BURBUJITAS S.R.L.

Burbujitas S.R.L. mayorista lleva más de 6 años en la industria de accesorios y coches

para bebés y niños pequeños. Fue fundada por los hermanos Grossi en el 2004; el
motivo por el cual se iniciaron en este rubro, fue debido a las experiencias laborales de
cada uno en jugueterías, y el agrado personal que prestaban a “lo de niños”.

Eliana Grossi es maestra jardinera y hasta el momento de la fundación de Burbujitas se

dedicaba a ejercer su profesión. En los inicios de la empresa, ella se encargó de la
parte humana, de la selección del personal y la coordinación del equipo de trabajo. Hoy
en día, a demás de ser socia/accionista de la empresa, se dedica a su jardín maternal,
que inauguró 3 años después de Burbujitas.

Carlos Grossi es ingeniero industrial, aportó a la empresa pericia técnia en cuánto a

procesos y eficiencias en costos; distribución eficaz de los espacios disponibles y
coordinación de los departamentos. En sus inicios, el departamento de compras y
control se encontraba plenamente bajo su responsabilidad y mando. Es de resaltar que
la calidad de hoy en día en los productos de la empresa y el bajo número de
devoluciones se debe enteramente a los mecanismos de auditoría que implementó.
Actualmente está trabajando en un proyecto personal de ingeniería junto con otros
socios.

Gina Grossi es técnica en Marketing y próxima a recibirse de Licenciada en

Administración de Empresas; ella aportó a la empresa sus conocimientos contables y
llevó la finanza de la misma. En sus inicios, manejó todo el departamento de
contabilidad y finanzas y propuso ideas para las campañas publicitarias que se fueron
realizando. Actualmente, además de ser socia/accionista de Burbujitas, como pasión
personal, se encarga de la gerencia del departamento que inicialmente llevó adelante.

La participación accionaria es del 33.33% de las ganancias para cada uno y concuerda
con el capital que inicialmente invirtieron. Sea desea incorporar una 4ª persona para
realizar un nuevo proyecto de ampliación como Minoristas.

Para este emprendimiento se necesitan inicialmente $170.000, que serán distribuidos

en Mercadería, alquileres y refecciones del local, de los cuales ¾ se solventarán con las
ganancias del local Mayorista ubicado en Corrientes esquina Pellegrini; y el resto con la
inversión del próximo socio/accionista. La rentabilidad sobre la inversión efectuada es
de 2.76. Eso quiere decir que de los $ 42.500 que se necesitan para emprender el
negocio por accionista, rendirán $ 116.025 aproximadamente al cabo del primer año.

Hoy en día Burbujitas S.R.L. es una empresa con 24 empleados y se esperan

incorporar otros 8 para su local de ventas al Shopping. Se trabaja con confiabilidad y
seriedad, ya ganamos importantes clientes y fieles proveedores.

1
 DESCRIPCIÓN
Burbujitas S.R.L está enfocado a la venta de ropa y accesorios exclusivos para el
bebé. Acompañándolos desde su nacimiento, con su primer chupete, su cochecito
ideal y los sonajeros más divertidos, hasta sus primeros pasos en el andador;
siempre respaldados con la garantía que nos brindan las mejores marcas:

• Cocomiel:
Fabricante Mayorista y Minorista de ropa y accesorios de bebes hasta 2 años de
edad.
Sitio web http://www.cocomielbebes.com.ar/
• Chicco:
Chicco pertenece a Artsana Group Italy S.p.A, empresa familiar de origen Italiano.
Es una empresa líder a nivel mundial en el mercado de la puericultura, presente en
115 países a través de filiales propias y distribuidores exclusivos. Se encuentra en
Argentina desde hace 30 años. Su misión empresarial está orientada a estimular el
crecimiento espontáneo del niño, brindándole productos confiables, seguros,
innovadores y de la más alta calidad.
Sitio web http://www.chicco.com.ar/
• Infanti:
Es una empresa Argentina, que se dedica a la importación y representación de
productos infantiles para bebés. Que asume desde un comienzo, el compromiso de
presentar una línea de gran diseño, de máxima calidad y seguridad, que inspiren
gran confianza a padres y chicos por igual.
Su misión es aportar soluciones inteligentes, a las necesidades que exigen sus
clientes a precios competitivos de mercado.
Sitio web http://www.infanti.com.ar/intro.php
• Wawita :
A partir de la información sobre culturas indígenas, usos modernos de culturas del
primer mundo y grupos de mamá-canguro que se inclinaban al uso de un portabebé
donde se
favoreciera la postura de la mamá y del bebé y el contacto entre ambos,
fundamental para el desarrollo emocional del niño, nació Wawita, que en quechua
significa: niño de pecho. Como primeras y más fervientes usuarias de Wawita (con
sus propios hijos), han ido trabajando hasta lograr que más allá de lo beneficioso del
sistema como concepto, fuera un producto práctico de alta calidad.
A partir de allí, cada producto nuevo que se va agregando, tiene siempre el mismo
propósito: cubrir las necesidades de niños y padres, haciendo prevalecer el cuidado
y la calidad.
Sitio web http://www.wawitaonline.com.ar/docs/home.html

