SEGURO GARANTIA

VERSÃO 2.1

Condições Gerais

CNPJ 04.046.576/0001-40
Processo SUSEP nº 15414.002151/2003-69

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ÍNDICE

1. OBJETO...............................................................................................................5
2. DEFINIÇÕES........................................................................................................5
3. VALOR DA GARANTIA.........................................................................................6
4. PRÊMIO DO SEGURO........................................................................................6
5. VIGÊNCIA.............................................................................................................6
6. EXPECTATIVA E CARACTERIZAÇÃO DO SINISTRO........................................6
7. INDENIZAÇÃO.....................................................................................................7
8. SUB-ROGAÇÃO...................................................................................................7
9. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE..................................................................7
10. CONCORRÊNCIA DE GARANTIAS..................................................................7
11. EXTINÇÃO DA GARANTIA................................................................................8
12. CONTROVÉRSIAS............................................................................................8
13. PRESCRIÇÃO....................................................................................................8
14. FORO.................................................................................................................8

CLÁUSULA ESPECÍFICA PARA LICITAÇÕES E CONTRATOS DE

EXECUÇÃO INDIRETA DE OBRAS, SERVIÇOS E COMPRAS DA
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, BEM COMO PARA CONCESSÕES E
PERMISSÕES DE SERVIÇO PÚBLICO............................................................8

CONDIÇÕES ESPECIAIS........................................................................................9
I. SEGURO-GARANTIA DO LICITANTE..................................................................9
II. SEGURO-GARANTIA DO CONSTRUTOR, DO FORNECEDOR E DO
PRESTADOR DE SERVIÇOS............................................................................9
III. SEGURO-GARANTIA DE RETENÇÃO DE PAGAMENTOS.............................10
IV. SEGURO-GARANTIA DE ADIANTAMENTO DE PAGAMENTOS....................10

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V. SEGURO-GARANTIA DE PERFEITO FUNCIONAMENTO...............................10
VI. SEGURO-GARANTIA JUDICIAL......................................................................10
VII. SEGURO-GARANTIA ADUANEIRO................................................................ 11
VIII. SEGURO-GARANTIA IMOBILIÁRIO..............................................................12
IX. SEGURO-GARANTIA ADMINISTRATIVO........................................................13

Regulamento do DEFENSOR DO SEGURADO....................................................14

Artigo 1º – Da Constituição....................................................................................14
Artigo 2º – Da Competência...................................................................................14
Artigo 3º – Das Alçadas..........................................................................................14
Artigo 4º – Sobre o DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS..........15
Artigo 5º – Do Mandato..........................................................................................15
Artigo 6º – Do Funcionamento...............................................................................16
Artigo 7º – Das Obrigações das Empresas............................................................17
Artigo 8º – Dos Recursos para o DEFENSOR DO SEGURADO –
MAPFRE SEGUROS.......................................................................................18

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SEGURO Garantia – Versão 2
Condições Gerais
PARA OS CASOS NÃO PREVISTOS NESTAS CONDIÇÕES GERAIS, SERÃO
APLICADAS AS LEIS QUE REGULAMENTAM OS SEGUROS NO BRASIL.
O REGISTRO DESTE PLANO NA SUSEP NÃO IMPLICA, POR PARTE DA
AUTARQUIA, INCENTIVO OU RECOMENDAÇÃO À SUA COMERCIALIZAÇÃO.
O SEGURADO PODERÁ CONSULTAR A SITUAÇÃO CADASTRAL DE SEU
CORRETOR DE SEGUROS NO SITE WWW.SUSEP.GOV.BR POR MEIO DO
NÚMERO DE SEU REGISTRO NA SUSEP, NOME COMPLETO, CNPJ OU CPF.
A ACEITAÇÃO DO SEGURO ESTARÁ SUJEITA À ANÁLISE DO RISCO.

