Realizado por: Raquel Esquinas Chaparro

Y Dolores Ruz Jiménez

1ASIR-A
Para comenzar con esta documentación lo primero que debemos exponer es la descripción de
nuestro negocio.

Somos una empresa que surte a otras pequeñas y medianas empresas de hardware y software
tanto maquinas ya montadas de fábrica, como componentes sueltos. El software será de dos
tipos, libre y privativo.

El registro de estos componentes y maquinas será almacenado en una base de datos creada por
nosotros mismos.
Las empresas a las que surtimos también irán registradas en la base de datos junto con las
maquinas que le hemos vendido para poder saber que hardware y software es el que han
comprado.
Para registrarlas debemos poner datos tales como, el serial de cada componente, asociado a un
numero identificativo creado por nosotros que indique que es de nuestra empresa y no de otra.

En el caso de que algún ordenador de los que hemos vendido se rompa o algún componente este
defectuoso, la reparación se hará según le convenga a nuestros clientes:
Una de las posibilidades será que los clientes llamen a nuestro número de teléfono y nos digan
la avería que tienen, pero ante todo saber si el ordenador averiado es nuestro o de otra empresa
consultando en nuestra base de datos:

1. Si la avería es grande y no se puede solucionar por teléfono hay dos posibilidades:

a) O que nuestros técnicos se desplacen hasta la empresa surtida, y una vez allí
hacer la reparación y cobrar por horas y por desplazamiento.
b) Otra opción es que ellos mismos nos traigan los ordenadores a nuestro local y
repararlos allí, en este caso no se le cobraría desplazamiento, tan solo la mano
de obra.
2. Si la avería es pequeña se la solucionamos por teléfono.

Las reparaciones que se realicen en nuestra tienda o local serán recopiladas por un programa en
la base de datos. Todo lo que se le haga a la maquina (ya sea porque le cambiemos un
componente averiado, o por quitarle virus a una maquina etc.…) será registrado en la base de
datos. Además, se le cobrará más o menos en función de lo que se le realice.

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 Para explicar la descripción de la forma de trabajar de nuestra empresa, empezaremos por
dividir las principales tareas que podemos realizar en la empresa.

A groso modo, podemos dividir las tareas en dos bloques bien diferenciados; Ventas y
Reparaciones.

Para las ventas necesitaremos dos fuentes de datos principales, como pueden ser los datos de
nuestros clientes y los datos de los diferentes productos que podemos suministrarles.

Ambas fuentes de datos deben estar relacionadas entre si por medio de otro archivo o tabla en
las que registraremos las ventas de los diferentes productos que les hemos vendido a nuestros
clientes.

Por medio de estas tres tablas o fuentes podemos saber en cualquier momento si un producto
que este en posesión de un cliente ha sido suministrado por nuestra empresa o no. Así,
resolvemos el problema expuesto anteriormente, el cual, solo le repararíamos la avería al cliente
si la pieza o producto suministrado hubiera sido vendida por nosotros mismos.

A continuación, ponemos las tres fuentes de datos que hemos explicado anteriormente:

Tabla empresas surtidas:

Esta tabla cuenta con todos los datos que necesitamos tener de nuestros clientes, como pueden
ser CIF o NIF del cliente, nombre o razón social, dirección o la persona encargada de la
empresa cliente del tema de la informática, además del teléfono de contacto.

Persona
Razón Nif/DNI Teléfono
CIF/NIF Dirección Localidad Provincia CP de
social contacto contacto
contacto
Inmobiliaria
C/Coterillo Marta
B14789147 Royla Córdoba Córdoba 14002 30996859-L 957848484
7 Jiménez
Habitatge
C/ Mª
R41872304 Asfaco Córdoba Córdoba 14005 30994848K 957489696
Góngora 1 Ángeles
Inmobiliaria C/Murcia José
B23521134 Sevilla Sevilla 41003 75234109L 957124423
Country 23 Pardo
Cañada
Empresa Cristina
C41245521 C/Arica 16 Del Córdoba 14052 30541288W 953111100
PWYS Morales
Rabadán
PGM Manuel
P12452352 C/Pío 12 Añora Córdoba 14450 30991284P 685862892
Soluciones Muñoz
… … … … … … … … …
… … … … … … … … …

Tabla inventario:

Esta tabla cuenta con todos los productos que tenemos en nuestro almacén y que por tanto,
pueden ser vendidos a nuestros clientes.
En esta tabla tenemos datos como pueden ser la referencia por la que nosotros, a nivel interno
llamamos a un determinado producto.
Además, nosotros podemos tener de un artículo, de un determinado modelo varias unidades,
cada unidad, tiene un número de serie único.
Por tanto, en nuestro almacén, tendremos tantos artículos como numero de serial tengamos
registrado en nuestro inventario.

