Termeni si Conditii de Utilizare Vola.

ro

I. Definitii

Urmatorii termeni folositi cu majuscule vor avea intelesurile de mai jos, cu exceptia cazului in care se
prevede expres altfel:
Agentie de Turism Organizatoare sau „ATO” - Vola.ro cand actioneaza in calitate de agentie
organizatoare si vinde pachete turistice proprii;
Agentie de Turism Intermediara sau „ATI” - Vola.ro cand actioneaza in calitate de agentie intermediara
si vinde pachetele turistice puse la dispozitie de alte parteneri sau in calitate de agentii organizatoare;
Asiguratorul sau Axa Assistance - societatea Inter Partner Assistance Societe Anonime cu sediul social in
Bruxelles, Avenue Louise 166 b1, Bruxelles, 1050, Belgia, societate inregistrata conform legislatiei belgiene
si inregistrata sub numarul 0415.591.055, o societate din cadrul grupului Axa Assistance;
Biletul de Avion - documentul electronic in baza caruia se efectueaza zborul;
Call Center - serviciul telefonic pus la dispozitia clientilor de catre Vola.ro;
Cerere de Asigurare - cererea de incheiere a Contractului de Asigurare, completata de Utilizator pe Site
sau transmisa prin intermediul Call Center-ului cu datele necesare pentru incheierea Contractului de
Asigurare;
Companie de linie - compania aeriana care efectueaza servicii de transport aerian de pasageri si este membra
a IATA;
Companie Low Cost - companie aeriana care efectueaza servicii de transport aerian de pasageri si nu este
membra a IATA;
Consultantul Vola.ro - agentul intern sau extern care este pus la dispozitia Vola.ro pentru a raspunde
solicitarilor clientilor;
Consumator - orice persoana fizica care actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale,
industriale/productie, artizanale ori liberale;
Contractul de Intermediere - Contract incheiat intre utilizator (Utilizator, Pasagerul, dvs.) si Vola.ro
(Vola.ro, noi) in baza prezentelor Termeni si Conditii;
Contract de Asigurare – contractul incheiat intre Asigurator si Utilizator in temeiul TGA, in baza caruia
Asiguratorul se angajeaza in cadrul activitatii sale sa indeplineasca obligatia de a plati beneficiul de asigurare
specificat in TGA in cazul aparitiei evenimentului de asigurare desemnat in contractul de asigurare, iar
utilizatorul se obliga sa plateasca prima de asigurare;
Contractul de Transport – reprezinta contractul incheiat de Utilizator, in nume propriu sau in calitate de
mandatar al pasagerilor de pe rezervare, cu compania aeriana care presteaza serviciile de transport aerian,
contract care se incheie prin acceptarea de catre Utilizator a Conditiile Generale de Rezervare si Vanzare a
Biletelor de Avion ale Furnizorilor de Servicii Turistice existente pe site-ul Vola.ro mentionate la
urmatoarele linkuri Reglementari Companii Aeriene si : Reglementari ale altor Furnizori de Sevicii
Turistice;
Conditiile Generale de Rezervare si Vanzare a Biletelor de Avion ale Furnizorilor de Servicii
Turistice – reprezinta termenii si conditiile companiilor aeriene si/sau a altor intermediari de servicii de
calatorie care actioneaza ca Furnizor de Servicii Turistice mentionate la urmatoarele linkuri Reglementari
Companii Aeriene si Reglementari ale altor Furnizori de Sevicii Turistice;
Furnizor de Servicii Turistice - partea terta care pune la dispozitie sau intermediaza punerea la dispozitie
a serviciului/produsului comercializat de Vola.ro;
Itinerariu sau Calatoria - ruta care urmeaza sa fie parcursa de catre Pasager;
Site - platforma www.vola.ro oferita de Vola.ro;
Pasagerul sau Clientul - Clientul care rezerva si/sau cumpara un bilet de avion sau un alt serviciu/produs
pus la dispozitie de Vola.ro;
Partener – agentia organizatoare care pune pachetele turistice la dispozitia Vola.ro, care actioneaza in
calitate de agentie intermediara;
Pretul Total – pretul produsului sau serviciului oferit de Vola.ro cu toate taxele si comisioanele incluse;
Serviciu Aditional- orice serviciu achizitionat de la Vola.ro sau de la Furnizorii de Servicii Turistice in
legatura cu biletele de avion cum ar fi: bagaje, locuri in aeronava, echipament sportiv, solicitari de
compensatii/rambursari de la Furnizorii de Servicii Turistice, fara ca aceasta enumerare sa fie limitativa;
Termeni si Conditii – reprezinta regulile in baza carora se incheie Contractul de Intermediere;
Termeni Generali de Asigurare sau „TGA" - termenii si conditiile generale de asigurare disponibile pe
Site, care fac parte integranta din Contractul de Asigurare, care reglementeaza semnarea si executarea
Contractului de Asigurare, drepturile si obligatiile partilor in contractele de asigurare, precum si modul de
plata a asigurarii de catre Asigurator.
Turistul sau Calatorul – Clientul care este parte a unui contract de vanzare de pachet turistic;
Omniasig - OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP S.A. cu sediul in Bucuresti, str. Aleea Alexandru,
nr. 51, sector 1, tel. (+40) 21 405 7420, fax (+40) 21 311 4490, e-mail: office@omniasig.ro;
Utilizator – persoana fizica sau reprezentantul persoanei juridice care incheie Contractul de Intermediere si
in numele celorlati pasageri de pe rezervare si care are dreptul sa efectueze modificari cu privire la toti
pasagerii de pe rezervare, respectiv persoana fizica sau juridica pe numele careia se emite factura;
Vola.ro sau Agentia - societatea comerciala Vola.ro SRL o societate romaneasca cu sediul social in
Bucuresti, Romania, Bulevardul Decebal 25-29, etajul 1 (nivelul 2), sector 3, tel 021 407 5300, fax 021 312
5980.

II. Acceptarea Termenilor si Conditiilor

2.1. Este important sa cititi cu atentie acesti Termeni si Conditii inainte de a utiliza Site-ul. Acesti Termeni
si Conditii se aplica impreuna cu Conditiile Generale de Rezervare si Vanzare a Biletelor de Avion ale
Furnizorilor de Servicii Turistice, Politica de Confidentialitate si Politica de Cookies existente pe Site.

2.2. Utilizand acest Site sau comandand serviciile turistice prin intermediul Call Center-ului sau din Agentie,
sunteti de acord in totalitate cu acesti Termeni si Conditii pe care ii intelegeti si ii recunoasteti in intregime,
fara nici o alta restrictie. De asemenea, Utilizatorul declara că toate persoanele indicate prin nume pe biletele
de avion au fost informate cu privire la conținutul acestor Termeni și Condiții și au acceptat conținutul lor.
Daca nu sunteti de acord in totalitate cu acesti Termeni si Conditii nu puteti utiliza acest Site in niciun fel
sau comanda servicii sau produse ale Vola.ro.

III. Serviciile si Produsele Vola.ro

3.1. Vola.ro va pune la dispozitie Site-ul care va ofera posibilitatea de a cauta si verifica disponibilitati pentru
diferite servicii turistice sau servicii conexe serviciilor turistice si va permite sa efectuati rezervarea dorita.
Astfel ca, puteti alege dintr-o multitudine de servicii disponibile pe Site, avand posibilitatea de a efectua
rezervari de bilete de avion si/sau hoteluri direct de pe Site (in timp real), inchirieri de masini, asigurari de
calatorie, asigurari de anulare de calatorie

3.2. Rezervarile si vanzarile de bilete de avion se supun prevederilor prezentelor Termeni si Conditii si
Conditiilor Generale de Rezervare si Vanzare a Biletelor de Avion ale Furnizorilor de Servicii Turistice.

3.3. Vola.ro actioneaza ca intermediar pentru Furnizorii de Servicii Turistice cum sunt: companiile aeriene,
hoteluri, companii de inchiriat masini.

3.4. Vola.ro nu-si asuma nici o responsabilitate pentru produsele si serviciile turistice oferite de Furnizorii
de Servicii Turistice (cum sunt: liniile aeriene, hoteluri, companii de inchiriat masini, altii ) si nu garanteaza
in nici un fel (fie explicit sau implicit) acuratetea sau calitatea produselor si a serviciilor reflectate pe acest
Site.

3.5. Orice rezervare efectuata online sau offline (telefonic, e-mail sau direct in agentia Vola.ro) presupune
acceptarea Termenilor si Conditiilor Vola.ro si a regulilor prevazute in contractul cu turistul.

3.6. Vola.ro actioneaza ca intermediar si pentru companiile de asigurare, ca urmare Vola.ro nu este parte a
contractelor de asigurare. Aceste contracte sunt incheiate direct intre societatile de asigurare si Utilizator.
Prin urmare, reclamatiile pentru neindeplinirea sau executarea necorespunzatoare a acestor contracte vor fi
adresate direct catre societatea de asigurare care a emis polita de asigurare.

IV. Informatiile publicate pe Site

4.1. Vola.ro ofera prin intermediul Site-ului informatii cu titlu general, cu scop consultativ, inclusiv prin
ghidurile puse la dispozitie aici. Va rugam sa parcurgeti cu atentie toate informatiile de pe Site si sa notati
ca aceste informatii pot fi modificate/actualizate oricand.

4.2. Vola.ro nu garanteaza acuratetea informatiei de pe Site (incluzand, dar fara a se limita la tarife,
descrierile serviciilor/produselor sau informatii legate de documentele de calatorie), dar va depune eforturile
necesare sa corecteze erorile (corectabile) de indata ce ne sunt aduse la cunostinta.

4.3. Vola.ro nu-si asuma nici o responsabilitate pentru produsele si serviciile turistice oferite de Furnizorii
de Servicii Turistice (cum sunt: liniile aeriene, hoteluri, companii de inchiriat masini, altii ) si nu garanteaza
in nici un fel (fie explicit sau implicit) acuratetea sau calitatea produselor si a serviciilor reflectate pe acest
Site.

V. Publicarea informatiilor pe Site

5.1. Vola.ro depune toate eforturile ca pe versiunea in limba romana a Site-ului, informatiile relevante
privind serviciile oferite si termenii aplicabili unui anumit serviciu sa fie publicati in limba romana, insa
datorita faptului ca o mare parte a informatiilor respective sunt preluate dintr-un sistem de rezervari
international, anumite informatii/conditii aplicabile anumitor servicii precum si alte detalii sa fie oferite in
limba engleza. In cazul in care exista orice neclaritati, va rugam sa ne contactati prin e-mail, la adresa
contact@vola.ro, pentru a primi asistenta de la unul din consultantii nostri.

VI. Conditiile Furnizorilor de Servicii Turistice

6.1. Orice cerere de rezervare sau rezervare efectuata pe Site sau prin Call Center va fi considerata drept
intentia dvs. de a achizitiona un anumit produs sau serviciu turistic de la Vola.ro. Daca cererea dvs. va fi
acceptata, veti primi un e-mail de confirmare de la Vola.ro si Contractul de Intermediere va intra in vigoare.
Emiterea efectiva a biletelor de avion, efectuarea de schimbari de data a biletelor de avion, anulari de bilete
de avion sau vouchere, eliberarea voucherelor pentru hoteluri, pentru inchirieri de masini, a asigurarilor de
calatorie, asigurarea de suport telefonic si orice alte actiuni ce necesita interventia umana se vor face in
timpul programului de lucru al Vola.ro.

6.2. Toate serviciile publicate pe Site sunt disponibile in masura disponibilitatii acestora la Furnizorii de
Servicii Turistice. Termenii si conditiile Furnizorului de Servicii Turistice (incluzand regulile de transport
al pasagerilor impus de liniile aeriene, orele de intrare/iesire din hotel, conditiile de anulare/modificare a
serviciilor turistice) se vor aplica impreuna cu Termenii si Conditiilor acestui Site, prevederile acestora din
urma prevaland.

6.3. La momentul navigarii dvs. pe Site, veti putea observa mentiuni cu privire la diferite conditii aplicabile
ofertelor speciale. Va rugam sa cititi cu atentie aceste mentiuni, si de asemenea sa luati legatura cu
consultantii Vola.ro pentru detalii complete.

6.4. Dvs. sunteti direct responsabil pentru respectarea conditiilor impuse de Furnizorul Serviciilor Turistice
privind timpii de imbarcare, efectuarea formalitatilor necesare in vederea imbarcarii, prezentarea
documentelor de calatorie necesare sau a oricaror alte reguli impuse de acestia. Va rugam sa notati ca timpul
minim de imbarcare (inaintea plecarii) recomandat de companiile aeriene, este de 120 min. pentru zborurile
in Europa, 180 min. pentru zborurile in afara Europei, respectiv 90 min. pentru zborurile pe teritoriul
Romaniei. Aveti in vedere ca unele companii aeriene doresc sa reconfirmati zborul cu cel putin 72 h inainte
de plecare, iar nerespectarea acestei reguli poate duce la anularea rezervarii dvs.

VII. Conditii generale aplicabile vanzarii biletelor de avion

Rezervarea biletelor de avion

7.1. Rezervarea biletelor de avion se poate face online pe Site, prin intermediul Call Center-ului sau la sediul
Agentiei. Orice rezervare efectuata pe Site, telefonic prin Call Center sau la sediul Agentiei se supune
acceptarii atat a prezentelor Termenii si Conditii, cat si a conditiilor speciale impuse de Furnizorul Serviciilor
Turistice care va sunt prezentate in procesul de rezervare si in e-mail-ul de confirmare a rezervarii sau
telefonic de catre consultantii Vola.ro.
7.2. Mentionam ca rezervarile se vor face in functie de disponibilitatea acestora la Furnizorul Serviciilor
Turistice. Orice rezervare efectuata online sau offline (telefonic, e-mail sau direct in agentia Vola.ro)
presupune acceptarea Termenilor si Conditiilor Vola.ro.
7.3. Pentru anumite zboruri (zboruri ale companiilor low cost, combinatii de zboruri ale companilor aeriene
de linie si companiilor low cost, alt tip de combinatii de zboruri), rezervarile nu se pot confirma pe Site, de
aceea solicitarea dvs. va consta intr-o cerere de rezervare care va fi procesata ulterior de catre consultantii
Vola.ro. Acestia va vor comunica disponibilitatea locurilor si confirmarea tarifului sau eventualele
actualizari ale tarifului biletelor de avion.
7.4. In contextul epidemiei de Coronavirus, va rugam sa consultati conditiile de calatorie atat pentru
destinatia dvs., cat si tara/tarile de tranzit (pentru escale), Conditiile Generale de Rezervare si Vanzare a
Biletelor de Avion ale Furnizorilor de Servicii Turistice, precum si masurile de siguranta luate de compania
aeriana/companiile aeriene care va opereaza zborul si sa va asigurati ca indepliniti conditiile de calatorie
valabile pentru fiecare dintre aceste tari de destinatie si/sau tranzit si de asemenea ca detineti toate
documentele solicitate atat de compania aeriana, cat si de autoritatile statale atat in tara din care plecati, in
cea de destinatie, cat si tara/tarile de tranzit (pentru escale). Pentru a verifica ce documente de calatorie va
sunt necesare atat dvs. cat si minorilor si/sau persoanelor cu insotitor pentru a fi imbarcate in aeronava,
pentru a trece granita intr-o alta tara, respectiv ce conditii de calatorie sunt aplicabile pentru o anumita tara,
va recomandam sa consultati site-ul Ministerului Afacerilor Externe (click aici). Vola.ro este exonerata de
orice raspundere in cazul nerespectarii conditiilor de calatorie de catre pasageri si/sau a lipsei documentelor
de calatorie solicitate atat de compania aeriana, cat si de autoritatile statale.
Modalitati de Plata
7.5. Pentru emiterea biletelor de avion sau a finalizarea achizitiei oricarui Serviciu Aditional solicitat este
necesara efectuarea platii acestora inainte de emiterea/finalizarea achizitiei acestora. Vola.ro va pune la
dispozitie o multitudine de modalitati de plata, tinand cont si de conditiile impuse de fiecare Furnizor de
Servicii Turistice in parte. Contractul de Intermediere dintre Vola.ro si dvs. se considera incheiat doar dupa
efectuarea de catre dvs. a platii Pretului Total care include toate taxele si comisioanele Furnizorului de
Servicii Turistice si/sau ale Vola.ro.
7.6. In momentul efectuarii rezervarii sau al solicitari ofertei de servicii, tariful comunicat pe site sau de catre
consultantii Vola.ro poate include toate taxele percepute de Vola.ro sau de Furnizorii de Servicii Turistice
sau aceste taxe poti fi afisate separat.

7.7. Pentru rezervarile de bilete de avion la companiile de linie, cele mai multe companii de acest tip solicita
ca plata biletelor sa fie facuta intr-un anumit interval de timp de la rezervate, perioada de timp pentru care
Vola.ro va garanteaza disponibilitatea locurilor si a tarifelor, cu exceptia cazurilor in care companiile de linie
au promotii sau in alte cazuri in care aceste companii nu pot bloca tariful. Aceste informatii le veti gasi
disponibile pe pagina de rezervare din Site sau in e-mail-ul de confirmare a rezervarii. Daca plata nu este
efectuata de dvs. in intervalul comunicat, Vola.ro isi rezerva dreptul de a anula biletele automat, astfel ca
Vola.ro nu isi asuma nicio responsabilitate pentru aceasta anulare.

7.8. Pentru biletele de avion emise pentru zborurile companiilor low cost, regula este ca nu se pot efectua
rezervari fara ca plata sa fie inregistrata in conturile Vola.ro, prin urmare Vola.ro nu va garanteaza rezervarea
locurilor si a tarifelor comunicate in momentul cererii de rezervare. Acestea vor fi garantate doar dupa ce
plata Pretului Total este efectuata si biletele sunt emise.

7.9. Sa aveti in vedere ca intre momentul efectuarii cererilor de rezervare pe Site sau telefonic si momentul
achitarii biletelor de avion, respectiv al creditarii platii in contul Vola.ro, pot aparea modificari de tarife sau
locurile pot sa nu mai fie disponibile. In aceste situatii, Vola.ro va va anunta si va vor comunica tariful
actualizat sau va vor propune alternative de zbor care sa satisfaca nevoile dvs.

7.10. Nu acceptam alte modalitati de plata in afara celor prezentate pe Site si nu ne asumam nici o
responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat.

7.11. In anumite cazuri, detaliile cardului dvs. de credit pot fi transferate catre Furnizorul de Servicii
Turistice. Furnizorul, in cauza, va prelua platile pentru rezervarile dvs.

7.12. Vola.ro sau Furnizorul de Servicii Turistice nu-si asuma nicio obligatie de a emite biletele, voucher-ul
sau alte documente de calatorie in cazul neplatii integrale a serviciilor comandate. In orice situatie, sunteti
responsabil pentru plata sumelor aferente serviciilor turistice comandate.

7.13. Plata se poate efectua cu principalele carti de credit recunoscute si prezentate detaliat pe Site (in
subsolul acestuia).

7.14. Vola.ro si/sau Furnizorul de Servicii Turistice atunci cand actioneaza in calitate de intermediar, este
mandata de Utilizator sa efectueze operatiuni de plata, in numele si pe seama Utilizatorului, catre beneficiarul
final al platii pentru achizitia de servicii de transport aerian sau Servicii Aditionale, si de asemenea
Utilizatorul este de acord sa suporte toate si oricare dintre comisioanele asociate platii serviciului/serviciilor
solicitat(e). In acest caz veti fi informat in prealabil fie despre taxele si comisioanele aditionale aplicabile,
fie despre Pretul Total. Daca rezervarea dvs. este platita cu cartea de credit a unei alte persoane, ne rezervam
dreptul de a cere o autorizatie scrisa din partea acelei persoane.
7.15. In cazul in care emitentul cardului dvs. de credit ne va solicita, Vola.ro sau Furnizorul de Servicii
Turistice isi rezerva dreptul de a trimite biletele, voucher-ele sau alte documente de calatorie la adresa dvs.
declarata la momentul emiterii cardului de credit. Informatia eronata despre aceasta adresa poate determina
anularea rezervarii, intarzierea livrarii documenteleor de calatorie si poate determina cresterea tarifului
confirmat. Va rugam sa va asigurati ca detaliile adresei dvs. de facturare sunt identice cu cele de pe extrasul
dvs. de cont.

7.16. In plus, pentru a minimiza efectele incercarii de fraudare a cardului dvs. de credit, inainte de a emite
documentele de calatorie, ne rezervam dreptul de a efectua verificari aleatorii, de a cere dovada adresei dvs.
si o copie a cardului de credit, precum si un extras de cont recent.

7.17. Toate tarifele, taxele si/sau comisioanele pot fluctua datorita modificarii cursului de schimb si/sau
taxelor si comisioanele impuse de Furnizorii de Servicii Turistice, astfel ca Vola.ro nu va fi obligata sa
suporte aceste costuri aditionale care i se impun de Furnizorii de Servicii Turistice.

7.18. Pentru mai multe detalii legate de plati va rugam sa accesati zona de Intrebari Frecvente din Site.

Anulari/Modificari
7.19. In eventualitatea modificarii/anularii unei rezervari (incluzand, dar fara a se limita, anulari voluntare
sau involuntare, restituiri de sume, schimbari de nume, adaugari de pasageri pe rezervare, schimbari de date
etc.), Vola.ro isi rezerva dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot
rezulta din oricare din aceste modificari si/sau anulari. Aceste taxe sunt suplimentare taxelor impuse direct
de catre Furnizorul de Servicii Turistice, iar cuantumul lor poate varia si va fi comunicat pe mail/chat/telefon
fie la momentul solicitarii modificarii, al notificarii anularii involuntare sau dupa primirea solicitarii de
anulare voluntara.
7.20. In cazul in care ati initiat anularea voluntara a biletelor de avion si ati informat Vola.ro despre aceasta
anulare, sunteti de acord ca aceasta actiune este ireversibila si Vola.ro este mandatata sa parcurga etapele
necesare pentru anularea biletelor de calatorie de catre Furnizorul de Servicii Turistice. In toate cazurile in
care costul biletelor de avion este nerambursabil, iar biletele sunt anulate ca urmare a anularii voluntare a
Utilizatorului/pasagerului mandatat de acesta, Utilizatorul isi pierde dreptul la orice forma de rambursare
chiar daca Furnizorul de Servicii Turistice anuleaza ulterior zborul pentru care s-au emis biletele respective
intrucat efectele anularii voluntare prevaleaza. De asemenea, sa aveti in vedere ca zborurile mentionate pe
rezervare trebuie sa fie folosite in ordinea in care au fost rezervate, astfel ca in cazul in care nu folositi zborul
de dus, compania aeriana va anula automat si zborul de retur, iar costul biletelor aferente ambelor segmente
este nerambursabil.
7.21. In anumite cazuri, compania aeriana poate anula, intarzia zborul sau modifica orarul de zbor, fara a
notifica in prealabil Pasagerul, urmand fie ca acestuia sa i se propuna noi variante de zbor sau diverse forme
de rambursare (vouchere, cupoane) sau in masura in care este posibil contravaloarea biletului de avion sa ii
fie restituita Pasagerului/mandatarului Utilizatorului de catre compania aeriana. Cu privire la aceste optiuni,
dvs. veti fi informat fie direct de compania aeriana, fie de catre reprezentatii Vola.ro.
7.22. In cazul in care ati decolat de pe un aeroport din Uniunea Europeana, cu orice fel de companie aeriana
sau zborul dvs. a fost operat/trebuia sa fie operat de o companie aeriana inregistrata in Uniunea Europeana
este anulat, intarziat sau vi se refuza imbarcarea, in masura in care este posibil, va putem asista si/sau
reprezenta in cererile dvs. de solicitare rambursare si/sau despagubiri in temeiul Regulamentului CE
261/2004 sau putem sa mandatam un partener contractual sa proceseze aceste cereri de rambursare si/sau
despagubiri in temeiul Regulamentului CE 261/2004. In cazul in care, in termen de 24 de ore de la data la
care va notificam despre anularea/intarzierea/reprogramarea zborului dvs., nu ne notificati intentia de a
contacta direct compania aeriana sau nu acceptati una dintre solutiile propuse de compania aeriana (in speta
reprogramarea zborului), vom considera ca avem acordul dvs. implicit sa demaram procedura de solicitare
rambursare a contravalorii biletului de avion. In cazul in care ne solicitati sa va asistam in depunerea unei
cereri de despagubiri si/sau ne autorizati sa depunem cereri de despagubiri in numele dvs. si al pasagerilor
de pe o rezervare, in baza Regulamentului CE nr. 261/2004, iar solicitarea de despagubiri a fost satisfacuta,
Vola.ro poate percepe anumite taxe pentru acest serviciu, taxe care va vor fi comunicate in prealabil pe
mail/chat/telefon.
Bagaje

7.23.Fiecare companie aeriana are propriile reguli de transport a bagajelor. Aceste reguli va sunt prezentate
pe Site, in timpul procesului de rezervare, telefonic/pe chat de catre consultantii Vola.ro sau pot fi consultate
direct pe site-ul companiei aeriene. Este responsabilitatea dvs. sa verificati inainte de efectuarea calatoriei
daca au aparut modificari in politica de bagaje a companiei aeriene (dimensiune, kilograme acceptate, tipuri
de bagaje, transportul acestora in cala/aeronava etc).

7.24. Anumite Companii Aeriene de Linie au tariful pentru bagajul de mana si/sau cala inclus in tariful
comunicat pe Site. Insa, companiile low cost si anumite companii de linie si/sau anumiti Furnizori de Servicii
Turisitice taxeaza bagajele separat de pretul biletelor. Vola.ro si/sau Furnizorii de Servicii Turistice pot sa
adauge taxe de serviciu aditionale variabile privind achizionarea de bagaje. Bagajele pot fi achizitionate in
momentul efectuarii rezervarii sau ulterior emiterii biletelor de avion, insa nu mai tarziu de efectuarea check-
in-ului. Intrucat taxele aditionale sunt variabile, acestea fie vor fi afisate separat in procesul de rezervare pe
Site sau incluse in Pretul Total afisat pe Site, fie vor fi comunicate separat pe mail/chat/telefon sau incluse
in Pretul Total transmis pe aceleasi canale de comunicare, dupa primirea solicitarii de rezervare/achizitie a
Serviciului Aditional.

7.25.Fiecare companie aeriana are reguli diferite cu privire la dimensiunile si greutatea bagajelor de mana
sau de cala (e.g. nr. de kilograme acceptate sau lungime/latime/inaltime)). In cazul in care bagajul dvs. nu
se incadreaza in aceste dimensiuni si greutati, compania aeriana are dreptul de a va taxa suplimentar in baza
propriilor politici privind bagajele.
7.26. Fiecare pasager trebuie sa verifice propriul bagaj si ce poate lua in bagajul de mana si respectiv bagajul
inregistrat la cala. Sa aveti in vedere ca puteti lua in bagajul de mana cantitati mici de lichide care trebuie
transportate in sticlute/cutii speciale de maxim 100 ml fiecare, apoi puse in pungi speciale de plastic.
Obiectele dure si ascutite, precum: cutite, forfecuta, unghiera, etc. nu sunt permise in bagajul de mana.
Check-in
7.27. Check-in-ul la aeroport poate fi efectuat atat pentru zborurile operate de companiile de linie, cat si
pentru zborurile operate de companiile low cost, insa anumite companii aeriene percep o taxa suplimentara.
Pentru a evita achitarea unei taxe suplimentare la aeroport, Vola.ro va recomanda sa efectuati check-in-ul
online, acest serviciu putand fi efectuat prin intermediul Vola.ro sau direct pe site-ul companiei aeriene.
Informatiile despre efectuarea check-in-ului online va vor fi comunicate pe e-mail in cazul rezervarilor
online sau de agentii Vola.ro in momentul efectuarii rezervarii. Vola.ro nu isi asuma raspunderea pentru
eventuale erori in cazul in care Utilizatorul/mandatarul acestuia/pasagerul (pasagerii) nu ofera datele
solicitate corect si in timp util pentru efectuarea checkin-ului, atat prin intermediul Vola.ro cat si in cazul in
care acesta este efectuat direct pe site-ul companiei aeriene.

7.28. Pentru anumite zboruri, Vola.ro sau Furnizorul de Servicii Turistice poate efectua check-in-ul pentru
dvs. In cazul in care optati pentru acest serviciu, Vola.ro poate percepe o taxa de serviciu suplimentara sau
poate oferi acest serviciu gratuit. Veti primi pe e-mail un formular cu 48 de ore inainte de ora zborului, dupa
ce procesul de check-in online se deschide pe site-ul companiei aeriene, pentru a completa datele necesare
procesului de check-in, caz in care trebuie sa va asigurati ca introduceti datele corecte in formular si sa
declarati ca ati citit si ati inteles ca urmatoarele liste de articole sunt interzise in bagajul de mana:

(i) instrumente ce pot fi utilizate pentru a cauza leziuni grave sau pentru a periclita siguranța aeronavei,
(ii) obiecte cu varf ascutit sau cu margine ascutita care pot fi folosite pentru a provoca rani grave,
(iii) dispozitive special proiectate pentru a paraliza sau imobiliza,
(iv) arme albe.
si respectiv bagajul de cala:
(i) explozibili si substante sau dispozitive incendiare capabile, sau potential capabile, de a provoca rani grave
ori care pot reprezenta o amenintare pentru siguranta aeronavei,
(ii) pistoale, arme de foc si alte dispozitive de lansare a proiectilelor capabile, sau potential capabile, sa
provoace rani grave prin lansarea de proiectile,
(iii) extinctoare,
(iv) artificii,
(v) combustibil,
(vi) butelii de aragaz de voiaj,
(vii) baterii,
(viii) vopsea.

7.29. In cazul in care sunteti de acord cu efectuarea check-in-ului online de catre Vola.ro sunteti de acord cu
atribuirea aleatorie, in mod gratuit, a unui loc in avion. In cazul in care doriti sa alegeti un loc anume, aveti
aceasta posibilitate inainte de emiterea cartilor de imbarcare, platind taxele suplimentare aferente. Cartea de
imbarcare emisa in urma efectuarii check-in-ului va fi trimisa pe e-mail, urmand ca dvs. sa o printati pe o
pagina A4 individuala, in care sa fie vizibil codul de bare, si sa o prezentati la aeroport.

7.30. In cazul in care calatoriti cu bagaj de cala sau aveti documente de calatorie emise de o autoritate din
afara U.E. trebuie sa va prezentati la biroul de check-in chiar daca aveti check-in-ul online efectuat si sunteti
in posesia cartilor de imbarcare.