1. OBJETO
Este seguro garante o fiel cumprimento das obrigações assumidas pelo tomador no
contrato principal, firmado com o segurado, conforme os termos da apólice.
2. DEFINIÇÕES
I. Seguro-Garantia: seguro que garante o fiel cumprimento das obrigações
assumidas pelo tomador no contrato principal, conforme os termos da
apólice.
II. Contrato Principal: o documento contratual, seus aditivos e anexos, que
especificam as obrigações e direitos do segurado e do tomador.
III. Proposta: instrumento formal de pedido de emissão de apólice de seguro,
firmado nos termos da legislação em vigor.
IV. Apólice: documento, assinado pela seguradora, que representa formalmente
o seguro-garantia.
V. Endosso: instrumento formal, assinado pela seguradora, que introduz
modificações na apólice de seguro-garantia, mediante solicitação e anuência
expressa das partes.
VI. Condições Gerais: as cláusulas, da apólice, de aplicação geral a qualquer
modalidade de seguro-garantia.
VII. Condições Especiais: as cláusulas da apólice que especificam as diferentes
modalidades de cobertura do contrato de seguro e alteram as disposições
estabelecidas nas condições gerais.
VIII. Condições Particulares: as que particularizam a apólice, discriminando
o segurado, o tomador, o objeto do seguro, o valor garantido e demais
características aplicáveis a um determinado contrato de seguro.
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IX. Segurado: credor das obrigações assumidas pelo tomador no contrato
principal.
X. Tomador: devedor das obrigações por ele assumidas no contrato principal.
XI. Seguradora: a sociedade de seguros garantidora, nos termos da apólice, do
cumprimento das obrigações assumidas pelo tomador no contrato principal.
XII. Prêmio: importância devida, à seguradora, pelo tomador, para obter a cobertura
do seguro.
XIII. Sinistro: o inadimplemento das obrigações cobertas pelo seguro.
XIV. Indenização: o pagamento dos prejuízos diretos resultantes do inadimplemento
das obrigações cobertas pelo seguro.
3. VALOR DA GARANTIA
1. O valor da garantia desta apólice deve ser entendido como o valor máximo
nominal por ela garantido.
2. Quando efetuadas alterações de valores previamente estabelecidas no contrato
principal, o valor da garantia deverá acompanhar tais modificações.
3. Para alterações posteriores efetuadas no contrato principal, em virtude das
quais se faça necessária a modificação do valor contratual, o valor da garantia
poderá também ser modificado, mediante solicitação à seguradora de emissão
de endosso de cobrança ou restituição de prêmio relativo ao acréscimo ou ao
decréscimo do valor da garantia e ao prazo a decorrer.
4. PRÊMIO DO SEGURO
1. O tomador é o responsável pelo pagamento do prêmio à seguradora.
2. Fica entendido e acordado que o seguro continuará em vigor mesmo quando
o tomador não houver pagado o prêmio nas datas convencionadas.
5. VIGÊNCIA
A vigência da cobertura do seguro-garantia será igual ao prazo Estabelecido no
contrato principal, devendo o tomador efetuar o Pagamento do prêmio por todo
este prazo.
6. EXPECTATIVA E CARACTERIZAÇÃO DO SINISTRO
1. Comprovada pelo segurado a inadimplência do tomador em relação às
obrigações cobertas pela presente apólice, e quando resultar infrutífera a
notificação extrajudicial feita ao tomador, o segurado terá o direito de exigir,
da seguradora, a indenização devida.
2. Ao efetuar a notificação extrajudicial ao tomador, o segurado deverá,
concomitantemente, comunicar à seguradora a expectativa do sinistro, por

