Analiza mediului de afaceri al

companiei

Student: Viu Iuliana-Vasilica

Grupa: 319
Seria: C

1
 Cuprins

1. Prezantarea companiei:..............................................................................................3
Istoric:.....................................................................................................................3
2. Prezentarea mediului în care activează întreprinderea:............................................. 4
Macromediului:................................................................................................. 4
Mediul politic:................................................................................................. 4
Mediul Economic:........................................................................................... 5
Mediul socio-cultural:..................................................................................... 5
Mediul Tehnologic:......................................................................................... 6
Micromediul:..................................................................................................... 7
Concurența:..................................................................................................... 7
Piața:................................................................................................................7
Clienții eMAG:................................................................................................7
Funizorii:......................................................................................................... 8
Concurenți:...................................................................................................... 8
3. Identificarea și prezentarea activităţilor întreprinderii:............................................. 8
4. Analiza SWOT:..........................................................................................................9
5. Măsuri și soluții propuse pentru îmbunătățirea activităţii organizației:.................. 10
Concluzii:.................................................................................................................. 122
Biblografie.................................................................................................................133

2
 1. Prezantarea companiei:

Denumire companie: S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A. Cod unic de înregistrare

(CUI):RO14399840. Numarul și data înregistrarii la Registrul de Comerțul:
J40/372/2002, sediul social în București, Șoseaua Virtuții nr. 148, sectorul 6.
Emag este o companie din Romania care se ocupă cu vânzarea online de echipamente
și componente IT, electronice, electrocasnice, produse auto, articole sportive, muzică,
filme, produse pentru casă, articole de îngrijire personală, petshop și articole pentru
copii.
Istoric:
Cuvântul „eMAG” a rezultat din cuvintele electronic și magazin.
Emag a fost înființată de Radu Apostolescu, Dan Teodosescu și Bogdan Vlad în
2001 ca un magazin online de sisteme de calcul și produse de birotică cu o gamă
destul de redusă de produse.
Din cauza dezvoltării constante a dus la mărirea gamei de produse și dublarea
competențelor de consultanță și implementarea de soluții complexe. Triplarea afacerii
în decursul a cinci ani a dus la mărirea accelerată a echipei și mutarea sediului de cel
puțin patru ori.
În anul 2009, 51% din acțiunile companiei au fost cumpărate de Asesoft
Distribution, astfel directorul general al eMAG a devenit Iulian Stanciu.
Prin anul 2012, eMAG s-a extins și pe piața externă, astfel realizând comerț online în
Bulgaria, în 2013 în Ungaria și în 2014 în Polonia.
În top 100 cele mai valoroase companii din 2013, Dante ocupă poziţia 98 cu o
valoare de 125 mil. euro.
Emag deține 11 showroon-uri în România, și anume în: București, Ploiești,
Cluj-Napoca, Craiova, Oradea, Brasov, Iași, Galați, Timișoara, Sibiu și Constanța.
Emag se numără printre primii deschizători a pieței de comerț electronic din
România.
Cifra de afaceri a eMAG s-a majorat, în anul 2016, cu 45% faţă de 2015, şi a
ajuns, la noi în ţară, la 2,02 miliarde de lei.
Potrivit domnului Stanciu, traficul eMAG a ajuns la 270 de milioane de vizite

