Companii multinaționale care activează pe teritotiul

României

Globalizare și managementul internațional al resurselor umane

Student – Dascălu Georgiana – Denisa

Coordonator – Prof. Dr. Camelia
Medeleanu
Master – Sociolologia organizațiilor și resurse umane

Anul – I
 În Germania, mediul instituționalizat exercită o puternică influență asupra menagerului
resurselor umane. Factorii determinanti ai pieței muncii în Germania sunt reprezentați de către
negocierile colective, managementul participativ și o foarte bună pregatire profesională în
domeniul tehnic al angajatilor. Deși conceptul de management strategic al resurselor umane nu
poate fi aplicat în totalitate la nivelul Germaniei, acest lucru nu înseamnă că mediul de afaceri
din această țară nu permite implementarea filosofiei de managementul al resurselor
umane. În cele mai multe dintre sectoarele economiei naționale au loc negocieri colective al
caror principal obiect il constituie clauzele contractului individual de munca, nivelul salariilor,
timpul de muncă. Rezultatul negocierilor colective îl reprezintă contractul colectiv de muncă
încheiat între asociatiile patronale si uniunile sindicale. Negocierile colective se desfasoară la
nivelul fiecarui sector de activitate, având un caracter regional. În Germania, companiilor nu le
este impusă prin nici un act normativ, afilierea la o asociație sau uniune patronală, nefiind astfel
obligate să participe la negocieri colective. Cu toate acestea, mai mult de două treimi dintre
companiile din Germania participă la negocierile colective, principala consecință reprezentând-o
caracterul standardizat al condițiilor de angajare, specifice la nivelul unui anumit sector de
activitate.

I. Compania LIDL:
LIDL este un lanț de magazine de tip discount fondat în Germania. În 1973, s-a deschis primul
magazin modern Lidl. Cu doar trei angajați și aproximativ 500 de produse, acest mic magazin a
devenit fundamentul extinderii de anvergură. În anii 1990, au început să se deschidă magazine în
afara Germaniei și, în câțiva ani, au fost magazine în toată Europa. Compania operează cu
aproximativ 11.200 de magazine și este activă în 32 de țări.

Compania nu ar fi crescut fără dedicarea a peste 22.500 de angajați în magazinele, depozitele și

birourile firmei. Oferind locuri de muncă bune, inclusive tuturor, instruire de calitate și
oportunități interesante de dezvoltare, compania se poate asigura că angajații cresc alături de
aceasta, de la recrutare până la pensionare.

Sondajul anual al angajaților este una dintre multele moduri în care angajații pot spune cum se
simt și ce poate face compania mai bine. În 2018, peste 10.000 de angajați au răspuns la sondaj,
adică 48% din forța de muncă. Rezultatele au arătat că 71% dintre angajați sunt mulțumiți să
lucreze la Lidl, cu o recunoaștere deosebită a oportunităților de conducere și de echipă. De
asemenea, compania a învățat că trebuie să facă mai mult în ceea ce privește crearea de spații de
lucru grozave, planificarea schimburilor și recunoaștere. Așa că, în 2018, a ajuns la 1.000 de
angajați prin focus grupuri. Compania va continua aceste constatări pentru a îmbunătăți locurile
de muncă și oferta angajaților.

În 2018, compania a lansat o inițiativă de bunăstare holistică care se concentrează pe cele cinci
„puteri” de bunăstare socială, sănătate fizică și nutrițională, sănătate mintală, învățare și sănătate
financiară. Prin intermediul programului, se oferă o gamă de servicii gratuite, care includ
consiliere, terapie cognitiv-comportamentală și o linie de asistență confidențială pentru angajați,
precum și injecții de gripă, fructe gratuite și sprijin proaspeților părinți prin parteneriatul cu
National Childbirth Trust (NCT). 2.000 de manageri s-au alăturat atelierelor de conștientizare a
sănătății mintale.

Fiind o afacere în creștere, compania nu își face nici o iluzie că munca grea și dedicarea
angajațiilor au adus-o acolo unde se află astăzi, astfel încât să influențeze pozitiv viața tuturor
clienților. Angajații provin din 118 țări diferite și compania promovează o cultură a respectului,
oferind șanse egale tuturor.