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 meio de envio de cópia da notificação extrajudicial, bem como documentação
indicando claramente os itens não cumpridos do contrato, com a resposta do
tomador, se houver.
7. INDENIZAÇÃO
1. Caracterizado o sinistro, a seguradora indenizará o segurado, até o limite da
garantia desta apólice, segundo uma das formas abaixo, conforme for acordado
entre ambos:
I. realizando, por meio de terceiros, o objeto do contrato principal, de forma a
lhe dar continuidade e o concluir, sob a sua integral responsabilidade; ou
II. pagando os prejuízos causados pela inadimplência do tomador.
2. O pagamento da indenização, ou o início do cumprimento da obrigação, deverá
ocorrer no prazo máximo de trinta dias, contados a partir da data de entrega
de todos os documentos relacionados pela seguradora como necessários à
caracterização e à regulação do sinistro.
8. SUB-ROGAÇÃO
Paga a indenização ou iniciado o cumprimento das obrigações inadimplidas pelo
tomador, a seguradora subrogar-se-á nos direitos do segurado contra o tomador, ou
contra terceiros cujos atos ou fatos tenham dado causa ao sinistro.
9. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
1. A seguradora ficará isenta de responsabilidade em relação a esta apólice
na ocorrência de uma ou mais das seguintes hipóteses:
I. Casos fortuitos ou de força maior, nos termos do Código Civil Brasileiro;
II. Descumprimento das obrigações do tomador decorrente de atos ou
fatos de responsabilidade do segurado;
III. Alteração das obrigações contratuais garantidas por esta apólice, que
tenham sido acordadas entre segurado e tomador, sem prévia anuência
da seguradora;
IV. Atos ilícitos dolosos praticados pelo segurado ou por seu representante
legal.
2. Excluem-se, expressamente, da responsabilidade da seguradora, todas
e quaisquer multas que tenham caráter punitivo, salvo disposição em
contrário prevista nas condições especiais.
10. CONCORRÊNCIA DE GARANTIAS
No caso de existirem duas ou mais garantias, cobrindo cada uma delas o objeto
deste seguro, a seguradora responderá, proporcionalmente, com os demais
participantes.
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11. EXTINÇÃO DA GARANTIA
A garantia dada por este seguro extinguir-se-á:
I. quando o objeto do contrato principal garantido pela apólice for definitivamente
realizado mediante termo ou declaração assinada pelo segurado ou devolução
da apólice;
II. quando segurado e seguradora assim o acordarem;
III. com o pagamento da indenização;
IV. quando do término da vigência previsto na apólice, salvo se estabelecido
em contrário nas condições especiais ou quando prorrogado por meio de
endosso, em caso de alteração do prazo do contrato principal.
12. CONTROVÉRSIAS
1. As controvérsias surgidas na aplicação destas condições poderão ser
resolvidas:
I. por arbitragem; ou
II. por medida de caráter judicial.
2. No caso de arbitragem, deverá constar, na apólice, a cláusula compromissória.
13. PRESCRIÇÃO
Os prazos prescricionais são aqueles determinados pela lei.
14. FORO
As questões judiciais entre seguradora e segurado serão processadas no foro do
domicílio deste.

CLÁUSULA ESPECÍFICA PARA LICITAÇÕES E CONTRATOS DE EXECUÇÃO

INDIRETA DE OBRAS, SERVIÇOS E COMPRAS DA ADMINISTRAÇÃO
PÚBLICA, BEM COMO PARA CONCESSÕES E PERMISSÕES DE SERVIÇO
PÚBLICO

1. Fica entendido que este seguro garante o fiel cumprimento das obrigações
assumidas por empresa participante de licitações e contratos de execução
indireta de obras, serviços e compras da Administração Pública, bem como
em concessões e permissões de serviço público, até o valor da garantia fixado
na apólice.
2. Aplicam-se a este seguro as definições constantes do art. 6º da Lei nº 8.666,
de 21 de junho de 1993, e do art. 2º da Lei nº 8.987, de 13 de fevereiro de
1995.
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3. Definem-se também, para efeito deste seguro:
I. Segurado: a Administração Pública ou o Poder Concedente;
II. Tomador: a empresa licitante, contratada, concessionária ou permissionária.
4. A garantia desta apólice tem efeito:
I. pelo período de vigência da licitação;
II. pelo período de vigência do contrato administrativo pertinente à execução
de obras, serviços e compras;
III. por períodos renováveis, no caso de concessões e permissões do serviço
público.
5. As renovações, a que se refere o inciso III da cláusula 4, não se presumem:
serão formalizadas pela emissão de novas apólices, precedidas de notificação
escrita da seguradora ao segurado e ao tomador, com antecedência de até
noventa dias da data do término de vigência da apólice em vigor, declarando
seu explícito interesse na manutenção da garantia.
6. Além das hipóteses previstas na cláusula 11 das condições gerais da apólice,
a garantia dada por este seguro também se extinguirá com o recebimento do
objeto do contrato nos termos do art. 73 da Lei nº 8.666/93.
7. Para todos os efeitos desta cláusula, não se observa o disposto no item 9.2
das condições gerais, tendo em vista o que estabelece o inciso III do art. 80
da Lei nº 8.666/93.
8. Ratificam-se as demais condições gerais desta apólice.

