FACTORII CARE INFLUENŢEAZĂ CALITATEA PRODUSELOR ŞI

SERVICIILOR

Factorii calităţii

Calitatea produselor este determinată şi influenţată de o serie de factori:

principali, adică cei care acţionează în procesul de producţie sau secundari care
acţionează în sfera circulaţiei mărfurilor (producător-comerţ-consumator).
Schematic cele doua categorii de factori se prezintă:
Factorii calităţii care: - acţionează în producţie (principali sau determinanţi);
 cercetarea şi proiectarea
 materia primă şi materialele
 procesul tehnologic: utilaje, faze si organizare
 calificarea personalului
 motivarea personalului
 managementul calităţii
 standardele, normele
- influenţează calitatea în comerţ, turism:
 ambalarea
 transportul
 păstrarea
Contribuţia acestor factori este ilustrată grafic în mai multe variante cunoscute în
literatura de specialitate :
- triunghiul calităţii;
- spirala calităţii a lui J.M. Juran
- diagrama cauza-efect a lui Ishikawa
Înainte de a trata principalii factori ai calităţii trebuie prezentate legătura dintre
cele două concepte care se întrepătrund, dar nu se confundă:
a) Calitatea producţiei cuprinde întregul proces începând cu concepţia –
proiectarea, calitatea materiei prime şi a materialelor auxiliare şi funcţional ale
utilajelor, nivelul tehnologiei, calificarea şi experienţa personalului, organizarea.
b) Calitatea produselor reprezintă gradul sau măsura în care s-a materializat
calitatea producţiei în nivelul tehnic, economic şi social al produsului finit.
Relaţia de intercondiţionare dintre calitatea producţiei şi calitatea produsului se
poate vedea prin relaţia:

Q= Q N *f c *f o ,
în care: Q – calitatea produsului; Q N - nivelul de calitate cerut de beneficiar; f c - factorul
de cuantificare a creativităţii (calitatea concepţiei proiectului); f o - factorul de cuantificare
al fabricaţiei (obţinerii produsului) faţă de documentaţia tehnică (calitatea fabricaţiei).

EX: dacă se consideră valorile: Q N = 0,9; f c =0,8; f o =0,6 se obţine Q N = 0,432; deci: faţă
de cerinţele beneficiarilor (0,9) calitatea produsului finit este la mai puţin de jumătate
(0,432) datorită calităţii reduse a procesului de obţinere (0,6) şi calitate a concepţiei
(0,8).