Campanie de Relații Publice

Membrii echipei; Dascălu Mariana

Florea Costel
Nistor Ana Maria
Prențu Dominique Mihaela
Pușcașu Constantin Daniel
 Cuprins:
Introducere: Analiza Campaniei și structura lucrării

Capitolul I. Relațiile publice în organizație

Capitolul II. Campania de relații publice

Definirea tipurilor de campanii

Etapele unei campanii de relații publice

Capitolul III – Studiu de caz. Campania ,,Share a coke with,,

Metoda de cercetare folosită – analiza calitativă pe baza mesajelor difuzate pe internet.

Prezentarea brandului – istoric, misiune, viziune, valori
Scopul și Obiectivele campaniei
Publicul-țintă vizat
Mesajele folosite și canalele prin intermediul cărora au fost distribuite
Evaluarea campaniei pe baza numărului de canale care au preluat informația și a
feedback-ului de pe rețelele sociale.

Bibliografie
Bernard Dagenais

Introducere

Potrivit lui Edward Barney, „Relațiile publice sunt încercarea prin informare, persuasiune,
adaptare, de a proiecta sprijinul public pentru o activitate, o cauză, o mișcare sau o instituție”.

Aceasta lucrare a luat nastere din dorinta de a sublinia importanta si arta pregatirii unui plan de campanie, pentru a

Această lucrare a luat naștere din dorința de a studia importanța și arta pregătirii unei campanii,
pentru a explica procesul în sine, precum și pentru dificultatea de a găsi soluțiile potrivite care apar
în acest proces. Am ales și tratat cu mult interes această temă deopotrivă fundamentală și utilă
pentru teoria și practica relațiilor publice, atrasă fiind de actualitatea, extinderea și importanța ei.
Lucrarea prezintă ce este o campanie, cât de importante sunt campaniile de relații publice la ora
actuală, în special campaniile de promovare a unui produs, principiile unui plan de campanie,
descrie etapele în conceperea unui plan de campanie.
Campaniile de PR depășesc activitățile și tacticile zilnice de PR. De exemplu, campaniile sunt mai
mult decât răspunsuri la evenimente curente, sensibilizare media bazată pe calendare editoriale și
urmărirea interacțiunilor cu rețelele sociale.
Despre relaţiile publice se scrie mult şi se comentează şi mai mult în era unei societăţi cucerite de
comunicare. Aproape că devine inutil să mai fie argumentată necesitatea acţiuniilor profesionalizate.
Instituţiile publice, formaţiunile politice, personalităţile, grupurile de interese, comunităţile etnice,
mediile de afaceri, structurile militare şi civile nu mai trebuie convinse de importanţa creării şi
menţinerii unor canale de comunicare cât mai eficiente cu cei din jur şi cu cei pentru care acţiunea
lor prezintă un anume interes.
Toată lumea adoră o promoție bună, în special cele care oferă gratuități sau reduceri clienților la
lansarea unui produs. Totuși, campaniile de promovare sunt mai mult decât atât. Specialiștii în
marketing știu mai bine decât să creadă că cadourile vor fi suficiente pentru a cuceri clienți de
partea ta, mai ales cu atâtea mărci care oferă aceleași cadouri promoționale. Pentru a ieși în evidență
din mulțime, e nevoie de o strategie bună care să ia în considerare totul, de la mesaje până la
publicul țintă și canalele care trebuie utilizate.
Promovarea produselor este procesul de comercializare a unui articol sau serviciu nou sau
prezentat către consumatori. Este un grup de tehnici folosite pentru a atrage atenția asupra unei
mărci și a unui anumit produs atunci când este lansat pentru prima dată pe piață sau odată ce o
companie decide să prezinte acest articol după ce a fost lansat. Promovarea unui produs este orice
modalitate importantă de a crește vânzările și de a crește veniturile pentru a acoperi costurile pentru
cercetarea și dezvoltarea inițială, costurile de producție și testele de produs. Cu toate acestea, o
campanie promoțională atent planificată poate aduce profituri mari odată ce produsul câștigă atenția
pe piața de consum.
Campania promoțională - Promovarea este unul dintre domeniile cheie ale mixului de marketing.
Este procesul de implicare și comunicare cu publicul țintă. Trimiterea de mesaje oportune,
relevante și contemporane prin intermediul mijloacelor media adecvate este foarte critică pentru
această comunicare.
Comunicarea eficientă este așadar cea care stabilește gânduri comune între emițător și publicul
țintă. Campania promoțională este o serie de reclame care utilizează diverse instrumente de
marketing care împărtășesc mesaje și gânduri similare pentru a promova o afacere sau un
eveniment. Diferite resurse media, cum ar fi ziare, panouri publicitare, reclame TV și spațiu digital
sunt folosite într-o campanie promoțională tipică.
Cuvântul „promovare” ar putea invoca imagini ale reclamelor prin care organizațiile încearcă să
convingă consumatorii să-și cumpere bunurile și serviciile. Cu toate acestea, promovarea nu este
doar despre publicitate. Mixul promoțional are diverse instrumente de comunicare și diferite
instrumente ar trebui să se bazeze pe publicul țintă. Într-o singură campanie pot fi utilizate diferite
instrumente, cum ar fi marketingul direct, promoțiile de vânzări și sponsorizarea.
Prin intermediul liniei promoțiile sunt diferite tehnici promoționale clasificate în funcție de
publicul țintă. Aceste campanii sunt folosite pentru a crește vânzările, a crește gradul de
conștientizare cu privire la problemele sociale, a crește echitatea mărcii sau a schimba opinia
publică. Ajută mărcile să interacționeze cu un client în mai multe puncte de contact (de exemplu,
clientul va vedea televizoarele, va asculta reclamele radio și va vedea reclame pe youtube).
Unele campanii de promovare sunt concepute pentru a dobândi noi clienți, în timp ce altele se
concentrează pe păstrarea clienților existenți. Indiferent cine este ținta, o companie ar trebui să aibă
un obiectiv clar pe care să-l cuantifice înainte de a se lansa într-o nouă campanie de promovare.
Crearea unei campanii de publicitate necesită planificare și implicare din partea mai multor
departamente dintr-o companie, din departamentul de Marketing, departamentul de creație și chiar
consiliul de administrație sunt implicați în elaborarea unei campanii publicitare. Parametrii de
măsurare a activității sunt determinați pentru a măsura succesul campaniei publicitare. Cinci puncte
cheie sau parametri obișnuiți care sunt utilizați pentru a măsura eficacitatea campaniilor publicitare
sunt canalele media, comunicațiile de marketing integrate, poziționarea, punctele de contact și
procesul de comunicare.
 Deci cu gândul să studiem relațiile publice, campaniile de promovare a unui produs lucrarea
cuprinde un sumar caracterizat prin diversitate :
- în primul capitol lucrarea își propune să trateze diverse definiții dat termenului de relații publice și
ce reprezintă relațiile publice într-o organizație.
- în capitolul doi sunt prezentate definirea tipurilor de campanii, clasificarea tipurilor de campanii și
etapele unei campanii de relații publice.
- capitolul trei urmărește analiza unei campanii, (studiu de caz – Coca Cola) prezentarea brandului –
istoric, misiune, viziune, valori, scopul și obiectivele campaniei, publicul-țintă vizat, mesajele
folosite și canalele prin intermediul cărora au fost distribuit.
Înainte de a aborda subiectul realizării unei campanii de relații publice lucrarea realizează o trecere
în revistă a câmpului științific investigat în lucrare. Este necesar de menționat că industria relațiilor
publice s-a dezvoltat foarte mult începând cu secolul XX, când s-a conturat ca domeniu distinct în
Statele Unite ale Americii, extinzându-se apoi în aproape toate țările dezvoltate. Această dezvoltare
a domeniului relațiilor publice este motivată, în primul rând, de utilitatea acestora în procesul de
comunicare al tuturor tipurilor de organizații.
Procesul de comunicare cu diferitele categorii de public are o importanță vitală pentru orice
organizație care își desfășoară activitatea în prezent. Fără comunicare se poate ajunge la conflict.
Cum spunea Bernard Dagenais a,Nu ai viitor dacă nu comunici.,,
Relațiile publice elaborează strategii, soluționează probleme și asigură o comunicare eficientă cu
mass-media și o percepție adecvată a publicurilor asupra companiei.

