MC 01 Manualul Calitatii Ed. 1

MANUALUL CALITĂŢII
Cod Data aplicarii:

Ed.1/Rev.0 Pag: 1 din 32
MC 01 zz.ll.aaaa
EXEMPLAR MARTOR Versiunea electronică aflată pe serverul

Nr......... societatăţii este cea oficială. Orice copie
electronică aflată pe alt suport sau orice
versiune tipărită, alta decat exemplarul
martor, sunt copii necontrolate.
COD: MC 01
Numele şi Prenumele Funcţie Data Semnătura

Elaborat RMC
Verificat/ DIRECTOR
Liviu Oancea
Aprobat GENERAL
Acest document constituie proprietatea S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. Utilizarea sau reproducerea completă sau parţială a
prezentei documentaţii se va realiza numai cu acordul scris al conducerii.
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
CONTROLUL EDIŢIILOR ŞI REVIZIILOR

ReviziaEdiţia/
Cauza Descrierea Autorul

Pag/Cap Data
reviziei modificării modificării
1/0 - - Documentația inițială RMC zz.ll.aaaa
DIFUZARE
Documentația Sistemului de management al calității este disponibilă pentru întreg personalul
organizației pe Intranet/Server. Este menținut un exemplar martor gestionat de Responsabil
Calitate.
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
CUPRINS
1. PREZENTAREA S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L...............................................................5
1.2. SCURTĂ PREZENTARE..............................................................................................5
1.3. DESCRIERE STRUCTURĂ ORGANIZATORICĂ........................................................6
1.4. COOPERĂRI CU ORGANIZAȚII DIN ȚARĂ ȘI STRĂINĂTATE.................................6
2. DEFINIŢII ŞI ABREVIERI.....................................................................................................7
2.1. DEFINIŢII...................................................................................................................... 7
2.2. ABREVIERI.................................................................................................................. 9
3. GENERALITĂŢI ASUPRA MANUALULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂȚII.................10
Titlu................................................................................................................................... 10
Obiect............................................................................................................................... 10
Alte informaţii referitoare la Manualul de Management al Calității..............................10
4. SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII.................................................................11
4.1. CERINŢE GENERALE...............................................................................................11
4.2. DOCUMENTAŢIA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII........................11
4.2.1. GENERALITĂŢI.......................................................................................................11
4.2.3. CONTROLUL DOCUMENTELOR............................................................................12
4.2.4. CONTROLUL INREGISTRARILOR.........................................................................12
5. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI..................................................................13
5.1. ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI...................................................................13
5.2. ORIENTAREA CĂTRE CLIENT.................................................................................13
5.3. POLITICA S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L..............................................................13
5.4 PLANIFICARE.............................................................................................................14
5.4.1. OBIECTIVELE CALITĂŢII........................................................................................14
5.4.2. PLANIFICAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII..........................14
5.5. RESPONSABILITATE, AUTORITATE ŞI COMUNICARE........................................14
5.5.1. RESPONSABILITATE ŞI AUTORITATE..................................................................14
5.5.3. COMUNICAREA INTERNĂ......................................................................................17
5.6. ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT............................................................17
5.6.1. GENERALITĂŢI.......................................................................................................17
5.6.2. DATELE DE INTRARE ALE ANALIZEI....................................................................18
5.6.3. DATELE DE IEŞIRE ALE ANALIZEI........................................................................18
6. MANAGEMENTUL RESURSELOR....................................................................................19
6.1. ASIGURAREA RESURSELOR..................................................................................19
6.2. RESURSE UMANE....................................................................................................19
6.2.1. GENERALITATI.......................................................................................................19
6.2.2.COMPETENTA, INSTRUIRE ŞI CONŞTIENTIZARE................................................19
6.3. INFRASTRUCTURA...................................................................................................19
6.4. MEDIUL DE LUCRU...................................................................................................20
7. REALIZAREA SERVICIILOR.............................................................................................21
7.1. PLANIFICAREA REALIZĂRII SERVICIILOR...........................................................21
7.2. PROCESE REFERITOARE LA RELAŢIA CU CLIENTUL.........................................21
7.2.1. DETERMINAREA CERINŢELOR.............................................................................21
7.2.2. ANALIZA CERINŢELOR..........................................................................................21
7.2.3. COMUNICAREA CU CLIENTUL..............................................................................22
7.3. APROVIZIONARE......................................................................................................22
7.3.1. PROCESUL DE APROVIZIONARE.........................................................................22
7.3.2. INFORMAŢII REFERITOARE LA APROVIZIONARE..............................................22
7.3.3. VERIFICAREA PRODUSULUI APROVIZIONAT.....................................................23
7.4. FURNIZARE DE SERVICII.......................................................................................23
7.4.1. CONTROLUL FURNIZĂRII SERVICIULUI...............................................................23
7.4.2. VALIDAREA PROCESELOR DE FURNIZARE DE SERVICII.................................23
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
7.4.3. IDENTIFICAREA ŞI TRASABILITATEA...................................................................23

7.4.4. PROPRIETATEA CLIENTULUI................................................................................24
7.4.5. PĂSTRAREA PRODUSULUI...................................................................................24
7.5CONTROLUL ECHIPAMENTELOR DE MĂSURARE ŞI MONITORIZARE.................25
8. MASURARE, ANALIZA SI ÎMBUNATATIRE......................................................................26
8.1. GENERALITĂŢI......................................................................................................... 26
8.2. MONITORIZARE ŞI MĂSURARE..............................................................................26
8.2.1. SATISFACŢIA CLIENTULUI....................................................................................26
8.2.2. AUDIT INTERN........................................................................................................26
8.2.3. MONITORIZAREA ŞI MĂSURAREA PROCESELOR..............................................27
8.2.4 MONITORIZAREA ŞI MĂSURAREA SERVICIULUI................................................27
8.3. CONTROLUL PRODUSULUI /SERVICIULUI NECONFORM....................................27
8.4. ANALIZA DATELOR.................................................................................................27
8.5. ÎMBUNĂTĂŢIRE........................................................................................................28
8.5.1. ÎMBUNĂTĂŢIRE CONTINUĂ...................................................................................28
8.5.2. ACŢIUNI CORECTIVE.............................................................................................28
8.5.3. ACTIUNI PREVENTIVE...........................................................................................28
ANEXA I : ORGANIGRAMA S.C. TITAN TRASPORT S.R.L.................................................29
ANEXA II : DIAGRAMA PROCESELOR S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L............................30
ANEXA III: POLITICA ÎN DOMENIUL CALITĂŢII.............................................................31
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
1. PREZENTAREA S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L.

1.2. SCURTĂ PREZENTARE
Titan Transport are în prezent două puncte de lucru, iar principala activitate pe care o desfășoară
este cea a transportului de mărfuri și poştă ce implică și asigurarea serviciului de mentenanță și
control de securitate al transportului.
Pe aeroporturile civile din România pot opera avioane all-cargo pentru Titan Transport.
Titan Transport acceptă la transport toate tipurile de bunuri, inclusiv trimiteri cu valoare ridicată si
bunuri periculoase, conform Manualului IATA și aprobate de Autoritatea Aeronautică Civilă Română
(AACR).
Politica TITAN TRANSPORT include, categoria bunurilor restricţionate la transport, dar nu și cele
interzise de lege sau de reglementările în aviaţia civilă. Bunurile restricţionate la transport pot fi
transportate însă numai în anumite condiţii de siguranţă sau operaţionale.
Punctul de lucru Aurel Vlaicu 1

Punctul de lucru Aurel Vlaicu 1, str. Aurel Vlaicu nr. 140, este compus din spaţii administrative
destinate cu suprafaţa de 90 mp şi depozit cu suprafaţa de 600 mp.
In acest punct de lucru sunt separate trimiterile destinate transportului aerian de trimiterile ce
urmeaza a fi transportate cu alte mijloace. Se verifică integritatea expedierilor, se încarcă în mijloace
de transport ale TITAN TRANSPORT si expediate catre Punctul de lucru Aurel Vlaicu 2 sub sigiliu.
Punctul de lucru Aurel Vlaicu 2

Acest punct de lucru este amplasat în Bd. Aurel Vlaicu nr. 140 bis și este compus din depozitul
destinat operatiunilor de procesare a expedierilor cu suprafata de 500 mp.şi birouri administrative cu
suprafata de 100 mp.
Spațiile sus menționate se află în folosința exclusivă a Titan Transport și dispun de Secure Cage și
DG Cage ce asigură păstrarea în siguranţă a trimiterilor destinate transportului aerian.
Fluxurile import (I/B) și export (O/B) - sunt separate în timp. Procesarea mărfii de import se face
între orele 10:30 – 12:00 iar a celei de export între orele 18:00– 19:00, ceea ce exclude posibilitatea
amestecării celor doua tipuri de marfa.
În scopul asigurării securităţii fizice a Punctului de lucru Aurel Vlaicu 1, Titan Transport folosește
sisteme de securitate pentru: detecția mișcării și semnalării intrușilor (IDAS) în zonele protejate;
alarmării în caz de incendiu (AI) si televiziune cu circuit închis (TVCI). Potrivit cerințelor legale și
standardelor de securitate ale TITAN TRANSPORT evenimentele înregistrate de IDAS și tranzacțiile
pe sistemul de CA sunt păstrate minimum 60 de zile. Imaginile captate de TVCI sunt stocate 30 de
zile.
Responsabilul de Securitate are dreptul de a refuza accesul în anumite zone protejate pentru care
nu sunt îndeplinite condițiile cerute. Această activitate este reglementată prin procedură.
1.3. DESCRIERE STRUCTURĂ ORGANIZATORICĂ

Structura organizatorică a S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L., este constituită din
subdiviziuni organizatorice de tipul departamentelor, la nivelul cărora se elaborează,
execută şi se urmăresc veniturile și cheltuielile.
Aceasta organizare permite o descentralizare manageriala prin asumarea de atribuţii,

responsabilităţi şi competenţe de către principalele subdiviziuni organizatorice.
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. este organizată în următoarele departamente:

