PROIECT LA TEHNICA OPERAŢIUNILOR DE TURISM-TOT

LIVI`S TRAVEL

1.Prezentarea organizaţiei (fisa de post doar pentru manager)

2.Legea pentru constituirea agenţiei

3.Structura de organizare

4.Organigrama si descrierea funcţiilor

5.Piaţa chei-cine sunt clienţii ţintă

6.Realizarea unui sejur

7.Realizarea unei calculaţiei de preţ

8.Contracte de prestaţii şi de transport

9.Asistenţă turistică

1.Prezentarea organizaţiei (fişă de post doar pentru manager)

Denumirea compartimentului:Conducere

Denumirea postului: Manager

Subordonează:numai dacă este cazul

Relaţii funcţionale:colaborare cu angajaţii agenţiei

Pregătirea şi experienţa: studii superioare de lungă durată în

turism/economie/marketing

Responsabilităţi:

- face previziuni, planifică, organizează şi stabileşte priorităţile

econonomice, financiare şi comerciale ale agenţiei de turism;

- încheie contracte cu partenerii de afaceri;

- realizează, promovează şi comercializează oferta turistică;

- exercită control asupra activităţii agenţiei de turism;

- determină fluxul informaţional în activitatea agenţiei;

- stabileşte responsabilităţile şi fişa postului pentru fiecare salariat al

agenţiei de turism;

- realizează politica de personal;

- dezvoltă aptitudini profesionale

- Atingerea obiectivelor de target precum si mentinerea echipei la un

randament maxim.

- Coordonarea personalui agentiei in vederea atingerii obiectivelor stabilite

- Dezvoltarea de strategii de vanzari si cresterea continua a portofoliului de

clienti

- Se informeaza in detaliu despre toate produsele oferite de companie,

specificul si particularitatile acestora

- Stabilirea si mentinerea relatiilor atat cu colaboratorii cat si cu clientii

- Promoveaza, in stransa colaborare cu PR Managerul agentiei,

programele turistice, asigurand informarea corecta a publicului
2.Legea pentru constituirea agenţiei de turism

In Hotararea Guvernului Romaniei nr. 513 / august 1998, agentia de turism

este definita ca fiind o unitate specializata care organizeaza, ofera si vinde
pachete de servicii turistice sau componente ale acestora.

Aceeasi Hotarare de Guvern clasifica agentiile de turism astfel:

a) agentie de turism tour-operatoare, avand ca obiect de activitate

organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism
sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari;

b) agentie de turism detailista, care vinde sau ofera spre vanzare, in

contul unei agentii de turism tour-operatoare, pachetele de servicii sau
componente, contractate cu aceasta.

Agentia de turism functioneaza conform Legii nr. 31 privind societatile

comerciale dar care are nevoie de autorizare si acreditare eliberate de
Ministerul Turismului care acorda la cerere licenta de functionare pentru
agentie si respectiv brevetul de turism pentru conducatorul sau si
personalul de specialitate.

3.Structura de organizare

În cadrul agentiei de turism toate birourile si compartimentele isi aduc

aportul la structurarea produselor turistice, la elaborarea documentatiei
referitoare la programele de voiaj, formarea itinerariilor, serviciilor si
ofertelor agentiilor corespondente.

Structura tehnica a unei agentii de turism importante, se prezinta astfel:

biroul secretariat, biroul dezvoltare, biroul transporturi, biroul de turism
(compartimentul de productie si compartimentul de receptie), biroul trafic
accesoriu, biroul tarife si documentare, biroul de publicitate, biroul difuzare
si fisier general.

Biroul secretariat are sarcini in efectuarea de lucrari de secretariat pentru

directorul tehnic; inregistrarea corespondentei sosite si trierea ei pentru
diversele birouri si oficii, instruirea si coordonarea muncii paznicilor,
curierilor, comisionarilor.

Biroul dezvoltare cuprinde persoane experte in relatiile publice, bune

cunoscatoare a mediului industrial, comercial, financiar, persoane influente
si cu relatii in randul oamenilor de afaceri.

Biroul transporturi este organizat pe doua sectii cu atributii specifice: sectia

de contracte (care incheie contracte cu furnizorii de servicii de transport,
stabileste conditiile si tarifele de vanzare a biletelor, precum si
comisioanele agentiei, intocmeste toate instructiunile cu privire la vanzarea
titlurilor, la contabilizarea si plata lor, trateaza problemele de principiu cu
furnizorii privind executarea corecta a normelor contractuale) si sectia
materiala (care se ingrijeste de atragerea biletelor precum si de distribuirea
acestora catre filiale si sucursale, se ocupa de intocmirea registrelor de
stoc de bilete si raspunde de gestionarea biletelor).