7.31. In cazul zborurilor combinate, cu timp scurt intre zboruri, va rugam sa aveti in vedere efectuarea check-
inului pentru fiecare segment de zbor inainte de efectuarea primului zbor. In cazul in care check-in-ul nu
este facut in timp util, exista riscul pierderii conexiunilor de zbor care poate afecta plecarea.

VIII. Campanii promotionale la bilete de avion derulate de Vola.ro

8.1. Vola.ro isi rezerva dreptul de a derula, in paralel, mai multe campanii promotionale cu privire la ofertele
de bilete de avion, promotiile nefiind obligatoriu a fi aplicate la toate rezervarile de bilete de avion.
Promotiile sunt stabilite in functie de campaniile de marketing derulate de Vola.ro.

8.2. Discounturile sau cupoanele de reduceri se pot cumula cu alte campanii de promotionale sau cupoane
de reduceri si se aplica doar conform regulilor fiecarei campanii promotionale in parte.

8.3. Discounturile sau cupoanele de reduceri nu se aplica si clientilor care fac rezervari in urma cautarilor de
bilete de avion efectuate pe motoare de cautare de tip metasearch (Ex: Momondo, Skyscanner etc).

8.4. Pentru studiile de piata pe care Vola.ro le deruleaza prin intermediul consultantilor interni sau externi
Vola.ro va acorda cupoane de reducere participantilor la studiul de piata respectiv in conditiile de mai jos.

8.5. Participarea la campaniile promotionale desfasurate de Vola.ro implica obligativitatea acceptarii si

respectarii prevederilor prezentelor Termeni & Conditii si a regulamentelor specifice publicate pe pagina de
campanii promotionale a Vola.ro.

IX. Conditii specifice aplicabile rezervarii – vanzarii biletelor de avion

Rezervari de Locuri

9.1. Rezervarile de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internationale computerizate de
rezervari.

9.2. O data cu efectuarea rezervarii, Pasagerul va primi de la Vola.ro informatii referitoare la pretul biletului
(valabil la data rezervarii), precum si informatiile referitoare la conditii, restrictii si reguli aplicabile biletului
de avion ce poate fi cumparat in baza respectivei rezervari. Locurile preferentiale in aeronava se pot
achizitiona contra unui cost suplimentar perceput de Furnizorii de Servicii Turistice, la care se pot adauga
taxele de serviciu percepute de Vola.ro. Acestea fie vor fi afisate separat in procesul de rezervare pe Site fie
vor fi incluse in Pretul Total afisat pe Site, fie vor fi comunicate separat pe mail/chat/telefon sau incluse in
Pretul Total transmis pe aceleasi canale de comunicare, dupa primirea solicitarii de rezervare/achizitie a
Serviciului Aditional.

9.3. Toate conditiile, regulile si restrictiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele dictate de compania aeriana
precum si de alti factori (de ex. obligatia detinerii vizei si a documentele de calatorie impuse de fiecare stat),
independenti de vointa Vola.ro. Aceste conditii, reguli si restrictii, precum si pretul biletului de avion se pot
modifica, de catre compania aeriana care le-a impus, pana in momentul cumpararii efective a biletului, fara
ca Vola.ro sa poata fi tinuta in vreun fel raspunzatoare.

Emiterea Biletelor de Avion. Modalitati de Plata

9.4. Emiterea biletelor de avion rezervate si plata acestora se va face conform conditiilor impuse de catre
fiecare companie aeriana in parte. Pasagerul are obligatia sa se informeze despre termenul pana la care
rezervarea sa este valabila si sa plateasca in termen contravaloarea biletului, respectiv sa comande emiterea
biletului, pentru a intra in posesia acestuia. Termenul acesta poate fi schimbate oricand de compania aeriana,
situatie in care Vola.ro va anunta Pasagerul despre modificare, fara a putea fi insa, facuta raspunzatoare in
vreun fel de catre acesta pentru o eventuala anulare a rezervarii.

9.5. Inainte de a achita efectiv biletul, Pasagerul are obligatia sa se informeze cu privire la toate conditiile si
restrictiile aplicabile acelui bilet si sa citeasca prezentele Termeni si Conditii.

9.6. In cazul in care plata biletului de avion se va efectua la sediul Agentiei in numerar se va plati o taxa
suplimentare de 9 euro per rezervare.

9.7. Pasagerul poate plati biletul de avion si taxele suplimentare in RON (Lei), la cursul de schimb utilizat
de BNR in ziua platii, la care se adauga un comision de risc valutar de 4%.

9.8. Documentele de calatorie aferente rezervarii (bilet de avion, factura) pot fi trimise prin posta electronica,
la adresa introdusa in momentul initierii rezervarii de catre Utilizator sau pot fi ridicate direct de la sediul
Agentiei. Consultantii nostri va pot da oricand informatii detaliate, daca este necesar.

Preturile Biletelor de Avion si ale Serviciilor Aditionale

9.9. Preturile biletelor de avion comercializate prin Vola.ro sunt rezultanta unui sistem complex de reguli
tarifare, tarife contractuale, tarife publicate in sistemele centralizate de rezervari, tarife speciale, etc. In aceste
conditii, fiecare zbor in parte presupune calcularea de catre agentul specializat al pretului aplicabil biletului
de avion respectiv. Acelasi zbor, cu aceeasi companie, in aceleasi conditii de calatorie, poate genera preturi
diferite.

9.10. Preturile de vanzare sunt dinamice si din regulile de emitere a biletelor de avion stabilite de compania
aeriana, singura in masura sa conteste modul de inscriere al unui pret pe un anumit bilet de avion.
9.11. Pretul unui bilet de avion devine ferm, impreuna cu toate conditiile aplicabile lui, numai in momentul
in care este inscris pe documentul fiscal intocmit de Vola.ro (factura fiscala).

9.12. In cazul zborurilor operate de Companii Aeriene de Linie, biletele de avion emise de Vola.ro sunt
proprietatea I.A.T.A. – BSP Romania – in calitate de reprezentant al companiilor aeriene membre, incasarile
aferente biletelor vandute se deconteaza catre I.A.T.A. BSP – Romania, drept pentru care Vola.ro nu poate
fi facuta raspunzatoare in legatura cu modul in care a stabilit pretul unui bilet de avion de catre acest organism
sau de catre compania aeriana pentru care a emis biletul.

9.13. Pretul oricarui bilet de avion presupune conditii, reguli si restrictii speciale aplicabile calatoriei la care
se refera documentul respectiv in mod special. Pasagerul are obligatia sa se informeze despre aceste reguli
inainte de a cumpara respectivul bilet. Dupa cumpararea biletului se considera ca Pasagerul a luat la
cunostinta despre toate aceste reguli si ca le-a acceptat si nu mai poate pretinde ca nu a fost informat, o data
ce a intrat in posesia biletului de avion.

9.14. Pretul biletului de avion include de regula taxele de aeroport. Exista insa situatii, independente de
vointa Vola.ro, in care, pe parcursul calatoriei i se pot solicita Pasagerului si alte taxe, care nu au fost
percepute initial, situatie in care Vola.ro nu poate fi tinuta raspunzatoare.

9.15. Taxele de serviciu (comisioanele) aplicate de Vola.ro si/sau Furnizorul de Servicii Turisitice pot varia
de la o oferta la alta. Vola.ro isi rezerva dreptul de a decide ce taxe de serviciu aplica. Pentru Serviciile
Aditionale (incluzand, dar fara a se limita la: bagaje, locuri preferentiale, echipamente sportive, animale de
companie, serviciul de asistenta speciala, serviciul de obtinere rambursari de la companiile aeriene etc. -
atunci cand acestea sunt permise de compania aeriana), achizitionate o data cu emiterea biletelor de avion
sau ulterior emiterii acestora, Vola.ro si/sau Furnizorii de Servicii Turistice isi rezerva dreptul de a aplica
taxe de serviciu variabile, acestea fie vor fi afisate separat in procesul de rezervare pe Site sau incluse in
Pretul Total afisat pe Site, fie vor fi comunicate separat pe mail/chat/telefon sau incluse in Pretul Total
transmis pe aceleasi canale de comunicare, dupa primirea solicitarii de rezervare/achizitie a Serviciului
Aditional.

Conditii Specifice De Anulare

9.16. Vola.ro isi rezerva dreptul ca in cazul anularii biletelor de avion/a serviciilor turistice (din initiativa
Utilizatorului sau a Furnizorilor de Servicii Turistice), sa nu ramburseze taxa de serviciu perceputa de
Vola.ro in momentul emiterii biletului sau vanzarii oricaror servicii turistice.

9.17. In cazul in care, in mod exceptional, Vola.ro decide sa iti ramburseze sume care potrivit prezentilor
Termeni & Conditii sunt nerambursabile sau in cazurile in care iti ofera cupoane/vouchere ca alternativa la
rambursarea in numerar, Vola.ro este indreptatita atat sa actioneze in numele tau pentru a solicita potentiale
rambursari de la compania/companiile aeriene care opera(u)/trebuia(u) sa opereze zborurile sau de la terti
reprezentanti ai acesteia/acestora, cat si sa retina orice rambursare efectuata de companie/terti referitoare la
zborul/segmentul de zbor achizitionat de tine si care trebuia operat de respectiva companie aeriana.

Biletul de Avion

9.18. Biletul de avion este documentul sau inscrisul electronic in baza caruia se efectueaza zborul.

9.19. Pasagerul posesor al biletului de avion cumparat are obligatia de a-l pastra in stare buna si de a-l
prezenta in vederea imbarcarii. In cazul in care dvs. nu puteti prezenta biletul de avion la imbarcare din orice
motiv, nu va indreptateste sa ne solicitati retransmiterea biletului de avion, iar neefectuarea zborului din
acest motiv cade in culpa exclusiva a dvs., fara ca sa puteti pretinde Agentiei sau companiei aeriene nici un
fel de despagubiri.
9.20. Informatiile inscrise pe biletul de avion completeaza prezentele Termeni si Conditii. Se prezuma ca
pasagerul care a intrat in posesia biletului de avion a luat la cunostinta de toate aceste informatii acesta
nemaiputind sa invoce ulterior necunoasterea acestora si sa pretinda eventuale despagubiri Agentiei.

Documentele de Calatorie

9.21. Inainte de a-ti cumpara Biletul de Avion, iti recomandam sa verifici ce documente de calatorie iti sunt
solicitate atat in tara in care mergi, cat si tara/tarile de tranzit (pentru escale). Este important sa te asiguri ca
aceste documente respecta reglementarile din toate aceste tari, precum si conditiile impuse de compania
aeriana care opereaza zborul. Pentru calatoria minorilor, este necesar ca ei sa detina propriul pasaport sau,
dupa caz, propria carte de identitate valabila. Suplimentar acestor documente, toti minorii care calatoresc
singuri sau insotiti de adulti care nu sunt si tutorele lor legal sau impreuna cu un singur parinte, pot fi obligati
sa aiba alte documente aditionale (ex. procura notariala – in original, cazier judiciar pentru insotitorul care
nu este parinte) semnate de ambii parinti, de al doilea parinte sau de tutorele legal de la care au obtinut
permisiunea de a calatori. In cazul in care aveti nelamuriri sau doriti mai multe informatii, puteti contacta
Politia de Frontiera.

Vize, vaccinuri, teste si alte conditii de calatorie

9.22. Vola.ro nu asigura serviciul de obtinere a vizelor in cazul in care acestea sunt necesare.
Pasagerii/Turistii sunt responsabili de obtinerea acestora in timp util. De asemenea, Pasagerii/Turistii trebuie
sa se asigure ca documentele de calatorie (pasaport sau carte de identitate) sunt valabile minim 6 luni de la
data parasirii Romaniei, in cazurile in care acest termen este impus potrivit legislatiei aplicabile.

9.23. De asemenea, Pasagerii/Turistii sunt responsabili de a se informa cu privire la vaccinurile obligatorii

pentru anumite destinatii, precum si testele solicitate atat in tara in care mergi, cat si tara/tarile de tranzit
(pentru escale).

Serviciul de Asistenta Speciala

9.24. Vola.ro nu pune la dispozitie Pasagerilor un serviciu asistenta speciala, ca urmare Pasagerul/mandatarul
acestuia trebuie sa anunte din timp Vola.ro in cazul in care doreste ca Agentia sa ii intermedieze obtinerea
unui astfel de serviciu. Vola.ro si/sau Furnizorii de Servicii Turistice isi rezerva dreptul de a aplica taxe de
serviciu aditionale, acestea fie vor fi afisate separat in procesul de rezervare pe Site sau incluse in Pretul
Total afisat pe Site, fie vor fi comunicate separat pe mail/chat/telefon sau incluse in Pretul Total transmis pe
aceleasi canale de comunicare, dupa primirea solicitarii de rezervare/achizitie a Serviciului Aditional.

X. Termeni si Conditii aplicabile exclusiv pachetelor de servicii turistice

10.1. Vola.ro pune la dispozitia Clientilor sai atat propriile pachete de servicii turistice, caz in care actioneaza
in calitate de Agentie de Turism Organizatoare, cat si pachete de servicii turistice ale partenerilor sai, care
actioneaza ca agentii de turism organizatoare, caz in care Vola.ro actioneaza in calitate de Agentie
Intermediara.

10.2. Vola.ro isi indeplineste obligatia de informare impusa de prevederile Ordonantei de Guvern nr. 2/2018
privind pachetele de servicii de calatorie si serviciile de calatorie asociate prin:

• publicarea pe Site a:
• Template-urilor Contractelor cu Turistul; si
• Informatiilor precontractuale standard aplicabile, atat in cazul in care Vola.ro actioneaza ca
ATO, cat si atunci cand actioneaza ca ATI;
• prin comunicarea pe e-mail a confirmarii comenzii, a Contractului cu Turistul si a informatiilor
precontractuale standard.
10.3. Turistii pot contacta Vola.ro in caz de urgenta la numarul de telefon disponibil pe Site.
10.4. Turistii pot transfera pachetul de servicii unei alte persoane, in conditiile prevazute in Contractul cu
Turistul incheiat cu Vola.ro, in calitate de ATO su ATI. In cazul in care Vola.ro actioneaza ca ATI transferul
se conformeaza si conditiilor impuse de Partenerul care pune la dispozitie pachetul turistic, Vola.ro neputand
sa fie tinuta responsabila in cazul in care se constata imposibilitatea transferului pachetului catre o alta
persoana.
10.5. Turistii au obligatia comunicarii catre Vola.ro a oricarei neconformitati constatate pe parcursul
executarii pachetului, fara intarzieri nejustificate.
10.6. Conform legislatiei speciale aplicabile, in cazul in care Vola.ro actioneaza ca ATO aceasta detine
protectie pentru a va rambursa platile si, in cazul in care transportul este inclus in pachet, pentru a asigura
repatrierea dumneavoastra in cazul in care devine insolventa la Societatea de Asigurare OMNIASIG
VIENNA INSURANCE GROUP S.A. cu sediul in Bucuresti, str. Aleea Alexandru, nr. 51, sector 1, tel.
(+40) 21 405 7420, fax (+40) 21 311 4490, e-mail: office@omniasig.ro, conform Politei de Asigurare afisata
pe Site.
10.7. Rezervarile se vor efectua in functie de disponibilitatea serviciilor incluse in pachet la furnizorii
Vola.ro, precum si in functie de termenii si conditiile fiecarui furnizor de serviciu ales in parte.
10.8. Vola.ro nu-si asuma nici o responsabilitate pentru acuratetea sau calitatea produselor si a serviciilor
reflectate pe acest Site oferite de Furnizorii de Servicii Turistice (cum sunt: liniile aeriene, hoteluri, companii
de inchiriat masini, alti furnizori).
10.9. Orice rezervare efectuata online sau offline (telefonic, e-mail sau direct la sediul Vola.ro) presupune
acceptarea prezentilor Termeni si Conditii si a regulilor prevazute in Contractul cu turistul aplicabil.
10.10. Orice neintelegeri aparute intre parti se rezolva pe cale amiabila, prin intermediul (SAL) mecanismul
alternativ sistemului judiciar, legislatia aplicabila poate fi consultata aici, in caz contrar partile inteleg sa se
adreseze instantelor de judecata competente din Bucuresti.

XI. Conditii generale aplicabile rezervarii de hoteluri

Orele de check-in si check-out

11.1. In cazul majoritatii hotelurilor, ora normala de check-in este 14:00, iar check-out-ul se face pana la ora
11:00. Atentie! Aceste ore pot diferi de la un hotel la altul. Va rugam sa verificati aceste informatii pe Site -
ul Vola.ro sau sa consultati agentii Vola.ro.

11.2. In cazul in care sositi la hotel dupa ora de check-in indicata mai sus, de regula, camerele dvs. sunt
retinute pana la ora 18:00 (ora locala) din data sosirii. Daca sositi la hotel dupa aceasta ora, va rugam sa
specificati in rezervare (daca in rezervare exista camp de observatii) sau sa ne aduceti la cunostinta de aceasta
posibilitate, precizand si ora de sosire estimata. In cazul in care hotelul nu este instiintat de acest lucru, are
dreptul de a revinde camera.

11.3. Tipuri de camere:

• Camera single – contine un singur pat pentru o persoana;

• Camera dubla – contine un pat dublu pentru 2 persoane;
• Camera twin – contine 2 paturi de o persoana;
• Camera dubla/twin in regim de single – contine un pat dublu pentru o persoana;
• Camera tripla – contine 3 paturi de cate o persoana sau un pat dublu pentru 2 persoane si
un pat suplimentar pentru 1 persoana;
• Camera quadrupla – contine fie 2 paturi duble, fiecare pentru 2 persoane, fie 4 paturi
separate de 1 persoana, fie 1 pat dublu pentru 2 persoane si 2 paturi suplimentare de 1
persoana;
• Camera twin/dubla plus copil – contine fie 2 paturi separate sau un pat dublu plus 1 pat
suplimentar pentru copil, in functie de varsta indicate in rezervare. In unele cazuri, in
 functie de varsta, copilul imparte acelasi pat cu parintii. In cazul in care doriti pat explicit
pentru copil, va sugeram sa efectuati cautarea doar pentru adulti, considerand copilul adult.

11.4. Copiii pana in 2 ani sunt considerati infanti si pentru a obtine un patut pentru acestia, este necesara o
confirmare din partea hotelului. Va rugam sa specificati daca doriti patut in campul de observatii din
rezervare (in cazul in care un astfel de camp exista) sau sa ne comunicati aceasta solicitare pe e-mail, imediat
dupa finalizarea rezervarii.

11.5. Alocarea camerelor catre turisti este facuta de catre hotel (cu exceptia cazurilor in care este rezervata
si achitata dinainte o anumita camera).

11.6. In cazul in care onorarea rezervarii nu este posibila (din motive bine intemeiate), hotelul este obligat
sa va ofere cazare intr-o alta unitate hoteliera, de aceeasi categorie sau de o categorie superioara. In acest
caz, turistul este obligat sa accepte una dintre alternative. In cazul evenimentelor speciale (targuri, expozitii,
congrese, evenimente sportive, religioase sau politice, sarbatori legale, etc) rezervarile se pot supune unor
reguli speciale (numar minim de nopti, tarife mai mari, politica de anulare sau modificare a rezervarii
speciala, termeni de plata mai stricti etc).

11.7. Plata rezervarilor trebuie facuta in conformitate cu termenii si conditiile precizate in momentul
efectuarii rezervarii. Nerespectarea acestora atrage dupa sine anularea rezervarii.

11.8. Astfel ca, in functie de termenii si conditiile impuse de hoteluri, la momentul rezervarii vi se poate cere
plata integrala sau partiala a serviciului rezervat, iar plata va fi efectuata in contul Vola.ro, hotelului sau a
reprezentantului acestuia.

11.9. Platile pentru hoteluri sunt efectuate in concordanta cu paragraful de mai sus.

Campanii de discount hoteluri Vola.ro

11.10. Vola.ro isi rezerva dreptul de a derula, in paralel, mai multe campanii de discounturi la ofertele de
hotel, discounturile nefiind obligatoriu a fi aplicate la toate hotelurile. Discounturile sunt stabilite in functie
de Furnizorul de Servicii Turistice si de politica de reduceri a Vola.ro.

11.11. Clientii care rezerva de la Vola.ro doar cazarea pot beneficia de reduceri la o serie de hoteluri din
baza noastra de date (procentul reducerii poate fi diferit pentru fiecare hotel in parte, in functie de locatie,
categorie, furnizor etc).

Conditii de anulare si modificare a rezervarii

11.12. In functie de politica de anulare a rezervarii specifica fiecarui hotel, anularea poate fi efectuata direct
de catre turist folosind link-ul de la rubrica “Politica de anulare si modificare” din e-mail-ul de confirmare a
rezervarii sau cererea de anulare trebuie facuta in scris, catre Vola.ro. prin e-mail.

11.13. Politica de anulare aplicata fiecarei rezervari depinde de tipul de serviciu, de Furnizorul de Servicii
Turistice, de data de calatorie sau de alti factori indicati de Furnizorul de Servicii Turistice. Politica de
anulare va fi precizata in momentul efectuarii rezervarii, pe pagina cu detaliile rezervarii, in pagina de
confirmare si in e-mail -ul de confirmare a rezervarii.

11.14. Atentie! va rugam sa cititi cu atentie termenii si conditiile anularii inainte de confirmarea rezervarii.
Daca nu sunteti de acord cu politica de anulare impusa, rezervarea nu poate fi confirmata.

XII. Colectarea de comentarii

12.1. Vola.ro poate colecta opinia dvs. despre hoteluri, destinatii sau serviciile oferite de Vola.ro si partenerii
sai de la clientii sai, dupa ce acestia s-au intors din vacanta.

12.2. Clientii isi dau acordul asupra publicarii comentariilor pe Site, folosirii acestora offline de catre
consultantii Vola.ro in vederea recomandarii de hoteluri/destinatii. Daca alegi sa postezi comentarii, numele
tau si comentariile despre serviciile noastre vor putea fi vizualizate de ceilalti utilizatori ai Site-ului.
Comentariilepot fi colectate online, in sistemul de colectari comentariidisponibil pe Site-ul Vola.ro sau
offline (prin e-mail sau telefon) de catre consultantii Vola.ro.

12.3. Vola.ro isi rezerva dreptul de a refuza anumite comentarii, in special cele cu limbaj vulgar. Inainte de
publicarea comentariilorpe Site, Vola.ro isi rezerva dreptul de a edita erorile gramaticale, fara a schimba
sensul cuvintelor. Comentariile oferite de clienti devin proprietatea Vola.ro si nu pot fi publicate pe alte Site-
uri

XIII. Conditii asigurari de calatorie

PARTEA: I

Articolul 1. Prevederi Generale

1. Aceste Clauze si Conditii Generale ale Asigurarii de Calatorie, numite in continuare

CCGA, se aplica contractelor de asigurare incheiate intre Inter Partner Assistance S.A. cu sediul social in
Bruxelles (Inter Partner Assistance Societe Anonime cu sediul social in Bruxelles, adresa: Avenue Louise
166 b1, 1050 Bruxelles, Belgia, societate infiintata conform legislatiei belgiene, avand numarul de
inregistrare 0415.591.055), care include AXA Assistance group, denumita in continuare Asiguratorul, si
titularii Politelor.
2. Contractul de asigurare poate fi incheiat in numele altei persoane, in acest caz prevederile
acestor CCGA aplicandu-se persoanei in numele careia se incheie acest contract de asigurare.
3. Contractul este incheiat in numele Asiguratului pe durata Calatoriei sale in strainatate.