3
în 2016, numărul de clienţi noi s-a mărit cu 500.000, iar numărul produselor
cumpărate anual, în medie, a ajuns la 15, comparativ cu 11 în 2015.
Domnul Iulian Stanciu a menționat că comerţul online a intrat deja în etapa mobile,
iar trendul va continua. Telefonul mobil a devenit mall-ul din buzunarul nostru, iar în
2017 se aşteptăm ca peste 70% din traficul eMAG să provină de pe dispozitive
mobile. E o piaţă cu un potenţial de creştere semnificativ.
Produsele oferite de eMag sunt foarte variate, printre primele fiind laptopurile,
monitoare LCD, imprirmante, componente PC, periferice, software, rețelistică,
servere, electronică, aparate foto, electrocasnice, jocuri și produse pentru îngrijirea
personală.
Cu o echipă de aproximativ 250 de angajați, organizați pe mai multe
departamente cum ar fi: vânzări corporate, logistică , programare, marketing, vânzări
retail, servicii clienți, admionistrativ.
Prin activitatea pe care o desfăşoară, eMAG susţine dezvoltarea forţei de muncă
din România, oferind mai multe locuri de muncă de înaltă specializare, într-o
industrie în plină evoluţie. Compania contribuie la formarea de specialişti în domenii
asociate comerţului online, de la programare, project management, până la marketing,
comunicare şi vânzări, arii în care posibilităţile de specializare în învăţământul
românesc sunt limitate.

2. Prezentarea mediului în care activează întreprinderea:

 Macromediului:
Mediul politic:
Internetul în România este un spațiu/mediu pentru care manifestă un interes în
creștere atât pentru populație, cât și pentru întreprinderi. Dimensiunea acestui interes
este atât de mare încât Guvernul însuși a dezvoltat o serie de eprograme, iar altele
urmează să fie lansate. Preocuparea guvernamentală vizează inclusiv realizarea unei
strategii naționale în domeniul comețului electronic.
Piața de comerț electronic din România este încă la început, cu un interes încât
relativ slab conturat, totuși, volumele de business înregistrate deja nu sunt neglijabile.
Cifrele procesatorului RomCard, companie ce a implementat și operează sub
standardul 3D Secure în Romonia din martie 2004 (când s-au realizat primele

4
tranzacții online pe magazinele virtuale autohtone), arată că numai pe primele 10 luni
din anul 2011, pe magazinele virtuale din România s-au realizat aproximativ 69.000
de tranzacții în valoare de peste 5,8 milioane Euro. Volumul tranzacționat pe lnternet
este însă mult mai mare deoarece cumpăraturile de pe magazinele virtuale - inclusiv
românești - se fac și utilizând alt standard de securitate.
Din punct de vedere legislațional, guvernul a avut câteva inițiative pentru
reglementarea acestui sector: Legea nr.365/2002 privind comețul electronic, Legea
nr.121/2006 pentru modificarea și completarea Legii nr.365/2002 privind comețul
electronic ș.a. . Începând din 2007, există și Asociația Națională Pentru E-Commerce
(ANEC)

Mediul Economic:
Comerțul electronic a apărut și a cunoscut cea mai rapidă evoluție în SUA, unde
în anul 2005, comerțul electronic a atins la cifra totală de 175 miliarde dolari.
Avantajele comerțului eletronic și-au spus cuvântul, iar numărul celor care
profită de ele crește exploziv. Potențialul economic al pieței din Europa fiind doar de
6% din consumatorii care au cumpărat bunuri sau servicii de pe un site de pe internet
din afara țării lor.
În țara noastră, comerțul online se află într-o etapă de maturizare deși încă există
perspective de dezvoltare. În luna decembrie a anului 2005, numărul utilizatorilor de
pe internet a crescut cu 52% față de perioada similară a anului 2004. Cel mai mare
magazin virtual din țara noastră este eMAG, care a încheiat un parteneriat cu firma
Gecad.