2
 Ubicación y distribución:
El negocio de venta mayorista está ubicado en Corrientes esquina Pellegrini. Está
distribuido en 4 sectores:
1. El local de recepción: donde se reciben los clientes y se los lleva a
conocer la mercadera de stock.
2. Depósito: ubicado detrás del local de recepción. Aquí es donde se
encuentra básicamente toda la mercadería de las marcas precedentes;
ordenadas por galerías y tipo de productos, para una mejor
organización y utilización del tiempo y lugar.
3. Oficinas departamentales: se encuentran ubicadas en el segundo
piso. Aquí, se desempeñan los departamentos de marketing,
administración y finanzas, recursos humanos y todo lo que conlleva las
tareas administrativas de la empresa.
4. Estacionamiento: ubicado en el fondo del predio, con salida a la calle
Cochabamba. Esta parte de la empresa, cumple con múltiples
funciones: 1º, estacionamiento y descarga de camiones de pedidos,
los proveedores. 2º, estacionamiento y carga de camiones de
distribución a clientes y/o sucursales. 3º estacionamiento de autos
particulares tanto de los empleados como el de aquel cliente potencial
que viene a conocer la mercadería que tenemos para brindarle.

■ Predio Total
■ Local comercial
■ Oficinas
■ Estacionamiento

Mapas extraídos de : http://wikimapia.org/#lat=-32.9569827&lon=-

60.6453252&z=17&l=3&m=m

3
 Misión, visión, objetivos y valores

Misión:
Satisfacer las necesidades y deseos de los padres, para que puedan brindarle a sus
niños las mejores marcas de accesorios y juguetes al mejor precio. Orientado a
aquellos que deseen encontrar la mayor gama de productos para niños y bebés del
mercado.
Nos caracterizamos por brindar una cálida atención especializada y personalizada;
priorizando los deseos de nuestros clientes y resolviéndolos en forma individual y
detallada.

Visión:
Ser percibidos como la empresa con la mejor atención, calidad y servicio postventa;
cuyos clientes siempre se encuentran satisfechos. Ser líder del mercado nacional e
incursionar en el mercado internacional.

Objetivos:
• Comunicar las órdenes e información dentro de la organización en forma
clara y directa, teniendo en cuenta las necesidades de nuestro personal.
• Realizar trabajo en equipo y mantener ambiente agradable y organizado.
• Orientar eficazmente nuestros esfuerzos publicitarios, utilizando los medios
adecuados, para que puedan ser bien percibidos por los padres o allegados de
los niños y bebés; y mantener siempre satisfecho al cliente, brindándole la
mejor atención y calidez.

Valores:
• Actitud de servicio: amabilidad, respeto y eficacia en la atención de nuestros
clientes.
• Compromiso: brindando confianza y tranquilidad al comprador, cumpliendo
con nuestro producto en tiempo, forma y calidad.
• Flexibilidad: otorgando tanto a nuestros clientes como a nuestro staff
posibilidades y alternativas múltiples para garantizar un clima laboral
confortable y una compra complaciente.
• Trabajo en equipo: diagramando las funciones en forma organizada para
obtener una mejor operatividad y eficiencia.
• Creatividad e innovación: manteniendo la atención del consumidor y
satisfacer sus expectativas.
• Puntualidad: vinculado con el compromiso, pero enfocándonos
detalladamente en la puntualidad en la entrega de los pedidos, como en el
cumplimiento minucioso de nuestro horario de atención.
• Integridad y honestidad: tanto como empresa como personas individuales.

4
 INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Nuestro problema:

Ya tenemos instalado el negocio mayorista en la calle corrientes; nuestro paso

siguiente es emplazar en las instalaciones del Shopping Portal Rosario a Burbujitas
S.R.L minorista. Para esto nos tenemos que asegurar que:
1. En cuanto a los clientes: ¿las personas que transitan por el shopping
podrían ser clientes potenciales y a su vez, pudientes de comprar nuestros
productos?
2. En cuanto a la competencia: ¿qué tan firme se encuentra la competencia
dentro del shopping? ¿Cuántos comercios dentro del shopping pueden captar
parte del mercado meta? ¿Cuántos comercios están posicionados de la
misma forma que nosotros? ¿con qué marcas, clientes, target se maneja?
¿Con qué nos encontramos fuera del shopping?
3. En cuanto a lo financiero: ¿qué monto de alquiler se maneja dentro del
shopping? ¿en cuánto tiempo se estima recuperar la inversión inicial? ¿hay
suficiente flujo de personas para poder captar la cantidad de compradores
efectivos necesarios para obtener beneficios?

