Sunteți pe pagina 1din 3

Student: Știrbu Alina-Maria

Specializare: Marketing ID, Anul II

Comportamentul consumatorului - Studiu de caz


Încercarea de a lua decizia corectă…..

1. Enumeraţi avantajele şi dezavantajele pentru folosirea surselor personale şi a experţilor


ca surse de informare în cadrul procesului decizional. Când este de preferat utilizarea
fiecăreia dintre sursele de informare?

Avantaje pentru folosirea surselor personale:


Consider că, unul dintre avantajele surselor personale, este faptul că sfatul vine din
parteacelui mai vechi și bun prieten de al lui Kevin, ceea ce înseamnă că îi cunoaște mai bine
gusturile și stilul personal, dar și experiențele pe care le-a avut anterior cu vechiul Mp3 player.
Un alt avantaj este faptul că, prietenul lui Kevin este tot de gen masculin, ceea ce
înseamnă că eeste posibil să mai fii discutat despre acest gen de produse cu el și poate știi ce ar
prefera să primească cadou sau chiar să cunoască și el câteva detalii tehnice despre astfel de
produse, bărbații fiind în general mai pasionați decât femeile în ceea ce privește detaliile tehnice
pentru astfel de produse.
Dezavantaje pentru folosirea surselor personale:
Dezavantajul pentru folosirea surselor personale este dat de faptul că, în ciuda faptului că
ar putea deține mai multe informații cu privire la preferințele prietenului său, este posibi ca o
parte din afirmațiile lui Kevin să fie și doar niște simple presupuneri, ceea ce crează patina
incertitudine.
Un alt dezavantaj, cred că este faptul că deși prietenul său a menționat că a fost foarte
mulțumit de MP3 Player –ul Creative Zen Stone Plus, nu a menționat neapărat o opinie negative
despre alt model, cum ar fi modelul Rio 5, situație în care e greu să anticipezi ce opinie ar putea
avea despre un produs pe care nu l-a încercat niciodată.
Avantaje pentru folosirea experților ca surse de informare:
Eu cred că un avantaj important este faptul că, în ciuda informațiilor generale pe care le-ar
putea deține prietenul lui Kevin, Chuck, un tânăr ce făcea parte din personalul de vânzări al
magazinului Best Buy ar putea avea mai multe cunoștiințe tehnice despre produs și mai multă
experiență, având în vedere faptul că lucrează în domeniu.
Un alt avantaj este faptul că Chuck are o evidență raportată la mai multe persoane (clienți)
care au încercat ambele produse și poate face o analiză pentru a vedea care produs este mai
cumpărat de către clienți si totodată, care dintre produse are recenzii mai bune. De asemenea,
produsul recomandat de Chuck este mai ieftin decât cel propus de prietenul lui Kevin, lucru care
ne face să ne dăm seama că anajatul nu încearcă doar să ne vândă produsul mai scump pentru
creșterea vânzărilor.
Dezavantaje pentru folosirea experților ca surse de informare:
Un dezavataj este faptul că Chuck oferă niște date generale, însă fiind un străin nu
cunoaște gusturile si preferințele personale ale lui Kevin, pentru că până la urmă lucrul cel mai
important e sa fie el fericit cu cadoul.
Un alt dezavantaj este faptul că, modelul propus de Chuck (Rio 5,) era disponibil doar
într-o singură culoare (alb perlat) iar Creative Zen putea fi achiziționat în cinci variante de
culoare, inclusiv albastru, culoarea preferată a lui Kevin, iar din punct de vedere estetic i
s-ar fi potrivit mai bine lui Kevin, lucru care este important și el pe lângă restul detaliilor cu
referire la partea de performanță, însă lucru cel mai important e că instinctul lui Ashley îi spunea
să aleagă Creative Zen.