Mediul socio-cultural:
În anul 2007, românii au cheltuit cel mai puțin pe articole destinate activitățiilor
în aer liber. Studiile demografice derulate de Trafic.ro pe perioada anului 2007 ne
arată faptul că românii petrec mai mult timp în spațiul online căutînd informații sau
de divertisment, de sărbători atenția lor fiind întreptată mai mult spre site-urile de
cumpărături.
Cele mai accesate categorii de produse achiziționate din mediul online în anul
2007, au obiectele de îmbrăcăminte-încălțăminte (87,5%), apăratura electrocasnică
(75%) și apăratira audio-video (75%), potrivit unui studiu realizat de Trafic.ro

5
Mediul Tehnologic:
Situată în sud-estul Europei Centrale, România contribuie la realizarea
schimburilor economice internaționale între nordul și sudul continentului, precum și
între Europa de Vest şi Orientul Mijlociu.
Datele statistice arată că cetățenii străini au fost atrași mai mult de investițiile în
industrie (54,4% din capitalul total investit), servicii (15,8%) și comerțul cu ridicata
și constructiile (2,4%). Mediul tehnologic are un rol important în atingerea scopurilor
si obiectivelor propuse.Tehnologia poate determina modul de satisfacere a diferitelor
trebuinte ale consumatorilor și influențează deciziile de marketing referitoare la noi
produse și servicii, ambalare, promovare, distribuție etc. Întreprinderile care nu
doresc sau nu reușesc să se adapteze la noile tehnologii își pun în pericol existența ăe
termen lung, astfel vor pierde clineții în favoarea concurenților. În acelasi timp
tehnologiile avansate necesită pregatirea atâta personalului dar și a consumatorilor
care nu sunt întotdeauna receptivi. Tehnologiile noi fiind costisitoare de obicei,
provocare a constat în realizarea producție în masă și desfacere maximă cât mai
eficientă.
În România, impozitele percepute pentru forța de muncă sunt cele mai mari din
Europa. Polonia, Cehia și Ungaria au o legislație mai permisivă, iar forța de muncă
de acolo nu este așa de scumpă ca în Romania.

Sursa: Jupiter, lnternet Access and Broadband Model, Eastern Europe, Jul 07

6
 Micromediul:
Concurența:
Conform unui studiu realizat de către No-Cash, pe piața IT&C există cea mai mare
concurență. De asemenea, tot în acest domeniu magazinele online sunt lansate având
la bază cel mai adesea o analiză de piață și un plan de afaceri. Din mediul online se
fac cel mai repede primele venituri.

Piața:
Piața este în continuă creștere, astfel diminensiunea pieței urmând să ajungă la
aproximativ 300 milioane de euro, în anul 2008. Explicația acestor creșteri sunt
rezultatul unei bune cunoșterii a mediului onlinevde către consumatori români și a
beneficiilor pe care le reprezintă această modalitate de a face cumpărături. Românii
sunt destul de reținuți în efectuarea plăților online reprezentanții eMag apreciză că în
aproximativ 5% din tranzacții plată se face cu cardul, deoarece băncile nu au încă un
program pentru a stimula aceasta modalitate de plată.

Clienții eMAG:
Clienții eMAG sunt împărțiți în persoane fizice (60%) și persoane juridice
(40%).

Sursa: https://mihaelas.files.wordpress.com/2011/11/plan-de-mk-2011.pdf
Oamenii tineri cu studii medii și superioare, dinamic, din mediul urban, cu
venituri medii sau mari, angajați sau mici întreprinzători, ce au un calculator cu acces
la internet, iar marea parte a clienților au funcții de decizie în companiile private.
Un client bine informat, este mai atent la deciziile sale, un client activ, dar și
pretentios, ce nu-și permite să piardă timpul alergând dintr-un magazin în altu.

7
 Funizorii:
1. HP
2. Skin, furnizor produse marca Nikon
3. Apple
4. Asus

Concurenți:
A. Concurenți direcți: - PCfun.ro
- ShopIT
- Cel.ro
-OneStop.ro
- Electrofun.ro
-MarketOnline
B. Concurenți indirecți: -Fungift
- Zaragoo