 Contabilitate-Financiar, ce asigură contabilizarea cronologică și sistematică a documentelor
contabile legate de intrările și ieșirile din patrimoniu și servicii prestate, precum și toate celelalte
activități de natura financiar-contabilă;
 Dispecerat - Planning, ce furnizează servicii cu privire la planificarea, organizarea și
coordonarea activității zilnice de transport, stabilirea routing-ului și comunicarea cu partenerii
societății.
 Managementul Calității, care asigură operarea SMC
 Resurse Umane, asigură desfășurarea activităților de angajare, promovare si evaluare a
personalului. Acesta are în subordinea sa Serviciul Salarizare responsabil cu verificarea și
calcularea fișelor de consum și cu întocmirea statelor de plată.
 Securitate – Protecția Muncii, răspunde de asigurarea condițiilor optime pentru
desfășurarea activităților în cadrul societății privind lucrările de întreținere și curățenie, siguranța
transportului, protecția muncii cât și normele de prevenire si stingere a incendiilor.
 Tehnic – Gestiune Parc Auto ce asigură efectuarea activităților de service și a lucrărilor de
reparații și întreținere în regie proprie.
 Administrativ, care operează procesele suport, asistând furnizarea serviciilor societății.
Organizarea societăţii este arătată în organigrama din Anexa I a prezentului Manual.
1.4. PARTENERIATE ȘI COLABORAREA CU ORGANIZAȚII/ INSTITUȚII DIN ȚARĂ ȘI

STRĂINĂTATE
Autorități competente ce reglementează activitatea de transport marfă

Instituțiile publice ce stabilesc condițiile de autorizare a operatorilor de transport și păstrare
a calității de operator de transport sunt:
1. Primăria locală, unde se depun declarațiile de înregistrare în urma cărora se va plăti
impozitul pe camioanele ce devin proprietate S.C. Titan Transport S.R.L, inclusiv cele cu
contract de Leasing.
2. RAR (Registru Auto Roman - http://www.rarom.ro/), pentru reglementări de natură
tehnică (verificare tahograf, limitatoare de viteza, test de fum, benzi reflectorizante).
3. MT (Ministerul Transporturilor - http://www.mt.ro), cu competențe în:
- emiterea normelor obligatorii de licențiere și autorizare a agenților economici care
efectuează sau urmează să efectueze activități de transport.
- emiterea normelor obligatorii de atestare, certificare, licențiere și brevetare a personalului
care lucrează în transporturi.
- emiterea normelor obligatorii pentru efectuarea transporturilor de mărfuri periculoase.
- distribuirea autorizațiilor de transport
- asigurarea certificării și omologarii de tip sau individuală a mijloacelor de transport, etc.
4. ARR (Autoritatea Rutiera Romana - http://www.arr.ro/). Aici se depun cererile de
obținere a Licenței de transport, respectiv Copiilor Conforme ale Licenței de transport.
În punctele de trecere a frontierei (PCTF), Ministerul Transporturilor exercită controlul

asupra vehiculelor rutiere prin intermediul ARR (Autoritatea Rutieră Română) şi ANDR
(Administraţia Naţională a Drumurilor din România).
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
Pentru a desfășura activitate de intermediere în transporturi rutiere este necesară obținerea

Licenței de execuție pentru activități conexe transportului rutier. Aceasta este
reglementată în Normele de autorizare și efectuare a transporturilor rutiere și a activităților
conexe acestora, aprobate prin ORDINUL Nr. 1892 din 17 octombrie 2006.
Parteneri locali:
.....(firme de transport??)
Parteneriate externe:
Pe plan extern, societatea a dezvoltat relații de parteneriat cu principalul său client, Wallenborn
Transports S.A……………
2. DEFINIŢII ŞI ABREVIERI
2.1. DEFINIŢII
Acţiune corectivă - acţiune de eliminare a cauzei unei neconformităţi, detectate sau a altei situaţii
nedorite;
Acţiune preventivă - acţiune de eliminare a cauzei unei neconformităţi potenţiale sau a altei situaţii
nedorite;
Actualizare – activitate imediată şi/sau planificată pentru a asigura aplicarea celor mai recente
informaţii
Agent Cargo Abilitat (Regulated Agent) - agent, expeditor de marfa sau orice alta entitate, care
asigura controalele de securitate acceptate sau cerute de Autoritatea de Stat pentru securitate
aeronautica si care este autorizat de aceasta;
Asigurarea calităţii - parte a managementului calităţii, concentrată pe furnizarea încrederii că
cerinţele referitoare la calitate vor fi îndeplinite.
Auditul - proces sistematic, independent şi documentat în scopul obţinerii de dovezi de audit şi de
evaluare a lor cu obiectivitate pentru a determina măsura în care sunt îndeplinite criteriile de audit.
Aviatie civila - orice operațiune realizata de o aeronava civila, cu excepția operațiunilor realizate de
aeronavele guvernamentale
Bunuri interzise - arme, explozivi sau alte dispozitive, articole sau substante periculoase ce pot fi
folosite pentru comiterea unui act ilegal ce pune in pericol securitatea aviației civile.
Bunuri periculoase - materiale sau substanțe capabile sa puna in pericol sanatatea si siguranța
pasagerilor, a echipajelor sau mărfurilor, pe timpul transportului aerian;
Calitate - măsura în care un ansamblu de caracteristici intrinseci îndeplinesc cerinţele.
Cargo - orice proprietate ce urmeaza sa fie transportată cu o aeronavă, altele decat poșta, proviziile
si bagajele;
Clasă - categorie sau rang dat diferitelor cerinţe referitoare la calitate pentru produse, procese sau
sisteme având aceeaşi utilitate funcţională;
Client - destinatar al unui produs furnizat de furnizor (sau executant). Prin client se poate înţelege:
consumator final, utilizator, cumpărător, beneficiar;
Conformitate - îndeplinirea unei cerinţe;
Control de securitate - măsuri prin care se poate preveni introducerea de armament, explozibil sau
alte bunuri care se pot folosi pentru comiterea unui act de intervenție ilicită;
Controlul calităţii - parte a managementului calităţii, concentrată pe îndeplinirea cerinţelor referitoare
la calitate.
Defect - neîndeplinirea unei cerinţe referitoare la o utilizare intenţionată sau specificată.
Document – informaţia şi mediul său suport;
Dovadă obiectivă – date care susţin că ceva există sau este adevărat;
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
Echipament de securitate - aparatura specială care se poate folosi individual sau in cadrul unui
sitem pentru detectarea de dispozitive, substanțe sau arme, precum și pentru prevenirea actelor de
intervenție ilicită impotriva aviației civile si a facilităților ei;
Expeditor cu cont - un expeditor de cargo sau poștă in nume propriu ale cărui proceduri corespund
regulilor si standardelor comune de securitate pentru a permite transportul cargo sau poștă numai
cu o aeronavă de marfă;
Expeditor cunoscut - un expeditor de cargo sau poștă in nume propriu ale cărui proceduri corespund
regulilor și standardelor comune de securitate pentru a permite transportul cargo sau poștă cu o
aeronavă;
Entitate - ceea ce poate fi descris şi luat în considerare în mod individual. Poate fi: o activitate sau
un proces, un produs, o organizaţie, un sistem sau o persoană, sau orice combinaţie a acestora;
Furnizor - organizaţie care furnizează un produs clientului; într-o situaţie contractuală poate fi
denumit contractant. Furnizor poate fi: producătorul, distribuitorul, importatorul, montatorul sau
organizaţia prestatoare de servicii;
Imbunătăţire continuă - proces recurent de dezvoltare a sistemului de management integrat, pentru
obţinerea îmbunătăţirii performanţelor globale, în acord cu politicile organizaţiei;
Imbunătăţirea calităţii – acţiuni întreprinse în întreaga organizaţie pentru creşterea eficacităţii şi
eficienţei activităţilor şi proceselor în scopul de a asigura avantaje sporite atât pentru organizaţie, cât
şi pentru clienţii acesteia;
Inregistrare - document prin se declară rezultate obţinute sau se furnizează dovezi ale activităţilor
realizate;
Managementul calităţii - ansamblul activităţilor funcţiei generale de management care determină
politica în domeniul calităţii, obiectivele şi responsabilităţile şi care le implementează în cadrul
Sistemului Calităţii prin mijloace cum ar fi planificarea calităţii, controlul calităţii, asigurarea calităţii şi
îmbunătăţirea calităţii;
Măsura de control –acţiune sau activitate (de siguranţa alimentului) care poate fi folosită pentru a
preveni sau elimina un pericol pentru siguranţa alimentului sau pentru a-l reduce până la un nivel
acceptabil;
Monitorizare – realizarea unei secvenţe planificate de observatii sau masuratori pentru a evalua
daca masurile de control functioneaza corespunzator;
Neconformitate - neîndeplinirea unei cerinţe;
Obiectiv – ţeluri pe care o organizaţie şi le stabileşte;
Obiecte interzise în expedierile de poştă - înseamnă dispozitivele explozive și incendiare asamblate
sau nu, precum şi piesele lor detaşate;
Obiecte interzise în expedierile de mărfuri - dispozitivele explozive și incendiare asamblate care nu
sunt transportate în conformitate cu normele de siguranță aplicabile;
Operator - orice persoană, organizație sau intreprindere angajată, sau care se oferă să se angjeze
in operațiuni de transport aerian;
Organizaţie - companie, societate comercială, firmă, întreprindere, autoritate, instituţie sau parte sau
combinaţie a acestora, înregistrată sau neînregistrată, publică sau privată, cu propria sa structură
funcţională şi administrativă;
Părţile interesate- persoane sau grupuri, în interiorul sau în afara locului de muncă, preocupate sau
afectate de performanţa organizaţiei în domeniul calităţii, siguranţei alimentului sau sănătăţii şi
securităţii ocupaţionale;
Planificarea calităţii – activităţi care stabilesc obiectivele şi condiţiile referitoare la calitate, precum şi
condiţiile referitoare la aplicarea elementelor Sistemului de Management al Calităţii;
Platformă - zona definită de aeroport destinată pregatirii aeronavelor pentru îmbarcarea/debarcarea
pasagerilor, poștei sau mărfurilor, realimentării cu carburant, parcării sau intreținerilor tehnice;
Politica în domeniul calităţii - obiective şi orientări generale ale unei organizaţii în ceea ce priveşte
calitatea, aşa cum sunt exprimate oficial de către managementul la nivelul cel mai înalt;
Procedură – mod specificat de efectuare a unei activităţi sau a unui proces;
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
Proces - ansamblu de resurse şi activităţi interdependente care transformă datele de intrare în date
de ieşire;
Produs - rezultat al activităţilor sau proceselor, destinat clientului sau cerut de client;
Securitate aeronautică - înseamnă combinarea măsurilor și resurselor umane și materiale, menite
să protejeze aviația civilă împotriva actelor de intervenție ilicită care pun în pericol securitatea
aviației civile;
Sistem de management - sistem prin care se stabilesc politica şi obiectivele şi prin care se
realizează acele obiective;
Structura organizatorică – responsabilităţi, autorităţi şi relaţii dispuse într-o schemă, prin care o
organizaţie îşi exercită funcţiile;
Trasabilitate - aptitudine de regăsire a istoricului, a utilizării sau a localizării unei entităţi prin
identificări înregistrate;
Transportator aerian - furnizor de transport aerian ce deține o licență valabilă sau un echivalent;
Trimitere - toate documentele sau coletele care sunt transportate cu același AWB (Airway bill);
Validare - confirmare prin examinare şi furnizare de dovezi obiective a faptului că sunt satisfăcute
condiţiile particulare pentru o anumită utilizare, prevăzută. verificare - confirmare prin examinare şi
furnizare de dovezi obiective a faptului că au fost satisfăcute condiţiile specificate;
Zona de securitate cu acces restricționat (SRA) - zonele de securitate ce includ cel puțin:
 o parte a unui aeroport la care au acces pasagerii care pleaca si care au fost supuși
controlului de securitate și;
 o parte a unui aeroport prin care pot sa treaca sau in care pot fi păstrate bagajele de cală
care urmează să plece si care au fost supuse controlului de securitate;
 o parte a unui aeroport destinata parcării unei aeronave în vederea îmbarcării sau încărcării
acesteia.
2.2. ABREVIERI
AACR - Autoritatea Aeronautică Civilă Română
AC - Expeditor de Cont
AWB - Air waybill
DGTI/DSA - Direcția generală transport şi infrastructură/ Direcţia securitate aeronautică;
EMM - Echipamente de Măsurare şi Monitorizare;
HRCM - High Risc Cargo or Mail;
ISO - Organizaţia Internaţională de Standardizare
KC - Expeditor Cunoscut
RMC – Reprezentantul Managementului pentru Calitate;
RNC - Raport de neconformitate;
PNSA - Programul național al securității aeronautice;
PPSA - Program de pregatire in domeniul securității aeronautice;
RA - Agent Cargo Abilitat
SMC - Sistem de Management al Calităţii;
SCO - Indicator ce atesta că marfa poate fi transportată numai cu aeronave de marfă
SHR - Indicator ce atestă că expediția poate fi transportată în siguranță pe aeronave de pasageri și
cargo/poștă în conformitate cu cerințele pentru risc ridicat
SPX - Indicator ce atestă că marfa poate fi transportată cu aeronave de pasageri și/sau cargo
TVCI - Televiziune cu circuit închis.
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
3. GENERALITĂŢI ASUPRA MANUALULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂȚII

