UNIVERSITATEA „AL. I.

CUZA” IAŞI
FACULTATEA DE ECONOMIE ŞI ADMINISTRAREA AFACERILOR
Secţia Comerţ, Anul IV

STUDIU DE FEZABILITATE

Studenţi:
Mihaela AXINTE
Isina ILIEŞ

Iaşi
2000
Cuprins

I. Descrierea generală a afacerii

I. 1 Descrierea afacerii în care se doreşte să se intre
I. 2 Descrierea generală a serviciilor
II. Descrierea detaliată a serviciilor
II. 1 Stadiul de elaborare
II. 2 Puncte tari şi puncte slabe
III. Evaluarea preliminară a pieţei (fezabilitate marketing)
III. 1 Mărimea şi tendinţele pieţei
III. 2 Evaluarea concurenţei
III. 3 Tactici de marketing
IV. Evaluarea procesului de producţie (fezabilitate tehnică)
IV. 1 Modalităţi de prestare a serviciului
V. Evaluarea factorului uman
V. 1 Fondatorii firmei
V. 2 Cerinţe manageriale necesare şi responsabilităţile managerilor
V. 3 Planificarea resurselor umane
VI. Evaluarea financiară
VI. 1 Estimarea fondurilor necesare
VI. 2 Estimarea surselor posibile de finanţare
VI. 3 Tehnici de analiză financiară
VII. Riscuri şi probleme majore
Bibliografie
Studiu de fezabilitate 2

I. Descrierea generală a afacerii

I. 1 Descrierea afacerii în care se doreşte să se intre

Firma „For You” este o firmă de servicii care doreşte să promoveze pe piaţă serviciul de
plasament de baby-sitter, adresându-se familiilor cu posibilităţi materiale şi care acordă un timp mai
mare serviciului (acolo unde lucrează).
 Obiectul de activitate îl reprezintă îngrijirea copiilor ai căror părinţi au timp puţin
pentru a avea grijă de copii lor  ;
 Misiunea firmei este de acoperi piaţa Iaşului mai întâi, apoi dacă vom reuşi ne vom
extinde şi în alte oraşe ale judeţului Iaşi şi nu numai.
Clădirea în care se află sediul firmei este o casă particulară, amplasată pe strada Lascăr Catargi
nr 27,având la dispoziţie parterul unde sunt situate: birou şef, o sală de curs, cabinet psihologie etc.
Oferă cursuri pentru personal ca:
 Cursuri de specializare privind îngrijirea copiilor preşcolari;
 Cursuri de psihologia copilului;
 Cursuri de pedagogie.
Datorită faptului că serviciile de acest gen posedă mai multe caracteristici de observare şi de
credibilitate, consumatorii percep un risc mai mare în achiziţionarea lor. Acest lucru generează o serie
de consecinţe:
 Prima constă în aceea că în general consumatorii de servicii se bizuie mai mult pe
comunicaţiile orale, decât pe publicitatea serviciului prestat de firmă;
 A doua consecinţă o constituie faptul că ei se bazează foarte mult pe informaţiile legate
de preţul, personalul şi elementele materiale ale prestaţiei, atunci când trebuie să aprecieze calitatea
acestuia;
 A treia consecinţă o reprezintă fidelitatea de care dă dovadă consumatorul fată de
prestatorul serviciului, din momentul în care se declară satisfăcut de prestaţie.
I.2 Descrierea generală a serviciilor
Serviciile oferite de firmă sunt:
1. programe de educare-informare pentru viitoarele mămici;
2. îngrijirea copiilor între 0-6 ani;
3. asistenţă psihologică pentru copii preşcolari.
Firma „For You” asigură un personal calificat întrucât organizează cursuri de pregătire gratuite
pentru viitorii colaboratori care să le permită îndeplinirea „meseriei” cu mult profesionalism şi în urma
cărora vor primi un certificat care atestă urmarea unor astfel de cursuri. Apoi se încheie un contract prin
care cursanţi se angajează să colaboreze cu firma pe o perioadă de 3 ani, timp în care aceştia vor sta la
dispoziţia firmei şi vor răspunde solicitărilor care le vor fi adresate.
De asemenea, ei vor putea fi angajaţi ocazional (zi, week-end) sau pe o perioadă mai mare
(lună, un trimestru sau chiar un an) sau permanent (mai mulţi ani).
Plata serviciilor efectuate de aceştia va fi în valoare de 155$ lunar la cursul zilei. Această sumă
este achitată de beneficiarul serviciilor în contul firmei din care 30% reprezintă comisionul firmei.
Astfel firma îşi asigură necesarul de forţă de muncă calificată, precum şi un profit din care o parte este
reinvestit în vederea extinderii firmei.
II. Descrierea detaliată a serviciilor (fezabilitatea serviciilor)
II. 1 Stadiul de elaborare

