UNIVERSITATEA VALAHIA DIN TÂRGOVIŞTE

FACULTATEA DE STIINŢE ECONOMICE

Tema – SCM

Analiza și evaluarea operațiunilor logistice ale firmei

S.C.IKEA România S.R.L.

STUDENT:

1
PREZENTAREA FIRMEI

IKEA este printre cei mai mari retaileri internaționali de mobilă și decorațiuni interioare cu o
cifra de afaceri impresionantă si cu o puternică reputație pe piață. Aceasta este o companie
privată care comercializează mobilier casnic și a fost fondată în anul 1943 în Suedia, dar în
prezent este deținută de către o fundație olandeză. La început firma s-a dezvoltat prin crearea de
mobilă locală cu ajutorul producătorilor, fapt ce a atras atenția clienților. În prezent, au ajuns
renumiți pentru părțile de mobilă foarte ușor de asamblat dar și inovative și afacerea a fost
extinsă și la crearea unor restaurante în cadrul punctelor de vânzare. Inter IKEA Systems B.V.
este proprietarul și francizorul mărcii comerciale IKEA. Majusculele din denumirea IKEA
provin din inițialele numelui fondatorului: Ingvar Kamprad, numelui fermei unde a crescut:
Elmtaryd, și numelui localității în care s-a născut Ingvar Kamprad: Agunnaryd.

Date de identificare
În România, firma este o franciză aparținând grupului IKEA și este înregistrată ca o societate
comercială IKEA ROMANIA S.R.L, cu codul de identificare fiscala: 17547941, înregistrat la
Registrul Comerțului cu numărul: J40/8161/2005. Domeniul principal de activitate al IKEA
ROMANIA S.R.L. este comerț cu amănuntul al mobilei, al articolelor de iluminat și al articolelor
de uz casnic, în magazine specializate. Adresele magazinelor IKEA sunt IKEA București
Pallad ,Bulevardul Theodor Pallady, nr. 57, Sector 3, București si IKEA București Băneasa, Şos.
Bucureşti Ploieşti Nr. 42A, Sector 1,

Oferta firmei
Gama de produse cuprinde soluţii complete pentru toate zonele casei, atât mobilă cât şi accesorii
şi decoraţiuni. În magazin se găsesc peste 7000 de articole, de la mobilier pentru sufragerii,
bucătării, dormitor, articole pentru camera copilului, camera de baie, mobilier de birou, până la
textile de casă, perdele, covoare, textile de pat, de baie, corpuri de iluminat, articole pentru
bucătărie, articole pentru organizarea casei şi nu în ultimul rând decoraţiuni. Produsele Ikea
răspund la nevoi şi gusturi diverse, păstrând caracteristica de funcţionalitate şi accesibilitate dar
mai ales de inovativitate și inteligența produsului.

ANALIZA ȘI EVALUAREA OPERAȚIUNILOR LOGISTICE

Operațiunile de logistică reprezintă unul dintre cele mai importante procese ale firmei, nivelul de
servire fiind unul inovativ pentru firmă, clientul devenind parte din proces, iar activitatea de
achiziționare a materialelor de la furnizor, cât și cea de stocare și depozitare fiind unele
complexe, necesare în logistica firmei.

