Mediul de Marketing

   1. Componente ale mediului de Marketing

            Mediul de Marketing al unei întreprinderi e format din totalitatea factorilor de natura
economica, sociala, demografica, politica, culturala, juridica, administrativa, care actioneaza
asupra activit13213r174n 59;tii întreprinderii si din totalitatea resurselor interne ale firmei
care sunt supuse acestei actiuni.
            Factorii din mediul înconjurator al firmei se numesc factori externi (= exogeni) iar
cei din interior factori interni (= endogeni).
            Atunci când totalitatea factorilor evolueaza în mod normal (lent) si sunt usor
previzibil, avem un mediu stabil. Atunci când exista schimbari în evolutia factorilor astfel
încât întreprinderea trebuie sa faca unele eforturi pt. adaptare avem un mediu instabil.
Atunci când exista schimbari bruste de amplitudine mai mari care pot pune în pericol
functionarea si existenta firmei avem un mediu turbulent. 
 Mediul de Marketing al unei firme are doua parti:
     a). extern si are doua componente:
         1. Micromediu (acei factori care au o legatura si influenta directa);= totalitatea resurselor
materiale, financiare, umane, etc. ale firmei care raspund actiunii factorilor externi. 
         2. Macromediu (acei factori care au o influenta indirecta).
     b). intern: capacitatea de raspuns a factorilor interni la actiunea complexa a  factorilor
externi = sinergia întreprinderii.    
   2. Mediul extern al întreprinderii (componente)
a.    Furnizorii de marfuri = persoane juridice / fizice care ofera întreprinderilor diverse produse
si servicii necesare acestora;
b.    Prestatorii de servicii = persoane juridice / fizice care executa unul sau mai multe servicii
întreprinderii pt. buna desfasurare a activitatii ei (transportatorii de marfuri, comerciantii care
comercializeaza produse în numele producatorului, bancile, societatile de asigurari, diverse
firme de consultanta - studii de piata, cercetari de marketing);
c.    Furnizorii fortei de munca = anumite institutii care furnizeaza forta de munca (oficii de
plasare a fortei de munca, persoane în cautare de munca, institutii de învatamânt);
d.    Clientii = persoane juridice/fizice care beneficiaza de produsele întreprinderii
(consumatorii individuali, utilizatorii industriali); pt. consumul productiv, diverse organisme
(scoli, armata, spitale ->pt. consum colectiv), pietele guvernamentale, pietele internationale;
e.    Concurentii = persoane juridice/fizice care ofera acelasi tip de produse care satisfac
aceleasi nevoi:
·      Concurentii directi (ofera produse de acelasi tip si caracteristici, cu aceleasi nevoi);
·      Concurentii indirecti (ofera produse de acelasi tip dar cu caracteristici diferite);
·      Concurentii noi veniti (ofera produse noi în sortiment mai bogat si pt. alte nevoi).
f.      Organismele publice = diverse persoane cu care se intra în contact direct (organisme
vamale, financiare, locale, administrative, de informare - Mass-media). Organismele
vamale fac parte din micromediu.
    Macromediul întreprinderii
     Elementele componente sunt:
a.    Mediul economic: format din elemente care compun viata economica a unei societati; are
în vedere structura pe ramuri economiei, nivelul de dezvoltare al fortelor de productie,
nivelul tehnologic, situatia financiara din zona de actiune a firmei = elementul cel mai
important pt. ca el indica o situatie a veniturilor populatiei din zona respectiva, inflatia din
zona, somajul, nivelul ratelor de schimb, stabilitatea preturilor;
b.    Mediul demografic: se refera la populatia care locuieste în zona întreprinderii; pt.
cunoasterea populatiei e necesar sa stim structura ei în zona pe sex, vârsta, mediul urban /
rural, categoria sociala / profesionala, veniturile, instruire, atitudinea / motivatia ei;
c.    Mediul tehnologic: format din acele elemente care ne arata cum se produc diverse bunuri
destinate consumului; se are în vedere nivelul de dezvoltare al fortelor de productie, gradul
de înzestrare cu echipamente, utilaje, cheltuieli de cercetare - dezvoltare, inovatie, gradul de
protectie asigurat;
d.    Mediul cultural: format din totalitatea elementelor care alcatuiesc sistemul de valori al
unei societati (limba, gradul de cultura, instruirea, religia, obiceiurile, traditiile, credintele);
ocupa locul 3 dupa mediul economic si cel tehnologic;
e.    Mediul politic: format din totalitatea elementelor privind structura claselor sociale,
partidele existente, partidele de guvernare, programele, obiectivele acestora partide,
alternanta la guvernare;
f.      Mediul juridic si administrativ: format din totalitatea actelor normative si a institutiilor
care asigura buna functionare a actelor economice si sociale într-o societate;
g.    Mediul natural: format din terenuri, bogatiile solului si subsolului, conditiile climaterice
din zona respectiva.
            Din totalitatea acestor factori exista unii cu o actiune puternica sau mai putin
puternica, de aceea Ph. Kotler spune ca pt. a lua în considerare acesti factori trebuie sa existe
4 categorii de activitati:
1.    Observarea tuturor factorilor care actioneaza asupra firmei;
2.    Monitorizarea factorilor (alegerea acelora care au influenta cea mai puternica si urmarirea
evolutiei lor);
3.    Prognozarea schimbarilor în evolutia factorilor monitorizati;
4.    Analiza efectelor pe care le-ar putea avea schimbarile în evolutia factorilor asupra firmei.
   3. Mediul intern
            Cuprinde toate resursele umane, financiare; din categoria factorilor interni cei mai
importanti sunt:
A.  Terenuri - foarte importante deoarece asigura desfasurarea productiei; terenul e considerat
el însusi un factor de productie; reprezinta un suport al desfasurarii proceselor economice;
B.  Cladiri = elemente importante ale desfasurarii proceselor economice fiind considerat
suportul fizic al tuturor echipamentelor; pot avea diverse destinatii (hale de productie, pt.
comercializare, spatii de vânzare, pt. depozitare, desfasurarea activitatii personalului
administrativ);
C.  Dotarile / echipamentele: dotarile au în componenta echipamente complexe, masini de
calcul, birotica necesare desfasurarii proceselor economice; numarul dotarilor depinde de
productivitatea muncii;
D.  Personalul = cea mai importanta componenta a Marketingului intern; este necesar sa se
cunoasca numarul de angajati dar si necesarul de personal si structura sa. 
Din 2001, Roshen Corporation a dobândit un statut internațional: în componența sa a intrat Fabrica de
produse de cofetărie Lipetsk "Likonf" (Rusia), iar în 2006 sa alăturat Fabrica de produse de cofetărie
Klaipeda (Lituania).

