Sunteți pe pagina 1din 1

Căutare

Procesul Decizional de !
Descărcați acum

Cumparare Al Unui
Telefon Mobil
Afișare titlu complet

Încărcat de Baciu Raluca

' 0 evaluări · 537 vizualizări · 6 pagini


Informații document (

Drepturi de autor
© Attribution Non-Commercial (BY-NC)
Descărcați acum !
Formate disponibile
DOC, PDF, TXT sau citiți online pe Scribd

Partajați acest document


Academia de Studii economice
Facultatea de economie

Facebook Twitter

%
E-mail
PROCESUL DECIZIONAL DE CUMPARARE

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut? Raportați acest document

2007

Îmbunătățiți-vă experiența *
Evaluarea ne va ajuta să le sugerăm
documente și mai potrivite tuturor
cititorilor noștri!

' Util

) Nu este util

PROCESUL DECIZIONAL DE CUMPARARE AL UNUI


TELEFON MOBIL

In lucrarea de fata am propus modelul practic - constituit din analiza procesului de cumparare
al unui telefon mobil, bun de folosinta indelungata, achizitionat in luna septembrie 2006.

Studiind comportamentul consumatorului din punct de vedere teoretic acesta este initiat de:

CAPITOLUL I:

1. Aparitia nevoii nesatisfacute

Situatia care a dus la aparitia deciziei de cumparare a unui telefon mobil a fost in acest caz o
nevoie nesatisfacuta din punct de vedere a dorintei de a avea un telefon mobil performat, in pas cu
noua tehnologie si atragator; cu alte cuvine, din dorinta de a beneficia de ceea ce este nou
Nevoia aparuta poate fi clasata ca nevoie nesatisfacuta generata de apariţia unor noi tehnologii
pentru realizarea de produse şi prestarea de servicii, aici fiind cazul dorintei de a achizitiona ceva
mult mai performant, fiind vorba de o nevoie de prestigiu, dar si sociala. In acelasi timp aparitia
nevoii se incadreaza in nevoile generate de progresele de natura tehnologica.
Memoria mult mai mare si existenta unui card slot, melodiile telefonului de format mp3,
rezolutia camerei, designul modern, posibilitatile de setare pentru captarea unei imagini, Bluetooth si
cablu USB, garantia, tipul si durata bateriei au fost principalele elemente tehnologice urmarite in
decursul procesului decizional de cumparare.
Sub acelasi aspect, informatiile achizitionate privitoare la noile produse in ceea ce priveste piata
telefoanelor mobile au creat nemultumiri fata de produsul cu aceeasi destinatie detinut la momentul
respectiv, aparand nevoia pentru un nou telefon mobil mai performant.

2. Cautarea de informatii si identificarea alternativelor

Tinand cont ca produsul dorit – telefonul mobil are o valoare relativ mare si o frecventa nu
foarte redusa de cumparare, informatia cautata a trebuit sa aiba un volum mare, iar sursele de
informare sa fie variate.
Desi aveam semnale pozitive din mai multe surse despre marca Nokia, nu am renuntat sa adun
informatii despre alte marci de telefoane mobile, alte produse ale acestora.

CAUTAREA INTERNA :
Are la baza procesul mental de regasire in memorie a informatiilor stocate in trecut si care
acum vor servi deciziei de cumparare.
Aceste informatii stocate in mod activ sunt rezultatul deciziilor de cumparare anterioare, in
speta achizitionarea vechiului telefon mobil Nokia 6111 si a neajunsurilor legate de unele aspecte ale
acestuia (slide, memorie mica, fara card de memorie, camera cu rezolutie mica), dar si usurinta
manevrarii telefonului Nokia.
Si de aceasta data m-am hotarat sa ma indrept spre aceeasi marca de renume pe piata
telefoanelor mobile. Este de inteles ca aceasta decizie va atrage dupa sine modificari in sensul

cresterii bugetului alocat achizitiei, dar este aceasta este decizia adoptata de la inceputul demersului
de achizitionare.
Informatiile stocate in mod pasiv, cele retinute pur si simplu in timp din mediul ambiant, fara sa
existe un proces de cautare activa in care sa fi fost angajata, o reprezinta contactele cu mass – media,
interactiunile cu alte persoane, internetul, ajungand sa iau cunostinta de anumite informatii fara sa fi
urmarit acest obiectiv in mod deosebit.

CAUTAREA EXTERNA:
Cautarea externa definitiveaza cautarea interna in masura in care aceasta din urma nu a fost
elocventa si nu a cuprins toate aspectele relevante pentru produsul care face subiectul unei decizii de
cumparare.
Aceasta consta in obtinerea de informatii din diferite surse.
Foarte utile s-au dovedit a fi sursele personale – o buna prietena a achizitionat nu cu foarte
mult timp in urma un telefon din gama din care doresc si eu sa-mi achizitionez telefonul (Nokia), de
care a fost foarte multumita, satisfacuta.
Un rol importanta a avut si experienta personala dobandita prin utilizarea vechiului telefon
Nokia (cu slide), examinarea altor tipuri de telefoane Nokia fara slide, cu clapeta sau simple, reusind
astfel sa fac o comparatie intre caracteristicile de baza ale telefoanelor in general.
Sursele de marketing de tipul publicitatea TV prin spoturi convingatoare, conduita profesionala
a personalului din magazinele distribuitoare, publicitatea online au furnizat detalii tehnice care au stat
la baza procesului de achizitionare.
Alte surse au fost magazinele vituale, site-urile specializate.