Serviciile oferite de firma „For You” se află în stare incipientă. Odată cu dezvoltarea
economiei de piaţă, mentalitatea omului de afaceri român cu privire la valorificarea cât mai eficientă a
timpului suferă modificări esenţiale. Astfel, timpul devine bani şi din ce în ce mai preţios pentru cei
care doresc să-şi asigure succesul în afaceri. Şi o firmă care se gândeşte la timpul unui întreprinzător
devine un asociat indispensabil, mai ales într-un domeniu care nu poate fi neglijat: grija pentru familie.
Studiu de fezabilitate 3
II. 2 Puncte tari şi puncte slabe
A. Puncte tari
Printre atuurile firmei „For You” se enumeră;
 nu se confruntă cu o concurenţă puternică pe piaţă;
 îşi asigură forţa de muncă calificată pe termen mediu, prin încheierea unui contract
între firmă şi cei care urmează cursurile gratuite de specializare;
 oferă forţă de muncă calificată;
 oferă locuri de muncă pentru şomeri, aceasta implicând reduceri ale impozitului pe
profit;
B. Puncte slabe
Câteva piedici în calea dezvoltării firmei ar putea fi:
 mentalitatea conservatoare a unei părţi din societatea românească;
 un nivel de trai destul de scăzut al populaţiei;
 piaţă ţintă destul de redusă.
III. Evaluarea preliminară a pieţei (fezabilitatea de marketing)
III. 1 Mărimea şi tendinţele pieţei.

Piaţa ţintă căreia i se adresează firma este formată din piaţa Iaşului, care cuprinde, în primul
rând, oameni de afaceri implicaţi în diverse activităţi. În al doilea rând, firma se adresează familiilor cu
un venit mediu lunar de 400$ lunar.
Mărimea pieţei ţintă se va stabili în funcţie de următoarele criterii:
 Criteriul vârstă. Vor apela la serviciile firmei de plasare de baby-sitter în special
persoanele tinere cu vârsta cuprinsă între 25 şi 45 de ani, cu 1-3 copii.
 Criteriul geografic. Serviciile firmei „For You” se adresează cu prevedere celor din
mediul urban.
 Criteriul venit. După cum s-a precizat mai sus, piaţa căreia i se adresează serviciile
firmei cuprind persoane cu venit mediu lunar de 400$.
Piaţa ţintă a firmei „For You” reprezintă un procent de 2% din totalul populaţiei Iaşului, adică
aproximativ 12000 de clienţi. Din totalul clienţilor 60% reprezintă piaţa clienţilor fideli. Prin urmare
firma va încerca să cucerească şi piaţa potenţială reprezentând 40% din total.

III. 2 Evaluarea concurenţei

Conducătorii firmei trebuie să decidă împotriva căror concurenţi urmează să acţioneze în modul
cel mai hotărât. Majoritatea firmelor îşi îndreaptă atacurile asupra concurenţilor slabi. Firma va trebui
să lupte şi cu concurenţii puternici pentru a menţine astfel ridicat nivelul performanţelor sale. Fiind un
serviciu mai nou în Iaşi, firma nu are concurenţi în zonă, dar pot apărea pe parcursul extinderii sale.
Oricât de importanta este orientarea spre concurenţă astăzi, ea nu trebuie exagerată. Activitatea
firmei poate fi afectată de o schimbare a nevoilor consumatorilor de servicii baby-sitteri şi de
concurenţa potenţială decât de concurenţii ei direcţi.
Firma încearcă să realizeze un echilibru între orientarea spre consumator şi cea spre concurenţa
posibilă, practicând o adevărată orientare spre piaţă.