Compania lucrează din greu pentru a îmbunătăți echilibrul general de gen al forței de muncă și
pentru a permite mai multor femei să progreseze în funcții de conducere. De exemplu, prin „Be
Inspired”, o inițiativă a „Săptămânii Retailului” care promovează echilibrul de gen la toate
nivelurile în retail, compania a oferit evenimente de networking și conferințe pentru femeile
lideri pentru a-și împuternici aspirațiile și progresul în carieră. Compania și-a redus diferența
medie de remunerare între femei și bărbați de la 3,0% la 0,5%.

De la târgul de cariere sau interviul de angajare, până la cursul de formare sau întâlnirea de
promovare, compania își susține politica de șanse egale pentru toți. Firma și-a consolidat
abordarea făcând oferta de recrutare Lidl și mai consistentă în departamentele și regiunile
companiei. De exemplu, compania a oferit o pregătire suplimentară pentru manageri atunci când
s-au intervievat candidații, pentru a asigura că oferă condiții echitabile pentru toți. Pe parcursul
anului 2018, au participat peste 1.500 de manageri.
 Compania lucrează cu numeroase colegii și universități pentru a prezenta numeroasele
oportunități variate și progresive pe care le oferă tinerilor. Oportunitățile firmei sunt concepute
pentru a oferi expunere în toate domeniile de afaceri.

Compania are responsabilitatea de a asigura că fiecare angajat își realizează întregul potențial și
se bucură de o carieră lungă și împlinită. Oportunitățile de învățare și dezvoltare fac parte din
acest angajament, cu stagii de muncă, rotații internaționale și programe de dezvoltare a
leadershipului, de la depozit la magazin și centru de distribuție până la sediul central. Pe parcurs,
compania și-a îmbunătățit și mai mult oferta de formare făcând cursurile mai accesibile și mai
flexibile. Pe lângă uceniciile în magazin, compania are și ucenici la sediul central, inclusiv în
resurse umane, învățare și dezvoltare, topografie autorizată și inginerie civilă.

Lansarea academiei de leadership Lidl echipează angajații care devin sau sunt deja manageri cu
abilitățile și încrederea pentru a-și conduce eficient echipele. Oferă o gamă de cursuri adaptate
pentru a satisface nevoile atât ale angajaților regionali, cât și ale angajaților de la sediul central,
la toate cele patru niveluri manageriale, de la directori adjuncți de magazine până la lideri
seniori. Toți managerii existenți și noi din cadrul afacerii vor avea șansa de a se alătura,
instruirea fiind efectuată atât de formatori interni, cât și externi.

Toți managerii primesc instruire pentru diversitate și incluziune, ca standard, pentru a se

asigura că practicile de angajare LIDL rămân corecte și transparente. Angajamentul companiei
de a face publicitate internă a tuturor posturilor vacante cu rol nespecialist înainte de a le publica
extern permite, de asemenea, dezvoltarea internă și permite femeilor pentru a progresa cu succes.

Compania are modalități de lucru pentru a sprijini angajații. Un exemplu în acest sens este
angajamentul față de practicile de lucru mai flexibile pentru angajații de la birou. Pentru angajații
din magazin și depozit, firma a introdus și o varietate de contracte cu normă parțială. Acest lucru
le permite angajațiilor să păstreze o poziție de conducere în timp ce lucrează cu jumătate de
normă pentru a-și susține mai bine echilibrul dintre viața profesională și viața privată. În plus,
politica îmbunătățită de concediu de maternitate, care oferă până la 14 săptămâni de salariu
complet, este o altă parte atractivă a pachetului de beneficii.

Ca parte a procesului de evaluare, compania desfășoară „foruri de talente”, un proces de

calibrare și evaluare comparativă pentru a asigura o evaluare echitabilă și transparentă a
performanței.
Deciziile ulterioare legate de promovări și progrese sunt determinate la finalizarea procesului
forumului de talente.