CONDIÇÕES ESPECIAIS
I. SEGURO-GARANTIA DO LICITANTE
1. OBJETO
Este seguro garante a indenização, até o valor da garantia fixado na Apólice, se
o tomador adjudicatário se recusar a assinar o contrato principal, nas condições
propostas, dentro do prazo estabelecido no edital de licitação.
2. RATIFICAÇÃO
Ratificam-se integralmente as disposições das condições gerais que não tenham
sido alteradas por estas condições especiais.
II. SEGURO-GARANTIA DO CONSTRUTOR, DO FORNECEDOR E DO
PRESTADOR DE SERVIÇOS
1. OBJETO
Este seguro garante a indenização, até o valor da garantia fixado na apólice, pelos
prejuízos decorrentes do inadimplemento das obrigações assumidas pelo tomador,
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em contrato de construção, fornecimento ou prestação de serviços, firmado entre
ele e o segurado, e coberto pela apólice.
2. RATIFICAÇÃO
Ratificam-se integralmente as disposições das condições gerais que não tenham
sido alteradas pelas presentes condições especiais.
III. SEGURO-GARANTIA DE RETENÇÃO DE PAGAMENTOS
1. OBJETO
Este seguro garante a indenização, até o valor da garantia fixado na apólice, dos
prejuízos causados em razão do inadimplemento das obrigações assumidas pelo
tomador, decorrentes da substituição de retenções de pagamento previstas no
contrato principal firmado com o segurado.
2. RATIFICAÇÃO
Ratificam-se integralmente as disposições das condições gerais que não tenham
sido alteradas pelas presentes condições especiais.
IV. SEGURO-GARANTIA DE ADIANTAMENTO DE PAGAMENTOS
1. OBJETO
Este seguro garante a indenização, até o valor da garantia fixado na apólice, pelos
prejuízos decorrentes do inadimplemento das obrigações assumidas pelo tomador
em relação aos adiantamentos de pagamentos concedidos pelo segurado, que não
tenham sido liquidados na forma prevista no contrato principal.
2. RATIFICAÇÃO
Ratificam-se integralmente as disposições das condições gerais que não tenham
sido alteradas pelas presentes condições especiais.
V. SEGURO-GARANTIA DE PERFEITO FUNCIONAMENTO
1. OBJETO
Este seguro garante a indenização, até o valor da garantia fixado na apólice e durante
a sua vigência, pelos prejuízos decorrentes de disfunção de equipamento fornecido
ou executado pelo tomador ao segurado, na forma prevista no contrato principal.
2. RATIFICAÇÃO
Ratificam-se integralmente as disposições das condições gerais que não tenham
sido alteradas pelas presentes condições especiais.
VI. SEGURO-GARANTIA JUDICIAL
1. OBJETO
Este seguro garante o pagamento de valor correspondente aos depósitos em

