ACTIVITAŢI DE ANIMAŢIE HOTELIERĂ, COMPETENŢE sI

REGULI DE COMPORTAMENT PENTRU ANIMATOR

2.1 Activitati de animatie hoteliera

Pornind de la specificul si natura activitatilor de animatie se

poate observa ca acestea sunt diferite ca structura si se adreseaza unor
segmente diferite de clienti.

Activitatile de animatie se pot clasifica:

a) în functie de natura 313h73d clientilor si destinatia hotelului:

• animatie pentru oamenii de afaceri si evenimente

• animatie pentru clienti sositi în vacanta

• animatie pentru clienti sositi la tratament sau în cadrul programelor

de punere în forma

b) în functie de natura 313h73d activitatilor realizate

• animatie de vânzare

• animatie recreativa

• animatie culturala

• animatie sportiva

• animatie pentru copii

• animatie de jocuri de noroc (cazinou)

• animatie pentru marcarea anumitor evenimente

• animatie gastronomica

c) în functie de momentul realizarii:

• animatie de întâmpinare
• animatie pe parcursul sejurului

• animatie specifica plecarii clientilor

d) în functie de nivelul de antrenare al participantilor:

• animatie pasiva

• animatie activa

e) în functie de specificul spatiilor de desfasurare a activitatilor:

• animatie realizata la locul vânzarii (receptie, bar, restaurant etc.)

• animatie realizata în spatii amenajate special desfasurarii activitatii

de agrement si animatie (sala de spectacole, amfiteatru, piscina,
terenuri de sport, plaja etc.)

f) în functie de locul de amplasare a spatiilor destinate

agrementului:

• animatie realizata în spatii exterioare (plaja, piscina, teren de sport,

amfiteatru, terasa etc.)

• animatie realizata în spatii interioare (sala de spectacol, unitati de

alimentatie, club pentru copii, cazino etc.)

g) în functie de momentul zilei:

• animatie de dimineata

• animatie de dupa amiaza

• animatie de seara

• animatie de noapte

h) în functie de natura 313h73d si nivelul de pregatire al

prestatorilor activitatii de animatie:
• animatie realizata de animatorii de vânzari pentru servicii hoteliere
(receptioner, sef de receptie, concierge, chelner, barman, sef de sala,
bucatar sef, manageri care coordoneaza activitatile operative de
cazare si alimentatie)

• animatie realizata de animatori specializati

i) în functie de statutul animatorilor:

• animatie realizata de animatori angajati de hotel

• animatie realizata de animatori angajati de touroperatori

În alegerea activitatilor de animatie care se vor realiza în hotel

trebuie sa se tina cont de specificul hotelurilor si al clientilor.

Din clasificarea prezentata rezulta ca toate categoriile de

persoane cu rol de vânzare trebuie sa desfasoare activitati de animatie
specifice, cu rol de stimulare a vânzarilor de servicii hoteliere.

În ceea ce priveste turismul specializat, animatia îmbraca

multiple forme, constituind element de atractie si diferentiere a ofertei
de servicii, cât si un element de fidelizare a clientilor.

A) Animatia realizata de personal hotelier cu rol de vânzare

Termenul de animatie provine din verbul „a anima" - a da viata,

tehnicile de animatie utilizate în receptie si în celelalte departamente
prestatoare de servicii având rolul de a da viata produselor, de a le
pune în valoare pentru ca vânzarea serviciilor hoteliere sa aiba un
caracter placut si stimulativ.

Cea mai simpla modalitate de animatie realizata în hotel consta

în masurile specifice utilizate la primirea clientilor.

Prima impresie este cea mai importanta pentru client si aceasta

se formeaza la primul contact cu hotelul, cu ambianta sa si cu
personalul hotelier.
Primirea presupune luarea tuturor masurilor pentru ca serviciile sa fie
prestate în conditii de calitate si promptitudine.

Dintre toate elementele ce compun primirea clientilor atitudinea

personalului arc un rol determinant. O primire calduroasa, amabila
confera clientului un confort psihic deosebit, o stare de bine si
relaxare.