Compania și-a menținut parteneriatul cu inițiativa „Be Inspired”, menită să încurajeze femeile
să-și împlinească cariera. Firma are posibilitatea de a trimite femei într-o „Academie de
conducere”. Acest lucru îi pregătește atât cu seminarii de conducere relevante, cât și cu ateliere.
Grupul de lucru „Diversitate și incluziune” continuă să exploreze inițiative pentru a atrage și
sprijini progresul talentelor feminine la Lidl. Compania se asigură că toți noii manageri urmează
un program intern de formare intitulat „Academia de Leadership”. Acest lucru este conceput
pentru a dota toți liderii cu cunoștințele necesare pentru a avea încredere în echipele lor.
Compania continuă să găsească noi modalități de a promova o mai bună paritate de gen la toate
nivelurile și se angajează să mențină o abordare transparentă a acestui proces și va continua să
împărtășească progresele, în timp ce lucrează pentru a reduce decalajul, atât cu angajații, cât și cu
publicul.

Beficiile angajațiilor din compania LISL sunt acoperire medicală și rețetă, asigurare dentară,
asigurare de vedere, asigurare voluntară de viață (opțiuni de acoperire pentru angajați și persoane
în funcție), programul de asistență pentru angajați (disponibil pentru toți membrii familiei),
sesiuni de educație organizate în mod regulat pentru a sprijini bunăstarea generală financiară și
comportamentală, ligi sportive pentru promovarea bunăstării fizice, asigurare împotriva bolilor
critice și/sau a accidentelor, concediul maternal – 100% salariu pentru mamele biologice (plătit
de companie), timp suplimentar de boală (plătit de companie), zile personale suplimentare
(plătite de companie) și sărbători (plătite de companie).
II. Compania INDITEX:
Inditex este o companie producătoare de haine din Spania. Inditex este cel mai mare retailer de
îmbrăcăminte din Europa. Compania deține mărcile Zara, Pull & Bear, Bershka, Stradivarius etc.
Inditex are deschise 3.558 de magazine în 68 de țări și are în total peste 69.000 de angajați.
Primul magazin Zara s-a deschis în 1975, în Coruna, Spania.

Compania Inditex are un departament general de resurse umane pentru toți lucrătorii din grup.
Această direcție include compensarea corporativă, sănătatea ocupațională, proiecte, echipe
juridice și de muncă și, pe de altă parte, o echipă specifică de resurse umane pentru fiecare dintre
mărcile sale. În plus, depozitele și fabricile logistice au și propria echipă de resurse umane. Toate
aceste departamente depind din punct de vedere tehnic de conducerea generală, dar din punct de
vedere funcțional sunt subordonate responsabilului de lanț, organism logistic sau fabrică.

Filosofia resurselor umane de la compania Inditex se bazează pe managementul entuziast al

talentului angajatorului responsabil. Inditex este unul dintre utilizatorii maximi ai conceptului
„Employer Brand” pentru a atrage talent. Compania creează un mediu motivant care promovează
creșterea profesională a angajaților săi, caracterizat prin angajamentul, creativitatea și orientarea
către clienți.

„Inditex Careers” este brandul de angajator al grupului. Obiectivul său este de a atrage cele mai
bune talente prin toate canalele: rețele sociale, magazine, universități sau școli. Compania Inditex
nu își caută angajații prin toate canalele obișnuite pentru că are propriile rețele în care „Inditex
Careers” este coloana vertebrală. Toate ofertele de muncă ale grupului sunt publicate pe site-ul
său www.inditex.careers.com. Pagina este concepută astfel încât să poată fi accesată întreaga
ofertă mondială de muncă. Pentru a face acest lucru, trebuie să creat un profil cu datele personale
și să se urmărească instrucțiunile acestora.

„Inditex Careers” are profile oficiale pe Facebook, Instagram, Twitter etc. Pe Facebook sunt
afișate videoclipuri cu angajații care își povestesc munca de zi cu zi cu oferte de muncă și știri
pozitive despre brand. Pe Instagram sunt publicate fotografii care oferă o imagine bună a
companiei și care îi motivează pe potențialii candidați să caute de lucru în companie.