Articolul 2. Definirea termenilor

Termenii utilizati in aceste CCGA si in alte documente aferente contractului de asigurare vor avea urmatorul
inteles:
1. Actiune terorista - utilizarea fortei, violentei sau amenintarea utilizarii acestora de catre o persoana sau
grup de persoane, in nume propriu sau in numele altei persoane sau in colaborare cu o organizatie sau guvern
in scopuri politice, religioase, din motive sau scopuri ideologice, care dauneaza vietii si sanatatii oamenilor,
bunurilor, activelor corporale si necorporale sau infrastructurii, inclusiv cu intentia de a influenta guvernul,
de a intimida populatia sau anumite grupuri sociale.
2. Practicarea sporturilor la nivel amator - activitate ce consta in practicarea sporturilor Obisnuite in scop
de relaxare si distractie, cu conditia sa fie practicate in locurile desemnate in acest sens, anume rute
prestabilite, drumuri marcate si ape desemnate.
3. Call Center de Asistenta - unitate organizationala care desfasoara, in numele Asiguratorului, activitati
de organizare si prestare de servicii de asistenta pentru Asigurat asa cum se specifica in aceste CCGA si in
gestionarea daunelor.
4. Operatie in ambulator - tratament chirurgical realizat de o echipa profesionista de medici si asistente in
cadrul unei unitati medicale licentiate, cu conditia ca tratamentul sa fie realizat in ambulator, fara internare.
5. Boala cronica - toate tulburarile si afectiunile de lunga durata, diagnosticate, tratate sau ale caror
simptome au aparut intr-o perioada de 24 de luni inainte de data la care s-a incheiat contractul de asigurare.
Agravarea unei boli cronice poate fi acoperita printr-o asigurare suplimentara.
6. Boala mintala - tulburare sau boala clasificata in International Statistical Classification of Diseases and
Related Health Problems (ICD 10) (Clasificarea Internationala Statistica a Bolilor si a Problemelor de
Sanatate Conexe) drept boala sau tulburare mintala (F00-F99).
7. Ploaie torentiala - ploaie cu un coeficient de cel putin 4 atribuit de Institutul de Meteorologie si
Hidrologie. Daca nu se pot obtine informatii adecvate de la Institutul de Meteorologie si Hidrologie, aparitia
unei Ploi torentiale va fi stabilita in functie de situatie si de gravitatea daunelor la locul aparitiei acesteia sau
in imediata vecinatate.
8. Document de asigurare - polita emisa de Asigurator sau in numele acestuia drept confirmare a incheierii
contractului de Asigurare de Calatorie.
9. Suma deductibila – valoare a daunelor mentionata in aceste CCGA, exprimata in valoare monetara, cu
care Asiguratorul reduce despagubirea acordata.
10. Fransiza conditionata – valoare a daunelor mentionata in aceste CCGA, exprimata in valoare monetara,
fata de care Asiguratorul nu isi asuma nicio raspundere.
11. Grindina - precipitatii atmosferice sub forma de gheata.
12. Internare - tratament spitalicesc ce necesita cel putin o noapte de spitalizare.
13. Uragan - vant cu o viteza de peste 24 m/s inregistrata de Institutul de Meteorologie si Hidrologie, ale
carui efecte cauzeaza distrugeri in masa. Daca nu se pot obtine informatii adecvate de la Institutul de
Meteorologie si Hidrologie, aparitia unui Uragan va fi stabilita in functie de situatie si de gravitatea daunelor
la locul aparitiei acestuia sau in imediata vecinatate.
14. Dezastru natural - efectele distructive ale fortelor naturii care acopera un teritoriu extins: incendiu,
explozie, fulger, vant puternic, Grindina, Uragan, Inundatie, Avalansa, alunecare de teren, activitate
vulcanica, cutremur.
15. Client - Titularul politei, Asigurat, Beneficiar sau alta persoana indreptatita prin contractul de asigurare,
persoana fizica.
16. Furt - sustragerea unui articol proprietate a Asiguratului in scopul insusirii acestuia de catre o terta parte.
17. Furt cu patrundere prin efractie - incercarea de sustragere sau sustragerea unui articol care apartine
Asiguratului de catre un tert prin patrundere prin efractie, anume prin patrunderea intr-o incinta incuiata
utilizand dispozitive, instrumente de patrundere prin efractie sau prin depasirea oricarui alt obstacol de
securitate prin forta.
18. Tara de resedinta permanenta - tara in care persoana si-a avut resedinta timp de cel putin un an imediat
inainte de incheierea contractului de asigurare si care reprezinta sediul vietii personale si profesionale a
persoanei respective. Tara de resedinta permanenta nu este tara in care persoana respectiva locuieste in
timpul studiilor sau in care a fost delegata in interes de serviciu.
19. Avalansa - pierderea brusca a stabilitatii si deplasarea --caderea, rasturnarea sau alunecarea--pe o panta
montana a zapezii, ghetii, solului, stancilor si grohotisului sau combinatii ale acestora.
20. Medic - persoana fizica ce detine licenta de a practica meseria de doctor in conformitate cu legislatia
tarii in care acorda asistenta medicala. In sensul acestor CCGA, nu se considera Medic o ruda sau un afin al
Asiguratului.
21. Locul de resedinta - un apartament rezidential sau o locuinta pentru o singura familie situat/a in Tara
de resedinta permanenta in care Asiguratul locuieste permanent.
22. Echipamente electronice mobile - urmatoarele dispozitive apartinand Asiguratului: telefon mobil,
echipament fotografic, camere video, calculatoare, playere audio, jocuri electronice.
23. Imbolnavire brusca - tulburare brusca a sanatatii care, datorita naturii sale, reprezinta o amenintare
directa la adresa vietii sau a sanatatii si necesita tratament imediat. O imbolnavire brusca nu reprezinta o
afectiune al carei tratament a inceput inainte de Perioada de asigurare sau o tulburare de sanatate ale carei
simptome au aparut inainte de Perioada de asigurare, chiar daca nu a fost examinata sau tratata de un medic.
24. Accident - eveniment neasteptat si brusc, cauzat de circumstante externe, in urma caruia persoana,
impotriva dorintei sale, a suferit o tulburare de sanatate, o vatamare fizica sau a decedat.
25. Perioada de asigurare - perioada pentru care a fost incheiata Asigurarea de calatorie, indicata in
Documentul de asigurare.
26. Ruda - persoana care locuieste in aceeasi locuinta cu Asiguratul la data la care apare Evenimentul
asigurat, si care, pentru Asigurat, este:
1) sot/sotie sau partener de viata;
2) copil, copil vitreg, copil adoptat sau copil in custodie;
3) parinte, parinte adoptiv, socru, soacra, tata vitreg, mama vitrega;
4) bunic, bunica, nepot, frate/sora, ginere, nora.
In ceea ce priveste acoperirea costurilor de renuntare, Ruda inseamna sot/sotie, copii, parinti, tutori legali,
socri, frati/surori, bunici, nepoti si persoane in uniune consensuala, care nu sunt in acelasi timp persoana co-
asigurata.
27. Calatorie in strainatate (denumita in continuare Calatoria) - schimbarea temporara a locului de
sedere si care include calatoria, sederea in afara Tarii de resedinta permanenta si intoarcerea la locul de
resedinta al Asiguratului.
28. Intermediar – S.C. Vola.ro S.R.L., in calitate de reprezentant autorizat al Asiguratorului ce intermediaza
incheierea contractelor de asigurare.
29. Inundatie - inundarea unei zone cauzate de cresterea nivelului apei pe cursurile naturale, in rezervoare,
in canale sau de pe tarm.
30. Munca fizica - efectuarea sau desfasurarea de catre Asigurat a unei activitati remunerate, indiferent de
baza de angajare, si care se bazeaza in principal pe puterea fizica precum si pe abilitatile manuale si practice.
In sensul acestor CCGA, Munca fizica inseamna, de asemenea, si munca neremunerata, precum ucenicia,
voluntariatul. In cazul in care Asiguratul desfasoara simultan Munca fizica si intelectuala, se presupune ca
desfasoara Munca fizica.
31. Munca intelectuala - efectuarea sau desfasurarea de catre Asigurat a unei activitati de birou (adica
neasociata cu Munca fizica), inteleasa ca munca ce nu necesita forta fizica semnificativa, bazata pe intelect
si rationament, inclusiv participare la conferinte si cursuri teoretice, al carei efect este nematerial,
dezvoltandu-se in procesul de colectare si prelucrare a informatiilor. Prestarea unei Munci intelectuale este
acoperita prin aceasta Asigurare de calatorie.
32. Concurs sportiv public (denumit in continuare Concurs) - concurs organizat de orice organizatie
implicata in cultura fizica, club sportiv, precum si orice pregatire pentru astfel de activitati sau o expeditie
organizata din timp pentru a obtine realizari sportive speciale.
33. Talharie - folosirea violentei sau amenintarea cu folosirea violentei de catre o terta parte (agresor)
impotriva Asiguratului, in mod direct, pentru a sustrage bunuri ce apartin Asiguratului.
34. Plangere - adresa Clientului catre Asigurator prin care Clientul prezinta rezervele pe care le are cu privire
la serviciile prestate de Asigurator.
35. Proprietate personala - bunuri personale aflate la Locul de resedinta: echipament IT, echipament
fotografic, echipament A/V si aparate si mobilier neincorporate.
36. Sporturi extreme - discipline sportive a caror practicare necesita curaj, abilitati extraordinare si
functionare in conditii de risc. In sensul acestor CCGA, Sporturile extreme includ toate Sporturile obisnuite
practicate la nivel profesionist sau pe durata participarii la Concursuri sportive publice si pregatirea pentru
acestea, precum si urmatoarele activitati desfasurate pentru recreere dar si la nivel competitiv, profesionist
sau pe durata participarii la Concursuri sportive publice si pregatirea pentru acestea: aerotrim, aikido, judo,
karate, taekwondo, kickboxing, AMM si alte sporturi de lupta, rock and roll acrobatic, alpinism, bagjump,
biathlon, BMX, box, wrestling, lupte greco-romane, bouldering, canoe polo, canyoning, mersul pe sarma,
cyclocross, cyclotrial, downhill - ciclism extrem de coborare de pe munte, duation, Fly Fox (Ziplining),
fourcross, freeboarding, freeride, freestyle, fotbal american si australian, gimnastica, go-carts, heliskiing,
ciclism artistic, schi nautic, ciclism pe trasee rezervate ciclismului, ciclism montan, snowmobiling sau jet
skiing, rollerskating, skateboarding sau snowboarding pe halfpipe, mersul cu sania trasa de cai sau de caini,
kayak pe mare, kayak pe zapada, kitesurfing si toate formele similare, kneeboarding, kvadriation, atletism
pe pista si pe teren, saritura cu prajina, pentatlon, heptatlon, decatlon, tras cu arcul, patinaj viteza, maratoane
si ultramaratoane, monoschi, motoskiering, mountainboard, freestyle skiing, scuba diving sub 18 metri
adancime (cu instructor sau fara, daca detine un certificat in acest sens), scufundari cu rechini, paragliding
si gliding (zbor cu parapanta), paragliding pe apa, parasailing, rope park pana la 10 metri inaltime, parkour,
pentatlon modern, kayak la nivelurile WW3-WW5, ridicare de greutati, dans la bara, urmarire si vanatoare
sportiva (fara vanarea animalelor exotice), pescuit, rafting la nivelurile WW3-WW5, rafting pe zapada,
rugby, rugby sub apa, safari, sanius, bob, snowtubing - pe rute marcate, pogo jumping, Bungee jumping,
skateboarding, longboarding, skialpinism, skiathlon – schi fond, skibob, water diving, maraton de schi,
ultramaraton de schi, slamball, snowboarding, schi in afara traseelor marcate, snowscoot, parasutism,
spartan-race, speologie, sporturi care implica focul (inclusiv exercitii de stingere a incendiilor), tir (trasul la
tinta cu arme de foc), street luge, surfing, windsurfing, scrima (lupta), sarituri la trambulina, sarituri la
trambulina pe zapada, trekking cu un grad de dificultate mai mare decat 2UIAA utilizand echipament
specific / sau la o altitudine mai mare de 3500 de metri deasupra nivelului marii, triatlon, triatlon atletic,
tricking, participarea la repunerea in scena a bataliilor, via ferrata la un nivel intre B si E, wakeboarding,
wallyball, catararea pe stanca, mountain climbing, ice climbing, catararea pe gheata artificiala, curse pe cai,
yachting - intreceri pe mare, zorbing.
Practicarea sporturilor mentionate in acest paragraf poate fi asigurata printr-o asigurare suplimentara. Atunci
cand se incheie o Asigurare suplimentara pentru Sporturile extreme, aceasta acopera si Evenimentele
asigurate care au avut loc in timpul Concursurilor sportive obisnuite sau care au legatura cu practicarea
Sporturilor profesioniste sau in timpul participarii la Competitiile sportive publice si la pregatirea pentru
acestea.
37. Sporturi obisnuite – urmatoarele tipuri de sporturi, activitati sportive in scop de relaxare si sporturi
recreationale: aerobic, airsoft, aqua aerobic, badminton, balet, baseball, curse de orientare, biliard, boccia,
bridge, bungee running, bungee jumping, majorete, curling, fitness si bodybulding, footbag, frisbee,
gimnastica, goalball, golf, jocuri de carti si jocuri pe tabla, hockey pe iarba si pe gheata, hockeyball, calarie,
calarie pe elefant si camila, patinaj obisnuit si artistic, mersul cu scooterul, schi si snowboarding pe trasee
marcate, inclusiv in parcuri cu zapada specialamenajate, rollerblading, water biking, yoga, jogging, kayaking
pana la nivelul WW1 si WW2, kickboxing si aerobox, ciclism, korfball, baschet, bowling, cricket, sporturi
cu mingea, bodybuilding, mini trambulina, minicars, minibikes, modelling sportiv, schi fond pe trasee
marcate, water skiing, snorkelling, scuba diving pana la 18 metri adancime (cu instructor sau fara daca exista
un certificat in acest sens), paintball, rope park (pana la 1.5 m), petanque, fotbal, handbal, cycle ball, foosball,
inot, inot sincron, banana water riding, rollercoasting si water sliding, rafting pana la nivelul WW1 si WW2,
croaziere pe canal (Olanda, Franta), mountain biking (excluzand coborarea), darts, aruncarea boomerang-
ului, volei, volei pe plaja, jumping utilizand incaltaminte de sarit pe arcuri, softball, spinning, squash,
streetball, sah, scrima, Tai Chi, dans de societate, Tchoukball, tenis, tenis de masa, trekking pe trasee marcate
pe teren neaccidentat pana la nivelul 2UIAA fara echipament de catarare pana la altitudinea de 3500 m
deasupra nivelului marii, turism pe bicicleta, unihockey, nivelul A via ferrata, pescuit sportiv, canotaj, polo,
intreceri cu dragonboat, jonglare (diabolo, fireman displays, juggling, yo-yo).
Practica Sporturilor obisnuite la nivel amator in scop recreational este acoperita prin aceasta Asigurare de
calatorie fara o majorare a primei de asigurare de baza.
38. Echipamente sportive - echipamente si dispozitive standard utilizate in scopuri sportive.
39. Zone geografice - in ceea ce priveste contractele de asigurare incheiate pe baza acestor CCGA, se disting
doua zone geografice:
1) Zona locala, pentru calatoriile efectuate intr-un singur continent,
2) Zona intercontinentala, pentru calatoriile intre continente si intotdeauna pentru calatoriile in America
de Nord, Australia si Oceania si Japonia, indiferent daca au loc in cadrul unei calatorii locale.
Niciuna dintre zonele de mai sus nu acopera teritorii care constituie subecumene si anecumene (parti
nelocuite ale lumii, inclusiv cele la nord de paralela 78 sau la sud de paralela 54).
40. Suma asigurata - suma care reprezinta limita superioara a raspunderii Asiguratorului pentru daunele
aparute pe Perioada asigurarii. Suma asigurata pentru fiecare optiune este indicata in Tabelul despagubirilor
si limitelor. In cazul unei sume asigurate indicata intr-o alta moneda decat RON, in scopul platii
despagubirilor se va face conversia in RON la cursul Bancii Nationale a Romaniei in vigoare la data
incheierii respectivului contract de asigurare. Suma asigurata aplicabila respectivului contract de asigurare
este indicata in documentul de Asigurare.
41. Dauna:
1) Vatamare personala – dauna cauzata de deces, vatamare corporala sau tulburari de sanatate, excluzand
beneficiile pierdute de persoana vatamata pe care le-ar fi putut obtine daca nu ar fi suferit o vatamare
corporala sau o tulburare de sanatate,
2) Daune materiale - dauna cauzata de pierderea, distrugerea sau deteriorarea bunurilor, excluzand
beneficiile pierdute de persoana vatamata pe care le-ar fi putut obtine daca respectivul bun nu ar fi fost
pierdut, distrus sau deteriorat.
42. Spital - facilitate a unei unitati de asistenta medicala in care se desfasoara activitati de ingrijire medicala
sub forma de servicii medicale acordate 24h pe zi, constand in diagnosticare, tratament, ingrijire si
reabilitare. Definitia Spitalului nu include centre pentru pacientii cu boli mintale, centre de asistenta sociala,
centre de oncologie, centre de tratament al alcoolismului, dependentei de droguri, spa-uri, centre de
reabilitare sau de recreere.
43. Tabelul despagubirilor si limitarilor - rezumatul tuturor sumelor asigurate, garantate, limitelor
despagubirilor stabilite pentru fiecare tip de asigurare inclusa in aceste CCGA. Tabelul despagubirilor si
limitarilor reprezinta Anexa nr. 1 la aceste CCGA si face parte din acestea.
44. Tabelul deficientelor fizice permanente - lista vatamarilor corporale si ratelor procentuale ale
posibilelor despagubiri care reprezinta baza pentru calcularea despagubirilor de asigurare pentru Deficientele
fizice permanente rezultate din Accidente. Tabelul deficientelor fizice permanente este pus la dispozitia
Asiguratului pentru consultare, la cerere. Asiguratorul isi rezerva dreptul de a modifica sau de a completa
Tabelul deficientelor fizice permanente in functie de evolutia medicinei si tehnicii medicale. Valoarea
despagubirilor de asigurare este stabilita de Asigurator conform Tabelului deficientelor fizice permanente,
in vigoare la momentul incheierii asigurarii de calatorie.
45. Deficiente fizice permanente - vatamari corporale permanente sau deces rezultate ca urmare a unui
Accident care duce la deteriorarea functiilor organismului si care nu se pot vindeca.
46. Titularul politei - persoana fizica, persoana juridica sau unitate organizationala care nu are personalitate
juridica si care a incheiat un contract de asigurare cu Asiguratorul.
47. Asigurat - persoana fizica sub varsta de 75 de ani care a incheiat un contract sau in numele careia s-a
incheiat un contract de prestari servicii prin intermediul S.C. Vola.ro S.R.L. si a carei stare de sanatate, ale
carei bunuri, raspunderi sau valori ce trebuie protejate sunt acoperite prin asigurare.
48. Beneficiar - persoana (sau persoane) desemnata in scris de catre Asigurat, care are dreptul sa primeasca
despagubirile in caz de deces al Asiguratului. Asiguratul are dreptul de a desemna Beneficiarul in momentul
incheierii contractului de asigurare, sau oricand pe durata acestuia. Asiguratul poate schimba Beneficiarul
in orice moment pe durata contractului. Modificarea va produce efecte incepand cu ziua urmatoare celei in
care Asiguratorul primeste aceste informatii. Daca suma cotelor procentuale ale Beneficiarilor nu este egala
cu 100, cotele acestor persoane vor fi stabilite in conformitate cu cotele reciproce indicate de Asigurat. Daca
Asiguratul nu desemneaza niciun Beneficiar, se vor aplica prevederile Articolului 7 par. 5 din aceste CCGA.
49. Co-asigurat - persoana care participa la Calatorie impreuna cu Asiguratul, ale carei date sunt prevazute
in acelasi document de rezervare si care este acoperita prin asigurare in cadrul aceluiasi Document de
asigurare. In cazul contractelor incheiate in numele mai multor Asigurati, persoana care co-participa la
Calatorie va avea rol dublu: Asigurat si Co-asigurat. In ceea ce priveste anularea biletelor de avion sau
cazarii, aceasta definitie se aplica rezervarilor pentru maxim 6 persoane.
50. Practicarea sporturilor competitive - sporturi practicate in mod regulat si intens, si anume participarea
la antrenamente, competitii si cantonamente ca parte a calitatii de membru al unui club sportiv, indiferent
daca se obtine sau nu vreun castig din respectivul sport.
51. Practicarea sportului la nivel profesionist -- obtinerea de rezultate sportive in schimbul unei plati sau
al unei alte remuneratii, pe baza unui acord cu o organizatie sportiva sau a unei activitati sportive care se
desfasoara in schimbul unei remunerari, fiind o sursa de venit pentru atlet. In sensul acestei polite, includem
si alti membri ai echipei sportive.
52. Eveniment intamplator - eveniment neprevazut care nu depinde de vointa Asiguratului. In scopul
acestor CCGA, un Eveniment intamplator inseamna: patrunderea prin efractie in Locul de resedinta, incendiu
sau inundatie la Locul de resedinta, distrugerea Locului de resedinta ca urmare a unui Dezastru natural.
53. Eveniment asigurat - eveniment acoperit prin contractul de asigurare care a avut loc in Perioada
asigurarii, in baza caruia obligatia Asiguratorului de a acorda o despagubire de asigurare Asiguratului sau
tertului apare in conformitate cu prevederile acestor CCGA. Evenimentele care au o cauza unica si care
acopera toate circumstantele si consecintele acestora, conectate printr-o relatie cauza-efect, momentul
aparitiei sau un alt factor direct, vor fi considerate ca formand un singur Eveniment asigurat.
54. Animalele salbatice si animalele exotice - animale care in mod normal nu sunt animale de casa sau de
rasa si, de obicei, nu convietuiesc alaturi de oameni in gospodariile acestora.
55. Afectiune COVID-19 – confirmata prin testare, agravare spontana a starii de sanatate aparuta ca
rezultat al infectarii cu virusul SARS-CoV-2, care reprezinta o amenintare directa la viata si sanatatea
unei persoane si impune tratament imediat.
Articolul 3. Obiectul si aria de aplicabilitate a Asigurarii de calatorie
1. Asigurarea ofera Asiguratilor protectie pe Perioada de asigurare in timpul Calatoriei in strainatate in Zona
geografica selectata.
2. Aria de aplicabilitate, optiunea de asigurare si acoperirea teritoriala a acesteia sunt indicate in Documentul
de asigurare.
3. Urmatoarele tipuri de asigurare constituie sfera de aplicabilitate a asigurarii si reprezinta pachetul pentru
clientii S.C. Vola.ro S.R.L.
1) Costul tratamentului, Boala neasteptata, Accidente si Asistenta;
2) Accident;
3) Raspunderea civila fata de terti;
4) Anularea biletelor de avion sau cazarii in situatii de urgenta;
5) Bagaje pierdute sau deteriorate;
6) Livrarea cu intarziere a bagajelor;
7) Intarzierea zborului;
8) Retragere de numerar de la ATM si pierdere ca urmare a furtului pe durata unei Calatorii in strainatate;
9) Asigurarea bunurilor personale lasate la Locul de resedinta impotriva furtului cu patrundere prin efractie
pe durata unei Calatorii in strainatate;
4. In afara de aceasta sfera de acoperire a asigurarii indicata la par. 3 din acest Articol, asigurarea pentru
clientii S.C. Vola.ro S.R.L. mai poate include:
1) Asigurare suplimentara in caz de boala cronica,
2) Asigurare suplimentara pentru sporturi extreme,
3) Asigurare suplimentara a echipamentului sportiv;
4) Asigurare suplimentara a muncii fizice.
Articolul 4. Tipuri de contracte de asigurare
1. Contractul de asigurare poate fi incheiat sub forma:
1) unei asigurari individuale - daca exista un singur Asigurat;
2) unei asigurari de grup - daca exista mai multe persoane asigurate printr-un singur contract de asigurare
(grup de persoane).
2. In cazul asigurarii de grup, toate persoanele in numele carora a fost incheiat contractul de asigurare sunt
acoperite prin aceaasi asigurare (aceeasi optiune), iar Sumele asigurate si limitele despagubirilor se aplica
separat fiecarui Asigurat.
3. In cazul asigurarilor de grup, este posibila acoperirea fiecarui Asigurat printr-o sfera separata de aplicare
a asigurarii in cazul optarii pentru Asigurare suplimentara conform prevederilor Articolului 3 alin. 4.
Articolul 5. Incheierea contractului de asigurare
1. Contractul de asigurare este incheiat in baza unei cereri de asigurare.
2. In cazul in care contractul de asigurare este incheiat prin intermediul unui site web sau al unui call-center,
informatii detaliate despre procesul de incheiere a contractului de asigurare sunt incluse in Regulamentele
privind incheierea contractelor de asigurare la distanta, denumite in continuare "Regulamentele", disponibile
pe website-ul www.vola.ro prin care este incheiat contractul de asigurare.
3. Contractul de asigurare este incheiat pentru o Perioada de asigurare de minimum 2 zile si maximum 180
de zile.
4. Titularul politei are obligatia de a oferi Asiguratorului informatiile solicitate inainte de incheierea
contractului.
5. Daca se constata modificari are circumstantelor prevazute la alin. 4 al prezentului Articol, Titularul politei
este obligat sa le raporteze imediat Asiguratorului.
6. Asiguratorul nu este raspunzator pentru consecintele circumstantelor care, cu incalcarea prevederilor alin.
4 si 5 din prezentul Articol, nu au fost comunicate Asiguratorului. Daca prevederile alin. 4 si 5 ale prezentului
Articol sunt incalcate in mod intentionat, in caz de nesiguranta, se presupune ca Evenimentul asigurat este o
consecinta a circumstantelor ascunse contrar obligatiei de a informa.
7. In cazul in care Titularul politei incheie o asigurare in numele unei terte persoane (Asigurat), acesta are
obligatia de a transmite Asiguratului prezentele CCGA, de a-l familiariza cu continutul contractului de
asigurare si de a-l informa cu privire la drepturile si obligatiile pe care le are.
8. Contractul de asigurare se considera incheiat in ziua platii primei de asigurare in conformitate cu
prevederile articolului 6.
9. O confirmare a incheierii contractului de asigurare este Documentul de asigurare.
10. Continutul relatiei juridice aferente contractului de asigurare reiese din aceste CCGA precum si din
Documentul de asigurare.
Articolul 6. Prima de asigurare
1. Asiguratorul stabileste valoarea primei de asigurare in functie de tarifele aplicabile la data incheierii
contractului de asigurare. Valoarea primei de asigurare depinde de domeniul de aplicare si optiunea de
asigurare, durata Perioadei de asigurare, Zona geografica, numarul de Asigurati.
2. Prima de asigurare este exprimata in Leisi in Euro. Valoarea acesteia este indicata in Documentul de
asigurare. Prima de asigurare se plateste o singura data pentru intreaga Perioada de asigurare.
3. Obligatia de a achita prima apartine Detinatorului politei.
4. Plata primei de asigurare are loc:
1) la momentul la care contul entitatii care asigura servicii de tranzactionare Intermediarului este creditat cu
prima de asigurare, in cazul in care Titularul politei plateste prima de asigurare prin transfer bancar sau cu
cardul;
2) in momentul in care banii sunt transmisi Intermediarului, daca Titularul politei achita prima de asigurare
in numerar.
5. Neachitarea primei de asigurare inainte de data prevazuta pentru inceperea asigurarii sau plata primei de
asigurare intr-un cuantum inferior celui indicat de Asigurator duce la neincheierea contractului de asigurare.
Articolul 7. Durata asigurarii si dreptul la despagubire
1. Asigurarea acopera doar contractele de asigurare incheiate cu succes (adica pentru care prima de asigurare
a fost platita integral si confirmata printr-un Document de asigurare).
2. Acoperirea asigurarii si dreptul la despagubire conform contractului de asigurare:
1) in cazul costurilor de tratament si de asistenta, raspundere civila fata de terti, bagaje - incepe in ziua
indicata in Documentul de asigurare ca data de incepere a Perioadei de asigurare, nu mai devreme de
momentul in care Asiguratul traverseaza frontiera Tarii de resedinta permanenta pe durata Calatoriei, si se
incheie in momentul in care Asiguratul traverseaza frontiera Tarii de resedinta permanenta la drumul de
intoarcere, cel tarziu la miezul noptii din ziua indicata in Documentul de asigurare ca fiind sfarsitul Perioadei
de asigurare;
2) in cazul accidentelor, retragerii de numerar de la ATM - incepe in ziua indicata in Documentul de asigurare
ca data de incepere a Perioadei de asigurare, nu mai devreme de momentul in care Asiguratul paraseste Locul
de resedinta cu intentia directa de a incepe o Calatorie peste hotare. Este necesar sa se documenteze intentia
Asiguratului de a calatori prin prezentarea unui bilet pentru un zbor international si / sau confirmarea
rezervarii unei cazari. Acoperirea asigurarii inceteaza in momentul in care Asiguratul revine la Locul de
resedinta dupa incheierea Calatoriei in strainatate, cel tarziu la miezul noptii din ziua indicata in Documentul
de asigurare ca fiind sfarsitul Perioadei de asigurare;
3) in cazul anularii biletului de avion sau a cazarii - incepe in ziua indicata in Documentul de asigurare ca
data de incheiere a Contractului de asigurare si se incheie in momentul in care incepe Calatoria in strainatate
sau in momentul plecarii indicata pe bilet (in cazul zborurilor cu escala, acoperirea asigurarii inceteaza in
momentul plecarii indicata pe bilet ca prima plecare, ca plecarea initiala, inceperea Calatoriei);
4) in cazul bunurilor personale lasate la Locul de resedinta - incepe in ziua indicata in Documentul de
asigurare ca data de incepere a Perioadei de asigurare, insa nu mai devreme de momentul in care Asiguratul
paraseste Locul de resedinta cu intentia directa de a incepe o Calatorie peste hotare. Este necesar sa se
documenteze intentia Asiguratului de a calatori prin prezentarea unui bilet pentru un zbor international si /
sau confirmarea rezervarii unei cazari. Acoperirea asigurarii inceteaza in momentul in care Asiguratul revine
la Locul de resedinta dupa incheierea Calatoriei in strainatate, cel tarziu la miezul noptii din ziua indicata in
Documentul de asigurare ca fiind sfarsitul Perioadei de asigurare.
3. In cazul in care persoana asigurata se afla in afara Tarii de resedinta permanenta la momentul incheierii
contractului de asigurare, acoperirea asigurarii incepe dupa patru ore incheiate din momentul platii primei
de asigurare. Aceasta regula nu se aplica in cazul in care contractul de asigurare este reinnoit iar reinnoirea
are loc inainte de sfarsitul Perioadei de asigurare aferenta contractului de asigurare anterior incheiat in
numele Asiguratului cu Asiguratorul.
4. Contractul de asigurare se incheie pentru Perioada de asigurare pentru care se asigura acoperirea, in
conformitate cu prevederile par. 2 din prezentul Articol. Perioada de asigurare si, prin urmare, acoperirea
asigurarii, este prelungita automat cu perioada necesara intoarcerii la Locul de resedinta in caz de
imposibilitate a Asiguratului de intoarcere dintr-o Calatorie in strainatate la data stabilita initial, din
urmatoarele motive:
1) Ploaie torentiala, grindina, uragan, avalansa, inundatie, incendiu, cutremur, daune produse de fulger,
prabusirea unei aeronave si activitati de salvare ca urmare a aparitiei Evenimentelor intamplatoare de mai
sus;
2) Avarierea mijloacelor de transport cu care Asiguratul planifica sa se intoarca;
3) Anularea sau intarzierea la intoarcere a mijloacelor de transport din cauza conditiilor atmosferice
nefavorabile, ceea ce face ca calatoria sa nu fie sigura;
4) Accidentul care implica mijloace de transport care fac imposibila intoarcerea la timp.
In cazul prelungirii Calatoriei in strainatate din motivele mentionate mai sus, Asiguratul este obligat sa
contacteze imediat Call Center-ul de Asistenta pentru a informa Asiguratorul despre aceste evenimente.
Un criteriu necesar pentru a obtine despagubirile la care Asiguratul are dreptul in Perioada de asigurare
prelungita este documentatia privind aparitia evenimentelor mentionate mai sus.
5. Persoana care are dreptul la aceste despagubiri in cazul decesului Asiguratului este Beneficiarul. In cazul
in care nu s-a desemnat un Beneficiar sau Beneficiarul unic desemnat era decedat in ziua decesului
Asiguratului, dreptul de a primi despagubira este transferat Rudelor care sunt mostenitori ai Asiguratului in
urmatoarea ordine:
1) sot/sotie;
2) copii, in parti egale (daca nu exista sot/sotie);
3) parinti, in parti egale (daca nu exista sot/sotie sau copii);
4) frati/surori, in parti egale (daca nu exista sot/sotie, copii sau parinti);
5) alti mostenitori legali (daca nu exista sot/sotie, copii, parinti si frati/surori).
In cazul exercitarii acestui drept, Beneficiarul sau mostenitorul este obligat sa prezinte certificatul de deces
al Asiguratului in forma abreviata, un set complet de documente prevazute in aceste CCGA pentru
respectivul Eveniment asigurat si, in cazul mostenitorilor, o decizie care sa indice ca sunt mostenitori sau un
certificat de mostenitor.
6. Raspunderea Asiguratorului expira:
1) in momentul in care Suma asigurata sau limitele pentru diverse despagubiri sau asigurari care cuprind
sfera de servicii inclusa in contractul de asigurare sunt epuizate - in ceea ce priveste respectivele riscuri;
2) la data la care contractul de asigurare este reziliat prematur ca urmare a expirarii Perioadei asigurarii
indiferent de temeiul juridic sau motivele rezilierii;
3) la data decesului Asiguratului, pentru respectivul Asigurat;
4) in momentul in care Asiguratul paraseste Zona geografica indicata in contractul de asigurare - cu privire
la evenimentele care au loc in afara Zonei respective;
5) in ultima zi a Perioadei de asigurare, insa nu mai tarziu de miezul noptii respective (cu excluderea
prevederilor par. 4 din acest Articol).
Articolul 8. Rezilierea contractului de asigurare, retragerea din contractul de asigurare
1. Contractul de asigurare este reziliat:
1) daca nu se prevede altfel in aceste CCGA, la incetarea Perioadei de asigurare;
2) in ziua in care Asiguratorul sau Intermediarul primeste o declaratie de retragere din Contractul de
asigurare.
2. In cazul in care Contractul de asigurare este incheiat prin intermediul unui site web sau al unui call center,
Titularul politei, in calitate de consumator, are dreptul de a se retrage din Contractul de asigurare a carui
Perioada de asigurare este de cel putin 30 de zile in termen de 30 de zile de la notificarea cu privire la
incheierea contractului.
3. In cazul in care Contractul de asigurare este incheiat direct si pentru o Perioada de asigurare de peste sase
luni, Titularul politei are dreptul de a se retrage din contractul de asigurare in termen de 30 de zile, iar daca
Titularul politei este antreprenor, in termen de 7 zile de la data incheierii contractului.
4. Exercitarea drepturilor prevazute mai sus la par. 2 si 3 nu exonereaza Titularul politei de obligatia de a
plati prima pentru perioada in care Asiguratorul a oferit acoperirea prin asigurare.
5. Pentru perioada de asigurare nefolosita, Titularul politei are dreptul la o rambursare a primei de asigurare
stabilita proportional cu Perioada de asigurare nefolosita, calculata:
1) in cazul evenimentelor prevazute la par. 1 punctul 2) si in acest Articol - incepand cu data primirii
declaratiei de retragere din contract;
2) in cazul decesului Asiguratului - incepand cu ziua urmatoare decesului acestuia.
6. Daca se doreste retragerea din contractul de asigurare si solicitarea rambursarii contractului de asigurare,
Titularul politei este obligat sa transmita Asiguratorului sau Intermediarului o declaratie scrisa de retragere
conform Contractului de asigurare. Data retragerii din Contractul de asigurare va fi data la care Asiguratorul
sau Intermediarul primeste aceasta declaratie.
7. Daca se doreste rambursarea primei in caz de deces al Asiguratului, persoana care a depus cererea este
obligata sa transmita Asiguratorului certificatul de deces al Asiguratorului in forma abreviata si o cerere
scrisa de restituire a primei.
Articolul 9. Stabilirea corectitudinii cererilor si a valorii despagubirilor
1. In cazul producerii Evenimentului asigurat, Asiguratul insusi, sau prin intermediul unei persoane care
actioneaza in numele acestuia, are obligatia de a apela imediat Call Center-ul 24h la numarul + 40 312295294
si de a informa Asiguratorul cu privire la producerea evenimentului prin furnizarea de informatii reale cu
privire la aparitia si consecintele acestui eveniment si la toate celelalte contracte de asigurare care acopera
aceleasi riscuri.
2. Sarcina de raportare si dovedire a producerii Evenimentului asigurat apartine persoanei care solicita
despagubirea. Dupa primirea notificarii privind producerea Evenimentului asigurat, Asiguratorul stabileste
conditiile necesare pentru stabilirea raspunderii sale si examineaza circumstantele pentru a stabili valoarea
daunei.
3. Asiguratorul nu este raspunzator pentru daunele generate in mod intentionat sau ca urmare a unei
neglijente grave a Detinatorului politei sau a Asiguratului, cu exceptia cazului in care plata despagubirii in
aceste conditii respecta regulile de echitate.
4. Stabilirea corectitudinii cererilor si a valorii despagubirilor are loc pe baza documentatiei complete
prevazute in aceste CCGA, care este prezentata de catre Asigurat sau persoana indreptatita in baza
Contractului de asigurare - in nume propriu sau prin intermediul unei persoane care actioneaza in numele
sau. Asiguratorul isi rezerva dreptul de a verifica documentele trimise.
5. La cererea Asiguratorului, in cazurile justificate, daca documentele prevazute in aceste CCGA se dovedesc
a fi insuficiente pentru a stabili raspunderea Asiguratorului, Asiguratul sau persoana indreptatita in baza
Contractului de asigurare - personal sau prin intermediul unei persoane care actioneaza in numele sau, este
obligat/a sa prezinte alte documente utilizate in mod obisnuit in astfel de situatii si care sunt necesare pentru
a determina corectitudinea pretentiilor sau valoarea despagubirilor.
6. La cererea Asiguratorului, in cazurile justificate asociate stabilirii raspunderii acestuia, Asiguratul sau
persoana indreptatita in cazul decesului Asiguratului are obligatia de a transmite Asiguratorului toate
informatiile cu privire la starea de sanatate a Asiguratului si sa fie de acord cu examinarea starii de sanatate
a acestuia sau a motivului decesului acestuia.
7. In situatiile in care Asiguratul sau persoana indreptatita in caz de deces al Asiguratului evita obligatia de
a furniza documentatia sau de a-si da consimtamantul pentru examinarea starii de sanatate / cauzei decesului
Asiguratului, in conformitate cu prevederile par. 4, 5 si 6 din prezentul Articol, Asiguratorul poate reduce in
mod corespunzator valoarea despagubirii in masura in care neindeplinirea acestei obligatii a contribuit la
imposibilitatea stabilirii circumstantelor cu impact asupra raspunderii Asiguratorului.
8. Asiguratorul va achita despagubirea pana la contravaloarea Sumei asigurate sau pana la limitele
despagubirilor individuale, in conformitate cu domeniul de aplicare al asigurarii si cu optiunea aleasa.
9. In scopul achitarii despagubirii in baza contractului de asigurare, Sumele asigurate si limitele de
rambursare stabilite in Tabelul despagubirilor si limitelor in euro (€) sunt convertite in RON la cursul mediu
de schimb al Bancii Nationale a Romaniei in vigoare la data incheierii contractului de asigurare.
10. Asiguratorul are obligatia de a achita despagubirea in 30 de zile de la data la raportarii aparitiei
Evenimentului intamplator.
11. Daca nu se pot clarifica circumstantele necesare stabilirii raspunderii Asiguratorului sau a valorii
despagubirei in termenul limita prevazut la par. 10 al acestui Articol, atunci despagubira va fi platita in
termen de 14 zile de la data la care, cu depunerea tuturor diligentelor, a fost posibila clarificarea acestor
circumstante, cu rezerva ca partea incontestabila a despagubirei, luandu-se in considerare documentele
prezentate, va fi platita de Asigurator in termenul prevazut la par. 10 din prezentul Articol.
12. In cazul in care Asiguratorul nu plateste despagubira in termenele limita prevazute in paragrafele de mai
sus, acesta este obligat sa informeze Asiguratul sau persoanele care actioneaza in numele acestuia cu privire
la motivele refuzului la plata.
13. Despagubirea va fi platita intotdeauna in Romania, in moneda nationala a Romaniei, la cursul de schimb
mediu al Bancii Nationale a Romaniei , in vigoare in ziua in care se ia decizia achitarii despagubirii, cu
exceptia platilor directe catre unitatile de asistenta medicala din strainatate, persoanelor straine vatamate sau
a altor entitati straine, cu exceptia situatiei in care aceste CCGA prevad altfel.
Articolul 10. Excluderea generala a raspunderii
1. Asiguratorul nu este raspunzator in situatiile in care Asiguratul:
1) nu respecta instructiunile Call Center-ului de Asistenta si nu coopereaza cu acesta sau nu prezinta
documentele pe care este obligat sa le trimita in baza acestor CCGA, in conditiile in care cooperarea sa este
necesara pentru stabilirea raspunderii Asiguratului sau a tipului si acoperirii despagubirilor;
2) actioneaza contrar recomandarilor medicului, cu exceptia situatiei in care acest lucru nu are niciun impact
asupra producerii sau agravarii daunei;
3) nu a exonerat medicul sau alta institutie de obligatia de confidentialitate in situatia in care acest lucru este
necesar pentru a stabili raspunderea Asiguratorului, iar Call Center-ul de Asistenta va informa persoana care
aplica pentru obtinerea despagubirii de aceasta cerinta;
4) participa la excursii sau expeditii in locuri cu conditii climatice sau naturale extreme, in zone nelocuite -
subecumene si anecumene.
2. Asiguratorul nu este raspunzator pentru evenimente care sunt consecinta a:
1) actiunilor intentionate ale Asiguratului sau ale persoanei care locuieste in aceeasi gospodarie cu
Asiguratul;
2) neglijentei grave a Asiguratului, decat daca plata despagubirii in aceste conditii respecta regulile de
echitate;
3) Accidentelor sau tulburarilor de sanatate, afectiunilor, bolilor ale caror simptome au aparut inainte de
inceperea Perioadei de asigurare; de asemenea, in cazul in care Asiguratul nu a solicitat asistenta medicala
la momentul instalarii simptomelor.
3. Asigurarea nu acopera situatiile in care evenimentul se afla intr-o relatie cauzala cu:
1) faptele de huliganism ale Asiguratului sau cu activitatea sa de natura penala;
2) participarea la altercatii sau comiterea unei infractiuni de catre Asigurat sau incercarea Asiguratului de a
comite o infractiune;
3) participarea Asiguratului la un conflict armat, in misiuni de pace, in lupte sau misiuni de razboi;
4) participarea la rascoale, demonstratii, revolte, acte de violenta publica, greve sau ca urmare a interventiei
sau deciziei autoritatilor publice;
5) participarea Asiguratului la Actiuni teroriste sau la pregatirea acestora;
6) incalcarea legii, a regulamentelor sau a masurilor menite sa asigure securitatea, aplicate de tara respectiva,
cu exceptia cazului in care acest lucru nu a avut niciun impact asupra producerii sau agravarii daunei;
7) incalcarea normelor de siguranta prin faptul ca nu a utilizat masuri de protectie adecvate in momentul
producerii evenimentului, cum ar fi: casca la calarie sau ciclism, schi si snowboarding, casca si vesta de
salvare in timpul practicarii sporturilor nautice, daca acest lucru a avut un impact asupra producerii sau
agravarii daunei;
8) lipsa autorizatiilor necesare pentru a desfasura o anumita activitate, in cazul in care acest lucru a avut
impact asupra producerii sau agravarii daunei, de exemplu permisul de conducere pentru o anumita
categorie, permis de a scufundare fara instructor;
9) lipsa vaccinarii preventive sau a tratamentelor preventive recomandate de Organizatia Mondiala a
Sanatatii inainte de efectuarea unei Calatorii in strainatate catre o anumita tara;
10) bolile cu transmitere sexuala, SIDA, HIV;
11) cancerul in faza terminala sau tratat sub ingrijire paliativa;
12) afectiunile aparute dupa transplantul de organe sau cu indicatii privind transplantul;
13) insuficienta renala cronica tratata prin dializa;
14) tratamentul cu citostatice si substante tuberculostatice;
15) boli mintale;
16) consecintele aflarii sub influenta alcoolului, dupa consumul de alcool, droguri sau alte narcotice, precum
si substante psihotrope sau medicamente care au efecte similare - daca Asiguratul stia sau ar fi trebuit sa stie
despre astfel de efecte ale medicamentului, conform indicatiilor de pe ambalaj sau prospectului care contine
informatii despre influenta medicamentelor asupra capacitatilor psihomotorii, in cazul in care acest lucru a
avut un impact asupra producerii sau agravarii daunei;
17) practicarea sporturilor care nu sunt acoperite prin asigurarea de baza:
a) practicarea altor sporturi decat cele mentionate la categoria Sporturi obisnuite;
b) practicarea Sporturilor extreme daca nu a fost incheiata o Asigurare suplimentara pentru Sporturi extreme;
c) practicarea la nivel profesionist a Sporturilor obisnuite sau in legatura cu practicarea la nivel profesionist
a sporturilor sau in cadrul participarii la competitiile sportive publice si la pregatirea pentru acestea, daca nu
a fost incheiata o Asigurare suplimentara pentru sporturi extreme;
18) practicarea sporturilor in locuri care nu sunt destinate acestora;
19) participarea la vanatoare;
20) participarea la competitii sau raliuri ca sofer, pilot sau pasager la autovehiculelor, precum si la cursele
de incercare si testare;
21) nerespectarea de catre Asigurat a legilor tarii respective;
22) prestarea de Munca fizica, daca nu s-a incheiat o Asigurare suplimentara pentru munca fizica;
23) realizarea de cascadorii;
24) desfasurarea activitatii de soldat, politist, membru al altor forte militare sau altor unitati sau forte de
securitate;
25) accidentelor de aviatie, cu exceptia cazurilor in care Asiguratul era pasager al unei companii aeriene
licentiate.
4. Mai mult, asigurarea nu acopera cazurile in care evenimentul:
1) a avut loc in Tara de resedinta permanenta, cu exceptia cazului in care au fost puse in aplicare dispozitii
diferite prin aceste CCGA pentru respectivul tip de asigurare;
2) a avut loc in tara in care Asiguratul locuia ilegal;
3) a avut loc intr-o tara din afara Zonei geografice acoperite prin asigurare;
4) a fost cauzat de energia nucleara sau de alta amenintare nucleara;
5) era cunoscut la momentul incheierii contractului de asigurare;
6) a avut loc ca urmare a unei sinucideri, a unei tentative de sinucidere sau ca urmare a unei vatamari
corporale auto-provocate, indiferent de starea de sanatate;
7) a avut loc in timpul unei calatorii incepute de Asigurat dupa ce Organizatia Mondiala a Sanatatii a publicat
un avertisment care nu recomanda calatoria in tara sau regiunea respectiva;
8) a fost cauzat de epidemie (nu este valabil in legatura cu Art. 2 par. 55 in conformitate cu Art. 13 par. 2;
Art. 13 par. 5 15); Art. 26 par. 4) sau de contaminare chimica sau biologica;
9) a avut loc in timpul utilizarii articolelor pirotehnice sau armelor de foc.
5. Asiguratorul nu ramburseaza costurile:
1) suportate de Asigurat sau de alte persoane legate de contactarea Asiguratului sau a Call Center-ului de
Asistenta;
2) apelurilor telefonice, inclusiv ale taxelor in roaming atunci cand se efectueaza apeluri in strainatate.
Articolul 11. Cereri in regres
1. In ziua achitarii despagubirei (despagubirii), pretentiile fata de tertul raspunzator pentru dauna sunt
transferate Asiguratorului, pana la valoarea despagubirei (despagubirii) platite de Asigurator. In situatia in
care Asiguratorul a acoperit doar o parte din dauna, Asiguratul are prioritate in ceea ce priveste achitarea
pretentiilor de despagubire inaintea pretentiilor Asiguratorului cu privire la partea ramasa, excluzand
asigurarea de raspundere civila fata de terti conform acestor CCGA.
2. Pretentiile Asiguratului mentionate la par. 1 din acest Articol impotriva persoanelor cu care Asiguratul
locuieste in aceeasi gospodarie sau pentru care este responsabil nu sunt transferate Asiguratorului, cu
exceptia cazului in care faptuitorul a provocat dauna intentionat.
3. Asiguratul este obligat sa acorde asistenta Asiguratorului pe durata solicitarii despagubirilor de la
persoanele responsabile pentru dauna prin furnizarea informatiilor si documentelor necesare si facand
posibila luarea de masuri necesare pentru achitarea cererilor in regres.
Articolul 12. Prevederi finale si procedura de reclamatii
1. Toate declaratiile, notificarile si cererile legate de contractul de asigurare si transmise Asiguratorului, cu
exceptia acelora care, in baza acestor CCGA, sunt transmise Call Center-ului de Asistenta, trebuie sa fie
prezentate in scris, sub sanctiunea nulitatii. Documentatia aferenta stabilirii raspunderii Asiguratului adresata
Call Center-ului de Asistenta poate fi, de asemenea, transmisa pe cale electronica la adresa de e-mail a
Asiguratorului sau prin fax la numarul de fax al Asiguratorului. La cererea Call Center-ului de Asistenta, in
cazuri justificate, Asiguratul insusi sau prin intermediul unei persoane care actioneaza in numele acestuia
are obligatia de a depune documente trimise anterior prin e-mail sau fax, trimitandu-le prin scrisoare
recomandata cu confirmare de primire.
2. Toate contractele si corespondenta cu Asiguratorul se vor realiza in limba romana. Limbile straine sunt
permise in cazul documentelor medicale; si in aceste situatii insa Asiguratorul poate solicita ca documentatia
sa fie tradusa de un traducator autorizat in limba romana.
3. In situatia in care aceste CCGA fac referire la legile aplicabile in mod obisnuit, aceasta inseamna legile
care sunt valabile si aplicabile in tara in care a avut loc Evenimentul asigurat.
4. In cazul contractelor de asigurare carora li se aplica aceste CCGA, acestea sunt reglementate de legea
romana.
5. Asiguratului i se acorda asistenta in legatura cu Evenimentul asigurat in conformitate cu legislatia tarii in
care acesta are loc sau sub prevederile legislatiei internationale.
6. Procedura de reclamatii stabileste regulile de depunere si examinare a Reclamatiilor Clientilor cu privire
la serviciile prestate de Asigurator.
7. Reclamatiile sunt transmise:
1) in forma scrisa:
a) personal, la sediul social al Asiguratorului sau la sucursala Intermediarului;
prin posta, la adresa Asiguratorului:
CORIS Assistance
Bulevardul Regina Maria 36-38 RO-040125 Bucharest;
2) electronic, la adresa de e-mail: info.vola@axa-assistance.cz
8. Reclamatia trebuie sa contina urmatoarele informatii:
1) numele si prenumele Clientului;
2) adresa de corespondenta completa a Clientului; sau
3) adresa de e-mail la care se va trimite raspunsul;
4) numarul contractului de asigurare aferent Reclamatiei;
5) descrierea problemei raportate precum si obiectul si circumstantele care justifica Reclamatia;
6) masurile asteptate de Client;
7) daca Clientul se asteapta ca raspunsul sa fie trimis prin posta electronica - solicitarea Clientului in aceasta
privinta.
9. Daca, pe durata procesului de examinare a Reclamatiei, este necesar sa se obtina informatii suplimentare
legate de Reclamatie, Asiguratorul va informa Clientul in acest sens, astfel incat Clientul sa poata trimite
toate datele si informatiile solicitate de Asigurator cu scopul examinarii Reclamatiei.
10. Asiguratorul va raspunde fara intarzieri nejustificate, nu mai tarziu de 30 de zile de la primirea
Reclamatiei. In vederea respectarii termenului, este suficient ca raspunsul sa fie trimis inainte de expirarea
termenului limita.
11. In cazuri deosebit de complicate, care fac imposibila examinarea Reclamatiei si raspunsul la aceasta in
termenul prevazut la par. 10, Asiguratorul:
1) va explica motivele intarzierii;
2) va indica circumstantele care trebuie clarificate pentru analizarea cazului;
3) va indica data anticipata pentru examinarea Reclamatiei si oferirea unui raspuns.
12. Raspunsul Asiguratorului va fi trimis la adresa postala indicata la par. 8 alin. 2), cu exceptia cazului in
care Clientul a cerut ca raspunsul sa fie trimis prin posta electronica, caz in care raspunsul va fi trimis
electronic la adresa de e-mail indicata la par. 8 alin. 3).
13. In cazul in care litigiul nu a putut fi solutionat in urma reclamatiei adresate direct asiguratorului,
asiguratul/contractantul/beneficiarul/persoana prejudiciata:
- se poate adresa Entitatii de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul financiar nonbancar (SAL-
FIN), in conformitate cu dispozitiile Ordonantei nr. 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre
consumatori si comercianti , si Regulamentului nr. 4/2016 privind organizarea si functionarea Entitatii de
Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul financiar nonbancar (SAL-FIN),
- se poate adresa unui mediator autorizat in conformitate cu dispozitiile Legii nr. 192/2006 privind medierea
si organizarea profesiei de mediator.
14. Dispozitiile prezentului contract, referitoare la procedura de solutionare a petitiilor precum si cele
referitoare la solutionarea alternativa a litigiilor, nu aduc atingere dreptului persoanelor de a se adresa
instantelor judecatoresti competente. Orice litigiu izvorat si executarea prezentului contract se solutioneaza
pe cale amiabila, sau pe cale judecatoreasca, de catre instata judecatoreasca din Romania, potrivit Codului
de procedura civila. Clientul poate actiona Asiguratorul in justitie. Actiunea in revendicare in temeiul
contractului de asigurare poate fi introdusa in fata unei instante competente, in conformitate cu legislatia in
materie de jurisdictie generala sau in fata unei instante care are jurisdictie la locul de resedinta sau sediul
social al Detinatorului politei de asigurare, Asiguratului sau persoanei indreptatite conform contractului de
asigurare. Actiunea in revendicare in temeiul contractului de asigurare poate fi introdusa in fata unei instante
competente, in conformitate cu legislatia in materie de jurisdictie generala sau in fata unei instante care are
jurisdictie la locul de resedinta al mostenitorului Asiguratului sau mostenitorului persoanei indreptatite
conform contractului de asigurare.

