El Grupo TATA: Apostando a la Tecnología y la Innovación, un modelo

administrativo digno de imitar.

Albert Danny Valencia Mena

Gestión de la Tecnología y la Innovación.

Especialización en Gerencia de Proyectos

Universidad Pontificia Bolivariana

Mucho se habla sobre el vertiginoso proceso de desarrollo que experimenta India, y que
coloca a este país como una de las futuras potencias económicas mundiales, junto a
Rusia, China y Brasil, los cuales son denominados BRIC. Buena parte de los cimientos
de este crecimiento tienen sus origen en la década del 90’s, cuando las autoridades
Indias tomaron la decisión de abrir su economía, fomentar la investigación extranjera y
generar activos tributarios para la generación de nuevas actividades, especialmente
vinculadas a la tecnología e innovación. Esto ayudo a que por esos años surgiera del
anonimato mundial, porque ya en India era conocido, un poderoso grupo empresarial
100% Hindú llamado Grupo Tata, el cual se ha convertido en un gigante industrial Indio
que esta posicionado firmemente en el extranjero.

Para esta empresa India, que tiene presencia en negocios tan variados como el
automotor, acero, informático, energía, té y hotelería, entre otros, la innovación y los
desarrollos tecnológicos no se trata de una moda, ya que desde sus orígenes, allá por
1868 cuando Jamsetji Nusserwanji Tata incursionaba en la actividad comercial, el
sello de la innovación y el desarrollo tecnológico ha formado parte de su ADN, al punto
que sus ideas fomentaron a la creación del instituto Indio de ciencias, lo cual se
convirtió en el punto de partida del caudal de ingenieros que hoy tiene la potencia
asiática a la cabeza en capital humano de alto valor. Esto es muy importante, ya que si
una nación quiere competir a nivel de innovación y tecnología, primero debe contar con
el recurso humano capacitado para tal fin y de eso se dio cuenta este gran empresario,
que de inmediato lo llevo a la práctica y hoy se están viendo los resultados.

El grupo TATA1 es la mayor compañía privada de la India, formada por un

conglomerado de 96 empresas distribuidas en 7 sectores de la industria. Desde su
nacimiento ha tenido un crecimiento espectacular, de hecho, en el periodo 2007-2008
llego a tener unos ingresos equivalentes al 3,2% del PIB de toda la India, hoy en día esta
alrededor de 3%. El grupo Tata esta presente en 6 continentes, opera en más de 85
países y sus empresas proporcionan productos y servicios a más de 120 naciones de
todo el mundo. El 66% de los beneficios esta en mano de obras filantrópicas financiadas
por miembros de la familia Tata, para la creación de escuelas, hospitales, fundaciones
para el desarrollo de la India. De hecho, esta es una de las razones e ingredientes que
hacen de esta formidable empresa merecedora de estudios, sus obras sociales hacen
parte de su filosofía desde su nacimiento y para cualquier empresa, esto es muy
importante por que ayuda a mantener su marca posicionada en los niveles más altos a
nivel mundial.

Con respecto a Comunicaciones y Sistemas de Información, el grupo Tata posee la

mayor empresa india de servicios en Tecnologías de la Información llamada Tata
Consultancy Services (TCS). Es una de las principales empresas de servicio de
consultoría en tecnología de la información, externalización de procesos empresariales y
soluciones tecnológicas para empresas en todo el mundo. En América latina2 sus
principales centros de servicios están en Brasil, Uruguay, Chile, Colombia y Ecuador.
En Chile compro a la firma Comitrom que es una empresa de externalización de
servicios empresariales. Tata Consultancy Services también esta especializada en
bancas de inversión y servicio de consultoría estratégica.

1
Pagina oficial del Grupo empresarial Tata.
2
Informe correspondiente al 2006 de la inversión extranjera en América Latina y el
Caribe publicado por la CEPAL y las Naciones Unidas.
En cuanto a tecnología e innovación3, el Grupo Tata en el 2007 invirtió 35 millones de
dólares en una subsidiaria de computación que construyo lo que en ese entonces era el
cuarto sistema mas rápido del mundo y la mas rápida de Asia, por encima de China y
Japón. Hoy en día sigue siendo la cuarta más rápida. Esta supercomputadora se llama
Computational Research Laboratories (CRL). El grupo Tata convirtió esa maquina en la
base de un negocio rentable con los contratos del gobierno, trabajos de investigación y
de empresas en campos como la nanotecnología, biología y electromagnetismo. Según
Sunil Sherlekar4, director del laboratorio de innovación y tecnología del Grupo Tata, la
compañía ya esta usando su adquisición para simular el diseño de aerolíneas Boeing y
generar animaciones a partir de un modelo determinado. Para el Grupo Tata, contar con
este tipo de tecnología le da un valor agregado a la empresa, se convierte en una ventaja
y una oportunidad de expandir sus horizontes, ya que pone su propia tecnología y
diseños novedosos, al servicio de las grandes empresas a nivel mundial que también
son potencia tecnología.