Zâmbetul este cel mai minunat lucru pe care-l poate oferi

personalul din receptie unui client. Zâmbetul natural, lipsit de orice
element de corectura, reflecta o stare interioara pura si pozitiva,
disponibilitatea persoanei de a fi relaxata, constienta pe deplin de
rolul sau. Este adevarat ca nu întotdeauna avem motive sa zâmbim.
Nu putem lasa cu totul deoparte problemele personale sau cele de
serviciu. Dar, cu toate acestea, trebuie sa gasim energia pentru a
zâmbi.

Mecanismul fizic si psihic de producere a zâmbetului este

extrem de subtil. Atunci când el nu provine dintr-o stare interioara
pozitiva sau când nu avem capacitatea de a ne induce o stare pozitiva
care sa genereze un zâmbet natural, va trebui sa producem un zâmbet
pur mecanic care, în timp, paradoxal, va atrage dupa sine o modificare
de atitudine interioara. Atunci când zâmbim, majoritatea muschilor se
relaxeaza, comparativ cu starile negative, când muschii fetei se
încordeaza, producând sau accentuând oboseala fizica sau psihica. Se
zâmbeste cu întreaga fizionomie, începând cu ochii, gura, obrajii si
celelalte zone ale fetei.

Elementele de animatie specifice pe care trebuie sa le

desfasoare personalul operativ în relatia cu clientii constau în:

► cunoasterea elementelor de identificare ale clientului (nume,

prenume, firma, sejur, preferinte);

► realizarea pregatirilor specifice pentru primirea clientilor;

► protocolul specific sosirii clientilor;

► furnizarea tuturor informatiilor despre hotel si serviciile acestuia;

► mentinerea unui dialog permanent cu clientul si acordarea
întregului sprijin pentru ca acesta sa se simta bine;

► satisfacerea tuturor solicitarilor cu promptitudine;

► utilizarea tehnicilor specifice de comunicare pentru promovarea

vânzarii serviciilor hoteliere.

Activitatile de animatie legate de primirea, sejurul si plecarea

clientilor cad în sarcina tuturor categoriilor de personal, începând cu
cei de la nivelul operativ si continuând cu managerii de nivele mediu
si superior.

Animatie se considera si crearea unui ambient placut în spatiile

hoteliere si în camere prin utilizarea de:

• aranjamente florale

• alte decoratiuni

• sonorizare adecvata

• atmosfera placuta

• urare de bun venit sub forma de scrisoare sau mesaj teletext.

B) Animatia pentru evenimente (conferinte, congrese,

simpozioane etc.)

În hotelurile pentru oameni de afaceri care organizeaza

evenimente, animatia se face în doua etape, care presupun masuri
specifice:

- animatia specifica etapei de contactare realizata de personalul din

cadrul departamentului de vânzari (marketing);

- animatia specifica, parte componenta a pachetului de servicii oferit.

Animatia specifica etapei contractuale este realizata de

lucratorii din cadrul departamentului vânzari - marketing, de catre
managerul acestuia si de catre seful departamentului banketing.
Acestia, în functie de natura si dimensiunea evenimentului, realizeaza
o oferta adaptata si o prezinta beneficiarului într-un mod atractiv.

• Se organizeaza vizionarea tuturor spatiilor care vor urma sa fie puse

la dispozitia clientilor.

• Se prezinta cataloage cu variante de aranjamente si meniuri.

• Se pot folosi în afara cataloagelor, imagini video ale unor

evenimente realizate, sub aspectul decoratiunilor, dispunerii spatiale
si a altor detalii importante.

• Se stabilesc detaliile privind serviciile de primire, de cazare, de

alimentatie si cele suplimentare.

Animatia în cadrul evenimentului. Toate categoriile de personal

care vor intra în contact cu participantii vor acorda o atentie deosebita
aspectelor de comunicare, informare si directionare pentru ca sa se
asigure o fluenta normala.