PARTEA II

PREVEDERI SPECIALE

Sectiunea A) Costul tratamentului si asistentei

Articolul 13. Obiectul si aria de aplicabilitate a costurilor tratamentului si asistentei
1. Obiectul acestei asigurari il reprezinta costurile documentate ale tratamentului necesar din punct de vedere
medical si acordat Asiguratului care a fost nevoit sa urmeze un tratament in timpul unei Calatorii in
strainatate.
2. Evenimentul asigurat in cazul Costurilor de tratament consta intr-o Imbolnavire neasteptata, boala
COVID-19 sau un Accident al Asiguratului care a avut loc in timpul Perioadei de asigurare pe durata unei
Calatorii in strainatate si care necesita un tratament medical imediat in strainatate.
3. Asiguratorul acopera costurile necesare, inevitabile si recomandate pentru tratamentul sau operatia
asociat/a Evenimentului asigurat care are loc in afara Tarii de resedinta permanenta, inclusiv procedurile de
diagnosticare realizate in legatura directa cu acesta, recomandat/a de un medic si al carui/carei scop consta
in stabilizarea starii de sanatate a Asiguratului astfel incat acesta sa poata continua calatoria sau sa se intoarca
in Tara de resedinta permanenta si sa continue tratamentul acolo, daca este necesar.
4. Daca nu se prevede altfel, costurile la care se face referire in par. 3 din acest Articol includ costurile
aferente urmatoarelor proceduri:
1) examinari necesare pentru stabilirea unui diagnostic si inceperea tratamentului;
2) oferirea de asistenta medicala necesara, inclusiv consultatii si remuneratiile medicilor;
3) internarea in Spital intr-un salon standard, pentru mai multe persoane, si asigurarea ingrijirilor medicale
standard pentru o perioada de timp necesara, si costurile tratamentului aferente sederii, inclusiv costurile
operatiilor, anesteziilor, medicamentatiei, materialelor si hranei din spital;
4) medicamente, pansamente, ajutoare medicale si ortopedice (cu exceptia membrelor artificiale)
prescrise de medic in legatura cu Evenimentul asigurat, doar in cazul vatamarilor cauzate de respectivul
Eveniment asigurat;
5) servicii stomatologice in caz de durere acuta a dintilor, tratata prin extractie sau prin obturatie standard
(inclusiv cu raze X) si operatii al caror scop direct este de a diminua durerea asociata cu membrana mucoasa
orala, pana la echivalentul limitei indicate in Tabelul de despagubiri si limitele pentru toate tulburarile care
apar in Perioada de asigurare. Limita nu se aplica costurilor tratamentului stomatologic asociat Accidentului;
6) vizita la medic pe probleme legate de sarcina sau avort cu scopul de a salva viata sau sanatatea
Asiguratului si transportul acestuia la o unitate medicala, pana la echivalentul sumei indicate in Tabelul de
despagubiri si limite pentru toate bolile care au aparut inainte de inceperea celei de-a 32-a saptamani de
sarcina, necesitand asistenta medicala imediata in Perioada de asigurare;
7) vizita la medic asociata cu agravarea brusca a unei boli cronice, echivalentul a 100 EUR;
8) transportul persoanei asigurate de la locul Accidentului sau al producerii Imbolnavirii neasteptate
la cea mai apropiata unitate medicala competenta (cat si chemarea medicului la Asigurat), in cazul in
care Asiguratul nu poate utiliza transportul in comun, inclusiv interventia echipelor de salvamontisti sau
transportul cu elicopterul de la locul Accidentului sau al Imbolnavirii neasteptate la cea mai apropiata unitate
medicala competenta daca, in conditiile Evenimentului asigurat, starea de sanatate a Asiguratului o impune;
9) transportul de la un medic la o unitate medicala sau dintr-o unitate medicala intr-o alta unitate
medicala specializata daca, in conditiile respectivului Eveniment asigurat, starea de sanatate a Asiguratului
o impune;
10) transportul de la o unitate medicala la un loc de sedere in strainatate, justificat din punct de vedere
medical, in cazul in care, in circumstantele Evenimentului asigurat, nu poate fi utilizat transportul in comun.
5. Aria de aplicabilitate a despagubirilor, avand in vedere costurile de tratament si asistenta, in afara de
despagubirile prevazute la paragrafele precedente, include si serviciile de asistenta:
1) Call Center de Asistenta disponibil 24/7;
2) transportul (repatrierea) Asiguratului inapoi in Tara de resedinta permanenta daca, din motive de
sanatate, nu s-a putut utiliza mijlocul de transport stabilit initial sau daca medicul principal care trateaza
Asiguratul in strainatate prescrie transportul medical imediat. Transportul se realizeaza cu mijloacele de
transport adecvate starii de sanatate a Asiguratului. Un medic al Call Center-ului de Asistenta, in colaborare
cu Asiguratul si cu medicul principal care a asistat Asiguratul, in baza fisei medicale si a altor documente
necesare, va lua o decizie cu privire la mijloacele de transport necesare. In situatiile in care transportul
Asiguratului este organizat fara participarea Call Center-ului de Asistenta, Asiguratorul ramburseaza
costurile in conditiile prevazute la Articolul 16, insa luand in considerare Deductibilitatea egala cu 10% din
costurile efectiv suportate;
3) asistenta in cazul prelungirii Calatoriei Asiguratului in strainatate, in cazul in care durata planificata
initial s-a scurs din cauza tratamentului in caz de Imbolnavire neasteptata sau Accident al Asiguratului, iar
Asiguratul nu a putut sa se deplaseze inapoi la data planificata cu mijloacele de transport planificate si, in
acelasi timp, nu necesita Spitalizare. Asiguratorul acopera costurile de cazare a Asiguratului intr-o unitate
standard obisnuita si costurile de pensiune ale Asiguratului pentru o perioada necesara organizarii
transportului (repatrierii) Asiguratului conform prevederilor par. 5 alin. 2) din prezentul Articol;
4) transferul corpului neinsufletit al Asiguratului la locul inmormantarii in Tara de resedinta
permanenta, in cazul in care Asiguratul a decedat in timpul Calatoriei in strainatate ca urmare a unei
Imbolnaviri neasteptate sau a unui Accident. In cadrul despagubirii, Asiguratorul acopera costurile de
transport al corpului neinsufletit si de achizitionare a unui sicriu de transport. Costurile sicriului de transport
sunt achitate pana in echivalentul maxim al sumei de 1000 €. Call Center-ul de Asistenta, impreuna cu o
ruda, se va ocupa de toate formalitatile, va alege metoda si mijloacele de transport si se va ocupa de
organizare. In situatiile in care transportul corpului Asiguratului este organizat fara participarea Call Center-
ului de Asistenta, Asiguratorul ramburseaza costurile in conditiile prevazute la Articolul 16, insa luand in
considerare Deductibilitatea egala cu 10% din costurile efectiv suportate.
Call Center-ul de Asistenta poate organiza si acoperi costurile de incinerare si transportul urnei cu cenusa
Asiguratului in Tara de resedinta permanenta sau de inmormantare a Asiguratului in strainatate, in afara
Tarii de resedinta permanenta, pana la o suma maxima egala cu costurile pe care Call Center-ul de Asistenta
le-ar fi suportat cu organizarea transportul corpului neinsufletit in Tara de resedinta permanenta;
5) transportul persoanelor Co-asigurate, in cazul in care Asiguratul a decedat in timpul Calatoriei in
strainatate ca urmare a unei Imbolnaviri neasteptate sau a unui Accident.
Asiguratorul organizeaza si asigura transport numai in situatiile in care mijloacele de transport planificate
initial nu pot fi folosite pentru a se intoarce acasa mai devreme. Call Center-ul de Asistenta impreuna cu
persoanele Co-asigurate vor stabili organizarea transportului Co-asiguratilor inapoi in Tara de resedinta
permanenta. Asiguratorul acopera costurile de transport al Co-asiguratilor cu trenul sau autocarul, iar in
situatiile in care durata calatoriei cu mijloacele de transport mentionate mai sus ar depasi 12 ore, Asiguratorul
acopera costurile unui bilet de avion la clasa economica. In situatiile in care transportul Co-asiguratilor este
organizat fara participarea Call Center-ului de Asistenta, Asiguratorul ramburseaza costurile in conditiile
prevazute la Articolul 16, insa luand in considerare Deductibilitatea egala cu 10% din costurile efectiv
suportate;
6) transportul si cazarea copiilor minori ai Asiguratului, in cazul in care Asiguratul este internat sau a
decedat in timpul Calatoriei in strainatate ca urmare a unei Imbolnaviri neasteptate sau a unui Accident.
Call Center-ul de Asistenta impreuna cu o ruda vor stabili organizarea transportului inapoi catre Tara de
resedinta permanenta al minorilor Asiguratului care se aflau in custodia exclusiva a Asiguratului pe durata
Calatoriei in strainatate. Asiguratorul acopera costurile de cazare si de pensiune ale unui copil minor al
Asiguratului pentru o perioada de pana la 7 zile, in valoare maxima egala cu 150 € pe zi. De asemenea,
Asiguratorul acopera costurile de transport al minorului cu trenul sau autocarul, iar in situatiile in care durata
calatoriei cu mijloacele de transport mentionate mai sus ar depasi 12 ore, Asiguratorul acopera costurile unui
bilet de avion la clasa economica.
Copilul minor al Asiguratului este transportat sub supravegherea unui reprezentant al Asiguratorului.
In situatiile in care transportul minorului Asiguratului este organizat fara participarea Call Center-ului de
Asistenta, Asiguratorul ramburseaza costurile in conditiile prevazute la Articolul 16, insa luand in
considerare Deductibilitatea egala cu 10% din costurile efectiv suportate;
7) transportul si sederea persoanei Co-asigurate, in cazul in care Asiguratul a fost internat sau a decedat
in timpul Calatoriei in strainatate ca urmare a unei Imbolnaviri neasteptate sau a unui Accident.
Call Center-ul de Asistenta, in colaborare cu Co-asiguratul, hotaraste cu privire la organizarea sederii unui
Co-asigurat la locul de spitalizare al Asiguratului din strainatate sau cu privire la transportul acestuia in Tara
de resedinta permanenta numai in situatia in care prezenta sa este necesara si prescrisa de medicul care
trateaza Asiguratul in strainatate.
Asiguratorul acopera costurile de cazare si de pensiune ale unui Co-asigurat al Asiguratului pentru o perioada
de pana la 7 zile, in valoare maxima egala cu 100 € pe zi.
De asemenea, Asiguratorul acopera costurile de transport ale unui Co-asigurat care insoteste Asiguratul:
a) in timpul repatrierii organizate in conditiile prevazute la par. 5. alin. 2) al prezentului Articol, pe durata
careia Co-asiguratul participa ca asistent civil al Asiguratului, sau
b) dupa Spitalizarea Asiguratului sau decesul acestuia, in cazul in care nu mai este posibila utilizarea
mijloacelor de transport planificate pentru calatoria inapoi, cu trenul sau autocarul. In cazul in care durata
calatoriei cu mijloacele de transport mentionate mai sus depaseste 12 ore, Asiguratorul acopera costurile
unui bilet de avion la clasa economica.
In situatiile in care transportul Co-asiguratului este organizat fara participarea Call Center-ului de Asistenta,
Asiguratorul ramburseaza costurile in conditiile prevazute la Articolul 16, insa luand in considerare
Deductibilitatea egala cu 10% din costurile efectiv suportate;
8) transportul si sederea unei Rude chemate de Asigurat sau de o alta persoana indicata de
Asigurat daca, in timpul Calatoriei in strainatate,
Asiguratul este Spitalizat timp de mai mult de 7 zile ca urmare a unei Imbolnaviri neasteptate sau a unui
Accident si nu este insotit de nicio persoana de varsta legala sau daca medicul care trateaza Asiguratul
declara ca exista o amenintare la adresa vietii acestuia, fapt confirmat printr-o opinie scrisa.
Call Center-ul de Asistenta, in colaborare cu Asiguratul, decide cu privire la organizarea transportului catre
locul de Spitalizare al Asiguratului, la sederea si intoarcerea in Tara de resedinta permanenta a unei Rude
sau a altei persoane indicate de Asigurat. Asiguratorul acopera costurile de cazare si de pensiune ale unei
Rude sau altei persoane indicate de Asigurat pe durata Spitalizarii Asiguratului, pentru o perioada de pana
la 7 zile, in valoare maxima egala cu 100 € pe zi. Asiguratorul acopera costurile de transport al unei Rude
sau persoane indicate de Asigurat cu trenul sau autocarul, iar in situatiile in care durata calatoriei cu
mijloacele de transport mentionate mai sus ar depasi 12 ore, Asiguratorul acopera costurile unui bilet de
avion la clasa economica.
In situatiile in care transportul Rudei sau persoanei indicate de Asigurat este organizat fara participarea Call
Center-ului de Asistenta, Asiguratorul ramburseaza costurile in conditiile prevazute la Articolul 16, insa
luand in considerare Deductibilitatea egala cu 10% din costurile efectiv suportate;
9) trimiterea unui mesaj urgent, daca un eveniment neasteptat determina o intarziere sau o schimbare pe
durata Calatoriei
Asiguratului. Call Center-ul de Asistenta, la solicitarea Asiguratului, va trimite mesajele necesare catre
persoanele sau institutiile indicate;
10) cautarea si salvarea Asiguratului care necesita ajutor medical ca urmare a unui Accident sau a unei
Imbolnaviri neasteptate care a avut loc in timpul practicarii unui sport la nivel amator.
Asiguratorul acopera costurile efective ale cautarii si salvarii efectuate de echipele specializate, costurile de
acordare a primului ajutor Titularului politei la locul evenimentului si costurile de transport (inclusiv
transportul cu mijloace specializate de transport destinate transportului persoanelor ranite, cum ar fi sania,
toboganul, elicopterul, barca cu motor) de la locul evenimentului pana la cea mai apropiata unitate medicala
sau de asistenta medicala, in functie de starea de sanatate a Asiguratului, pana la o suma maxima egala cu
limita indicata in Tabelul de despagubiri si limite;
11) rambursarea costurilor unui permis de schi, in cazul in care Asiguratul, ca urmare a unui Accident
sau a unei Imbolnaviri neasteptate acoperite prin asigurare in temeiul acestor CCGA, nu este in masura sa il
utilizeze.
Asiguratorul ramburseaza costurile pentru un permis de schi nefolosit pentru zilele intregi in care nu a fost
utilizat, pana la o suma maxima egala cu 250 € per Asigurat;
12) despagubiri in caz de inchidere a partiilor de schi in timpul Calatoriei Asiguratului in strainatate, in
perioada cuprinsa intre 15 decembrie si 30 martie.
Asiguratorul plateste o despagubire de 20 € per Asigurat pe zi, pana la o suma maxima egala cu 200 € per
Asigurat, in situatia in care, din cauza conditiilor meteorologice nefavorabile, toate partiile de schi marcate
pe o raza de 50 km de la locul de cazare al Asiguratului sunt inchise, astfel ca Asiguratul este privat de
posibilitatea de a practica schiatul sau snowboardingul la nivel amator;
13) rambursarea costurilor de inchiriere a echipamentului de schi, in cazul in care Asiguratul, in urma:
a) unui Accident sau a unei Imbolnaviri neasteptate acoperite prin asigurare in temeiul acestor CCGA nu a
putut sa isi asigure echipamentul de schi, drept urmare a fost pierdut;
b) pierderii echipamentului sportiv, in situatia in care a fost lasat sub supravegherea unui curier profesionist
(pe baza unui document de transport) sau intr-o camera de depozitare a bagajelor (cu confirmare de primire);
c) unui accident acoperit de asigurare conform acestor CCGA, documentat de o opinie medicala si raportat
Call Center-ului de Asistenta, care a avut loc in timpul Practicarii sportului la nivel amator, in timpul caruia
echipamentul sportiv al Asiguratului a fost distrus.
Asiguratorul ramburseaza costurile de inchiriere a echipamentelor de schi pentru zilele intregi in care nu a
fost posibila utilizarea echipamentului de schi apartinand Asiguratului, in valoare de 20 € per Asigurat pe zi,
pana la o suma maxima egala cu 200 € per Asigurat.
14) asistenta pe durata continuarii unei Calatorii in strainatate, daca una dintre etapele Calatoriei in
strainatate planificate initial de catre Asigurat nu a putut fi continuata din cauza unei Imbolnaviri neasteptate
sau a unui Accident, iar starea de sanatate a Asiguratului, dupa ce a fost tratat, face posibila continuarea
calatoriei, atunci:
Asiguratorul asista continuarea calatoriei. Despagubirea este platita numai daca mijloacele de transport
planificate anterior nu pot fi utilizate pentru a continua calatoria.
Call Center-ul de Asistenta impreuna cu Asiguratul organizeaza transportul care va permite continuarea de
catre Asigurat a Calatoriei in strainatate.
Asiguratorul acopera costurile de transport al Asiguratului de la locul unde i s-a acordat asistenta medicala
(locul Spitalizarii, ambulatoriu) la urmatoarea etapa planificata a calatoriei, cu trenul sau autocarul, iar in
situatiile in care durata calatoriei cu mijloacele de transport mentionate mai sus ar depasi 12 ore, Asiguratorul
acopera costurile unui bilet de avion la clasa economica.
In situatiile in care transportul Asiguratului este organizat fara participarea Call Center-ului de Asistenta,
Asiguratorul ramburseaza costurile in conditiile prevazute la Articolul 16, insa luand in considerare
Deductibilitatea egala cu 10% din costurile efectiv.
15) carantina – daca persoana asigurata este obligata sa stea in auto-izolare sau in carantina cand se afla pe
teritoriul altei tari (trebuie confirmat printr-un document din partea unei autoritati corespunzatoare),
asiguratorul va acoperi costurile cazarii pana la suma maxima precizata in Tabelul de beneficii.
Articolul 14. Suma asigurata pentru costul tratamentului si asistentei
1. Suma asigurata aplicabila respectivului contract de asigurare este indicata in Documentul de asigurare.
2. Suma asigurata se aplica separat fiecarui Asigurat.
3. Suma asigurata este stabilita pentru toate Evenimentele asigurate pe Perioada asigurarii. Fiecare
despagubire achitata cu privire la Evenimentul asigurat determina scaderea Sumei asigurate.
4. Limitele despagubirilor prevazute la Articolul 13 par. 4 si 5 fac parte din Suma asigurata a costurilor de
tratament si asistenta si sunt scazute din aceasta.
Articolul 15. Excluderea speciala a raspunderii ca parte a costurilor tratamentului si asistentei
1. In afara de excluderile generale indicate la Articolul 10, costurile tratamentului si asistentei nu acopera:
1) evenimente care nu reprezinta o consecinta a unei Imbolnaviri neasteptate sau a unui Accident;
2) evenimente asociate Calatoriei Asiguratului in strainatate, in ciuda contraindicatiilor medicale in acest
sens;
3) evenimente asociate tratamentului spitalicesc urmat de Asigurat sau operatiilor cu privire la care au existat
indicatii inainte de inceperea Calatoriei in strainatate, sau asociate cu o calatorie in scopul obtinerii
consultantei medicale in ceea ce priveste o tulburare de sanatate deja existenta a Asiguratului;
4) despagubirile care depasesc sfera ajutorului medical necesar, adica ajutor care protejeaza viata si sanatatea
Asiguratului intr-o masura care sa permita Asiguratului sa se poata intoarce la Locul de resedinta sau la o
unitate medicala din Tara de resedinta permanenta si, daca este necesar, sa continue tratamentul pe cont
propriu;
5) evenimente asociate alcoolismului sau bolilor rezultate din alcoolism;
6) internarea si tratamentul in centre de ingrijire, facilitati pentru pacientii cu boli mintale, centre de
oncologie, centre de tratament al alcoolismului, dependentei de droguri, spa-uri, centre de reabilitare sau de
recreere;
7) asistenta medicala acordata exclusiv din motive estetice, interventii chirurgicale plastice, tratamente de
infrumusetare, precum si orice ajutor necesar in urma efectuarii operatiilor de mai sus;
8) situatiile in care ingrijirea medicala este recomandata si adecvata, insa nu trebuie acordata imediat, putand
fi acordata dupa intoarcerea in Tara de resedinta permanenta;
9) asistenta medicala asociata consultarilor de control sau vaccinarilor preventive;
10) evenimente aparute ca urmare a Bolilor cronice, agravarii sau complicatiilor Bolilor cronice, precum si
agravarilor sau complicatiilor dupa Spitalizare care preced incheierea contractului de asigurare pe o perioada
de 12 luni sau dupa o operatie efectuata ca parte a unei Interventii chirurgicale de o zi pe o perioada de 30
de zile inainte de incheierea contractului de asigurare, daca nu a fost incheiata nicio Asigurare suplimentara
pentru Boli cronice. Despagubirile mentionate la Articolul 13 par. 4 alin. 7) sunt achitate fara a lua in
considerare aceasta excludere a raspunderii sau incheierea unei Asigurari suplimentare pentru Boli cronice;
11) consecintele unor Dezastre naturale;
12) evenimentele asociate sarcinii sau avortului, excluzand prevederile Articolului 13 par. 4 alin. 6);
13) tratamentul infertilitatii sau inseminarea artificiala precum si terapiile hormonale aferente;
14) costurile medicamentelor cumparate fara recomandarea scrisa a medicului;
15) tratamentele care utilizeaza metode neaprobate de medicina alopata, tratamente care utilizeaza metode
neconventionale;
16) achizitionarea sau repararea ochelarilor de corectie, protezelor (inclusiv protezele dentare),
echipamentelor de reabilitare, aparatelor auditive, cu exceptia prevederilor art. 13 par. 4, alin. 4)
17) toate costurile suportate de Asigurat fara consimtamantul Call Center-ului de Asistenta, excluzand
situatiile in care Asiguratul nu a putut in mod obiectiv sa contacteze Call Center-ul de Asistenta din cauza
starii sale de sanatate.
Asiguratul nu are obligatia de a contacta Call Center-ul de Asistenta in cazul:
a) Unei programari la cabinetul stomatologic din cauza unei dureri acute de dinti sau inflamarii unui singur
dinte;
b) Unei singure vizite in ambulatoriu;
daca Asiguratul alege Medicul pe cont propriu si suporta costurile aferente.
Articolul 16. Obligatiile Asiguratului si ale persoanei care completeaza cererea de despagubire.
1. Obligatiile Asiguratului care decurg din prevederile prezentului Articol se aplica si persoanei care depune
cererea de despagubire.
2. Asiguratul are obligatia, pe cat posibil, de a impiedica exacerbarea daunelor si de a le limita consecintele.
3. In cazul aparitiei unui Eveniment asigurat ca parte a costurilor de tratament si asistenta, Asiguratul este
obligat:
1) sa contacteze imediat Call Center-ul de Asistenta inainte de a lua orice masuri pe cont propriu - cel tarziu
in 48 de ore de la producerea
Evenimentului asigurat. Aceasta obligatie nu se aplica situatiilor in care Asiguratul nu a putut sa intre in
contact cu Call Center-ul de Asistenta din cauza starii de sanatate;
2) sa indice ce fel de asistenta este necesara si in ce conditii si la ce adresa poate fi gasit Asiguratul;
3) sa ofere toate informatiile disponibile necesare pentru a stabili dreptul la despagubire, data nasterii, numele
si prenumele Asiguratului;
4) sa explice clar circumstantele care au dus la aparitia Evenimentului asigurat, data si locul aparitiei
acestuia;
5) sa ofere un numar de telefon la care Call Center-ul de Asistenta poate contacta Asiguratul sau persoana
care actioneaza in numele acestuia.
4. Mai mult, in cazul aparitiei unui Eveniment Asigurat, Asiguratul are obligatia:
1) de a respecta instructiunile Call Center-ului de Asistenta si de a coopera cu acesta in masura in care este
justificat pentru a se determina raspunderea Asiguratorului, cu respectarea obligatiilor rezultate din aceste
CCGA dupa aparitia Evenimentului asigurat;
2) sa autorizeze Call Center-ul de Asistenta, in scris, pentru a obtine informatii si opinii din partea medicilor
precum si a altor persoane sau institutii cu privire la aspectele legate de Evenimentul asigurat, in legatura cu
procedura de stabilire a despagubirei, conform prevederilor legii. In caz contrar Asiguratorul poate sa refuze
plata despagubirii.
5. Daca Asiguratul, din motive de care nu pot fi controlate, fiind o consecinta a producerii unui Eveniment
asigurat, nu a putut sa solicite asistenta Call Center-ului inainte de a beneficia de serviciile de asistenta ale
acestuia, si nu a putut sa obtina o aprobare prealabila a costurilor acestor servicii, are obligatia sa faca acest
lucru imediat dupa incetarea acestor motive, nu mai tarziu de 7 zile de la data incetarii.
6. Daca Asiguratul sau persoana care actioneaza in numele acestuia suporta cheltuieli legate de Evenimentul
asigurat, acesta este obligat sa depuna o cerere scrisa pentru rambursarea costurilor cel tarziu in termen de 7
zile de la incheierea Calatoriei in strainatate. Asiguratorul ramburseaza costurile in conformitate cu regulile
prevazute in acest Articol si in conformitate cu descrierea despagubirilor de la Articolul 13.
7. Cererea de rambursare a costurilor efectuate ca parte a despagubirei justificate acoperite prin asigurare
trebuie sa includa, cel putin:
1) datele Asiguratului si numarul documentului de asigurare;
2) descrierea circumstantelor in care a aparut Evenimentul asigurat;
3) fisa medicala - descrierea de catre medic a tipului si naturii vatamarilor sau simptomelor, care va contine
un diagnostic precis si un tratament prescris;
4) procesul verbal al politiei sau raportul intocmit de transportator sau de camera de depozitare a bagajelor
pentru despagubirea acordata in baza Articolului 13 par. 5 alin. 13);
5) facturile originale si dovada platii acestora, documente care indica motivele si volumul serviciilor
medicale acordate sau alte costuri acoperite de asigurare, certificate medicale care vor permite
Asiguratorului sa stabileasca costurile totale ale tratamentului suportate de catre Asigurat.