Para los trabajos de tecnología e innovación, cuentan con un laboratorio llamado el TCS
Innovation Lab, este es un centro de investigación donde los ingenieros de Tata
trabajan en conjunto con ejecutivos de otras empresas que contratan sus servicios para
estudiar y probar nuevas tecnologías, modelos de atención, sistemas informáticos y
otras formulas que permiten mejorar el negocio, iniciar nueva actividad, reinventarse o
aprender de los errores. Están trabajando en el supermercado del futuro, donde los
clientes son reconocidos por el carro de compras por medio de una tarjeta magnética y
el mismo carro le muestra los lugares donde se encuentran los productos que se buscan,
la mejor combinación de precios y todo lo hace por medio de una pantalla. Esto de
entrada, para los que les gusten los diseños tecnológicos de innovación, es un acierto y
se convierte en un ahorro de tiempo para el cliente, sin embargo hay que tener en cuenta
que para que este sistema entre en ejecución, hay que eliminar el actual sistema
negocios de comercio detallista o retail y eso no es de la noche a la mañana.

También el mismo Innovention Lab trabaja en un rediseño de la relación entre la

tripulación de servicio de líneas aéreas con sus pasajeros. En resumen, ellos buscan

3
Articulo tomado del periódico financiero Sentido Común de México.
4
Revista Capital de chile, sección entrevistas y reportajes.
como aprovechar de mejor manera la información que las azafatas recogen de los
pasajeros, sus preferencias alimentarias, entretención o exigencias especiales, y por
medio de un dispositivo de mano se guardan esos datos quedando así incorporada en la
ficha del cliente-pasajero. Uno de los beneficios es que ya no van a pasar de puesto en
puesto preguntando, que prefiere agua o café, whiskey o vodka, que película prefiere o
cosas así, si no que por medio de esa información que tienen guardada conocerán todos
sus gustos, cualquiera queda impresionado con tanto conocimiento personal.

Dentro del sector de la Ingeniería5, destacan varias empresas bien diferenciadas entre
ellas, Tata Motors, que es la única empresa de automoción totalmente integrada de India
y la primera empresa en cuanto a ingresos, combina el diseño, el desarrollo y la
fabricación de vehículos comerciales, turismos y todo terreno, actualmente es el 5
fabricante de vehículos medianos y pesados en todo el mundo, es la empresa insignia
del Grupo Tata, tiene acuerdos comerciales con las grandes empresas internacionales de
automoción como es el grupo Fiat; pudo hacer la ingeniería y diseño novedoso de un
auto con un menor costo que General Motors, el Tata nano. Esta comprobado y es de
admirar que para ellos el costo es algo que les da una ventaja, así que parte de su
pensamiento estratégico es explotar esa ventaja mientras la tengan.

Recientemente Tata Motors ha adquirido la propiedad de las emblemáticas Jaguar, Land

Rover y Daewoo Commercial Vehicle Company. Otras empresas que el Grupo Tata
tiene en el sector de ingeniería es Tata Telco, que es una empresa proveedora de
productos y servicios de maquinaria para la construcción y obras públicas. Tata
Autocomp Systems, es la primera empresa India en convertirse en proveedora
internacional de componentes de vehículos, sus principales clientes son Fiat, Ford,
General Motors, Honda, Hyundai, Tata Motors, Toyota y Volvo.

Dentro del sector de los Materiales, el Grupo Tata fue creado sobre los cimientos de
hierro y acero, con empresas pioneras a nivel mundial como Tata Steel, quien en la
actualidad se ha convertido en uno de los productores de acero con menor coste del
5
Pagina oficial del Grupo empresarial Tata.
mundo. Es la primera empresa siderúrgica integral de Asia y la mayor de India dentro
del sector privado; quien adquirió a la empresa CORUS convirtiéndose así en una de las
tres empresas mas importantes en la producción de acero en el mundo. Tata Advanced
Materials, es una empresa dedicada al diseño, pruebas, aplicación y fabricación de
materiales con propósitos vanguardistas para sectores industriales, fabrica productos
blindados como chalecos antibalas, cascos y paneles blindados para carros de combate y
aplicaciones especiales. También produce piezas de materiales compuestos para la
industria espacial, aeronáutica y de electrónica medica.

