Cap.l. 

Introducere  

Tranzitia spre economia de piata, proces aflat în plina derulare în România

contemporana, a generat si continua sa genereze schimbari substantiale ale
cadrului de desfasurare a activitatii întreprinderilor. 
Confruntate cu o crestere continua a complexitatii si a exigentelor pietei,
 întreprinderile sunt obligate sa se adapteze " regulilor de joc" ale economiei de
piata, sa gaseasca noi modalitati de implicare în mecanismul pietei, pentru a
profita din plin de oportunitatile pe care le ofera aceasta si a evitat riscurile sau
cel putin a le situa în cadrul unor cote acceptabile. O asemenea modalitate de
actiune, care se afirma tot mai mult ca o noua viziune fata de piata, si în acelasi
timp, ca un autentic instrument în pregatirea agentilor economici pentru
confruntarea cu mecanismul liber al pietei, o constituie marketingul.  
Produs al economiei de piata, aplicarea si functionarea marketingului în procesul
de tranzitie sunt marcate de o serie de particularitati ale cadrului în care
actioneaza întreprinzatorii, ale mediului actual deosebit de turbulent, ce
genereaza un grad ridicat de risc. în împrejurarile actualului dinamism
economico-social, încorporarea marketingului în întreaga activitate a agentilor
economici s-a dovedit a fi cea mai realista optiune pentru conducerile
 întreprinderilor modeme ce actioneaza în tarile cu economie de piata si pentru
cele din economiile aflate în tranzitia catre acest tip de economie.  
 

1.1. MARKETING MIXT 

1.1.1. Notiuni si concepte 

Conceptul de marketing-mix reprezinta orientarea activitati de marketing a firmei
 în functie de resursele de care dispune aceasta si de conditiile ce se manifesta
pe piata prin combinarea într-un tot unitar, coerent, sub forma unor programe a
elementelor politicii de produs, de pret, de promovare si de distributie.  

Nu orice combinatie a celor patru elemente dobândeste statul de marketing mix,

ci doar aceea care este alcatuita în mod constient de specialisti si urmareste
maximizarea eficientei economice a firmei.  
 în mixul de marketing sunt patru etape: 
- alegerea mijloacelor 
- evaluarea consecintelor 
- analiza 
- modificarea 
Mixul de marketing reprezinta o solutie eficienta pentru atingerea
obiectivelor strategice ale unei firme fara a dobândi caracter de permanenta în
timp. 
Marketingul nu trebuie înteles în sensul vechi, acela de a vinde ci în cel
nou, de satisfacere a nevoilor consumatorului. Multi oameni considera în mod
gresit marketingul ca fiind numai vânzare si promovare. Dupa afirmatia lui Philip
Kotler " obiectivul activitatii de marketing este acela de a face vânzarea de prisos.
Scopul este de a-1 cunoaste si de a-1 întelege pe client atât de bine încât
produsul sau serviciul sa se potriveasca cu nevoile sale... si sa se vânda singur".  
Aceasta nu înseamna ca vânzarea si promovarea nu sunt importante. Din
potriva, înseamna ca ele sunt componente ale unui mix de marketing complex,
instrumente de marketing care lucreaza împreuna pentru a influenta piata.
Definitia marketingului a lui Kotler este " un proces social si managerial prin care
grupurile si indivizii obtin ceea ce le trebuie si ceea ce doresc prin crearea si
schimbul de produse sau valori cu alte grupuri si indivizi ". Pentru a explica si
 întelege aceasta afirmatie, trebuie sa analizam urmatoarele termeni mai
importante:, nevoi, dorinte si cereri, produse; valoare si satisfactie: schimburi,  
 

tranzitii si relatii; piete. În figura urmatoare observam ca aceste elemente de baza

sunt legate între ele, fiecare bazându-se pe cel de dinaintea lui.  
Într-o firma factorii endogeni sunt reprezentati de resursele umane, materiale si
financiare. 
Întotdeauna o anumita strategie de piata va fii sustinuta de mijloace si
instrumente, corelate organic 10510w227k în cadrul mixului de marketing. Din
lista foarte lunga a factorilor endogeni, întreprinderea alcatuieste, întru-un anumit
amestec, un ansamblu coerent, prin intermediul caruia actioneaza asupra pietei,
 în vederea atingerii obiectivului strategic pe care si la fixat. Fiind vorba, de un
mixaj în diferite proportii si modalitati a variabililor pe care conducerea strategica
are la dispozitie, aceste lucruri au capatat si m teorie si în practica denumirea
de marketing-mix. 
1.1.1.1. Conceptul de marketing mix si variabilele sale 
Din resursele pe care firma are la dispozitia, întreprinderea poate
realiza o paleta larga de combinatii; în limitele profilului în care s-a specializat,
activitatea va putea dobândi concretizari foarte diferite. De aici vine si relativ
varietatea modalitatilor de realizare a contractelor întreprinderii cu exteriorul.
 

Evolutia conceptului de marketing-mix 

Creatorul conceptului de marketing mix Neil H. Borden de la universitatea
Harvard foloseste termenul de marketing mix din anii '50 iar spre mijlocul
deceniului urmator da o formulare concreta, acceptiune pe care o gasim si în
zilele noastre. Opiniile despre componentele mixului de marketing au fost, în
 jumatate de secol care a trecut de la introducerea conceptului, destul de
diversificate si controversate. 
Neil H. Borden, creatorul conceptului, includea în mixul de marketing 12
elemente: 
- dezvoltarea produsului 
- adoptarea marcilor 
- vânzarea directa 
- promovarea la locul vânzari 
- expunerea în raft 
- logistica 
- determinarea pretului 
- canalele de distributie 
- publicitatea 
- conditionarea 
- serviciile 
- cercetarea si analiza informatiilor  
Un alt teoretician a marketingului mix este Albert Frey care propune 2
componente: 
- oferta, unde întelege produsul si conditionarea 
- mijloacele, care se refera la publicitate si forta de vânzare;  

Eugen J. Kelly si William Lazer au inclus 3 componenta: 

- serviciile produsului 
- comunicatiile de marketing  
- distributia 
Cel care a definit mixul de marketing în 4 componenta, pe care le utilizam în
teorie este JeromeMc Carthy: 
- produsul 
- pretul 
- plasament(distributia) 
- promovare 
 

În prezent, majoritatea teoreticienilor si practicenienilor considera ca mixul

de marketing reprezinta setul de instrumente definite de Jerome Mc Carthy, pe
care o firma le utilizeaza pentru a-si atinge obiectivele de marketing, acesti
instrumente sunt cunoscute sub denumirea de cei 4P. 

Definitie: Mixul de marketing poate fii definit ca un instrument de

realizare a politicii de marketing a firmei, care consta într-o combinatie unitara a
diferitelor variabile de marketing, în patru domenii distincte: produs, pret,
plasament (distributie) si promovare. 

1.1.1.2 Variabilele mixului de marketing  

În cadrul abordarii actuala a conceptului de marketing-mix, importanta
celor patru elemente componente-produs, pret, plasare, promovare-variaza în
functie de conditiile concrete ale transpunerii în practica a mixului. De asemenea,
 în practica, nu este obligatorie prezenta tuturor elementelor pentru realizarea
mixului. 
Structura concreta a mixului depinde de posibilitatile întreprinderii si de
solicitarile pietei, în considerare vor întra si optica decidentului, capacitatea lui de
realizare a celei mai inspirate combinatii de instrumente, corespunzatoare
conditiilor concrete în care îsi desfasoare activitatea. 
O prima concluzie este ca importanta a mixului de marketing ar fi aceea ca
pozitia si ordinea de importanta a celor patru elemente variaza în functie de
conditiile concreta ale împletirii mixului , de specificul strategiei în slujba careia
este pus. O a doua concluzie se refera la faptul ca mixul de marketing nu contine
 în mod obligatoriu cele patru componente ale sale. Cerinta de baza a realismului
mixului de marketing o constituie corelarea acestor elemente , lipsa unui element
poate pune în pericol realizarea efectului global urmarit.  
La nivelul fiecaruia component a mixului de marketing se poate elabora
un ansamblu submix: de produs, de pret, de distributie,de
promovare. Cei 4P reprezinta punctul de vedere al vânzatorului asupra
instrumentelor de marketing de care dispune pentru influentarea
comparatorilor. Robert Lauterbon sustine chiar ca "cei 4P corespund celor 4C
ai clientului." 
Componentele mixului se suplinesc uneori reciproc, dar în acelasi timp ele
se pot conditiona, anihila ori potenta, în functie de proportiile în care sunt
distribuite între componentele mixului, ca si localizarea lor concreta. 
Notiune complexa, marketingul-mix este în acelasi timp o stare, o problema si
modul de rezolvare a acestuia. 
 

Marketingul-mix poate fi definit drept arta si, m acelasi timp, stiinta de a

alege, a combina si a doza din ansamblu factorilor endogeni, pe aceia care vor
permite atingerea obiectivelor fixat pentru perioada respectiva cu minimul de
eforturi materiale. Prin conceptul de marketing se întelege, asadar, orientarea
activitatii de marketing a întreprinderii în functie de resurselor interne si de conditii
pietei prin combinarea într-un tot unitar, coerent, sub forma unor programe, a
elementelor politicii de produs, de pret, de distributie si de promovare. în cele mai
multe lucrari de specialitate, elementele componente ale mixului de marketing
sunt considerate variabile endogene, respectiv, variabile controlabile de catre
 întreprindere. 
O analiza mai atenta a problemei ne indica urmatoarele concluzi: daca
produsul si promovarea sunt variabile controlabile, pretul si distributia sunt
variabile mai greu controlabile. 
O alta analiza ne arata ca mixul de marketing nu este decât modalitatea
practica de promovare a unei strategii de piata, de a concretiza caile si de a
atinge obiectivele. 

1.1.2. Politica de produs 

Un produs este orice lucru pe care poate oferi pe o piata pentru a satisface nevoile
sau dorinta. 