Pentru a gestiona talentul, acesta este clasificat în trei grupe:

 - Centre de talente - Acestea funcționează ca punct de legătură cu candidații tuturor
lanțurilor grupului.
- Talent creativ și de produs - Axat pe căutarea talentului multidisciplinar, axat pe
dezvoltarea și crearea tuturor colecțiilor.
- Talent tehnologic și digital - Pentru creșterea și dezvoltarea grupului este necesară
încorporarea unor profesioniști cu aceste calificări.

La Inditex creșterea companiei, succesul acesteia, este direct legată de cea a angajaților săi.
Această convingere poartă cu ea promovarea lucrătorilor săi. Astfel, în 2018, peste 50% din
posturile legate de zonele de produs și comerciale au fost ocupate de personalul magazinelor. Au
fost implementate programe de dezvoltare profesională și în domeniul logisticii.

Pentru depistarea talentului și promovare internă se folosesc programe de formare și

dezvoltare, dintre care se remarcă următoarele programe:

- „InTalent” - Acest program este prezent pe 41 de piețe și urmărește să faciliteze

promovarea internă a lucrătorilor din magazine. Obiectivul său este de a informa
beneficiarii cu privire la posturile vacante existente care le pot fi disponibile. Ceea ce se
realizează cu acest model este de a căuta îmbunătățirea personală a angajaților și, prin
urmare, obțin o rentabilitate mai bună a talentului lor, care în cele din urmă este în
beneficiul lor și al companiei în sine.
- „Inditex Go!” - Acest program a luat naștere în 2013, cu scopul de a forma viitori
manageri din personalul magazinelor și studenții proaspăt absolvenți. Odată identificat
talentul, aceștia sunt puși să treacă printr-o etapă de pregătire în magazine care durează
între trei și șase luni. Odată trecută această perioadă, se alătură poziției care se potrivește
cel mai bine caracteristicilor lor și sunt integrate într-un protocol de dezvoltare
profesională a cărui principală caracteristică este că munca lor nu este un simplu
spectator, ci că deja exersează cu toate responsabilitățile postului.

Formarea este esențială pentru dezvoltarea talentului. Constă într-o responsabilitate comună
între companie și angajat. Formarea afectează pozitiv capacitatea de angajare a lucrătorului
(atunci când profilul lucrătorului este atractiv pe piața muncii). Formarea la Inditex este
fundamental practică, se desfășoară la locul de muncă și este susținută de formatori interni. În
magazine, instruirea acoperă trei subiecte: cunoașterea produsului, procesele magazinului și
orientarea către client.
Pentru managerii de echipă, pregătirea lor se va concentra pe aspectele tehnice ale competenței
lor și managementul oamenilor.

Principalele programe de formare sunt:

- ON ACADEMY (platformă online) - A fost creată în 2017, se ocupă de produs.

- ONBOARDING - Bazată pe socializare și a fost lansat în 2018. Acesta urmărește
reducerea incertitudinii pe care oamenii o au în noul loc de muncă care împiedică
performanța angajatului. Alte avantaje ale socializării sunt legate de reducerea ratelor de
abandon timpuriu al angajaților. Compania, prin aceasta politică, face profitabilă toată
investiția produsă anterior în recrutare și selecție.
- EFASHION - Training cuprinzător în domeniul modei. Curs creat în 2012 în colaborare
cu Institutul European de Design și constând din 220 de ore privind managementul
complet al afacerii de modă.
- VERSUS – Participanții concurează la nivel global atât la nivel individual, cât și la nivel
de magazin, pe cunoștințele lor despre un anumit produs și despre modă în general.
- BUSUU - Aplicație mobilă pentru învățarea limbilor străine. Creat în 2017 și permite
până la 12 limbi. Permite optiunea de a obtine certificate oficiale.
- ADVANCE MANAGEMENT PROGRAM - Program de formare avansată. Caută
pregătire în managementul afacerilor pentru viitorii manageri.

În concluzie, pe măsură ce companiile au crescut, a devenit necesară crearea unui departament

de resurse umane.
Bibliografie:

1. Sustainability Report, Lidl 2017/2018.

2. Gender Pay Report Lidl 2020.
3. Alejandra Lopez-Porto, „Los recursos humanos como factor clave para el exito
empresarial: Inditex”, Madrid, 2020.
4. https://ro.scribd.com/document/202315994/Managementul-Resurselor-
Umane-in-Germania.