Titlu:
Acest manual, denumit Manualul Calității, reprezintă baza documentată a Sistemului de
Management al Calității (SMC) ce:
 prezintă politicile privind calitatea din cadrul S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L.,
 descrie acest sistemul de Management al Calității dezvoltat şi implementat în conformitate cu
cerinţele standardului ISO 9001: 2008,
 serveşte ca referinţă permanentă pentru auditarea SMC internă şi externă, pentru menţinerea în
funcţiune a acestuia.
Scop elaborării și utilizării sale:

 monitorizarea, evaluarea şi îmbunătăţirea eficacităţii proceselor desfăşurate în cadrul societății
precum şi a rezultatelor politicii în domeniul calităţii promovate de aceasta, pentru atingerea unor
noi parametri de performanţă,
 cunoaşterea şi conformarea cu cerințele standardului ISO 9001 a tuturor angajaților/
colaboratorilor ce contribuie la buna desfășurare a activității în cadrul societății.
Obiect:
Manualul de Management al Calității constituie baza documentată a Sistemului de Management al
Calității, prin a cărui implementare se urmărește:
 creşterea responsabilităţii fiecărui membru și îmbunătăţirea performanţelor profesionale,
 dezvoltarea unui sistem bine definit de alocare a resurselor materiale, financiare şi
informaţionale,
 dezvoltarea infrastructurii,
 îmbunătăţirea eficienţei raporturilor cu partenerii.
Domeniu de aplicare:
S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. a implementat şi dezvoltat un Sistemul de Management al Calității
bazat pe ISO 9001: 2008 pentru activitatea de:
 Transport rutier de mărfuri și poștă destinate transportului aerian
Excluderi:
Clauza 7.3. Proiectare şi dezvoltare, din standardul ISO 9001: 2008 nu este aplicabilă Sistemului
de Management al Calității dezvoltat şi implementat în cadrul S.C. TITAN TRANSPORTS.R.L.
întrucât nu se realizează activităţi de proiectare şi dezvoltare a serviciilor furnizate de societate.
Această excludere nu afectează abilitatea organizaţiei sau responsabilitatea sa de a furniza servicii
care să satisfacă cerinţele clientului şi cerinţele legale şi reglementate aplicabile.
Procese externalizate:
Serviciile de I.T., inspecție/ întreținere tehnică/ asigurare autovehicule, handling, transport
marfă…… se desfășoară în parteneriat cu alte firme specializate sau sunt externalizate în totalitate
către companii specializate, urmând să fie ţinute sub control în conformitate cu procedurile proprii şi
reglementările în vigoare.
Pentru aceste procese este asigurat un control eficace întrucât S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. nu
este absolvit de responsabilitatea de a furniza servicii care să satisfacă cerinţele clientului şi
cerinţele legale şi reglementate aplicabile.
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
Alte informaţii referitoare la Manualul de Management al Calității

Manualul de Management al Calității intră în vigoare o dată cu aprobarea sa de către Directorul
General al societăţii şi, după aprobare, gestiunea acestuia este în sarcina Reprezentantului
Managementului Calității.
Difuzarea manualului se face pe Intranet, fiind astfel disponibil pentru întreg personalul și alte părți
interesate. Un exemplar martor este menținut și gestionat de Reprezentantul Managementului
Calității. Politica privind calitate este facută publică în cadrul societății.
Modificarea Manualului de Management al Calității este efectuată de Reprezentantul
Managementului Calității şi aprobată de Directorul General al societăţii. Modificarea poate fi
determinată de rezultatele analizei periodice efectuate de management, de apariţia unor modificări
funcţionale sau organizatorice, precum şi de rezultatul auditului extern de secundă sau terţă parte,
efectuat de client, instituții publice şi respectiv de organismul de certificare.
Conţinutul modificărilor este descris în lista de control al reviziilor. După aprobarea modificărilor
efectuate, manualul este difuzat în aceleaşi fel ca şi documentul iniţial. Manualul în varianta iniţială
şi toate modificările ulterioare se păstrează prin grija Reprezentantului Managementului Calității.
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
4. SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII

4.1. CERINŢE GENERALE
4.1.1. S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. a stabilit, implementat şi documentat un sistem de
management al calităţii în conformitate cu cerinţele standardului SR EN ISO 9001:2008,
urmărindu-se continuu îmbunătăţirea eficace a acestui sistem structurat şi adaptat domeniului
specific de activitate al societății.
4.1.2. S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L.:
a) a determinat procesele necesare Sistemului de Management al Calităţii şi le-a aplicat în
întreaga societate (vezi Anexa z - Diagrama proceselor);
b) a determinat succesiunea şi interacţiunea acestor procese (vezi Anexa z - Diagrama
proceselor);
c) a determinat criteriile şi metodele necesare pentru a asigura că atât operarea cât şi
controlul acestor procese sunt eficace;
d) s-a asigurat de disponibilitatea resurselor şi informaţilor necesare pentru operarea şi
monitorizarea acestor procese;
e) monitorizează, măsoară atunci când este aplicabil şi analizează aceste procese;
f) implementează acţiuni necesare pentru a realiza rezultatele planificate şi îmbunătăţirea
continuă a acestor procese
g) supune spre aprobare managementului de vârf analiza privind funcţionarea SMC.
4.2. DOCUMENTAŢIA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII
4.2.1. GENERALITĂŢI
Documentația SMC din cadrul S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. include:
 declarații documentate ale politicii privind calitatea și securitatea precum și obiectivele
calității;
 prezentul Manual al Calității;
 proceduri documentate și înregistrări ale Sistemului de Management al Calității ce descriu
procesele desfășurate în cadrul organizației;
 documentele, inclusiv înregistrările determinate de S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. ca
fiind necesare pentru a se asigura eficacitatea planificării, operării și controlului proceselor
sale.
4.2.2 Manualul calităţii

Documentul care descrie Sistemul de Management al Calităţii din cadrul S.C. TITAN TRANSPORT
S.R.L. este prezentul Manual al Calităţii (MC 01). Acest Manual include:
a) domeniul Sistemului de Management al Calităţii;
b) referiri la procedurile documentate stabilite pentru Sistemul de Management al
Calităţii;
c) o descriere a interacţiunii dintre procesele Sistemului de Management al Calităţii.
4.2.3. CONTROLUL DOCUMENTELOR