Gama Corporației are peste 200 de tipuri de bomboane, ciocolată, caramel, biscuiți, vafe, marmeladă și
prăjituri. Produsele sunt exportate în Rusia, Kazahstan, Uzbekistan, Moldova, Estonia, Letonia, Lituania,
SUA, Canada, Germania și Israel.

În 2007, vânzarea de produse Roshen Corporation a fost de peste 650 de milioane de dolari, o creștere de
aproape 25% față de 2006. Producția totală de produse de cofetărie este de 350 de mii de tone, cu 13% mai
mult decât în 2006. Pentru piața ucraineană, corporația a produs 150 de mii de tone de produse de cofetărie,
care este cu 11% mai mare decât datele din 2006.

Mediul de marketing este mediul de piață în care întreprinderea își desfășoară activitatea. Se caracterizează
printr - un set de relații între firmă și diverși actori economici și include macro-și micro-media.

Macrosred este reprezentat de forțele unui plan social larg, care creează condiții comune pentru a găsi o
întreprindere în ea. Factori macro, care afectează activitatea QC "Roshen", ca orice altă firmă de pe piața din
Ucraina, sunt economice, științifice și tehnice, politico-juridice, socio-demografice, culturale, naturale,
ecologice. Mediul social-demografic și cultural prezintă un interes deosebit pentru întreprindere. În cadrul
pe termen scurt și mediu perioade diferite de tendințele demografice (dinamica numărului populației, rata
natalității și mortalității, sex și vârstă compoziția, densitatea populației, migrația), precum și de nivelul de
cultură și educație, tendința consumatorilor față de tradițiile și valorile culturale, atitudinea lor față de natură
și societate sunt определителями de dezvoltare a firmei.

Astfel, a observat de la an la an, în Ucraina, o tendință de reducere a numărului populației, depășirea

substanțială a numărului de decedați asupra numărului de născuți (sporul natural, cu semnul "-") implică mai
mult de o concurență acerbă între producători și pot duce la o scădere a cererii pentru produsele
întreprinderii și, prin urmare, la scăderea economico-financiară a rezultatelor economice.