Dentro del campo referido a Servicios, cuenta con uno de los hoteles más lujosos de
Asia, el Taj Mahal Palace. Actualmente la empresa que administra este hotel se llama
Taj Hotel Resorts and Palace, es la mas grande compañía hotelera de Asia, agrupa 56
hoteles en toda india, además, esta empresa tiene representación hotelera en Maldivas,
Islas Mauricio, Reino Unido, Nueva york, Boston, Nepal, Sri Lanka, África y Oriente
Medio, llegando a tener 13 hoteles repartidos por todo el mundo. Cuenta con un centro
llamado Information Tecnology Park, que son instalaciones de oficinas, ventas,
servicios, comerciales, residenciales y de ocio en un mismo lugar; esta gestionada
profesionalmente para satisfacer las necesidades de las empresas internacionales de altas
tecnología, en campos como la Tecnologías de la Información, Bioinformática,
Telecomunicaciones, Electrónica e Industria. Y otras empresas como aseguradoras, que
incluyen seguros de inversión a temporales, seguros de pensiones, seguros de vida
colectivos, de reintegro de préstamo, de reembolso de dinero e incluso a planes de vida
entera.

Dentro del sector Energía, el Grupo Tata cuenta con dos empresas que son pioneras en
este campo: Tata Power, que se ha convertido actualmente en la compañía eléctrica
dentro del sector privado mas grande de India, realizan actividades que engloban desde
la creación de electricidad hasta su transporte y distribución. Otra empresa es Tata
BPsolar, que es una de las mayores empresas de energía solar del mundo. La empresa
fabrica productos y sistemas solares fotovoltaicos y térmicos.
Dentro del sector Productos de Consumo y Químico, cuentan con empresas
posicionadas a nivel mundial, con productos de consumo y químicos que llevan el sello
de Tata. El Grupo Tata contiene desde producciones de café, té o sal, hasta relojes,
joyas o prendas confeccionadas, productos agroquímicos como insecticidas y
plaguicidas. Con empresas como Tata Tea, Titan Industries, Tata McGraw Hill, Trent,
Tata Chemicals, Rallis India. Estas empresas se han encargado de llevar la marca Tata
por todo el mundo y a pesar de que no se habla mucho de estos sectores, tienen mucha
acogida en muchos países alrededor del mundo. Empresas como Tata Tea, están tan
bien posicionadas que esta ubicada en la segunda posición de aceptación en todo el
mundo.

Para concluir, las empresas del Grupo Tata son muy importantes a nivel mundial y han
tenido distintos roles en América latina y el Caribe o han interactuado con empresas de
la región, entre estas se destacan tres: Tata motors, que aprovecha las sinergias con
empresas latinoamericanas para atender los mercados de la región y de la India. Tata
Consultancy Services, que busca mercados de servicios de alto contenido tecnológico en
América latina. Tata Steel que compite por activos y mercados mundiales con empresas
de la región.

Es de admirar el modelo de administración de empresa que tiene el Grupo Tata, aunque

quizás tenga demasiados elementos de su cultura e idiosincrasia como para ser
importado con éxito por conglomerados de otros países o de otras latitudes, sus
características son sorprendentes. Capacidad para integrar a trabajadores de distintas
culturas, idiomas y religiones; su decidida apuesta por la innovación y el desarrollo
tecnológico; cuenta con sofisticados laboratorios informáticos y talleres automotrices; y
esta haciendo una gran apuesta en la actualidad con respecto al desarrollo profesional,
incluso esta causando que los ingenieros Indios abandonen exitosas carreras en el
exterior y regresen a su país. Son tantas cosas para destacar del éxito de esta gran
empresa y su modelo de madurez, por ejemplo, algunos de sus ejecutivos lo atribuyen
también a la prolongada permanencia de los trabajadores y los ejecutivos en la empresa;
cosa contraria piensan hoy en día los grandes empresarios en nuestro país, ya que se
están haciendo uso de contrataciones externas para con esto evadir la responsabilidad de
contratar a personal permanente y dejan de percibir que la estabilidad laborar conlleva a
los trabajadores a ser mas creativos e innovadores, ya que no habría espacio para pensar
en uno de los problemas que aqueja a muchas personas, como son los económicos.

Fuentes Utilizadas

1. Pagina oficial del Tata Group. Business Sectors. Consultada en Mayo 02 de

2010. URL: www.tata.com

2. CEPAL. La Inversión Extranjera en América Latina y el Caribe 2006, Pag. 34.

Consultado en Mayo 01 de 2010. URL: http://books.google.com.co/books?
id=d5uFAhjWLHkC&printsec=frontcover&source=gbs_v2_summary_r&cad=0
#v=onepage&q&f=false.

3. Vance, Ashlee. Las supercomputadoras son mas accesibles en costo para las
naciones emergentes. Periódico Sentido Común, (2009). Consultado en Mayo
01 de 2010. URL: http://www.sentidocomun.com.mx/print-friendly.phtml?
id=25292

4. Revista Capital. Experiencia Tata, (2009). Consultado en Mayo 01 de 2010.

URL: http://www.capital.cl/reportajes-y-entrevistas/experiencia-tata-2.html