Personalul hotelier care va fi antrenat direct în realizarea

evenimentului va trebui sa cunoasca regulile de protocol si uzantele
specifice, mai ales când manifestarile se realizeaza la nivel înalt si au
o participare internationala.

Se utilizeaza elemente de animatie specifice, cum sunt:

• afisarea evenimentului si alte materiale informative;

• steaguri si alte însemne nationale;

• aranjamente florale;

• sonorizare (imnul statelor participante, fundal sonor de ambient);

• conducerea clientilor la masa si oferirea scaunului;

• program de animatie culturala în cadrul meselor festive.

 Evenimentele sunt o sursa importanta de câstig pentru hotel,
fapt pentru care reusita lor depinde în mod decisiv de capacitatea de
adaptare a ofertei hotelului la cele mai diverse solicitari.

Personalul din cadrul departamentului vânzari - marketing

trebuie sa utilizeze toate mijloacele necesare pentru atragerea si
realizarea evenimentelor în hotel. În etapa de contractate trebuie sa se
acorde o atentie deosebita determinarii nevoilor reale ale
beneficiarilor si anticiparea acestora prin oferirea de servicii de baza
si suplimentare pe care acestia nu intentionau sa le solicite din lipsa
de informatii.

c) Animatia pentru evenimente speciale

Hotelul a fost si va ramâne un loc minunat de petrecere a

timpului, indiferent de motivatia de baza a clientilor. Unii se afla în
hotel pentru activitati profesionale, altii pentru vacanta sau
cumparaturi, toti însa trebuie sa fie placut impresionati de ambientul
hotelului.

În decursul unui an, hotelul este marcat de diferite evenimente

pe care, la rându-i, le aniverseaza cum se cuvine.

Hotelul trebuie sa organizeze activitati specifice de animatie cu

prilejul urmatoarelor evenimente:

• Craciunul

• Anul Nou

• Pasti

• Sarbatori nationale

• Zile nationale

• Zile onomastice si de nastere ale clientilor

• Celebrarea casatoriei

• Aniversari diverse
 Animatia presupune utilizarea elementelor de decor specifice
evenimentului, prezentari si expozitii gastronomice, oferirea de
cadouri din partea hotelului, sonorizare adecvata etc.

D)Animatia de cazinou

Animatia de cazinou a fost si va ramâne un miraj pentru toti

oamenii. Nu este turist care sa nu fi visat sa câstige multi bani si sa-i
cheltuiasca, de exemplu, la Las Vegas, paradisul jocurilor de noapte.

Hoteluri ca Venetian cu o capacitate de 6600 de apartamente,

cel mai mare din lume, hotelul Mirage cu 3000 de camere, hotelul
Casino Excalibur cu 4000 de camere, precum si altele, constituie
atractii pentru americani si pentru alte categorii de turisti.

În prezent exista peste 30 de hoteluri în Las Vegas si peste 20

de cazinouri care ofera toata gama de servicii de agrement si animatie.

Las Vegas reprezinta destinatia numarul unu din SUA, fiind

locul unde agrementul si animatia se realizeaza la nivel de industrie.

Hotelurile sunt frecventate de cele mai diverse categorii de

clienti, de la cei care vin pentru a se casatori, având în vedere
animatia specifica pentru acest eveniment, continuând cu cei ce vor sa
se distreze si sa faca ceea ce nu fac în mod obisnuit.

Analizând nivelul si structura cheltuielilor facute de clienti în

Las Vegas, în ultimii ani se constata:

• cresterea cu aprox. 10% anual, a cheltuielilor totale facute;

• ponderea cea mai mare a cheltuielilor este detinuta de cumparaturi:

40%;

• pe locul al doilea se afla cheltuielile de cazare 32%;

• pe locul al treilea se aflau cheltuielile pentru mâncare si bautura,

13%, în prezent locul al treilea fiind ocupat de cheltuielile destinate
spectacolelor, 15%;
• pe locul al patrulea se afla, în prezent, cheltuielile pentru mâncare si
bautura, 13%;

• pe locul al cincilea se afla cheltuielile de transport din timpul

sejurului, 8%;

• pe ultimul loc se situeaza cheltuielile facute pentru vizitarea altor

obiective, 2%.