rnard Dagenais
Capitolul I. Relațiile publice în organizație

Relațiile publice (PR) reprezintă ansamblul de tehnici și strategii legate de gestionarea modului în
care informațiile despre o persoană sau o companie sunt diseminate către public și în special mass-
media. Obiectivele sale principale sunt de a disemina știri sau evenimente importante ale
companiei, de a menține o imagine de marcă și de a pune un rol pozitiv asupra evenimentelor
negative pentru a minimiza efectele acestora. PR poate apărea sub forma unui comunicat de presă al
companiei , conferință de presă , interviuri cu jurnalişti, postări pe rețelele sociale sau alte locuri.
Fiecare individ sau entitate care operează în ochii publicului se confruntă cu răspândirea
informațiilor despre ei sau practicile lor către public. În timp ce relațiile publice sunt o industrie în
sine, orice încercare de a se portretiza pe sine într-un anumit fel față de ceilalți poate fi considerată o
formă de relații publice.
Orice organizaţie, precum şi orice persoană se confruntă, în fiecare zi, săptămână, lună sau an, cu
noi provocări, să facă faţă unor probleme noi, să ia decizii care asigură dezvoltarea sau precipită
declinul. Există astfel cauze, idei, opţiuni ale societăţii umane care se nasc, se dezvoltă şi mor.
Pentru a se impune în mediul lor, organizaţiile, indivizii, ideile trebuie să se sprijine pe diverse
strategii, acestea fiind elaborate de diverşi consilieri, specialişti într-o activitate anume.
Din ce în ce mai mult, relaţiile publice se dovedesc un instrument original şi eficace pentru a
răspunde provocărilor cu care ne confruntăm.
Pentru a supravieţui în mediul concurenţial, o organizaţie trebuie să se afirme, să se dezvolte, să
protejeze segmentele de piaţă pe care le deţine şi să-şi menţină puterea pe care o are.
Pentru a-ţi vinde produsele, pentru a te face acceptat, apreciat, pentru a rezolva o problemă, pentru
a conserva imaginea publică trebuie să comunici.
Avantajele relațiilor publice
• Credibilitate: publicul are încredere mai mult în mesajul care vine de la o terță parte de
încredere decât în conținutul promovat.
• Acoperire: o strategie bună de relații publice poate atrage multe instituții de știri, expunând
conținutul unui public larg. Mai mult, acest mediu poate ajuta compania să utilizeze anumite puncte
de contact organice care sunt greu de valorificat altfel.
• Eficiența costurilor: relațiile publice sunt o tehnică rentabilă pentru a ajunge la un public
larg în comparație cu promovarea plătită.
• Comunicare mai bună: Relațiile publice ajută compania să comunice publicului mai multe
informații decât alte forme de comunicare.
Dezavantajele relațiilor publice
• Fără control direct: spre deosebire de media plătită, nu există un control direct asupra
conținutului distribuit prin media câștigată. Acesta este cel mai mare risc al investiției în relații
publice.
• Greu de măsurat succesul: este foarte greu de măsurat și evaluat eficacitatea unei campanii
de PR.
• Fără rezultate garantate: Publicarea unui comunicat de presă nu este garantată, deoarece
marca nu plătește pentru el. Mass-media îl publică doar dacă simte că își va atrage publicul țintă.

Capitolul II. Campania de relații publice

Campania de relaţii publice reprezintă totalitatea operaţiilor coordonate de comunicare, derulate

