SmartDent

Solutia digitala pentru

programarea la medicul
stomatolog

CINE SUNTEM NOI?

Suntem Sandra & Andreea
Suntem cofondatoarele SmartDent si ne propunem sa eficientizam procesul de realizare a
vizitelor la medicul stomatolog si am jucat fiecare mai multe roluri cheie in realizarea
acestui proiect.

Sandra Andreea

★ Product manager ★ MK / PR manager

★ Development engineer ★ Development engineer
★ UX engineer ★ QA tester

CE FACE PRODUSUL?

SmartDent propune solutia digitala a unui serviciu self-appointment prin intermediul

caruia pacientii isi pot planifica programarile fara a interactiona in mod direct cu
personalul.

CUM POATE FI FOLOSIT?

Serviciul expune o interfata web utilizatorilor, care solicita inregistrarea acestora. Se pot
aplica optiuni de filtrare a medicului si a zilei dorite pentru identificarea rapida a unui
interval potrivit. Utilizatorul are atributia de a adauga o scurta descriere a problemei
medicale pe care o vrea rezolvata si initiaza o cerere pentru a fi programat. Un membru al
echipei medicale gestioneaza cererile si trimite confirmari sau alternative ale optiunii
pacientului. Pot exista situatii care impun reprogramarea pacientilor, ce au drept solutie
generarea de noi optiuni pentru vizita la medicul stomatolog.
CE PROBLEMA REZOLVA?

SmartDent vine in intampinarea problemei reprezentate de asteptarea indelungata a unui

operator disponibil care sa realizeze programarea si ofera utilizatorului libertatea alegerii
celui mai potrivit interval raportat la activitatea sa.

Cui ii vine in ajutor SmartDent

PERSONA 1
Dra. Asistent Alexa
Alexa, in varsta de 35 de ani, este asistenta in cadrul unui cabinet stomatologic din
Bucuresti si are un venit lunar de 3500 RON. Sarcina ei principala este asistarea medicului
in procedurile stomatologice. Pe langa asta, ea gestioneaza telefonic vizitele pacientilor,
operatiune care ii rapeste mult timp din practica medicala. Aceasta si-ar dori o simplificare
a interactiunii cu pacientii, dandu-le acestora posibilitatea planificarii propriilor programari,
pe care ea doar sa le confirme sau realoce, solutie mai mult decat potrivita pentru o
persoana introvertita ca ea.

◉ User Story 1: Alexa isi doreste sa vada toata cererile efectuate de catre pacienti.

◉ User Story 2: Alexa vrea sa seteze un nou interval pentru o programare pe care
medicul nu o poate onora.
◉ User Story 3: Alexa vrea sa trimita un mesaj de confirmare a solicitarii de
programare a unui pacient.

SCENARIU PERSONA 1

Desi ziua nu incepuse prea bine pentru Alexa,

odata ajunsa la cabinet, descopera ca medicul cu care lucreaza in tura de

dimineata are o urgenta si trebuie sa-i reprogrameze pacientii. Ea a fost deja
instruita si foloseste platforma de programari cu usurinta. Ceea ce are de
facut este sa reprogrameze pacientii din intervalul 10 - 13. Alexa analizeaza
programarile si ii reprogrameaza in cadrul aceleiasi zile pe pacientii ale caror
probleme medicale sunt prioritare. Ea va folosi optiunea de selectare a
intervalului indisponibil pentru identificarea rapida a pacientilor ce necesita
reprogramare, iar apoi va folosi optiunea de sortare in functie de afectiunile
lor. Va genera notificari in mesageria fiecaruia, acestia avand datoria de a
raspunde cu un mesaj de confirmare sau infirmare.

PERSONA 2
Studentul Matei
Matei are 20 de ani si este student la ACS, venitul sau lunar provenind din bursa obtinuta
la facultate si contributiile parintilor sai. Sa fie student ii ocupa tot timpul! Matei isi doreste
foarte mult sa aiba un parcurs academic excelent si sa obtina un loc de munca. Asadar,
atributiile sale de zi cu zi se impart intre educatie si inteviuri. In paralel, Matei mai este si un
pasionat practicant al sportului, urmandu-si hobby-urile atunci cand timpul ii permite.
Pentru a-si duce task-urile la bun sfarsit intr-un mod eficient, Matei are nevoie de o
planificare cat mai buna a unei zile. Procesul de realizare a unei programari la medicul
stomatolog on site sau telefonic ii rapeste timp pretios din activitatea sa. Punandu-i la
dispozitie o aplicatie web prin intermediul careia isi poate realiza programarea, acesta
poate folosi timpul pierdut cu deplasarea la cabinet sau cu asteptarea unui operator
disponibil in scopuri mai utile pentru el.