Cea mai importanta componenta a mixului de marketing este politica de

produs. Ea reprezinta conduita pe care o adopta firma producatoare sau comerciala pe
viitor la dimensiunile, structura si evolutia gamei de produse si servicii ce fac obiectul
propriei activitati. Caracterul sau cuprinzator este determinat de faptul ca implica toate
aspectele gestiunii firmei, reflectând, în ultima instanta, dinamismul acesteia si
concretizându-se in atitudinea pe care o adopta fata de produsele sale. Politica de produs
este plasata pe prima pozitie în rândul politicilor mixului de marketing. Considerând-o
pivotul întregii activitatii de marketing, unii specialisti afirma ca în multe cazuri
programarea si dezvoltare produselor reprezinta esenta marketingului, deoarece produsele
si serviciile formeaza "calea de comunicare " dintre întreprindere si piata. 

Obiectivele pe care le urmareste politica de produs trebuie sa slujeasca scopul

activitatii economice a firmei (maximizarea efectelor economico-financiare în conditiile
valorificarii superioare a resurselor disponibile, asigurând împlinirea ritmica si integrala a
obiectivelor stabilite prin programele de activitate). 

Se impune o precizare: politica de produs nu trebuie înteleasa ca o succesiune de

decizii de facturi tehnologica de natura sa asigure o anumita structura a fabricatiei, ci ca
un proces economic complex de raportare permanenta a firmei la cerintele pietei, de
modelare a componentelor ofertei m raport cu aceste exigenta. 
 

Definitie: politica
de produs reprezinta conduita adoptata de o firma în
legatura dimensiunilor, structura si evolutia gamei de produse si servicii realizate,
conduita raportata permanent la cerintele pietei si la tendintele manifestate de concurenta.
Obiectivele urmarite de politica de produs trebuie sa slujeasca scopul activitatii
economice a firmei. Obiectivele politicii de produs privesc modul concret de alocare a
resurselor pentru dimensionarea adecvata a structurii fabricatiei sau a marfurilor
comercializate. La nivel de firma politica de produs urmareste realizarea a trei obiective: 

1. - introducerea produselor noi în fabricatie si în piata 

2. - modernizarea produselor introduse pe piata 
3. - eliminarea produselor îmbatrânite 

Continutul politicii de produs se refera în esenta la: 

. cercetarea produsului : analiza calitatii produselor aflate în fabricatie si în

vânzare, studiul învechirii economice, analiza circulatiei produselor si urmarirea lor în
consum; 
. activitatea de inovatie: orientarea ofensiva a politicii de produs care consta în
crearea unui climat novator m toate compartimentele întreprinderii, pentru realizarea
tehnico-economica a noului produs prin descoperirea de noi materii prime, noi
tehnologii si noi desene, etc. 
. modelarea produsului: concepere si realizarea de prototip sau macheta a
componentelor viitorului produs în sine, cât si materie prima, tehnologia de fabricate,
functionalitatea, economicitatea produsului, estetica si valentele sale ergonomice; 
. asigurarea legala a produsului: ansamblul actiunilor de natura juridica prin care
produsul este protejat împotriva contra factorilor (brevete de inventii, atitudinea fata de
produsele vechi) preocuparea întreprinderii pentru nivelul rentabilitatii fiecarui produs
si identificarea momentului optim de înlocuire a produsului vechi. 

1.1.2.1. Conceptul de produs. Ce este produsul? Functiile produsului. 

Notiunea de produs a fost de-a lungul timpului obiectul unor multiple abordari,
care, cu toate ca s-au sprijinit, m buna masura, pe o întelegere subiectiva a termenului de
valoare, au reprezentat pasi notabili în evolutia conceptului analizat. în perioada
contemporana conceptia clasica potrivit careia produsul reprezenta " ...o suma de atribute
si caracteristici tangibile fizice si chimice, reunite într-o forma identificabila"' este supusa,
 în stiinta marketingului, unei modificari structurale. 

Astfel, produsul poate fi definit ca fiind t< orice lucru oferit pe piata în scopul
captarii interesului, al achizitionarii, utilizarii sau consumului si care poate satisface o
nevoie sau o dorinta; el include obiecte fizice (tangibile), servicii, persoane, locuri,
organizatii sau idei.". 

În esenta, un produs reprezinta tot ceea ce un vânzator ofera unui cumparator în

procesul de schimb. 
 

Produsul trebuie analizat prin prisma avantajelor pe care consumatorul doreste sa

le obtina în procesul consumarii sau utilizarii sale. Aceste avantaje sunt de fapt expresia
concreta a unor functii pe care produsul le poate îndeplini. Se poate pune întrebarea: Ce
cumpara cu adevarat clientul? Raspunsul este acela ca, ceea ce cumpara de fapt clientul
sunt functiile produsului si nu obiectul fizic, în sine. Când o persoana cumpara un sampon
de par, ea nu cumpara de fapt un lichid cu o culoare placuta si miros atragator, ci functia
acestuia, dupa caz, de a înlatura matreata, de a asigura "sanatatea " parului sau o suplete si
stralucire deosebita. Aceasta este motivatia profunda a cumpararii. In situatia în care doua
sau mai multe produse de acelasi gen ofera aceeasi functie de baza ( de exemplu, o
bicicleta care are ca functie de baza deplasarea în spatiu), cumparatorul va alege un
anumit produs, tinând seama de mai multe criterii, precum: destinatie, model,
performanta, calitate, design, imagine publica, garantii, service, etc. 

Pe lânga functia sau functiile sale de baza, anume acelea care ofera
avantajul central în raport cu satisfacerea nevoilor consumatorului, produsul
prezinta de regula, o serie de alte functii secundare sau complementare. Functia
de baza a unui ceas de mâna, spre exemplu, este aceea de "orientare" în timp. în
complementare, el va putea prezenta sau nu si alte functii precum: alarma,
cronometru, calendarul, calculatorul, rezistenta la apa, estetica, etc. Ansamblul
avantajelor pe care le ofera produsul se mai numeste set de functii.  
Functia sau atributul reprezinta un aspect elementar de utilitate pe care
consumatorul îl asteapta de la produsul respectiv. Fiecare functie a produsului
genereaza un anumit nivel de satisfactie pentru consumator. Consumatorul va
alege produsele si marcile de pe piata având în vedere satisfactiile posibile ce pot
fi obtinute prin consumarea sau utilizarea produsului respectiv. Produsele de
acelasi gen se diferentiaza unele de altele prin deosebirile care exista între setul
lor de functii. Consumatorii diferiti vor cauta anumite aspecte de utilitate, anumite
beneficii dorite. Pentru consumatori diferiti este deci firesc sa existe seturi diferite
de atribute (functii) diferite.  
În acest sens, firma Kraft Jacobs Suchard România ofera avantaje diferite
 în functie de necesitatile diferite ale consumatorilor: facilitatea transportarii si
prepararii sucului instant Tang, identificarea consumatorilor de Smash cu
"oameni dintr-o bucata" si a celor de Sugus cu copiii pusi tot timpul pe sotii;
daruirea unei cutii de bomboane Suchardine poate crea un moment romantic prin
identificarea persoanelor cu cele din reclama televizata, etc. 

1.1.4. Politica de pret  

În sistemul relatiilor concrete a întreprinderii cu piata politicii de preocupa
un loc proeminent. El întra în alcatuirea structurii de mesaje dintre întreprindere si
mediul sau extern, fiind prezent în ambele fluxuri ale acestor mesaje. Mijloc de
masura a gradului de valorificare a resurselor întreprinderii si a oportunitatilor
exterioare, barometru a capacitati de adaptare la cerintele mediului de influentare
a acestuia, instrument al recuperarii cheltuielilor si al apropierii beneficiilor
 

 încorporate în produse-pretul se înscrie cu valente remarcabile în arsenalul

marketingului. 
Pretul se afla în strânsa legatura cu produsul, fara acesta pretul devine numai
imaginar, fara obiect. Chiar daca pretul este în strânsa legatura cu produsul, în
acceptiunea marketingului pretul constituie un element distinct în mixul de
marketing. Intervenind în mod direct între produs si piata pretul are un rol decisiv
 în optiunea cumparatorului, în realizarea actului cumparare-vânzare, si în soarta
marfurilor pe piata. Posibilitatile întreprinderii de a interveni în formarea acestui
element sunt diferite de celelalte elemente care sunt componentele produsului.
Stabilirea pretului este în multe cazuri o "operatiune" delicata, influentata de
multe elemente incontrolabile sau necunoscute. 
Însotitor permanent al produsului pretul nu reflecta în exclusiv pe acesta. El
intervine ca element de contact între produs si mediul caruia i se adreseaza, între
oferta si cerere. Este suficient ca numai unul dintre aceste elemente sa aiba un
caracter dinamic, pentru a da trasaturi specifice pretului. 