Principalii factori ai mediului economic care afectează activitatea întreprinderilor din industria patiseriei
sunt nivelul veniturilor populației, dinamica ratei inflației, așteptarea creșterii prețurilor, rata șomajului etc.
În prezent, ratele ridicate ale inflației care depășesc rata de creștere a veniturilor populației pot duce la o
scădere a puterii de cumpărare a populației și, în consecință, la o scădere a cererii de produse din ciocolată.
Inflația, pe de altă parte, implică o creștere a prețului materiilor prime pentru industria de cofetărie. Acest
lucru determină o creștere a costurilor și, în consecință, a prețurilor, care poate provoca, de asemenea, o
scădere a cererii pentru produsele firmei. Toate aceste tendințe afectează negativ dezvoltarea pieței în
ansamblu.

În ceea ce privește științifico-tehnice, de mediu, atunci conducerea întreprinderii, pentru ca firma să rămână
competitivă și și-a menținut poziția pe piață, trebuie să monitorizeze îndeaproape modificările și inovații în
acest domeniu, de a lucra în strânsă colaborare cu centrul științifico-tehnice de către specialiști, pentru a
efectua cercetare și dezvoltare, să introducă în producția de noi tehnologii, pentru a îmbunătăți produsele lor.

Activitatea firmei este influențată direct de factorii politico – juridici-Politica de stat, normele legislației
fiscale, legislației muncii, dreptului internațional și alte acte normative care reglementează diferite domenii
de activitate ale întreprinderii.
Mediul natural și ecologic (deficitul de materii prime, creșterea prețului energiei, poluarea mediului) poate,
de asemenea, să influențeze în mod semnificativ producția și comercializarea produselor din ciocolată.

Toți acești factori sunt necontrolate, întreprinderea poate doar să se adapteze la modificarea lor, spre
deosebire de factori микросреды (consumatorii, concurenții, furnizorii, intermediarii, organisme publice),
care se află sub influența a întreprinderii și se consideră reglabile. Consumatorii. Publicul țintă al produselor
din ciocolată este destul de extins. Și nu este surprinzător, pentru că ciocolata-un tratament favorit și mici, și
vechi. Printre consumatorii de ciocolată, majoritatea preferă ciocolata neagră clasică, pe locul al doilea
ciocolata cu lapte cu umpluturi, pe locul al treilea – alb. Produsele din ciocolată sunt cumpărate cel mai
adesea ca un cadou pentru cei dragi și oficiali, precum și pentru copii. Printre factorii care afectează alegerea
ciocolatei de către consumatorul final, ar trebui să se distingă gustul, umpluturile, prețul, producătorul,
compoziția, marca, numele, designul ambalajului.

Gustul și costul produselor din ciocolată sunt principalii factori care determină decizia cumpărătorului. Și, în
cele mai multe cazuri, indiferent de nivelul veniturilor, fiecare consumator preferă mărfurile nu ieftine, ci
caută combinația optimă de preț și calitate. Prețul în acest caz nu este principalul criteriu, ci un limitator
financiar.

Concurenți. Cei mai mari concurenți ai QC "Roshen" sunt sa "AVK", "Kiev-Conti", Kharkiv BF și KF
"Kharkivchanka", "Nestle-Svitoch". Și, deși în prezent, firma este lider pe piața internă produse de patiserie,
oferind un sfert din nevoile sale, ea ar trebui să monitorizeze cu atenție activitatea de concurenți, nu
obținându-le nici ca produs, nici în preț, în orice mod posibil de a îmbunătăți și de a dezvolta, și, astfel, a-și
menține poziția pe piață. Furnizorii întreprinderii influențează formarea potențialului general de resurse,
determinînd posibilitățile de procurare a resurselor materiale, financiare și umane. Firma poate monitoriza
impactul acestui factor asupra activităților sale prin alegerea celor mai de încredere furnizori cu condiții
optime de livrare.

Intermediarii formează oportunitățile de vânzări ale companiei, oferind în canalele de distribuție servicii de
acoperire a pieței țintă și aducerea produselor de ciocolată către consumatorii finali. QC "Roshen" utilizează
serviciile distribuitorilor în promovarea produselor sale pe piață.

Audiențele de contact ale întreprinderii, care influențează capacitatea sa de a atinge obiectivele stabilite, sunt
prezentate de bănci, mass-media, companii de investiții, instituții publice, organizații obștești, segmente de
public interne (angajați și angajați ai întreprinderilor). Firma pentru a reuși în afaceri ar trebui să câștige în
orice mod posibil un "nume bun", favoruri și sprijin pentru diferite segmente de public de contact. În acest
scop, compania "Roshen" în 2007 a finalizat cu succes programul social de construcție a terenurilor de joacă
ROSHEN. Până în prezent, în diferite regiuni ale Ucrainei a creat și operează 79 de orașe de joc.