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Además, nuestro inventario, cuenta con un dato muy importante, como puede ser la fecha de
entrada de dicho artículo a nuestro almacén. De esta forma, podremos controlar cuales son los
artículos mas antiguos y que, por tanto, debemos venderlos antes que los que tengan una fecha
de entrada mas reciente. De esta forma, nunca tendremos artículos demasiado obsoletos en
nuestro almacén.

Referencia Serial Fecha entrada

C00001 F27025 04/05/2011
C00002 G23022 29/04/2011
V00001 H12467 13/03/2011
V00002 J23423 12/05/2011
P00001 K66742 04/05/2011
P00002 Ñ77845 06/05/2011
H00001 L22109 13/03/2011
H00002 M12866 06/05/2011
R00001 N32989 13/03/2011
R00002 B01928 06/05/2011
F00001 V91293 04/05/2011
F00002 C84392 29/04/2011
T00001 X21933 13/03/2011
T00002 Z00131 04/05/2011
TA001 Q98320 04/05/2011
TA0002 T13265 06/05/2011
I00001 P32552 13/03/2011
I00002 U24678 06/05/2011
A00001 O52312 29/04/2011
A00002 I66781 06/05/2011
E00001 E34741 06/05/2011
E00002 A46319 29/04/2011
… … …
… … …

Tabla ventas:

En esta tabla tendremos registrados todos loas artículos que hemos vendido y que por tanto
salen de nuestro inventario.

Debemos indicar, que si un artículo se encuentra en la tabla ventas es imposible que se

encuentre en la tabla inventario, y viceversa.
Gracias a esta tabla, tenemos almacenados, además del serial o del número de serie del artículo
vendido, el CIF o NIF del cliente, junto con la fecha de venta.

CIF/NIF Serial Fecha _ venta Referencia

B14789147 J46332 07/01/2011 A00012
C41245521 S21004 02/03/2011 R00014
R41872304 M26341 04/03/2011 CA045
P12452352 Y98750 21/03/2011 T00023
B23521134 R23456 21/03/2011 X00041
… … … …

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 Tabla catálogo:

Todas las tablas expuestas anteriormente, no servirían de nada si no fuera gracias a un catalogo
de productos.
Si no tuviéramos un catalogo de productos no podríamos crear una tabla de ventas ni una tabla
de inventario. Así podemos decir que la base de todas las tablas anteriores es el catalogo de
productos.

Además, este catalogo ser la base de la creación del catalogo que le mostraremos al cliente ya
sea por medio de la Web o por medio de folletos.

Tipo
IMAGEN Marca Modelo Precio Características Referencia
componente

Incluye Fuente
de alimentación
ATX101-CAPH de 550W.
Semitorre Phoenix 49,90€ -Compatible C00001
con Micro ATX
y ATX
Extendida

-Fuente de
Semitorre Phoenix ATX3330-CA 53,02€ alimentación de C00002
550 watts.

Intel® CoreTM
Ventilador Gigabyte Power 39€ V00001
2 Duo….

Ventilador Especifico para

Intel BXXTS100H 49€ V00002
overcloking

INTEL i7,
LGA 1155,
DDR3, DVI,
HDMI, PCI,
Placa Base Intel DH67BLB3 101€ P00001
MICRO ATX,
BULK

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 AMD
PHEMONM,
AM3, DDR3
8GB, LAN,
Placa Base Gigabyte 880GM-D2H 82,50€ P00002
MICRO ATX,
HDMI, DVI

Capacidad:
HD externo Lacie Rikiki 500GB 67,26€ H00001
500GB

Capacidad:
HD externo LG SILVER 75€ 500GB H00002
Color: Negro

Tipo: SDRAM-
KVR1333D3N9
Memoria DDR3
Kingston 46,86€ R00001
RAM Capacidad:
4GB

Para
ordenadores
Memoria Servidor servidores.
HP 67,50 R00002
RAM Proliant Ecc Capacidad:
2GB
Tipo: DDR2