Sectiunea B) Accidente

Articolul 17. Obiectul si aplicarea Asigurarii in cazul Accidentelor

1. Accidentele se refera la viata si sanatatea Asiguratului.
2. Evenimentul asigurat in caz de Accidente este Accidentul Asiguratului, care are loc in timpul Calatoriei
in strainatate pe Perioada de asigurare, indiferent de vointa Asiguratului si cauzat de efecte neasteptate si
subite ale fortelor externe sau ale propriei forte fizice.
3. Asiguratorul achita despagubiri asociate Evenimentului asigurat sub forma:
1) Despagubirilor in caz de deces al Asiguratului, cu conditia ca acesta sa aiba loc intr-o perioada de cel mult
12 luni de la data producerii Accidentului, in valoare egala cu 100% din Suma asigurata pentru Accidente in
functie de optiunea oferita indicata in Documentul de asigurare.
2) Despagubirilor in cazul unei Deficiente fizice permanente, in suma stabilita ca procent corespunzator din
Suma asigurata pentru Accidente in functie de optiunea oferita indicata in Documentul de asigurare, pe baza
Tabelului deficientelor fizice permanente.
4. Un Accident inseamna, de asemenea, Deficiente fizice permanente sau chiar decesul Asiguratului, cauzat
de:
1) imbolnavire care apare doar ca urmare a Accidentului;
2) abcesul local dupa infectarea plagilor deschise aparute in urma unui Accident cauzat de microbi care
cauzeaza boli sau de infectie cu tetanos in timpul unui Accident;
3) diagnostic, masuri terapeutice si preventive luate pentru tratarea consecintelor unui Accident;
4) scufundare, inec;
5) forta musculara care actioneaza asupra membrelor sau a coloanei vertebrale, conducand la dislocarea unei
articulatii sau la ruperea sau intinderea muschilor, tendoanelor, ligamentelor sau articulatiilor;
6) actiunea curentului electric sau a fulgerului.
Articolul 18. Metoda de stabilire a despagubirilor in caz de Accident
1. Pentru a stabili despagubirile in cazul unui Accident este necesar sa se stabileasca relatia cauza-efect dintre
Accident si Deficienta fizica permanenta sau decesul Asiguratului. Relatia cauza-efect dintre Accident si
decesul Asiguratului dupa expirarea unei perioade de 12 luni intre accident si deces nu este admisa.
2. Conform acestor CCGA, o Deficienta fizica permanenta include doar si in mod exclusiv acele tipuri de
deficiente enumerate in Tabelul Deficientelor fizice permanente. Atunci cand se stabileste gradul unei
Deficiente fizice permanente, nu se are in vedere tipul activitati desfasurate de Asigurat.
3. Gradul Deficientei fizice permanente se determina dupa incetarea tratamentului si dupa incheierea
procedurilor de recuperare si reabilitare dupa accident, in cel mult 24 de luni de la producerea Accidentului.
4. Existenta unei Deficiente fizice permanente este determinata de un medic specializat sau de medic indicat
de Asigurator.
5. Asiguratorul are dreptul de a verifica certificatul care stabileste existenta unei Deficiente fizice permanente
in vederea respectarii procedurilor de certificare aplicabile.
6. Gradul atestat al unei Deficiente fizice permanente este exprimat ca procent si constituie baza de calcul al
cuantumului despagubirii.
Despagubirea este platita in valoarea corespunzatoare procentului din Suma asigurata in legatura cu care
Asiguratul a realizat o depreciere, nedepasind Suma integrala asigurata.
7. In situatia in care Asiguratul a suferit mai mult decat o Deficienta fizica permanenta, gradul general al
Deficientelor fizice este egal cu suma tuturor procentelor stabilite in cazul fiecarei deprecieri, neputand
depasi 100%.
8. In situatiile in care Asiguratul nu a suferit alte tratamente recomandate sau reabilitare recomandata de un
medic dupa accident, gradul Deficientelor fizice permanente este stabilit la un nivel care, conform practicilor
medicale uzuale, ar fi fost atins dupa efectuarea procedurilor terapeutice si de reabilitare mentionate mai sus.
9. In situatiile in care Deficientele fizice permanente constau in pierderea sau deteriorarea unui organ sau
sistem a carui functionare era afectata deja inainte de Accident, atunci gradul Deficientelor fizice permanente
reprezinta diferenta dintre procentul de depreciere dupa Accident si procentul de depreciere dinainte de
Accident.
10. In situatiile in care Asiguratul decedeaza inainte de expirarea unui termen de 12 luni de la data
Accidentului si se stabileste o relatie cauza-efect intre decesul acestuia si accidentul respectiv, atunci
Asiguratorul plateste o despagubire egala cu intreaga suma asigurata.
11. Daca situatia descrisa in paragraful precedent a survenit intr-o situatie in care Asiguratorul a platit
Asiguratului o despagubire pentru Deficienta fizica permanenta inainte de deces, atunci indemnizatia de
deces este redusa cu despagubirile platite anterior pentru deficienta fizica.
12. Daca situatia descrisa la par. 10 din prezentul Articol a avut loc intr-o situatie in care a fost pronuntat un
grad de Deficienta fizica a Asiguratului, dar nu a fost platita nicio despagubire, atunci Asiguratorul plateste
doar o singura despagubire pentru decesul Asiguratului.
13. In cazurile in care Asiguratul a decedat ca urmare a unei situatii care nu este asociata cu un Accident
care intra sub incidenta raspunderii Asiguratorului, iar gradul de Deficienta fizica permanenta nu a fost
pronuntat anterior, atunci medicul indicat de Asigurator, in baza dosarului medical disponibil, determina
gradul deducerii suportate in legatura cu Accidentul respectiv.
Articolul 19. Suma asigurata in caz de Accident
1. Suma asigurata aplicabila respectivului contract de asigurare este indicata in Documentul de asigurare.
2. Suma asigurata se aplica separat fiecarui Asigurat.
3. Suma asigurata este stabilita pentru toate Evenimentele asigurate pe Perioada asigurarii. Fiecare
despagubire achitata cu privire la Evenimentul asigurat determina scaderea Sumei asigurate.
Articolul 20. Excluderi speciale ale raspunderii in caz de Accident
1. In afara de excluderile generale prevazute la Articolul 10, Asigurarea in caz de accident nu acopera
evenimentele asigurate care apar ca urmare a:
1) agravarii sau complicatiilor Bolilor cronice, precum si agravarii sau complicatiilor dupa Spitalizare, care
preced incheierea contractului de asigurare pe o perioada de 12 luni sau dupa o operatie efectuata ca parte a
unei Interventii chirurgicale de o zi pe o perioada de 30 de zile inainte de incheierea contractului de asigurare,
daca nu a fost incheiata o Asigurare suplimentara pentru Boli cronice;
2) tratamentului sau operatiilor care nu au de-a face cu Accidentul si evenimentelor care nu sunt o consecinta
a Accidentului;
3) Dezastrelor naturale;
4) evenimentelor asociate sarcinii sau avortului;
5) tratamentelor care utilizeaza metode neaprobate de medicina alopata, tratamente care utilizeaza metode
neconventionale;
6) tratamentelor realizate pe motive estetice, chirurgie plastica, tratamente de infrumusetare;
7) intoxicarea cu substante solide sau lichide care patrund in organism prin piele, sistemul respirator sau
sistemul digestiv;
8) imbolnavirilor care apar dupa aparitia unui Accident;
9) bolilor profesionale;
10) fracturilor asociate cu o fragilitate din nastere a oaselor, tulburarilor metabolice sau entorselor patologice,
precum si ca rezultat al fracturilor de oboseala si luxatiilor rezultate din defecte si tulburari din nastere;
11) situatiilor in care Accidentul este cauzat de SIDA;
12) accidentelor vasculare cerebrale si consecintelor Accidentelor cauzate de accidente vasculare
cerebrale;
13) consecintelor bolilor neurologice si psihice, precum si tulburarilor sau lesinurilor asociate;
14) tulburarilor motorii sau leziunilor coloanei vertebrale, inclusiv herniei de disc, daca acestea nu apar ca
urmare a unui efect direct al fortei mecanice externe si reprezinta simultan un caz de deteriorare a
simptomelor unei boli care exista deja inainte de aparitia unui Accident;
15) inrautatirii consecintelor unui Accident cauzat de neconsultarea deliberata sau constienta de catre
Asigurat a unui un medic in scopul obtinerii ingrijirii medicale sau de nerespectarea constienta a
recomandarilor medicului;
16) aparitiei sau inrautatirii starii de sanatate legate de aparitia oricarui tip de hernie ventrala sau inghinala;
17) tuturor tipurilor de tumori, necroze diabetice de orice origine, aparitia sau agravarea tendovaginitei,
entezitei, sinovitei, bursitei deltoide si epicondilitei laterale;
18) bolilor contagioase, daca infectia a aparut ca urmare a lacerarii, conform prevederilor Articolului 17 par.
4 alin. 2).
Articolul 21. Obligatiile Asiguratului si ale persoanei care completeaza cererea de despagubire.
1. Obligatiile Asiguratului care decurg din prevederile prezentului Articol se aplica si persoanei care depune
cererea de despagubire.
2. Asiguratul are obligatia, pe cat posibil, de a impiedica agravarea daunei si de a-i limita consecintele.
3. In cazul aparitiei unui Eveniment asigurat ca parte a costurilor de tratament si asistenta, Asiguratul este
obligat:
1) sa solicite imediat asistenta medicala, sa urmeze un tratament medical si sa respecte instructiunile
medicului pentru a ameliora consecintele Accidentului;
2) sa stranga toate documentele privind Evenimentul asigurat necesare pentru a stabili corectitudinea
reclamatiei - dosarele medicale complete, raportul medicului impreuna cu diagnosticul si, daca este cazul,
rapoarte ale serviciilor (de exemplu, raportul politiei) sau institutiilor competente (de exemplu raport de
securitate in caz de accident la locul de munca);
3) sa raporteze reclamatia in scris catre Asigurator, incluzand urmatoarele:
a) datele Asiguratului si numarul documentului de asigurare;
b) descrierea circumstantelor care au dus la aparitia Evenimentului asigurat, in special data si locul aparitiei
acestuia;
c) fisa medicala - descrierea de catre medic a tipului si naturii vatamarilor, care va contine un diagnostic
precis si un tratament prescris;
3) autorizarea Call Center-ului de Asistenta in scris, pentru a obtine informatii si opinii din partea medicilor
precum si a altor persoane sau institutii cu privire la aspectele legate de Evenimentul asigurat, in legatura cu
procedura de stabilire a despagubirei, conform prevederilor legii;. In caz contrar Asiguratorul poate sa refuze
plata despagubirii.
4) la cererea Asiguratorului, desfasurarea unei examinari medicale cu scopul de a stabili gradul deficientei
fizice. Costurile examinarii vor fi suportate de Asigurator.

Sectiunea C) Raspunderea civila fata de terti

Articolul 22. Obiectul si aplicarea Asigurarii de raspundere civila fata de terti

1. Obiectul asigurarii de raspundere civila fata de terti este raspunderea civila fata de terti a Asiguratului
pentru vatamari corporale sau daune materiale.
2. Un eveniment asigurat este fapta ilegala a Asiguratului care duce la daune cauzate tertilor in timpul
Calatoriei in strainatate, pe care Asiguratul are obligatia de a le remedia in conformitate cu legislatia tarii in
care s-a produs acest eveniment.
3. Daunele cauzate de Asigurat includ, de asemenea, daunele cauzate de persoane sau de animale pentru care
Asiguratul era responsabil in timpul producerii Evenimentului asigurat.
4. Asiguratorul plateste despagubirile asociate Evenimentului asigurat sub forma unei despagubiri transferate
partii vatamate in contul prejudiciul material sau personal suferit de acesta, in limita si in suma rezultata din
contractul de asigurare sau din aceste CCGA. Raspunderea civila fata de terti acopera doar cererile raportate
si documentate de despagubire pentru Daunele materiale sau Vatamarea personala.
5. In afara de despagubirile prevazute la paragraful precedent, ca parte a raspunderii civile fata de terti,
Asiguratorul:
a) Verifica cererile impotriva Asiguratului;
b) Acopera costurile avocatului de aparare care reprezinta Asiguratul pe durata procedurilor civile, daca au
loc.
Articolul 23. Suma asigurata pentru raspunderea civila fata de terti
1. Suma asigurata aplicabila respectivului contract de asigurare este indicata in Documentul de asigurare.
2. Suma asigurata se aplica separat fiecarui Asigurat.
3. Suma asigurata este stabilita pentru toate Evenimentele asigurate pe
Perioada asigurarii. Fiecare despagubire achitata cu privire la Evenimentul asigurat determina scaderea
Sumei asigurate.
Articolul 24. Obligatiile Asiguratului si metoda de stabilire a despagubirilor datorate ca raspundere civila
fata de terti
1. Obligatiile Asiguratului care decurg din prevederile prezentului Articol se aplica si persoanei care depune
cererea de despagubire.
2. Asiguratul are obligatia, pe cat posibil, de a impiedica agravarea daunei si de a-i limita consecintele.
3. In cazul producerii unui Eveniment asigurat ca parte a raspunderii civile fata de terti, Asiguratul sau
persoana care actioneaza in numele acestuia este obligat/a:
1) Imediat - nu mai tarziu de 7 zile de la producerea Evenimentului asigurat (sau de la aflarea acestuia), care
poate atrage raspunderea Asiguratorului - sa contacteze Call Center-ul de Asistenta si sa raporteze Dauna.
Aceasta obligatie nu se aplica situatiilor in care Asiguratul nu a putut sa intre in contact cu Call Center-ul de
Asistenta din cauza starii de sanatate;
2) sa asigure si transmita Asiguratorului toate documentele privind
Evenimentul asigurat pentru a stabili corectitudinea reclamatiei - dosarele medicale, daca exista, rapoartele
serviciilor (de exemplu raportul politiei) sau institutiilor competente (de exemplu, proces verbal de predare-
primire pentru locul de cazare) sau declaratii ale Asiguratului si ale partilor vatamate.
4. In cazurile in care Asiguratul este informat despre intentarea unei actiuni pregatitoare impotriva sa sau
despre introducerea unei actiuni in justitie
impotriva sa, acesta este obligat sa informeze imediat - nu mai tarziu de 2 zile - Asiguratorul, chiar si daca
Asiguratul a informat anterior Asiguratorul cu privire la aparitia unui Eveniment asigurat in conformitate cu
prevederile par. 3 alin. 1) din prezentul Articol. Impreuna cu notificarea mentionata mai sus, Asiguratul este
obligat sa transmita Asiguratorului rechizitoriul, dosarele judecatoresti si dosarele extrajudiciare precum si
toate celelalte citatii si documente trimise Asiguratului in legatura cu depunerea unei reclamatii impotriva
acestuia cu privire la dauna acoperita prin raspunderea civila fata de terti.
5. Daca despagubirea pentru Daunele materiale sau Vatamarile corporale este dispusa de o instanta,
Asiguratorul este obligat sa plateasca despagubirile numai in baza unei hotarari valabile din punct de vedere
legal in dosarul respectiv.
6. Indeplinirea sau recunoasterea de catre Asigurat a unei cereri de remediere a daunei asigurate nu are nici
un efect juridic asupra Asiguratorului daca acesta nu si-a exprimat acordul in acest sens.
7. Daca Asiguratul admite reclamatia partii vatamate pentru despagubirea pentru Dauna si o achita,
Asiguratul este obligat sa permita Asiguratorului sa desfasoare activitatile necesare pentru stabilirea
circumstantelor in care a aparut Dauna respectiva, corectitudinii si valorii despagubirii.
8. In cazul in care Asiguratul a platit direct partii vatamate Daune materiale sau Daune personale pentru care
este raspunzator, Asiguratul are dreptul la restituirea sumei platite pana la contravaloarea sumei pe care
Asiguratorul ar fi obligat sa o plateasca direct pentru partii vatamate.
9. In cazul in care Asiguratul nu si-a indeplinit integral obligatiile care decurg din prezentele CCGA,
Asiguratorul are dreptul sa reduca in mod corespunzator despagubirile de asigurare platibile in temeiul
asigurarii de raspundere civila fata de terti, in masura in care aceasta a avut un impact asupra raspunderii
Asiguratorului sau a facut imposibila stabilirea acesteia.
Articolul 25. Situatii de excludere a raspunderii in ceea ce priveste asigurarea de raspundere civila fata
de terti
1. In afara de excluderile generale indicate la Articolul 10, asigurarea de raspunderea civila fata de terti nu
acopera:
1) Daunele cauzate de Asigurat unei Rude, unei persoane care locuieste in aceeasi gospodarie la momentul
producerii Evenimentului asigurat, Co-asiguratilor si animalelor pentru care Asiguratul este responsabil;
2) Daunele care reprezinta o consecinta a raspunderii contractuale sau rezulta din acordarea unei garantii
care depaseste domeniul de aplicare al contractelor incheiate de Asigurat cu tertii sau conform legii;
3) Penalitatile financiare, amenzile, taxele sau sanctiunile administrative impuse Asiguratului in baza legii
penale sau a dreptului fiscal penal;
4) Daunele cauzate de utilizarea, detinerea sau conducerea vehiculelor, a navelor sau a aeronavelor
motorizate sau nemotorizate (inclusiv deltaplane etc.), cu exceptia bicicletelor pentru copii si a carucioarelor
si a barcilor gonflabile;
5) Daunele legate de incarcaturile transportate si daunele rezultate din intarzierea livrarii marfurilor;
6) Daunele legate de bunurile mobile apartinand unei alte persoane care au fost date/luate in chirie si daunele
aferente articolelor utilizate contra cost in mod autorizat (de exemplu, pe baza unui contract de inchiriere
sau de dare in chirie) sau articolelor incredintate pentru a fi utilizate sau stocate, transportate sau prelucrate;
7) Daunele rezultate din orice tip de contaminare a apei sau a mediului ca urmare a unei scurgeri de substante
(gaz, abur, cenusa, fum, ulei, titei sau lichide derivate din containere sau rezervoare, deseuri si gunoaie de
orice fel) sau ca urmare a efectelor temperaturii, mucegaiului, zgomotului sau oricarui tip de radiatii; in
acelasi timp, Asiguratorul nu acopera costurile asociate cu curatarea sau decontaminarea, eroziunea sau
consecintele excavarii;
8) Daunele cauzate unei alte persoane prin infectarea oamenilor, animalelor sau plantelor cu boli contagioase
sau propagarea unei infectii;
9) Daunele rezultate din detinere sau utilizarea armelor;
10) Dauna cauzata de detinerea de animale salbatice si de animale exotice sau de cai;
11) Daunele cauzate pe durata vanatorii;
12) Daunele cauzate in legatura cu detinerea, inchirierea sau administrarea unei proprietati imobiliare,
inclusiv cu activitatea desfasurata pe proprietate pe cont propriu;
13) Daunele legate de o proprietate imobiliara sau de amenajarile acesteia, daca Asiguratul le utilizeaza in
mod ilegal;
14) Daunele legate de desfasurarea unei activitati comerciale, a unei profesii sau a unei alte activitati
remunerate;
15) Daunele financiare sub forma de pierdere a profitului;
16) Daunele asociate incalcarii drepturilor de autor, a drepturilor de proprietate intelectuala, a brevetelor, a
marcilor comerciale;
17) Daunele documentelor, fisierelor, planurilor, arhivelor, colectiilor de timbre, colectiilor numismatice,
bazelor de date IT indiferent de suportul de stocare, lucrarilor de arta;
18) Daunele rezultate ca urmare a uzurii normale;
19) Daunele in valoare mai mica de 300 RON (fransiza conditionala).