Biroul turism este organizat in doua compartimente: productie si receptie.

Compartimentul productie cuprinde:

sectia de programe generala (care se ocupa de studiul programelor de

voiaj, cu urmatoarele operatiuni: formarea itinerariului, alcatuirea devizului
estimativ al costului pe baza informatiilor si tarifelor existente in
documentatia agentiei sau din acordurile sociale facute cu furnizorii sau
agentii corespondente; constituirea de “allottements”-rezervari anticipate
ale mijloacelor de transport sau camerelor de hotel in limitele contractuale;
efectuarea eventuaelelor plati anticipate in numerar pentru rezervarea
contingentata de servicii; modalitati de executare si de vanzare a voiajelor;
programul provizoriu);

sectia operativa generala se ocupa, in acord cu sectia de programe, de

punerea in executie a voiajelor in grup programate, cu oferta catre public;

sectia operativa congrese si pelerinaje se ocupa de voiajele colective cu

caracter profesional si religios.

Compartimentul receptie asigura organizarea serviciilor de primire si de

acces a turistilor, cuprinzand trei sectii:

sectia contracte pentru servicii receptive care: incheie contracte cu hoteluri

si restaurante, incheie contracte cu furnizorii de diverse servicii receptive:
localuri, agentii de spectacole etc; incheie contracte cu agentiile
corespondente ;

sectia receptiva generala , care : indeplineste toate opratiunile referitoare la

formarea devizelor estimative cerute din afara pentru voiajele cu itinerare
particulare neprogramatel studiaza serviciile agentiei ;

sectia operativa generala care indeplineste toate operatiunile de rezervari

si de prestari de servicii catre clientela sosita in diversele localitati vizitate,
prin intermediul instructiunilor transmise filialelor si agentiilor
corespondente.

Biroul trafic accesoriu este compus din sectia de servicii bancare (care
efectueaza schimbul valutar, repartizeaza valuta externa rezidentilor ce
pleaca in strainatate, emite carti de credit), sectia asigurari diverse si
expeditii bagaje (care emite si vinde polite de asigurare, se ocupa cu
organizarea generalaa a serviciului de expediere a bagajelor), sectia
servicii diverse (care incheie acorduri pentru vanzarea de bilete la
spectacole, ghiduri, harti topografice, suveniruri).

Biroul tarife si documentare este format din sectia de tarife (care

intocmeste, tipareste si difuzeaza afise, breviare si tarife pentru servicii
turistice de orice tip, pentru uzul diverselor filiale si sucursale ale agentiei),
sectia documentare agentiala (care intocmeste, tiparestesi difuzeaza
pentru fiecare localitate de interes turistic fascicule sau foi mobile ce
cuprind toate informatiile necesare pentru organizarea optima a serviciilor),
si sectia de documentare neagentiala (care procura toate orarele, anuarele,
publicatiile editate de furnizorii de servicii si de intreprinderi turistice si le
difuzeaza periodic catre filiale si sucursale);

Biroul de publicitate este format din sectia de contracte (care incheie

contracte si pregateste planurile publicitare, devizele si comenzile
pentrupublicitatea activa si pasiva) si sectia redactionala (unde se
pregatesc textele publicitatii pasive precum si insertia textelor publicitatii
active in publicatiile agentiei);

Biroul difuzare si fisier general se ocupa de expedierea intregului material

de serviciu, a materialului publicitar si a corespondentei care-i parvine de la
diverse sectoare si birouri.

Structura organizatorica a unei agentii de turism depinde de mai multi

factori, cum ar fi:

obiectul de activitate;

amplitudinea gamei de servicii oferite;

numarul de angajati;

competenta manageriala, etc.

4.Organigrama şi descrierea funcţiilor

Preşedinte:coordoneaza activitatea globala a agentiei;
aproba programele propuse de departamentele de specialitate;
aproba bugetele de promovare si publicitate;
reprezina agentia inrelatiile cu partenerii, asociatiile profesionale si alte
institutii;
verifica si aproba balantele si bilantul;
stabileste politica de dezvoltare a agentiei;
cauta permanent noi parteneri si oportunitati de afaceri pentru marirea
volumului de incasari precum si cresterea prestigiului firmei;
are intreaga responsabilitate, libertate de decizie deplina si autoritate
completa asupra salariatilor agentiei;
Secretariat:efectueaza apeluri telefonice si transmite legaturile direct
patronului;

fixeaza si tine evidenta intalnirilor de afaceri;

preia si transmite mesaje in lipsa patronului;

inregistreaza si indosariaza documentele;

redacteaza corespondenta directa a patronului precum si contractele de

orice natura;
trimite si tine evidenta faxurilor primite; opereaza cu xerox, scanerul;

tine evidenta si distribuie produsele de papetarie;