într-o perioadă de timp determinată, într-un anumit areal, pentru îndeplinirea unor scopuri şi
obiective ale organizaţiilor în raport cu anumite ţinte ale comunicării. O campanie trebuie construită
în jurul unei declarații de poziționare: o declarație a organizației care are la bază un anumit scop.
Principalele tipuri de campanie sunt:
1. Campanii IEC (Informare – Educare – Comunicare)
Realizatori/ Organizatori:- Furnizorii de servicii
Public ţintă: Indivizi, Segmente ale comunităţii (femei, bărbaţi,tineri) o anumită populaţie definită
de sex, vârstă, zonăgeografică,.
Obiectiv:creşterea conştientizării sau schimbarea comportamentului.
Strategii:Sortarea după audienţă; campanii mass media; dialogcomunitare; mijloace tradiţionale
Măsurarea succesului: prin indicatorii obiectivi ai schimbării înfuncţie de obiectivul campaniei
(ex.:procentulcu care s-a redus numărul copiilor instituţionalizaţi, apelul la servicii deplanificare
familială)
2. Campanii PR (Relaţii Publice)
Realizatori/ Organizatori: Instituţii profit sau non-profit
Public-ţintă: Consumatorul
Obiectiv: Promovarea imaginii firmei şi creşterea vânzărilor
Strategii: Publicitate pe scară largă (radio, TV, publicaţii), evenimente publice
Măsurarea succesului: Percepţie îmbunătăţită a publicului; Creşterea vânzărilor; Creşterea
segmentului de piaţă ocupat.
3. Campanii de advocacy
Realizatori/ Organizatori: ONG-uri/reţele; Grupuri de interes special; Asociaţii profesionale
Public-ţintă: Politicienii (cei ce iau decizii şi au autoritatea de a influenţa obiectivul)
Obiectiv: Schimbarea politicilor, programelor sau alocării resurselor publice
Strategii: Concentrarea asupra politicienilor care au puterea de a influenţa scopul advocacy;
Întâlniri la nivel înalt; Evenimente publice (dezbateri, proteste,)
Măsurarea succesului: Indicatori ai progresului: Adoptarea de politici/ programe noi sau mai
favorabile; schimbarea procentuală în alocarea resurselor; o nouă componentă a bugetului sectorului
public, Monitorizarea presei, Sondaje de opinie.
4. Campanii de mobilizarea comunităţii
Realizatori/ Organizatori: Membri ai comunităţii şi organizaţii
Public-ţintă: Membrii şi liderii comunităţii
Obiectiv: Formarea capacităţii comunităţii de a-şi ordona nevoile şi a acţiona
Strategii: Vizite din uşă în uşă; Întâlniri comunitare
Măsurarea succesului: O problemă a comunităţii este rezolvată sau o nevoie este satisfăcută.
Participare crescută şi creşterea participării, implicarea în procesul de rezolvare a problemei.
Obiectivele unei campanii promoționale:
- Construirea unei imagini solide.
- Generarea de încredere în rândul publicului ţintă.
- Construirea unei relaţii emoţionale între public şi companie.
- Definirea mesajelor pentru fiecare public ţintă.
- Determinarea reacţiilor dorite în rândul publicului ţintă.
- Poziţionarea companiei ca un partener de încredere pentru jucătorii de pe piaţă (media, furnizori,
clienţi).
- Poziţionarea companiei ca si cetăţean exemplar al comunităţii
- Strategia campaniei:
- Separarea valorilor şi comunicarea diferenţiată pentru fiecare public ţintă.
- Dezvoltarea unui program de comunicare internă.
Publicul ţintă: media, consumatori, angajaţi, parteneri de afaceri (clienţi şi furnizori), autorităţi şi
comunitate.
Etapele unei campanii de relații publice

,,Campania de relații publice este un efort susținut al unei organizații pentru a construi relații
sociale demne de încredere, cu scopul de a atinge anumite obiective (determinate în urma unor
cercetări), efort bazat pe aplicarea unor strategii de comunicare și evaluarea rezultatelor obținute,,
R.Kendall
O campanie de PR eficientă poate crește gradul de cunoaștere a mărcii sau vânzările pentru marca
dvs. timp de ani de zile după finalizarea campaniei. Pentru a vă atinge obiectivele de relații publice
și pentru a ajunge la clienți, trebuie să dezvoltați un plan media. Acest plan conturează:
- La cine vrei să ajungi
- Ce vrei să obții
- Ce ai de gând să faci
- Cum îți vei evalua succesul
Puteți crea un plan media de succes și vă puteți structura campania de relații publice în șase pași.
Pasul 1: Definiți și scrieți-vă obiectivele
- Stabiliți-vă expertiza
- Construiți bunăvoință cu clienții, furnizorii sau comunitatea dvs.
- Creați și consolidați marca dvs. și imaginea corporativă profesională
- Creați percepții pozitive despre compania și serviciile dvs.
- Introduceți un nou serviciu sau produs pe piața dvs.
- Generați vânzări sau clienți potențiali
- Atenuați impactul publicității negative sau al unei crize corporative
Pasul 2: Stabiliți obiective clare
- Prezentați obiective clare pentru campania dvs. Aceste obiective ar trebui să fie în concordanță cu
obiectivele generale de afaceri, marketing și vânzări.
 Atunci când stabiliți aceste obiective, utilizați metoda SMART. Obiectivele ar trebui să fie:
specific (care este rezultatul ideal pe care încerci să-l creezi?), măsurabil (cum veți măsura succesul
campaniei?), realizabil (cum vă puteți îndeplini obiectivele în limitele resurselor dvs., cum ar fi
bugetul sau orele de personal), realist (stabiliți un obiectiv care are sens pentru domeniul de aplicare
al campaniei dvs. de relații publice?), bazat pe timp (cât timp aveți pentru a vă îndeplini scopurile
și obiectivele?).
Pasul 3: Identificați-vă piața țintă
În marketing, totul este determinat de clientul țintă. Identificați la cine încercați să ajungeți, la ce le
pasă acelor clienți și unde pot fi găsiți, puteți crea un plan pentru întreaga campanie, inclusiv:
- Cu cine vrei să comunici
- Ce mesaj cheie vei trimite
- Ce platforme media veți folosi
- Cum vei câștiga atenția și încrederea consumatorilor
- Ce limbă, imagini sau subiecte ar trebui să utilizați
Odată ce știi cine alcătuiește piața ta țintă, poți începe să creezi un plan pentru unde și când va
apărea campania ta de PR, precum și ce va spune.
Pasul 4: Oportunități de cercetare
Începeți să cercetați și să planificați oportunități pentru campania dvs. Media. Ce vehicule de
comunicare veți folosi pentru a transmite mesajul dvs. către public? Exemplele pot include:
- Comunicate de presă și articole
- Apărând ca sursă în poveștile media
- Povești de succes ale clienților
- Scrisori către editor
- Conferințe de presă, interviuri sau tururi media
- Apariții la radio, televiziune sau podcast
- Seminarii, ateliere de lucru sau conferințe
- Sponsorizări de evenimente
Pasul 5: Creați un program
După ce v-ați conectat cu contactele dvs. din media și știți ce oportunități sunt disponibile, creați
un program pentru campania dvs. de relații publice care să includă:
- În ce puncte de vânzare vei apărea
- Ce fel de apariție vei avea tu sau compania ta
- Orice acțiuni ulterioare pe care va trebui să le întreprindeți ulterior
- O rețea de socializare sau un program de e-mail pentru publicarea fiecărei apariții
Pasul 6: Măsurați-vă progresul
 În cele din urmă, puneți în aplicare măsuri pentru a urmări rezultatele campaniei dvs. de relații
publice. Acestea pot include:
- Achiziția și conversia clienților potențiali
- Numerele vânzărilor
- Întrebări suplimentare ale mass-media
- Schimbări în sentimentul social
- Precomenzi pentru un nou produs sau serviciu
- Numărul de prezență la ateliere sau evenimente
După fiecare etapă a campaniei examinați rezultatele. Pentru a avea succes, trebuie să măsurați și
să urmăriți nu numai aparițiile în media, ci și detaliile rezultatelor campaniei. Pe măsură ce urmăriți
rezultatele campaniei dvs. media, ar trebui să măsurați și modul în care aceasta se integrează cu
restul marketingului dvs. Relațiile publice vă permit să ajungeți pe piața țintă fără cheltuiala
publicității, dar nu ar trebui să fie singurul instrument din mixul dvs. de marketing. Prin crearea
unui plan media cuprinzător și integrându-l cu restul strategiei dvs. de marketing, vă veți pune
afacerea în cea mai bună poziție posibilă pentru a crește și a prospera.