1.1.3.1. Ce este pretul?  

Pretul este unul dintre cele patru elemente de baza mixului de marketing al firmei.  
Importanta lui variaza în functie de împrejurari. În unele cazuri el are un rol
decisiv în atingerea obiectivelor al întreprinderii, alteori el ocupa un loc minor sau
lipsita de importanta. În general, se apreciaza ca rolul lui este modest, din cauza
flexibilitatii reduse a acestuia în comparatie cu celelalte elemente de baza a
mixului. În ultima perioada statisticile arata ca rolul pretului este în crestere în
politica de marketing a firmelor. Fara de celelalte componente a mixului pretul nu
este o variabila endogene. 
Folosirea pretului ca instrument de marketing depaseste cu mult
dimensiunile sale strict economice, conferindu-i valentele care deriva din teoria si
practica economiei de piata. în perspectiva trecerii la economie de piata firma
este constrânsa sa-ti regândeasca întreaga politica de preturi si tarife, sa
abordeze cu mult mai mult curaj si flexibilitate acest instrument în modelarea
deciziilor asupra carora se opreste. Pentru acesta are la dispozitie o suita de
strategii de pret pe care le poate formula în functie de specificul pietei careia i se
adreseaza, de natura produsului comercializat, de potentialul financiar pe care îl
are disponibil. Aparitia si dezvoltarea unui puternic fenomen concurential va duce
la o mare varietate de preturi,ce pot fii folosite, cum ar fii: preturi de patrundere în
piata, preturi de prestigiu, preturi de "atac", preturi menite sa ia "caimacul" pietei,
preturi "umbrela", etc. 
Problema stabilirii marimii pretului, privita drept obiect al activitatii de
marketing, se regaseste într-o multitudine de situatii, fie ca este vorba de
lansarea de catre întreprindere, a unui produs nou pe piata, fie de orientarea
 

marfurilor din actuala gama de fabricatie a firmei spre alti intermediari sau alte
segmente de consumatori, etc. Deciziile luate în cadrul politicii de pret a firmei au
 în vedere aspectele urmatoare: 
.pretul va determina decisiv cererea si va determina volumul cifrei de afaceri al
firmei; 
.pretul de vânzare va determina nivelul profitului firmei, etc.;
.pretul de vânzare afisat influenteaza perceptia globala a clientului fata de
produs. Se identifica astfel doua etape principale în realizarea politici de pret:  
1. Prima etapa: fundamentarea preturilor/tarifelor de vânzare a
produselor/serviciilor în functie de situatia data a pietei-tinta; 
2. A doua etapa: adoptarea unei strategii de pret în concordanta cu
modificarile si 
situatiile noi aparute pe piata. 
Fiecarei etape a politicii de pret îi corespunde un sistem de obiective specifice.  
 În prima etapa, principalele obiective ale politici de pret sunt: 
a) determinarea pretului/ tarifului produselor/ serviciilor firmei vând ca referinta
costurile si introducerea profitului în ecuatia pretului; 

b) definirea pretului având ca punct de pornire identificarea consumatorilor

potentiali si estimarea cererii acestora manifestata pe piata; 

c) fundamentarea pretului de vânzare pornind de la anticiparea reactiei

competitiei si stabilirea cotei de piata;  
d) corelarea pretului cu celelalte componente ale mixului de marketing.  
 În a doua etapa, principalele obiective ale politicii de pret sunt: 
a) stabilirea preturilor si definirea tipului de piata adecvat produsului/serviciului
respectiv în mediul concurential; 
b) analiza cerintelor consumatorilor si a sensibilitatii la pret a acestora pentru
fundamentarea politicii de pret adecvate situatiilor aparute pe piata; 
a) valorificarea de câtre firma a oportunitatilor oferite de piata si utilizarea unor
practici adecvate de marketing în domeniul pretului. 
 

1.1.3.2. Caracterizarea obiectivelor primei etape a politicii de

pret 
a) Determinare presului/tarifului produselor / serviciilor firmei având ca
termen de referinta 
costurile si introducerea profitului în ecuatia pretului. 
Politica de pret concretizeaza obiectivele majore ale firmei, respectiv,
mentinerea pe piata si maximizarea profitului. Raporturile complexe dintre
costuri, cantitati vândute, profit si pret pot fi esentializate m structura pretului. 

Formula cea mai generala a structurii pretului poate fi dedusa din ecuatia de
bilant a unei perioade de timp date, fiind urmatoarea:  

PROFIT = VENITURI - CHELTUIELI 

Situatia de bilant poate evidentia profitabilitatea firmei într-o anumita perioada :  
- activitate profitabila, daca: veniturile>cheltuielile; 
- activitatea fara profit, daca : veniturile=cheltuielile; 
- activitate neprofitabila, daca: veniturile<cheltuielile.  

Pentru a ajunge la o structura mai analitica, în ecuatia de bilant se pot face

urmatoarele înlocuiri: 
VENITURI =PREŢ*CANTITĂŢI;  
CHELTUIELI= COSTURI VARIABILE+ COSTURI FIXE 
Ecuatia de bilant poate fi scrisa în forma:  
Pr =Pa*Q-Cv*Q-Cf (1) 
În care: Pr==profitul; Pa==pretul unitar sau pretul de vânzare cu
amânuntul; Q=cantitatea, respectiv, numarul de unitati fizice vândute la un pret
unitar; Cv=costuri variabile, care se pot delimita si cuantifica pentru fiecare
unitate de produs (costuri unitare); Cf=costuri fixe, care nu se regasesc si nu se
pot cuantifica pentru fiecare unitate de produs (costuri de mentinere a activitatii). 
Pentru determinarea efectiva a preturilor se porneste de la analiza
punctului de echilibru între costuri si venituri, mai precis, de la metoda pragului
de rentabilitate. Pentru determinarea pragului de rentabilitate, se pune problema
calcularii cantitatii critice de produse ce trebuie vândute la un pret unitar dat,
astfel acoperindu-se integral costurile. 
Ecuatia cantitatii critice este data de expresia: 
 

Qcritica=Cf/Pa-Cv (2) 
În punctul de echilibru, pierderile sunt zero, deoarece volumul valoric al
vânzarilor trebuie sa egaleze costurile, iar profitul este de asemenea zero
deoarece înca nu se realizeaza profit. Ecuatia de bilant se poate calcula prin
intermediul cantitatii critice, respectiv, al numarului fizic de produse ce trebuie
vândute pentru a egala costurile. 
Pa * Qcritic - Cv * Qcritic - Cf = 0 (3) 
Pentru ca activitatea întreprinderii sa fie rentabila, în aceasta ecuatie
trebuie introdus si profitul, sub forma unei marje care trebuie legata de cantitatile
preconizate a fi vândute. Astfel, cantitatea critica trebuie înlocuita cu o cantitate
mai mare care reprezinta permisul obtinerii profitului, iar ecuatia de aflare a
pretului (4), va fi: 
Pa=Cv+Pr/Q+Cf/Q (4) 
Ecuatia evidentiaza o structura mai analitica a pretului, deoarece: 
.Raportul Cf/Q este o marja absoluta adaugata pentru mentinerea activitatii;  

.Raportul Pr/Q este marja absoluta adaugata pentru realizarea profitului; 

.Costul total este dat de suma Cv = Cf/Q; 
.Adaosul comercial este dat de suma celor doua marje, respectiv, Cf7Q + Pr/Q. 
Daca aprecierea costurilor se poate realiza datorita preciziei contabile,
dificultatile practice ale utilizarii acestei expresii sunt determinate de doua
motive principale: 
.cantitatile ce urmeaza a fi vândute (Q) sunt dificil de preconizat într-o structura
sortimentala diversificata de productie; 
.costurile vânabile includ si taxa pe valoarea adaugata, exprimata în procente;
de aceea si marjele de mentinere si de profit trebuie exprimate tot în procente.  
.în proiectarea preturilor trebuie sa se faca distinctie între preturile de
baza (cele de catalog,de lista etc.) si cele care rezulta în final, din politica de
preturi practicata, care includ rabaturile si reducerile asociate, între preturile
unei game de produse etc. 

b) Definirea pretului având ca punct de pornire identificarea

consumatorilor potentiali si estimarea cererii manifestate pe piata 
 

Este deosebit de importanta identificarea în termeni cantitativi a

segmentelor de consumatori ce vor cumpara produsul în cauza la un nivel de
pret care sa justifice eforturile de marketing ale întreprinderii în realizarea
obiectivului principal al acesteia, obtinerea de profit. 

Estimarea cererii este de asemenea un obiectiv important aî politicii de

pret. Cererea este reprezentata de cantitatea de produse sau de servicii de care
au nevoie consumatorii si pe care ei pot si vor sa le cumpere la un pret dat, într-
o perioada de timp determinata si în cadrul unui anumit teritoriu.  
Cererea finala a consumatorului pe piata se exprima prin urmatoarele
componente: 
.Componente psihologice: trebuinte, dorinte, preferinte si vointa de
cumparare. 
.Componenta economica: puterea de cumparare. 
Vointa de cumparare se manifesta pe piata prin acceptarea unui anumit
nivel de pret al produsului. Un alt aspect al estimarii cererii îl reprezinta
investigarea relatiei dintre pret si 
elasticitatea cererii. Integrarea estimarii cererii în determinarea pretului trebuie
sa aiba în vedere faptul ca preturile scazute al produsului nu conduc
 întotdeauna la cresterea vânzarilor. Exemplu: La bunurile de calitate superioara
care si-au câstigat un prestigiu social, pretul este principala garantie pentru
cumparator; de aceea, cererea se va diminua în eventualitatea scaderii pretului
respectivelor bunuri. 
c) Fundamentarea pretului de vânzare pornind de la anticiparea
reactiei competitiei si stabilirea cotei de piata 
Competitia este generata de existenta unor produse sau servicii similare
sau înlocuitoare. Anticiparea reactiei firmelor concurente se bazeaza pe
studierea ti cunoasterea consumatorilor sau utilizatorilor finali, a calitatii
produselor vândute la fiecare nivel de pret m ansamblul pietei produsului,
cunoasterea motivelor acceptarii de catre consumatori a nivelurilor de preturi
practicate de concurenta. 
Marimea cotei de piata depinde, în principal ,de capacitatile de productie
ale întreprinderii, costurile extinderii capacitatilor de productie, usurinta cu care
competenta poate patrunde în piata. Analiza relatiei dintre pret si cota de piata
se bazeaza pe estimarea cererii în functie de nivelul stabilit pentru cresterea
cotei de piata. Noua cota de piata trebuie fundamentata prin studii riguroase de
marketing, pentru a evita erorile de decizie în determinarea preturilor. De
exemplu, sporirea cotei de piata prin introducerea unui produs nou cu un pret
 

scazut pentru a patrunde în mai multe segmente de piata trebuie sa se faca

numai daca întreprinderea dispune de capacitatile de productie necesare; altfel,
tactica pretului scazut este inoperanta si chiar pagubitoare pentru întreprindere. 
b) Corelarea pretului cu celelalte ale mixului de marketing 
Eforturile pentru fundamentarea unei politici de pret adecvate trebuie corelate cu
eforturile de marketing m politica de produse (perfectionarea caracteristicilor acestuia,
adaugarea unor componente mai atractive etc.), în politica de distributie (selectarea celor
mai avantajoase canale de distributie) si în politica promotionala (campanii
promotionale). Totodata, pretul producatorului va fii diferit în functie de marca sub care
se vinde produsul (a sa sau a distribuitorului). în cadrul gamelor sortimentale, pretului
trebuie sa fie corelate între ele, iar în cazul oferirii unor servicii suplimentare (transport,
instalare), preturile se stabilesc la niveluri diferite, care includ astfel de servicii. 