2. Descrieţi succint dilema lui Ashley.


Dilema lui Ashley a pornit cu intenții bune, din dorința de a achiziționa cadoul perfect
pentru Kevin, iar varianta care ei i s-a părut ideala era un Mp3, mai ales ca acesta iși pierduse
vechiul Mp3 cu o luna în urmă, însă nu putea să decidă care model ar fi mai potrivit, deoarece
Ashley nu a fost niciodată la curent cu ceea ce se întâmplă în lumea tehnologiei și nu avea nici o
idee atunci când venea vorba de funcțiile și proprietățile unui MP3 Player.
Cred că dilema ei se datora și experiențelor anterioare, cum ar fi faptul că în urmă cu un
an , cu ocazia zilei de naștere a lui Kevin, Ashley i-a cumpărat acestuia un cadou pe care nu și-l
dorea iar astfel acesta a trebuit să îl returneze, motiv pentru care își dorea să evite astfel de
situații.
Atât prietenul cel mai bun al Kevin, cât și Chuck, au încercat să o ajute în luarea
deciziei,având în vedere că Ashley nu era la curent cu ceea ce se întâmplă în lumea tehnologiei și
nu avea nici o idee atunci când venea vorba de funcțiile și proprietățile unui MP3 Player, însă
erau prea multe opinii de pus în balanță, fiind pusă în situația de alege între opinia celui mai vechi
și bun prieten al lui Kevin și cea a unui tânăr ce făcea parte din personalul de vânzări al
magazinului Best Buy, dar care poate avea mai multă experiență, însă nu îl cunoștea pe Kevin
personal.

3. Descrieţi etapele procesului decizional identificate în această situaţie şi detaliaţi fiecare


etapă prezentând elementele relevante din text.
Pe baza căutarii active, Ashley s-a gândit să cumpere ca și cadou pentru prietenul ei
Kevin un Mp3 Player, deoarece știa că acesta avut experiențe anterioare cu un astfel de produs.
Pe baza căutării interne pasive, neștiind cum să procedeze mai departe și ce alegere să
facă, Ashley și-a amintit de unul dintre cei mai vechi și mai buni prieteni ai lui Kevin, și l-a sunat
căutând sfaturi cu privire la alegerea unui model de MP3 Player care să fie în final, un
cadou reușit.
Există însă și situații în care chiar și cei mai experimetați consumatori au nevoie de
informații suplimentare, angajându-se și într-o căutare externă de informații pentru identificarea
alternativelor , respectiv părerea celui mai bun prieten al lui Kevin (sursă personală), care îi
cunoștea atât gusturile, cât și experiențele anterioare cu vechiul Mp3, dar care totodată are și mai
multă experiență decât Ashley la această categorie de produse.

Câteva criterii din setul alternativelor evocate au fost:


Mp3 modelul Creative Zen Stone Plus, ($59.99)
Rio Carbon 5 ($49.99)
Criterii de evaluare:
Preț:

 Mp3 modelul Creative Zen Stone Plus: 59.99


 Rio Carbon 5: $49.99

Culoare:

 Mp3 modelul Creative Zen Stone Plus: cinci variante de culoare, inclusiv
albastru, culoarea preferată a lui Kevin.
 Rio Carbon 5: alb perlat

4. Pe care dintre cele două modele de MP3 Player consideraţi că ar trebui să îl


achiziţioneze Ashley? Argumentaţi.

Consider că, dintre cele două modele de MP3 Player, respectiv modelul Creative Zen
Stone Plus și Rio Carbon 5, Ashley ar trebui să alega modelul propus de prietenul cel mai bun al
lui Kevin (Creative Zen Stone Plus), deoarece în ciuda experienței tânărului ce făcea parte din
personalul de vânzări al magazinului Best Buy, prietenului lui cunoștea mai bine dorințele și
stilul lui Kevin, dar și faptul că vechiul model de MP3 Player al lui Kevin fusese produs tot de
Creative Zen, și, așa cum prietenul lui a subliniat, Kevin fusese foarte satisfăcut de performanța
vechiului
său MP3 Player. De asemenea, pe lângă multitudinea de funcționalități ale acestui Mp3
Player, lui Ashley ii se părea că modelul Creative Zen Stone Plus era mai estetic și că i s-ar fi
potrivit mai bine lui Kevin și totodată putea fi achiziționat în cinci variante de culoare, inclusiv
albastru, culoarea preferată a lui Kevin. Un alt lucru pe care eu îl consider important este faptul
că instinctul îi spunea să aleagă Creative Zen.

5. Ce alte soluţii are Ashley dacă în final nu reuşeşte să se decidă asupra unui model?
În urma analizei textului și a evaluării variantelor prezentate în acesta, din datele din text
reiese faptul că singurele variante prezentate la momentul respectiv erau cele doua modele de Mp
3 Playere. Având în vedere că Ashely era confuză ce model de Mp 3 să aleagă, mă face sa mă
gândesc că nu are altă variantă de cadou potrivit pentru Kevin, iar soluția cea mai bună în situația
dată ar fi să ia o decizie cu privire la Mp3 Player.

S-ar putea să vă placă și