Departament Marketing şi Publicitate: are responsabilitatea reprezentarii

firmei in relatiile cu terti;

se ocupa de crearea imaginii de marca a firmei;

se ocupa de realizarea imaginii de piata pentru diferite produse turistice ale

firmei;

realizeaza periodic analize ale structurii vanzarilor;

propune modalitatile optime de publictate si bugetele necesare;

urmareste realizarea conform strategiei stabilite a campaniilor de

promovare si publicitate;

pastreaza si dezvolta relatiile cu mass-media si publicatiile de specialitate;

concepe, realizeaza si actualizeaza protofoliul de oferte, materializat prin

catalogul firmei;

alimenteaza si intretine baza de date.

Departament Turism Intern: concepe programele turistice interne pentru

vanzare si conform cu cernitele clientilor;

efectueaza calculul analizelor de pret;

colaboreaza cu departamentul Marketing pentru redactarea ofertelor;

supune analizei si aprobarii programele si tarifele;

contractarea de spatii de cazare la hoteluri si in statiuni turistice interne,

pentru individual sau grupuri;

solicita incheierea contractelor cu prestatorii;

pastreaza si actualizeaza permanent tarifele si conditiile tuturor

contractelor;
sustine corespondenta cu firmele interne;

intocmeste si actualizeza graficul actiunilor preconizate (programe, numar

persoane, baremuri, perioade, furnizori);

intretine cele mai bune relatii cu clientii si furnizorii, dand dovada de

rabdare si profesionalism.

Departament Turism Extern: contractarea de spatii de cazare la hoteluri si

in statiuni turistice externe pentru cetatenii romani, individual sau grupuri;

alcatuirea de programe turistice externe;

studiul pietei locale si corelarea pretului la excursii interne;

planificarea rezervarilor pe curse de transport auto;

promovarea vanzarilor prin agentia proprie sau prin alti colaboratori;

evidenta vanzarilor structurate pe destinatii si natura serviciilor oferite;

Departament Ticketing: realizarea de contracte cu companiile aeriene

externe si interne si dezvoltarea relatiilor cu acestea;

pastrarea permanenta a contactului cu toate companiile aeriene cu care au

fost incheiate contracte;

intocmirea si verificarea permanenta a deconturilor cu companiile aeriene;

promovarea si dezvoltarea de noi relatii cu potentiali clienti, persoane fizice

sau juridice;

promoveaza programe si modalitati de vanzare care sa amplifice volumul

de incasari

Departament Bussines: concepere si vanzare de programe la cerere si

pachete de servicii pentru actiuni speciale ca: simpozioane, conferinte,
cocktail-uri, mese festive, traininguri, intalniri de afaceri, care presupun
urmatoarele servicii: transport auto sau aerian; cazare si masa in hoteluri;
secretariat, xerox, fax, telefon, internet, instalatii de sonorizare ; ghid
insotitor;
contractare de servicii de transport auto rent-a-car;

studii de marketing asupra produselor turistice din Romania;

efectuarea de rezervari, pe rutele stabilite conform programelor, pentru

grupuri organizate de turisti sau oameni de afaceri;

pastrarea si intretinerea relatiilor cu clientii.

Departament Financiar Contabil: indeplineste sarcinile de efectuare a

contabilitatii primare cat si pe cele referitoare la efectuarea contabilitatii
finale;

gestionarea si evidenta intregului patrimoniu al agentiei;

intocmirea proiectului bugetului de venituri si cheltuieli;

intocmirea situatiilor financiar-contabile cu privire la numerarul incasat

zilnic, situatia platilor si incasarilor de la terti pe perioade diferite;

inregistrarea tuturor documentelor specifice (chitante,

facturi, ordine de plata);

intocmirea balantelor contabile lunare, trimestriale si anuale;

urmarirea platilor taxelor si impozitelor legale si depunerea la timp a

balantelor, bilanturlor si a altor situatii financiar-contabile si statistice cerute
de legile in vigoare;

efectueaza operarea tuturor modificarilor in contractele si cartile de munca

si pastreaza legatura cu Camera de Munca;

5.Piaţa chei-cine sunt clienţi ţintă

Abordarea (cvasi) globala este inca foarte des utilizata de turoperatori.