S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. a stabilit şi menţine un sistem de control al documentelor şi
înregistrărilor precum şi a modificărilor acestora prin care asigură că:
 înainte de emitere documentele sunt analizate, verificate şi aprobate de personal
autorizat;
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
 actualizarea atunci când este cazul, şi reaprobarea documentelor;

 asigurarea că sunt identificate modificările şi stadiul revizuirii curente ale documentelor;
 asigurarea că versiunile relevante ale documentelor sunt disponibile la punctele de
utilizare;
 asigurarea că documentele rămân lizibile şi identificabile cu uşurinţă;
 asigurarea că documentele de provenienţă externă determinate de organizaţie ca fiind
necesare pentru planificarea şi operarea sistemului de management al calităţii sunt
identificate şi distribuţia lor este controlată;
 prevenirea utilizării neintenţionate a documentelor perimate aplicarea pe acestea a unei
identificări adecvate, dacă sunt păstrate în scopuri juridice sau de conservare a
cunoştinţelor.
Principalele tipuri de documente interne pe care S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. le ţine sub
control, detalii privind modul în care asigură controlul acestora şi responsabilităţile ce revin în acest
sens S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. sunt prezentate în procedura Controlul documentelor (PS
yy).
4.2.4. CONTROLUL INREGISTRARILOR

Procedura Controlul înregistrărilor (PS yy), stabileşte modul de identificare, colectare, depozitare,
păstrare, protejare, regăsire şi eliminare/ distrugere a înregistrărilor calităţii, responsabilităţile ce
revin pentru aceste activităţi, precum şi durata de păstrare.
Înregistrările trebuie să rămână lizibile, identificabile şi regăsibile cu uşurinţă
Principalele tipuri de înregistrări pe care S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. le păstrează se referă la:
 analizele efectuate de management;
 controlul documentelor/ înregistrărilor;
 furnizori şi aprovizionare;
 identificarea şi trasabilitatea serviciilor;
 controlul proceselor;
 controlul EMM;
 controlul neconformităţilor;
 acţiuni corective/ preventive;
 reclamaţii, audituri interne ale calităţii;
 instruirea personalului;
 înregistrări provenite de la furnizori.
5. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI
5.1. ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI
5.1.1 Conducerea S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. a formulat politica şi a stabilit obiectivele
principale cu privire la proiectarea, implementarea şi certificarea unui Sistem de Management al
Calităţii.
5.1.2 Cunoaşterea strategiei şi a modului de implementare a acesteia se face prin:
 comunicarea în cadrul S.C. TITAN TRANSPORTS.R.L a importanţei satisfacerii cerinţelor
clienţilor, sectorului de activitate și a cerinţelor legale aplicabile;
 stabilirea politicii integrate privind calitatea şi mediul;
 asigurarea faptului că sunt stabilite obiectivele calităţii la toate nivelurile;
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
 conducerea analizelor efectuate de management;

 asigurarea disponibilităţii resurselor.
5.1.3 Angajamentul Directorului General este arătat în Declaraţia privind politica în domeniul
managementului integrat.
5.1.4 Modul de realizare a obiectivelor calităţii şi adecvarea continuă a politicii calităţii în S.C.
TITAN TRANSPORT S.R.L. sunt analizate periodic, acestea fiind modificate anual, dacă nu mai
sunt adecvate.
5.1.5 În acest mod conducerea S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. se asigură că schimbarea în
scopul îmbunătăţirii continue a SMC este condusă în mod controlat şi că integritatea SMC este
menţinută pe parcursul schimbării.
5.2. ORIENTAREA CĂTRE CLIENT

5.2.1 Conducerea S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. urmăreşte atât satisfacerea cerinţelor
clienţilor săi cât şi orientarea în funcţie de cerinţele pieţei în vederea implementării eventualelor
modificări/ îmbunătățiri.
5.2.2 Cerinţele nespecificate ale clienţilor sunt analizate atât în cadrul analizelor efectuate de
către conducere, cât şi în cadrul compartimentelor care organizează şi asigură furnizarea serviciilor
către clienţi.
5.3. POLITICA S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L.

5.3.1. Conducerea se angajează ca societatea să respecte prevederile legale în vigoare, precum şi
cerinţele standardului SR EN ISO 9001:2008.
5.3.2. Măsurile dispuse în cadrul societăţii au în vedere conştientizarea personalului privind
politica şi obiectivele în domeniul calităţii.
5.3.4. Pentru urmărirea îndeplinirii obiectivelor din domeniul calităţii şi pentru coordonarea
activităţilor de implementare şi menţinere a sistemului de management al calităţii este numit un
Reprezentant al Managementului pentru Calitate ce are obligativitatea de a se asigure că politica
din domeniul calităţii:
 este adecvată faţă de scopul S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L.;
 include un angajament pentru satisfacerea cerinţelor şi pentru îmbunătăţirea
continuă a Sistemului de Management al Calităţii;
 asigură un cadru pentru stabilirea şi analizarea obiectivelor calităţii;
 este comunicată şi înţeleasă în cadrul organizaţiei;
 este analizată pentru adecvarea ei continuă.
5.4 PLANIFICARE
5.4.1. OBIECTIVELE CALITĂŢII

5.4.1.1 Directorul General al S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. ia măsuri prin care se asigură că
obiectivele calităţii, inclusiv acelea necesare pentru îndeplinirea cerinţelor referitoare la prestarea
serviciilor, sunt stabilite pentru funcţiile relevante şi la nivelurile relevante ale organizaţiei.
5.4.1.2 Obiectivele calităţii sunt măsurabile şi se stabilesc în cadrul analizei efectuate de
management, fiind anexate acesteia.

Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
5.4.2. PLANIFICAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII

5.4.2.1. Managementul de vârf al S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. urmăreşte modul de funcţionare
a SMC prin sedinţe ale conducerii efectuate periodic, (cel putin anual) în mod planificat,
precum şi ori de câte ori este necesar.
5.4.2.2. În cadrul şedinţelor de analiză a SMC sunt discutate:
 politica şi obiectivele;
 documentele Sistemului Calităţii;
 rezultatele auditurilor interne şi externe;
 reclamaţii şi alte informaţii primite de la clienţi;
 instruirea personalului;
 necesitatea îmbunătăţirii SMC.
5.5. RESPONSABILITATE, AUTORITATE ŞI COMUNICARE
5.5.1. RESPONSABILITATE ŞI AUTORITATE

Structura organizatorică a S.C. TITAN TRANSPORTS.R.L. este descrisă de Organigrama societăţii
(Anexa yy ).
Directorul General desemnează personalul din cadrul societăţii care răspunde de conducerea,
execuţia şi verificarea activităţilor, asigurând autoritatea şi libertatea organizatorică a acestora.
Referitor la proiectarea, documentarea, implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea Sistemul de
Management al Calităţii, conducerea are următoarele responsabilităţi principale:
 stabileşte politica, aprobă obiectivele în domeniul calităţii şi alocă resursele necesare
implementării acțiunilor necesare îmbunătățirii continue a SMC;
 stabileşte responsabilităţi specifice compartimentelor care participă la proiectarea,
documentarea, implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea Sistemului de Management al
Calităţii;
 analizează periodic Sistemul de Management al Calităţii cu scopul de a evalua eficacitatea şi
necesităţile de îmbunătăţire ale acestuia, precum şi pentru a se asigura că acesta se
menţine şi este în continuare adecvat politicii şi obiectivelor S.C. TITAN TRANSPORT
S.R.L.;
 asigură definirea responsabilităţilor şi autorităţii pentru proiectarea, documentarea,
implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea Sistemului de Management al Calităţii prin
emiterea de decizii, asigurarea actualizării organigramei (Anexa z) şi a fişelor posturilor;
 asigură cunoaşterea de către angajaţi a responsabilităţilor şi autorităţii pentru proiectarea,
documentarea, implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea Sistemului de Management al
Calităţii;
 aprobă Manualul Calităţii şi procedurile Sistemului de Management al Calităţii;
 asigură interfaţa cu clienţi, furnizori, instituți publice în problemele legate de contractare,
calitatea serviciilor contractate şi eventuale audituri.
Fiecare membru al conducerii are, responsabilităţi specifice funcţiei pe care o asigură la nivelul
conducerii executive, în domeniul managementului calităţii, şi anume:
a) Reprezentantul Managementului pentru Calitate
o se ocupă de proiectarea, documentarea, implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea
Sistemului de Management al Calităţii în concordanţă cu cerinţele standardului de referinţă
şi cu obiectivele stabilite de conducere;
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
o raportează conducerii despre funcţionarea SMC şi despre necesităţile de îmbunătăţire a

acestuia;
o se asigură că în interiorul societăţii cerinţele clienţilor și cele ale SMC sunt cunoscute de
personalul implicat în furnizarea serviciilor;
o asigură elaborarea şi actualizarea Manualului Calităţii şi procedurilor de sistem ale SMC;
o coordonează auditarea internă a compartimentelor și întocmește/gestionează înregistrările
specifice;
o efectuează instruirea personalului societății cu privire la cerințele și prevederile
documentației SMC;
o retrage controlat documentele SMC atunci cand acestea devin nevalabile sau perimate;
o iniţiază şi monitorizează corecţiile şi acţiunile corective sau preventive pentru dezvoltarea /
îmbunătăţirea sistemului calităţii;
o raportează Directorului despre funcţionarea SMC în vederea analizei şi pentru a servi ca
baza a îmbunătăţirii SMC;
o verifică şi asigură conştientizarea angajaţilor privind cerinţele SMC.
b) Managerul de securitate
o Elaborează şi modifică programul de securitate pentru a se asigura că acesta îndeplineşte
cerinţele comunitare din domeniul securităţii aeronautice şi ale PNSA;
o Se asigură că prevederile programului de securitate sunt cunoscute de personalul
companiei pe principiul nevoii de a cunoaşte (need to know);
o Este responsabil de implementarea măsurilor de securitate şi de conformitatea cu
procedurile;
o Se asigură că efectuarea controlului de securitate al expedierilor cargo este realizat la
standardul corespunzător;
o Menţine o listă actualizată a transportatorilor (cărăuşilor) subcontractaţi şi se asigură că
aceştia deţin o aprobare validă de transportator rutier certificat de mărfuri şi poştă destinate
transportului aerian;
o Remediază orice deficienţă identificată în timpul inspecţiilor efectuate de către DGTI/DSA;
o Iniţiază aplicarea de măsuri de securitate suplimentare atunci când acestea sunt solicitate
de către DGTI/DSA;
o Acţionează, ca persoană de legătură, în toate problemele privind securitatea aeronautică şi
este persoana de contact pentru DGTI/DSA, poliţie, aeroporturi şi companii aeriene;
o Menţine o listă actualizată permanent, cu toate persoanele ce au acces autorizat la
expedierile cargo cunoscute;
o Se asigură că personalul este recrutat în mod adecvat (ex. verificarea locurilor de muncă
anterioare, cazierul, etc.), în conformitate cu prevederile legislative;
o Se asigură că întreg personalul este instruit şi că sunt realizate şi păstrate evidenţe ale
pregătirii;
o Informează DGTI/DSA despre orice fel de abatere de la măsurile descrise în programul de
securitate şi acţiunile ce au fost luate pentru a se preveni apariţia de astfel de incidente în
viitor;
o Testează şi verifică fizic sistemului de alarmă și de monitorizare a activității angajaților.
c) Responsabilului de Securitate
o aplica prevederile prezentului Program de Securitate;
o se asigura ca marfa procesată sosește pe aeroport în vehicule sigilate cu respectarea
cerințelor de securitate;
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
o se asigura ca sigiliul aplicat pe vehiculul de marfă corespunde cu cel înscris în documentele