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juízo que o tomador necessite realizar no trâmite de procedimentos judiciais.
A cobertura desta apólice, limitada ao valor da garantia, somente terá efeito depois
de transitada em julgado a decisão ou acordo judicial favorável ao segurado, cujo
valor da condenação ou da quantia acordada não haja sido paga pelo tomador.
2. DEFINIÇÕES
2.1. Definem-se, para efeito deste seguro:
I. Segurado: potencial credor de obrigação pecuniária "sub judice";
II. Tomador: potencial devedor que deve prestar garantia em controvérsia
submetida à decisão do Poder Judiciário.
3. VIGÊNCIA
A cobertura desta apólice vigorará até a extinção das obrigações do tomador.
4. RATIFICAÇÃO
Ratificam-se integralmente as disposições das condições gerais que não tenham
sido alteradas pelas presentes condições especiais.
VII. SEGURO-GARANTIA ADUANEIRO
1. OBJETO
Este seguro garante ao segurado, até o valor da garantia fixada na apólice, o
cumprimento das obrigações do tomador vinculadas ao Termo de Responsabilidade
a que se refere o Decreto nº 4.543, de 26 de dezembro de 2002, em conformidade
com as Instruções Normativas da Secretaria da Receita Federal sobre o assunto.
2. DEFINIÇÕES
2.1. Definem-se, para efeito deste seguro:
I. Segurado: a União Federal, representada pela Secretaria da Receita
Federal;
II. Tomador: o compromissário do Termo de Responsabilidade.
3. VIGÊNCIA
A cobertura desta apólice vigorará até a extinção das obrigações do tomador.
4. VALOR DA GARANTIA
O valor garantido pela presente apólice é o valor nominal nela expresso, não
sujeito, portanto, a qualquer acréscimo não previsto na "Composição do Valor do
Termo", referida no citado Termo de Responsabilidade. Deste modo, esse valor
indicará, sempre, e para todos os efeitos, o limite máximo de responsabilidade da
seguradora.
5. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Além dos casos previstos na cláusula 9ª das condições gerais, a seguradora

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ficará isenta de responsabilidade, em relação à presente apólice, com a
exoneração legal do tomador.
6. RATIFICAÇÃO
Ratificam-se integralmente as disposições das condições gerais que não tenham
sido alteradas pelas presentes condições especiais.
VIII. SEGURO-GARANTIA IMOBILIÁRIO
1. OBJETO
Este seguro garante a indenização, até o valor fixado na apólice, pelos prejuízos
decorrentes do inadimplemento do tomador em relação às obrigações assumidas
no contrato de construção de edificações ou conjunto de edificações de unidades
autônomas alienadas durante a execução da obra.
A cobertura desta apólice garante o ressarcimento dos prejuízos causados pelo
acréscimo no custo de construção da obra projetada, seja ele fixo ou reajustável,
no caso de regime de empreitada, ou integral, em se tratando de regime de
administração.
2. DEFINIÇÕES
2.1. Definem-se, para efeito deste seguro:
I. Segurado: os adquirentes de imóvel em construção de unidades multifamiliares
ou comerciais, inclusive "shopping centers", organizados em condomínio;
II. Tomador: o incorporador imobiliário.
3. VIGÊNCIA
A vigência da apólice tem início na data do arquivamento dos documentos referidos
no art. 32 da Lei nº 4.591, de 1964, certificado pelo Registro Geral de Imóveis,
na forma do § 4º daquele artigo, ou no início da comercialização das unidades,
conforme o caso, e termina na data da aceitação da obra, conforme disponham a
Lei e o Contrato de Construção.
4. INDENIZAÇÃO
A indenização dos prejuízos resultantes do inadimplemento do tomador se fará pela
conclusão da obra sob a responsabilidade da seguradora, a qual poderá optar por
efetuar o ressarcimento ao segurado mediante a devolução das importâncias pagas
ao tomador, devidamente corrigidas até a data da constatação do inadimplemento,
conforme legislação vigente.
5. RATIFICAÇÃO
Ratificam-se integralmente as disposições das condições gerais que não tenham
sido alteradas pelas presentes condições especiais.