3. Identificarea și prezentarea activităţilor întreprinderii:

Emag Marketplace este sistemul prin care partenerii eMAG își afișează propriile
produse pe emag.ro, alături de produsele vândute direct de către eMAG. Clienții pot
comandă simultan atât produse eMAG cât și produse din ofertă oricărui partener
eMAG.
Toți partenerii care fac parte din sistemul Marketplace au fost atent selectați și sunt
permanent evaluați și monitorizați că să asigure standardele de calitate cu care clienți
eMAG sunt obișnuiți.
Fiecare produs de pe emag.ro poartă una dintre aceste etichete:
1. Produs vândut și livrat de eMAG – produsul este vândut direct de către compania
care deține eMAG, Dante Internațional S.A., este însoțit de serviciile dezvoltate de
eMAG
2.Produs vândut și livrat de PartenerX – produsul este vândut de PartenerX, o
companie independența, calificată în sistemul eMAG Marketplace în urmă analizării
calității serviciilor și produselor pe care le oferă. Când comanzi un astfel de produs,
transmitem comandă ta partenerului și acesta ți-l va livra împreună cu toate

8
documentele legale.
Condițiile comerciale, taxele de livrare, politică și taxele de retur, precum și
garanțiile produselor pot fi diferite pentru fiecare partener; acestea sunt afișate pe
pagină dedicată partenerului. De asemenea, acestea nu sunt aceleași cu cele care
însoțesc produsele vândute direct de către eMAG.

4. Analiza SWOT:

 Puncte forte (S):

Resurse financiare
– Deținerea poziției de lider pe piață
– Companii de piblicitate eficiente și de calitate
– Experiența în domeniu marketing
– Produsele oferite sunt cea mai bună calitate
– Prețurile și tarifele pe masura calității produselor și serviciilor oferite
– O gamă largă de produse
– O apariție consistentă în mediul online, iar mai nou offline
– Canale de comunicare mixte: pagina web magazin, forum, call center, blog
– Emag TV
– Aprecierea favorabilă din partea clienților

 Puncte slabe (W):

– Deține un singur magazin real
– Lipsa unui serviciu de curierat propriu
– Service-ul pentru laptopuri este slab
– Certificatele de garanție nu prea ajung cu împreuna cu produsele
– Cozi foarte mari în showroom la fiecare etapă de achiziționare

 Opornitiăți (O):
– Fonduri structurale pentru întărirea poziției online
– Lipsa unei concurențe reale în mediu online
– Contract de unic distribuitor încheiat cu anumite firme
– Posibilități de diversificare prin realizarea unor produse complementare

9
Amenițări (T):
– Intrarea unor noi concurenți pe piață. Studierea concurenție, atât din punct de
vedere al prezenței actuale pe piață, dar și a viitorilor concurenți, reprezintă o altă
caracteristică ce trebuie luată în considerare.
– Creșterea prețurilor la produsele comercializate nu poate duce la obținerea unui
profit superior, ci la pierderea potențialului de clienți
– Scăderea puterii de cumpărare a consumatorilor
– Recesiune economică la nivel național și internațional

5. Măsuri și soluții propuse pentru îmbunătățirea activităţii organizației:

Măsurile pentru îmbunătățirea activității pe care o desfășuară eMAG ar fi

deschiderea de mai multe magazine în provincie, pentru a se putea evita coziile
imense din showroom-uri.
Evaluarea mai eficientă a comercianțiilor care își pun produsele pe site-ul eMAG,
deoarece să fie cu normele și standardele protecției consumatorului.
Verificare strictă a produselor înainte de livrare pentru ca clienții să nu se mai
trezească că nu am tot ce trebuie în pachet. Au fost multe sezizări în legătură cu lipsa
hârtiilor de garanție sau de lipsa componentelor produselor în cauză.
Mai multe promoții oferite clienților eMAG este ceva recunoscut drept o marcă
ce atrage cumpărătorii atât prin siglă să, cât și prin calitate, produse ieftine la
îndemână cumpărătorilor și reduceri. Prin oferirea de mai multe promoții va putea
crește puterea de cumpărare în mediul online și creșterea profitului firmei, astfel
clientul român este destul de atras de oferte cât și de promoții și ar încerca să profite
acestea cât de mult este posibil și în funcție de veniturile acestuia.
Ea este o marcă binecunoscută, de calitate, având rezistentă și popularitate în rândul
cumpărător și pe piață retail-erilor.
Tuturor acestor trăsături li se adaugă și pretul moderat al produselor și serviciilor
în funcție de veniturile posibile ale cumpărătorilor.
În concluzie, eMAG asigură cumpărături o bună calitate la cel mai avantajos
preț posibil a mai multor produse. Acest magazin oferă produse ale unor branduri și
mărci vechi ,deja cunoscute și consacrate, pentru cele noi
Monitorizarea tuturor factorilor de macromediu trebuie să aibă loc continuu,