3. Evaluarea mentala a alternativelor

Filtrarea informatiilor achizitionate prin prisma structurii de valori si convingeri constitue


urmatoarea faza a procesului decizional.
Factorii care influenteaza amploarea procesului de evaluare sunt experienta proprie,
experienta care a fost acumulata in procesul altor decizii de cumparare pentru celelalte telefoane
mobile detinute pana in prezent.
Costul luarii unei decizii gresite nu este unul ridicat, telefoanele mobile putand fi usor de
inlocuit in cazul in care produsul nu ar fi conform asteptarilor.
Amploarea evaluarii nu a beneficiat de dimensiuni considerabile, dat fiind ca decizia a
fost luata in timp scurt, neavand suficient timp de a analiza in detaliu toate aspectele tehnice decat
din cateva surse utilizate: site-ul Nokia, informatiile primite de un reprezentant Vodafone cu
privire la ultimele aparitii.

Setul alternativelor evocate reprezinta rezultatul cercetarilor produselor similare timp de


cel putin 2 saptamani, in cadrul diferitelor centre care vand produse electrice si electronice, sau la
reprezentantele speciale ale unei marci.
Identificarea criteriilor utilizate pentru evaluare si compararea lor

Caracteristicile pe care le-am luat in considerere, atributele fiind numeroase, evaluarea avand
la baza mai multe variante.:

- rezolutia camerei (minim 1,3 MP ), memoria ( minim 30 MB), tipul de ringtones ( MP3),
aspectul exterior (forme moderne, sa fie cu clapa, culoarea dorita - negru ), garantie (1 an), sa aiba
conectivitate prin Bluetooth si cablu USB, bateria sa fie de Li dar si studierea pretului.
Aceste aspectele tehnice au fost identificate la telefoanele mobile ce apartin urmatoarelor
marci: Nokia, Samsung, Sony-Ericsson.

Modelul liniar de tip necompensator care utilizeaza reguli disjunctive a stat la baza regulilor
de decizie aplicate in acest caz particular analizat . Acesta presupune ca modelul de telefon mobil ce
va fi ales sa aiba fara echivoc urmatoarele caracteristici:

Caracteristici urmarite Valori acceptate


Rezolutia camerei Min 1,3 MP
Memoria Min 30 MB
Posibilitati de setare pentru captarea unei Panoramic, portret, nocturn si sport
imagini
Bluetooth si cablu USB
Forme exterior Design modern
Culoare Argintie
Garantie Minim 1 an
Baterie Li-Ion, minim 3ore durata de convorbire
Buget maxim disponibil 1500RON

4. Rezultanta evaluarii

Ilustrarea cea mai buna a caracteristicilor urmarite si-a gasit proiectia intr-un telefon mobil
argintiu marca Nokia N70 avand un pret de aproximativ 1200 RON + puncte, rezolutia camerei
fiind de 2 MP, memoria de 30 MB + card de 64MB, garantie 1 an, adaptor pentru sloturi pentru
cartela MMC de dimensiuni normale, set cu casti stereo HS-3, acumulator Li-Ion minim 3,5 ore,
incarcator portabil Nokia AC-4, cablu de conectare (USB), Bluetooth, posibilitati de setare a
camerei: portret, nocturn, panoramic, sport, cu declansator, design acceptabil.
Rezultanta evaluarii a reprezentat-o decizia de cumparare a acestui produs reprezentanta
Vodafone de pe Str Vasile Milea, cu cumparare pe loc.

5. Evaluarea post – cumparare

Am fost foarte multumita de alegerea facuta deoarece performantele produsului s-au ridicat la
asteptarile mele, decizia luata a adus satisfactie in ceea ce priveste utilizarea telefonului Nokia N70
astfel incat disonanta cognitiva nu a aparut timp de 12luni. Spre deosebire de alte telefoane, acest
model a fost singurul care mi-a satisfacut mofturile si nu am cerut a fi schimbat la jumatate de an
dupa cumparare asa cum se intampla cu celelalte mobile achizitionate pana in prezent (schimbate fie
din cauza noilor aparitii, noile modele de telefoan, care mai de care mai performante aparand ca
painea calda, fie din cauza defectiunii).
In decurs de 12luni de utilizare am fost foarte incantata de produs, insa, din pacate, ca si la
telefonul anterior au aparut problemele. Daca la celalalt de vina de distrugerea lui am fost partial eu