Sectiunea D) Anularea biletelor de avion sau cazarii in situatii de urgenta

Articolul 26. Obiectul si aplicarea costurilor de anulare a biletelor de avion sau cazarii in situatii de
urgenta
1. Anularea biletului de avion sau a cazarii in situatii de urgenta se aplica numai biletelor de avion pe rutele
internationale si cazarilor in strainatate rezervate prin intermediul site-ului www.vola.ro, si consta in doua
parti:
1) Costurile de anulare a locurilor de cazare rezervate anterior si achitate de Asigurat inainte de inceperea
Calatoriei in strainatate, in conformitate cu prevederile contractului de rezervare sau de cazare.
2) Costurile de anulare a biletelor de avion rezervate anterior si achitate de catre Asigurat inainte de inceperea
Calatoriei in strainatate, in conformitate cu prevederile contractului de rezervare sau de cazare.
2. Incheierea contractului de asigurare care acopera costurile de anulare a biletului de avion sau a cazarii in
situatii de urgenta este posibila pana la 14 zile calendaristice din momentul rezervarii / achizitionarii
serviciului, prin achitarea a cel putin o parte din taxa (avans), cu exceptia cazului in care au ramas mai putin
de 40 de zile pana la data inceperii Calatoriei din momentul rezervarii / cumpararii serviciului - in acest caz,
incheierea unui contract privind anularea este posibila pana la 3 zile de la momentul efectuarii rezervarii sau
achitarii taxei.
3. Evenimentele asigurate in ceea ce priveste anularea biletului de avion sau cazarii in situatii de urgenta
care duc la rambursarea costurilor sunt:
1) Accidentul in urma caruia Asiguratul sau Co-asiguratul a fost Spitalizat subit sau care a determinat
reducerea semnificativa a mobilitati Asiguratului sau Co-asiguratului, ceea ce face imposibila deplasarea
persoanei respective si ingrijirea proprie fara asistenta tertilor in timpul calatoriei planificate;
2) Imbolnavirea neasteptata in urma careia Asiguratul sau Co-asiguratul a fost Spitalizat subit, cu conditia
ca, potrivit diagnosticului medical al medicului principal, sa fie foarte putin probabil ca Asiguratul sau Co-
asiguratul sa se recupereze pana la data planificata a plecarii;
3) Decesul Asiguratului sau Co-asiguratului;
4) Decesul Rudei Asiguratului sau Co-asiguratului, cu conditia ca perioada dintre deces si data plecarii sa
fie mai mica de 60 de zile;
5) Accidentul in urma caruia Ruda Asiguratului sau Co-asiguratului a fost Spitalizata subit sau care a
determinat reducerea semnificativa a mobilitati Rudei respective, ceea ce face imposibila deplasarea
persoanei respective si ingrijirea proprie fara asistenta tertilor, astfel incat sa fie necesara prezenta
Asiguratului sau Co-asiguratului pe durata calatoriei planificate in scopul deplasarii persoanei respective. In
acest caz, nevoia de a ramane cu Ruda respectiva care a suferit un Accident pentru a o ingriji si ajuta trebuie
confirmata in scris printr-o adeverinta medicala;
6) Imbolnavirea neasteptata in urma careia Ruda Asiguratului sau Co-asiguratului a fost Spitalizata subit, cu
conditia ca, potrivit diagnosticului medical al medicului principal, sa fie foarte putin probabil ca Ruda
respectiva sa se recupereze pana la data planificata a plecarii Asiguratului sau Co-asiguratului;
7) Complicatiile aparute in timpul sarcinii unei femei asigurate sau sotiei Asiguratului, in urma carora femeia
asigurata sau sotia Asiguratului a fost internata timp de cel putin 3 zile in timpul calatoriei planificate sau in
cursul saptamanii care preceda imediat perioada Calatoriei;
8) Nasterea prematura, nu mai tarziu de a 25-a saptamana de sarcina a Asiguratei sau a sotiei Asiguratului,
cu mentiunea ca, la momentul
incheierii contractului de asigurare, sarcina care s-a incheiat cu o nastere prematura nu a fost mai avansata
de a 8-a saptamana;
9) Un Eveniment intamplator, dar care are loc nu mai devreme de 14 zile inainte de inceperea Calatoriei, la
Locul de resedinta al Asiguratului sau al Co-asiguratului si care necesita prezenta Asiguratului sau a Co-
asiguratului in Tara de resedinta permanenta in timpul Calatoriei planificate, pentru a se ocupa de aspecte
juridice si administrative;
10) Furtul dovedit suferit de Asigurat sau de co-asigurat, raportat autoritatilor competente, al documentelor
necesare pentru efectuarea Calatoriei in strainatate, care are loc nu mai devreme de 14 zile inainte de data
Calatoriei;
11) Furtul sau incendierea unui vehicul care are loc nu mai devreme de 14 zile inainte de inceperea Calatoriei
la Locul de resedinta al Asiguratului sau al Co-asiguratului si in legatura cu care prezenta Asiguratului sau
a Co-asiguratului in Tara de resedinta permanenta este absolut necesara in timpul Calatoriei planificate,
pentru a se ocupa de aspecte juridice si administrative;
12) Inceperea activitatii profesionale de catre Asigurat sau Co-asigurat, dispusa de noul angajator intr-o zi
care se incadreaza in perioada Calatoriei, cu mentiunea ca, la momentul incheierii contractului de asigurare,
Asiguratul sau Co-asiguratul s-a declarat somer si nu cunostea data inceperii activitatii.
4. In plus, pachetele Confort si Ultra acopera si:
1) Boala COVID-19 in urma careia persoana asigurata sau persoana co-asigurata a fost spitalizata brusc, cu
conditia ca, conform diagnosticului medical al medicului curent, nu este probabil ca persoana asigurata sau
persoana co-asigurata sa se vindece pana la data planificata a plecarii.
Articolul 27. Suma asigurata pentru anularea biletelor de avion sau cazarii in situatii de urgenta
1. Suma asigurata pentru respectivele contracte de asigurare este indicata in Tabelul despagubirilor si
limitelor si in Documentul de asigurare in cazul costurilor de anulare.
2. Suma asigurata se aplica separat fiecarui Asigurat.
3. In situatiile in care Suma asigurata indicata in Documentul de asigurare este mai mare decat pretul biletului
de avion sau pretul cazarii indicat in rezervare sau contract, Asiguratorul este responsabil pana la o suma
maxima egala cu pretul serviciului respectiv (bilet de avion sau cazare).
4. Suma asigurata pentru anularea biletelor de avion sau cazarii in situatii de urgenta este o Suma unica
asigurata. Fiecare despagubire achitata cu privire la Evenimentul asigurat determina scaderea Sumei
asigurate.
Articolul 28. Excluderi speciale ale raspunderii ca parte a anularii biletelor de avion sau cazarii in situatii
de urgenta
1. Asiguratorul nu acopera costurile asociate cu taxele netarifare si taxele de manevrare impuse de
distribuitorul de servicii de transport aerian sau de servicii de cazare.
2. In afara de excluderile generale indicate la Articolul 10, costurile de anulare a biletelor de avion si cazare
nu acopera:
1) lipsa unei notificari scrise din partea Asiguratului sau a persoanei desemnate sa actioneze in numele
acestuia si transmise organizatorului / distribuitorului serviciului privind anularea biletelor de avion sau lipsa
unei notificari scrise a organizatorului / distribuitorului privind anularea cazarii si motivele acesteia;
2) anularea de catre organizator/distribuitor a biletelor pentru un zbor charter;
3) Evenimentele asigurate care rezulta din agravarea sau complicatiile Bolilor cronice, precum si din
agravarea sau complicatiile ulterioare Spitalizarii, care preced incheierea contractului de asigurare pe o
perioada de 12 luni sau dupa o operatie efectuata ca parte a unei Interventii chirurgicale de o zi pe o perioada
de 30 de zile inainte de incheierea contractului de asigurare, daca nu a fost incheiata nicio Asigurare
suplimentara pentru Boli cronice;
4) Persoana asigurata care urmeaza un tratament spitalicesc sau operatii pentru care exista indicatii inainte
de rezervarea biletelor de avion sau a cazarii;
5) contraindicatiile medicale in ceea ce priveste efectuarea unei Calatorii in strainatate, existente inainte de
rezervarea unui bilet de avion sau de cazare;
6) avortul, daca nu s-a efectuat pentru salvarea vietii gravidei;
7) complicatiile care rezulta din inseminarea artificiala si tratamentul infertilitatii;
8) neaprobarea datelor de plecare de catre angajator sau schimbarea datelor de catre Asigurat.
Articolul 29. Metoda de stabilire a despagubirilor pentru anularea biletelor de avion sau cazarii in situatii
de urgenta si obligatiile Asiguratului
1. Asiguratorul plateste despagubira pentru anularea biletelor de avion sau a cazarii pana la valoarea maxima
care constituie cea mai mica dintre cuantumurile:
1) Pretului biletelor de avion sau cazarii indicat in rezervare, sau
2) Sumei asigurate prevazute in Documentul de asigurare pentru anularea biletelor de avion sau cazarii in
situatii de urgenta.
2. Plata despagubirilor mentionate mai sus corespunde costurilor cu care Asiguratul este tarifat de furnizorul
respectivului serviciu, cu mentiunea ca acesta este redus cu 10% fata de suma atribuita (prin asa-numita
Deducere).
3. Asiguratul sau o persoana care actioneaza in numele acestuia este obligat sa transmita informatii scrise cu
privire la anularea biletului de avion sau a cazarii si la motivele acestei anulari in termen de 24 de ore de la
aparitia respectivului eveniment. Aceasta obligatie nu se aplica situatiilor justificate si documentate in care
Asiguratul nu isi poate indeplini obligatiile din cauza unor probleme de sanatate. In acest caz, Asiguratul
este obligat sa-si indeplineasca aceasta obligatie imediat dupa ce motivul pentru care nu a putut sa transmita
informatiile necesare a incetat. In situatiile in care termenele de mai sus nu sunt respectate, Asiguratorul
poate reduce despagubira pana la o suma care ar fi fost perceputa Asiguratului de partenerul contractual daca
termenele ar fi fost respectate.
4. Daca se solicita rambursarea costurilor de anulare a unui bilet de avion sau de cazare in situatii de urgenta,
documentele solicitate (indicate in continuare in prezentul Articol) trebuie transmise Asiguratorului in
termen de 7 zile de la data la care este notificat organizatorul / distribuitorul Serviciul respectiv.
5. Asiguratorul isi rezerva dreptul de a conditiona admiterea cererii si plata despagubirei catre Asigurat sau
catre o persoana care actioneaza in numele acestuia documentand evenimentele raportate ca baza pentru
anularea biletelor de avion sau a cazarii.
6. Urmatoarele documente sunt considerate necesare pentru examinarea cererii de rambursare a costurilor
de anulare a biletelor de avion sau de cazare in situatii de urgenta:
1) biletul de avion sau confirmarea rezervarii acestuia in format tiparit sau contractul de rezervare a cazarii
in format tiparit , in functie de serviciul pentru care se solicita anularea;
2) declaratia de anulare a biletului sau a cazarii confirmata de organizatorul / distribuitorul Serviciul
respectiv;
3) documentul emis de organizatorul / distribuitorul Serviciul respectiv care sa confirme valoarea taxelor
impuse Asiguratului pentru anularea biletului de avion sau a cazarii;
4) facturile originale sau dovezile privind plata serviciului respectiv (bilet de avion sau cazare);
5) documente care confirma aparitia unui eveniment care justifica anularea biletelor de avion sau a cazarii,
care sunt:
a) fisa medicala in caz de imbolnavire neasteptata, accident, toate evenimentele care influenteaza sanatatea
- descrierea de catre medic a tipului si naturii vatamarilor sau simptomelor, care va contine un diagnostic
precis si un tratament prescris;
b) copia declaratiei de deces sau certificatului de deces in cazul decesului;
c) certificatul emis de medic in care se confirma necesitatea Asiguratului de a insoti o Ruda care a suferit un
Accident pentru a avea grija de persoana respectiva in cazul situatiilor indicate la Articolul 26 par. 5 alin. 5);
d) copia unui raport care sa confirme faptul ca Furtul documentelor necesare pentru o Calatorie in strainatate
a fost raportat politiei;
e) copia unui raport care sa confirme faptul ca Furtul sau incendierea vehiculului Asiguratului, Daunele
materiale au fost raportate politiei;
f) un certificat emis de autoritatile, institutiile competente care sa confirme aparitia Evenimentelor
intamplatoare.

Sectiunea F) Bagaje pierdute sau deteriorate

Articolul 30. Obiectul si aplicarea Asigurarii pentru bagaje

1. Obiectul asigurarii consta in bagajele si obiectele personale utilizate in mod obisnuit in timpul Calatoriei
in strainatate, care sunt proprietatea
Asiguratului, pe care Asiguratul le-a luat in Calatoria sa, sau posibilele obiecte achizitionate de catre Asigurat
cu documente in timpul Calatoriei in strainatate, cu exceptia obiectelor mentionate ca fiind excluse din aceste
CCGA.
2. Conditia de asigurare a obiectelor mentionate mai sus este acordarea atentiei cuvenite atunci cand acestea
sunt securizate, inteleasa ca:
1) supravegherea lor directa de catre Asigurat;
2) incredintarea lor cu confirmare de primire catre o entitate profesionista care ofera transport profesional si
servicii de depozitare;
3) depozitarea lor intr-o incapere la locul de cazare, sub cheie, folosind o metoda de incuiere mecanica sau
electronica;
4) depozitarea lor intr-o zona utilizata individual pentru bagaje (fiset intr-un tren, intr-o statie de autobuz,
aeroport) incuiata printr-o metoda de incuiere mecanica sau electronica;
5) depozitarea intr-un portbagaj, in compartimentul de bagaje al unei masini, remorci sau barci, incuiat cu
ajutorul unei incuietori mecanice sau electronice, cu mentiunea ca masina, remorca sau barca sa fie lasate
intr-un loc pazit.
3. In plus, asigurarea pentru bagaje acopera Echipamentele electronice mobile aflate direct sub custodia
Asiguratului sau in bagajele de mana.
4. Evenimentul asigurat, in cazul in care asigurarea pentru bagaje este pierduta, bagajele sunt Furate sau
distruse pe durata Calatoriei in strainatate in Perioada de asigurare.
5. Asiguratorul achita despagubiri asociate Evenimentului asigurat care apare ca urmare a:
1) Ploii torentiale, grindinei, uraganului, avalansei, inundatiei, incendiului, cutremurului, prabusirii unei
aeronave, inundarii cu apa dintr-o sursa de alimentare cu apa sau din instalatia de canalizare, precum si a
activitatii de salvare realizate ca urmare a aparitiei Evenimentelor intamplatoare de mai sus;
2) Jafului sau furtului (cu mentiunea ca furtul s-a realizat dintr-o zona incuiata sau din compartimentele de
bagaje) raportate autoritatilor competente, confirmate printr-un proces verbal;
3) Imbolnavirea neasteptata sau Accidentul Asiguratului, ca urmare a caruia Asiguratul nu a putut avea grija
de bagajele sale. Imbolnavirea neasteptata sau Accidentul trebuie confirmate printr-un raport medical de
diagnosticare si trebuie raportate imediat Call Center-ului de Asistenta;
4) pierderea bagajelor in timpul transportului efectuat de un transportator profesionist, confirmata de un
document de transport sau pierderea bagajelor dupa ce au fost lasate in camera bagajelor cu confirmare de
primire;
5) deteriorarea valizelor, gentilor, truselor de toaleta, rucsacilor si articolelor similare folosite pentru a
transporta obiecte dintr-un loc in altul, aparuta ca urmare a unui Furt de documente, chiar si partial;
6) accident care a implicat Asiguratul.
Articolul 31. Suma asigurata pentru bagajele pierdute sau deteriorate
1. Suma asigurata aplicabila respectivului contract de asigurare este indicata in Documentul de asigurare.
2. Limita pentru evenimentele asociate pierderii, Furtului sau deteriorarii Echipamentului electronic mobil
reprezinta 50% din Suma asigurata indicata in Documentul de asigurare.
3. Suma asigurata se aplica separat fiecarui Asigurat.
4. Suma asigurata este stabilita pentru toate Evenimentele asigurate. Fiecare despagubire achitata cu privire
la Evenimentul unic asigurat determina scaderea Sumei asigurate.
Articolul 32. Excluderi speciale ale raspunderii pentru bagaje pierdute sau deteriorate
1. In afara de excluderile generale indicate la Articolul 10, asigurarea pentru bagajele furate sau deteriorate
nu acopera:
1) furtul, talharia sau furtul cu patrundere prin efractie in/dintr-un cort, inclusiv in cazurile in care cortul este
incuiat cu un dispozitiv de incuiere mecanic sau electronic;
2) daunele cauzate de Asigurat, de o Ruda sau o persoana care locuieste in aceeasi gospodarie cu Asiguratul,
persoana pentru care Asiguratul este responsabil, sau de Co-asigurat;
3) obiectele lasate nesupravegheate conform prevederilor Articolului 30 par. 2;
4) mijloacele de transport, excluzand scaunele cu rotile si carucioarele de copii;
5) ochelarii de vedere, lentilele de contact, toate tipurile de echipamente medicale, de reabilitare, membrele
artificiale si medicamentele;
6) biletele de calatorie si bilete la evenimente, banii, carnetele de cec, cardurile de plata si alte documente
similare, valorile mobiliare si tipariturile de valoare, cheile, metalele pretioase si obiectele din metale
pretioase, perlele si pietrele pretioase, ceasurile;
7) colectiile si obiectele cu valoare de colectie, antichitatile, obiectele de numismatica, obiectele de arta,
obiectele de valoare culturala si istorica, manuscrisele, instrumentele muzicale;
8) produsele din tutun si alcool, substantele psihotrope si drogurile;
9) armele si munitia;
10) esantioanele, exponatele si obiectele de vanzare, obiectele protejate prin drepturi de autor si drepturi de
proprietate industriala care fac parte dintr-un obiect ca element material al unui astfel de drept;
11) planurile si proiectele, prototipurile si suporturile de imagini, sunet si date, inclusiv continutul acestora;
12) animalele transportate sau daunele cauzate de animale;
13) articolele perisabile din sticla, portelan, argila, marmura;
14) daunele aparute ca urmare a aprinderii sau scurgerii lichidelor, grasimilor, vopselelor sau substantelor
corozive transportate in bagaje;
15) Echipamentele sportive, echipamentul de voiaj si vase, cum ar fi, de exemplu, plute gonflabile, barci cu
pedale, barci de agrement, daca nu s-a incheiat Asigurarea suplimentara pentru echipamentul sportiv.
Excluderile de mai sus nu se aplica in cazul corturilor, sacilor de dormit, saltelelor de dormit si saltelelor cu
aer;
16) distrugerilor aduse obiectelor ca urmare a uzurii normale;
17) defectelor si nefunctionarilor echipamentului electric ca urmare a efectelor curentului electric;
18) confiscarii, insusirii sau distrugerii bagajelor cauzate de autoritatile vamale sau de alte autoritati ale
statului;
19) daunele care nu au fost raportate institutiilor competente (transportator, politie) in decurs de 24 de ore
de la depistare, excluzand situatiile in care starea de sanatate a Asiguratului nu i-a permis in mod obiectiv
respectarea acestui termen.
Articolul 33. Obligatiile Asiguratului si metoda de stabilire a despagubirilor
1. Obligatiile Asiguratului care decurg din prevederile prezentului Articol se aplica si persoanei care depune
cererea de despagubire.
2. Asiguratul are obligatia, pe cat posibil, de a impiedica agravarea daunei si de a-i limita consecintele.
3. In cazul producerii unui Eveniment asigurat, Asiguratul sau persoana care actioneaza in numele acestuia
este obligat:
1) sa raporteze in mod corespunzator furtul, jaful, furtul cu patrundere prin efractie sau pierderea obiectelor
respective catre autoritatile sau institutiile competente (politie, autoritati vamale, companii aeriene,
transportatori, hotel, etc.) si sa obtina si sa pastreze un proces verbal al acestei notificari, care sa indice, cel
putin, o lista a obiectelor pierdute, cu informatii despre tipul si cantitatea lor si cel putin valorile estimate;
2) sa asigure documentele disponibile si dovezile care confirma circumstantele evenimentului (inclusiv
obiectele distruse) cu scopul de a le prezenta Asiguratorului sau politiei;
3) imediat - nu mai tarziu de 7 zile de la intoarcerea in Tara de resedinta permanenta - sa contacteze Call
Center-ul de Asistenta si sa raporteze producerii Evenimentului asigurat si sa transmita Asiguratului un
raport de dauna in scris care sa contina:
a) datele Asiguratului si numarul documentului de asigurare;
b) descrierea circumstantelor in care a aparut Evenimentul asigurat;
c) lista obiectelor deteriorate sau pierdute, care a fost certificata de autoritati sau institutii competente (politie,
autoritati vamale, companii aeriene, transportator, hotel etc.) pe durata depunerii plangerii in conformitate
cu par. 3, alin. 1 din prezentul Articol;
d) documentele care sa confirme pierderea, care includ, printre altele, toate confirmarile, notificarile sau
copii ale notificarilor privind furtul, jaful, furtul cu patrundere prin efractie sau pierderea respectivelor
obiecte, prezentate autoritatilor sau institutiilor competente (politie, autoritati vamale, companii aeriene,
transportator, hotel etc);
e) in cazul evenimentelor indicate la Articolul 30 par. 5 alin. 3), fisa medicala - descrierea de catre medic a
tipului si naturii vatamarilor sau simptomelor, care va contine un diagnostic precis si un tratament prescris;
f) chitantele originale pentru bagaje, documentele de transport, chitantele care sa confirme primirea bagajelor
in camera de depozitare a bagajelor;
g) informatii de la transportator sau de la o alta entitate care se ocupa de bagaje in momentul in care au fost
deteriorate sau pierdute, cu privire la valoarea mentionata de Asigurat;
h) facturile originale si dovada achitarii acestora pentru repararea bagajelor distruse;
i) facturile originale si dovada achitarii acestora pentru obiectele distruse sau pierdute, sau documentele care
confirma dreptul de proprietate asupra lor.
4. Asiguratorul va plati o despagubire intr-o valoare nerecunoscuta de un transportator profesionist sau de o
alta entitate responsabila pentru bagaj in momentul in care a fost deteriorat sau pierdut, pana la o suma
maxima egala cu Suma asigurata indicata in documentul de asigurare.
5. Despagubira Asiguratorului nu acopera daunele suferite anterior sau rezultate din uzura normala a
respectivului obiect.
6. Despagubirea nu poate fi mai mare decat dauna suferita. Valoarea despagubirii este determinata in functie
de costurile de reparare a bagajelor - in caz de deteriorare sau in functie de valoarea continutului bagajelor -
daca sunt pierdute, cu mentiunea ca valoarea obiectelor este stabilita in baza dovezilor de cumparare (facturi,
confirmari de plata) sau prin comparatie cu un obiect nou cu proprietati identice, tinand seama de nivelul de
uzura al elementului pierdut.
7. Valoarea daunei nu este influentata de valoarea sentimentala, istorica, de colectie sau stiintifica a
respectivului obiect.
8. Costurile de reparare a unui bagaj deteriorat nu includ costurile de dezinfectare a obiectelor ramase dupa
dauna.
9. In cazurile in care obiectele pierdute sau furate sunt recuperate, Asiguratul sau o persoana care actioneaza
in numele acestuia trebuie sa informeze Asiguratorul despre acest fapt. Daca Asiguratorul a platit deja
despagubirea pentru obiectele recuperate, acesta are dreptul la o cerere de rambursare a unei sume
corespunzatoare din despagubire de catre Asigurat sau la o cerere de acordare de catre Asigurat a drepturilor
de proprietate asupra obiectelor recuperate. Daca aceasta despagubire nu a fost platita inca, Asiguratorul
plateste suma luand in considerare faptul ca Asiguratul a recuperat obiectele respective.

Sectiunea G) Livrarea bagajelor cu intarziere

Articolul 34. Obiectul si aria de aplicabilitate a Asigurarii pentru bagaje

1. Cheltuielile efectuate de Asigurat pe obiectele de toaleta si vestimentare legate de Evenimentul asigurat
fac obiectul asigurarii pentru livrarea cu intarziere a bagajelor.
2. Evenimentul asigurat in cazul intarzierii livrarii unui bagaj este livrarea cu intarziere a bagajului asigurat
de catre transportatorul aerian cu cel putin numarul de ore indicat in Documentul de asigurare, incepand cu
momentul sosirii Asiguratului la aeroportul de destinatie situat in afara Tarii de resedinta permanenta.
3. Asigurarea in cazul intarzierii livrarii bagajelor acopera numai evenimentele care apar in timpul Calatoriei
in strainatate catre destinatie si nu evenimentele care au loc pe drumul spre Tara de resedinta permanenta.
4. In baza asigurarii in cazul intarzierii livrarii bagajelor, Asiguratorul plateste Asiguratului o despagubire
in conformitate cu paragraful (1) din prezentul Articol, in limita costurilor efectiv suportate, pana la valoarea
maxima a Sumei asigurate indicata in Tabelul de despagubiri si limite si in Documentul de asigurare.
Articolul 35. Excluderi speciale ale raspunderii pentru livrarea intarziata a bagajelor
1. In afara de excluderile generale indicate la Articolul 10, asigurarea pentru livrarea cu intarziere a bagajelor
nu acopera:
1) situatiile in care bagajele au fost incredintate companiilor aeriene fara confirmare de primire;
2) situatiile in care bagajele nu au fost verificate corect in aeroport din cauza neindeplinirii acestei obligatii
de catre Asigurat;
3) pierderile financiare ale Asiguratului ca urmare a livrarii cu intarziere a bagajelor;
4) intarzierea livrarii bagajelor la intoarcerea dintr-o Calatorie in strainatate, indiferent de locul de aterizare;
5) intarzierile cauzate de greve sau alte limitari in domeniul transportului aflate in derulare sau anuntate la
check-in sau la plecarea planificata;
6) intarzierii ca urmare a confiscarii de catre autoritatile vamale sau a altor autoritati de stat;
7) intarzierilor cauzate de Dezastre naturale;
8) intarzierea pe termen mai scurt decat numarul de ore indicat in Documentul de asigurare.
Articolul 36. Obligatiile Asiguratului
1. In cazul aparitiei unui Eveniment asigurat, Asiguratul sau persoana care actioneaza in numele acestuia
este obligat:
1) sa informeze in mod corespunzator transportatorul (compania aeriana) si sa pastreze o copie sau
confirmarea in vederea transmiterii la o data ulterioara. Documentul mentionat mai sus ar trebui sa confirme
faptul ca exista o intarziere in livrarea bagajului si sa indice momentul livrarii efective a bagajului (informatii
cu privire la numarul de ore de intarziere in livrarea bagajelor);
2) sa pastreze facturile originale si dovada platilor efectuate pentru obiectele de baza (articole vestimentare,
de toaleta);
3) imediat - nu mai tarziu de 7 zile de la intoarcerea in Tara de resedinta permanenta - sa contacteze Call
Center-ul de Asistenta si sa raporteze producerea Evenimentului asigurat si sa transmita Asiguratului un
raport de dauna in scris care sa contina:
a) datele Asiguratului si numarul documentului de asigurare;
b) descrierea circumstantelor in care a aparut Evenimentul asigurat;
c) facturile originale si dovada platilor efectuate pentru obiectele de baza;
d) documentele care confirma intarzierea in livrarea bagajului in conformitate cu par. 1, alin. 1 din prezentul
Articol.