1.1.3.3. Caracterizarea obiectivelor celei de-a doua etapa a

politicii pretului 
a) stabilirea preturilor si definirea tipului de piata adecvata produsului/serviciului
respectiv în mediul concurential 

- piata polista (numarul de vânzator este mai mic decât a

cumparatorilor) 

- piata perfecta (ideala)(numarul vânzatorilor este egal cu numarul

cumparatorilor) 
- piata pronista (numarul vânzatorilor este mai mare decât a
cumparatorilor) 

b) Analiza cerintelor si sensibilitatii la pret a consumatorilor pentru

fundamentarea politicii de pret adecvate situatiilor aparute pe piata 

SENSIBILIITATE LA PREŢ DECIZIA PRIVIND

PREŢUL sI 

CANTITĂŢILE
PRECONTIZATE
rigida preturi mari si
cantitati vândute mici 
proportionala preturi moderate si
cantitati moderate
elastica preturi mici si
cantitati vândute mari 
 

c)Valorificarea de catre firma a oportunitatilor ofertei de piata si utilizarea

unor practici 
adecvate de marketing în domeniul pretului. 

1.1.4. Politica de promovare 

Activitatea de marketing nu se limiteaza la produs, pret si distributie. O firma ce
intentioneaza sa-si pastreze prestigiul desfasoare o politica promotionala activa.
Dupa Nicolae Al. Pop "politica promotionala reuneste ansamblul de actiuni ce
vizeaza informarea si atragerea într-o cât mai mare masura a cumparatorilor
potentiali spre produsele oferite si capacitatea acestora la cumparare, prin
satisfacerea trebuintelor si dorintele lor, paralel cu sporirea eficientei economice
a actului de comercializare." 

1.1.4.1. Promovarea în mixul de marketing  

Includerea politicii promotionale în mixul de marketing se justifica prin
rolul, pe care actiunile promotionale îl au în procesul realizarii marfurilor si
serviciilor. Promovarea este una din cele mai scumpe strategii al marketingului,
dar fara ea apar dificultati în desfasurarea normala a relatiei întreprinderii cu
mediul extern. 
Majoritatea obiectivelor promotionale pot fi trasate în directa concordanta
cu obiectivele generale de marketing sau cu privire la problemele specifice.
Indiferent de faptul care influenteaza obiectivele promotionale trebuie sa
 îndeplineasca urmatoarele conditii majore: 
. sa specifice exact ce se urmareste 
. sa defineasca foarte bine audienta 
. sa indice perioada de timp în care se urmareste realizarea lor 

În conditiile economiei contemporane, ale sporirii si diversificarii bunurilor si

serviciilor destinate satisfaceri nevoilor materiale si spirituale ale societatii, ale cresterii
schimburilor economice internationale, problemele comunicarii cu consumatorii
(utilizatorii) interni sau cu parteneri externi ,necesita eforturi de cunoastere si informare
mult mai variate si mai însemnate.  

Astfel atât consumatorul intern ca si clientul extern în lipsa unui sistem de

informare modem, le este destul de greu sa afle siguri ce produse si servicii sunt oferite
pe piata, unde, când si în ce conditii se pot procura, în ce masura ele corespund
exigentelor si preferintelor lor. Solutia adoptata de întreprinderile modeme pentru
satisfacerea acestor cerinte consta în instituirea unui sistem care sa asigure o permanenta
 

comunicare între producatori si comercianti,pe de o parte, si consumatori (utilizatori), pe

de alta parte. 

O componenta distincta a procesului de promovare este procesul de

comunicare prin care întreprinderea urmareste sensibilizarea clientilor potential în
cumparatori efectivi. Ea se structureaza în doua grupe de obiective: obiective
imediate si obiective de durata. Primul obiectiv cuprinde comunicarea mesajul unui
anumit segment de utilizatori sau anumitor intermediari, iar a doua consta în formarea,
dezvoltarea si consolidarea unei imagini favorabile la adresa marfurilor în discutie si
simularea cererii. 

Fig: 2. Feedback-ul la promovare 

Mecanismul comunicatiei promotionale antreneaza mai multi factori pentru a obtine

efectul dorit. Actiunea lor depinde deobiectul actului de comunicatie, de specificul
mediului unde se desfasoare comunicatia,de intensitatea actiunilor de promovare a
concurentei si de calitatea activitatii de marketing în cadrul întreprinderii. Aceste sunt
independente de mecanismul comunicatiei. 

Fig: 3. Obiectivele comunicatiei promotionala  

 

Conceptul de "comunicatie" reflecta preocuparile de a atenua uneori divergenta, alteori

contradictorie a mesajelor emise de întreprindere si de a le contopi într-un sistem
coerent,care sa asigure o actiune conjugata, cu o tinta precisa ansamblul agentilor pietei
(consumatori, utilizatori, itermediarii etc.). 
Pe de o parte sistemul de comunicatie al întreprinderi modeme implica utilizarea
unor forme variate de informare si stimulare a consumatorilor,menite sa prezinte
 întreprinderea, produsele si serviciile sale,dar si sa provoace o serie de
modificari favorabile în mentalitatea si obiceiurile de consum ale acestora; iar pe
de alta parte, va stabili comunicatii efective cu proprii ei salariati, cu actionarii si
furnizorii sai, cu mediile financiare si cele ale puterii publice etc. Astfel se poate
aprecia ca pluralitatea mediului în care întreprinderea actioneaza determina
coordonatele si parametrii sistemului sau de comunicatie, în cadrul caruia îsi va
desfasura activitatea promotionala. 
Prin politica de comunicatie si mijloacele care o concretizeaza,
 întreprinderea urmareste o difuzare cât mai ampla a unor informatii despre
activitatea, produsele si serviciile sale,dar si modul cum acestea sunt primite si
apreciate de destinatari. Pentru a realiza un asemenea obiectiv, întreprinderea
trebuie sa asigure selectarea si armonizarea informatiilor pe care le difuzeaza,
deoarece folosirea unor mijloace neadecvate sau necorelate de difuzare ori
confruntarea cu informatiile firmelor partenere sau concurente pot da nastere
unor situati cu efecte negative pentru prestigiul si activitatea sa. Succesul unui
asemenea demers este conditionat de respectarea unor cerinte de fiecare sursa
de comunicatie folosita si anume: 
 

- sa fie suficient de puternica; 

- sa fie atragatoare; 
- sa fie credibila. 

Ca receptor de informatii, întreprinderea va trata cu maxima atentie

situatiile în care imaginea sa si a ofertei sale se bucura de aprecierile
consumatorilor. Astfel informatiile obtinute trebuie sa serveasca unor masuri de
revizuire a politicii sale de piata, în sensul stabilirii de noi obiective si mijloace
care sa contribuie la redobândirea pozitiei avute si chiar la dezvoltarea activitatii
promotionale. 
Sistemul de comunicatie prin care întreprinderea pune în circulatie o
idee, o informatie sau o atitudine este format din urmatoarele elemente:  
- o sursa de informatie (întreprinderea însasi); 
- un mesaj (respectiv, informatia, ideea etc. ce urmeaza a fi
difuzate); 

- un canal de difuzare a mesajului (suportul mesajului);  

- un destinatar (consumatorul inter, clientul extern, etc.);  
Sunt rar cazurile în care întreprinderea recurge la solutia difuzarii de
informatii în sens unic,de cele mai multe ori, se adopta stemul de comunicatie în
dublu sens. Un astfel de sistem, cu dublu sens, asigura un permanent dialog cu
mediul extern, cu piata, furnizând întreprinderii elementele necesare desfasurarii
unei activitati modeme, eficiente.  
Politica de promovare cunoaste o mare varietate de activitate. De aici
vine si dificultatea clasificarii lor riguroase, fapt ce a condus la utilizarea a unor
scheme diferite de grupare si delimitare. Cu o frecventa mai mare sunt retinute,
drept criterii esentiale de delimitare, natura si rolul în sistemul comunicational al
 întreprinderii; în functie de aceste criterii, activitatea promotionala se poate
structura: 
a)- publicitate 
b)- promovarea vânzarilor 
c)- relatiile publice 
d)- utilizarea marcilor 
e)- manifestari promotionale  
 

f)- fortele de vânzare  

Fiecare dintre aceste sase componenta beneficiaza de procedee,

tehnici si mijloace specifice de actiune. împreuna formeaza continutul unei politici
de promovare, dar ele se deosebesc prin modul particular în care participa la
atingerea obiectivelor strategice ale întreprinderii. 
1.1.5. Politica de distributie 