de transport;
o se asigură ca cel puțin un angajat al Titan Transport asistă la descărcarea mărfii din mașina
și predarea ei Echipei de Handling, asigurând vizibilitatea necesară;
o se asigura că cel puțin un angajat al Titan Transport însoțește și protejează marfa pâna la
echipamentul cu raze x și sprijină operatorul pe linia verificării de securitate, inclusiv prin
furnizarea de informații utile;
o se asigură că marfa destinată controlului de securitate cu raze x nu interfereaza în niciun fel
cu alte trimiteri in zona de control;
o se asigură că operaţiile controlului de securitate se fac in conformitate cu cerințele
prezentului Program de Securitate și cu cerințele corporaționale;
o se asigură că cel puțin un angajat al Titan Transport însoțește și protejează marfa de la
echipamentul cu raze x, dupa controlul de securitate, pâna la aeronavă și asistă la
încărcarea ei în condiții de siguranță;
o se asigură că toate documentele de însoțire a mărfii sunt predate comandantului aeronavei;
o raportează imediat suspiciunile sau datele concrete legate de o eventuală expediere de risc
ridicat;
o menține permanent legătura cu reprezentanţii aeroportului;
o pregătește zona de procesare a trimiterilor, aduse de curierii companiei, destinate
transportului aerian, în scopul curățării ei de orice obiecte, colete sau alte elemente ce ar
putea interfera cu expedierile destinate transportului aerian;
o inspecteaza zona de procesare pentru a se asigura ca nu exista articole interzise și
periculoase ce ar putea fi introduse in expedierile destinate transportului aerian;
o dupa descărcarea din mașinile curierilor și separarea de cele domestice, asigură verificarea
întegrității expedierilor destinate transportului aerian. Orice suspiciune va fi comunicata
Managerului de Securitate al aeroportului care va informa la rândul sau personalul ce
efectueaza controlul de securitate;
o asigură prezența in zona de procesare a expedierilor destinate transportului aerian numai a
personalului autorizat (curierul masinii din care se descarcă expedierile și agenții OPS ce
procesează/manipulează marfa);
o asistă la încărcarea mărfii destinate transportului aerian si se asigură că sunt încărcate
numai expedierile procesate pentru acest scop;
o aplică regulile privind încărcarea bunurilor periculoase, stabilite prin manual;
o verifică documentele de însoțire a expedierilor și se asigură că sunt completate corect si
complet. Suspiciunile sunt rezolvate cu sprijinul curierului ce a preluat marfa;
o sigileaza vehiculul ce transportă expedierile la aeroport si înscrie numarul sigiliului de unică
folosință în documentele de însoțire a mărfii;
o instruiște conducătorul auto al companiei asupra rutei de deplasare și obligațiilor privind
asigurarea integrității expedierilor;
o instruiește conducatorul auto al companiei asupra obligației de a raporta imediat orice
incident ce are loc pe ruta de deplasare legat de expedierile destinate transportului aerian.
d) Șefii tuturor compratimentelor

o au responsabilitate și autoritate pentru implementarea și menținerea SMC în cadrul
compartimentului pe care îl conduc;
o răspund de îndeplinirea cerințelor SMC pentru activitățile specifice compartimentului;
o analizează în cadrul Analizei efectuate de management, neconformitățile constatate în
sfera activității pe care o conduc, propun acțiuni corective/preventive, răspund de
implementarea acestora și înaintează propuneri de îmbunatățire a activității;
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
o întocmesc procedurile operaționale și instrucțiunile specifice de lucru și control pentru

compartimentele pe care le conduc, atunci când Directorul General a stabilit necesitatea
acestora;
o identifică și documentează neconformitățile constatate cu ocazia desfășurării activității lor;
o elaborează înregistrările specifice activităților desfășurate;
o reinspectează activitățile constatate neconforme asupra cărora s-a intervenit pentru
remediere;
o urmăresc aplicarea standardelor și a altor norme aplicabile;
o păstrează înregistrările menținute;
o răspund de elaborarea procedurilor specifice activității pe care o desfășoară;
o monitorizează acei parametrii ai serviciului pentru care clientul a elabrat criterii de
acceptare și inregistrează rezultatele obținute;
o răspund de utilizarea corespunzătoare a echipamentelor corespunzătoare, cu mentenanța
asigurată;
o înștiințează Directorul General asupra tuturor problemelor apărute pe parcursul prestării
serviciului (necesar materiale, condiții-organizatorile pentru desfășurarea procesului,
nerespectarea termenelor predate etc.).
5.5.3. COMUNICAREA INTERNĂ

Pentru a asigura îmbunătăţirea continuă a SMC conducerea S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L.
acordă o importanţă deosebită comunicării interne ca mijloc de transmitere, cunoaştere şi înţelegere
de către angajaţi a politicii şi obiectivelor calităţii.
Directorul General ia toate măsurile ca în cadrul organizației sa fie identificate procese adecvate de
comunicare.
5.6. ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT
5.6.1. GENERALITĂŢI
Anual (sau ori de câte ori este necesar) conducerea S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. analizează
sistemul de management al calităţii din organizaţie pentru a se asigura că este în continuare
corespunzător şi adecvat politicii, obiectivelor calităţii, cerințelor clienților și celor reglementate.
Această analiză include evaluarea oportunităților pentru îmbunătățire și necesitatea schimbărilor
SMC, incluzând politicile și obiectivele calității.
La aceste analize participă Directorul General, Reprezentantul Managementului pentru Calitate și

responsabilii din cadrul departamentelor în care s-au înregistrat eventuale neconformități/ reclamații.
5.6.2. DATELE DE INTRARE ALE ANALIZEI

Pregătirea şedinţelor se face de către RMC.
În funcţie de subiectele planificate pentru analiză la şedintă participă şi şefii compartimentelor
implicate sau alţi invitaţi.
Pe agenda analizei sistemului de management al calităţii sunt incluse subiecte referitoare la:
 stadiul implementării şi menţinerii sistemului de management al calităţii;
 politica în domeniul calităţii, obiectivele şi strategia de aplicare a acesteia;
 structura organizatorică;
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
 resursele materiale şi umane;

 cerinţe şi/ sau necesităţi de instruire a personalului;
 rezultatele auditurilor interne şi externe;
 reclamaţii sau alte informaţii primite de la clienţi;
 conformitatea produselor şi serviciilor furnizate;
 desfăşurarea proceselor;
 modul de implementare şi stadiul acţiunilor corective/ preventive;
 modul de aplicare a deciziilor luate la analizele anterioare, eficacitatea acestora;
 recomandări pentru îmbunătăţirea sistemului de management al calităţii;
 influenţa unor factori externi/ interni care pot duce la schimbarea/ modificarea sistemului de
management al calităţii.
5.6.3. DATELE DE IEŞIRE ALE ANALIZEI

În urma analizei efectuate de către conducere rezultă decizii şi acţiuni care conduc la îmbunătăţirea
eficacităţii sistemului de management al calităţii şi a proceselor desfăţurate în cadrul S.C. TITAN
TRANSPORT S.R.L., la îmbunătăţirea şi dezvoltarea serviciilor realizate, precum şi la stabilirea
necesarului de resurse materiale şi umane.
Deciziile şi acţiunile rezultate în urma analizelor sistemului de management al calităţii de către
conducerea S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. sunt consemnate în procese verbale, în programe de
acţiuni corective/ preventive şi/ sau în programe de îmbunătăţire.
6. MANAGEMENTUL RESURSELOR
6.1. ASIGURAREA RESURSELOR
6.1.1 S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. asigură resursele necesare (personal instruit, spaţiu de
lucru, utilităţi, tehnologii actualizate) şi mediul de lucru adecvat pentru implementarea şi menţinerea
SMC şi îmbunătăţirea continuă a eficacităţii acestuia astfel încât, prin îndeplinirea cerinţelor
clienţilor, satisfacţia lor să crească.
6.1.2 Acest necesar de resurse este determinat în cadrul analizei SMC de către conducere.
6.2. RESURSE UMANE

Activităţile privind asigurarea resurselor umane se defăşoară cu respectarea cerinţelor procedurii
Managementul Resurselor Umane (PO ww).
6.2.1. GENERALITATI
Pentru efectuarea activităţilor care influenţează calitatea produselor oferite şi serviciilor prestate,
S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. asigură personal competent din punct de vedere al studiilor,
instruirii, experienţei şi abilităţilor (dovezi actualizate menținute în dosarul de personal/ furnizori).
Cerinţele privind competenţele personalului sunt stabilite şi documentate în fişele posturilor.
Directorul General asigură resursele financiare şi materiale necesare instruirii şi calificării
personalului ce efectuează activităţi de management, execuţie, verificare, inclusiv pentru auditul
intern al calităţii.
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
6.2.2. COMPETENTA, INSTRUIRE ŞI CONŞTIENTIZARE