Analiza nivelului de servire

2
Acest proces este determinat în cea mai pare parte de contactul direct dintre angajații companiei
și clienți. Potrivit teoriei, elementele servirii au fost împărțite în trei categorii distincte:
a. Elemente pretranzacționale, care asigură cadrul de desfășurare al servirii, prin diversele
politici și programe ale firmei, astfel:
- planurile de rezervă pentru situațiile de forță majoră, care ar putea avea o influență asupra
clienților, de exemplu în situațiile de război sau situația politică precară în care s-ar putea afla
unele magazine sau furnizorii acestora din alte țări.
- structura organizatorică necesară aplicării politicii de servire cu diversele departamente și
raporturi de subordonare dintre angajați. Astfel, departamentul Relaţii Clienţi include diverse
poziţii, de la punctul de informare şi locul de joacă la casele de marcat, relaţii clienţi şi call
center.
- programul de pregătire a personalului firmei IKEA, pentru buna utilizare și stocare a
articolelor. Sunt organizate traininguri și seminarii pe diferite teme, tocmai pentru ca angajații să
fie la curent cu noile tendințe în domeniu.
b. Elementele tranzacționale, alcătuite din componentele care asigură servirea clienților, cum ar
fi:
- disponibilitatea produselor pe stoc, mai ales în perioada cu promovări intense. Fiecare magazin
IKEA este mare, având peste 7000 produse, și astfel strategia acestora de management al
stocurilor este cunoscută la nivel internațional. Datorită faptului că firma oferă produsul
dezasamblat, se poate transporta un număr mai mare de articole, care să ocupe mai puțin loc în
depozite, stocul fiind cu mult mai cuprinzător și mai variat. - timpul de prelucrare a comenzii
este unul scurt deoarece produsele sunt vândute pe bucăți și direct împachetate, clientul
procurându-le singur de pe raft.
- timpul de livrare. Livrarea este un serviciu complementar oferit de firmă, contracost, fiind mai
mult promovat principiul ca fiecare client să transporte personal acasă produsele cumpărate. Din
această cauză, acest serviciu nu este foarte bine pus la punct, fiind mai frecvent utilizat în județul
Ilfov din cauza tarifului care crește odată cu distanța.
- oferirea de informații privind finalizarea comenzii sau stadiul onorării acesteia este posibilă
datorită site-ului de livrări online, care ține clientul la curent cu evoluția comenzii sale.
- ușurința cu care clientul a efectuat comanda. Magazinul online IKEA este unul interactiv și user
friendly, ușurând comanda și navigarea pe diferitele pagini.
- ambalarea de protecție este un proces foarte bine pus la punct, compania utilizând ambalarea ca
și o parte esențială din produsul oferit pe bucăți, protecția fiind imperativă pentru ca produsul să
poată fi manipulat în bune condiții. Sunt folosite chiar și materiale reciclabile.
c. Elementele post-tranzacționale care apar după finalizarea comenzii:
- garanția aferentă produsului este un serviciu standard la nivel european, care trebuie respectat.
Astfel garanția este de 2 ani, firma oferind în plus și certificatul IKEA, potrivit căreia orice
defect de fabricație fiind acoperit de garanție, dar și garanția de 5 ani pentru electrocasnice.
- soluționarea reclamațiilor clienților este o necesitate pentru a păstra o relație bună și de lungă
durată cu clienții, dar și pentru a păstra o imagine bună a companiei. Cu toate acestea, datorită
faptului că IKEA este cunoscuta datorită produselor calitative, reclamațiile clienților sunt puține
3
și soluționate cu ajutorul garanției sau a altor beneficii oferite în urma negocierii cu clientul
nemulțumit.
În concluzie, IKEA se diferențiază de celelalte firme datorită strategiei abordate privind servirea.
Fiecare magazin IKEA are un etaj dedicat expoziției de mobilă unde clienții pot observa și alege
ceea ce doresc, un etaj unde se află paleții cu produsele dezasamblate, unde clienții sunt puși să
își aleagă obiectele de mobilă și să își procure pachetele ei singuri de pe raft, fiind atribuite mai
puține costuri acestei operațiuni, deoarece este cunoscut faptul că cu cât sunt implicate mai multe
etape în procesul de cumpărare, cu atât costurile sunt mai mari.

Procesul de cumpărare
Cumpărarea mărfurilor reprezintă o activitate elementară pentru firmă, prin care sunt luate
decizii de achiziționare a resurselor materiale, precum: materiile prime, materiale, produse finite,
sub-ansamble, produse de inventar, echipamente sau chiar și servicii(pază, curățenie), care intră
mai departe în procesul de producție al mobilei. Produsele IKEA se deosebesc față de celelalte
atât datorită stilului inovativ de care dau dovadă și a materialelor reciclabile utilizate, dar mai
ales datorită faptului că produsele sunt fabricate în cadrul propriilor divizii de producție IKEA -
SWEDWOOD iar designul acestora este creat în centrele din Suedia. Cu toate acestea, firma
cumpără mobilă și de la alți producători din întreaga lume. IKEA furnizează modelul produsului
și specificațiile tehnice, iar apoi trimite comenzile.