La investigación del mercado, teniendo en cuenta los puntos precedentes, se enfoca

a determinar cierto grado de certeza en el potencial de éxito que existe en las
instalaciones del Portal Rosario Shopping; y para eso se fundamenta en el siguiente
plan de investigación:
- La información que se necesita, se obtendrá a través de la obtención de datos
secundarios y primarios en conjunto.-
- De las fuentes secundarias obtendremos la cantidad de personas que transitan
diariamente las instalaciones del Shopping en cada día de la semana, como las
fechas y las horas pico.-
- De las fuentes primarias, las encuestas personales en nuestro caso,
obtendremos lo concerniente a los gustos, y preferencias, status y nivel
socioeconómico, costumbres en cuanto a los niños, lugares más reconocidos de
compra (competencia).-

5
 LA ENCUESTA
La encuesta estará configurada de la siguiente manera, y de esta misma forma será
la que expondrá el encuestador durante su trabajo:

1. Nombre:
2. Con qué frecuencia ud. visita este Shopping?
Más de una vez por semana – una vez por semana – alguna vez por mes – alguna
vez al año – nunca había venido anteriormente
3. Generalmente ud viene:
Los fines de semana – durante la semana
Durante el día – por la noche
4. Cuando viene ud. viene para:
Pasear – comprar – depende la ocasión
5. Existen niños dentro de su familia menores de 4 años?
Si - No
6. En qué fecha ud. suele regalarle un obsequio?
Cumpleaños – navidad – reyes – día del niño – otra
7. Que preferiría regalarle a un niño bebé?
Ropa – juguetes - coches/andadores – pañales/mamaderas
8. A la hora de elegir un obsequio de estas características ud. se inclina
hacia?
Precio – Calidad – innovación – publicidad
9. Dónde compra ud. o conocido que lo haga a los accesorios para niños?

6
 RESULTADO DE LA ENCUESTA
La encuesta se realizó a 100 personas que transitaban por el Shopping, 25 en el día
martes, otras 25 el viernes, el sabádo y el domingo; y se llegaron a las siguientes
conclusiones (correspondientes a cada pregunta):

Nº 2:

Frecuencia con que visitan el

Shopping
Una vez por semana
Una vez por semana 26%
Mas de una vez por semana 22% Mas de una vez por
Una vez por mes 34% semana
Alguna vez en el año 15% Una vez por mes
No había venido antes 3%
Total 100% Alguna vez en el año

No había venido antes

Nº 3:
Las personas generalmente visitan el Shopping durante los fines de semana
preferentemente por la noche, un pequeño grupo lo vista durante la semana casi
indistintamente del horario.

Nº 4:
Un 40% dice visitar el Shopping solo para pasear.
Un 35% cada vez que va a Shopping, lo hace para realizar alguna compra.
Mientras que el 25% restante, visita el Shopping alguna vez para pasear y alguna
vez, si existe la ocasión, para comprar.

Nº 5:
De las 100 personas entrevistadas, el 82% declaró tener en su familia niños
menores de 4 años.

Nº 6:
Para los cumpleaños, el 95% de las personas entrevistadas realizan regalos.
Para navidad, el 83%
Para Reyes, el 55%
Para el día del Niño un 77% de las personas realizan algun tipo de regalo.
Mientras que para otro tipo de eventos y/o sin motivos un 21%.

100
Ocasión Porcentaje 90
Cumpleaños 95 80
Navidad 83 70
60
Reyes 55 50
Día del Niño 77 40
Otras 21 30
20
10
0
Cumpleaños Navidad Reyes Día del Niño Otras

7
Nº 7
Si tuvieran que elegir entre un conjunto de regalos el 26%, eligiría ropa; el 49%
Juguetes; el 15% coches o andadores y el 10% pañales y mamaderas.

Tipo de regalo Porcentaje

Ropa 26
Juguetes 49
Coches/andadores 15
Pañales/mamaderas 10 Ropa
Total 100 Juguetes
Coches/andadores
Pañales/mamaderas

Nº 8
La mayoría de las personas a la hora de comprar un regalo se inclinan por el precio
(un 45% del total entrevistado), un 20% entre calidad e innovación y un 15% de ellas
se fija primero en la publicidad que recibe el producto.

Características 50
preferentes Porcentaje
Precio 45 40

Calidad 20 30
Innovación 20
20
Pulicidad 15
10
Total 100
0
P recio C alidad Innovac ión P ulicidad

Nº 9
La respuesta generalizada fue en “creciendo” lo que nos permite concluir que es
nuestro principal competidor y el más fuerte, mejor instalado y con mayor parte del
mercado.

8
 Otros Datos y Conclusiones de la Encuesta
Shopping Portal Rosario:
Nos entrevistamos con personal administrativo del Shopping, con la finalidad de
obtener datos estadísticos promedios de la cantidad de personas que visitan las
instalaciones por mes; de esta forma podemos deducir el mejor momento cuando
instalar la sucursal minorista y de alguna forma calcular la probabilidad de
éxito/cantidad de compras que se puedan generar.