Anual sau de câte ori este cazul (modificări legislative), sunt făcute demersuri pentru determinarea
necesităţilor de instruire al personalului societăţii.
În funcţie de aceste necesităţi RMC, în colaborare cu responsabil Resurse Umane și celilalți
responsabili pe departamente, întocmeşte planul anual de instruire pe care îl supune aprobării
Directorului General.
Eficacitatea instruirilor efectuate este evaluată prin teste, probe practice sau prin alte modalităţi
adecvate.
Directorul General al S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. și responsabili pe depertamente se asigură
că:
 Sunt determinate competențele necesare personalului angajat ce desfăşoară activităţi care
influenţează conformitatea cu cerinţele referitoare la serviciului prestat;
 Atunci când este aplicabil, se asigură sau se întreprind alte acțiuni pentru a obține
competența necesară;
 Se evaluează eficacitatea acțiunilor întreprinse;
 Se asigura că întreg personalul este conștient de relevanța și importanța activităților pe care
le desfășoară;
 Sunt menținute înregistrări referitoare la studii, intruire, abilități, experiență.
6.3. INFRASTRUCTURA
6.3.1 Pentru a asigura conformitatea produselor oferite şi serviciilor prestate cu cerinţele
specificate, S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. dispune şi menţine infrastructura adecvată acestor
cerinţe.
6.3.2 Această infrastructură este constituită din sediul administrativ, atelier, depozit, spaţii de
lucru şi utilităţile asociate acestora, echipamente specifice de lucru, mijloace de comunicaţii
conforme cu cerinţele specificate în procedurile SMC, mijloace de transport, sisteme informatice,
acces la Internet, etc.
6.3.3 Sunt desemnate persoane responsabile care asigură serviciile suport pentru procesele de
baza precum: comunicarea, mentenanţa corectivă şi preventivă a echipamentelor şi clădirilor,
instruirea personalului, păstrarea/ arhivarea înregistrărilor calităţii, gestionarea fondului de
documentare, gestiunea economică, aprovizionare, depozitare, marketing, managementul calităţii,
gestiunea sistemului informatic.
6.3.4 S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. identifică infrastructura necesară desfăşurării activităţii
sale pe baza analizei cerinţelor din specificaţii şi în urma analizei modului de funcţionare a SMC de
către conducere.
6.4. MEDIUL DE LUCRU

6.4.1 Pentru a asigura un mediu de lucru sigur S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. monitorizează
cu atenţie procesele şi activităţile desfăşurate de angajaţii săi, mediului de lucru şi alţi factori
(zgomotul, temperatura, umiditate, iluminaţia, clima, etc.) în care acestea se desfăşoară.
6.4.2 Acolo unde condiţiile de lucru impun, pentru siguranţa locului de muncă, sunt verificate
utilajele şi echipamentele de lucru şi se utilizează echipament de protecţie.
6.4.3 Condiţiile de mediu care determină parametrii procesului de furnizare a serviciului sunt
stabilite prin specificaţiile procesului respectiv şi sunt monitorizate.
6.4.4 Este acordată o importanţă deosebită relaţiilor interumane stabilite între angajaţii societăţii,
fiind promovate lucrul în echipă, recunoaşterea meritelor, dezvoltarea resurselor umane etc.
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
7. REALIZAREA SERVICIILOR
7.1. PLANIFICAREA REALIZĂRII SERVICIILOR
7.1.1 S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. planifică realizarea serviciilor în concordanţă cu cerinţele
pentru celelalte procese ale SMC.
7.1.2 Planificarea realizării serviciilor are scopul de a identifica:
 obiectivele calităţii şi cerinţele pentru furnizarea serviciilor;
 necesitatea de a stabili documentele şi cadrul legal necesar furnizării serviciilor;
 necesitatea de a aloca resursele specifice realizării serviciilor;
 activităţile de verificare, validare, monitorizare, măsurare, inspecţie şi încercare ale
serviciilor prestate;
 criteriile de acceptare pentru servicii;
 înregistrările necesare pentru a demonstra conformitatea proceselor de realizare a
serviciilor cu cerinţele (legi, standarde).
7.2. PROCESE REFERITOARE LA RELAŢIA CU CLIENTUL
7.2.1. DETERMINAREA CERINŢELOR

La primirea ordinelor de transport se determină:
 cerinţele specificate de către client;
 cerinţele implicite / nespecificate de către client dar necesare pentru utilizarea
specificată sau intenţionată, atunci când este cunoscută;
 cerinţele legale şi reglementate aplicabile;
 cerințele de sector;
 orice alte cerinţe suplimentare considerate necesare de către societate.
7.2.2. ANALIZA CERINŢELOR
După identificarea cerinţelor acestea sunt analizate de reprezentanţii compartimentelor care
urmează a fi implicate în realizarea serviciilor pentru a se asigura că:
o cerinţele referitoare la servicii sunt definite;
o s-au lamurit cu clientul toate cerinţele care erau neclare/ incomplete;
o S.C. TITAN TRANSPORTS.R.L. are capabilitatea să îndeplinească cerinţele stabilite.
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
o s-a căzut de acord cu clientul asupra modificării anumitor cerinţe.

Rezultatele analizei sunt documentate în înregistrări specifice tipului de serviciu solicitat de client.
Atunci când clientul nu documentează cerinţele referitoare la serviciu, după analiza şi clarificarea
lor, responsabilul de contract din cadrul S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L., asigură documentarea lor
şi confirmarea acceptării lor de către client.
Orice modificare a ordinului de transport/ contractului se face de comun acord cu clientul, prin acte
adiţionale şi numai în urma analizei, verificării şi aprobării de aceleaşi funcţii care au analizat,
verificat şi aprobat ordinului de transport/ contractului iniţial/ă.
Personalul implicat în realizarea serviciului este înştiinţat de responsabilul de contract/ comandă
despre modificarea comenzii/ contractului.
7.2.3. COMUNICAREA CU CLIENTUL

În etapele de identificare şi analiză a cerinţelor referitoare la serviciile furnizate S.C. TITAN
TRANSPORT S.R.L. asigură prin responsabilul de contract o comunicare permanentă cu clientul în
scopul clarificării acestora.
Această comunicare continuă în toate etapele realizării serviciului, de la început şi până la finalizare,
când responsabilul de contract asigură clarificarea problemelor ce apar.
În cazul modificării comenzii/ contractului S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. comunică cu clientul
pentru a cădea de acord asupra modificărilor.
S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. acordă o atenţie deosebită reclamaţiilor primite de la clienţi pe
care le monitorizează şi le tratează conform prevederilor procedurii Acţiuni corective (PS zz) şi
Acţiuni preventive (PS zz).
În cadrul S.C. TITAN TRANSPORTS.R.L. sunt identificate şi implementate modalităţi eficace pentru
comunicarea cu clienţii în legătură cu:
 informaţiile despre servicii;
 tratarea cererilor de ofertă şi a contractelor, inclusiv amendamentele la acestea,
 feedback-ul de la client, inclusiv reclamaţiile acestuia.
Aceste modalităţi cuprind :
- corespondenţa, inclusiv corespondenţa electronică;
- sisteme de telefonie;
- prezentarea serviciilor oferite de S.C. TITAN TRANSPORTS.R.L. la diferite manifestări;
- chestionare prin care se evaluează satisfacţia clientului.
7.3. APROVIZIONARE
7.3.1. PROCESUL DE APROVIZIONARE

Evaluarea furnizorilor se desfăşoară în conformitate cu prevederile procedurii Aprovizionarea (PO
ww).
Este procedurat modul în care se desfăşoară activitatea de aprovizionare cu produse şi servicii
pentru a se asigura că acestea sunt conforme cu condiţiile specificate.
Sunt stabilite de asemenea regulile de evaluare şi selectare a furnizorilor pe baza aptitudinii

acestora de a satisface condiţiile din contract şi conform reglementărilor în vigoare.
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
7.3.2. INFORMAŢII REFERITOARE LA APROVIZIONARE

Cerinţele de aprovizionare se stabilesc de fiecare compartiment.
Cerinţele de aprovizionare trebuie să conţină toate datele care identifică şi descriu clar produsul
solicitat. Acestea includ:
 sortimentul, tipul, dimensiunile, caracteristicile;
 titlul, numărul şi editia standardului;
 orice alte elemente de identificare precisă.
Atunci când se cere prin contract, documentele de aprovizionare conţin cerinţe referitoare la
supravegherea furnizorilor.
7.3.3. VERIFICAREA PRODUSULUI APROVIZIONAT

Verificarea/ inspecţia produselor aprovizionate se efectuează:
a) în momentul achiziţionării de la furnizor, de către delegat;
b) la recepţia produselor.
Natura si amploarea inspectiei de recepţie se stabilesc în funcţie de destinaţia produsului şi
importanţa acestuia. Atunci când este o condiţie contractuală, S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L.
recepţionează materialele aprovizionate la furnizor. Aprovizionarea în S.C. TITAN TRANSPORT
S.R.L. se realizează conform procedurii „Aprovizionare” PO zz.
7.4. FURNIZARE DE SERVICII
7.4.1. CONTROLUL FURNIZĂRII SERVICIULUI

S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. asigură planificarea furnizării de servicii în condiţii controlate în
conformitate cu prevederile procedurilor operaționale sau a instrucțiunilor de lucru:
 ....
Condiţiile controlate includ, după caz:

 disponibilitatea informaţiilor ce descriu caracteristicile serviciului;
 disponibilitatea procedurilor sau altor documente de lucru, atunci când sunt necesare;
 utilizarea utilajelor şi echipamentelor adecvate, stabilite prin specificaţii;
 disponibilitatea şi utilizarea echipamentelor de măsurare şi monitorizare;
 implementare monitorizării şi măsurării şi
 implementarea activităţilor de eliberare a produsului, de livrare şi de post-
livrare.
7.4.2. VALIDAREA PROCESELOR DE FURNIZARE DE SERVICII