Multi dintre ei au in oferta produse de tip “circuit in autocar”, adresate
tuturor categoriilor de clientela. Dealtfel, pana la inceputul anilor ‘70 acesta
era practic singurul tip de produs turistic forfetar existent pe piata. Foarte
multi turisti nu agreeaza insa acest tip de circuite, deoarece pe de o parte
simt ca independenta si individualitatea lor este afectata, iar pe de alta
parte ceea ce li se ofera nu satisface intotdeauna pe deplin dorintele si
exigentele lor. Drept urmare, organizatorii de voiaje propun in prezent
produse cu un grad de personalizare mai ridicat, dupa cum vom vedea intr-
unul din capitolele urmatoare.

Abordarea individualizata este cealalta forma extrema de abordare, fiind

concretizata prin faptul ca cererea este analizata la nivelul fiecarui client
sau grup restrans de clienti, produsul fiind adaptat necesitatilor acestuia.
Aceasta varianta de abordare este intalnita in turism (desigur, cu unele
limite) in cateva situatii particulare. Un prim exemplu ar fi agroturismul
(turismul rural), unde gazda poate trata fiecare client intr-un mod
diferentiat, in functie de dorintele acestuia. Un 747c21h alt exemplu este
cel al prestatarilor de lux (un hotel de patru sau cinci stele) care ofera
clientilor servicii personalizate. In sfarsit, se poate da exemplul unor
turoperatori care permit clientilor sa “confectioneze” ei insisi sejurul sau
voiajul, alegand itinerariile, mijloacele de transport, locurile de cazare si de
servire a mesei, modalitatile de agrement etc. Detalii cu privire la acest tip
de produse turistice forfetare (denumite produse personalizate) vor fi date
in capitolul al zecelea.

Abordarea pe segmente consta din impartirea pietei in subpiete omogene

din punct de vedere al unor caracteristici relevante pentru oamenii de
marketing. Ideea care sta la baza segmentarii este aceea ca persoanele
asemanatoare din punctul de vedere al unor caracteristici precum varsta,
educatie, venit, personalitate, stil de viata etc. vor avea nevoi si dorinte
asemanatoare. Odata realizata segmentarea, pot fi alese unul sau mai
multe segmente-tinta, pe care vor fi concentrate eforturile de marketing.
6.Realizarea unui sejur

Pachet Charter Sharm El Sheikh - Falcon Hills Hotel, cu plecare din

Bucuresti (Sharm El Sheikh Egipt)- 359€ pers/serjur

Servicii incluse:

- Transport cu avionul pe ruta București – Sharm El Sheikh – București

- 1 bagaj de cala si 1 bagaj de mana de/ persoana

- Taxe de aeroport

- Transfer aeroport - hotel - aeroport

- Cazare 7 nopți

Servicii neincluse:

- Asigurare medicala/storno (recomandata) (Neinclus)

- Taxa de viza (Neinclus)

8.Contracte de prestaţii şi de transport

Termeni si condiţii bilete de avion prin companie aeriană Wiyy Air

Contract nr. 2203/20.09.2021

Societatea Comercială Livi's Travel, sediul în Bucureşti, Şoseaua

Pantelimon, sect/jud. 2 şi punct de lucru în Şoseau Pantelimon, cod unic de
înregistrare 2203, titulară a Licenţei de turism nr.110, tel:0762926371,
reprezentată prin domnul/a Pîrvu Livia-Maria în calitate de
administrator/director,denumită în continuare Agenţie,

Şi Turistul domnul Popescu Ion, domiciliat în Bucureşti, tel. 0768976421,

posesor/posesoare a / cărţii de identitate seria Rk nr. 090068,
eliberat/eliberată de S.P.C.E.P. Sector 2 la data de 16.03.2018 , CNP
6000302420019, au convenit la încheierea preyentului contract.

Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţie a biletelor de

avion emise de către Compania aeriană Wizz Air

Preţul contractului este de 1436 € şi cuprinde costul serviciilor turistice

efective, comisionul Agenţiei şi T.V.A.

Avansul este de 300 € din suma totală, iar Plata finală se va face până la
data de 13.03.2022.

Companie/Aeroport plecare la data de 15.08.2022,ora de plecare Aeroport

06:30, oră sosire 09:30.

9.Asistenţă turistică

Asistentele turistice sunt reprezentate de femei tinere care indeplinesc rolul

de gazda perfecta pentru clientii din avioane, trenuri, nave sau autobuzele
de linie, ele sunt acele persoane care-i ajuta sa petreaca o calatorie cat
mai placuta punandu-le la dispozitie informatii si referiri explicative asupra
localitatilor parcurse.