Evoluţia informatizării guvernului

În stadiile incipiente de informatizare guvernamentală, utilizarea tehnologiei informaţiei în sectorul

public a fost elaborat în două dimensiuni: birotică şi sistemele de informaţii. Prima dimensiune (adică,
birotică) aspiră la creşterea eficienţei şi productivităţii activităţii de birou. A doua vizează organizarea şi
utilizarea datelor şi informaţiilor pentru a sprijini administrarea şi gestionarea, precum şi elaborarea de politici
şi de luare a deciziilor, astfel încât să îmbunătăţească eficacitatea, eficienţa, productivitatea unei organizaţii
ca un întreg, şi să ajungă la o luare informată a deciziilor.

Birotică constă în principal din trei componente: procesarea cuvântului/textului, prelucrarea şi calcularea
datelor şi comunicaţiile. Tehnologia procesării cuvântului/textului include procesoare de cuvinte, editoare
electronice, maşini de fotocopiere, scanere, imprimante, plottere, panouri de proiect, şi tehnoredactare
computerizată. Dispozitivele de captare (OMR, OCR1 şi digitizor) şi suporturile de stocare în masă
(magnetic, optic, CD-ROM, WORM, CD-R / W 2) sunt concepute pentru accelerarea introducerii şi stocării
datelor. Baza de date şi software-ul de calcul tabelar sunt utilizate pentru prelucrarea şi calculul datelor într-
un mediu de birou. Telefoanele multifuncţionale, faxurile, poşta electronică, conferinţele electronice, etc, sunt
instrumentele oferite de tehnologia informaţiei pentru a îmbunătăţi comunicarea între birouri. În plus faţă de
cele trei aspecte, alte aplicaţii de software, cum ar fi prezentarea, grafica, şi o varietate de software de
afaceri, sunt, de asemenea, folosite intens pentru a îmbunătăţi eficienţa şi productivitatea activităţii de birou.

Un sistem de informaţii este un mecanism folosit pentru achiziţionarea, depunerea, depozitarea şi

regăsirea unui organism organizat de cunoştinţe. În general vorbind, un sistem de informaţii este compus din
hardware de calcul, software, şi mijloace de comunicare. Acestea sunt porţiuni tangibile ale unui sistem de
informare. Partea intangibilă a unui sistem de informare, care este foarte importantă şi de obicei neglijată,
este problema de organizare a unui sistem de informare, numit orgware. Analiza cerinţelor utilizatorului,
capturarea şi curăţarea datelor, întreţinerea şi actualizarea datelor, difuzarea şi utilizarea informaţiilor, etc.,
toate trebuie să fie bine planificate şi organizate. Orice sistem de informaţii, indiferent de cât de avansate
sunt hardware-ul şi software-ul, nu pot fi de succes doar dacă problemele de management şi organizare sunt
o preocupare de top.

Integrarea microcalculatoarelor şi a altor facilităţi electronice de birou a fost unul dintre principalele
tendinţe în birotică în anii 1990. Un exemplu tipic este primul val de echipamente inteligente de birou apărute
pe piaţă. Software-ul a permis computerelor de sine stătătoare să trimită şi să primească mesaje, inclusiv
fişiere binare sau editabile sau facsimile standard, folosind o aplicaţie activată prin poştă şi un modem de
fax. Unificarea computerelor şi telefoanelor într-o singură unitate logică este un alt exemplu. În forma sa cea
mai simplă, controlul apelurilor permite utilizatorului calculatorului să controleze funcţiile telefonului.
Software-ul şi o interfaţă prietenoasă simplifică apelurile, transferurile, şi apelarea conferinţelor. Auto-
apelarea pentru apelurile simple şi multipartite poate fi integrată cu bazele de date de informaţii sau cu
directoare ale organizaţiei pentru a sprijini aplicaţiile personalizate. Mutarea la mesageria unificată a fost o
altă tendinţă a microcomputerelor utilizate în birotică. De asemenea, a sosit şi ziua când un utilizator final a
putut prelua poşta vocală, poştă electronică şi mesaje fax cu ajutorul unui telefon sau al un calculator
personal. De fapt, birotica şi sistemele informatice au fost integrate în cele din urmă cu eforturile de
informatizare a guvernului de a remodela guverne, nu numai de a urmări un randament ridicat, calitate şi
productivitate, ci să ofere servicii bune întreprinderilor şi cetăţenilor.

Cum este descris în modulul "Dezvoltarea rapidă a tehnologiei informaţiei în secolul XX" conţinutul
prelucrat şi gestionat de calculatoare, precum şi principiile directoare ale aplicaţiilor informatice au evoluat în
mod semnificativ ultimii cincizeci de ani. În acelaşi timp, conceptele cu privire la informatizarea guvernului,
de asemenea, s-a schimbat dramatic.