Fuente Conectable en
HP Proliant 218,61€ F00001
Alimentación Caliente

Conectable en
Fuente
HP Common Slot 249€ caliente - 460 F00002
Alimentación
vatios

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 Color:
Teclado Cherry G83-6644 29,90€ T00001
Blanco/Negro

-Teclas
Media ultraplanas
Teclado Logitech 22,90€ T00002
Keyboard 600 -Inclinación
ajustable

-entrada de
Tableta lápiz.
Wacom Bamboo 167€ TA001
Digitalizadora -Táctil diseño
estilizado

- Dos censores
Tableta Bamboo para entrada
Wacom 79,99€ TA0002
Digitalizadora Pen&Touch multitáctil y de
lápiz

i-SENSYS
-Memoria
Impresora Canon 109,90€ I00001
interna 2MB

-Memoria
Impresora HP Laserjet Pro 99,99€ I00002
interna 8MB

- TAMAÑO
DEL
Altavoces Phoenix 2.0 USB 12,90€ ALTAVOZ: 90 A00001
X 90 X 112
MM

Altavoces Logitech X140 29,99€ -Color: Negro A00002

7
 Escáner HP G 2410 65,52€ -Versión:1,9 E00001

-Con censor
Escáner Canon LIDE 700F 119,90€ E00002
CIS

Sistema Windows 7
Microsoft 120,60€ - 64 Bits OEM SO0001
Operativo Professional

… … … … … … …
… … … … … … …

Además, para ofertar nuestros productos a parte del catalogo anterior, tenemos una página Web
donde se pueden ver todos nuestros artículos que venderemos. Cada semana tenemos diferentes
ofertas que sólo son para comprar los productos por Internet, entonces las empresas a las que
nosotros proveemos productos, compran los productos por Internet, pero nuestro servicio
técnico es el encargado de montarlo en su empresa.

Vamos a comentar como sería nuestra página Web con un ejemplo de una página encontrada en
Internet; La dirección es www.dynos.es.

La página consta de un encabezado:

Y algunos de los diferentes apartados de esta página son:

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ORDENADORES:

PERIFÉRICOS:

SONIDO:

INTERNET Y REDES:

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IMPRESORAS:

TELEVISORES:

ESTAS SON ALGUNAS DE LAS OFERTAS QUE TENDRIAMOS:

Como ya hemos dicho anteriormente, podemos diferenciar dos formas de realizar una
reparación:

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Para resolver el caso de si la avería es demasiado complicada y tiene que repararla uno de
nuestros técnicos, ya sea desplazándose al local del cliente, o que el cliente nos traiga el material
a reparar a nuestra oficina, para todo esto utilizaremos una aplicación realizada por Raquel
Esquinas.

El programa servirá para la puesta a punto de las maquinas que los clientes dejan en la nuestra
empresa, la cual hace reparaciones de todo tipo tanto de un ordenador, como de piezas como
discos duros extraíbles etc. El programa por tanto mejorará muchas condiciones que en la
empresa faltan como por ejemplo, el extravío de documentos o la perdida de datos. Aquí le
explicaré todo el proceso desde que llega una maquina a la recepción hasta que sale arreglada
para ese cliente.

Las opciones de este menú son las siguientes:

Menú principal:

1. Recepción.
2. Configuración.
3. Entrega.
4. Estadísticas.
5. Mantenimiento.
6. Utilidades
7. Ayuda

1. RECEPCIÓN:

El formulario recepción es un formulario donde se introducirán los datos del cliente que llega a
la empresa con su maquina averiada para que se la repare. En los cuadros blancos se introducen
los datos, en los de color gris no se puede escribir. Al darle al botón OK se introducirán sus
datos en la tabla clientes, pero si una vez introducidos los quieres editar le podrás dar al botón
de Editar. Lo siguiente que se cargará son los datos de las maquinas que ese cliente ya trajo una
vez. Si es una de las que hay en la tabla se selecciona dos veces y aparecerán los datos abajo. En

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el recuadro de síntomas ya se podrá escribir lo que a esa maquina le ocurre, el porque esta
averiada.

Si el cliente viene con una maquina que no esta en la tabla, se añadirá con el botón añadir
maquina situado al lado del concepto. Este botón se habilitara cuando los datos del cliente estén
cargados.

Una vez terminado todo pulsa el botón guardar y se guardaran todos los datos que falten en sus
respectivas tablas.