◉ User Story 1: Matei vrea sa vada toate intervalele disponibile ale medicului sau
preferat.
◉ User Story 2: Matei isi poate crea un profil pentru a pastra o evidenta a istoricului
tratamentelor pe care le-a urmat de-a lungul timpului.
◉ User Story 3: Matei vrea sa isi poata anula o programare la care nu mai poate
ajunge.

SCENARIU PERSONA 2

Visul lui Matei

s-a indeplinit si acesta a obtinut locul de munca dorit. Fiind la inceput de

drum, Matei trebuie sa parcurga traininguri pentru a se familiariza cu
tehnologiile folosite in proiectul la care va lucra. Asta cand nu participa la
cursuri sau laboratoare! Ceea ce inseamna ca pauzele sale nu depasesc prea
des 10 minute.
Matei se confrunta cu o problema dentara, insa intervalele care ii permit o
vizita la medicul stomatolog sunt limitate, asa ca pentru a nu isi pierde pauza
la telefon cu operatorii incercand sa gaseasca solutia optima, el a auzit de un
cabinet medical care a implementat solutia unui serviciu self-appointment.
Acesta parcurge tutorialul disponibil pentru a interactiona cu aplicatia la un
prim nivel si filtreaza intervalele disponibile din cea mai putin aglomerata zi a
sa. Observand detalii despre expertiza medicilor, acesta isi manifesta
preferintele si introduce o scurta descriere a problemei sale, trimitand o
cerere de programare, pentru care va primi ulterior o confirmare.

STORYBOARD

Matei incearca sa se concentreze la cursul
de Interactiunea Om-Calculator, dar o
durere de masea reuseste sa ii distraga
atentia si isi da seama ca urmeaza o vizita
la doctorul Doofenshmirtz.
Matei are in sfarsit o pauza pe care si-ar
dori sa o petreaca citind sau facand un
antrenament, insa isi da seama ca aceasta
va fi irosita telefonand la cabinetul
stomatologic. Acesta anticipeaza ca va fi
constrans de intervalul propus de
operator si isi va deregla programul.
Maria il suna pe Matei pentru a-l invita la
pranz. El este nevoit sa o refuze pentru
ca, pe langa toate sarcinile, pranzul ii va fi
dedicat incercarii de a-si programa vizita
medicala. Maria il anunta ca exista o
varianta mai usoara de a-si planifica
programarea - prin intermediul noii
platforme SmartDent.
Matei acceseaza platforma SmartDent si
parcurge tutorialul de utilizare a acesteia,
pentru a se familiariza cu functionalitatile
pe care le pune la dispozitia sa inainte de
a o folosi.

Matei foloseste optiunea de filtrare a Matei a initiat cererea de programare si

intervalelor disponibile din ziua in care asteapta mesajul de confirmare, fiind
doreste sa isi planifice vizita la fericit cu solutia descoperita!
stomatolog. Observa ca are mai multe
optiuni si, prin urmare, constata ca
activitatile sale deja planificate nu vor
avea de suferit.
O ALTA IDEE CU CARE NE-AM CONFRUNTAT

HelloFood
CE FACE PRODUSUL?

HelloFood reprezinta o solutie impotriva risipei alimentare, cu ajutorul careia utilizatorii isi
pot gestiona alimentele intr-un mod eficient, diminuand cantitatea de deseuri generate in
urma consumului neresponsabil si reducand surplusul cheltuielilor neinventariate.

CUM POATE FI FOLOSIT?

Aceasta solutie vine sub forma unei aplicatii pentru mobil in cadrul careia utilizatorul isi
creeaza un cont si isi organizeaza un inventar al produselor care se regasesc in frigiderul
sau, scanand codul lor de bare si adaugand data de expirare. La 3 zile inainte sa expire,
acesta primeste o notificare ce il anunta ca un anumit produs va deveni curand inutilizabil
si i se va sugera o reteta personalizata care sa includa acest produs si care sa necesite si
alte produse din inventarul sau.

CE PROBLEMA REZOLVA?

HelloFood rezolva problema planificarii nepotrivite a cumparaturilor de alimente, in urma

carora se produc cantitati enorme de deseuri alimentare. Totodata, cu ajutorul acestei
aplicatii, utilizatorii pot economisi banii pe care i-ar fi investit in cumparaturi alimentare din
lipsa unei gestiuni reale a acestora.

DE CE AM RENUNTAT LA HELLOFOOD?

Din lipsa sprijinului legislativ in demersul privind diminuarea risipei alimentare, am

constatat ca, la nivel national, aceasta solutie nu ar fi fost imbratisata la scara larga. Pe de
alta parte, feedback-ul persoanelor care au venit in contact cu SmartDent a fost unul
pozitiv si a devenit evidenta nevoia de implementare a acestui serviciu self-appointment.