Número de
Mes visitas
Ene-09 9690
Feb-09 15791
Mar-09 16688
Abr-09 15743
May-09 16190
Jun-09 13486
Jul-09 8566
Ago-09 13671
Sep-09 15076
Oct-09 18155
Nov-09 20834
Dic-09 28300

Conclusiones:

Las conclusiones que se obtienen del análisis precedente convergen en que el

Shopping Portal Rosario es adecuado para instalar Burbujitas S.R.L, ya sea por los
altos volúmenes de ventas que se podrían generar, resultado de la cantidad de
personas que lo visitan diariamente y que forman parte de nuestro mercado meta,
como así también del alto porcentaje que de aquellos efectivamente realizan alguna
compra.
Hay a su vez factores desfavorables a tener en cuenta, como puede ser el hecho de
que un gran porcentaje de las personas encuestadas reparen en el precio más que
en la calidad u otros atributos del producto. Además en las instalaciones del
nombrado Shopping, se encuentra instalado uno de los competidores más fuertes y
con mayor participación de mercado: Creciendo. Esto puede analizarse desde 2
perspectivas: la 1ª es como forma de amenaza; y la 2ª como una circunstancia
aprovechable, que a través de una estrategia acorde y precisa, se pueda obtener
una porción de su clientela.

A través de los datos proporcionados por la administración del Shopping, se puede

conjeturar sobre la fecha de apertura: se propone realizarla durante el mes de
Septiembre, donde comienza un incremento de personas que frecuenta el Portal
–según datos del cuadro brindado – y a su vez, Burbujitas se encontraría asentado y
estabilizado para el mes de diciembre donde las ventas se disparan en todos los
locales.

9
 ANÁLISIS FODA

Fortalezas:

1. Management:
• Comunicación organizacional: clara y directa
• Liderazgo: delegación de autoridad en departamentos. Líder democrático.
• Visión, misión, objetivos y valores: bien definidos.
• Manejo de negocios: bien organizado

2. Marketing:
• Canal de distribución: cumplimiento en tiempo y forma de los pedidos.
• Segmento del mercado: bien definido y reconocido por todo el personal de la
empresa.
• Posicionamiento de marca: establecido de acuerdo a lo esperado.
• Producto: variedad y calidad, producto ampliado. Precio: acorde a la calidad.
Promoción: dirigida al mercado meta, y orientada fortalecer el
posicionamiento logrado. Plaza: camiones nuevos, excelente organización de
salidas y recorridos de entrega.

3. Finanzas:
• Contabilidad y costos.
• Presupuestos: establecidos periódicamente
• Confiabilidad bancaria: altos montos de créditos a baja tasa de interés anual.
• Auditoría: configurada en un departamento específico que permite prevenir y
detectar las desviaciones y fallas con mayor efectividad.

4. Recursos humanos:
• El departamento de recursos humanos tiene un departamento específico que
permite encontrar, con menos porcentaje de errores, a las personas idóneas
para el puesto de trabajo de la empresa.
• Proceso de selección de personal: pasos definidos, minuciosas
interpretaciones y análisis tanto de los CV como de los candidatos
entrevistados. El perfil esperado de los empleados es previamente definido e
internalizado por los responsables del departamento.
• Clima laboral: ameno. Cultura empresarial de “trabajo en equipo, respeto y
compañerismo”
• Motivaciones e incentivos: mecanismos de comisiones, premios, flexibilidades
horarias, empatía de los superiores.
5. Producción:
• Stock y almacenamiento.

Debilidades:

10
 1. Management:
• Relaciones empresariales: existen rivalidades con uno de nuestros
proveedores (por motivos desconocidos de nuestra parte, se estima que es a
causa de un rumor), que nos llevan a demoras en las recepciones en los
pedidos que les solicitamos, ciertas disputas en los precios, y contratiempos
de distinto índole.
2. Marketing:
• No existe departamento exclusivo de marketing; el que está es compartido
con ventas.
3. Finanzas:
• Ya se han obtenido altos créditos y se convirtió en una preocupación para
solventar.
4. Recursos Humanos:
• Demasiadas exigencias al perfil buscado para el empleado.
• Proceso de selección demasiado exhaustivo y costoso. No se justifica ese
presupuesto en el binomio costo/beneficio.
• No se realiza la evaluación de desempeño.
• La política empresarial de empatía y flexibilidad, es muchas veces abusada
por parte de los empleados.
5. Producción:
• No se lleva a cabo la producción de productos propios, lo que no nos permite
recortar los costos por ese lado.

Oportunidades:

11
Instalar el nuevo local en el Portal Rosario, y crear dentro, una sala de juegos para
los niños que vengan con sus padres a comprar. En esta sala se podrán probar los
distintos juguetes que se encuentran en el salón, además de aprovechar para dar a
conocer las innovaciones y lanzamientos para los niños. Ver sus reacciones, evaluar
las virtudes y posibles correcciones de los juguetes.
Además para incentivar a los niños a que “arrastren” a sus padres hasta el negocio,
habrá caramelos de regalo por cada producto que compren y de acuerdo al
tamaño/precio del mismo. Y, anexado al local, un pequeño quiosco con golosinas
exóticas que están a la venta.