Valorificarea oportunitatilor pietei si finalizarea efectiva a activitatii

 întreprinderilor producator de bunuri si servicii sunt conditionate de ajungerea
acestora la consumatori sau utilizatori finali, de satisfacerea nevoilor pentru care
au fost concepute. Pentru a desemna continutul si mecanismul sferei economice
care acopera spatiul si timpul dintre productie si consum, specialistii au optat
pentru notiunea de distributie. 
Conceptul de distributie se refera la traseul pe care le parcurg
marfurile de piata, pâna ajung la consumatori: producatorul, intermediarii si
consumatorii alcatuiesc ceea ce în terminologia marketingului se numeste un
"canal de distributie". Conceptul de distributie se refera, la ansamblul
operatiunilor care marcheaza trecerea succesiva a marfurilor de la un agent de
piata la altul, pâna la intrarea lor definitiva în sfera consumatiei. Lantul proceselor
operative la care sunt supuse marfurile în traseul lor spre consumator se numesc
"distributia fizica" sau "logistica". Modul în care marfurile parcurg traseul
distributiei prezinta importanta nu numai pentru functionarea mecanismului
economic al societatii si pentru întreprinderi. Indiferent de profil întreprinderile
sunt conectate la sistemul distributiei. Desigur unele dintre ele au chiar profil de
activitate, procese ale distributiei si celelalte întreprinderi nu pot sa fie indiferenti
de modul de deplasare a marfurilor, aceste întreprinderi se implica tot mai mult,
 în mod direct, în procesul distributiei. 
Ca vânabila a mixului de marketing, distributia este luata în consideratie în
deciziile întreprinderii, în diferite variante, apreciate ca fiind cele mai indicate într-
o etapa data, pentru anumite categorii de produse, etc. si în cazul distributiei se
poate vorbi de un adevarat sub mix de marketing.  
Examinat în mod dinamic rolul distributiei este în continua crestere.
Contributia distributiei în viata economica a societatii modeme poate fi apreciata
prin prisma proportiei în care aceasta sfera economica antreneaza fondurile
materiale si resursele umane, ca si a ponderii pe care o detine în pretul final al
produselor. 
Finalitatea actelor de vânzare-cumparare face obiectivul politicii de distributie,
ce priveste atât alegerea celor mai indicate canale de distributie cât si optiunea
pentru ruta optima a miscarii fizice a marfurilor. Conceptul de distributie este
foarte cuprinzator, incluzând procese si activitati eterogene, care terminologic au
determinari diferite, precum: "miscarea marfurilor", "comercializarea marfurilor",
 

"circulatia marfurilor" notiuni care nu sunt sinonime, dar au zone largi de

confluenta tematica. Acest lucru ne obliga la o clarificare mai riguroase a
termenului de distributie. 
Distributia se refera la circuitul fizic si economic al marfurilor, la sistemul
de relatii ce intervin între agentii de piata si la totalitatea fluxurilor pe care le
genereaza deplasarea marfurilor de la producator la consumator, la activitatea
unei mase largi si eterogene de unitati apartin mai multor ramuri economice.  
Conceptul de distributie poate fii structurate în trei componenta distincte:  
- traseul (ruta) pe care parcurge marfa 

- ansamblul operatiunilor economice ce însotesc, conditioneaza si desavârsesc

acest traseu. 
- lantul proceselor operative la care sunt supuse marfurile în drumul de la
producator la utilizator 
Avantajele oferite de distributie sunt:  
a) pentru producator: - finalizeaza activitatea economica a întreprinderilor si încheie
circuitul 

economic al produselor 

- participa la eforturile financiare ale producatorilor prin comenzi

 în avans si stocaje 

- orienteaza productia prin participare la activitati publicitare

destinate sporirii vânzarii produselor si serviciilor 

b) pentru consumator: 

- pune la dispozitia acestuia bunurile necesare în cantitatile solicitate la

momentul si locul dorit; 

- îl scuteste de eforturile deplasarii pe distante mici, de efectuarea unor

cumparaturi mari si imobilizarii de fonduri; 

- contribuie la o aprovizionare rationala cu marfuri a consumatorului si previne

disponibilizarea inutila de fonduri care pot fi utilizate în alte scopuri 

c) pentru societate: 
 

- colecteaza la circuitul economic national si international diferite zone, cu

profilul lor specific privind productia si consumul 

- contribuie la viata economica prin antrenarea unor considerabile fonduri

materiale si resursa materiale ale societatii. 

Unul din dezavantajele mari pe care o detine distributia este pretul final al
marfii. 
 

Despre Orange 
Orange ofera produse cu care sa poti alege mereu cât vorbesti si cât
platesti. Acum, cu noul abonament reîncarcabil, poti avea beneficiile unui abonat
si poti reîncarca creditul cât si când vrei, ca un utilizator PrePay.  
Acesta este un nou tip de abonament, lansat în premiera de Orange.
Platesti ca orice abonat o taxa lunara si beneficiezi de un credit de comunicatie
inclus pe care îl poti reîncarca atunci când doresti prin orice metoda disponibila
pentru utilizatorii PrePay: cartele de reîncarcare PrePay, reîncarcarea contului de
catre un alt abonat, transfer credit de la un utilizator PrePay sau al unui
abonament reîncarcabil. 
Alegând abonamentul reîncarcabil: 
  decizi cât vorbesti, cât platesti 
  ai inclus în taxa lunara de abonament un credit ce poate fi consumat asa
cum doresti pentru toate apelurile, pentru a trimite mesaje scrise sau
multimedia, pentru servicii de date 
  creditul reîncarcat nu are limita de valabilitate 
  primesti un bonus de 30% din valoarea reîncarcata pentru creditul
reîncarcat cu valori între 9 si 200 USD 

  beneficiezi de toate avantajele programului Orange Thank You:

credit-cadou, puncte Thank You, telefoane la preturi speciale 
  beneficiezi de preturi speciale la telefoanele din oferta lunii în care te
abonezi. 

Taxa lunara pentru abonamentul reîncarcabil este de 7 USD (fara TVA).

Creditul lunar inclus este de 5 USD. Dupa ce 1-ai consumat poti doar sa primesti
apeluri. Pentru a putea apela trebuie sa reîncarci cu orice metoda de reîncarcare
PrePay. 
Poti reîncarca creditul oricând, în functie de nevoile de comunicare. Creditul
neconsumat se reporteaza fara limita în luna urmatoare. 
Alege cât si cum comunici 
Poti alege unul dintre planurile tarifare Standard, Unic, Timp Favorit,
Numere Favorite sau Mesaje Scrise. în momentul activarii abonamentului ai
planul tarifar Standard. Foloseste serviciul Alege (200) pentru a selecta alt plan
 

tarifar. Prima alegere este gratuita. Fiecare modificare ulterioara se taxeaza cu

câte 2 USD. 
Taxarea se face la secunda dupa primul minut pentru toate apelurile
nationale si internationale. 
Pentru toate planurile tarifare (exceptând Numere Favorite), poti sa îti
alegi din orice retea nationala un Numar Favorit catre care apelurile tale vor fi
taxate cu 0,12 USD/minut. 
Pentru a defini sau modifica numarul favorit apeleaza de pe telefonul tau
meniul Self Care formând *100#, apoi selecteaza din meniu ramura "alege" si
mai departe subramura "numere favorite". 

Prima definire a numarului favorit este gratuita. Fiecare modificare se

taxeaza cu 1 USD. La trecerea de la un plan tarifar la altul numarul favorit definit
(numerele favorite definite, în cazul planului tarifar Numere Favorite) nu se
pastreaza, prin urmare, trebuie redefinit. Redefinirea este gratuita.  
Planul tarifar Standard 

Suni la orice ora, la aceleasi tarife. Apelul va fi taxat diferentiat numai în

functie de destinatie (în retea, în afara retelei).  

Tarif pe minut (USD) 

plan tarifar Standard  apeluri catre apeluri catre
Numarul Favorit  alte numere 
în reteaua Orange si retele nationale fixe  0,21 
0,12 
alte retele nationale  0,30 

Planul tarifar Unic 

Vorbesti la orice ora, în orice retea, la acelasi pret.  

Tarif pe minut (USD) 

plan tarifar Unic  apeluri catre apeluri catre
Numarul Favorit alte numere
în reteaua Orange si în afara retelei  0,12  0,24 
 

Planul tarifar Numere Favorite 

Alege-l daca apelezi frecvent pâna la 5 numere favorite (prieteni, familie).

Tarifele sunt cu pâna la 42% mai mici decât cele Standard pentru apelurile
initiate catre 5 numere de telefon alese de tine, din orice retea de telefonie fixa
sau mobila nationala. Prima alegere a numerelor favorite este gratuita. Orice
modificare ulterioara se taxeaza cu 1 USD/numar. 

Tarif pe minut (USD) 

plan tarifar Numere Favorite  apeluri catre apeluri catre alte
Numarul Favorit  numere 
în reteaua Orange si retele nationale fixe  0,12  0,24 
alte retele nationale  0,18  0,36 

Planul tarifar Timp Favorit 

Vorbesti seara, în weekend si de sarbatorile legale la tarife cu pâna la 42%

mai mici decât cele Standard. 

tarif pe minut (USD) 

apeluri catre alte numere 
plan tarifat Timp Favorit 
apeluri catre  în afara orelor  în orele de
Numarul Favorit  de vârf   vârf** 
în reteaua Orange si alte retele  0,12  0,24 
0,12 
în alte retele nationale  0,18  0,36 

*de luni pâna vineri între orele 20:00 si 08:00, în weekend si sarbatorile legale  
**de luni pâna vineri, între 08:00 si 20:00  

Planul tarifar Mesaje Scrise  

Trimiti mesaje scrise în orice retea nationala cu 4 centi/mesaj si vorbesti cu

30 centi pe minut, indiferent de retea si de ora apelului.  
Tarifele pentru mesajele scrise nationale nu se aplica pentru mesajele
trimise catre numere speciale (FUN, MTV si alte numere scurte).  

tarif pe minut (USD)  tarif pe mesaj

plan tarifat Mesaje Scrise  Apeluri catre apeluri catre scris
Numarul Favorit  alte numere  (USD/mesaj) 
în reteaua Orange si în afara 0,12  0,30  0,04 
 

retelelor  
Tariful pentru mesaje scrise nationale pentru toate celelalte planuri tarifare este
de 0,07 USD/mesaj. 
Reîncarcarea creditului 
Poti reîncarca oricând doresti creditul abonamentului. Orice metoda
folosesti, nu se aplica perioadele de valabilitate a acestuia în functie de valoarea
reîncarcata, ca la reîncarcarea unui cont PrePay. 
Reîncarcarea creditului folosind cartelele de reîncarcare Orange PrePay  

Cartelele de reîncarcare sunt disponibile în Orange Shop, la agentii

autorizati Orange si în reteaua de distributie Orange PrePay. 