Capitolul III – Studiu de caz. Campania ,,Share a coke with,,

Coca-Cola este băutura răcoritoare care este savurată de sute de milioane de ori pe zi de oameni
de pe tot globul. Toată lumea știe Coca-Cola, este unul dintre cele mai populare și îndrăgite mărci
din lume. ”Istoria Coca-Cola" este povestea produsului cu cel mai mare succes din istoria
comerțului și a oamenilor cărora li se datorează atracția sa unică. Coca-Cola a fost inventată la
sfârșitul secolului al XIX- lea și continuă să se afle pe poziția de top în industria băuturilor. Este o
companie internațională și cel mai mare producător, licențiator și distribuitor din lume de băuturi
nealcoolice în peste 200 de țări.
Gigantul global este cunoscut pentru strategia de marketing de a-și crea și menține identitatea de
a aduce oamenilor fericire și unitate. Aceasta face parte din strategia lor de portofoliu multi-marcă și
fiecare marcă în sine pare să vină cu prezența și vibrația sa unică. Marca Coca-Cola nu are succes
doar datorită produselor sale. Nu te poți bucura de peste un secol de faimă și succes doar cu băuturi
răcoritoare lichide.
Departamentul de marketing global al Coca-Cola are un joc serios (și un buget serios).
Campaniile de publicitate ale mărcii sunt constant creative – și uneori controversate – iar identitatea
mărcii lor evocă instantaneu fericire și sărbătoare.
De-a lungul istoriei sale îndelungate, Coca-Cola a fost responsabilă pentru o serie de campanii
publicitare memorabile.
Campania „Share a Coca-Cola” a fost lansată pentru prima dată în Australia în 2011 și a implicat
schimbarea împachetării tradiționale din jurul sticlei de Coca-Cola pentru a spune „Share a Coca-
Cola with”. Scopul campaniei a fost de a crea o relație mai personală cu consumatorii și să inspire
momente comune de fericire. În Australia, primele 151 de nume cele mai populare au fost tipărite
pe milioane de sticle, iar campania a fost atât de bine primită că alte țări din întreaga lume au
adoptat-o cu propriile întorsături unice. Campania a avut un succes extraordinar, obținând o creștere
cu 2% a vânzărilor de băuturi răcoritoare, crescând consumul de Coca-Cola de la 1,7 la 1,9 miliarde
de porții pe zi și făcând ,,share a coke,, un subiect de tendință global pe rețelele sociale.
Campania de marketing integrat a încurajat consumatorii să cumpere nu numai sticle și cutii de
Coca Cola, Coca Cola Diet și Coca-Cola Zero personalizate cu numele lor, ci și să împărtășească
băuturi cu numele prietenilor și membrilor familiei de pe ele.

Relațiile publice în organizație

Compania Coca Cola este una dintre cele mai vechi companii din lume. În ciuda popularității sale
globale și a veniturilor anuale uriașe, încă recunoaște importanța relațiilor publice. Bunele relații
publice sunt unul dintre pilonii fundamentali ai fiecărei organizații. Indiferent de poziția unei
companii pe piață, activitățile de relații publice sunt un mod de a mulțumi publicului pentru
susținerea companiei.
Compania sprijină o serie de evenimente, de la sport, muzică, conservarea mediului, discuții
politice, elaborarea politicilor și durabilitate. Activitățile de relații publice au contribuit la
popularizarea acestuia în fața publicului său, deoarece face compania să pară responsabilă. S-a
angajat în diverse activități menite să beneficieze publicul, inclusiv conservarea mediului și
promovarea talentelor în țările în curs de dezvoltare. Compania recunoaște că investitorii, clienții și
mass-media sunt importante pentru succesul său. Prin urmare, activităților de relații publice li se
acordă cea mai mare prioritate, deoarece contribuie în mare măsură la responsabilitatea socială
corporativă.
Compania își extinde relațiile de relații publice prin încurajarea bunelor relații cu mass-media. În
special, mass-media este o modalitate perfectă de a comunica diferite evenimente și comunicate de
presă ale companiei. Se menține o linie de comunicare deschisă pe care fiecare individ o poate
folosi pentru a accesa informații. Compania conduce diferite fundații care susțin o serie de activități
precum educație, apă, muzică și cultura pop. Astfel de evenimente fac compania îndrăgită de
publicul său, care își promovează produsul la nivel global. Compania recunoaște importanța
conversațiilor online, în special despre produsele sale. Tocmai din acest motiv, compania are
propriile pagini pe Twitter, Facebook și alte platforme sociale online. Aceste platforme creează o
sursă de interacțiune; inspirând fericire și optimism cu privire la mărcile companiei din întreaga
lume. Pe astfel de platforme compania primește feedback despre produsele sale de la clienții din
întreaga lume. Astfel, dispune de personal bine instruit care se ocupă de aceste pagini pentru a se
asigura că fiecare feedback este înregistrat și luat în considerare.inspirând fericire și optimism cu
privire la mărcile companiei din întreaga lume.

Istoricul brandului, misiune, viziune, valori.