prin manevrarea necorespunzatoare a slide-ului si partial cei de la service care i-au grabit procesul de
distrugere (l-au stricat definitiv in loc sa-l repare), de aceasta data, la 1 an si 2 zile problemele au
aparut din cauza soft-ului: telefonul s-a inchis, nemaiputand sa-l deschid. Insa dupa ce am mai scos
bani din buzunar pentru repararea lui, telefonul merge ca nou si ma declar multumita de el, desi,
acum, parca nu-l mai vad atat de “tare si rezistent” si sunt intr-o oarecare masura dezamagita de
Nokia. Dintre modelele detinute pot spune ca mi-a placut cel mai mult, fiind rezistent chiar si la
cazaturi.
Consider ca decizia luata a fost oarecum potrivita, insa daca nu se intampla evenimentul cu
soft-ul as fi putut sustine ca e clar printre cele mai reusite produse aparute la timpul lor si un produs
care a fost poate peste asteptarile mele, satisfacandu-mi nevoile din punct de vedere al functiei de
telefon, al utilizarii camerei, al modului de stocare a datelor (tip .doc, .ppt) si al muzicii.

CAPITOLUL II :

Profilul consumatorului

In functie de variabilele demografice, la nivel individual - detin urmatoarele caracteristici:

Variabile demografice Caracteristici


sex feminin
varsta 19 ani
venit mediu
stare civila necasatorita
nivelul de instruire liceu
ocupatia studenta
stil de viata activ
frecventa cumpararii unui telefon mobil inainte era o data la 6luni
locurile cumpararii unui telefon mobil reprezentanta Vodafone
mediul de domiciliu urban
marimea localitatii de domiciliu Aprox 3 mil. locuitori, Bucuresti

Factorii economici au avut o reflectare covarsitoare asupra deciziei de cumparare, deoarece


telefonul ales este un obiect de lux si nu aproape oricine il poate achizitiona.

Variabilele psihologice personalitatea determina stilul de consumator iar eu sunt o persoana


dinamica, ce isi bazeaza hotararile pe studiul tuturor ofertelor de care dispune, cu un stil de viata
activ, optand pentru satisfacerea tuturor nevoilor aparute, chiar si pe cele mai dificil de realizat din
punct de vedere financiar. Pun accent pe calitate inaintea pretului si pe serviciile oferite de catre cei
la dispozitia consumatorului.

Peste un milion de membri au încredere în noi

Începeți o perioadă de probă GRATUITĂ de 30


zile pentru a accesa peste 125 de milioane de
titluri fără reclame sau întreruperi!

Începeți perioada gratuită de probă


Anulați oricând.

Recomandari asupra celor 4 componente ale mixului de marketing

Produs: Nokia si-a constituit deja un nume si nu inceteaza sa dezminta. Pana in momentul
acesta calitatea telefonului achizitionat a meritat investitia, chiar si reparatia.
Pret: nu a fost dintre cele de “top”, am beneficiat si de o reducere datorita punctelor
loialitate.
Distributia este realizata in mod eficient, produse de acelasi tip putand fi gasite in multe
centre comerciale in Bucuresti, magazine virtuale, reprezentante, fiecare hotarand prin politicile sale
modalitati proprii de distributie.
Promovarea produselor se realizeaza prin diferite modalitati : spoturi TV, panouri stradale –
deosebit de reusite, cataloage.

Mixul de marketing prin componetele sale este de altfel destul de eficient, produsele Nokia
reusind sa se impuna pe piata romaneasca.

Partajați acest document


" # $ % &

S-ar putea să vă placă și

Procesul Decizional de
Cumparare a unui produs
- Laptop
Aura Vitan

Procesul Decizional de
CumpĂrare a Unui Telefon
aninika

Hypermarketul Real
gba88

Reviste Podcast-uri

Partitură

Analiza
Comportamentului
Consumatorului de…
Laura Calin Mobile
Telefoane

DIMENSIUNEA
MULTIMLOR FRACTLE
MoMoCriss

poiana si kandia
Buburuz Carmen

Procesul Decizional de
Cumparare a Unui Telefon
Mobil
andrei_0190

b2b and b2c and c2c


Giulio Air

Pre Zen Tare Sistem ERP


DataLight Enterprise
AttoSOFT
Bourvil71

Ghid_Licenta_INFORMATICA
acaromel

Sisteme Expert Financiar-


Bancare
Adina Anida

Site-Uri Web Dinamice Cu


Joomla! 1.5
Dima Daniel

Arată mai mult

Despre Asistență

Despre Scribd Ajutor / Întrebări frecvente

Presă Accesibilitate

Blogul nostru Ajutor achiziționare

Alăturați-vă echipei AdChoices


noastre!
Editori
Contactați-ne

Invitați prieteni Social


Cadouri
Instagram
Scribd pentru companii
Twitter

Facebook
Juridic
Pinterest
Termeni

Confidențialitate

Drepturi de autor

Preferințe privind
modulele cookie

Obține aplicațiile noastre gratuite

(
Cărți • Cărți audio • Reviste • Podcast-uri •
Milioane de titluri la îndemâna
Partitură • Documente • Snapshots • Director
dumneavoastră.
Doar 23,99 lei/lună. Anulați oricând.
Limbă: Română

Citiți
Drepturi de autor gratuit
© 2021 Scribd pentru
Inc. 30 zile

Aflați mai multe

Pagina princi… Cărți Cărți audio Documente

S-ar putea să vă placă și