III. 3 Tactici de marketing

A. Promovare
Promovarea oferă modalităţile cele mai eficiente de găsire şi atragere a clienţilor, oferă
variantele cele mai neaşteptate şi mai profitabile de dezvoltare a afacerilor. De aceea S.C. „For You”
SRL nu neglijează acest aspect.
Promovarea cuprinde tot ceea ce poate stimula cererea : de la numele firmei, spoturile
publicitare şi de la ţinuta angajaţilor la uzanţele şi manierele în afaceri. Astfel, instrumentele şi
tehnicile promoţionale folosite sunt cele realizate prin intermediul serviciului prin reclamă şi
manifestări promoţionale.
Studiu de fezabilitate 4
Firma a ales pentru promovare următoarele oferte:
 Reduceri la plata comisionului - aceste reduceri sunt valabile pentru toţi cei care
contactează firma până la data de 1 martie 2001. Astfel clienţii vor beneficia de reduceri în procent de
4% timp de 4 luni. Practic valoarea serviciului pe o perioadă de 4 luni va fi de 130$ pe lună.
 Cadouri surpriză- primii 25 de clienţi care vor trimite scrisoarea de răspuns vor primi
un cadou surpriză la data de 1 iunie 2001.
Firma de plasament s-a gândit că cele mai potrivite tipuri de media pentru a-şi face cunoscute
serviciile sunt:
 Mailingul;
 Televiziunea;
 Radioul;
În ceea ce priveşte mesajele pentru mailing, firma va folosi mesajul clasic, care va cuprinde
plicul de expediere a mesajului, un pliant, cuponul de răspuns, acceleratori ( de exemplu un calendar) şi
ceea ce este mai important, scrisoarea în care sunt prezentate informaţii despre serviciile firmei, precum
şi avantajele acesteia.
În ceea ce priveşte folosirea televiziunii în campania de marketing, firma s-a gândit să se facă
cunoscută la televiziunea prin cablu, naţională, întrucât zona de audienţă este mult mai precis
delimitată.
Modalităţi de distribuţie a serviciilor.
Firma are două baze de date:
 O primă bază de date conţine informaţii despre colaboratorii firmei „”. Clientul are
posibilitatea să consulte baza de date despre colaboratorii firmei de plasament şi poate să-şi aleagă
respectiva persoană în funcţie de preferinţă. În acest sens se precizează că baza de date conţine
următoarele informaţii: nume, prenume, vârsta, starea civilă, specificaţii personale.
 Cealaltă bază de date conţine informaţii despre clienţii actuali şi potenţiali. Aceasta
este formată din fişiere interne şi fişiere externe.
Fişierele interne sunt cele obţinute prin mijloace proprii şi conţin date despre nume, prenume,
adresă precum şi date personale (vârstă, sex, studii, profesie, venit, numărul membrilor familiei).
Fişierele externe sunt cele obţinute prin închirierea sau cumpărare din afara firmei, în funcţie
de piaţa ţintă căreia i se adresează firma.
Studiu de fezabilitate 5
IV. Evaluarea procesului de producţie (fezabilitate tehnică)
IV. 1 Modalităţi de prestare a serviciilor

Firma se foloseşte de cele două baze de date pentru prestarea serviciilor.