Pret 
Cartela de reîncarcare 
(fara TVA) 
5 USD + 0,50 USD bonus  5 USD 
9 USD + 1 USD bonus  9 USD 
15 USD + 2 USD bonus  15 USD 
24 USD + 4 USD bonus  24 USD 
33 USD + 6 USD bonus  33 USD 
Limitele de valabilitate inscriptionate pe cartelele de reîncarcare Orange
PrePay nu se aplica la folosirea lor pentru acest tip de abonament.  
Ca sa reîncarci 
  razuieste usor zona indicata de pe cartela pentru a descoperi codul de
reîncarcare format din 14 cifre; codul poate fi folosit pentru o singura
reîncarcare 
  formeaza222 
  apasa tasta 1; dupa ce vei fi informat asupra creditului deja existent, vei fi
rugat sa tastezi cele 14 cifre ale codului de reîncarcare  
  tasteaza cele 14 cifre ale codului de reîncarcare; vei fi informat asupra
valorii noului credit. 
Reîncarcarea de catre un alt abonat Orange (planul de servicii Personal) prin
serviciul Reîncarcare PrePay  

Oriunde te-ai afla, contul tau poate fi reîncarcat de catre un alt abonat
Orange direct de pe telefonul sau mobil, cu orice valoare între 1 USD si 200
USD. Acesta trebuie doar sa se afle în tara si sa acceseze serviciul Reîncarcare
 

PrePay de pe mobilul sau, la numarul 200. Valoarea maxima lunara cu care

abonatul poate reîncarca contul tau depinde de valoarea facturilor lui precedente.  
Valorile de reîncarcare disponibile prin serviciul Reîncarcare PrePay: 

valoarea  bonus 
1-4 USD  - 

5-8 USD  0,50 USD 

9-14 USD  1 USD 

15-23 USD  2 USD 

24-32 USD  4 USD 

33-49 USD  6 USD 

50-99 USD  10 USD 

100-200 USD  20 USD 

Limitele de valabilitate ale creditului reîncarcat valabile pentru Orange PrePay nu

se aplica în cazul acestui tip de abonament.  
Vei primi un credit egal cu valoarea reîncarcata, plus bonusul corespunzator.
Abonatul care ti-a reîncarcat contul va plati pe factura lunara valoarea
reîncarcata cu o reducere de 5%. 
Un alt utilizator de abonament reîncarcabil nu poate reîncarca contul tau cu ajutorul
acestui serviciu. 
Creditul poate fi reîncarcat si de catre un utilizator PrePay sau de catre un alt utilizator
de abonament reîncarcabil cu ajutorul serviciului Transfer Credit cu un apel la *100#,
cu valori între 1 si 4 USD. 
 

servicii Orange 
Apeluri Internationale 

Poti suna oriunde în lume de la telefonul tau mobil, tot ce trebuie este sa ai
credit suficient, corespunzator tarifului pentru zona în care vrei sa apelezi.  
Accesul la acest serviciu este gratuit din prima zi de abonament.  
Pentru a apela un numar international formeaza de la telefonul tau
Orange 00+codul tarii+numarul celui pe care vrei sa îl apelezi.  
Tarife pentru apeluri internationale: 

tarif 
zona  destinatia 
(USD/min) 
Zona 0  Moldova  0,45 

Zona 1  Europa, USA, canada, Israel  0,75 

Zona 2  Restul Lumii  1,38 

Zona 3  Emsat, Inmarsat, Iridium, Thuraya  3,00 

Taxarea apelurilor internationale se face la secunda dupa primul minut, care

este indivizibil. 
Roaming 

Serviciul Roaming îti ofera posibilitatea de a folosi telefonul tau Orange si în

afara teritoriului României.  
Utilizarea serviciului se face în cadrul ariei de acoperire a operatorului GSM
partener din tara în care te afli si depinde, în principal, de calitatea tehnica a
retelei respective. 

Serviciul Roaming poate fi activat numai pe teritoriul României.

Activarea, dezactivarea sau prelungirea valabilitatii serviciului Roaming
se face de la telefonul tau mobil, astfel:  
. apeleaza Alege la numarul scurt 200, apasa tasta 3 si urmeaza
indicatiile, sau 
. formeaza *100# si urmeaza instructiunile meniului Self Care afisat pe
ecranul telefonului tau mobil 
 

Pentru utilizatorii abonamentului reîncarcabil, serviciile si retelele de telefonie

mobila disponibile în roaming precum si tarifele de roaming sunt aceleasi ca pentru
utilizatorii Orange PrePay. 
Ai la dispozitie doua moduri de a folosi serviciul Roaming: Roaming
standard (voce + mesaje scrise) si SMS Roaming. 
Roaming Standard (voce + mesaje scrise)

Cu Roaming Standard poti apela, primi apeluri si comunica prin mesaje

scrise când calatoresti în tarile în care exista acorduri de roaming pentru serviciul
PrePay. 

Listele de tari si tarifele sunt disponibile la www.orange.ro, sau le poti primi

gratuit, direct pe ecranul telefonului tau Orange - chiar si atunci când esti în
roamina - formând *100# (serviciul Self Care). 
Pentru a fi apelat: 
  din România, cel care îti telefoneaza formeaza numarul tau Orange în
format national 
  din strainatate (inclusiv din tara vizitata), cel care îti telefoneaza formeaza
numarul tau de telefon Orange în format international. 
Servicii disponibile în roaming:  
  Mesageria Vocala - formeaza +40 744 94 5551 
  Serviciul Clienti - formeaza +40 744 94 3030  
  NonStop 
  Mesaje Scrise 
  Comunicatii Mobile de Date 
  WAP - numarul de apel este +40744945440 
  Credit - formeaza 333 si vei primi un mesaj scris cu informatii despre
situatia contului tau sau formeaza *100# si urmeaza indicatiile meniului
Self Care afisat pe telefon 
  Self Care *100# (functionarea serviciului Self Care depinde de
capabilitatile tehnice ale retelei GSM straine în care te-ai înregistrat)  
  Reîncarcarea contului - indiferent daca esti în România sau în roaming, se
poate face: 
-  direct de catre tine, folosind cartelele de reîncarcare PrePay astfel:  
formeaza 222XXXXXXXXXXXXXX (unde XXXXXXXXXXXXXX este
codul de reîncarcare din 14 cifre descoperit pe cartela de
reîncarcare PrePay), apoi apasa tasta <2)sau tasta OK; în câteva
secunde, confirmarea reîncarcarii va aparea pe ecranul telefonului
 

sau formeaza *100# si urmeaza instructiunile meniului Self Care

afisat pe ecranul telefonului (functionarea serviciului Self Care
depinde de capabilitatile tehnice ale retelei GSM straine în care te-
ai înregistrat) 
- de catre un utilizator PrePay sau abonament reîncarcabil, prin
serviciul Transfer Credit, din meniul Self Care afisat pe telefon; cel
care reîncarca formeaza *100# si urmeaza instructiunile
(functionarea serviciului Transfer Credit depinde de capabilitatile
tehnice ale retelei GSM straine în care te-ai înregistrat)  
- de catre orice abonat Orange (planul Personal) aflat în România,
prin serviciul Reîncarcare PrePay; pentru aceasta, este suficient ca
abonatul sa apeleze numarul scurt 200 si sa urmeze instructiunile
pentru reîncarcarea contului tau 
- de catre orice abonat Orange (planul Personal) prin serviciul Self
Care *100#. 
În toate cazurile, vei primi pe telefonul tau un mesaj scris cu valoarea si
data reîncarcarii contului. 

SMS Roaming 
Cu acest serviciu poti sa trimiti si sa primesti mesaje scrise atunci când
calatoresti în strainatate, în 70 de tari din cele 5 continente.  
Detalii privind tarile, retelele de telefonie mobila disponibile si tarifele mesajelor
scrise trimise sunt disponibile la www.orange.ro . Sau le poti primi gratuit, direct pe
ecranul telefonului tau Orange - chiar si atunci când esti în roaming - utilizând serviciul
Self Care. Formeaza *100# si urmeaza indicatiile din meniul afisat.  

