5 drepturi ale consumatorului pe care le cunoașteți. (1 punct)
IV. Enumerați drepturile definite de Organizația Mondială a Consumatorilor (3 puncte)