Astfel, S.C. „ For You” SRL caută şi va căuta informaţii pentru a construi fişiere despre
proaspetele mămici cu vârsta cuprinsă între 25 şi 45 de ani, despre persoanele căsătorite cu copii, despre
persoanele cu studii superioare. De asemenea, firma constituie fişiere despre persoanele cu venituri
medii de 400$, precum şi despre persoanele abonate la diferite reviste şi ziare (Capital, Idei de afaceri,
Madame Figaro etc.).
De exemplu, pentru a obţine informaţii despre proaspetele mămici firma va avea relaţii de
colaborare cu maternităţile din oraş, prin care se va actualiza permanent fişierul despre viitorii
potenţiali clienţi. Fişierul va conţine relaţii despre părinţii copiilor care se nasc într-un an de zile.
Despre persoanele căsătorite se pot obţine inform aţii de la Starea Civilă iar pentru a afla informaţii
despre persoanele cu studii superioare se poate apela la diverse facultăţi. Pentru a construi fişierele cu
informaţii despre persoanele cu venituri medii de 400$ firma poate apela la Direcţia de Statistică sau la
Oficiul Forţelor de Muncă sau poate căuta informaţii despre firmele cu o cifră de afaceri foarte mare.
După constituirea fişierelor cu informaţiile care interesează firma va trece la obţinerea de
fişiere compilate. De exemplu, firma poate crea un fişier care să conţină informaţii despre femeile cu
vârsta cuprinsă între 25 şi 45 de ani, cu studii superioare, căsătorite, cu un copil şi cu venitul mediu de
400$ pe lună. După realizarea fişierului următoarea operaţie pe care trebuie să o realizeze firma este cea
de deduplicare, adică eliminarea persoanelor care apar de mai multe ori în fişierul respectiv.
Această operaţie este necesară pentru a elimina posibilitatea de a trimite de două sau mai multe
ori acelaşi mesaj, aceloraşi persoane, evitându-se neplăcerile provocate clienţilor cât şi cheltuielile
inutile. Pentru eliminarea erorilor se recomandă luarea în considerare şi a adresei persoanelor luate în
evidenţă.

IV. 2 Timpul necesar şi structura calificării

Programul de educare-informare pentru viitoarele mămici este recomandat femeilor care vor
aştepta un copil, în special celor care sunt trecute de luna a cincea. Ele pot veni însoţite de soţi sau
prietene. Acest program cuprinde trei etape:
1. exerciţii fizice speciale pentru femeile însărcinate;
2. exerciţii de respiraţie;
3. cursuri despre cum să aibă grijă de nou-născuţi.
Pentru acest program firma s-a gândit să apeleze la personal calificat pentru acest gen de
activitate cu ar fi persoane cu pregătire în domeniul pediatriei (medici, asistenţi, psihologi şi fizio-
terapeuţi). Programul se desfăşoară o dată pe săptămână, de preferabil sâmbătă, pe parcursul a două ore.
Preţul perceput pentru o şedinţă este de 100.000 lei. Grupa cu care se realizează acest program se
compune din 20 de persoane.
Cel de-al doilea serviciu avut în vedere, îngrijirea copiilor între 0-6 ani (baby-sitting),
reprezintă serviciul de bază al firmei cu cea mai mare cotă de piaţă dintre serviciile oferite de aceasta.
Serviciul constă în supravegherea copiilor de către personal specializat la domiciliul clienţilor. Clientul
este cel care solicită perioada de supraveghere, personalul care desfăşoară acest serviciu are pregătire în
îngrijirea copiilor, asistenţă psihologică şi pedagogică. Preţul perceput pentru acest serviciu este în
valoare de 50.000 lei pe oră.
Asistenţa psihologică pentru copii preşcolari cu anumite probleme se desfăşoară pe baza unui
program ce conţine şedinţe organizate de psihologi. Şedinţa psihologică cu durata de o oră, la preţul de
80.000 lei.

IV. 3 Echipamente şi spaţii necesare prestării serviciilor

Spaţiul necesar desfăşurării activităţii se compune din:

Studiu de fezabilitate 6
 mini sală de sport: 35m echipată cu aparatură corespunzătoare, pardosită cu parchet şi
2

acoperit cu mochetă;
 sală de curs cu mese şi scaune:30 m 2;
 cabinet psihologic: 12m 2 dotat cu mobilier adecvat (computer, telefon, etc.);
 birou pentru personal de conducere: 12m 2 – locul unde se adresează clienţii;
 toaletă.
Firma este dotată cu echipamente necesare provenite în cea mai mare parte de la furnizori
externi.

V. Evaluarea factorului uman

V. 1 Fondatorii firmei

Fondatorii acestei firme sunt Mihaela AXINTE şi Isina ILIEŞ. Firma a luat fiinţă de la data de
01.11.2000 conform Decretului Nr. 30/1991 cu privire la înfiinţarea societăţilor comerciale.