Ca tendinta se poate constata ca s-au redus simtitor cheltuielile

destinate cumparaturilor, cele destinate transportului si, într-o masura
mai mica, cele alocate pentru mâncare si bautura, dar au crescut
cheltuielile specifice de cazare, cele destinate vizionarii de spectacole
si pentru vizitarea altor obiective.

În ceea ce priveste jocurile de noroc, se constata ca 90% din cei

care vin aici au dorinta de a juca desi se constata o scadere a
interesului pentru aceste activitati, cu o rata de 1 - 2% pe an. Se petrec
în jur de 4 - 5 ore pe zi pentru aceste activitati, iar bugetul alocat este
în continua crestere.

Cu toate acestea, tot mai multi clienti vin în Las Vegas pentru
grandoarea programelor de animatie recreativa si tematica specifica
fiecarui hotel.

E) Animatia în hotelurile de vacanta

În hotelurile de vacanta si de tratament pot fi gazduite persoane

care calatoresc individual sau în grup. Hotelurile de lant, care
functioneaza în sistem de club, se adreseaza în special grupurilor
organizate, fapt ce reprezinta un avantaj în stabilirea, organizarea si
desfasurarea activitatilor de animatie. Acesti clienti sunt mai
disponibili în a participa la activitati de animatie si sunt mult mai usor
de antrenat, spre deosebire de cei care calatoresc individual sau cu
familia.

Animatorul este cel care creeaza si mentine atmosfera în hotel,

el fiind responsabil de relatia cu toti clientii si factor de legatura între
acestia si managerii hotelului. Rolul sau este de a realiza si sustine
activitati atât ziua, cât si noaptea, oferind multiple optiuni de petrecere
a timpului liber în hotel, care sa le asigure o amintire de neuitat a
sejurului petrecut în hotel.

Animatia trebuie sa constituie motivul revenirii clientilor în

hotel si factor de crestere a vânzarilor. Ea este o activitate care se
desfasoara în echipa, iar fiecare membru al acesteia trebuie sa fie
capabil de a sustine multiple activitati de animatie.

1) Planificarea activitatii de animatie

Managerul de animatie stabileste programe de animatie pentru

tot sezonul, fiind preocupat pentru:

• stabilirea formulelor de animatie: culturala, sportiva, de recreare,

pentru copii

• stabilirea numarului de spectacole ce vor fi;

• stabilirea programului saptamânal si afisarea lui pe zile (figura 3 si

4);

• stabilirea frecventei de repetare a programelor (se repeta la 2-3

saptamâni);

• stabilirea listei de materiale necesare pentru realizarea activitatilor

de animatie;

În general, programele de animatie de dimineata si de dupa-

amiaza sunt relativ constante pe tot parcursul sejurului si constau în
activitati sportive, jocuri si concursuri cu premii.

Figura 3. PLANUL SAPTAMÂNAL AL ACTIVITATILOR DE

ANIMATIE
 Afisele care cuprind programul zilnic de animatie se pun la
avizierul din holul hotelului, la piscina si în alte zone destinate acestei
activitati, pentru a atrage atentia clientilor.

Prin statia radio a hotelului se fac anunturi în permanenta

pentru a reaminti turistilor programul activitatilor de animatie al zilei.

2) Stabilirea necesarului de costume, echipamente si materiale

Lista cuprinzând necesarul de costume, echipamente si

materiale se realizeaza de catre managerul de animatie la deschiderea
hotelului, si este completata pe parcursul sezonului la solicitarea
animatorilor, având ca scop diversificarea activitatilor de animatie si
realizarea lor în conditii bune.