Misiunea companiei este de a reîmprospăta, de a inspira optimism și de a aduce momente fericite
în viața consumatorilor, în timp ce cadrul companiei este de a aborda diverse elemente ale afacerii
sale, care sunt clienții, partenerii, productivitatea, portofoliul de mărci și comunitățile. Potrivit
Business Insider, aproximativ 94% din populația lumii este conștientă de logo-ul roșu-alb al coca-
cola , subliniind faptul că a avut succes în implementarea misiunii sale.
Coca Cola este o companie care se concentrează pe a lăsa o moștenire oriunde își desfășoară
activitatea. Compania apreciază foarte mult să facă diferența în indivizi și comunități, în timp ce le
permite să se bucure de gustul minunat al produselor sale.
O declarație de viziune corporativă „să ne inspirăm unul pe celălalt să fim cei mai buni putem fi,
oferind un loc grozav de lucru.” descrie calea de dezvoltare către un viitor specific, în timp ce o
declarație de misiune corporativă dezvăluie acțiunile strategice care ar fi aplicabile pentru a
propulsa compania către viitor. În această analiză de business a Coca Cola, declarația de viziune a
companiei se referă la influența de lider a companiei și la schimbarea pe care aceasta o poate avea
atât asupra industriei, cât și pe piață în general.
Pe de altă parte, declarația de misiune vorbește despre experiența și beneficiile extinse în societate
de către brand. În plus, Coca Cola încorporează valori de bază pentru a sprijini îndeplinirea misiunii
sale.
Acesta este motivul pentru care lucrează cu diferiți investitori și comunități pentru a-și răspândi
beneficiile în moduri care să facă o diferență pozitivă. Pe lângă aceste beneficii, compania oferă
clienților săi și o gamă largă de oferte pe lângă aromele irezistibile de Coca Cola de pe piețe.
Valorile de bază ale Coca Cola includ „ conducere, colaborare, integritate, responsabilitate,
pasiune, diversitate și calitate ”. Pentru ca o companie nu numai să supraviețuiască, ci și să rămână
constant în top la nivel global, trebuie să aibă o cultură internă puternică.

Obiectivele campaniei
Sunt lansate campanii de publicitate Coca-Cola pentru atingerea unor obiective specifice.
Obiectivul principal al companiei este maximizarea profitului iar aceste campanii de publicitate
contribuie la realizarea acestui obiectiv în mai multe moduri.
Crearea gradului de conștientizare a companiei și a produselor sale.
Informarea și educarea consumatorilor și cumpărătorilor.
 Încurajarea gustului pentru produsele companiei față de cele ale concurenților.
Încurajarea testării produsului în rândul potențialilor clienți noi.
Creșterea vânzărilor pe termen scurt prin acțiuni de stimulare.
Asigurarea clienților și consolidarea comportamentului lor de cumpărare deosebit de dorit.
Generarea de informații de la clienți.
Crearea lead-ului de vânzări.

Publicul-țintă
Fiecare campanie grozavă de marketing începe cu cercetare. Înainte de a putea executa o idee
creativă, trebuie să știi exact cine vrei să ajungi și să ai o înțelegere profundă și perspicace a țintei
tale. Piaţa ţintă reprezintă un segment de piaţă selectat, asupra căruia firma îşi concentrează
eforturile şi acţiunile de marketing. Produsele Coca-Cola se adresează unui segment amplu, întregi
de populaţii, exceptând copiii foarte mici. Din perspectiva pieţei produsului, pentru aceste produse
se practică un marketing global deoarece amprenta culturală nu contează ca la alt tip de produse
Acestea pot face faţă concurenţei dacă trec de la politica bazată pe produs şi vânzări la o politică
bazată pe client şi pe marketing, pe cunoaşterea şi satisfacerea nevoilor consumatorilor. Succesul
Companiei Coca-Cola se datorează faptului că politica sa este îndreptată către client, oferindu-i o
calitate superioară. Specializarea în crearea clientelei şi sprijinirea acesteia r e p r e z i n t ă
puncte esenţiale în succesul obţinut. Clientul şi consumatorul ocupă un loc
f o a r t e important printre obiectivele şi deciziile ce urmează a fi luate, firma asigurând servicii şi
asistenţă de specialitate. S-a remarcat faptul că, 70% din băuturile răcoritoare sunt cumpărate din
impuls, deci, este foarte important să fie stabilit şi să se respecte un set de reguli de
merchandising care să prevadă l i n i i l e d i r e c t o a r e a l e modului în care produsele Coca-
Cola sunt prezentate în orice punct de desfacere. Aceste reguli standard ajută la mărirea vânzărilor
produselor de către clienţi prin: prezentare uniformă; accesibilitate; prezentare frapantă; afişarea
clară a preţurilor; calitatea superioară a produselor.
Conceptul în sine ..Share a coke with,, părea destul de simplu. Luați sticlele de Coca-Cola
existente și recunoscute la nivel global și adăugați un slogan simplu. Dar când trecem sub suprafața
acestei campanii, putem vedea ingeniozitatea complexă de marketing și cantitatea mare de muncă
care a fost necesară pentru ca această campanie să reușească. În linii mari, campania se poate reduce
la două elemente cheie: înțelegerea publicului și conținut generat de utilizatori.
O lansare de succes a unui produs necesită o înțelegere aprofundată a ceea ce își dorește
consumatorul și a modului în care produsul dvs. poate îndeplini aceste nevoi. În timp ce afacerile
convenționale se pot uita la diferitele nevoi de bază ale consumatorului, Coca-Cola a reușit să-și
ducă publicul un pas mai departe. Publicul lor țintă de adulți tineri și-a dorit o băutură care să le
poată potoli setea. Însă, punând pe parcursul săptămânilor de cercetare, Coca-Cola a descoperit că
există un factor mult mai profund care influențează comportamentul lor de cumpărare: sentimentul
de apartenență, auto-exprimare și poveste. Adăugând nume sticlelor lor, campania Share A Coke a
reușit să atingă toți acești trei factori și să propulseze campania la culmi stelare.