Date cu privire la fondatori:

Nume şi Data naşterii Adresă Telefon Stare civilă Studii
Prenume
Mihaela 25.03.1978 Bacău, Str. Mioriţei. Nr. 034177805 Necăsătorită FEAA
AXINTE 7
Isina ILIEŞ 23.08.1977 Roman, Str. Micleasca, 033356475 Necăsătorită FEAA
Nr. 32

Cei doi proprietari au experienţă prestarea acestui tip de serviciu.

Organigrama societăţii „For You”:

Director general

Compartiment de Compartiment de
Contabil şef
V . 2 C e r i n ţ e m a n aresurse
g e r i a l e n e c eumane
s a r e ş i r e s p o n s a b i l i t ă ţ i l e m a n a grelaţii
erilor cu clienţii

Noi ca proprietari, prin fondarea acestei firme am dovedit energie, capacitate de asumare a
riscului, dinamism, perseverenţă, capacitate de obţinere a re zultatelor împreună cu angajaţii,
responsabilitate şi onestitate.
Numărul total al persoanelor angajate în această firmă, în afara celor doi proprietari cu contract
permanent sunt de 5, cum ar fi: o secretară, un medic pediatru, o asistentă, un psiholog şi un fizio-
terapeut. În afară de aceşti angajaţi, firma datorită cursurilor gratuite de baby-sitting are în baza de
date un număr de persoane la care poate apela pentru servirea clienţilor. Aceste persoane obţin un
atestat prin cursurile urmate iar timp de trei ani sunt obligaţi să răspundă nevoilor firmei.
Studiu de fezabilitate 7
V. 3 Planificarea resurselor umane

Este extrem de importantă, astfel încât afacerea să poată fi derulată conform programului.
Munca monotonă şi peste orele de program poate duce la oboseală şi la scăderea productivităţii
salariaţilor. Dacă se elaborează un plan de dezvoltare a afacerii, va trebui elaborat şi un plan
corespondent de angajare de noi oameni, pentru a realiza sarcinile suplimentare.
În plus, trebuie să existe siguranţa că noii angajaţi au deprinderile şi competenţele necesare
realizării noilor sarcini. Lipsa calificării necesare poate produce mari prejudicii firmei. În această
situaţie este necesară pregătirea salariaţilor pentru a fi capabili să-şi asume noile responsabilităţi.
Planificarea resurselor umane trebuie să aibă vedere timpul şi efortul necesar obţinerii deprinderilor
solicitate. În condiţiile actuale un personal calificat nu este un lux, ci un mijloc de realizare a
performanţei, dar şi de asigurare împotriva pericolului care s-ar putea ivi din cauza lipsei de salariaţi cu
calificare înaltă. Recrutarea personalului reprezintă procesul identificării potenţialilor candidaţi pentru
posturile firmei. Ea se face după descrierea posturilor.
Pentru o selecţie cât mai riguroasă, întreprinzătorul trebuie să proiecteze un formular de cerere
de angajare. O cerere de angajare trebuie să conţină în general următoarele categorii de informaţii:
 informaţii personale: nume, adresă, telefon, stare civilă, număr copii, situaţie militară,
data naşterii;
 referinţe personale;
 pregătiri;
 locuri de muncă precedente;
 comentarii ale solicitantului.
Personalul selectat şi angajat trebuie introdus rapid şi efectiv în mediul de lucru la activităţii
ce se desfăşoară.

VI. Evaluarea financiară

VI. 1 Estimarea fondurilor necesare

Unul dintre cele mai mari obstacole, adesea de netrecut, pe care le întâlneşte un întreprinzător
potenţial, îl constituie obţinerea fondurilor necesare pentru iniţierea sau cumpărarea unei afaceri. Deşi
acesta poate avea inventivitate şi talent pentru iniţierea şi conducerea unei afaceri, dacă nu are ştiinţa şi
abilitatea de a convinge potenţialii creditori şi investitori, nu va putea să obţină banii necesari.
Fiind o nouă afacere trebuie să se ţină seama de nivelul cheltuielilor cu înfiinţarea firmei,
cumpărarea spaţiului, amenajarea acestuia, obţinerea de autorizaţii necesare precum şi promovarea
puternică a firmei. Ca firmă nou înfiinţată avem nevoie de două tipuri de capital: capital de pregătire a
afacerii şi capital de începere a afacerii. S-au identificat astfel trei categorii necesare de capital:
 capital fix pentru achiziţionarea fondurilor fixe ale firmei;
 capital de lucru (sau circulant);
 capital suplimentar folosit pentru posibilitatea extinderii afacerii.