Estudio de la competencia

12
 • Competidores directos:
“Creciendo”  su ventaja competitiva son el reconocimiento,
posicionamiento, la gran adaptabilidad al mercado, la magnitud y
variedad en su mercadería. Comercializa la misma linea de productos.-
“Aldea”  Comercializa los mismos productos pero trabaja con
diferentes marcas.

• Competidores indirectos: “Mundo del Juguete”; “Mundo Hobby” y “Guilliver”

• Competidores potenciales:
“Advanced”  es uno de los locales comerciales establecido en las
instalaciones del Shopping, orientado a los niños y bebés. Es potencial
debido a sus intenciones de ampliar la gama de productos; durante los
últimos años fue introduciendo progresivamente nuevos productos y
variedades. Tiene un muy buen volumen de ventas (según datos
internos de la administración del Portal). Posible amenaza a
corto/mediano plazo. Obtiene parte de nuestro mercado.

Benchmarking
En base a los siguientes factores, se evalúan a las empresas que componen la
competencia directa de Burbujitas S.R.L., comparando además punto por punto con
nuestro performance:

Empresa
Aspectos Creciendo Aldea Burbujitas
Marca 4 2 3
Calidad 4 3 4
Precio 4 3 3
Estructura 3 4 4
Distribución 2 3 4
RRHH 2 4 4
Tecnología 3 2 3
Posicionamiento 4 2 2
Total 26 23 25

Criterios de evaluación para el Benchmarking

13
 Los criterios para la puntuación de cada factor se detallan a continuación. Cabe
tener en cuenta que este es un análisis puramente subjetivo, que sirve de guía
interna para mejorar las áreas donde puedan hallarse las ventajas competitivas:

Puntaje Marca Calidad Precio Estructura Distribución RRHH Tecnología Posicionamiento

Muchas
Mala
devoluciones. Reducido Mala imagen
Desconocida atención.
Graves fallas en Muy alto o espacio físico generalizada.
por los Olvido de pedidos. Desgano. Productos
la funcionalidad muy bajo en para la Elevada distorsión
1 potenciales
clientes.
Genera
de los
productos.
relación a la
calidad
cantidad de
productos en
Errores de envío.
Desorden. Sin
distribuidores.
Agresivida
da
clientes.
viejos.
Publicidad
anticuada.
entre la imagen que
la empresa quiere dar
Clientes percibida. stock. de la percibida por
desconfianza. Muchas
disconformes, Desorden. los clientes.
quejas.
muchas quejas.
Atención
No hay mala imagen
Conocida por media.
generalizada, pero
círculo reducido Reducido Falta de atención Poca
Devoluciones Alto o bajo algunos lo perciben
de clientes. No espacio físico. en los pedidos. tolerancia
2 genera
opiniones
sobre algunos
productos.
Pocas quejas.
en relación
a la calidad
percibida.
Generalmente
se mantiene el
Errores de envío.
Escasos
por parte
de los
Productos
actuales.
así. Existe distorsión
entre la imagen que
la empresa quiere dar
fuertes de orden. distribuidores. empleados
de la percibida
desconfianza. hacia los
realmente.
clientes.

Es conocida. La Se cuida el envío,

Hay Estándar.
gente tiene control sobre los Productos Hay cierta distorsión
devoluciones en Equiparado Espacio Buena
confianza, pero mismos. actuales con de la imagen de la
cantidades con la normal. atención.
3 existen quienes
fomentan malas
experiencias o
aceptables. No
hay quejas, sino
competenci
a y con la
Generalmente
se mantiene el
Distribuidores
necesarios, que
llegan a ser
Tolerancia
a los
introducciones
eventuales de
productos
empresa. No hay
mala imagen pero no
hay la imagen
recomendacione calidad que orden. clientes.
rumores escasos sólo en innovadores. deseada.
s. manifiesta.
negativos. ciertas ocasiones.
Valuado en
la calidad. Buena
Productos
Muy Las Espacio atención.
Hay actuales y Los clientes perciben
reconocida. A personas confortable y Envío minucioso. Tolerancia
devoluciones novedosos. Se la imagen que
la gente le sienten que ordenado. Se caracteriza por y empatía
esporádicas. introduce comunica la empresa
4 genera
confianza y
tiene una
Productos
caracterizados
pagan la
calidad y no
tienen tan
Permite llevar
una buena
dinámica de
envíos en tiempo y
en forma. Mucha
confianza de
para con
los
clientes.
periódicamente
nuevos
como ésta desea que
la perciban. Pero
por la "buena productos con existen ciertos
imagen en cta los almacenamient nuestros clientes. Asesorami
calidad" tecnologías de detalles por pulir.
positiva. precios de o. ento y
punta.
otros dedicación.
productos.
Muy
Total
reconocida.
conformidad Excelente
Líder del No hay
. No hay Excelente atención.
mercado. devoluciones, y Los clientes la Especializados
comparació distribución de Trato
Genera suma si las hay son eligen por la en la Los clientes perciben
n de precios los espacios personaliz
confianza, excepcionales. confianza, introducción la imagen que
5 respaldada por
la trayectoria.
Caracterizada
por la "excelente
con la
competenci
a, el
físicos. Orden
como factor
fundamental a
puntualidad y
compromiso que
ado,
agradable
y tolerante.
constante de
productos con
comunica la empresa
como ésta desea que
Imagen calidad". se brinda a través tecnología de la perciban.
productos tener en Asesorami
positiva. Clientes muy de los envíos. punta.
es único y cuenta. ento y
Rumores a satisfechos.
es lo que dedicación.
favor de la
vale.
empresa.