Pentru a reduce costurile, producția lor are loc în țările în curs de dezvoltare. IKEA este un
retailer de foarte mare volum, cumpărând produse de la peste 1800 de furnizori, din peste 50 de
țări. Printre cei mai importanți furnizori sunt țările din SUA, Europa sau Asia, cum ar fi Suedia,
Polonia, China, India, Pakistan, Brazilia. 2 Ikea are și peste 40 de furnizori români care produc
diferite articole de mobilă dar și accesorii. Calculele Ziarului Financiar arată că cifra de afaceri
cumulată a zece dintre companiile care produc pentru IKEA (nu exclusiv) a fost anul trecut de
336 milioane euro. În cele zece fabrici lucrează aproape 10.000 de oameni și mai bine de 10%
din produsele magazinului din București sunt făcute în România. Câteva exemple de furnizori
sunt:
a. APULUM S.A. este un producător de porțelan.
b. CESIRO S.R.L este al doilea mare furnizor de ceramică al grupului suedez, livrând produse
precum: fotolii, tabureţi, scaune şi mese de bucătărie, mese de cafea, elemente mulate pentru
scaune de bucătărie şi scaune pentru spaţii publice.
c. ECOLOR S.R.L este producător de comode de diferite dimensiuni exclusiv pentru firma IKEA
d. GILMET S.R.L. produce pentu firmă mobilă din lemn masiv de fag.
e. IPEC S.R.L este unul dintre cei mai mari furnizori de ceramică al Ikea.
f. NIKMOB S.R.L este furnizor de fag de peste şase ani.
g. PLIMOB S.R.L produce scaune clasice simple şi tapiţate, precum şi scaune pliante.

4
h. PRINCO S.R.L. produce tocătoare și panouri de fag pentru firma IKEA, peste 91% din
produse fiind livrate firmei.
i. SORTILEMN Gherla S.R.L este unul dintre principalii producători de mobilier de pe piaţa
locală.

Pentru aceasta, relațiile cu furnizorii sunt importante, realizându-se pe termen mediu și mai ales
pe termen lung, selecția acestora fiind făcută cu mare atenție, tocmai pentru a se diminua
costurile și pentru a se stabili un grad maxim de încredere. Compania operează 43 de birouri
comerciale locale în 33 de țări pentru a gestiona relația cu furnizorii. Deși IKEA favorizează o
concurență între furnizori pentru a asigura cel mai bun preț și materiale, crede în a face relații de
afaceri pe termen lung cu furnizorii săi și asigură volumul de afaceri. Negocierea este foarte
importantă pentru a obține prețuri mici sau condiții de transport mai rentabile, dar nu se trece cu
vederea faptul că furnizorul este un parter al firmei, interesul de a reduce costurile fiind comun.

Astfel, IKEA are o politică strictă privind furnizorii, aplicând un cod de conduită în relațiile cu
aceștia, numit IWAY (the IKEA Way of Purchasing Home Furnishing Products) dar și o
supraveghere a procesului de cumpărare. În primul rând, un contract este semnat cu furnizorii
care produc părțile de mobilă, dar și cu sub-furnizorii care oferă materiale și materii prime pentru
furnizori. În al doilea rând, o strategie de suport a furnizorilor este pusă în aplicare, prin care
IKEA asigură siguranța procesului de fabricație prin diferitele politici, supraveghează calitatea
produselor și a proceselor dar și are control asupra politicii de cost și a standardelor de
performanță la fiecare nivel de achiziție al materialelor.
În plus, firma este orientată spre dezvoltarea sustenabilă a mediului, care implică și alegerea
furnizorilor care produc materii prime și materiale sustenabile, realizând produse din materii
reciclabile sau ecologice.

Analiza activității de transport

Pentru a păstra prețurile mici, IKEA transportă produsele de la producător la client în cel mai
direct şi eficient mod, cu un impact minim asupra mediului înconjurător. Acest principiu se
aplică indiferent de felul în care transportă produsele: camion, cale ferată sau vapor şi este
valabil atât în centrele de distribuție cât şi în magazine, atunci când se manipulează produsele.
De exemplu, pachetele plate şi produsele ce pot fi stivuite permit transportul şi manipularea unui
număr mult mai mare de produse, în același timp. Asta înseamnă mai puține camioane, chiar mai
puține emisii de CO2. Produsele IKEA sunt procurate atât la nivel global cât și regional pentru a
se asigura un cost mic dar la o calitate mare dar și pentru a se evita transportul inutil și poluarea
mediului. Firma folosește, în general, transportul direct de la furnizori la magazin și încearcă să
folosească cât mai puțin opțiunea de a trece prin centre de distribuție auxiliare. În plus, serviciile
de transport sunt încredințate unei firme de transport internaționale, exterioare companiei IKEA
cu care aceasta are un contract și un parteneriat de încredere și de lungă durată.
Calculația costului de transport presupune luarea în calcul a costurilor de ambalare, manipulare,
transport propriu-zis, depozitare, cu imobilizările si pierderile. Presupunem că IKEA importă de

