C - Bună ziua!

Suntem studenți la programul de masterat Logistica Industriala în cadrul facultății

de Inginerie din Sibiu. Realizam un proiect de cercetare și îmbunătățire a serviciilor oferite de o
firma de web design și marketing. Doriți să răspundeți la câteva întrebări?.

P.M - Buna ziua , da. 

C - Va multumim! Putem începe?

P.M - Bineînțeles.

C - Care este numele dumneavoastră, cu ce vă ocupați și dacă îmi puteți da câteva informații
despre dumneavoastră?

P.M – Mă numesc Petrescu Maria, am 38 de ani, am urmat studii în administrarea afacerilor iar
acum sunt manager al unei mici cofetării.

C -  Foarte frumos , sunteți mulțumită cu numărul de clienți pe care îl deserviți? Doriți să îl

sporiți?

P.M - Momentan sunt mulțumită de numărul de clienți, urmează sa deschidem o alta unitate cat
de curând.

C - Foarte bine , felicitări. Care sunt obiectivele pe termen scurt și lung al acestei noi unități ?

P.M – Mulțumesc. Pe termen scurt se dorește o funcționare pe profit pentru a recupera

investiția , iar pe termen lung diferențierea celor doua unității. Din cauza amplasamentului
primei unități , chiar în centrul orașului, fluxul de clienți este aproape mereu constant dar din
cauză că majoritatea clienților sunt străini am observat o creștere a cumpărării produselor de
cofetărie mai “unice” față de cele obișnuite.

C- Am înțeles , a fost o creștere chiar și în contextul actual al pandemiei?

P-M - Surprinzător da, chiar dacă s-a funcționat în condiții de restricții, atunci când s-a putut
cumpăra “normal” ,fluxul de clienți s-a dublat sau/și triplat ocazional. Probabil nostalgia a ajutat
destul de mult în acest caz.

C - Mă bucur să aud acest lucru. În cazul în care se va agrava situația actuală , ați opta pentru o
vanzare online a produselor?

P.M - Ne-am gandit la acest lucru dar doar atunci cand vom ști cu exactitate că este necesar.

C - Am înțeles , aveți un website? dacă nu, ați fi interesată sa colaboram la realizarea lui ?

P.M - Din păcate avem , dar vom avea nevoie și pentru cealaltă unitate, aș fi încântată dacă am
colabora.

C - Mă bucur, am vrut să vă mai întreb dacă ați fi dispusă sa permiteti unor parteneri să-și
expună reclamele pe platforma dumneavoastra.
P.M - Desigur , poate ne putem ajuta reciproc mai ales acum.

C - Perfect, Ați fi interesată și de servicii de marketing? 

P.M - Da, am avea nevoie de o prezentă mai puternică pe partea online, mai ales că
majoritatea competitorilor ne-au luat-o înainte.

C - Va vom ajuta cu drag și vreau să vă mulțumesc pentru timpul acordat , a fost o

plăcere sa discut cu dumneavoastră și abia aștept sa ne întâlnim pentru a stabilii mai
bine colaborarea dintre noi.

P.M - Eu va mulțumesc și abia aștept sa reluam discuția dar sub forma unor alți
termenii. O zi bună vă doresc.

C- O zi buna .