Plan de Marketing

14
Plan de Marketing para nuestra empresa: “Burbujitas S.R.L.”

Producto Línea “Chicco”:

• Coche: Silla de paseo muy ligera y compacta, que ofrece confort al niño y al
mismo tiempo funcionalidad a los papás para desplazarse por cualquier sitio
con la máxima practicidad.
Homologada para el uso desde el primer día (0m+), cuenta con respaldo Lee
más rígido reclinable en 5 posiciones distintas para pasear cómodamente, el
apoya-piernas es también regulable en varias posiciones, permitiendo así
llevar una postura correcta.
Equipado de serie con: protector delantero en material blandito a juego con el
coordinado, capota verano/invierno, impermeable, bolso multifunción que
puede ser utilizado como cestillo porta-objetos, bolso o mochila para llevar al
hombro.
• Andadores: “Primeros Pasos Musicales” ayuda al bebé a estar de pie y a
dar sus primeros pasos con seguridad. Es suficiente con apoyarse y empezar
a caminar, y en seguida el juguete comienza a tocar un divertido twist que se
interrumpe si el bebé se detiene, para animarlo a seguir caminando. Mis
Primeros Pasos Musicales también es un centro de actividades con muchos
juegos divertidos, luces y graciosos efectos sonoros.
• Chupetes: El Chupete Chicco Gota Azul es un producto realizado en caucho
natural. Esta tetina es plana, blanda y más elástica, lo que permite una menor
apertura bucal por parte del niño y evita las interferencias en el desarrollo
normal del paladar. Además, está provisto de una funda protectora que
permite un mejor transporte y una conservación del chupete con la máxima
higiene.

Precios:

El precio de los productos de la línea “Chicco” están establecidos en base a la

calidad de los mismos, teniendo en cuenta la competencia en el mercado y con
miras al target al que apunta. Este último corresponde a un segmento con las
siguientes características: “padres de familias con niños pequeños o recién nacidos,
cuyo ingreso se encuentra en la categoría de clase media/alta”.
Como la empresa tiene muy en cuenta el segmento al que se dirige, realiza todas las
acciones de marketing dirigidas al mismo, y el precio es un factor relevante a tener
en cuenta, por lo cual están un poco por encima de los precios de la competencia.
Los Choches Chicco rondan en los $1700 y $2000
Los andadores Chicco se pueden comprar desde $600 en adelante
Los chupetes tienen más variedad en cuanto a precios y calidad, pero comparando a
iguales calidades con los precios de la competencia, la marca Chicco sigue siendo
más cara. Hay chupetes de $15 en adelante, se pueden encontrar chupetes de
hasta $50.

La ventaja en cuanto a los precios de Chicco con respecto a algunos competidores

es la política de bonificación o importantes promociones de descuento. Como

15
convenios con determinadas tarjetas de ciertos bancos, que reintegran un porcentaje
de la compra total en el resumen de cuentas del cliente.

Distribución:

Para hacer que el producto esté accesible para cubrir la demanda del mercado,
posee una flota de camiones que cumplen fielmente los horarios/días de pedidos; a
su vez de múltiples locales de atención al público en venta directa.
La forma de distribución que utiliza es indirecta. Se basa en distribuidores
exclusivos, que a su vez venden a distintas sucursales mayoristas. Estas últimas se
encargan de hacer llegar los productos al consumidor final.

Comunicación:

A través de una campaña publicitaria activa pero espaciada durante el tiempo,

Chicco tiene el principal objetivo de mantener vigente su marca. Es una marca
reconocida por la gente, que busca conservar su posición y asociación.
Entre las promociones que realiza se encuentran las que se realizan por los medios
masivos, como en la televisión, y más frecuentemente se pueden encontrar
publicaciones en revistas de moda o específicas para madres. Complementando a
las principales, se pueden encontrar publicidad en distintos sitios de Internet,
además de la página principal de la empresa, dónde se muestran ofertas y distintos
tipos de promociones especiales.

Para visualizar algunas se puede visitar el sitio web: http://www.youtube.com/watch?

v=IaafCOigS_Y
http://www.youtube.com/watch?v=JgpYCcP6b0Y&NR=1

Recursos Humanos:

Uno de los principales activos de la empresa son los recursos humanos. Por ese
mismo motivo, las condiciones de contratación son favorables para el empleado.
De acuerdo a la estructura actual de la empresa, la cantidad de empleados que se
necesitan para funcionar de la forma más eficiente y conservando la eficacia, son al
siguiente detalle:

16
 Organigrama de la Empresa

Gerencia General

Dpto RRHH Dpto Marketing y Dpto Compras Dpto Dpto Control

Ventas Administración

Psic. Selec Distr. ATC Public Contacto Cont. Finan Dep Audit.