5
la unitatea de producție din Norvegia pachete plate reprezentând elementele de asamblat pentru o
bibliotecă de cărți. Se transportă 3 tone în containere de câte o tonă prin două metode. Costul
prin prima metodă de transport este următoarea:
1. Transport cu avionul de la Oslo până la Berlin. Se depozitează 15 ore în depozit în Berlin.
2. Transport rutier de la Berlin la București

- Costurile cu ambalajele în procesul de transport

𝐶𝑎=𝑄𝑎100∗𝑃𝑎𝑁𝑒∗𝑘

Qa = 3 tone
Ca=(3 t/100)*(500 euro/40)* 0,8
Ca= 0,9 euro
Pa = 500 euro
𝑁𝑒 = 40 ori
K= 0,8
- Costurile cu manipularea

𝑪𝒎= 𝒏𝒎∗ 𝒑𝒎+ 𝒏𝒕𝒓∗𝒑𝒕𝒓𝑰𝒔

nm=4
pm= 25 euro/tonă
ntr=4
Ptr= 35 euro/tonă
Is= 1 tonă
Cm= 4 * 25 euro/tonă + 4*35 euro/tonă / 1 tonă
Cm= 720 euro

- Costurile cu transportul propriu-zis

𝑪𝒕= Σ𝑪𝒕𝒊∗𝑫𝒎𝒊𝒏𝟏
Cti AV = 0,4 euro/tonă/km
Dm AV= 1050 km
Cti TIR = 0,5 euro/tonă/km
Dm = 1600 km
Ct = 0,4 euro/tonă/km * 1050 km + 0,5 euro/ tonă/km * 1600 km
Ct = 6100 euro
- Costuri de depozitare
𝑪𝒅= Σ𝑸𝑰𝒔𝒊∗𝑻𝒅𝒊∗𝑪𝒅𝒛𝒊
Q=3t
Is = 1 tonă mp

6
Tdi = 0,625 zile
Cdzi = 3 euro/t/mp
Cd = 3/1 tonă / mp * 0,625 zile * 3 euro / t / mp
Cd = 5,625 euro

- Costuri cu imobilizările
𝑪𝒊=𝑽∗𝒅`𝟑𝟔𝟓∗𝑻𝒕
V = (180 euro * 3000 kg) / 17,5 kg/pachet
V= 30900 euro
D` = 8/10=0,8
Tt = 2 zile
Ci = (30900 euro * 0,8/365)*2 zile
Ci = 135,45 euro

Costuri cu pierderile
Cp = V * %
Cp = 30900 euro * 5%
Cp = 1545 euro
CT=Ca+Cm+Ct+Cd+Ci+Cp
CT = 0,9 + 720 + 6100 + 5,625 + 135,45 + 1545 = 8504,975 euro

1 pachet de mobilă are 17,5 kg, de unde rezultă că marfa transportată are 171 de pachete de
mobilă.
Cost unitar/pachet= 8504,975 euro/ 171 = 49,73 euro

Pentru cea de-a doua metodă se alege:

1. Transport cu vaporul de la Oslo până la Brăila, pe mare și apoi canalul Rin-Main-Dunăre.
2. Transport rutier de la Brăila la București.

- Costurile cu ambalajele în procesul de transport

𝐶𝑎=𝑄𝑎100∗𝑃𝑎𝑁𝑒∗𝑘
Qa = 3 tone
Pa = 1000 euro
𝑁𝑒 = 50 ori
K= 0,8
Ca=(3 t/100)*(1000 euro/50)* 0,8
Ca= 1,44 euro

Costurile cu manipularea

7
𝑪𝒎= 𝒏𝒎∗ 𝒑𝒎+ 𝒏𝒕𝒓∗𝒑𝒕𝒓𝑰𝒔
nm=4
pm= 25 euro/tonă
ntr=4
Ptr= 35 euro/tonă
Is= 1 tonă
Cm= 4 * 25 euro/tonă + 4*35 euro/tonă / 1 tonă
Cm= 720 euro