Procesele de furnizarea de servicii din cadrul S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. sunt supuse
evaluărilor în diferite etape ale sale şi la finalizare. Atunci când datele de ieşire ale proceselor nu
pot fi verificate prin măsurare sau monitorizare ulterioară, se stabilesc măsuri pentru validarea
acestor procese prin care se realizează furnizarea de servicii.
Validarea trebuie să demonstreze capabilitatea acestor procese de a obţine rezultatele planificate.
Aceste măsuri includ, după caz:
1. criterii definite pentru analiza şi aprobarea proceselor,
2. aprobarea echipamentului şi calificarea personalului,
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
3. utilizarea de metode şi proceduri specifice,

4. cerinţe referitoare la înregistrările calităţii,
5. revalidarea.
7.4.3. IDENTIFICAREA ŞI TRASABILITATEA

S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. asigură identificarea şi trasabilitatea serviciilor pe toată durata
realizării lor.
Pentru asigurarea trasabilităţii serviciilor S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. atribuie şi tine sub control
o identificare unică pentru fiecare ordin, după caz.
În activitatea de depozitare a bunurilor beneficiarilor identificarea produselor se face prin marcare
(etichetare, vopsire, inscripţionare, sigilii etc) şi/sau prin înregistrări.
Înregistrările calităţii prin care se asigură identificarea şi trasabilitatea produselor aprovizionate de
S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. sunt înscrise în capitolul 8 al procedurilor.
7.4.4. PROPRIETATEA CLIENTULUI

În cazul serviciilor de depozitare în spaţiile proprii a bunurilor clienţilor, în baza unui contract S.C.
TITAN TRANSPORT S.R.L. acordă o atenţie deosebită produsului furnizat de client, inclusiv
proprietăţii intelectuale (informaţii, documente etc.) puse la dispoziţie de către client.
Produsele furnizate de client sunt depozitate în spaţii special amenajate. Dacă este posibil
produsele sunt marcate corespunzator cu etichete sau prin inscripţionare de cel care a facut
recepţia din partea S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L..
Marcajul de identificare şi regăsire a produselor furnizate de client cuprinde:
 clientul;
 comanda/ contractul/ordinul;
 data primirii în custodie;
 date de identificare a documentelor de însoţire a bunurilor;
 ....
 alte elemente specifice de identificare.
La returnarea bunurilor către client acestea sunt scoase din depozit numai după ce au fost
identificate, inspectate, cu ambalajele în bună stare.
Bunurile predate în custodie de client sunt inspectate înainte de recepţie pentru conformitate cu
cerinţele specificate, iar în cazul în care depozitarea se face pentru o perioada mai lungă, produsele
sunt inspectate cel puţin o data pe an.
În cazul în care se constată ca bunurile predate de client au fost pierdute, deteriorate sau au
devenit, în oricare alt mod, necorespunzătoare, compartimentul în cadrul căruia au fost depozitate
produsele sau şeful compartimentului anunţă clientul şi de comun acord cu acesta stabileşte soluţiile
de tratare şi măsurile corective.
7.4.5. PĂSTRAREA PRODUSULUI

Manipularea, depozitarea şi conservarea bunurilor primite în custodie de client cât şi a produselor
achiziţionate pentru uzul propriu se efectuează în conformitate cu instrucţiunile primite de la
fabricantul produselor cu specificaţiile de produs și cu specificaţiile procedurilor:
 ....
astfel încât să se prevină deteriorarea, avarierea sau pierderea lor.
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
La manipularea bunurilor primite, a materialelor aprovizionate şi a produselor finite sunt utilizate

mijloacele de manipulare adecvate.
Integritatea produselor aprovizionate se verifică periodic în timpul depozitării de către cei care le au
în gestiune, cel puţin semestrial.
Recepţia şi expedierea în/din spaţiile de depozitare se face de către personal autorizat conform
procedurilor:
 ....
În spaţiile de depozitare se păstrează o evidenţă strictă privind datele de identificare a produselor şi

de asigurare a trasabilităţii.
Depozitarea produselor neconforme se face în spaţii separate, special amenajate.
De asemenea, S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. asigură respectarea cerinţelor legislaţiei în vigoare
aplicabile la manipulare, depozitare, ambalare, conservare şi livrare.
7.5 CONTROLUL ECHIPAMENTELOR DE MĂSURARE ŞI MONITORIZARE

7.5.1. Echipamentele de măsurare şi monitorizare (EMM) aflate în dotarea S.C. TITAN
TRANSPORT S.R.L. sunt întreţinute şi, după caz, etalonate metrologic astfel încât să se asigure că
incertitudinea de măsurare este cunoscută şi este compatibilă cu capabilitatea de măsurare cerută.
7.5.2. Aceste acţiuni se aplică tuturor EMM şi în acest scop:
 se stabilesc măsurile care urmează a fi efectuate şi exactitatea acestora, respectiv se
selectează EMM adecvate, capabile să asigure exactitatea şi fidelitatea necesare;
 se identifică toate EMM care pot influenţa calitatea serviciului asigurându-se, dacă este
cazul, etalonarea sau verificarea metrologică a acestora în laboratoare autorizate apte să
stabilească o relaţie cunoscută şi valabilă cu etaloane recunoscute cel puţin pe plan naţional;
 se asigură identificarea stadiului verificărilor prin marcaje adecvate (etichete, ştampile,
poansoane);
 se asigură păstrarea înregistrărilor referitoare la verificările metrologice şi stabilirea acţiunilor
necesare când rezultatele sunt nesatisfăcătoare sau când apar incertitudini de măsurare;
 se verifică dacă există condiţii de mediu adecvate pentru etalonarea şi/ sau utilizarea EMM;
 se asigură în permanenţă dacă condiţiile de manipulare, conservare şi depozitare a EMM
menţin exactitatea şi aptitudinea de utilizare;
 se procedează la retragerea imediată a EMM din locurile de utilizare când se constată
deteriorarea, decalibrarea sau expirarea valabilităţii verificărilor.
7.5.3. EMM se protejează împotriva oricăror ajustări care ar putea invalida reglajele de etalonare.
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
8. MASURARE, ANALIZA SI ÎMBUNATATIRE

8.1. GENERALITĂŢI
8.1.1 S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. planifică şi aplică procesele de monitorizare, măsurare,
analiză şi îmbunătăţire cu ajutorul cărora:
 demonstrează conformitatea serviciilor realizate;
 asigură conformitatea SMC cu standardul de referinţă şi cu obiectivele politicii
calităţii;
 îmbunătăţeşte continuu eficacitatea SMC.
Monitorizarea, măsurarea, analiza şi îmbunătăţirea proceselor se asigură prin:
- analiza efectuată de management;
- auditul intern;
- utilizarea tehnicilor statistice;
- …..
8.2. MONITORIZARE ŞI MĂSURARE
8.2.1. SATISFACŢIA CLIENTULUI

Având în centrul politicii sale clientul şi cerinţele sale, S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L.
monitorizează satisfacţia clienţilor săi.
Toate acestea se constituie în date de intrare ale analizei SMC efectuată de către conducere.
Monitorizarea percepţiei clienţilor poate include obţinerea elementelor de intrare din surse cum sunt
studii referitoare la satisfacţia clienţilor, date de la clienţi referitoare la calitatea produselor/serviciilor
livrate, studii referitoare la opinii ale utilizatorilor, analiza afacerilor pierdute, aprecieri, daune
solicitate în perioada de garanţie, rapoartele dealerilor.
Monitorizarea satisfacţia clienţilor în cadrul S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. se realizează conform
procedurii „Analiza satisfacției clienților și tratarea reclamațiilor” PO zz.
8.2.2. AUDIT INTERN

Auditurile interne sunt efectuate conform Planului de audituri interne, întocmit de RMC şi aprobat de
Directorul S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L., cu respectarea procedurii Auditul intern (PS WWW).
Etapele procedurii sunt descrise grafic în Anexa IV a prezentului manual.
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
Frecvenţa auditurilor interne planificate este de minim 1 audit /an în fiecare compartiment, în aşa fel
încât pe parcursul unui an fiecare element al sistemului de management al calităţii sa fie examinat
cel putin o dată.
Audituri suplimentare pot fi efectuate din dispoziţia Directorului în una din următoarele situaţii:
 deficienţe (neconformităţi) majore sau repetate, constatate în aplicarea unui element de
sistem;
 introducerea unor modificări importante ale sistemului calităţii;
 pregătirea unui audit extern, din partea unui organism de certificare, sau a unui
client/partener/instituție publică.
În situaţia unui audit suplimentar, auditorul va comunica din timp şefului compartimentului auditat
domeniul şi obiectivele auditului şi va stabili de comun acord cu acesta un program.
8.2.3. MONITORIZAREA ŞI MĂSURAREA PROCESELOR

S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. asigură monitorizarea proceselor sale.
Monitorizarea proceselor şi serviciilor se face prin verificări, analize, avizări, validări şi prin audituri,
în funcţie de specific.
Monitorizarea proceselor are scopul de a demonstra capabilitatea proceselor de a obţine rezultatele
planificate.
Atunci când rezultatele planificate ale proceselor nu sunt obţinute sau când în diferite etape de
realizare a serviciilor se constată nerespectarea cerinţelor specificate, S.C. TITAN TRANSPORT
S.R.L. iniţiază acţiunile corective/ preventive necesare.
8.2.4 MONITORIZAREA ŞI MĂSURAREA SERVICIULUI

Pentru a verifica dacă sunt satisfăcute cerinţele referitoare la serviciu, caracteristicile acestora sunt
monitorizate şi măsurate.
Dovezile conformităţii cu criteriile de acceptabilitate pentru procese şi pentru servicii sunt menţinute,
iar înregistrările indică persoanele care autorizează furnizarea serviciului.
Furnizarea serviciului nu se produce până când măsurile planificate nu au fost finalizate în mod
corespunzător.
8.3. CONTROLUL PRODUSULUI /SERVICIULUI NECONFORM