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IX. SEGURO-GARANTIA ADMINISTRATIVO
1. OBJETO
Constitui objeto deste seguro a prestação de garantia pelo tomador para atestar a
veracidade de créditos tributários e para a interposição de recurso voluntário em
processo administrativo, no âmbito Federal, Estadual e/ou Municipal, na forma da
legislação em vigor.
2. DEFINIÇÕES
2.1. Definem-se, para efeito deste seguro:
I. Segurado: A União Federal, os Estados e Municípios,
II. Tomador: Aquele que solicita a emissão de apólice de seguro-garantia,
visando atestar a veracidade de créditos tributários, ou o que recorre da decisão
de primeira instância em processo administrativo.
3. VIGÊNCIA
A cobertura desta apólice vigorará até a extinção das obrigações do tomador na
esfera administrativa.
4. CONFIGURAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DO SINISTRO
I. Configura-se o sinistro se, depois de esgotado o prazo da cobrança amigável
previsto no art. 21 do Decreto nº 70.235, de 6 de março de 1972, o tomador não
tiver pagado o crédito exigido pela decisão administrativa definitiva, conforme
disposto no art. 43 daquele Decreto, ou não houver ingressado em tempo hábil
com medida judicial que suspenda a exigência do referido crédito.
II. Caracteriza-se o sinistro com a execução da garantia desta apólice na forma
da legislação aplicável.
5. RATIFICAÇÃO
Ficam ratificadas, integralmente, as disposições das condições gerais que não
tenham sido alteradas pelas presentes condições especiais.

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Regulamento do DEFENSOR DO SEGURADO
Artigo 1º – Da Constituição
Por decisão do Conselho de Administração da MAPFRE VERA CRUZ Seguradora
S.A., foi constituído o DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS.
§ 1º– O objetivo da constituição do DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE
SEGUROS é proteger os direitos dos Segurados e participantes pessoas
físicas e garantir a eqüidade de suas relações com a MAPFRE VERA CRUZ
Seguradora S.A. e a MAPFRE VERA CRUZ Vida e Previdência S.A.
– doravante denominadas “Empresas” – mediante a apreciação e o julgamento
dos eventuais conflitos de interesses que surjam na execução dos respectivos
contratos de seguros ou previdência privada.
§ 2º– O recurso ao DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS é de
caráter gratuito e só será acatado para as reclamações que não entraram
na área contenciosa e que não superem o limite de alçada previsto neste
Regulamento.
§ 3º– A atuação do DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS estende-se
aos participantes de planos de previdência e suas decisões são vinculantes
à MAPFRE VERA CRUZ Vida e Previdência S.A., pela anuência de seus
acionistas.
Artigo 2º – Da Competência
Para o desenvolvimento de suas funções, compete ao DEFENSOR DO SEGURADO
– MAPFRE SEGUROS:
a) Conhecer e resolver as reclamações que, dentro dos respectivos contratos,
sejam formuladas por Segurados ou participantes, pessoas físicas, ou pelos
que os sucedam neste direito específico, com exclusão das reclamações
de terceiros. As resoluções deste item possuem caráter vinculante às
Empresas.
b) Analisar as cláusulas contratuais e recomendar aos respectivos Conselhos
de Administração das Empresas os ajustes técnicos das coberturas e/ou
introdução no contrato ou nos regulamentos operacionais de cláusulas ou
regras que aperfeiçoem o relacionamento entre as partes. Tais recomendações
não têm caráter vinculante; porém, sua viabilidade de implementação deve
ser considerada.
Artigo 3º – Das Alçadas
As resoluções do DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS serão
adotadas com base no critério de eqüidade e, possuindo caráter vinculante às