O astfel de lista va cuprinde urmatoarele grupe de produse:

• Echipamente, mobilier si dotari pentru clubul de copii:

tobogane, balansoare, leagane, televizor, video, casetofon, jocuri
diverse, mese de diferite dimensiuni, scaune, jucarii, acuarele,
pensule, hârtie de desenat, creioane colorate, plastilina, foarfece, carti
de joc etc.
 Figura 4. - PLANUL ZILEI PENTRU ACTIVITATI DE
ANIMATIE

Ziua _________________Data_________________

ORA ACTIVITATI DURATA

10 Fitness 1 ora
11 Jocuri sportive
12 Jocuri sportive 3 ore
13 Jocuri sportive
13.30-16.00 PAUZA
16 Jocuri si activitati sportive
2 ore
17 Jocuri si activitati sportive
18-19 Jocuri tip Cocktail la bar (dupa caz) 1 ora
19-22 PAUZA
22 Spectacole 1-2 ore
TOTAL 8-9 ore

• Costume pentru animatori: pentru activitati sportive, pentru

activitati culturale, pentru activitati distractive (sketch-uri), costum de
clown, costum de carnaval;

• Echipamente si jocuri sportivei mingi de volei, de fotbal, de

polo, de tenis, de ping-pong, rachete de tenis, palete de badminton,
palete de ping-pong, fileu de volei, de tenis, de badminton, de ping-
pong, panouri de baschet, porti de polo, masa de tenis, funie, corzi,
inele, cercuri, bile, tabela de marcaj, fluier.

• Aparatura audio-video: dublu casetofon cu CD portabil, CD

cu muzica ritmata, megafon, televizor, video;

• Accesorii si alte materiale: masti, peruci, hârtie colorata,

hârtie autocolanta colorata, arici de prindere a diferitelor obiecte,
benzi din material plastic colorat;

• Produse cosmetice si de machiaj: farduri de pleoape, farduri

de obraz, creioane de ochi, rujuri, demachiante, vaselina etc.

3) Evaluarea clientilor
 Animatorul trebuie sa aiba abilitati de comunicare de exceptie
si sa fie un fin observator. El trebuie sa posede cunostinte de
psihologic pentru a evalua corect clientii, în vederea stabilirii tipului
de personalitate, a starii de spirit în care se afla, a modului de
manifestare, pentru a-si adapta tehnicile de comunicare.

Analiza psihologica priveste evaluarea exigentelor si a

motivatiei ce stau la baza nevoii de consum a serviciilor hoteliere.
Analiza psihografica permite individualizarea categoriilor, tipologiilor
de clienti cu caracteristici comune. Analiza sociologica permite
evaluarea elementelor de cultura si a elementelor sociale, care
caracterizeaza anumite segmente de clienti. Analiza economica da
posibilitatea evaluarii raportului dintre venit si cererea manifestata
pentru serviciile hoteliere.

Animatorul poate realiza aceste analize în baza informatiilor

obtinute prin observarea comportamentului de consum al clientilor în
timpul sejurului.

Una dintre metodele cele mai eficiente de evaluare a clientilor

consta în analiza fizionomiei acestora, a modului de comunicare si a
elementelor de metalimbaj. Analiza expresiei fetei ne arata cel mai
rapid starea de spirit a clientului si permite luarea de decizii rapide si
concrete pentru a interveni în scopul ameliorarii acesteia.

4) Animatia pentru copii

Organizarea de activitati pentru copii constituie o preocupare

interna a hotelurilor de vacanta si tratament. Existenta mini-cluburi le
pentru copii constituie un avantaj atât pentru hotel, cât mai ales pentru
copii. În aceste cluburi vor fi primiti copii cu vârsta peste 4 ani, pentru
care serviciile sunt gratuite. Pentru copii mai mici de 4 ani se vor
amenaja spatii speciale asistate de personal calificat (babysitter),
aceste servicii fiind considerate cu plata.

Mini-clubul va fi amplasat la parter, într-o încapere mare, cu

posibilitati de acces la un spatiu exterior protejat si ferit de soare si
curent sau la piscine special amenajate pentru copii.
 Se vor desfasura activitati pe grupe de vârste:

• între 4 - 6 ani: activitati destinate dezvoltarii abilitatilor sociale, prin

lucrul în echipa, pentru stabilirea de relatii de prietenie;

• între 7 - 8 ani: activitati bazate pe jocuri de memorie si dezvoltarea

reflexelor;

• între 9 - 12 ani: activitati de grup, prin practicarea de jocuri de

echipa cu nivel de dificultate mai mare.