Costurile cu transportul propriu-zis

𝑪𝒕= Σ𝑪𝒕𝒊∗𝑫𝒎𝒊𝒏𝟏
Cti Navă = 0,2 euro/tonă/km
Dm Navă= 3800 km
Cti TIR = 0,5 euro/tonă/km
Dm TIR = 216 km
Ct = 0,2 euro/tonă/km * 3800 km + 0,5 euro/ tonă/km * 216 km
Ct = 2604 euro

Costuri de depozitare
𝑪𝒅= Σ𝑸𝑰𝒔𝒊∗𝑻𝒅𝒊∗𝑪𝒅𝒛𝒊= 0
- Costuri cu imobilizările

𝑪𝒊=𝑽∗𝒅`𝟑𝟔𝟓∗𝑻𝒕
V = (180 euro * 3000 kg) / 17,5 kg/pachet
Ci = (30900 euro * 0,8/365)*2 zile
Ci = 203,17 euro

V= 30900 euro
D` = 8/10=0,8
Tt = 3 zile
- Costuri cu pierderile

Cp = V * %
Cp = 30900 euro * 7%
Cp = 2163 euro
CT = 1,44 + 720 + 2604 + 0 + 203,17 + 2163= 5691,61 euro
1 pachet de mobilă are 17,5 kg, de unde rezultă că marfa transportată are 171 de pachete de
mobilă.

8
Cost unitar/pachet= 5691,61 euro/ 171 = 33,28 euro

În concluzie, se poate observa ca prin intermediul transportului maritim, costurile

sunt mult mai reduse.

În cadrul activității de transport al firmei IKEA, modul de transport cel mai preferat este
transportul pe calea ferată, atunci când este posibil, datorit impactului minim asupra mediului.
Cu toate acestea, cel mai utilizat mod de transport este pe cale rutieră. Tirurile și containere sunt
optimizate pentru a maximiza număr de produse transportate și pentru a minimiza numărul de
deplasări pentru transport, iar între transportatorii parteneri și firmă fiind o relație activă.

În cadrul activității de transport al firmei IKEA, modul de transport cel mai preferat este
transportul pe calea ferată, atunci când este posibil, datorit impactului minim asupra mediului.
Cu toate acestea, cel mai utilizat mod de transport este pe cale rutieră. Tirurile și containere sunt
optimizate pentru a maximiza număr de produse transportate și pentru a minimiza numărul de
deplasări pentru transport, iar între transportatorii parteneri și firmă fiind o relație activă.

Evaluarea procesului de stocare

Termenul stoc este utilizat pentru a defini, în expresie valorică sau cantitativă, produsele care
sunt menținute în vederea utilizării lor, pe măsura apariției nevoii.. Procesul de stocare este unul
inovativ pentru IKEA și recunoscut la nivel internațional. Stocarea se face în timpul nopții, în
afara orelor în care magazinul este deschis publicului din motive de siguranță, motostivuitoarele
sau alte echipamente utilizate pentru manipularea stocului fiind periculoase pentru clienți. Există
și o parte a magazinului care nu este accesibilă clienților și în care sunt produse care ar fi prea
dificil de cărat de către clienți fără ajutorul personalului specializat. IKEA dorește ca procesul de
auto-servire să fie cât mai mult folosit și de aceea au implementat strategia de management al
stocului, numită ”cost-per-touch” (cost pe atingere), potrivit căreia cu cât mai puține mâini
manipulează marfa, cu atât mai mici sunt costurile. De asemenea, activitatea de stocare este
desfășurată după procesul numit ”setări minim/maxim” (maximum/minimum settings), potrivit
căruia minimum reprezintă numărul minim de produse disponibile în magazin înainte de a face o
nouă comandă iar maximum reprezintă numărul maxim de articole dintr-un anumit produs de
comandat la un anumit moment. Datorită faptului că stocul se aprovizionează doar pe timpul
nopții, analiza min/max este bazată pe produsele care vor fi vândute din rezerva pe o zi sau două.
În concluzie, procesul ajută la previziunea cererii clienților și la îndeplinirea cererii și în același
timp minimizează posibilitatea unei comenzi de articole prea mari sau prea mici.
IKEA folosește un software de management al stocului, cum ar fi Consafe Logistics, Axida sau
LTW Intralogistics, acestea depinzând în funcție de zona geografică, în care managerii din
departamentul de logistică au înregistrate datele privind punctul de vânzări (POS) privind cât de
mari vânzări înregistrează un articol, pentru a facilita prognoza viitoare a cererii. De asemenea,

9
acest software conține date privind articolele din depozit, procesarea comenzilor de la furnizori
dar și de la centrele de distribuție.