8.3.1 Pe parcursul desfăşurării activităţii fiecare angajat al S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L.
poate constata şi identifica o neconformitate legată de un proces sau de o activitate şi are
responsabilitatea de a aduce la cunoştinţa acest lucru şefului ierarhic.
8.3.2 Imediat ce a fost anunţat de apariţia unei neconformităţi Directorul dispune o acţiune
imediată şi precisă şi/ sau după caz identificarea şi separarea produselor neconforme.
8.3.3 Pe baza înregistrărilor din raportul de neconformitate şi a altor dovezi obiective (înregistrări,
constatări în urma verificărilor, de exemplu) fiecare neconformitate este analizată în vederea stabilirii
cauzelor care au generat-o şi a luării măsurilor corective.
8.3.4 În funcţie de tipul neconformităţii, deciziile privind tratarea proceselor neconforme sunt
diferite.
8.3.5 Desfăşurarea acestor activităţi se realizează cu respectarea cerinţelor procedurii Controlul
produsului/serviciului neconform (PS zz). Etapele procedurii sunt descrise grafic în Anexa IV a
prezentului manual.
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
8.4. ANALIZA DATELOR
Pentru a demonstra adecvarea şi eficacitatea SMC şi pentru a evalua necesităţile de îmbunătăţire
ale acestuia, S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. colectează şi analizează datele generate de
activităţile de monitorizare referitoare la:
 satisfacţia clienţilor,
 conformitatea serviciilor furnizate cu cerinţele,
 caracteristicile şi tendintele proceselor,
 necesitatea de acţiuni corective,
 audituri, furnizori etc.
Aceste analize se efectuează în mod sistematic de către Directorul General şi şefii de
compartimente.
8.5. ÎMBUNĂTĂŢIRE
8.5.1. ÎMBUNĂTĂŢIRE CONTINUĂ

Analiza efectuată de management este mijlocul prin care conducerea S.C. TITAN TRANSPORT
S.R.L. asigură îmbunătăţirea continuă a proceselor.
Principala sursă de îmbunătăţire a proceselor o constituie politica în domeniul calităţii şi obiectivele
stabilite de conducere, care determină analize prompte la nivelele proceselor pentru stabilirea
măsurilor şi acţiunilor necesare atingerii noilor obiective.
În vederea îmbunătăţirii eficacităţii SMC, S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. implementează acţiunile
preventive/ corective stabilite în urma auditurilor sau a analizei efectuate de management.
8.5.2. ACŢIUNI CORECTIVE
În mod frecvent o acţiune corectivă cuprinde două etape:
a) o acţiune imediată şi precisă care să elimine neconformitatea (corecţie) şi/ sau să limiteze
efectele neconformităţii;
b) o evaluare a cauzelor care au generat apariţia neconformităţii, cu scopul de a determina
corecţii şi acţiuni corective pe termen lung necesare prevenirii reapariţiei neconformităţii.
Amploarea acţiunilor corective care urmează să fie întreprinse este determinată de importanţa
problemelor, de riscurile pe care le implică asupra calităţii proceselor precum şi de resursele
disponibile.
Pentru fiecare neconformitate identificată se iniţiază şi implementează corecţii şi acţiuni corective
pentru eliminarea cauzelor apariţiei neconformităţii.
Indiferent prin ce document se stabilesc şi dispun acţiunile corective, acestea trebuie sa fie însoţite
de termenele de realizare şi de numele persoanelor responsabile pentru realizare.
Implementarea acţiunilor corective stabilite şi dispuse prin Rapoarte de neconformitate este
obligatorie.
Iniţierea şi implementarea corecţiilor se fac cu respectarea cerinţelor procedurii Acţiuni corective (PS
zz).
8.5.3. ACTIUNI PREVENTIVE

Acţiunile preventive au ca scop prevenirea apariţiei unor neconformităţi potenţiale şi/ sau a altor
posibile situaţii nedorite prin eliminarea cauzelor acestora.
Rapoartele de neconformitate, Rapoartele de audit intern/ extern, reclamaţiile de la clienţi sau alte
înregistrări ale calităţii sunt analizate şi pe baza lor se determină potentialele neconformităţi, cauzele
acestora şi se dispun acţiuni preventive.
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
Analiza potenţialelor neconformităţi şi a cauzelor acestora, evaluarea necesităţii de acţiuni

preventive, stabilirea, dispunerea, implementarea, verificarea şi analiza acţiunilor preventive se
desfăşoară în acelaşi mod ca pentru acţiunile corective.
Iniţierea şi implementarea acţiunilor preventive se fac cu respectarea cerinţelor procedurii Acţiuni
preventive (PS zz).
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
ANEXA I : ORGANIGRAMA S.C. TITAN TRASPORT S.R.L.
Director General
Financiar/ Management Securitate/ Gestiune parc

Resurse Umane Dispecerat
Contabil Calitate Protecția muncii auto
Salarizare Șoferi
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
ANEXA II : DIAGRAMA PROCESELOR
S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L.
Cod Data aplicarii:

MC 01 zz.ll.aaaa
ANEXA III: POLITICA ÎN DOMENIUL CALITĂŢII
S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. urmărește în primul rând dezvoltarea şi promovarea serviciilor
sale bazate pe transparență în activitățile întreprinse, ce se doresc a fi competitive şi sustenabile,
sprijinite de o forţă de muncă calificată şi responsabilă.
Managementul calitatii are ca scop principal orientarea spre performanţă a firmei pe toate
dimensiunile activităţii acesteia prin dezvoltarea continuă a unui management performant în
activitatea investiţională în vederea îmbunatățiri proceselor și a rezultatelor activității fiecărui
departament.
Calitatea, caracteristică a identităţii societăţii noastre, va fi asigurată prin politica asumată în acest
domeniu, corelată cu celelalte politici ale firmei, urmărindu-se satisfacerea cerinţelor şi aşteptărilor
tuturor clienţilor societăţii prin:
 un control mai eficient al prestaţiei individuale şi colective,

 îmbunătăţirea continuă a proceselor şi activităţilor,
 prevenirea deficienţelor potenţiale,
 creşterea responsabilităţii şi gradului de implicare a întregului personal,
 transparenţa administrativă şi decizională.
Prin angajamentul conducerii privind stabilirea, implementarea şi menţinerea Sistemului de

Management al Calităţii, au fost declarate intenţia şi hotărârea de a se aplica cu responsabilitate,
transparenţă şi eficienţă acest Sistem, asigurând cadrul administrativ şi organizatoric, inclusiv
resursele umane, materiale şi financiare.
Eficacitatea obiectivelor strategice, inclusiv a măsurilor concrete specifice, a implementării şi

menţinerii lor, este urmarită periodic în cadrul analizelor de management şi, atunci când este cazul,
sunt stabilite şi puse în aplicare acţiunile corective necesare.
Conducerea are convingerea că prin implementarea Sistemului de Management al Calităţii se

realizează rentabilizarea societăţii şi asigurarea unui loc important pe piaţă.
Data: DIRECTOR GENERAL,

MC 01 Manualul Calitatii Ed. 1

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MC 01 Manualul Calitatii Ed. 1

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MANUALUL CALITĂŢII

Cod Data aplicarii:

EXEMPLAR MARTOR Versiunea electronică aflată pe serverul

Numele şi Prenumele Funcţie Data Semnătura

Cod Data aplicarii:

CONTROLUL EDIŢIILOR ŞI REVIZIILOR

Cauza Descrierea Autorul

1/0 - - Documentația inițială RMC zz.ll.aaaa

Cod Data aplicarii:

Cod Data aplicarii:

7.4.3. IDENTIFICAREA ŞI TRASABILITATEA...................................................................23

Cod Data aplicarii:

1. PREZENTAREA S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L.

Punctul de lucru Aurel Vlaicu 1

Punctul de lucru Aurel Vlaicu 2

1.3. DESCRIERE STRUCTURĂ ORGANIZATORICĂ

Aceasta organizare permite o descentralizare manageriala prin asumarea de atribuţii,

Cod Data aplicarii:

S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L. este organizată în următoarele departamente:

Organizarea societăţii este arătată în organigrama din Anexa I a prezentului Manual.

1.4. PARTENERIATE ȘI COLABORAREA CU ORGANIZAȚII/ INSTITUȚII DIN ȚARĂ ȘI

Autorități competente ce reglementează activitatea de transport marfă

În punctele de trecere a frontierei (PCTF), Ministerul Transporturilor exercită controlul

Cod Data aplicarii:

Pentru a desfășura activitate de intermediere în transporturi rutiere este necesară obținerea

Cod Data aplicarii:

Cod Data aplicarii:

Cod Data aplicarii:

3. GENERALITĂŢI ASUPRA MANUALULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂȚII

Scop elaborării și utilizării sale:

 Transport rutier de mărfuri și poștă destinate transportului aerian

Cod Data aplicarii:

Alte informaţii referitoare la Manualul de Management al Calității

Cod Data aplicarii:

4. SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII

4.2. DOCUMENTAŢIA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII

4.2.2 Manualul calităţii

4.2.3. CONTROLUL DOCUMENTELOR

Cod Data aplicarii:

 actualizarea atunci când este cazul, şi reaprobarea documentelor;

4.2.4. CONTROLUL INREGISTRARILOR

Cod Data aplicarii:

 conducerea analizelor efectuate de management;

5.2. ORIENTAREA CĂTRE CLIENT

5.3. POLITICA S.C. TITAN TRANSPORT S.R.L.

5.4.1. OBIECTIVELE CALITĂŢII

Cod Data aplicarii:

5.4.2. PLANIFICAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII

5.5. RESPONSABILITATE, AUTORITATE ŞI COMUNICARE

5.5.1. RESPONSABILITATE ŞI AUTORITATE

Cod Data aplicarii:

o raportează conducerii despre funcţionarea SMC şi despre necesităţile de îmbunătăţire a

Cod Data aplicarii:

o se asigura ca sigiliul aplicat pe vehiculul de marfă corespunde cu cel înscris în documentele

d) Șefii tuturor compratimentelor

Cod Data aplicarii:

o întocmesc procedurile operaționale și instrucțiunile specifice de lucru și control pentru

5.5.3. COMUNICAREA INTERNĂ

5.6. ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT

La aceste analize participă Directorul General, Reprezentantul Managementului pentru Calitate și

5.6.2. DATELE DE INTRARE ALE ANALIZEI

Cod Data aplicarii:

 resursele materiale şi umane;