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Empresas – se aceitas pelos Segurados ou participantes e se a quantia do direito
que se reconhece não exceder R$ 75.000,00 (setenta e cinco mil), devem ser
de cumprimento obrigatório pelas Empresas num prazo máximo de 8 (oito) dias
corridos.
§ 1º– O reclamante poderá aceitar tais resoluções ou recorrer às ações que
legalmente lhe correspondam para a defesa de seus direitos.
Artigo 4º – Sobre o DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS
O Cargo de DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS será exercido
por pessoa devidamente habilitada, designada pelos respectivos Conselhos de
Administração das Empresas. A escolha deverá recair em juristas de reconhecido
prestígio ou em catedráticos das Faculdades de Direito, com preferência os
que tenham experiência em entidades relacionadas ao seguro e aos planos de
previdência.
§ 1º– Entende-se por pessoa devidamente habilitada aquela que atenda aos
seguintes quesitos:
a) Isenção – A inexistência de vínculo empregatício com as Empresas lhe
confere a imparcialidade necessária que a função requer.
b) Conhecimento – Uma área tão específica requer um profissional cujo
profundo domínio da instituição do seguro seja uma referência no mercado.
c) Autonomia – Uma vez analisada a reclamação relativa a contratos de
seguros ou previdência privada, sua resolução será reconhecida e acatada
pela Empresa.
d) Moral – Sua ilibada reputação é credencial para que suas resoluções sejam
irrefutáveis e assumidas pelas partes como equilibradas, justas e éticas.
§ 2º– Não poderá ser considerado para o cargo aquele que esteja exercendo função
de conselheiro, executivo ou funcionário das Empresas, nem pessoas que
tenham parentesco com eles até o segundo grau, inclusive por afinidade.
§ 3º– O DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS não será considerado
eticamente habilitado a resolver eventuais reclamações oriundas de segurados ou
participantes com quem tenha vínculo de parentesco até 2º grau, ascendentes ou
descendentes, ou ainda em causa própria.
Artigo 5º – Do Mandato
A duração do cargo de DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS será
de 3 (três) anos. Por decisão dos respectivos Conselhos de Administração das
Empresas, será admitida a recondução do titular ao cargo sucessivamente, sem
limite de tempo, até que este complete 75 (setenta e cinco) anos de idade.

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§ 1º– A tomada de posse do cargo determina a atribuição ao empossado do título
de DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS e lhe dá o poder de
organizar a instituição da forma que permita facilitar e agilizar a resolução das
reclamações e colaborar com recomendações aos respectivos Conselhos de
Administração das Empresas, contribuindo para o aperfeiçoamento da relação
jurídica contratual.
§ 2º– O DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS pode ser destituído
do cargo pelos respectivos Conselhos de Administração das Empresas a
qualquer momento, após análise e deliberação embasadas em fatos que visem
ao aprimoramento da função.
§ 3º– Quando ocorrer o afastamento permanente ou temporário por qualquer motivo
ou a destituição do DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS do
cargo dentro do período de sua designação, um substituto interino deverá
ser indicado em caráter de urgência pelos Presidentes dos Conselhos de
Administração das Empresas. O substituto interino deverá permanecer na
função até que os Conselhos de Administração das Empresas possam indicar
um novo DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS, que iniciará,
a partir de sua nomeação, um novo mandato de 3 (três) anos.
Artigo 6º – Do Funcionamento
Podem recorrer ao DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS todas
as pessoas físicas – segurados, participantes de planos previdenciários ou
seus beneficiários legais – que, em função de sinistros ou de qualquer outra
circunstância derivada do seu contrato de seguro ou regulamento de plano, tenham
qualquer reclamação contra as Empresas até o limite da alçada definido neste
Regulamento. Para maior agilidade do processo, a reclamação, juntamente com as
demais documentações, poderá ser elaborada pelo corretor de seguros e enviada
ao DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS, desde que a referida
reclamação seja assinada também pelo segurado.
§ 1º– Serão requisitos imprescindíveis para se recorrer ao DEFENSOR DO
SEGURADO – MAPFRE SEGUROS:
a) que o reclamante tenha esgotado a via da reclamação ordinária ante os
órgãos competentes das Empresas respectivas, entendendo-se que esta via
estará esgotada quando:
1. exista uma decisão expressa do diretor territorial da MAPFRE SEGUROS;
2. haja transcorrido um período de 60 (sessenta) dias corridos, contados desde
quando o Segurado formulou sua reclamação escrita, e esta não tenha sido
resolvida pelo diretor territorial correspondente;