Mesajele folosite și canalele prin intermediul cărora au fost distribuite

Cu mulți dintre concurenții lor încă folosind tactici tradiționale de marketing, Coca-Cola a decis să
treacă dincolo de normă și să sară în lumea digitală.
Coca-Cola și-a încurajat clienții să facă fotografii cu modul în care și-au bucurat băutura și să o
distribuie pe rețelele sociale cu hashtag-ul #ShareACoke.
Campania a dus la Coca-Cola să câștige aproximativ 25 de milioane de noi urmăritori pe Facebook
și a distribuit peste 500.000 de imagini folosind hashtag-ul #ShareACoke în primul an.
Încurajând utilizatorii să partajeze imagini și videoclipuri cu hashtag-ul, clienților li s-a oferit
libertate de creație și au fost așezați în locul producătorului. Această miză personală a ajutat Coca-
Cola să creeze o relație cu consumatorul, influențându-le în cele din urmă deciziile cumpărătorului.
Marketingul emoțional funcționează atât de bine pentru că îi ajută pe oameni să decidă cu inima.
Având în vedere studiile care arată că oamenii se bazează în mare măsură pe emoții, mai degrabă
decât pe informații pentru a lua decizii, putem vedea exact elementul care a făcut ca #ShareACoke
să fie un astfel de succes.
Campania Share A Coke a fost unică, ajutând la deschiderea drumului pentru viitoare campanii de
conținut generate de utilizatori.
Kotler și Keller afirmă că cele mai eficiente mesaje de marketing sunt prezentate de companii ca o
soluție la o problemă pe care o întâmpină potențialii clienți.
Potrivit lui Freud, în orice fac oamenii sunt motivați de dorința de a fi grozavi.
Materialele campaniei de marketing Coca-Cola au fost concepute în funcție de mesajele pe care
doresc să le transmită, iar imaginile, cuvintele și sunetele care apar în ele au fost perfecționate de
profesioniștii în marketing pentru a servi aceluiași scop.
Analiza imaginilor și cuvintelor folosite în campaniile de marketing Coca-Cola a identificat că
aceste eforturi de marketing au ca scop comunicarea a trei tipuri de mesaje;
Coca-Cola ajută la satisfacerea optimă a setei - Coca-Cola încearcă să comunice că satisface
setea în cel mai bun mod posibil. Cu toate acestea, o serie de oameni de știință, precum și autori de
marketing pun la îndoială capacitatea Coca-Cola de a satisface setea în mod eficient și susțin că
„setea” pentru Coca-Cola a fost creată de profesioniștii în marketing ai companiei. Cu alte cuvinte,
„setea” creată pentru Coca-Cola este fundamental diferită de setea naturală de apă, iar „setea”
pentru Coca-Cola este mai mult o dorință decât o sete într-un sens virtual al cuvântului.
Consumul de Coca-Cola este elegant, iar consumul de Coca-Cola face parte dintr-un stil de viață.
 Aceasta poate fi privită ca o problemă și o nevoie care trebuie satisfăcută. Mai exact, unii oameni
își propun să satisfacă nevoia dorinței de a fi grozavi încercând să fie stilați și la modă și asociindu-
se cu personalități consacrate, celebre și de succes. Coca-Cola folosește acest fapt plătind persoane
celebre considerate a fi de succes să se asocieze public cu produsele sale. Drept urmare, oamenii
cumpără aceste produse pentru a-și satisface dorința de a fi la modă și stilat.
Consumul de Coca-Cola face parte dintr-un stil de viață.
Coca-Cola încearcă să-i facă pe clienți să creadă că este o componentă necesară a vieții de zi cu zi.
Acest lucru se realizează prin expunerea clienților potențiali și existenți la campanii intensive de
marketing prin diverse canale.
A avea o strategie de comunicare de marketing integrată eficientă și a o implementa eficient este
una dintre necesitățile companiilor într-o lume modernă a afacerilor fără de care șansele de creștere
pe termen lung a companiei vor fi compromise. Pentru a avea succes componentele și toate
elementele campaniilor de marketing, inclusiv imaginile, textele, materialele audio și video, trebuie
să fie eficiente.

Canalele de comunicare care au preluat informația despre campanie și o distribuie către

publicul propriu
Pentru a face publicitate brandului Coca-Cola în general, și băuturii Coca-Cola în special,

sunt folosite diferite tipuri de media; media publicate și medii vizuale-auditive.

Media publicate: include ziare, reviste, presa comercială și profesională, internetul.
Ziarele - sunt una dintre cele mai populare forme de publicitate media care este utilizată pe scară
largă de către Coca-Cola. Compania Coca-Cola este una dintre companiile care a avut reclame
media în fazele sale incipiente, iar până acum compania este angajată în publicitate media de mai
bine de 100 de ani.
Revistele - sunt utilizate pe scară largă la nivel global pentru a face publicitate Coca-Cola.
Revistele sunt alese în funcție de lizibilitatea lor de către segmentul de clienți țintă al companiei.
Aceste reclame ocupă de obicei o pagină întreagă a revistei pentru a maximiza impactul pozitiv al
inițiativelor de marketing.
Internetul - este o altă platformă în care sunt plasate diferitele forme de reclame Coca-Cola. Mai
exact, reclamele online ale mărcii sunt realizate prin utilizarea pe scară largă de bannere, reclame
pop-up, sponsorizări la fața locului și diverse alte forme de reclame online pe mii de site-uri web de
pe tot globul. Există, de asemenea, diverse forumuri și site-uri web dedicate fanilor Coca-Cola,
unde utilizatorii își pot împărtăși poveștile care implică Coca-Cola.
Medii vizuale și auditive: includ televiziune, radio, cinema, afișe, panouri publicitare și
corespondență directă.
Coca-Cola a fost promovată prin intermediul televiziunii în multe țări din lume . Aceste reclame
sunt pregătite ținând cont de cultura locală pentru a evita orice neînțelegeri din cauza diferențelor de
cultură din diferite țări.
Coca-Cola este, de asemenea, reclamă în cinema și aceasta este întreprinsă în două moduri. În
primul rând, reclamele video Coca-Cola sunt redate în cinematografe înainte de începerea filmului.
În al doilea rând, Coca-Cola este promovată prin plasarea produsului în filme, în care băutura este
prezentată undeva în timpul filmului, iar eficiența plasării produsului este maximizată prin arătarea
băuturii fiind consumată de rolul principal.
Reclama radio Coca-Cola durează de obicei doar câteva secunde, dar este considerată eficientă în
ceea ce privește creșterea gradului de conștientizare a mărcii și loialitatea clienților.
Afișele și panourile publicitare sunt, de asemenea, utilizate pe scară largă ca parte integrantă a
promovării media Coca-Cola. Panourile publicitare sunt de obicei amplasate în centrele orașelor și
autostrăzile din întreaga lume, precum și în unele părți ale zonelor rurale. Afișele, pe de altă parte,
sunt afișate în mod normal în mijloacele de transport în comun, magazine și restaurante.
Factorii ai strategiei de marketing Coca-Cola sunt:
Forma sticlei - Unul dintre motivele pentru care Coca-Cola a avut succes este consistența și faptul
că toată lumea, indiferent de vârstă sau țară, poate recunoaște produsul. În 1915, când marca pierdea
cota de piață în fața sutelor de concurenți, a fost lansat un concurs național pentru un nou design de
sticle. Acest lucru i-a ajutat pe clienți să identifice sticla originală și, de asemenea, a făcut ca
produsul să arate premium.
Fontul și logo-ul iconic Coca-Cola - au rămas consistente de după ce a fost realizată, făcându-l
de neuitat pentru clienții săi. Logo-ul a fost realizat pentru prima dată în 1923, când compania a
decis să folosească fontul de scriere Spenserian, care la acea vreme era folosit doar de contabili.
Acest lucru a făcut ca sigla companiei să iasă în evidență față de celelalte.
Strategia de preț – Din anul 1886 până în 1959, Coca-Cola a avut un preț fix de doar cinci cenți.
Dar mai departe, de-a lungul anilor, prețurile produsului s-au tot schimbat pentru a se potrivi cu
concurenții săi.
Slogan – Chiar și după 125 de ani și mai mulți, compania a rămas consecventă în comunicarea
unui mesaj puternic și convingător în sloganurile sale precum „bucurați-vă”, „Nu puteți învinge
acest sentiment” și „fericire”. Arătând că Coca-Cola are întotdeauna sloganuri simple și ușor de
înțeles, care pot fi identificate și traduse în toate țările.
A avea o strategie eficientă de comunicare integrată de marketing și eficiența de a o implementa
sunt necesare pentru creșterea pe termen lung a unei companii. Coca Cola se bazează pe mass-
media pentru a-și desfășura strategia de comunicare de marketing integrată.
 Metoda de cercetare folosită – analiza calitativă pe baza mesajelor difuzate pe internet.