Sectiunea H) Intarzierea zborului

Articolul 37. Obiectul si aria de aplicabilitate a Asigurarii in cazul intarzierii zborului

1. Obiectul asigurarii in caz de intarziere a zborului il reprezinta cheltuielile suportate de Asigurat pentru
necesitati de baza (articole de toaleta necesare, mancaruri, bauturi si alimente), precum si rezervarea unei
cazari suplimentare si a calatoriei de la / catre aeroport in legatura cu Evenimentul asigurat.
2. Evenimentul asigurat in cazul intarzierii zborului consta in intarzierea zborului de catre o companie
aeriana cu cel putin numarul de ore indicat in Documentul de asigurare, incepand cu momentul plecarii
planificate.
3. Asigurarea in cazul intarzierii zborului acopera doar evenimentele care au loc in afara Tarii de resedinta
permanenta. Asigurarea in cazul intarzierii zborului nu acopera zborurile interne.
4. In baza asigurarii pentru intarzierea zborulilor, Asiguratorul plateste Asiguratului o despagubire in
conformitate cu paragraful (1) din prezentul Articol, in limita costurilor efectiv suportate, pana la valoarea
maxima a Sumei asigurate indicata in Tabelul de despagubiri si limite si in Documentul de asigurare.
Articolul 38. Obligatiile Asiguratului
1. In cazul aparitiei unui Eveniment asigurat, Asiguratul sau persoana care actioneaza in numele acestuia
este obligat/a:
1) sa informeze in mod corespunzator transportatorul (compania aeriana) si sa pastreze o copie sau
confirmarea in vederea transmiterii la o data ulterioara. Documentul mentionat mai sus trebuie sa confirme
existenta unei intarzieri a zborului si sa indice numarul zborului, ora estimata a plecarii conform programului
initial, data si ora la care Asiguratul a raportat intarzierea si informatiile cu privire la numarul de ore de
intarziere;
2) sa obtina de la transportator (compania aeriana) un document scris cu privire la raspunderea sa pentru
intarzierea zborului - indicarea costurilor pe care transportatorul le va acoperi in legatura cu intarzierea
zborului;
3) sa pastreze facturile originale si dovada platilor efectuate pentru obiectele de baza (articole vestimentare,
de toaleta, alimente) precum si pentru cazare si transport de la/catre aeroport;
4) sa contacteze imediat - nu mai tarziu de 7 zile de la intoarcerea in Tara de resedinta permanenta - Call
Center-ul de Asistenta si sa raporteze aparitia Evenimentului asigurat si sa transmita Asiguratului un raport
de dauna in scris care sa contina:
a) datele Asiguratului si numarul documentului de asigurare;
b) descrierea circumstantelor in care a aparut Evenimentul asigurat;
c) facturile originale si dovada platilor efectuate pentru cumpararea obiectelor de baza, cazarii, deplasarii;
d) documentele care confirma intarzierea zborului in conformitate cu par. 1, alin. 1 din prezentul Articol;
e) declaratia transportatorului cu privire la raspunderea sa conform par. 1 alin. 2 din acest Articol.
Articolul 39. Excluderi speciale ale raspunderii pentru intarzierea zborului
1. In afara de excluderile generale indicate la Articolul 10, asigurarea pentru intarzierea zborului nu acopera:
1) in situatiile in care Asiguratul nu s-a prezentat la check-in corect si la timp;
2) pierderile financiare ale Asiguratului ca urmare a intarzierii zborului, si astfel a neefectuarii calatoriei;
3) intarzierea zborului in Tara de resedinta permanenta;
4) intarzierea cauzata de greve sau alte limitari ale transportului in curs de efectuare sau anuntate in timpul
plecarii pe care Asiguratul le stia sau ar fi trebuit sa le stie inainte de a pleca in Calatorie in strainatate,
deoarece fusesera publicate;
5) intarzierile aparute ca urmare a unei decizii a autoritatii aeronautice civile sau a altor organisme similare;
6) intarzierilor cauzate de Dezastre naturale;
7) intarzierea pe termen mai scurt decat numarul de ore indicat in Documentul de asigurare;
8) intarzierea unui zbor care nu a fost cumparat / rezervat anterior de catre Asigurat sau in legatura cu care
au fost publicate informatii privind intarzierea / anularea inainte ca zborul sa fi fost cumparat / rezervat de
catre Asigurat.

Sectiunea I) Retragerea de numerar de la ATM si pierderea acestuia ca urmare a jafului pe durata unei
Calatorii in strainatate

Articolul 40. Obiect, arie de aplicabilitate si suma asigurata pentru retragerea de numerar de la ATM
1. Obiectul asigurarii consta in retragerea de numerar de la ATM de catre Asigurat pe durata Calatoriei in
strainatate.
2. Evenimentul asigurat in cazul retragerii de numerar de la ATM este Jaful in urma caruia Asiguratul pierde
bani, cu mentiunea ca acesta are loc in maxim 2 ore de la retragerea banilor de la un ATM.
3. Asigurarea banilor acopera doar evenimentele care au loc in afara Tarii de resedinta permanenta.
4. Suma asigurata este suma retrasa de la ATM in numerar, pana la valoarea maxima a echivalentului a 200
€ pentru intreaga perioada a Calatoriei in strainatate.
5. Suma asigurata se aplica separat fiecarui Asigurat.
6. Suma asigurata este stabilita pentru toate Evenimentele asigurate. Fiecare despagubire achitata cu privire
la Evenimentul unic asigurat determina scaderea Sumei asigurate.
Articolul 41. Excluderi speciale ale raspunderii pentru retragerea de bani de la ATM
1. In afara de excluderile generale indicate la Articolul 10, asigurarea pentru retragerea banilor nu acopera:
1) sumele de bani retrase in Tara de resedinta permanenta;
2) Jaful care are loc mai tarziu de 2 ore de la momentul retragerii de numerar de la ATM;
3) Calatoriile in strainatate care depasesc 21 de zile de la data plecarii din Tara de resedinta permanenta;
4) pierderea banilor neraportata autoritatilor locale competente (politie) imediat dupa aparitia Evenimentului
asigurat, ceea ce duce la imposibilitatea documentarii evenimentului.
Articolul 42. Obligatiile Asiguratului
1. In cazul producerii unui Eveniment asigurat, Asiguratul sau persoana care actioneaza in numele acestuia
este obligat/a sa contacteze imediat - nu mai tarziu de 7 zile de la intoarcerea in Tara de resedinta permanenta
- Call Center-ul de Asistenta si sa raporteze producerea Evenimentului asigurat si sa transmita Asiguratului
un raport de dauna in scris care sa contina:
1) datele Asiguratului si numarul documentului de asigurare;
2) descrierea circumstantelor in care a aparut Evenimentul asigurat;
3) copia unui raport al politiei cu notificarea evenimentului catre autoritatile locale;
4) confirmarea de catre banca a retragerii de numerar din ATM care include data, ora si locul retragerii
respective.

Sectiunea J) Asigurarea proprietatii personale lasate la Locul de resedinta impotriva furtului pe durata unei
Calatorii in strainatate

Articolul 43. Obiect, arie de aplicabilitate si suma asigurata pentru bunurile personale
1. Obiectul asigurarii il reprezinta asigurarea efectelor personale lasate de Asigurat la Locul de resedinta
impotriva furtului.
2. Evenimentul asigurat consta in daune sau distrugere a Proprietatii ca urmare a furtului cu patrundere prin
efractie la Locul de resedinta al Asiguratului.
3. Suma asigurata este valoarea bunurilor personale pierdute sau distruse ca urmare a furtului, pana la
valoarea maxima echivalenta valorii indicate in Tabelul depagubirilor si limitelor.
4. Suma asigurata indicata in Tabelul depagubirilor si limitelor este stabilita pentru toti Asiguratii printr-o
polita unica de asigurare.
5. Suma asigurata este stabilita pentru toate Evenimentele asigurate care apar pe durata Calatoriei in
strainatate. Fiecare despagubire achitata cu privire la Evenimentul unic asigurat determina scaderea Sumei
asigurate.
Articolul 44. Excluderi speciale ale raspunderii privind asigurarea proprietatii
1. In afara de excluderile generale indicate la Articolul 10, asigurarea Proprietatii personale nu acopera:
1) Evenimentul asigurat care are loc in afara Perioadei de asigurare;
2) distrugerea sau daune ale Proprietatii personale ca urmare a altor evenimente decat furtul cu patrundere
prin efractie;
3) Calatoriile in strainatate care depasesc 21 de zile de la data plecarii din Tara de resedinta permanenta;
4) Furt neraportat autoritatilor locale competente (politie) imediat dupa aparitia Evenimentului asigurat.
Articolul 45. Obligatiile Asiguratului
1. In cazul aparitiei unui Eveniment asigurat, Asiguratul sau persoana care actioneaza in numele acestuia
este obligat/a:
1) sa raporteze imediat - nu mai tarziu de 12 ore de la descoperirea producerii furtului cu patrundere prin
efractie la Locul de resedinta al Asiguratului - in mod corespunzator acest eveniment politiei si sa pastreze
o copie sau o confirmare a acestei notificari in scopul depunerii ulterioare la Asigurator. Documentul
mentionat mai sus trebuie sa confirme producerea furtului si sa indice data evenimentului pe durata Perioadei
de asigurare;
2) sa contacteze imediat - nu mai tarziu de 7 zile de la intoarcerea in Tara de resedinta permanenta - Call
Center-ul de Asistenta si sa raporteze aparitia Evenimentului asigurat si sa transmita Asiguratului un raport
de dauna in scris care sa contina:
a) datele Asiguratului si numarul documentului de asigurare;
b) descrierea circumstantelor in care a avut loc Evenimentul asigurat;
c) copia unui raport al politiei cu notificarea evenimentului catre autoritatile locale;
d) lista obiectelor Proprietate personala deteriorate sau pierdute;
e) facturile, dovada platii acestora si orice alte documentele care confirma dreptul de proprietate al
Asiguratului.

Sectiunea K) Asigurarea suplimentara

Articolul 46. Asigurare suplimentara in caz de boala cronica

1. Este posibil sa se incheie o Asigurare suplimentara in cazul bolilor cronice, cu plata unei prime de
asigurare suplimentare.
2. Daca se incheie o Asigurare suplimentara pentru boli cronice, aceasta acopera evenimentele care apar
drept consecinta a:
1) agravarii sau complicatiilor bolilor cronice;
2) agravarii sau complicatiilor bolii ca urmare a Spitalizarii pe o perioada de 12 luni inainte de incheierea
contractului de asigurare;
3) agravarii sau complicatiilor post-operatorii ale unei operatii de o zi pe o perioada de 30 de zile inainte de
incheierea contractului de asigurare.
3. Sfera extinsa de acoperire a asigurarilor pentru evenimentele prevazute la par. 2 din prezentul Articol se
aplica urmatoarelor tipuri de asigurare:
1) Costul tratamentului, Boala neasteptata, Accidentele si asistenta;
2) Accident;
3) Anularea biletelor de avion sau cazarii in situatii de urgenta.
Articolul 47. Asigurare suplimentara pentru Sporturi extreme
1. Este posibil sa se incheie o Asigurare suplimentara pentru Sporturi extreme, cu plata unei prime de
asigurare suplimentare.
2. Daca se incheie o Asigurare suplimentara pentru Sporturi extreme, aceasta acopera evenimentele care apar
pe durata practicarii:
1) Sporturilor extreme recreationale precum si la nivel competitiv sau in cazul practicarii de Sporturi la nivel
profesionist sau pe durata participarii la competitiile sportive publice si la pregatirea pentru acestea;
2) Sporturilor extreme obisnuite precum si la nivel competitiv sau in cazul practicarii de Sporturi la nivel
profesionist sau pe durata participarii la competitiile sportive publice si la pregatirea pentru acestea.
3. Sfera extinsa de acoperire a asigurarilor pentru evenimentele care apar ca urmare a practicarii sporturilor
prevazute la par. 2 din prezentul Articol se aplica urmatoarelor tipuri de asigurare:
1) Costul tratamentului, Boala neasteptata, Accidentele si asistenta;
2) Accident;
3) Raspunderea civila fata de terti;
4) Anularea biletelor de avion sau cazarii in situatii de urgenta.
Articolul 48. Asigurare suplimentara a Echipamentului sportiv
1. Este posibil sa se incheie o Asigurare suplimentara pentru Echipamentul sportiv, cu plata unei prime de
asigurare suplimentare.
2. Daca se incheie o Asigurare suplimentara pentru Echipamentul sportiv, atunci in cazul Pierderii, furtului
sau distrugerii bagajelor:
1) sfera de aplicare a asigurarii acopera si Echipamentele sportive;
2) excluderea prevazuta la Articolul 32 par. 1 alin. 15) nu se aplica;
3) Suma asigurata este majorata cu 50% in ceea ce priveste Suma asigurata pentru bagaje indicata in
Documentul de asigurare.
3. Se poate asigura Echipamentul sportiv utilizat la practicarea Sporturilor extreme doar daca se incheie in
acelasi timp o asigurare pentru categoria Sporturilor extreme.
Articolul 49. Asigurare suplimentara a Muncii fizice
4. Este posibil sa se incheie o Asigurare suplimentara pentru Munca fizica, cu plata unei prime de asigurare
suplimentare.
5. Daca se incheie o Asigurare suplimentara pentru Munca fizica, aceasta acopera evenimentele care apar pe
durata desfasurarii muncii fizice.
6. Sfera extinsa de acoperire a asigurarilor pentru evenimentele care apar ca urmare a desfasurarii muncii
fizice se aplica urmatoarelor tipuri de asigurare:
1) Costul tratamentului si asistentei,
2) Accident.
Aceste Clauze si Conditii Generale ale Asigurarii de Calatorie pentru Clientii S.C.
Vola.ro S.R.L. sunt din data de 25.07.2020.

XIV. Conditii asigurarii de anulare a calatoriei - Vola Rambursabil

Termeni si Conditii Generale ale Asigurarii

Articolul 1. Prevederi generale
4. Acesti Termeni si Conditii Generale de Asigurare, denumite in continuare TCGA,
se aplica contractelor de asigurare incheiate intre Inter Partner Assistance S.A. in Brussels, St. Avenue
Louise 166 b1, 1050, membra a grupului AXA Assistance, denumita in continuare Asigurator, si Titularii
politei de asigurare.
5. Contractul de asigurare poate fi incheiat in beneficiul unui tert. In acest caz,
prevederile acestor TCGA se aplica in consecinta persoanei in beneficiul careia a fost incheiat contractul de
asigurare.

Articolul 2. Definitiile termenilor

Termenii folositi in aceste TCGA si alte documente asociate contractului de asigurare au urmatoarele
intelesuri:
1. Act terorist – folosirea fortei sau a violentei sau amenintarea folosirii acestora de catre o persoana sau de
un grup de persoane, in nume propriu sau in numele unei alte persoane sau in cooperare cu o organizatie sau
guvern, din motive sau in scopuri politice, religioase, ideologice, care dauneaza vietii si sanatatii umane,
proprietatii, bunurilor corporale sau necorporale sau infrastructurii, inclusiv cu intentia de a influenta
guvernul, de a intimida populatia sau anumite grupurile sociale.
2. Call Center de Asistenta – entitate responsabila pentru gestionarea cererilor de despagubire disponibila
24h/7 la +40 312295294.
3. Ploaie torentiala – ploaie cu un coeficient de cel putin 4, stabilit de Institutul de Meteorologie si
Hidrologie local. In cazul in care nu este posibila obtinerea informatiilor adecvate de la Institutul de
Meteorologie si Hidrologie, aparitia unei ploi torentiale se determina in functie de situatie si de gravitatea
daunelor efective la locul producerii acestora sau in imediata vecinatate.
4. Document de asigurare – polita emisa de Asigurator sau in numele acestuia, ce reprezinta o confirmare
a incheierii Asigurarii.
5. Grindina – precipitatii atmosferice sub forma de gheata.
6. Uragan – vant cu o viteza de peste 24 m/s stabilita de Institutul de Meteorologie si Hidrologice local, ale
carui efecte cauzeaza distrugere in masa. In cazul in care nu se pot obtine informatii adecvate de la Institutul
de Meteorologie si Hidrologie, aparitia unui uragan este stabilita in functie de situatie si de gravitatea
daunelor efective la locul producerii acestora sau in imediata vecinatate.
7. Eveniment turistic – eveniment care acopera cel putin doua servicii turistice , care constituie un singur
program si este acoperit de un prec total unic, care acopera cel putin o cazare de o noapte sau care dureaza
mai mult de 24 de ore, sau al carui program anticipeaza o schimbare a locului de sedere.
8. Dezastru natural – efecte distructive ale fortelor naturii care acopera un teritoriu extins, de ex. incendiu,
explozie, fulger, vant puternic, grindina, uragan, inundatie, avalansa, alunecare de teren, activitate vulcanica,
cutremur.
9. Client – fiind o persoana fizica sau juridica sau o entitate necorporativa – Titularul politei, Asigurat,
Beneficiar sau alta persoana indreptatita in temeiul unui contract de asigurare.
10. Furt – sustragerea unui articol care constituie proprietatea Asiguratului in scopul insusirii acestuia de
catre o terta parte.
11. Tara de resedinta permanenta – Tara de resedinta permanenta – tara in care Asiguratul a avut resedinta
timp de cel putin un an imediat inainte de incheierea contractului de asigurare si care reprezinta centrul vietii
personale si profesionale al persoanei respective. Tara de resedinta permanenta nu este o tara in care persoana
respectiva locuieste in timpul studiilor sau in care a fost delegata in interes de serviciu.
12. Avalansa – pierderea brusca a stabilitatii si a miscarii (caderea, rasturnarea sau alunecarea pe o panta
montana) a zapezii, ghetii, solului, stancilor si grohotisului sau a unor combinatii ale acestora.
13. Locul de resedinta – un apartament rezidential sau o locuinta unifamiliala situata in Romania sau Tara
de resedinta permanenta in care Asiguratul locuieste permanent.
14. Imbolnavire brusca – tulburare brusca a sanatatii care, datorita naturii sale, reprezinta o amenintare
directa la adresa vietii sau a sanatatii Asiguratului, dincolo de controlul acestuia si necesita tratament medical
imediat. O imbolnavire brusca nu reprezinta o afectiune al carui tratament a inceput inainte de Perioada de
asigurare sau o tulburare a sanatatii ale carei simptome au aparut inainte de inceputul Perioadei de asigurare,
chiar daca nu au fost examinate de un medic sau tratate.
15. Afecțiune COVID-19 - confirmată prin testare, agravare spontană a stării de sănătate apărută ca
rezultat al infectării cu virusul SARS-CoV-2, care reprezintă o amenințare directă la viața și sănătatea
unei persoane și impune tratament imediat.
16. Accident personal - eveniment neasteptat si brusc cauzat de circumstante externe, in urma carora
Asiguratul, in pofida vointei sale, a suferit o tulburare a sanatatii, o vatamare fizica sau a decedat.
17. Ruda – persoana care este pentru Asigurat:
a. sot/sotie sau partener de viata,
b. copil, copil vitreg, copil adoptat sau copil in custodie,
c. parinte, parinte adoptiv, asistent maternal, socru, soacra, tata vitreg, mama vitrega,
d. bunic, bunica, nepot/nepoata, frate/sora, ginere, nora.
18. Calatorie – schimbarea temporara a locului de sedere si care include calatoria, sederea temporara in
afara localitatii sau a Tarii de resedinta permanenta si intoarcerea la Locul de resedinta al Asiguratului.
19. Intermediar – S. C. Vola.ro S.R.L., in calitate de reprezentant autorizat al Asiguratorului, care
intermediaza incheierea contractelor de asigurare.
20. Inundatie – inundarea unei zone provocata de cresterea nivelului apei pe cursurile naturale de apa, in
rezervoare, canale sau cresterea nivelului marii.
21. Reclamatie – adresa Clientului catre Asigurator in care Clientul prezinta rezerve fata de serviciile
prestate de Asigurator.
22. Suma asigurata – suma care constituie limita superioara a raspunderii Asiguratorului pentru daunele
care apar in Perioada de asigurare. Suma asigurata aplicabila contractului de asigurare respectiv este indicata
in Documentul de asigurare.
23. Titularul politei – persoana fizica, persoana juridica sau unitate organizationala fara personalitate
juridica, care a incheiat un contract de asigurare cu Asiguratorul.
24. Asigurat – persoana fizica sub varsta de 75 de ani a carei stare de sanatate, bunuri, raspundere sau alta
valoare care trebuie protejate sunt acoperite de asigurare.
25. Co-asigurat – persoana care co-participa la Calatorie impreuna cu Asiguratul, ale carei date sunt incluse
in acelasi document de rezervare si care este acoperita de aceeasi Polita de asigurare; in cazul contractelor
incheiate in numele mai multor Asigurati, persoanele care co-participa la Calatorie vor juca un dublu rol: de
Asigurat si Co-asigurat. Aceasta definitie se aplica numai rezervarilor care acopera maxim 9 persoane.
26. Eveniment intamplator – eveniment neprevazut care nu depinde de vointa Asiguratului. In scopul
acestor TCGA, un Eveniment intamplator inseamna: patrunderea prin efractie la Locul de resedinta, incendiu
sau inundatie la Locul de resedinta, distrugerea Locului de resedinta ca urmare a unui Dezastru natural.
27. Eveniment asigurat – eveniment acoperit de contractul de asigurare, care a avut loc in Perioada de
asigurare, in baza caruia Asiguratorul este obligat sa ofere o despagubire de asigurare Asiguratului.
Evenimentele care au o cauza unica si acopera toate circumstantele si consecintele acestora, conectate printr-
o relatie cauza-efect, momentul aparitiei sau un alt factor direct, vor fi considerate un singur Eveniment
asigurat.
Articolul 3. Incheierea contractului de asigurare
1. Contractul de asigurare este incheiat in baza unei cereri de asigurare.
2. In cazul in care contractul de asigurare este incheiat printr-un site web sau un call center, informatii
detaliate despre procesul de incheiere a contractului de asigurare sunt cuprinse in Regulamentele privind
incheierea contractelor de asigurare la distanta, disponibile pe site-ul web , prin care este incheiat contractul
de asigurare.
3. Titularul politei este obligat sa ofere Asiguratorului informatii adevarate care au fost solicitate inainte de
incheierea contractului de asigurare.
4. In cazul in care se constata modificari in circumstantele mentionate in alineatul 3 din acest Articol,
Titularul politei este obligat sa le raporteze imediat Asiguratorului.
5. Asiguratorul nu este raspunzator pentru consecintele care, cu incalcarea prevederilor alineatului 3 si 4 din
acest Articol, nu au fost comunicate Asiguratorului. Daca prevederile alineatului 3 si 4 din acest Articol sunt
incalcate in mod intentionat, in caz de dubiu, se presupune ca Evenimentul asigurat este o consecinta a
circumstantelor ascunse contrar obligatiei de informare.
6. In cazul in care Titularul politei incheie o asigurare in beneficiul unui tert (Asigurat), acesta are obligatia
de a pune la dispozitia Asiguratului prezentele TCGA, de a-i aduce la cunostinta conditiile contractului de
asigurare si a informa Asiguratul cu privire la drepturile si obligatiile pe care le are.
7. Contractul de asigurare este considerat incheiat in ziua achitarii primei de asigurare, in conformitate cu
prevederile Articolului 4.
8. Documentul de asigurare este o confirmare a incheierii contractului de asigurare.
9. Continutul relatiei juridice de asigurare aferente contractului de asigurare reiese din aceste TCGA si din
Documentul de asigurare.
Articolul 4. Prima de asigurare
1. Asiguratorul stabileste prima de asigurare pe baza tarifelor aplicabile in ziua incheierii contractului de
asigurare. Prima de asigurare depinde de Suma asigurata si de numarul de persoane.
2. Prima de asigurare este exprimata in in euro si este indicata in Polita de asigurare. Prima de asigurare se
achita o singura data pentru intreaga Perioada de asigurare.
3. Titularul politei este singura parte responsabila pentru plata primei de asigurare.
4. Plata primei de asigurare are loc in momentul in care contul bancar al entitatii care furnizeaza servicii de
plata Intermediarului este creditat cu prima de asigurare, daca Titularul politei plateste prima de asigurare
prin transfer bancar, cu un card bancar sau cash la sediul Intermediarului.
Articolul 5. Durata asigurarii si dreptul la despagubire
1. Asigurarea acopera numai contractele de asigurare care au fost incheiate cu succes (adica pentru care
prima de asigurare a fost achitata integral).
2. Asigurarea si dreptul la despagubire in temeiul contractului de asigurare pentru Asigurarea Vola
Refundable incepe in ziua urmatoare incheierii contractului de asigurare si se sfarseste in momentul inceperii
Calatoriei, care este momentul plecarii indicat de organizatorul Evenimentului turistic, in ziua efectuarii
check-inului la unitatea de cazare, sau pe bilet (in cazul zborurilor cu escala, asigurarea se incheie in
momentul plecarii, indicata pe bilet ca prima plecare, plecarea initiala, inceperea Calatoriei respective).
3. Persoana care are dreptul la despagubire in cazul decesului Asiguratului este Beneficiarul. In cazul in care
Beneficiarul nu a fost desemnat sau unicul Beneficiar desemnat nu era in viata in ziua in care Asiguratul a
decedat, dreptul de a primi despagubirea revine Rudelor care sunt mostenitorii legali ai Asiguratului in
conformitate cu legislatia din Romania. Daca acest drept este exercitat, Beneficiarul sau mostenitorul este
obligat sa prezinte un certificat de deces al Asiguratului si un set complet de documente prevazute in aceste
TCGA pentru Evenimentul asigurat respectiv, si in cazul mostenitorilor legali, certificatul de mostenitor.
4. Raspunderea Asiguratorului inceteaza:

6. in momentul epuizarii Sumei asigurate;

7. in ziua in care contractul de asigurare este reziliat anticipat, inainte de terminarea
Perioadei de asigurare, indiferent de temeiul juridic sau motivul rezilierii;
8. la data decesului Asiguratului, pentru persoana in cauza;
9. in ultima zi a Perioadei de asigurare.

Articolul 6. Incetarea contractului de asigurare, retragerea din contractul de asigurare si rezilierea

contractului de asigurare
1. Contractul de asigurare inceteaza:
a) daca nu se prevede altfel in aceste TCGA, in momentul expirarii Perioadei de asigurare;
b) in ziua in care Asiguratorul sau Intermediarul acestuia primeste o declaratie de retragere din contractul;
2. In cazul in care contractul de asigurare este incheiat prin intermediul unui site web sau al unui call center,
Titularul politei, in calitate de consumator, are dreptul de a se retrage din contract conform conditiilor de
mai jos:

10. Daca perioada de asigurare este mai mica de 30 zile (de la momentul emiterii
serviciilor turistice si pana la plecare sunt mai putin de 30 zile), prima de asigurare este nerambursabila;
11. Daca perioada de asigurare este mai mare de 30 zile (de la momentul emiterii
serviciilor turistice si pana la plecare sunt mai mult de 30 zile), asigurarea poate fi anulata in maxim 30 zile
de la momentul emiterii contractului de asigurare. Suma rambursata clientului este echivalentul numarului
de zile ramase neasigurate de la momentul anularii contractului de asigurare si pana la plecare. Dupa 30 zile
de la emiterea asigurarii, prima de asigurare este nerambursabila.

3. In cazul in care contractul de asigurare este incheiat direct la sediul Intermediarului, Titularul politei, in
caltate de consumator, are dreptul de a se retrage din contractul de asigurare conform conditiilor de mai jos:

12. Daca perioada de asigurare este mai mica de 6 luni (de la momentul emiterii
serviciilor turistice si pana la plecare sunt mai putin de 6 luni), prima de asigurare este nerambursabila;
13. Daca perioada de asigurare este mai mare 6 luni (de la momentul emiterii
serviciilor turistice si pana la plecare sunt mai mult de 6 luni), asigurarea poate fi anulata in maxim 30 zile
de la data emiterii politei. Suma rambursata clientului este echivalentul numarului de zile ramase neasigurate
de la momentul anularii contractului de asigurare si pana la plecare. Dupa 30 zile de emiterea asigurarii,
prima de asigurare este nerambursabila.