A continuación se imprimirá dos veces un resguardo para el cliente que tendrá que traer cuando
su maquina este reparada.
También el otro papel que se imprime se baja a la zona de servicio técnico junto con la maquina
que acaba de traer.

2. CONFIGURACIÓN:

Una vez que la maquina baja a la zona del Servicio Técnico los técnicos le darán a esta opción
del formulario configuración, donde aparecen las maquinas que están a la espera de que ellos las
reparen. Las maquinas que ya están reparadas no se visualizaran en la tabla.

Si en la tabla de maquinas a reparar no sale el código de técnico en la tercera columna significa

que no hay ningún técnico reparando la maquina así que le saldrá otro formulario con los
síntomas de la maquina que explicare mas adelante.

Al darle al botón aceptar maquina se visualizará otro formulario llamado introducir técnico para
asignárselo ya a esa maquina que a escogido el usuario anteriormente. Si el técnico ya esta
asignado a esa maquina le saldrá el formulario de Servicio técnico con todos los datos de
reparación ya cargados para que no se equivoquen de maquina.

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 2.1 Síntomas Maquina:

Este formulario es sobre todo para dar información al técnico de que es lo que le ocurre a la
maquina que el cogerá. Hay dos botones uno para aceptar la maquina y otro para rechazarla. Si
le da a rechazar no hará nada y volverá al mismo estado de antes si por el contrario al botón de
aceptar maquina se visualizara el formulario de introducir técnico.

2.2 Introducir técnico:

En este formulario lo que se inserta es el código de técnico. Si se lo saben de memoria solo

tendrán que introducirlo manualmente si no se lo saben, podrán buscarlo con la "búsqueda
avanzada" o botón buscar Código.

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Solo con un doble clic en la fila que desee se introducirá el código en la casilla. Una vez
hayamos pulsado el botón aceptar saldrá el formulario de servicio técnico y se cerraran los
demás formularios menos el de configuración.

2.3 Servicio Técnico:

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Este formulario será muy útil para los técnicos, en primer lugar aparece todos los datos de la
maquina que se a elegido cargados en sus respectivos huecos. Los botones de peritación es para
saber si la maquina tiene que pasar a peritaje o no.

Las averías detectadas por el técnico se Irán insertando en el recuadro de averías conforme
pulsas “Enter”, una vez que tengas todas las averías introducidas déle al terminar así harás que
esos mismos datos que se han insertado queden grabados en la base de datos. Si se necesitan
algunos de los materiales para ser reparadas las maquinas solo con darle doble clic al primer
recuadro llamado "material que hay en la tabla Artículos" se añadirán a la tabla “materiales
usados por el SAT” automáticamente.

Una vez echo ese paso, se picarán las averías realizadas dándole a los radio botones y terminado
para guardarlos con el botón terminar. También se introducirán las observaciones que le ven a
esa maquina, el tiempo que han tardado en minutos, y la fecha de finalización. Cuando se le de
al botón guardar todo no se podrá cambiar nada y se guardará todo en sus respectivas tablas de
la base de datos.

3. ENTREGA:

Este formulario de entrega de la maquina al cliente, hace toda la facturación.

La recepcionista introduce el DNI del cliente y le salen todos los datos automáticamente.

En el cuadro de maquinas aparecerán las maquinas que tiene ese cliente en nuestro local
reparadas a la espera de que el llegue y se las lleve. Al presionar dos veces sobre la maquina que
quiere llevarse le saldrá en los demás recuadros todo lo que se le ha hecho el servicio técnico a
esa maquina para repararla.

Después se visualizará la fecha de entrega el descuento para ese cliente el IVA y el total de la
reparación con y sin descuento.

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 4. ESTADISTICAS:
Este formulario es para informar hasta la fecha que se inserte manualmente, las horas que ha
echado el técnico, el número de reparaciones que ha echo y el tiempo medio ponderado,
simplemente dándole doble clic ala fila que quieras de la tabla de técnicos.

5. MANTENIMIENTO:
El mantenimiento servirá para modificar, borrar o añadir cualquier registro a las bases de datos,
gracias a las siguientes opciones de menú:

5.1 Mantenimiento de técnicos:

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Este formulario de mantenimiento de técnicos que les presento en la imagen es básicamente un
formulario para añadir nuevos empleados (Técnicos) en la tabla, editar los que ya hay por si
cambian de dirección o teléfono por ejemplo, y borrar registro si estos empleados ya no están en
la empresa. Para editarlos simplemente tienes que elegir a alguno de ellos con un clic en la tabla
y darle al botón editar. Una vez hayas cambiado lo que tu querías dale al botón guardar y todos
los cambios se volverán a mostrar en la tabla.