Robert Emerson (1983) defineşte cercetarea calitativă ca fiind „studierea oamenilor în mediul lor
natural, în viaţa de toate zilele. Ea vizează cunoaşterea modului în care trăiesc oamenii, în care
vorbesc şi se comportă, precum şi a lucrurilor care îi bucură şi îi supără. Ea ţinteşte mai ales spre
cunoaşterea sensului pe care îl au pentru oameni propriile cuvinte şi comportamente”
Orice demers ştiinţific conţine o serie de etape metodologice pornind de la construirea ipotezelor
şi întrebărilor cercetării, explicarea şi operaţionalizarea cadrelor teoretice şi coordonate cu acestea a
ipotezelor cercetării, stabilirea metodelor, tehnicilor şi instrumentele utilizate.
În realizarea oricărei cercetări calitative se pleacă de la analiza unor teorii de referinţă în domeniul
practicii sociale.
Odată cu un număr tot mai mare de cercetări pe Internet în general, numărul de studii calitative pe
Internet a crescut recent.
Metodele de cercetare calitativă pe internet pot fi definite cu ușurință ca metode de internet care
sunt utilizate pentru a colecta date calitative pentru interviuri, observații și/sau analize de
documente. De exemplu, paginile web ar putea fi utilizate cu ușurință pentru a efectua un sondaj
cantitativ pe internet, dar ar putea fi utilizate și pentru a observa dinamica grupului cu sau fără
interacțiunea cu membrii grupului ca metodă de cercetare calitativă. Cercetătorii calitativi s-ar putea
autentifica la paginile Web, pot citi și analiza mesajele postate și pot urmări postările de către
diferiți utilizatori pentru a explora interacțiunile dintre membri, în timp ce postează sau nu mesaje
pe paginile Web. Astfel, metodele de internet care sunt utilizate pentru a colecta date calitative prin
interviuri, observații și/sau analize de documente pot fi metode de cercetare calitativă pe internet.
Utilizarea metodelor electronice de colectare a datelor într-un proiect de cercetare permite oamenilor din
diferite zone geografice să comunice și să-și schimbe experiențele și opiniile fără a călători pe
distanțe lungi. Studiile care au folosit metode electronice de colectare a datelor au susținut
fezabilitatea metodelor electronice de colectare a datelor, bogăția datelor colectate electronic,
răspunsurile informative și prompte ale participanților la cercetare și scăderea erorilor umane.
Printre diversele metode electronice de colectare a datelor, forumurile online (panourile de mesaje
web) sunt proeminente în ceea ce privește permiterea interacțiunilor asincrone, prin care
participanții se pot alătura la discuții la convenție, spre deosebire de alte metode care solicită
interacțiuni sincrone (de exemplu, grupurile de chat).
Într-o analiză recentă a cercetării calitative pe internet s-a constatat că forumurile online au fost
una dintre metodele de cercetare calitativă cel mai frecvent utilizate. Forumurile online se referă la
site-uri de internet pentru discuții unde utilizatorii pot posta mesaje pe anumite subiecte și pot
interacționa cu alți utilizatori pentru a discuta subiectele.

Evaluarea campaniei pe baza numărului de canale care au preluat informația și a feedback-