Depozitarea mărfurilor
În sistemul logistic al firmei, depozitarea mărfurilor include un ansamblu de activităţi de
susţinere, care ajută la îndeplinirea obiectivelor de servire a clienţilor. Depozitul are rolul de a
păstra marfa în condiții potrivite și de a menține un stoc auxiliar pentru a asigura produsului
potrivit, în cantitatea şi la calitatea solicitată, dar și la locul potrivit. Cu ajutorul previziunilor de
stoc, responsabilii cu depozitarea pot asigura și coordonarea ofertei cu cererea prin analizarea
vânzărilor din ultima perioadă, a comenzii viitoare de produse dar și prin simularea cererii
viitoare. Fiecare magazin IKEA are și un depozit de marfă în vecinătatea magazinului la care
clienții nu au acces. Datorită faptului că articolele sunt dezasamblate și împachetate direct în
ambalajul de protecție, acestea ocupă mai puțin spațiu, ceea ce înseamnă pe de-o parte o
capacitate mai mare de depozitat într-o anumită zonă și pe de altă parte, un sistem de aranjare
mult mai ușoară a produselor. Aceasta crește eficiența dar și profitul firmei.
Aranjarea mărfii este făcută în primul rând pe criteriul popularității. Depozitele sunt organizate
în două zone8, prima în care procesele de depozitare și identificare a paleților sunt automatizate,
pentru a diminua costurile, iar în cea de-a doua zonă în care produsele stocate nu au o cerere
foarte mare și pot fi manipulate manual deoarece nu vor fi mișcat din loc foarte des. Un alt
criteriu utilizat în cadrul celor două zone este complementaritatea, produsele care sunt folosite
împreună în consum fiind amplasate aproape unul de celălalt. Mărfurile mai sunt așezate și în
funcție de dimensiune, cele cu dimensiuni foarte mari fiind chiar accesibile publicului doar cu
ajutorul personalului specializat.

Depozitarea mărfurilor

Organizarea activității logistice

Analizând site-ul IKEA.ro s-a putut observa structura departamentului de logistică al firmei, care
este următoarea:
10
 Se poate constata că există un număr mare de departamente, foarte bine delimitate, ceea
ce demonstrează importanța acordată fiecărei etape din procesul de producție și
comercializare. Scopul firmei este de a oferi produse de calitate la prețuri mici și de aceea nu se
pune foarte mare accent pe serviciul de livrare la client.
Departamentul de logistică cuprinde subdepartamente care asigură organizarea activității
de stocare, de depozitare, de gestiune a materialelor cât și un subdepartament specific pentru
activitatea de transport. Responsabili cu logistica au grijă în primul rând ca fluxul de marfă să fie
cât se poate de direct şi puţin costisitor, cu un impact cât mai mic asupra mediului înconjurător.
Aceste lucruri se aplică atât transportului şi manipulării produselor în magazine cât şi în centrele
de distribuţie. Așadar, departamentul logistic este unul complex, fiind cel care asigură o bună
desfășurare a activității dar și renumele obținut de firmă de-a lungul anilor. Prin urmare, și
compania afirmă faptul că departamentul de Logistică există pe fiecare verigă din lanţul de
distribuţie IKEA, din momentul în care produsele ies pe poarta producătorului până când ajung
în mâinile clienţilor. În plus, există și alte departamente, care conțin activități ce țin de logistica
firmei: un departament de Relații cu clienții, care cuprinde și activitatea de servire și informare a
clienților, unul de achiziții, care cuprinde activitatea de aprovizionare dar și unul de vânzări,
unde se ține evidența comenzilor și a vânzărilor pe o anumită perioadă.
Strategia IKEA se bazează pe așa numitul ”In-store logistic management”, care
presupune angajarea în fiecare magazin a personalului de logistică, care să se ocupe de
inventarul produselor. Prin urmare, fiecare magazin are un manager responsabil cu procesul de
comandă, cât și unul responsabil cu logistica materialelor. Aceștia au ca și atribuții monitorizarea
și înregistrarea livrărilor, verificarea stadiului onorării comenzi, sortarea și separarea produselor,
aranjarea lor în magazin sau în depozitele unde se află stocul suplimentar.
Prin intermediul sistemelor informatice, managerii din departamentul de logistică știu câte
produse sunt vândute din magazin și câte articole sosesc în magazin de la furnizori sau centre de

11
distribuție. Cu ajutorul acestor date, se pot prognoza vânzările pentru următoarele zile și în
același timp se poate previziona comanda potrivită pentru a îndeplini cererile viitoare. Astfel,
produsele potrivite vor fi în magazin cu siguranță și la un cost mai mic.