5.2 Mantenimiento de artículos:

Este formulario de mantenimiento de artículos servirá para añadir nuevos artículos que compre
a la empresa a la base de datos. Por ejemplo si hay algún artículo de segunda mano que se
quiera poner en la maquina a reparar ya sea porque ese articulo sea mas barato o lo quiera poner
el cliente en su maquina se podrá añadir fácilmente con un clic de botón. También sirve para
editar los que ya hay por si se han equivocado en algo al introducirlos y para borrarlos de las
tablas maestras. Para editarlos simplemente tienes que elegir a alguno de ellos con un clic en la
tabla y darle al botón editar lo mismo pasa para borrarlos. Una vez hayas cambiado lo que tu
querías, dale al botón guardar y todos los cambios se volverán a mostrar en la tabla.
Esta tabla abría que modificarla ya que no serian los mismos campos que la de itinerario.

5.3 Mantenimiento de parámetros:

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Este formulario de mantenimiento de parámetros sirve para editar los precios y el IVA ya que
cada año estos parámetros cambian. Para editarlos simplemente tienes que darle al botón editar.
Una vez hayas cambiado lo que tu querías, dale al botón guardar y todos los cambios se
volverán a ver en sus casillas respectivas.

5.4 Mantenimiento de servicios:

Este formulario de mantenimiento de servicios es un formulario para añadir nuevos servicios.

También sirve para editar los que ya hay por si se han equivocado en algo al introducirlos. Para
editarlos simplemente tienes que elegir alguno de ellos con un clic en la tabla y darle al botón
editar. Una vez hayas cambiado la descripción, dale al botón guardar y todos los cambios se
volverán a mostrar en la tabla ya editados.

6. UTILIDADES:

El botón de utilidades se encargará de realizar las tareas de las copias de seguridad y cierre de
ejercicio.

6.1 Realizar copias de seguridad:

La opción realizar copias de seguridad es una utilidad de la aplicación que permite realizar una
copia de los datos que contiene dicha aplicación. Para realizar la copia de seguridad basta con
irse a la opción realizar copias de seguridad dentro del botón utilidades. Para realizar esta
opción solo es necesario insertar la ruta donde quieres copiar la base de datos, puedes insertarla
manualmente o dándole al botón Examinar. Importante la ruta no debe de ser ni muy larga, ni
con símbolos. Cuando tengas elegida la ruta pulsa el botón pulsar el botón "realizar copia de
seguridad".

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 6.2 Restablecer copias de seguridad:

La opción restablecer copias de seguridad es otra de las utilidades de la aplicación que permite
restablecer la copia que anteriormente se ha realizado de los datos de la aplicación. Para
restablecer la copia de seguridad basta con irse a la opción restablecer copias de seguridad
dentro del botón utilidades. Para realizar esta opción solo es necesario insertar la ruta donde esté
el archivo que anteriormente as creado de la base de datos, puedes insertarla manualmente o
dándole al botón Examinar. Cuando tengas elegida la ruta pulsa el botón pulsar el botón
"restablecer copia de seguridad".

6.3 Cierre de ejercicio:

El cierre del ejercicio se encargará de coger los datos y guardarlos en una tabla histórica de la
base de datos. Los datos de factura se eliminaran y se guardaran en otra base de datos para que
la tabla maestra no esté muy saturada.

Pues bien, una vez explicado nuestro programa de reparaciones la otra parte de las reparaciones
serán realizadas por teléfono.

Dicho esto, si la avería puede ser solucionada a través de la realización de una llamada
telefónica por parte del cliente, utilizaremos el siguiente método:
Tenemos un número de teléfono central el cual conoce nuestros clientes. Cuando los clientes
llamen a este numero de teléfono, las llamadas se desviaran a otros teléfonos que llevarán cada
uno de nuestros agentes.

En conclusión podemos decir que nuestros clientes estarán cien por cien asesorados por nuestra
empresa y podemos garantizar la resolución de cualquier incidencia informática que tengan.
Por otra parte también podemos garantizar que, siempre que tengas algún problema con nuestros
productos lo resolveremos gracias a nuestra estructura informática, por la cual podemos saber si
el origen de una avería es nuestra o no.

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