ului de pe rețelele sociale
Campania „Share a coke” va fi amintită de-a lungul deceniilor pentru cele mai accesibile și cea
mai bună strategie inovatoare de publicitate și marketing. Coca Cola știe că rețelele sociale la fel ca
și televiziunea au devenit una dintre cele mai puternice platforme de publicitate și marketing și este,
de asemenea, cea mai mare strategie de publicitate accesibilă pentru mărci.
Strategia de marketing, media de tipărire a hash tag-ului pe sticlă a mesajului improvizat, cu
adevărat cumpărătorii pentru a transmite acest mesaj prietenilor sau membrilor familiei sale.
Ori de câte ori o persoană își vede numele pe sticlă, atunci a cumpărat acea sticlă într-o clipă și și-a
împărtășit alegerea cu prietenii și membrii familiei. Această partajare a făcut ca eticheta hash-tag
ssă fie virală. Site-urile de rețele sociale aproape în fiecare secundă,sau a treia persoană din
Austrialia a început să facă asta. Au fost multe cazuri când oamenii nu au fost fericiți când nu au
găsit o sticlă care să aibă numele lor imprimat, și așa poate cineva înțelege faima acestui trend.
Coca Cola a încercat aceeași campanie în altele părți ale lumii precum SUA și Marea Britanie după
uriașul succes în Australia.
Campania a fost cu adevărat un succes:
- Aproximativ 100 de nume au fost tipărite sticlele din această campanie.
- Erau în jur de 1000 de afișări pentru această campanie pe Twitter
- Au fost în jur de 235.000 tweet-uri și 111.000 de fani care au distribuit #ShareaCoke etichetă pe
site-urile de socializare.
- Peste 250 de milioane de sticle au fost vândute în timpul Campanie 2012 în Australiaș i 150 de
milioane în Marea Britanie în anul 2014.
- Aproximativ 730.000 de sticle de sticlă personalizate au fost fabricate de Coca Cola pentru această
campanie.
Oamenii erau atât de înnebuniți de tendință încât au împărtășit și aproximativ 17.000 de persoane
virtuale sticle având numele lor.
Aproximativ 65 de opriri au fost vizitate de duba de turism Coca-Cola care a oferit consumatorilor
șansa de a personaliza sticlele în sine.
În opinia mea, campania este unul dintre cele mai bune exemple ale modului în care sunt folosite
rețelele sociale.
Canalele pot fi folosite pentru a crește valoarea mărcii oricărei companii – cu o sumă minimă de
investiții din partea companiilor.
 Deși unii consumatori au fost dezamăgiți când nu au găsit sticla având numele pe care o pot
împărtăși cu ei prietenii și membrii familiei, dar poate fi acceptat ca o excepție pentru că sunt puține
limitări în fiecare campanie de publicitate.

Toată lumea iubește ceva care este personal și unic pentru el sau ea, chiar dacă este doar o băutură.
A devenit foarte evident că conținutul personalizat este un obiectiv central în acest moment – 78%
dintre consumatori consideră că mărcile care creează conținut unic și personalizat sunt mai
interesate să construiască o relație cu ei .
În lumea de astăzi, saturată de informații și experiențe infinite, clienții sunt foarte selectivi când
vine vorba de a-și dedica toată atenția oricărui lucru. Mai ales dacă îi face să se simtă parte dintr-o
mulțime masivă.
Așadar, prima lecție pe care ne-o poate învăța campania Share a Coke este că companiile pot
stabili o conexiune cu clienții lor oferind produse și servicii personalizate.
Din punct de vedere psihologic, oamenii răspund mai bine la un produs atunci când simt că acesta
a fost conceput pentru ei și pentru nevoile lor speciale. Și, desigur, nu este nimic în neregulă cu asta.
Cu toate acestea, dacă un brand nu găsește o modalitate eficientă și personalizată de a comunica cu
ei, va merge la cel care o face. Indiferent dacă îl iubești sau îl urăști, rețelele sociale sunt un
instrument extrem de puternic pentru a ajunge la publicul țintă. Și asta nu se va schimba prea
curând. Nu are rost să creați un produs minunat, personalizat, dacă nimeni nu va ști despre existența
lui.
Campania Share a Coke ne-a învățat că o inițiativă de marketing nu trebuie să fie inutil de
complexă. Uneori, ne sabotăm încercând să ne gândim la o idee super unică, ieșită din cutie, care
pur și simplu complică totul atât pentru noi, cât și pentru utilizatori.
Când Coca Cola și-a lansat campania, au făcut ceva mai mult decât să vândă un produs. Au creat o
experiență care merită împărtășită, atât pe rețelele sociale, cât și în viața reală.
Oamenii ar cumpăra conserve nu numai cu numele lor, ci și cu numele celor dragi.
Și apoi, ar face surprize drăguțe, cum ar fi aducerea cutiei acasă soților lor. Sau realizarea unei
colecții în vitrina de sticlă din sufrageria lor, cu numele întregii familii.
Comunicarea de marketing s-a schimbat de-a lungul timpului și a devenit mai interactivă. Anterior,
un centru de asistență era mijlocul de comunicare între mărci și clienți. Acum, mărcile
interacționează direct cu publicul prin postări pe blog, rețele sociale, conferințe video și multe
altele. Campaniile de marketing au adesea o mulțime de părți mobile. Se datorează faptului că o
campanie rulează prin mai multe platforme – atât online, cât și offline.
Brandurile au acum manageri de campanie care desfășoară astfel de campanii . Aceștia sunt
responsabili de distribuirea colateralelor de marketing, precum și de urmărirea performanței
acestora. Managerii optimizează strategia campaniei de-a lungul timpului analizând cât de bine este
cea actuală. Pentru a automatiza sarcinile de rutină, cum ar fi generarea de rapoarte , răspunsul
automat la o interogare a unui client și programarea postărilor, software-ul de gestionare a
campaniei este util.
Campania a schimbat, de asemenea, atitudinile: în timpul campaniei, adolescenții au susținut că le-a
dat o impresie „foarte pozitivă” despre Cola. Scorurile la „a face mereu lucruri noi”, „este un brand
pe care îl iubesc” și „pentru cineva ca mine”, toate s-au îmbunătățit cu publicul tânăr.
”ShareACoke”a fost una dintre cele mai bune campanii pe care Coca-Cola le-aproiectat vreodată.
Aceasta arată cum o marcă precum Coke, care este un brand de renume, se poate angaja cu
consumatorii săi, permițându-le să schimbe logo-ul cu numele lor. Partajarea unui succes ca cel al
campaniei Coca-Cola ne-a învățat că personalizarea poate fi extrem de atractivă și eficientă doar
dacă poate fi împărtășită cu un public larg. Mai mult, această campanie ne-a învățat că media
socială poate juca un rol semnificativ și poate fi utilizată într-un mod personalizat pentru a se potrivi
nevoilor consumatorilor, precum și ale companiei în sine. Secretul acestei campanii a fost faptul că
brandul s-a conectatcu consumatorii săi la un nivel personal.
BIBLIOGRAFIE:
Bernard Dagenais – Campania de relaţii publice
Mario Coccia - Analize și clasificări a relațiilor publice
Claudia Caraba - Clasificarea campaniilor de relații publice după obiectivele lor. PR și Comunicare
Robert Kendal - Campania de relații publice
MBA Skool Team - Semnificația și definiția campaniei promoționale -
Cristina Coman - Relaţiile publice: principii şi strategii
Epuran Gheorghe - Comunicare și relații publice
Antonio Sandu - Metode de cercetare în ştiinţa comunicării
Kotler, P & Keller, K - Managementul de marketing