4. In cazul in care contractul de asigurare este incheiat direct la sediul Intermediarului iar Titularul politei
este un Antreprenor, acesta are dreptul de a se retrage din contractul de asigurare conform conditiilor de mai
jos:

14. Daca perioada de asigurare este mai mica de 6 luni (de la momentul emiterii
serviciilor turistice si pana la plecare sunt mai putin de 6 luni), prima de asigurare este nerambursabila;
15. Daca perioada de asigurare este mai mare 6 luni (de la momentul emiterii
serviciilor turistice si pana la plecare sunt mai mult de 6 luni), asigurarea poate fi anulata in maxim 7 zile de
la solicitarea in scris trimisa de Titularul politei. Suma ramursata clientului este echivalentul numarului de
zile ramase neasigurate de la momentul anularii contractului de asigurare si pana la plecare. Dupa 7 zile de
emiterea asigurarii, prima de asigurare este nerambursabila.
5. In cazul in care contractul de asigurare este incheiat printr-un site web sau call centre si Titularul politei
este un Antreprenor, acesta nu are dreptul de a se retrage din contractul de asigurare (prima de asigurare este
nerambursabila).
6. Exercitarea drepturilor prevazute mai sus nu exonereaza Titularul politei de obligatia de a plati prima
pentru perioada in care Asiguratorul a furnizat acoperire de asigurare.
7. In cazul in care Titularul politei doreste sa se retraga din contractul de asigurare sau sa-l anuleze si sa
solicite rambursarea primei de asigurare, acesta are obligatia de a transmite Asiguratorului sau
Intermediarului acestuia o declaratie scrisa corespunzatoare de retragere din contractul de asigurare. Data
retragerii din contractul de asigurare este data la care Asiguratorul sau Intermediarul acestuia primeste
declaratia mai sus mentionata.
Articolul 7. Depunerea unei cereri de despagubire
1. In cazul producerii unui Eveniment asigurat, Asiguratul sau o persoana care actioneaza in numele acestuia,
are obligatia de a suna la Serviciul de Asistenta la nr de telefon +40 312295294 si de a notifica Asiguratorul
despr apariti evenimentului asigurat prin furnizarea unor informatii adevarate despre aparitia si consecintele
acestui eveniment si toate celelalte contracte de asigurare referitoare la aceleasi riscuri.
2. Sarcina de raportare si dovedire a aparitiei Evenimentului asigurat revine persoanei care solicita
despagubirea. Dupa primirea unei notificari cu privire la aparitia Evenimentului asigurat, Asiguratorul
stabileste cerintele necesare pentru stabilirea raspunderii sale si examineaza circumstantele cu privire la
valoarea daunei.
3. Stabilirea corectitudinii cererilor si a valorii despagubirii are loc pe baza documentatiei complete
prevazute in aceste TCGA, care este prezentata de catre Asigurat in nume propriu sau prin intermediul unei
persoane care actioneaza in numele sau. Asiguratorul isi rezerva dreptul de a verifica documentele
prezentate.
4. La cererea Asiguratorului, in cazuri justificate, daca documentele prevazute in aceste TCGA se dovedesc
a fi insuficiente pentru a stabili sfera de aplicare a raspunderii Asiguratorului, Asiguratul este obligat sa
prezinte alte documente care sunt necesare pentru a determina corectitudinea cererilor sau valoarea
despagubirilor.
5. In situatiile in care Asiguratul sau persoana indreptatita in cazul decesului Asiguratului evita obligatia de
a furniza documentatia sau de a-si da consimtamantul corespunzator pentru a examina starea de sanatate
/cauza decesului Asiguratului, Asiguratorul poate reduce, in consecinta, valoarea despagubirii in masura in
care neindeplinirea acestei obligatii a contribuit la imposibilitatea de a stabili circumstantele cu impact
asupra domeniului de aplicare al raspunderii Asiguratorului.
6. Asiguratorul are obligatia de a plati despagubirea in termen de 30 de zile de la data raportarii aparitiei
Evenimentului intamplator.
7. In cazul in care este imposibil sa clarifice circumstantele necesare pentru stabilirea raspunderii
Asiguratorului sau valoarea despagubirii in termenul limita prevazut in alineatul 6 din acest Articol,
despagubirea va fi platita in termen de 14 zile de la data la care, cu depunerea tuturor diligentelor, a devenit
posibila clarificarea acelor circumstante, cu rezerva ca partea incontestabila a despagubirii, avand in vedere
documentele prezentate, va fi platita de Asigurator in termenul limita prevazut in alineatul 6 al acestui
Articol.
8. In cazul in care Asiguratorul nu plateste despagubirea in termenele limita prevazute in alineatele de mai
sus, acesta are obligatia de a informa Asiguratul sau persoanele care actioneaza in numele acestuia cu privire
la motivele refuzului la plata.
9. Despagubirea va fi platita in Romania in EUR.
Articolul 8. Excluderi ale raspunderii Asiguratorului
1. Asiguratorul nu acopera alte costuri cu exceptia pretului platit al Evenimentul turistic, biletele de avion,
precum si cazarea.
2. Asiguratorul nu este raspunzator pentru evenimentele care sunt o consecinta a:
1) actiunilor intentionate ale Asiguratului si/sau ale co-asiguratului, sau ale persoanei care locuieste in
aceeasi gospodarie cu Asiguratul;
2) neglijentei grave a Asiguratului si/sau aco-asiguratului, cu exceptia cazului in care plata despagubirii in
aceste circumstante este echitabila si corecta;
3) accidentelor personale sau a tulburarilor de sanatate, a afectiunilor sau a bolilor ale caror simptome au
aparut inainte de inceperea Perioadei de asigurare, de asemenea, in cazul in care nu a fost solicitat un sfat
medical la aparitia acestora.
3. Asigurarea nu acopera situatiile in care evenimentul a avut loc din cauza:
1) comportamentul ilicit al Asiguratului si/sau co-asiguratului, sau activitatea de natura penala a acestuia;
2) participarea la altercatii, comiterea sau intentia de comitere a unei infractiuni de catre Asigurat si/saude
catre co-asigurat, sau o tentativa a Asiguratului de a comite o infractiune;
3) participarea Asiguratului si/sau a co-asiguratului, la un conflict armat, la misiuni de mentinere a pacii, la
lupte sau misiuni de razboi
4) participarea la rascoale, demonstratii, revolte sau tulburari sociale, acte publice de violenta, greve sau ca
urmare a interventiei sau deciziei autoritatilor publice;
5) participarea Asiguratului si/sau a co-asiguratului, intr-un Act terorist sau in pregatiri ale acestuia;
6) unui atac terorist ce a avut loc la locul de destinatie, cu exceptia cazului in care acesta s-a petrecut la mai
putin de 30 de zile de la data plecarii, la nu mai mult de 200 km de la locul de plecare, si daca a fost facut
public prin mijloace mass-media;
7) incalcarea legii, a reglementarilor sau a masurilor menite sa asigure securitatea, aplicate de tara respectiva,
cu exceptia cazului in care acest lucru nu a avut niciun impact asupra aparitiei Evenimentului asigurat sau a
agravarii daunei;
8) incalcarea normelor de siguranta prin neutilizarea masurilor de protectie adecvate in momentul producerii
evenimentului, de exemplu: casca la calarie sau ciclism, schi si snowboarding, casca si vesta de salvare in
timpul practicarii sporturilor nautice;
9) lipsa autorizatiilor necesare valabile pentru a desfasura o anumita activitate, permis de conducere pentru
o anumita categorie, permis de scufundare fara instructor, in cazul in care acest lucru a avut impact asupra
producerii sau agravarii daunei;
10) lipsa vaccinarilor preventive sau a tratamentelor preventive recomandate de Organizatia Mondiala a
Sanatatii inainte de efectuarea unei Calatorii intr-o anumita tara in strainatate;
11) bolile cu transmitere sexuala, SIDA, HIV;
12) cancerul in faza terminala;
13) conditiile dupa transplantul de organe sau cu indicatii pentru transplant;
14) insuficienta renala cronica tratata cu ajutorul dializei;
15) tratamentul cu utilizarea medicamentelor citostatice si tuberculostatice;
16) bolile mintale;
17) consecintele aflarii sub influenta alcoolului, dupa consumul de alcool, droguri sau alte narcotice, precum
si substante psihotrope sau medicamente cu efecte similar – in cazul in care Asiguratul stia sau ar fi trebuit
sa stie despre aceste efecte ale medicamentului, pe baza indicatiilor de pe ambalaj sau a prospectului care
contine informatii despre influenta medicamentului asupra capacitatilor psihomotorii, in cazul in care acest
lucru a avut impact asupra producerii sau agravarii daunei;
18) participarea la vanatoarea de animale;
19) participarea la competitii sau raliuri in calitate de sofer, pilot sau pasager intr-un autovehicul, si in timpul
testelor si curselor de incercare;
20) efectuarea de cascadorii;
21) nerespectarea contractului cu furnizorul de servicii de calatorie (de exemplu: anularea zborului de catre
compania aeriana, operatorul turului, faliment, greva a angajatilor);
22) fenomene meteorologice extreme sau dezastre naturale la locul de destinatie (de exemplu: zapada,
uragane. Inundatii, incendiu).
4. Mai mult, asigurarea nu acopera cazurile in care evenimentul:
- a fost cauzat de energia nucleara sau o amenintare nucleara sau in legatura cu acestea;
- era cunoscut in momentul incheierii contractului de asigurare;
- a avut loc ca urmare a unui suicid, a unei tentative de suicid sau ca urmare a unei vatamari corporale auto-
provocate intentionat, indiferent de starea de sanatate;
- a fost cauzat de epidemie (exceptând Art. 2 par.15) sau de contaminare chimica sau biologica;
- a avut loc in timpul folosirii mijloacelor pirotehnice sau a armelor de foc.
Articolul 9. Cereri in regres
1. In ziua achitarii despagubirii (compensatiei), cererile fata de tertul raspunzator pentru dauna sunt
transferate Asiguratorului pana la valoarea despagubirii (compensatiei) platite de Asigurator. In cazul in care
Asiguratorul a acoperit doar o parte din dauna, Asiguratul are prioritate in ceea ce priveste dreptul de a
satisface partea ramasa inainte de cererile Asiguratorului cu privire la partea ramasa.
2. Cererile Asiguratului mentionate in alineatul 1 din acest Articol impotriva persoanelor cu care Asiguratul
locuieste in aceeasi gospodarie sau pentru care este raspunzator nu sunt transferate Asiguratorului, cu
exceptia cazului in care faptuitorul a provocat dauna in mod intentionat.
3. Asiguratul are obligatia de a oferi asistenta Asiguratorului in satisfacerea cererilor de despagubire
impotriva persoanelor raspunzatoare pentru dauna prin furnizarea de informatii si documente necesare si
prin facilitarea actiunilor necesare pentru satisfacerea cererilor in regres.
Articolul 10. Obiectul si domeniul de aplicare al Asigurarii
1. Asigurarea de Anulare a Calatoriei in situatii de urgenta se aplica numai Evenimentelor turistice, biletelor
de avion, si cazarii care reiese din contractele incheiate prin intermediul Vola.ro pentru care obiectul
asigurarii sunt costurile de servicii, adica costurile de anulare a participarii la Evenimentul turistic, costurile
de renuntare la biletele de avion sau cazare, achizitionate, suportate de Asigurat inainte de inceperea
Calatoriei respective, in conformitate cu prevederile contractului pentru Evenimentul turistic, pentru bilete
si cazare.
2. Incheierea Contractului de Asigurare este posibila din momentul rezervarii serviciului respectiv si a
efectuarii cel putin a unei plati partiale (avans):
a) in maxim 3 zile, atunci cand au ramas mai putin de 40 de zile pana la inceperea calatoriei.
b) in maxim 7 zile, atunci cand au ramas cel putin 40 de zile pana la inceperea calatoriei.
3. Asiguratorul garanteaza Asiguratului o rambursare a costurilor mentionate la alineatul 1, cu conditia ca
Evenimentul asigurat care are ca urmare anularea calatoriei a fost independent de vointa Asiguratului si a
fost documentat de Asigurat. Un eveniment asigurat este:
1) decesul, Boala brusca, afecțiune COVID-19 sau Accidentul personal al Asiguratului, al Co-asiguratului
sau al Rudei acestora;
2) pierderea bunurilor Asiguratului, ale Co-asiguratului sau ale Rudei acestora, care a avut loc in Romania
sau in Tara de resedinta permanenta, si care necesita prezenta Asiguratului sau a Co-asiguratului;
3) stabilirea datei la care Asiguratul sau Co-asiguratul se presupune ca va incepe sa lucreze la un nou
angajator (in cazul in care nu se stia pana in momentul rezervarii Calatoriei);
4) concedierea Asiguratului sau a Co-asiguratului de la locul de munca, sau rechemarea acestuia din
concediu de catre angajator;
5) furtul documentelor Asiguratului sau ale Co-asiguratului necesare in timpul Calatoriei (pasaport, carte de
identitate, viza de intrare);
6) Eveniment intamplator la Locul de resedinta al Asiguratului sau al Co-asiguratului;
7) alt motiv brusc care poate fi documentat, legat cauzal sau temporal de Calatorie, sub rezerva Articolului
10 din TCGA (PRINCIPIUL TUTUROR RISCURILOR).
Articolul 11. Suma asigurata
1. Suma asigurata aplicabila contractului de asigurare respectiv este indicata in Documentul de asigurare.
2. Suma maxima asigurata pentru care contractul de asigurare poate fi incheiat pentru un singur Asigurat
este de 5.000 de euro (cinci mii de euro) sau echivalentul in valuta romaneasca, in conformitate cu cursul de
schimb al Bancii Nationale a Romaniei valabil la data incheierii contractului de asigurare.
3. In situatiile in care Suma asigurata indicata in Documentul de asigurare este mai mare decat pretul platit
al serviciului indicat in contract, pe bilet sau in documentul de rezervare, Asiguratorul este raspunzator numai
pana la o suma maxima egala cu pretul platit pentru serviciu.
4. Suma asigurata este stabilita separat pentru fiecare Asigurat.
5. Suma asigurata din Asigurarea Vola Rambursabil este stabilita pentru toate Evenimentele asigurate in
timpul Perioadei de asigurare.
Articolul 12. Metoda de stabilire a despagubirii
1. Asiguratorul achita despagubirea in legatura cu anularea participarii la o Calatorie pana la valoarea
maxima care constituie cea mai mica din sumele:
1) Pretul serviciului respectiv indicat in contractul pentru Evenimentul turistic, biletul sau documentul de
rezervare;
2) Suma asigurata indicata in Documentul de asigurare pentru anularea participarii la o Calatorie in situatii
de urgenta.
2. Suma despagubita asiguratului este calculata astfel: suma asigurata inscrisa pe Contractul de asigurare
minus 10%, reprezentand costurile Asiguratorului.
Articolul 13. Obligatiile Asiguratului
1. Asiguratul sau persoana care actioneaza in numele acestuia are obligatia de a trimite in scris informatii cu
privire la anularea participarii la Calatorie si cu privire la motivele anularii distribuitorului serviciului
respectiv in termen de 48 de ore de la aparitia Evenimentului asigurat. Aceasta nu se aplica in situatii
justificate si documentate in care Asiguratul, datorita starii sale de sanatate, nu a putut sa isi indeplineasca
aceasta obligatie. In acest caz, Asiguratul este obligat sa indeplineasca aceasta obligatie in termen de 3 zile
de la data la care motivul pentru incapacitatea sa de a trimite informatiile necesare la timp inceteaza. In
situatiile in care termenele limita de mai sus nu sunt indeplinite, Asiguratorul poate reduce despagubirea cu
o suma care ar fi fost impusa Asiguratului de catre distribuitorul serviciului in cazul neindeplinirii termenului
limita.
2. In cazul aplicarii unei rambursari a costurilor de anulare a Calatoriei, documentele necesare (indicate mai
jos in acest Articol) trebuie sa fie transmise Asiguratorului in termen de 7 zile de la data la care a avut loc
Evenimentul asigurat sau la care distribuitorul este notificat de necesitatea anularii serviciului.
3. Asiguratorul isi rezerva dreptul de a refuza cererea de despagubire si plata despagubirii in cazul in care
Asiguratul sau o persoana care actioneaza in numele acestuia nu dovedeste Evenimentul asigurat si
evenimentele raportate ca temei pentru anularea Calatoriei.
4. Urmatoarele documente sunt considerate necesare pentru luarea in considerare a rambursarii costurilor de
anulare a unei Calatorii:
1) contractul pentru Evenimentul turistic, confirmarea achizitiei serviciilor turistice;
2) declaratia de anulare a participarii la evenimentul respectiv, confirmata de organizatorul Evenimentului
turistic sau declaratia de renuntare din partea serviciului respectiv, confirmata de distribuitorul biletelor sau
al cazarii (daca este posibil);
3) documentul emis de organizatorul Evenimentului turistic sau de distribuitorul biletelor sau al cazarii, care
confirma valoarea taxelor aplicate pentru renuntarea la participarea la Evenimentul turistic sau anularea
serviciului respectiv;
4) facturile in original sau dovezile de plata pentru Evenimentul turistic, bilete sau cazare;
5) documente care confirma aparitia unui eveniment care justifica anularea Calatoriei, care sunt:
a) fisa medicala pentru boli bruste, Accidente personale, toate evenimentele legate de sanatate – descrierea
medicului cu privire la tipul si natura ranilor sau a simptomelor, care contin un diagnostic exact si tratamentul
prescris;
b) copia declaratiei de deces sau a certificatului de deces;
c) certificatul medicului care confirma necesitatea ca Asiguratul sau Co-asiguratul sa stea cu o Ruda care a
suferit un Accident personal pentru a ingriji persoana respectiva;
d) copia unui certificat care confirma ca Furtul documentelor necesare pentru efectuarea unei Calatorii a fost
raportat la politie;
e) copia unui certificat care confirma ca Furtul sau incendiul vehiculului Asiguratului, Daunele materiale au
fost raportate la politie;
f) certificatul autoritatilor competente, al institutiilor care confirma aparitia Evenimentelor intamplatoare,
g) toate celelalte documente care pot documenta Evenimentul asigurat in legatura cu formula TOATE
RISCURILE (Articolul 10 alineatul 3 punctul 7).
Articolul 14. Prevederi finale si procedura de solicitari/reclamatii
1. Toate declaratiile, notificarile si cererile legate de contractul de asigurare si transmise Asiguratorului, cu
exceptia celor care, pe baza acestor TCGA, sunt transmise Call Centre-ului de Asistenta, trebuie sa fie depuse
in scris sub sanctiunea nulitatii. Documentatia asociata stabilirii raspunderii Asiguratorului adresata Call
Centre-ului de Asistenta poate fi, de asemenea, livrata electronic la adresa de e-mail a Asiguratorului sau
prin fax la numarul de fax al Asiguratorului. La cererea Call Centre-ului de Asistenta, in situatii justificate,
Asiguratul insusi, sau persoana care actioneaza in numele sau, este obligat sa transmita documentele trimise
anterior prin e-mail sau fax prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire.
2. Limba romana se foloseste in toate contactele si corespondenta cu Asiguratorul. Limbile straine sunt
premise in cazul fiselor medicale, insa, Asiguratorul poate solicita traducerea documentatiei de catre un
traducator autorizat in limba romana.
3. In situatiile in care aceste TCGA se refera la legile aplicabile in mod obisnuit, aceasta inseamna legile
care sunt valabile si se aplica in tara in care a avut loc Evenimentul asigurat.
4. In cazul contractelor de asigurare pentru care se aplica aceste TCGA, sunt guvernate de legea romana.
5. Procedura de reclamatii stabileste regulile de depunere si examinare a Reclamatiilor Clientilor cu privire
la serviciile prestate de Asigurator. Reclamatiile sunt transmise:
1) in forma scrisa:
a) personal, la sediul social al Asiguratorului sau la sucursala Intermediarului;
b) prin posta, la adresa Asiguratorului: CORIS Assistance
Bulevardul Regina Maria 36-38,
Bucuresti, 040125, Romania;
2) electronic, la adresa de e-mail: info.vola@axa-assistance.cz
6. Reclamatia trebuie sa contina urmatoarele informatii:
1) Numele si prenumele Clientului; numele companiei,
2) Adresa de corespondenta completa a Clientului, sau
3) Adresa de e-mail la care trebuie trimis raspunsul;
4) numarul contractului de asigurare (numarul politei) la care se refera Reclamatia;
5) descrierea problemei raportate si subiectul si circumstantele care justifica Reclamatia;
6) actiunile asteptate de Client;
7) daca Clientul se asteapta ca raspunsul sa fie trimis prin posta electronica – solicitarea Clientului in acest
sens.
7. In cazul in care, pe durata examinarii Reclamatiei, devine necesara obtinerea unor informatii suplimentare
asociate Reclamatiei, Asiguratorul va informa Clientul despre aceasta, astfel incat Clientul poate trimite toate
datele si informatiile care sunt solicitate de catre Asigurator in domeniul de aplicare si in scopul examinarii
Reclamatiei.
8. Asiguratorul va raspunde fara intarzieri nejustificate, in cel mult 30 de zile de la primirea Reclamatiei.
Pentru respectarea termenului limita, este suficienta trimiterea raspunsului inainte de incheierea termenului
limita.
9. In cazuri deosebit de complicate, care fac imposibila luarea in considerare a Reclamatiei si raspunsul la
aceasta in termenul limita mentionat in alineatul 8, Asiguratorul:
1) explica motivul pentru intarziere;
2) indica circumstantele care trebuie sa fie clarificate pentru examinarea cazului;
3) indica data anticipata pana la care Reclamatia va fi examinata si primeste raspuns
10. Raspunsul Asiguratorului va fi trimis la adresa postala, cu exceptia cazului in care Clientul a solicitat ca
raspunsul sa fie trimis electronic.
11. In cazul in care litigiul nu a putut fi solutionat in urma reclamatiei adresate direct Asiguratorului,
Asiguratul/contractantul/beneficiarul/partea vatamata:
- se poate adresa Entitatii de Solutionare Alternativa a Litigiilor in sectorul financiar nebancar (SAL-FIN),
in conformitate cu prevederile Ordonantei nr. 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre
consumatori si comercianti, si Regulamentul nr. 4/2016 privind organizarea si functionarea Entitatii de
Solutionare Alternativa a Litigiilor in sectorul financiar nebancar (SAL-FIN),
- se poate adresa unui mediator autorizat, in conformitate cu prevederile Legii nr. 192/2006 privind medierea
si organizarea profesiei de mediator.
12. Clientul poate actiona Asiguratorul in justitie. Actiunea in revendicare in temeiul contractului de
asigurare poate fi introdusa in fata unei instante competente, in conformitate cu legislatia privind jurisdictia
generala sau in fata unei instante care are jurisdictie la locul de resedinta sau la sediul social al titularului
politei, al asiguratului sau al persoanei indreptatite in temeiul contractului de asigurare. Actiunea in
revendicare in temeiul contractului de asigurare poate fi introdusa in fata unei instante competente, in
conformitate cu legislatia privind jurisdictia generala sau in fata unei instante care are jurisdictie la locul de
resedinta al mostenitorului asiguratului sau al mostenitorului persoanei indreptatite in temeiul contractului
de asigurare.
13. Acesti Termeni si Conditii Generale de Asigurare creati pentru Clientii Vola.ro sunt din data de
25.07.2020.

XV. Zboruri Combinate

15.1. Pentru anumite zboruri, Site-ul poate oferi Utilizatorilor combinatii de zboruri ce includ doua sau mai
multe zboruri ale uneia sau mai multor companii aeriene, dar fiecare zbor este tratat ca un serviciu separat,
iar companiile aeriene nu coopereaza in organizarea unei astfel de calatorii. Combinatia de zboruri gasite
folosind functia Smart Connection de pe platforma Vola.ro va fi denumita in continuare "Zboruri
Combinate".

15.2. Atunci cand se decide cumpararea biletelor de avion gasite folosind Zboruri Combinate, Utilizatorul
va efectua in mod formal o rezervare pentru fiecare bilet separat, al uneia sau mai multor companii aeriene.

15.3. Avand in vedere ca Utilizatorul achizitioneaza bilete separate pentru fiecare zbor din cadrul Zborurilor
Combinate si intrucat configuratiile conexiunilor de zbor pot oferi o perioada scurta de timp pentru
conexiune (in functie de parametrii de cautare indicati de Utilizator si de disponibilitatea zborurilor), ca
urmare a achizitiei de bilete pentru un Zbor Combinat, pot apare mai multe riscuri: ex. riscul
intarzierii/anularii unui zbor, modificarea orarului de zbor, riscuri care pot duce la incapacitatea de a utiliza
conexiunea ulterioara sau conexiunile Zborului Combinat.

XVI. Alti termeni si conditii generale aplicate serviciilor Vola.ro

16.1. Conform OG 34/2014, Vola.ro nu are o politica de returnare a produselor.

16.2. Inainte de a finaliza o cerere de rezervare, Clientul trebuie sa fie de acord cu prezentele Termenii si
Conditii. Existand diferente intre tipurile de servicii oferite, anume bilete de avion, hoteluri, city-break-uri,
asigurari medicale de calatorie, Vola Rambursabil, rezervarea nu se poate efectua pana la capat daca clientul
nu accepta prezentele Termenii si Conditii.

XVII. Reclamatii

17.1. Orice problema survenita in timpul sederii turistului, trebuie comunicata de urgenta catre Vola.ro
pentru a o putea rezolva in timp util.
17.2. Pentru rezolvarea cat mai rapida, eficienta si pe cale amiabila a eventualelor probleme aparute, va
rugam sa trimiteti mesajele dumneavoastra la adresa customer.care@vola.ro.

XVIII. Utilizarea Site-ului

Vola.ro nu este responsabila pentru aptitudinile Utilizatorului de a accesa ori utiliza Site-ul si nici pentru
esecurile generate de lipsa acestor aptitudini. Vola.ro nu garanteaza ca Site-ul nu poate fi afectat de virusi
sau de alte actiuni care pot genera defectiuni sau alte pierderi.

XIX. Obligatiile Utilizatorului

19.1. In cazul in care veti utiliza Site-ul, sunteti de acord sa respectati urmatoarele obligatii incluzand (fara
a se limita) la:

• responsabilitatea financiara pentru toate tranzactiile efectuate in contul sau numele dvs.
• capacitatea legala necesara pentru a decide si a va obliga contractual, respectiv detinerea varstei de
peste 18 ani;
• garantarea veridicitatii datelor furnizate despre dvs. sau membrii familiei dvs.
• neutilizarea Site-ului in scopuri speculative, a generarii de rezervari false sau frauduloase;
• netransmiterii materialelor politice, pornografice, rasiste sau a altor materiale care contravin legii.
• obligativitatea de a nu altera, copia, transmite, distribui, vinde, afisa, licentia sau reproduce
continutul Site-ului cu exceptia utilizarii in scop personal si necomercial a unei singure copii a
informatiei continuta in Site.

19.2. Vola.ro nu asigura serviciul de perfectare a documentelor de calatorie (pasapoarte, vize, vaccinuri
necesare etc.), si de asemenea nu poate garanta ca informatia de pe Site este actualizata. Drept urmare, este
responsabilitatea Utilizatorului de a se asigura ca va calatori in conformitate cu conditiile impuse in tara de
escala sau de destinatie.

XX. Interzicerea accesului pe Site

Vola.ro isi rezerva dreptul de a va interzice oricand accesul pe Site fara o notificare prealabila.

XXI. Responsabilitatea Vola.ro

21.1. Vola.ro nu este responsabila pentru pierderile indirecte suferite de dvs. ca urmare a acceptarii
prezentelor Termenii si Conditii si incheierea Contractului de Intermediere, din utilizarea defectuoasa a Site-
ului sau a serviciilor turistice rezervate si achizitionate de pe Site, prin intermediul Call Center-ului sau la
sediul de Agentie.

21.2. Vola.ro nu este responsabila pentru pierderile directe si/sau indirecte suferite de Utilizator cauzate de,
dar fara a se limita la: posibile diferente de tarif, lipsa de disponibilitate, precum si orice alte informatii
incorecte comunicate si/sau preluate de la companiile aeriene si/sau hoteliere sau de catre oricare dintre
societatile partenere care furnizeaza servicii turistice prin intermediul Vola.ro.

21.3. Vola.ro isi rezerva dreptul sa nu furnizeze serviciile turistice a caror tarife au fost afisate in mod eronat.
In cazul aparitiei, respectiv afisarii unor posibile erori de tarifare, Utilizatorul este de acord sa renunte la
toate si orice pretentii impotriva Vola.ro, urmand ca in cel mai scurt timp posibil Vola sa returneze sumele
achitate de Utilizator.
21.4. Vola.ro este responsabila doar pentru pierderile directe a caror valoare nu va depasi tariful total al
serviciilor turistice achizitionate (exceptand cazurile de deces sau accidentele personale a caror valoare nu
are limita).

21.5. Vola.ro nu poate garanta furnizarea neintrerupta a Site-ului si nu poate fi facuta raspunzatoare de
pierderile de orice natura suferite ca urmare a acestui fapt, inclusiv a unor profituri nerealizate.

XXII. Legaturi catre alte Site-uri

22.1. Site-ul poate contine legaturi catre alte pagini web externe si operate de terte parti. Vola.ro nu are nici
un control sau asociere cu aceste pagini web si nu isi asuma nicio responsabilitate in legatura ca acuratetea,
integritatea sau calitatea acestor pagini web.

22.2. Continutul acestor pagini web externe nu reflecta produsele, serviciile sau informatiile furnizate de
Vola.ro. Orice opinii referitoare la continutul acestor pagini web externe vor trebui redirectionate catre
administratoriil paginilor in cauza.

XXIII. Forta Majora, Cazul Fortuit sau Insolventa Furnizorului de Servicii Turistice

23.1.Vola.ro nu este responsabila in cazul intervenirii unor evenimente cauzate de Forta Majora/Cazul
Fortuit sau in cazul in care Furnizorul de Servicii Turistice intra in insolventa, faliment sau in orice alt tip
de procedura similara, inclusiv concordat preventiv, astfel ca Vola.ro este exonerata de orice fel de
raspundere fata de Utilizator si/sau pasageri in toate situatiile aplicabile.
23.2. Evenimentele cauzate de forta majora includ, dar fara a se limita la: starea de urgenta, starea de alerta
sau restrictii de calatorie impuse de autoritatile guvernamentale, instabilitate politică, razboaie, rapiri,
incendii, inundatii, accidente, furtuni, eruptii vulcanice, epidemii, pandemii, greve, atacuri teroriste, etc. care
pot afecta Vola.ro si/sau Furnizorul de Servicii Turistice.
23.3.Evenimentele de Caz Fortuit includ, dar fara a se limita la, orice decizie discretionara a Furnizorului de
Servicii Turistice care are drept efect anularea/suspendarea mai multor zboruri intr-un anumit interval de
timp, decizie care sa determine o perturbare importanta in activitatea de transport aerian.

XXIV. Modificari asupra Site -ului

Vola.ro poate modifica design-ul sau continutul Site-ului, inclusiv disponibilitatea Furnizorilor Serviciilor
Turistice, baza de date, precum si alte caracteristici ale Site-ului.

XXV. Copyright si Marca Inregistrata

25.1.Copyright-ul, drepturile de proprietate si continutul Site-ului sunt detinute de Vola.ro.sau de afiliatii

sai, exceptand cazul in care aceste drepturi sunt detinute de alte parti.

25.2. Denumirea Vola.ro, precum si celelalte marci, logo-uri sau elemente grafice/figurative continute in
Site sunt marci inregistrate ale Vola.ro sau ale afiliatilor sai. Alte denumiri de companii, produse sau servicii
care apar pe Site pot fi marci inregistrate ale respectivelor entitati.

25.3. Nu aveti nici un drept sau licenta de utilizare a acestor marci inregistrate. Pentru chestiuni legate de
copyright pe Vola.ro, va rugam sa ne trimiteti e-mail la adresa copyright@vola.ro.

XXVI. Politica de Confidentialitate

26.1. Vola.ro incearca sa protejeze cat mai mult posibil dreptul privind confidentialitatea si imaginea
utilizatorilor Site-ului. Intentia noastra este aceea de a va oferi in calitate de Utilizator al Site-ului, o
experienta online sigura, care nu iti va afecta negativ viata personala. In acest sens, depunem toate eforturile
necesare pentru a ne asigura ca informatiile pe care le introduci in baza noastra de date sunt utilizate exclusiv
in scopurile gandite de dvs.

26.2. Cand te inregistrezi pe Site prin crearea unui cont, prin accesarea acestuia, prin rezervarea sau
achizitionarea diferitelor servicii si produse Vola.ro sau prin activarea mesajelor promotionale sau
publicitare, Vola.ro va prelucra informatiile cu caracter personal de natura sa identifice o anumita persoana
in concordanta cu termenii si in scopul declarat stipulat in Politica de confidentialitate a Vola.ro. Trebuie sa
cititi aceasta politica pentru a intelege ce date personale colectam si in ce scopuri le utilizam.

XXVII. Politica de Cookies

27.1. Politica de cookie-uri exitenta pe Site explica ce sunt cookie-urile si cum le folosim pe Site-ul nostru.
Trebuie sa cititi aceasta politica pentru a intelege ce tip de cookie-uri folosim, informatiile pe care le colectam
cu ajutorul modulelor cookie si modul in care sunt utilizate aceste informatii.

XXVIII. Politica de Securitate

Vola.ro utilizeaza tehnologie securizata pentru a proteja informatiile dvs. personale si tranzactiile financiare.
Vola.ro se conformeaza procedurilor si standardelor de securitate stipulate in Politica de Securitate a Vola.ro.
Vola.ro utilizeaza tehnologia Secure Socket Layer (SSL) care asigura proceselor de achizitionare online prin
intermediul cardurilor o securitate sporita.

XXIX. Modificari ale Termenilor si Conditiilor

29.1. Vola.ro isi rezerva dreptul de a modifica sau actualiza oricand Termenii si Conditiile referitoare la
utilizarea acestui Site, fara notificare prealabila catre Utilizatori. Versiunea actuala a Termenilor si
Conditiilor va fi afisata pe Site din data in care modificarile intra in vigoare. Continuarea utilizarii acestui
Site dupa publicarea acestor modificari va constitui acceptul dvs. cu privire la aceste modificari.

29.2. Acesti Termeni si Conditii reprezinta Contractul intre Utilizator si Vola.ro, cu exceptia cazurilor in
care: (i) legislatia speciala solicita incheierea altor tipuri de contracte sau (ii) Vola.ro negociaza alte conditii
contractuale cu partenerii contractuali (care nu au calitatea de consumator), in ambele cazuri acesti Termeni
si Conditii se aplica doar in masura in care nu contravin conditiilor contractuale negociate.

XXX. Legea Aplicabila

30.1. Acesti Termeni si Conditii sunt guvernate de legile din Romania.

30.2. In cazul in care nu este posibila rezolvarea litigiilor pe cale amiabila, Utilizatorul se poate adresa
instantelor judecatoresti competente din Bucuresti, caz in care versiunea in limba romana a Termenilor si
Conditiilor va prevala.

Ultima actualizare 27 noiembrie 2020