Primirea de mesaje scrise nu te costa nimic. Cu

SMS Roaming beneficiezi de urmatoarele servicii: 
  Credit - formeaza *133# si vei primi un mesaj scris cu informatii despre
situatia contului tau sau formeaza *100# si urmeaza indicatiile meniului
Setf Care afisat pe telefon. 
  Self Care - formeaza *100# (functionarea serviciului Self Care depinde de
capabilitatile tehnice ale retelei GSM straine în care te-ai înregistrat)  
  Reîncarcarea contului indiferent daca esti în România sau în roaming, se poate
face: 
- direct de catre tine, folosind cartelele de reîncarcare PrePay
astfel: 
 

formeaza *122*XXXXXXXXXXXXXX# (unde XXXXXXXXXXXXXX este

codul de reîncarcare din 14 cifre descoperit pe cartela de reîncarcare
PrePay) apoi apasa tasta # sau tasta OK; în câteva secunde, confirmarea
reîncarcarii va aparea pe ecranul telefonului sau formeaza *100# si urmeaza
instructiunile meniului Self Care afisat pe ecranul telefonului (functionarea
serviciului Transfer Credit depinde de capabilitatile tehnice ale retelei GSM
straine în care te-ai înregistrat) 
- de catre utilizatori PrePay, de abonament reîncarcabil sau abonati Orange 
(planul Personal), prin metodele descrise la serviciul Roaming Standard  
În toate cazurile, vei primi pe telefonul tau un mesaj scris cu valoarea si
data reîncarcarii contului. 
Servicii gratuite

Alege (200) 
Folosind acest serviciu poti selecta cea mai convenabila optiune tarifara
pentru convorbirile tale nationale, poti defini si modifica numerele favorite, poti
activa sau dezactiva serviciul Roaming. 
Formeaza numarul scurt 200 de pe telefonul tau Orange si urmeaza
instructiunile. Apasa: 
1 pentru a alege cea mai convenabila optiune de tarifare a convorbirilor tale
nationale 
2 pentru a defini sau modifica cele 5 numere favorite  
3 pentru a activa, dezactiva sau prelungi perioada de valabilitate a
serviciului Roaming 

4 pentru a activa serviciile WAP, Acces Mobil Internet si Comunicatii

Mobile de Date 

5 pentru a activa sau dezactiva Mesageria Vocala sau pentru a-i mari sau micsora
timpul de reactie 
Accesul la serviciu este gratuit. Prima alegere a planului tarifar este gratuita,
urmatoarele se taxeaza cu câte 2USD. Daca alegi planul Numere Favorite,
alegerea initiala a celor 5 numere preferate este gratuita. Modificarea ulterioara a
fiecarui numar favorit se taxeaza cu câte 1 USD. Nu pot fi definite ca numere
favorite numerele scurte, numerele speciale, numerele companiilor de taxi,
numerele fax/date si numerele internationale.  
 

Activarea si dezactivarea serviciului Roaming sunt gratuite. 

Reîncarca (222) 
Pentru a-ti reîncarca abonamentul ai la dispozitie serviciul Reîncarca,
accesibil oricând, pe teritoriul României, indiferent de creditul de care dispui.  
Formeaza gratuit 222 si apasa tasta: 
1 pentru a reîncarca creditul cartelei SIM 
2 pentru a afla numarul tau de telefon Orange 
3 pentru a selecta limba în care doresti sa asculti mesajele
(româna sau engleza) 
Credit (333) 
Cu serviciul Credit afli oricând care este valoarea creditului tau
exprimat în centi US. 
Formeaza 333. în câteva secunde vei primi un mesaj scris cu valoarea
creditului tau exprimat în centi.  
Transfer Credit 
Cu serviciul Transfer Credit poti oferi credit din contul tau oricarui utilizator
Orange PrePay sau altui abonat cu abonament reîncarcabil. în functie de
valoarea creditului tau poti transfera orice valori cuprinse între 1 USD si 4 USD.
 într-o perioada de 30 de zile poti transfera credit din contul tau de maximum 5
ori. Contul PrePay catre care ai transferat credit va primi suplimentar o perioada
activa de 7 zile. Dupa ce transferul a avut loc vei primi un mesaj de confirmare.  
De asemenea, cu acest serviciu orice utilizator de Orange PrePay sau de
abonament reîncarcabil îti poate oferi credit din contul sau în aceleasi conditii.
Creditul transferat pe care îl primesti are valabilitate nelimitata.  

În plus, serviciul este accesibil atât pe teritoriul României cât si în roaming,

 în functie de capabilitatile tehnice ale retelei de telefonie mobila straine. Astfel si
cel care efectueaza transferul de credit si cel care primeste credit prin transfer se
pot afla pe teritoriul României sau în strainatate (având serviciul Roaming
activat). Accesul si utilizarea serviciului nu te costa nimic. Serviciul este disponibil
de pe telefonul tau prin Self Care *100#.  
Serviciul Clienti (411) 
 

Formeaza 411 (apel gratuit de la telefonul tau Orange) sau 021 203 30 30
(apel taxabil) pentru a afla orice informatie despre abonamentul reîncarcabil. 
Serviciul Clienti este disponibil 24 de ore din 24, în fiecare zi.  
SelfCare*100# 
Cu un apel gratuit la *100# ai acces non-stop la urmatoarele informatii si
servicii: 
. Buget 
- pentru a afla informatia cu privire la credit  
- pentru a afla datele facturii proforma necesare platii facturii Orange  
- pentru a solicita o copie dupa factura curenta care va fi trimisa prin posta 
. Alege
- pentru a defini sau modifica Numerele favorite sau a afla care sunt acestea  
- pentru a activa, dezactiva sau extinde valabilitatea serviciului Roaming  
- pentru activarea serviciilor mobile de date 

- pentru activarea sau dezactivarea mesageriei vocale precum si marirea sau

micsorarea timpului de reactie 
. Transfer Credit - pentru a reîncarca contul unui utilizator PrePay sau al unui alt
abonat cu abonament reîncarcabil 
. Reîncarcare - pentru a reîncarca creditul 

. Orange Thank You - pentru detalii privind programul Orange Thank You:  
numarul de puncte Thank You, alocarea si consumul punctelor,
informatii privind creditul cadou, informatii privind tipurile de
telefoane disponibile pentru fidelizare si plata facturii Orange cu
puncte Thank You 
. PUK - pentru a afla codul PUK de deblocare a cartelei SIM  
Pentru a accesa serviciul Self Care, apeleaza gratuit *1 00#. Dupa
 înregistrarea ca utilizator, vei vedea meniul principal pe ecranul telefonului. 
 

Pentru a naviga în meniu si a intra într-o anumita optiune trebuie sa apesi

Raspunde, sa introduci numarul optiunii dorite si apoi sa apesi Trimite. în câteva
minute pe ecranul telefonului va fi returnat submeniul corespunzator optiunii
introduse. Din momentul în care te afli în meniul Self Care, te poti întoarce
 întotdeauna la optiunea anterioara daca apesi Raspunde, introduci "*" si apoi
apesi Trimite, sau poti sa navighezi în meniul urmator apasând Raspunde,
introducând "#" si apoi apasând Trimite. 
Pentru informatii despre utilizarea serviciului, în meniul principal ai
optiunea "Ajutor". 
Meniul serviciului Self Care poate sa arate si sa se comporte diferit în
functie de tipul telefonului pe care îl folosesti.  

Accesul la serviciu precum si mesajele primite nu te costa nimic. Daca ai

serviciul Roaming activat poti utiliza Self Care si în strainatate, în functie de
capabilitatile tehnice ale retelei straine.  
Mesageria Vocala (555) 
Atunci când nu poti raspunde sau ai telefonul închis, înregistreaza mesajele
pe care le primesti si te înstiinteaza despre existenta acestora. La primirea
notificarii, poti suna la 555 de la telefonul tau mobil Orange pentru a asculta
gratuit noile mesaje. 
Non Stop 
Daca cineva te suna si apelul sau este redirectionat catre serviciul
MesagerieVocala, acesta îti poate lasa un mesaj. în cazul în care nu se
 înregistreaza efectiv un mesaj, vei fi notificat ca ai un apel pierdut. 
Notificarea are forma unui mesaj scris, în care ti se prezinta numarul
apelantului (daca aceasta informatie este disponibila), precum si data si ora
apelului. În cazul în care ai mai multe apeluri pierdute, notificarea va contine
informatii despre fiecare apel în parte. Daca esti în roaming poti redirectiona
toate apelurile catre serviciul de Mesagerie Vocala si în acest fel vei identifica
apelantii fara costuri suplimentare. Acest serviciu poate fi dezactivat/reactivat din
meniul Mesageriei Vocale. 

Info Factura 
Daca ai solicitat acest serviciu prin contract si daca ai declarat un numar
destinatar, atunci când factura lunara este emisa, vei primi automat un mesaj
referitor la valoarea, data emiterii, numarul facturii si codul tau de client. Primesti,
de asemenea, cu o zi înainte de data la care factura este scadenta, un mesaj de
reamintire. în cazul în care nu ai solicitat serviciul, primesti automat doar un
 

mesaj general de reamintire, cu o zi înainte de data la care factura este

scadenta. 

Apeluri de urgenta 
Indiferent de planul tarifar ales, poti apela gratuit numerele de
urgenta: 955 (Politie), 961 (Salvare), 981 (Pompieri), 112 (numarul
international de urgenta pentru clientii retelelor GSM).
Utilizarea acestor servicii nu presupune costuri suplimentare fata de abonament. 
 

Servicii taxabile 
Mesageria Discreta (500) 
Acest serviciu îti permite sa lasi un mesaj vocal direct în Mesageria
Vocala a unui client Orange, fara ca telefonul acestuia sa sune, chiar daca este
deschis. Un astfel de mesaj se taxeaza ca un apel în retea, în functie de planul
tarifar ales. 
Desteptare (505) 
Utilizând acest serviciu, îti poti programa Mesageria Vocala sa te apeleze
 în ziua si la ora stabilita de tine. Apelurile se taxeaza la tariful în retea în functie
de planul tarifar ales. 
Memo (510) 
Cu ajutorul acestui serviciu, îti poti programa Mesageria Vocala sa te
apeleze pentru a-ti aminti lucrurile importante pentru tine. Apelurile se taxeaza la
tariful în retea, în functie de planul tarifar ales.  
Mesaje Scrise (SMS) 
Cu acest serviciu poti transmite mesaje scrise de maximum 160 de
caractere de la telefonul tau mobil în reteaua Orange sau în alte retele de
telefonie mobila, nationale sau internationale. Tariful pentru trimiterea unui mesaj
scris în retelele de telefonie mobila nationale este de 0,07 USD pentru toate
planurile tarifare cu exceptia planului tarifar Mesaje Scrise pentru care tariful este
0,04 USD/mesaj. Tariful pentru mesajele scrise internationale este de 0,15 USD.
În cazul în care telefonul destinatarului nu se afla în aria de acoperire sau este
 închis, centrul de mesaje va retrimite mesajul tau timp de 72 de ore. 
Mesaje Multimedia (MMS) 
Cu serviciul Mesaje Multimedia poti sa trimiti si sa primesti mesaje cu
fotografii color sau imagini animate însotite de texte si sunete direct de la
telefonul tau mobil Orange. Pentru a trimite si primi mesaje multimedia, ai nevoie
de un telefon compatibil si trebuie sa activezi serviciul Mesaje Multimedia (suna
gratuit la Serviciul Clienti411). Tariful pentru trimiterea unui mesaj multimedia din
Albumul tau este de 0,19 USD/mesaj. Primirea mesajelor multimedia de la alti
utilizatori ai serviciului este gratuita. Tariful pentru Albumul tau este de 1 USD
pentru o perioada de 6 luni de zile si pentru o capacitate de stocare de 2 MB
(mega bytes). 
Daca vrei sa îti faci o imagine completa despre serviciul Mesaje Multimedia si
Albumul tau. 
 