10
fiecare componența a mediului de marketing nu trebuie ruptă din context, ci urmărită
în tot timpul cu toți ceilalți factori, pentru a putea presupune modificare datelor
statistice ale factorilor de mediu.
Urmărirea evoluțiilor și tendințelor mediului de marketing nu este o sarcină
ușoară dar orice schimbare majoră a oricărui factor amintit poate avea un impact
major asupra obiectivelor și planurilor de marketing dacă nu este urmări sau de a lua
măsurile necesare pentru evitarea efectelor negative asupra întreprinderii.
Schimbările mediului de marketing al unei firme pot fi favorabile sau
nefavorabile activității ei pe piață, poate să creieze oportunități de a face noi afaceri
cu clienții existenți piață și de a atrage alții, sau, dimpotrivă, pot diminua capacitatea
firmei pentru a-și satisface clienții deja existenți.
Se observă faptul că, clientul și consumatorul ocupă un loc foarte important
printre obiectivele și deciziile ce urmează a fi luate, deoarece acesta reprezintă
puterea de cumpărare, astfel firma asigurând servicii și asistență de specialitate prin
intermediul personalului, eMag se bucură de poziția pe care o deține pe piață, tocmai
datorită modului în care a reușit să înțeleagă rolul marketingului și de a-și atrage
clienți, să integreze funcția de marketing în cadrul întreprinderii. Numai printr-o
activitate de marketing eficientă se pot anticipa și uneori influența schimbările
mediului, precum și efectele acestora asupra activității de piață a firmei, a
profitabilității ei.

11
 Concluzii:

 Având în vedere de cele prezentate, eMAG are un markting foarte bine pus la
punct astfel punct tare.
 Contribuie la formarea de specialişti în domenii asociate comerţului online, de la
programare, project management, până la marketing, comunicare şi vânzări, arii
în care posibilităţile de specializare în învăţământul românesc sunt limitate.
 Mai susține dezvoltarea forţei de muncă din România, oferind mai multe locuri
de muncă de înaltă specializare, într-o industrie în plină evoluţie.
 A lansat sistemul eMAG Marketplace unde toți partenerii lui eMAG sunt atent
evaluați și monitorizati pentru ca aceștia să respecte standardele de calitate cu
care clienții eMAG sunt obișnuiți.
 Prin intermediu calității produselor, eMAG a câștigat poziția de lider pe piața
comerțului online. Acesta urmărește să-și satisfacă clienții și de atrage noi clienții,
deoarece aceștia sunt foarte importanți pentru eMAG, și de a atrage noi parteneri
de afacere deja existenți sau noi pe piață.

12
 Biblografie

http://www.bursa.ro/piata-de-capital/emag-si-a-majorat-cifra-de-afaceri-cu-45-procente-in-20
16-iulian-stanciu-ceo-emag-pentru-2017-ne-...&articol=324401.html
https://www.scribd.com/doc/143806196/Plan-de-Marketing-La-SC-eMAG-SA
https://m.emag.ro/info/termeni-si-conditii
https://m.emag.ro/info/despre-emag-marketplace
http://www.zf.ro/wikizf/dante-international-s-a-11783947

13