PROGRAM DE CREȘTERE A EFICIENȚEI ACTIVITĂȚILOR LOGISTICE

Pentru a ajuta la creșterea eficienței activităților logistice, voi propune în continuare un program
de marketing. Acesta este un instrument cu ajutorul căruia se stabilesc obiectivele strategice, dar
şi activitățile concrete prin intermediul cărora se vor îndeplini aceste obiective.

Elaborarea și implementarea programului de marketing

Punctul de plecare în realizarea planului de marketing este reprezentat de identificarea nevoilor
firmei. Astfel, se poate concluziona din primele capitole faptul că firma este un important
distribuitor de mobilă în România și se deosebește de celelalte firme prin promovarea
autoservirii în magazin sau a produselor dezasamblate, dar cu toate acestea o tactică care atrage
atenția clienților în mod negativ este politica firmei de a nu livra produsele la domiciliul
clientului, doar oferind acest serviciu ca și serviciu auxiliar și contra-cost. Pentru a mulțumi
clientul dar și firma, dar și pentru a crește eficiența activității logistice, mai ales activitatea de
servire și de transport consider că extinderea rețelei de magazine este necesară. Pentru început
prima zonă în care firma ar trebui să se extindă este Regiunea Centru și consider că Brașovul va
deveni o importantă putere economică la nivelul țării și suficient de atractivă pentru deschiderea
unui nou magazin IKEA. Odată cu crearea aeroportului, construirea de noi zone locuibile și
dezvoltarea infrastructurii rutiere, fluxul de sosiri va crește și va fi facilitat transportul din
diferitele orașe vecine. O zonă avantajoasă pentru deschiderea unul magazin IKEA a apărut
odată cu extinderea complexului comercial Coresi, proiect care are planificat o extindere cu peste
13000 mp în următorul an. În ceea ce privește obiectivele programului de marketing, propun
următoarele:
Obiectiv principal: Deschiderea unui nou magazin IKEA în Brasov
Obiective secundare:
- Aranjarea spațiului de depozitare în scopul de a optimiza folosirea spațiului
- Realizarea unei campanii de promovare intense
- Angajarea personalului necesar
- Facilitarea activității de transport
Pentru a concluziona, având în vedere gradul de dezvoltare a companiei şi faptul că strategia ei a
devenit un model pentru alte companii, IKEA este un bun exemplu pentru analizarea și evaluarea
activității logistice. Conform viziunii companiei, produsele trebuie să se găsească la orice
magazin IKEA. Pentru a putea asigura aceleaşi produse în fiecare magazin, IKEA îşi creează
facilităţi de producţie în fiecare ţară în care desfăşoară activităţi, prin parteneriate cu producători

12
locali. Strategia eficientă de gestiune a stocurilor este o parte importantă a succesului operaţiilor
de vânzare. Fiecare magazin IKEA are propriul stoc, care acoperă întreaga gamă de produse
oferite la vânzare.
În plus, o altă particularitate a magazinului care este foarte de apreciat este faptul că orice
comandă trebuie să poată fi onorate pe loc şi din stocul propriu. Dacă comanda depășește stocul,
timpul de livrare nu trebuie să fie mai mare de 3 zile. Depozitarea inteligentă a mărfurilor este de
asemenea o componentă importantă a strategiei logistice IKEA. Ambalajele IKEA sunt
recunoscute pentru rezistenta lor, cât şi pentru ingeniozitatea cu care sunt construite.
Cu toate, acestea IKEA întâmpină și unele probleme, mai ales în legătură cu servirea
clienților dar și cu transportul produselor de la furnizori. Gradul de nemulțumire al acestora este
destul de ridicat datorită faptului că în România există un singur magazin IKEA, astfel fiind greu
de ajuns și chiar costisitor. De aceea, pentru creșterea activității logistice a firmei, am venit cu
propunerea de a aplica un program de marketing care cuprinde deschiderea unui nou magazin
IKEA, în Brașov.

13