Servicii de informatii 
Info 311 

Cu acest serviciu ai la dispozitie urmatoarele tipuri de informatii:  

  numere de telefon, adrese si detalii despre firme, institutii, companii  
  prognoze meteo la fiecare 3 ore, sau pentru 1, 3 si 7 zile  
  programe TV 
  evenimente importante ce vor avea loc în România în anul în curs  
  curs valutar 
  convertor valutar 
  mini-ghid legislativ 
   jocuri, horoscop zilnic si lunar, tarot, rezultate Loto. 
Poti accesa acest serviciu: 
. prin apel direct de pe telefonul mobil la numarul 311; tarifele sunt: 0,50
USD accesul, apoi 0,15 USD/minut 
. prin mesaj scris: intra în meniul telefonului la Orange/lnfo 311 si
selecteaza informatia dorita. Cartela ta SIM va trimite o comanda prin
mesaj scris, în urma careia vei primi informatia dorita, tot prin mesaj
scris. 
Orice comanda de informatie prin mesaj scris se taxeaza cu 0,40 USD/mesaj. 
Agenda 300

Serviciul Agenda îti pune la dispozitie numerele de telefon mobil ale

clientilor Orange România, persoane fizice sau juridice. Pentru a obtine un
numar de telefon trebuie sa stii numele si adresa persoanei cautate si sa apelezi
300 direct de la telefonul tau Orange. Tarifele sunt: 0,20 USD accesul, apoi 0,15
USD pe minut. Primele 10 secunde sunt gratuite. 
 

WAP 
Ofera posibilitatea de a accesa site-urile WAP din Internet, precum si
portalul WAP al Orange România. Astfel, ai acces direct de pe telefonul mobil la
o sursa vasta de informatii culturale (cinema, teatre, programe tv), medicale,
economice, financiare, politice, sociale, stiri de ultima ora, sport, transport,
vremea, divertisment (bioritm, horoscop, loto, cauta un prieten, chat). Pentru
conectare e nevoie sa ai un telefon compatibil WAP prin tehnologia CSD (Circuit
Switched Data) si sa efectuezi setarile corespunzatoare tipului de telefon mobil. 
Pentru a seta automat telefonul mobil: 
. acceseaza direct pagina www.orange.ro>produse si servicii>servicii on-line>setari
automate 
. specifica modelul telefonului 

. alege setarea serviciului de access WAP (CSD) 

. specifica numarul de telefon Orange catre care doresti sa se trimita
setarile 
. în câteva secunde vei primi gratuit setarile solicitate sub forma unui mesaj
direct pe telefon 

Conectarea pe suport CSD este o conectare de tip "dial-up" prin apel la numarul
scurt 544. 
Pentru roaming, numarul de apel este +40744945440. în rubrica "nume utilizator"
vei seta propriul numar în forma: 4074xxxxxxx si propria parola (parola initiala
implicita este 123456). 
Tarifarea se realizeaza pe timp de conectare, primul minut este indivizibil,
iar începând cu minutul doi, se tarifeaza la secunda.  
Tarif pe minut: 0,09 USD. În roaming, principiile de tarifare sunt diferite. Pentru
informatii consulta www.orange.ro. Tarifele de roaming aplicate sunt aceleasi ca
pentru utilizatorii Orange PrePay. 
Acces Mobil Internet  

Serviciul permite accesul mobil la Internet, oriunde ai fi în aria de

acoperire Orange. Pentru conectare ai nevoie de un telefon mobil conectat la un
calculator personal (Laptop sau Desktop) sau PDA. De asemenea, conectarea
se poate realiza si doar cu ajutorul unui telefon mobil cu browser Internet
 încorporat. Conectarea pe suport CSD este o conectare de tip "dial-up" prin apel
 

la numarul scurt 545, fara a fi necesare setari suplimentare pentru telefonul

mobil. 
Pentru asistenta în setarea calculatorului pentru accesul mobil la Internet
poti contacta Serviciul Clienti Orange. 
Autentificarea este de tip "nume utilizator"/"parola": 
Nume utilizator: "Internet" 

Parola: "Orange" 
Tarifarea se face pe timp de conectare, primul minut este indivizibil, iar
 începând cu minutul doi, se tarifeaza la secunda. 

tarife pe timp de internet (545) 

conectare  Perioada de vârf*  În afara perioadei de vârf** 
 pret pe minut  0,06  0,03 

* perioada de vârf: luni-vineri 08:00 - 20:00 

** în afara perioadei de vârf: luni-vineri 20:00 - 08:00, sâmbata, duminica  
Comunicatii Mobile de Date 
Serviciul ofera posibilitatea de a transmite sau receptiona, prin tehnologia
CSD (Circuit Switched Data), orice tip de fisier de date cu ajutorul unui telefon
mobil si al unui calculator personal. Vei putea transmite/receptiona date în/din
retele nationale si internationale, precum si atunci când esti în roaming. Rata de
transfer la transmisie este de 9600, 4800, 2400 bps în functie de capacitatile
receptorului. Rata de transfer la receptie este de 9600 bps.  
Principalele aplicatii: 
. transmisie/receptie de fisiere text, prezentari (Power Point etc.), programe,
imagini fixe sau animate etc. 
. acces dial-up la serverul companiei dumneavoastra 
. acces dial-up la posta electronica (e-mail) 
. acces dial-up la aplicatii specifice companiei dumneavoastra 
Tarifarea se face pe timp de conectare, primul minut este indivizibil, iar începând
cu minutul doi, se tarifeaza la secunda. 
 

Tarifare pe timp de conectare 

tip apel 
pret pe minut (USD) 
apel Orange - Orange  0,27 
apel Orange - alte retele  0,30 

În roaming, principiile de tarifare sunt diferite. Pentru informatii consulta

www.orange.ro. Tarifele de roaming aplicate sunt aceleasi ca pentru utilizatorii
Orange PrePay. 
ce trebuie sa mai stii 
Perioada minima contractuala este 12 luni modificarea abonamentului
se poate face doar în ziua de facturare:  
- în sens crescator este gratuita 
- în sens descrescator este posibila în functie de conditiile ofertei si este  
taxata cu 10 USD (fara TVA) 
Pentru aceasta trebuie sa mergi la orice Orange Shop sau la partenerii
Orange deoarece va trebui sa schimbi cartela SIM. Schimbarea cartelei SIM este
necesara atât în cazul în care schimbi abonamentul existent cu abonamentul
reîncarcabil cât si în cazul în care schimbi abonamentul reîncarcabil cu alt tip de
abonament. 
. alocarea creditului inclus se va face în maximum 24 de ore de la începerea lunii
de facturare 
. în cazul suspendarii pentru neplata facturii, creditul existent nu se pierde si
va putea fi folosit numai dupa ce factura a fost platita.  
alte servicii 
  schimbarea numarului de telefon Orange: 20 USD 

  codul PUK: gratuit 

  numar de aur: 30 USD 
  numar personalizat: 10 USD 
  factura detaliata - gratuita, la cerere 
  schimbarea cartelei SIM (furt, pierdere, etc) - 7 USD  
 

  reactivarea cartelei SIM în cazul în care aceasta a fost suspendata

din cauza 
neplatii facturii - 3 USD 
. suspendarea temporara a serviciului (maxim 3 luni pe an) - 5 USD pentru fiecare luna de
suspendare 
. schimbare titular abonament - 10 USD. 

documente necesare încheierii unui abonament 

persoane fizice 

cetateni români 
. buletinul/cartea de identitate  
. contractul de proprietate sau închiriere a locuintei, conform adresei din cartea de
identitate 
cetateni straini 
. pasaport 

. legitimatia de sedere 
. contractul de închiriere sau de proprietate a locuintei pe acelasi nume cu
cel din legitimatia de sedere (nu se accepta adresa de hotel)  
persoane juridice 

. certificatul de înmatriculare la Registrul Comertului  

. ultima cerere de mentiuni la Registrul Comertului (în care sa figureze
persoana/persoanele fizice care reprezinta legal persoana juridica) 
. codul fiscal sau codul unic de înregistrare al firmei  
. împuternicire semnata si stampilata pe hârtie cu antet pentru persoana ce
reprezinta societatea 
. buletin/carte de identitate a persoanei care semneaza contractul de
abonament Orange; în plus, persoana respectiva trebuie sa aiba asupra sa
si stampila societatii pe care o reprezinta.  
 

 
 

 
BIBLIOGRAFIE 
1. FLORESCU Constantin - Srategii în conducerea activitatii 
întreprinderilor, Editura Teora,2000 

2.  POP Al. Alexandru - Manual pentru licee economice , administrative si 
de servicii si scoli posliceale , Editura Aula,1999 

3. KOTLER Philip - Principiile marketingului ,Editura Teora ,2001 

4. MUNTEANU Vasile - Bazele marketingului  ,Editura Litera, 1997 
5. THOMAS J. Michael - Manual de  marketing, Editura Economica,Editia 3 

6.  BRUHN Manfred - Marketing :Notiuni de baza pentru studiu si practica  ,

Editia 4, Bucuresti 

7.  BĂSANU Gheorghe - Management - marketing: Activitatea comerciala a 

agentilor economici , Editura Aula ,2001