CURS 4

FUNCŢIILE COMUNICĂRII

Obiective:

 înţelegerea funcţiilor comunicării manageriale;

 cunoaşterea principalelor aspecte care determină realizarea eficientă a funcţiilor
comunicării manageriale;
 deprinderea exigenţelor în realizarea performantă a funcţiilor comunicării.

Notiuni cheie: funcţiile comunicării; competenta comunicaţională; exigenţe în realizarea

funcţiilor comunicării.

4.1. Funcţiile comunicării manageriale

Comunicarea managerială reprezintă mijlocul prin care managerul îşi exercită sarcinile,
atribuţiile şi competenţele ce ţin de rolul său în cadrul firmei şi în relaţiile cu partenerii de afaceri.

Funcţiile comunicării manageriale pot fi sintetizate astfel :

 informarea- asigură accesul la informaţiile necesare desfăşurării activităţii în

vederea realizării obiectivelor firmei. Managerul trebuie să comunice tuturor
salariaţilor misiunea şi obiectivele firmei, costurile de realizare a acestora, sarcinile
care trebuie îndeplinite în vederea realizării obiectivelor vizate;
 transmiterea deciziilor – vizează realizarea comunicării în timp optim a deciziilor şi a
responsabilităţilor stabilite pentru îndeplinirea acestora ;
 influenţarea receptorului - urmăreşte obţinerea feedback-ului din partea celui care
primeşte mesajul;
 transmiterea cunoştinţelor - are în vedere perfecţionarea pregătirii profesionale a
angajaţilor, dezvoltarea capacităţilor şi competenţelor acestora, prin promovarea
formelor moderne de educare şi perfecţionare continuă. Rezultatul comunicarii
 manageriale, din această perspectivă, constă în schimbarea atitudinii şi
comportamentului angajaţilor, ceea ce califică procesul de comunicare ca proces de
învăţare;
 motivarea angajaţilor - vizează transmiterea informaţiilor destinate să impulsioneze
implicarea responsabilă a angajaţilor în realizarea obiectivelor firmei, prin apelarea la
stimulente materiale şi morale adecvate şi crearea unui climat organizaţional de
încredere şi cooperare, favorabil performanţelor ;
 crearea şi consolidarea unei culturi organizaţionale moderne, centrată pe valorile şi
comportamentele specifice unei economii competitive şi pe relaţii armonioase, în care
comunicarea are loc prin intermediul unor canale deschise tuturor membrilor
organizaţiei.

4.2. Aspecte care condiţionează realizarea eficientă a funcţiilor comunicării manageriale

aspectul tehnic, care ia în considerare precizia şi rapiditatea cu care pot fi transmise

mesajele;
aspectul semantic, care are în vedere corespondenţa dintre simboluri şi semnificaţia
fenomenelor reprezentate de acestea;
aspectul de retroinfluenţare corectivă, prin care mesajele se reiau cu coordonate
cantitative şi calitative îmbunătăţite.
latura eficienţei, pusă în valoare de rezultatele obţinute ca urmare a materializării
transmiterii mesajelor;

4.3. Exigenţe în realizarea performantă a funcţiilor comunicării

Esenţiale în practica de afaceri pentru realizarea optimă a funcţiilor comunicării vizează

următoarele aspecte:
 onestitatea sursei mesajului;
 reducerea defensivităţii unui mesaj specific;
 previziunea impactului mesajului asupra comportamentului receptorului ;
 divizarea responsabilităţilor privind posibilele deficienţe şi conflicte intervenite între
cei implicaţi în procesul de comunicare;
  simplificarea, concizia mesajului transmis;
 apelarea la reformulare, ca tehnică de comunicare;
 alegerea momentului potrivit pentru transmiterea mesajului;
 motivarea şi argumentarea mesajului.

Teste de autoevaluare

1) Functiile comunicarii manageriale sunt :

a. informarea ;
b. transmiterea deciziilor ;
c. influentarea receptorului ;
d. gestionarea resurselor materiale ;
e. motivarea angagajatilor.
Identificati raspunsul incorect

2) Influentarea receptorului, ca functie a comunicarii manageriale presupune :

a. accesul la informatiile necesare desfasurarii activitatii ;
b. comunicarea in timp optim a deciziilor ;
c. obtinerea feedbach-ului din partea receptorului ;
d. perfectionarea pregatirii profesionale a angajatilor ;
e. consolidarea culturii organizationale.
Identificati raspunsul corect

3) Aspectul tehnic al procesului de comunicare ia in considerare :

a. corespondenta dintre simboluri si semnificatia fenomenelor reprezentate de acestea ;
b. precizia si rapiditatea cu care pot fi transmise mesajele ;
c. reluarea mesajelor cu coordonate cantitative imbunatatite ;
d. reluarea mesajelor cu coordonate calitative imbunatatite ;
e. latura eficientei comunicarii.
Identificati raspunsul corect.