Se pot organiza diferite jocuri, concursuri, în timpul zilei sau

seara, înainte de începerea activitatii pentru adulti:

• concurs de dans

• carnaval

• discoteca

• scenete

• concurs de pictura

• concurs de castele de nisip

• prezentari de moda

• concursuri de interpretare

• concursuri sportive

5) Activitati de animatie organizate în timpul diminetii

• Programul de animatie începe dimineata, la ora 10, dupa servirea

micului dejun si cuprinde urmatoarele grupe de activitati care se
realizeaza zilnic: program de fitness

• alergare usoara

• gimnastica de înviorare pe plaja

• gimnastica de înviorare la piscina

• exercitiile gimnastica pe perechi

• gimnastica aerobica

• exercitii de yoga

• exercitii de cicong

jocuri sportive

• jocuri sportive pe plaja (fotbal, volei etc.)

• jocuri sportive în apa (polo)

• biliard

• mini-golf etc.

jocuri distractive pe plaja si în apa

• concursuri diverse

• dans

Programul de animatie de dimineata are rolul de a pregati

treptat organismul pentru miscare, începând cu o gimnastica usoara pe
grupe de segmente ale corpului si continuând cu activitati sportive la
care pot participa toate categoriile de persoane, indiferent de vârsta si
sex.

Toate activitatile se desfasoara pe muzica adecvata si în ritmul

impus de animator, exceptie fac jocurile sportive si concursurile, unde
animatorul trebuie sa fie un arbitru impartial).

Programul se încheie la ora 13.00 pentru a oferi suficient timp

pentru odihna si servirea mesei atât pentru clienti, cât si pentru echipa
de animatie.
 În hotelurile de categorie superioara care practica un turism
constant pe toata perioada anului, în special în cele din zonele
montane, se dezvolta programe de animatie adaptate pentru fiecare
sezon. Cele mai atractive sunt cele realizate în timpul iernii, când sunt
utilizate elemente de decor specifice sarbatorilor de iarna si
programele de animatie sunt concepute atât pentru activitatile în aer
liber, cât si pentru interior.

6) Activitati de animatie organizate dupa-amiaza

Programul de animatie se reia la ora 16.00 si cuprinde

urmatoarele activitati:

• jocuri sportive: fotbal, volei, tenis

• gimnastica pe plaja

• concursuri pe perechi (si echipe)

• tir cu arcul sau cu pistolul

• lectii de dans

• pantomima

• concurs de pictat pe corp

• concursuri de cosmetica etc.

Câstigatorilor li se ofera premii în produse, cum ar fi, de

exemplu, un cocktail, având ca scop promovarea vânzarilor acestor
grupe de preparate.

7) Animatia de noapte

Programul de animatie de noapte începe dupa servirea mesei, la

ora 22.00. Spre deosebire de programele de animatie din timpul zilei,
acesta sunt diferite pe parcursul unei saptamâni, având o frecventa de
reluare din 2 în 2 saptamâni, sau chiar la 3 saptamâni.
 Programele sunt variate, raspund tuturor gusturilor si cuprind
activitati cultural-recreative, jocuri si concursuri. Aceste activitati se
pot desfasura în mai multe zone simultan, cum ar fi: în bar, în barul de
la piscina, în discoteca, în sali de spectacol, pe terase, în cazinou etc.

8) Activitati cultural-distractive

• spectacole de folclor national si international

• dansuri specifice orientale

• cabaret

• sketch-uri

• seri de muzica si dans

• balet

• seri speciale: carnaval, horror

• spectacole: de circ, tematice

• concursuri: de Miss si Mister, de dans, de karaoke, de frumusete

• program de cazinou, bingo

• petreceri pe plaja: seara lambada, Black and White party, Pijama

party

Spectacolele oferite sunt parte integranta a pachetului de

servicii, însa produsele consumate în timpul acestora sunt cu plata.
Obiectivul hotelului este de a organiza cât mai multe activitati de
animatie, pentru a da posibilitatea clientilor de a alege programul dorit
si de a avea în fiecare seara câte o noua alternativa, pâna la sfârsitul
sejurului.