A partir del organigrama podemos deducir la cantidad de empleados pertenecientes

a la empresa, teniendo siempre en cuenta que además, en cada departamento hay
jefe/encargado (capacitado profesionalmente en área que le compete) que coordina
y supervisa a los empleados pertenecientes a los mismos.

• Departamento de Recursos Humanos: se encarga de la búsqueda,

selección, evaluación del personal idóneo para llevar a cabo las distintas
tareas correspondientes a cada sector. Para que la selección resulte óptima,
se encargan de la misma un “selector” con formación académica de
comunicación social o recursos humanos, esta persona se encarga de
publicar los avisos de las vacantes laborales que se generen, analizar los CV
que envíen los postulantes, prefijar los perfiles buscados y concretar
entrevistas con aquellos que coincidan con las
aptitudes/habilidades/formaciones pretendidas por la empresa. También
forma parte del Dpto. de RRHH un psicólogo cuya función se basa en la
evaluación de los factores internos y actitudinales de los postulantes. El
equipo de Recursos Humanos trabaja en conjunto para seleccionar al
personal, como así también para capacitar de la manera más eficaz y
eficiente al plantel de la empresa, a través de conferencias, simulacros, o las
que resulten oportunas de acuerdo a las necesidades y recursos actuales.

• Departamento de Marketing y Ventas: su función principal es comercializar

y vender los productos. Está compuesto por 3 secciones: Distribuidores: se
encargan de llevar los pedidos previamente encargados por los distintos
minoristas. Se componen por 4 personas que manejan los 2 Camiones; se
organizan a través de una grilla de zonas, lo que les permite una organización
efectiva.
El servicio de Atención al Cliente (ATC) es una parte fundamental, ya que en
este sector se precisan cumplir con muchos requisitos en cuanto al perfil del
empleado. Es imprescindible contar con personal capacitado y experimentado
en venta de este rubro, como así habilidades interpersonales de

17
 comunicación y trato cordial. El sector de Atención al cliente cuenta con 5
empleados cuyas funciones son: recepción y venta en el local, recepción a
cualquier persona externa de la organización y su derivación a quien/dónde
corresponda (ej. A los proveedores lo derivan al departamento de compras),
orden del local de venta (su limpieza y mantenimiento mínimo).
Publicidad: de este sector se encarga una persona, con estudios afines,
conocimientos de diseño gráficos y/o Marketing, cuyas funciones es encontrar
los medios de comunicación idóneos para dar a conocer nuestra empresa,
realizar promociones y exponerlas en tiempo y forma adecuados. El puesto es
bastante flexible, ya que las exigencias son puntales y mensuales, y cabe la
posibilidad de manejar los horarios de acuerdo a las capacidades personales
del empleado. Por ende la remuneración está orientada a los resultados y los
logros de objetivos.

• Departamento de Compras: de este departamento 2 personas con

habilidades interpersonales y características sociales agradables que se
encarga de establecer el contacto directo y fluido con los proveedores,
confeccionar junto con “depósito” las listas de pedidos y llevar registro de las
compras realizadas, encargadas y pagadas para derivar dicha información al
departamento de Administración.

• Departamento de Administración: responsables de la gestión y análisis de

los movimientos de fondos, compras, ventas, conciliaciones bancarias,
amortizaciones, deudores morosos, incobrables; confección de caja chica y
previsiones para posibles incobrables, entre otras tareas contables que llevan
a la correcta organización económica de la empresa, y la apreciación cuasi
exacta de la rentabilidad (siempre hay elementos para el análisis que, por
más minucioso estudio que se lleve a cabo, se contemplan posibles las
desviaciones). En este sector actúan dos profesionales contadores.

• Departamento de control: este departamento se encarga de verificar todos

procesos y el stock disponible. Es fundamental debido a la información que
maneja: al departamento de compras le informa lo que se está necesitando o
está por agotarse el stock. En el departamento de ventas controla diariamente
las estanterías para ver las necesidades del salón. Se encarga de las
devoluciones y trata de prevenirlas, sea a través de la revisión de los
productos en forma de inspección ocular o como pruebas físicas de los
mismos. Se encarga del mantenimiento y orden de los productos, tanto para
su cuidado físico como para su fácil acceso y practicidad. En este sector se
pueden encontrar 2 personas: el que propiamente se encarga del depósito,
orden, revisión y pedidos de productos a compras; y el auditor que se
encarga fundamentalmente de las fallas y pruebas de los productos.

Todos los departamentos se encuentran interrelacionados y bien

comunicados entre sí. No funcionan sin la información que les pueda
brindar el otro: y de esta tarea principalmente, se encargan los jefes de
cada departamento, como de la coordinación del personal a su cargo y la
propia consecución de los objetivos planteados tanto por la empresa como
por su sector.