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 b) que a reclamação seja feita na forma escrita, endereçada à Caixa Postal
do DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS via Correios, CEP
05804-970 – São Paulo/SP.
§ 2º– A aceitação para trâmite do processo de reclamação compete exclusivamente
ao DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS, que deverá
comunicar diretamente ao reclamante, em até 8 (oito) dias corridos após o
recebimento da correspondência, com cópia ao corretor e às Empresas, o
seguinte:
a) a aceitação do processo para trâmite imediato e o prazo de até 2 (dois)
meses (sessenta dias) para resolver o conflito;
b) a aceitação do processo sob a condição de que o Segurado ou participante
se comprometa a fornecer os documentos complementares necessários
para a reclamação. Quando a reclamação estiver em ordem quanto aos
itens requisitados, o DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS
comunicará ao reclamante e às Empresas que o mesmo entrará em tramitação.
A partir desse momento, o DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS
terá o prazo de até 2 (dois) meses (sessenta dias) para sua resolução;
c) sua não-aceitação, indicando as causas que assim as justifiquem.
§ 3º – Após o trâmite da reclamação, o DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE
SEGUROS comunicará por escrito a sua resolução e o motivo pelo qual
ela foi tomada diretamente ao reclamante, com cópia ao seu corretor e às
Empresas.
§ 4º– O DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS solicitará de cada
uma das Empresas, por meio dos diretores territoriais, todas as informações
de que necessite relacionadas às reclamações admitidas para trâmite, e as
Empresas as atenderão num prazo máximo de 8 (oito) dias corridos.
§ 5º– Os diretores-presidentes das Empresas ordenarão o cumprimento das resoluções
do DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS que tenham sido
aceitas pelo reclamante em até 8 (oito) dias corridos, já que possuem caráter
obrigatório. No caso das recomendações que não sejam vinculantes, elas deverão
ser encaminhadas para análise de aplicação.
§ 6º– O DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS redigirá, a cada ano,
até o dia 28 de fevereiro, um relatório de sua atuação, que apresentará aos
presidentes dos respectivos Conselhos de Administração das Empresas.
Artigo 7º – Das Obrigações das Empresas
As resoluções do DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS são de caráter
vinculante às Empresas, razão pela qual a MAPFRE VERA CRUZ Seguradora S.A.

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e a MAPFRE VERA CRUZ Vida e Previdência S.A. obrigam-se a acatá-las, desde
que estejam dentro do limite de alçada determinado neste Regulamento e desde
que sejam aceitas pelo reclamante.
§ 1º– As recomendações do DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS
com relação à modificação de cláusulas contratuais e/ou aos ajustes técnicos
nos contratos e regulamentos operacionais das Empresas não são obrigatórias
e podem, ou não, ser aceitas.
§ 2º– Cada uma das Empresas tem a obrigação de, no fim de cada mês, informar
ao DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS a situação final de
cada uma das reclamações que tenham sido tramitadas por ele e sobre as
quais decidiu.
§ 3º– O Conselho de Administração dará instruções a cada uma das Empresas
sobre a divulgação eficaz aos Segurados, Participantes e Corretores sobre a
existência do DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS, assim
como seus objetivos e as normas que regulam sua atuação, além das condições
obrigatórias para a aceitação das reclamações e dos procedimentos para sua
tramitação.
Artigo 8º – Dos Recursos para o DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE
SEGUROS
O DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS disporá dos meios
necessários para o exercício independente de suas funções, que lhe será garantido
pelos órgãos superiores das Empresas por meio da pré-aprovação de um orçamento
anual.
§ 1º– O DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS disporá de instalações
e organização próprias fora das instalações das Empresas envolvidas,
contando com os equipamentos necessários às suas atribuições.
§ 2º– O DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS disporá de uma caixa
postal de seu uso exclusivo, onde receberá diretamente a correspondência
dos segurados.
§ 3º– O DEFENSOR DO SEGURADO – MAPFRE SEGUROS contará com a
colaboração dos diretores-presidentes das Empresas, que garantirão o bom
e pleno funcionamento das relações entre o DEFENSOR DO SEGURADO
– MAPFRE SEGUROS e os diversos órgãos das Empresas.

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 A atuação ética é um dos princípios institucionais da MAPFRE
no mundo. É por esse motivo que instituímos, de forma pioneira
no Brasil, o DISQUE FRAUDE, um canal aberto para você
fazer denúncias sobre quaisquer práticas suspeitas de fraudes
relacionadas ao seu Seguro, com sua identidade mantida em total
sigilo. Coragem e respeito por você nos permitem ser ousados
para exigir processos e produtos transparentes, sempre.

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