9) Animatia specifica pentru tratament si punere în forma

Pentru clientii care apeleaza la serviciile hotelurilor de

tratament se pot realiza activitati de animatie specifice, în afara celor
mentionate. Acestea au rol de educare si corectare a unor deprinderi
necorespunzatoare.

Activitatile pot sa constea în desfasurarea unor programe de

gimnastica medicala si a unor practici neconventionale, într-un
ambient special, în combinatie cu melotcrapie (prin muzica) si
aromaterapie.

Participantii vor fi îndrumati:

• sa-si mentina coloana sanatoasa;

• sa aplice principiile alimentatiei sanatoase;

• sa practice exercitii de diminuarea si eliminarea stresului;

• cum sa previna instalarea anumitor boli;

• sa aplice tehnicile de presopunctura si reflexoterapie etc.

Este mult mai usor sa previi decât sa tratezi, acesta trebuie sa

fie principiul dinamizator al activitatilor de animatie pentru cei care
apeleaza la serviciile de tratament si punere în forma.

ATRIBUŢII

Animatorul de hotel are atributii complexe care rezulta din

însasi natura activitatii animatorului. Atributiile acestuia sunt stabilite
de catre managerul de animatie (unde este cazul) si de conducerea
hotelului, în functie de tipul de hotel si de structura clientilor, natura
activitatii de animatie si constau în:

a) PLANIFICAREA ACTIVITĂŢILOR CU SPECIFIC DE

ANIMAŢIE:

• Se documenteaza asupra caracteristicilor serviciilor turistice si

hoteliere care fac parte din produsul oferit turistilor.

• Se documenteaza cu privire la specificul turistilor.

• Stabileste structura activitatilor de animatie si modalitatile de
realizare.

• Concepe structura si continutul programelor.

• Stabileste necesarul de materiale, echipamente, decoruri pentru

realizarea programelor de animatie.

• Identifica colaboratorii interni si externi, necesari pentru realizarea

programelor si ia contact cu acestia.

• Se ocupa de procurarea costumelor.

• Se ocupa de realizarea afiselor, programelor si a celorlalte materiale

informative.

b) ORGANIZAREA, PREZENTAREA sI SUSŢINEREA

PROGRAMELOR DE ANIMAŢIE:

• Urmareste respectarea programului.

• Se preocupa pentru a trezi interesul participantilor.

• Evalueaza participantii si adapteaza programul la specificul acestora.

• Sustine programe artistice individual si în grup.

• Antreneaza în sistem interactiv participantii la program.

• Organizeaza si supervizeaza jocuri si activitati sportive.

• Organizeaza si anima jocurile de societate si programele de dans.

• Organizeaza si anima concursuri si tombole.

• Adapteaza programele în functie de preferintele participantilor.

c) ASIGURAREA REALIZĂRII PROGRAMELOR ÎN

CONDIŢII DE SECURITATE:

• Concepe programe care sa nu prezinte elemente de risc.

• Evalueaza factorii de risc în etapa de realizare a produselor.

• Urmareste asigurarea unor conditii de maxima securitate pentru

participanti.

• Evita cu atentie participarea la program a persoanelor care prezinta

factori de risc.

d) EVALUAREA CALITĂŢII PROGRAMELOR sI A

NIVELULUI DE AUDIENŢĂ:

• Evalueaza numeric participantii la program.

• Sondeaza opinia participantilor.

e) REALIZAREA ACTIVITĂŢII ADMINISTRATIVE:

• Întocmeste statistici specifice.

• Întocmeste rapoarte de activitati.

• Ţine evidenta programelor realizate si a activitatilor desfasurate de

colaboratori.