VI. 2 Estimarea surselor posibile de finanţare

Studiu de fezabilitate 8
După identificarea categoriilor de capital necesare, întreprinzătorul trebuie să investigheze
piaţa financiară pentru obţinerea fondurilor necesare. Finanţarea nu se obţine uşor. Unele surse de
capital, sunt disponibile doar anumitor domenii de afaceri şi pe termene precise. Înţelegerea diferitelor
surse de obţinere a fondurilor şi implicaţiile lor pentru afacere este o condiţie esenţială pentru reuşita în
afacere.
Există două surse de obţinere a capitalurilor:
 finanţare proprie;
 împrumuturi;
Sursele de obţinere a capitalului propriu sunt:
 economii personale;
 prieteni;
 parteneri de afaceri.
Surse de obţinere a capitalului de împrumut: bănci, societăţi de finanţare, donaţii.

VI. 3 Tehnici de analiză financiară

Analiza punctului critic
Punctul critic al unei mici întreprinderi îl reprezintă acel nivel de activitate (valoric/cantităţi)
în care nu se obţin profituri şi nici nu se înregistrează pierderi.
PC=CF/CM, unde CF reprezintă costuri fixe iar CM contribuţia marginală exprimată ca procent
din încasări.
Contabilitatea afacerii cuprinde următoarele componente:
1. contabilitate a operaţiilor productive: evidenţa banilor încasaţi de la clienţi şi a
celor plătiţi furnizorilor; evidenţa salariilor plătite; evidenţa dobânzilor achitate şi încasate; evidenţa
diferitelor categorii de plăţi; evidenţa venitului net furnizat sau utilizat de activitatea prestată;
2. contabilitatea operaţiilor de investiţii: evidenţa investiţiilor capitale; evidenţa
profiturilor din investiţii (cursuri gratuite);
3. contabilitatea operaţiunilor financiare: evidenţa împrumuturilor, evidenţa
rambursării datoriilor pe termen lung; descrierea bilanţului financiar; încheierea bilanţului financiar.
Studiu de fezabilitate 9

VII Riscuri şi probleme majore

Este o situaţie în care există posibilitatea unei deviaţii nedorite de la rezultatul scontat sau
aşteptat. Iniţiind aceasta afacere, noi ca întreprinzători ne asumăm anumite riscuri. Unele sunt inerente
desfşurării afacerilor, altele se produc din cauze neprevăzute, iar noi ca întreprinzători trebuie să ştim
cum să ne protejăm de asemenea riscuri printr-o politică de asigurare eficientă.
1. riscuri privind piaţa – pot apărea ca urmare a schimbărilor negative în cadrul pieţei
ţintă şi a eforturilor de marketing. Multe din aceste schimbări pot afecta poziţia competitivă a firmei şi
potenţială de creştere pe termen lung. Printre cele mai elocvente riscuri sunt: întreruperea activităţii,
deteriorarea condiţiilor economice, scăderea cererii serviciilor.
2. riscuri privind proprietatea – multe dintre aceste riscuri sunt asigurabile. Câteva
dintre cele mai importante riscuri sunt: dezastre naturale, spargeri şi furturi.
3. riscuri privind personalul – această categorie de riscuri se datorează activităţii
salariaţilor. Acestea se pot datora angajării unor persoane fără a le verifica înainte de angajare, politicii
de personal neadecvate, relaţiilor necorespunzătoare dintre întreprinzători şi salariaţi care vor crea o
atmosferă de neîncredere;
4. riscuri privind clienţii – clienţii sunt principala sursă de profit. Multe din aceste
riscuri sunt datorate rău platnicilor sau nemulţumirii clienţilor, precum şi scăderea natalităţii.

Bibliografie

1. Constantin Sasu „Enciclopedia întreprinzătorului”

2. Ştefan Prutianu „Inteligenţa marketing plus”
3. Revista „Idei de afaceri”