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 Recursos e inversiones
En el cuadro siguiente se presenta la nómina de la empresa, los montos anuales
incluyen las prestaciones sociales y las asignaciones que se derivan de la ley.

DEPARTAMENTO Nº DE PERSONAS SUELDOS APORTES TOTAL

RRHH 2 8610
Psicólogo 1 3250 1300 4550
Selector 1 2900 1160 4060
Mkg y Ventas 10 41160
Atención al Cliente 5 2900 1160 20300
Publicista 1 2900 1160 4060
Distribuidores 4 3000 1200 16800
Compras 2 8400
Compradores 2 3000 1200 8400
Administración 2 9800
Contadores 2 3500 1400 9800
Control 2 0 8260
Auditor 1 3000 1200 4200
Op. de depósito 1 2900 1160 4060
Totales 18 27350 10940 76230

Jefaturas Sueldos Aportes Total

Gerente General 18000 7200 25200
Jefe de personal 5000 2000 7000
Jefe comercial 7500 3000 10500
Jefe de compras 6000 2400 8400
Jefe administrativo 7500 3000 10500
Jefe de contralor 5000 2000 7000
Totales 49000 19600 68600

Costos

19
 Costos Fijos

Impuesto inmobiliario (TGI) $ 6.285

Amortización Inmueble (2%) $ 21.000
Amortización Bs. Uso (10%) $ 3.500
Seguros $ 5.300
Servicios Públicos (Luz, TE., Gas, etc.) $ 4.750
Sueldo y cargas sociales de jefes y del gerente $ 68.600
Total CF $ 109.435

Costos Variables

Mano de obra directa $ 76.230

Costo de Mercaderías $ 750.000
Comisiones sobre ventas (0,05%) $ 1.250
Total CV $ 827.480

Costos Totales

Costos Fijos $ 109.435

Costos Variables $ 827.480
Costos Total $ 936.915

ESTADO DE RESULTADO 2009

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Ventas $ 4.050.000
Costos $ 1.215.000
Ganancia Bruta $ 5.265.000
Gastos de Comercialización -$ 1.815.440
Gastos de Adiministración -$ 109.435
Sueldos y jornales -$ 1.737.960
Resultado antes de impuesto $ 1.602.165
Impuesto a las Ganancias -$ 560.758
Resultado Neto $ 1.041.407

Planeación del presupuesto y Rendimientos

esperados para la inversión en el local del
Shopping

21
 Inversión Inicial
Inversión inicial
Instalaciones y remodelación del local $ 35.000
3 alquileres pagados por adelantado $ 60.000
Mercaderías $ 75.000
Fondos Propios $ 170.000

Presupuesto de sueldos
Sueldos
proyectados Nº de Total por Total Total
Sueldo Aportes
del personal empleados empleado plantel anual
para el 1er año
Vendedores 6 $ 2.900 $ 1.160 $ 4.060 $ 24.360 $ 292.320
Encargados 2 $ 3.500 $ 1.400 $ 4.900 $ 9.800 $ 117.600
Total 8 $ 6.400 $ 2.560 $ 8.960 $ 34.160 $ 409.920

Estado de Resultados Proyectado

Detalle Año 1 Año 2 Año 3

22
Ingresos por ventas $ 1.600.000 $ 1.600.000 $ 1.600.000

Costos Operativos
-$ 1.129.920 -$ 1.129.920 -$ 1.129.920
(vtas-cv-cf)
Utilidad Operativa
antes de $ 470.080 $ 470.080 $ 470.080
impuestos
Amortizaciones
-$ 3.500 -$ 3.500 -$ 3.500
(10%)

Resultado sujeto a
$ 466.580 $ 466.580 $ 466.580
impuesto

Impuesto -$ 163.303 -$ 163.303 -$ 163.303

Utilidad Neta $ 303.277 $ 303.277 $ 303.277

Cálculo del VAN y la TIR

23
 Momento 0 Año 1 Año 2 Año 3
Inversión Inicial -170.000
Flujo de fondos
netos más
amortización 299.777 299.777 299.777

Flujo de fondos
Netos -170.000 299.777 299.777 299.777

CALCULO DEL VAN - 170.000 264.354 233.116 205.570

TRR= 10% + 3,4% =
13,4% 533.039

TIR

al 80% 140.469 VAN -29.531 Flujos

al 50% 251.908 VAN 81.908 Flujos

Diferencia de tasa 0,30

Cálculo de la TIR
por interpolación 0,6781

TIR 67,81 % 0 VAN

PERIODO DE
RECUPERO 5 AÑOS

Rentabilidad del proyecto

Factibilidad técnica

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 Rentabilidad operativa (Rentabilidad sobre la Inversión) = Utilidad operativa
Activo Total
$ 470.080/110000 = 4,27

Factibilidad financiera

Rentabilidad del capital propio (Rentabilidad Financiera) = Utilidad Neta

Patrimonio Neto
$ 303.277/110000 = 2,76

Factibilidad económica

Rentabilidad Económica = Utilidad Operativa - Impuesto

Activo total

($ 470.080 - $ 163.303) / 110000= 2,79

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