Specializarea animatorilor

Într-un hotel pot exista mai multi animatori, fiecare fiind

specializat pe un anumit segment de activitate, precum:

- animatie ludica;

- animatie culturala;

- animatie sportiva;

- animatie pentru copii.

Se prefera însa animatorii care pot desfasura toate tipurile de

activitati pentru adulti si animatorii specializati pentru copii.
 În majoritatea hotelurilor se face o diferentiere a programelor
pentru copii de cele pentru adulti, desi în multe situatii, la programul
de dimineata se lucreaza mixt, pentru toti clientii hotelului, indiferent
de vârsta.

Animatorii pot face parte din anumite organizatii si asociatii

sindicale sau profesionale care au rolul de a promova activitatile de
specific, apararea intereselor membrilor, crearea unui cadru
organizatoric al acestei activitati pe plan national si international.

Mai multe institutii, asociatii specializate în animatie ofera

posibilitatea pregatirii profesionale a animatorilor, cât si realizarea si
sustinerea diverselor activitati de animatie în hoteluri, cuprinzând:

- programe de animatie sportiva;

- programe de animatie pentru copii;

- programe de animatie culturala (teatru, muzica, spectacole live).

B) Reguli de comportament pentru animator

Animatorul trebuie sa fie în permanenta în mijlocul clientilor

care, prin prezenta si atitudinea sa, da atentia cuvenita tuturor
clientilor. Acestia nu trebuie sa se simta singuri si neglijati si, mai
ales, nu trebuie sa se plictiseasca.

Fiecare animator trebuie sa cunoasca si sa respecte urmatoarele

reguli de comportament:

• Va purta echipamentul adecvat fiecarui tip de activitate si ecuson.

• Va servi toate mesele înainte de a fi serviti clientii.

• La micul dejun trebuie sa se afle în mijlocul clientilor pentru a

stabili primul contact, verificând starea de sanatate a acestora, buna
dispozitie si efectivul.

• Îi informeaza pe clienti asupra activitatilor din ziua respectiva si îi

invita sa participe, repetând ora si locul de desfasurare.
• Pe parcursul zilei va lua contact cu toti clientii, fara a neglija pe
cineva.

• Va fi punctual la toate activitatile si va repeta programul comunicat.

• Nu va pune în pericol sanatatea participantilor si va adapta

intensitatea programelor la caracteristicile participantilor.

• Nu va stabili relatii personale intime cu clientii, cu membrii echipei

de animatie sau cu personalul hotelier.

• Nu va parasi hotelul decât cu aprobarea managerului si cu

informarea conducerii.

• Nu se va lansa în discutii contradictorii cu clientii.

• Este interzis sa se fumeze în prezenta clientilor (se prefera

animatorii nefumatori);

• Se interzice contactul cu lucrurile personale ale clientilor.

• Este interzis sa se deplaseze cu clientii în afara hotelului, la alte

unitati hoteliere.

• Se va informa cu privire la serviciile oferite de hotel si va informa,

la rându-i, clientii.

• Este interzis sa faca comentarii de orice fel despre serviciile

hoteliere prestate în hotel sau din alte hoteluri.

• Copii nu vor fi lasati nesupravegheati si vor fi predati doar

parintilor.

Într-un hotel de vacanta de mare capacitate este nevoie de

organizare, de ordine si disciplina, pentru a putea desfasura toate
activitatile în bune conditii.Animatorii trebuie sa respecte
regulamentul de ordine interioara, regulile de comportament si
normele de etica profesionala, ca premisa a calitatii prestatiilor.

Animatia în hotel este o activitate costisitoare, dar care aduce

mari beneficii imaginii de marca a acestuia. Este adevarat, ca aceasta
activitate nu poate fi realizata si sustinuta la nivel înalt decât de
hotelurile de vacanta de 4 si 5 stele, desi nu trebuie neglijat faptul ca
anumite activitati specifice de animatie se pot realiza si în hoteluri de
categorie inferioara, cum ar fi cele pentru copii, organizarea de jocuri
si concursuri, spectacole de folclor, animatie gastronomica cu
specific.