UNIVERSITATEA DE ŞTIINŢE AGRONOMICE ŞI MEDICINĂ

VETERINARĂ DIN BUCUREŞTI

FACULTATEA DE MANAGEMENT, INGINERIE ECONOMICĂ ÎN

AGRICULTURĂ ŞI DEZVOLTARE RURALĂ

MANAGEMENTUL CALITĂȚII ȘI INOVAȚIEI ÎM DOMENIUL AGROALIMENTAR

Managementul Resurselor Umane - Fișa postului

Coordonator științific,

Prof. Univ. Dr. Condei Reta

Masterand,

Nae George Cristian

București 2022
 Fișa postului este un instrument întocmit de compania care recrutează. În aceasta
trebuie să se regăsească atribuțiile și drepturile ce îi revin unui angajat la viitorul loc de
muncă. Și nu doar asta, ci și modul de îndeplinire a acestora atât timp cât este angajat pe o
anumită poziție. Fișa postului ar trebui, de asemenea, să conțină cerințele jobului, dar și
sarcinile pe care angajatul le va îndeplini.
Deși este o anexă a contractului individual de muncă, fișa postului este la fel de
importantă. Iar elementele pe care trebuie să le cuprindă sunt: cerințele necesare pentru
ocuparea rolului, condițiile de muncă, responsabilitatea propriu-zisă a angajatului și
standardele de performanță.
Apoi, fișa postului stă la baza mai multor procese de resurse umane. Printre acestea se
numără recrutarea și selecția, angajarea, formarea profesională, dar și dezvoltarea viitorilor
angajați. Fără fișa postului aceste procese nu s-ar derula într-un mod eficient.
De asemenea, aceasta este importantă pentru viitorul angajat care urmează să ocupe
poziția scoasă la bătaie. Căci fișa postului este un ghid în care angajatului i se oferă o
descriere detaliată a postului în termeni de responsabilități pe care trebuie să și le asume la
nivelul organizației.
Având în față fișa postului, angajatul va cunoaște încă din prima zi tot ce presupune
poziția sa în companie. Își va cunoaște responsabilitățile, sarcinile, mediul și programul de
lucru. 
Fișa postului trebuie să conțină anumite elemente obligatorii. Printre acestea se
numără:
 denumirea oficială a postului
 locul pe care îl va ocupa viitorul angajat în organigramă
 cerințele necesare ocupării postului
 definirea responsabilităților
 indicatorii de performanță
 data la care a fost întocmită și semnată atât de angajat, cât și de angajator.

In cele ce urmează vă voi prezenta o parte din conținutul fișei postului: Asistent Case

1. OBIECTIV
 Prezenta procedura contine modul de lucru privind fluxul tuturor mijloacelor de plata
 responsabilitatile asistentului case ;
 principiile care trebuie respectate in relatia cu clientii interni si externi

2. SCOP-Prin respectarea procedurii se asigura :

 gestionarea corecta a tuturor mijloacelor de plata incasate ;
 gestionarea corecta a fondului de bani primit la intrarea in tura;
 gestionarea corecta a banilor pe care ii primeste de la casieri, pentru schimb;
 rezolvarea articolelor cu probleme de cod de bare
 rezolvarea diferentelor de pret constatate de clienti
 la casele SCO asistentii stiu cum sa acorde suport pe tot parcursul procesului de
cumparare: scanare, incasare, finalizare tranzactie;
 reducerea pierderilor pe magazin prin scanarea si incasarea corecta a tuturor
produselor care trec pe la casa
 rezultate optime- productivitate(18 articole scanate pe minut) ; asteptarea la case (< 5%)
; timp inactiv ( < 25%) ; amabilitate ;
 aplicarea 555 Client ;555 Multiformat case ;555 Multiformat SCO
 3. DOMENIUL DE APLICARE- Aceasta procedura se aplica in hypermarket valabil
pentru Societatea Carrefour Romania SA

DESCRIEREA PROCESULUI-PROCEDURA DE LUCRU ASISTENT CASE

Tinuta si comportament

1) Asistentul case respecta programul de lucru stabilit de superiorul ierarhic, in timp util
anunta Managerul relatii clienti pentru orice intarziere/absentare;
2) Asistentul case poarta uniforma Carrefour; completa si curata, precum si ecusonul la
vedere; poarta echipamentul de protectie (casca, cotiere, genunchiere); are asupra sa
borseta, dectul, carnetelul in care isi noteaza coduri, probleme aparute pe linia
caselor,
3) Respecta pauzele stabilite impreuna cu seful supraveghere case ;
4) Ponteaza la inceputul zilei de munca, la plecarea in pauza, la sosirea din pauza si la
sfarsitul zilei de munca;
5) Respecta si aplica 555 Client :
6) Respecta si aplica 555 Multiformat case( 5 puncte casieri ):
7) Asistentul case intampina clientii cu o atitudine pozitiva, deschisa si calduroasa,
pastrand contactul vizual la sosirea si la plecarea clientului
8) Raspunde in mod civilizat la intrebarile clientului, il informeza si orienteza atunci
cand i se solicita acest lucru; in cazul in care nu este in masura sa ia o decizie, solicita
spijin Sefului supraveghere case;
9) In timpul programului de lucru nu are asupra sa bani; daca lucreaza pe casa nu
accepta restul de bani pe care trebuie sa il inmaneze clientului; nu schimba bani
clientilor;
10) Nu paraseste locul de munca, nu pleaca de pe linia caselor fara acordul sefului
supraveghere case sau al managerului relatii clienti;
11) Daca intampina o problema tensionata cu un client, pe tot parcursul discutiei cu
clientul nemultumit, va pastra o atitudine profesionala, calma, deschisa sa inteleaga
nevoia clientului si va incerca solutionarea problemei, solicita ajutor sefului
supraveghere case in cazul in care are nevoie.

Responsabilitati principale

1) La intrarea in program, asistentul case intra intotdeauna pe la intrare personal, la

vestiar se schimba de uniforma, ponteaza de intrare in tura, ia cunostinta de
informatiile afisate la Panoul Info Case, se prezinta la Punctul Zero, situat pe linia
caselor, pentru a participa la brief-ul organizat de Seful supraveghere case sau
Managerul relatii clienti, apoi primeste avansul pentru borseta, cardul de supervizor si
dectul; daca in magazin exista aparat cash managent, asistentul case se prezinta in casa
centrala, va lua avansul pentru borseta din aparatul Cash management; are acces
pentru ridicarea avansului cu un cod nominal; Asistentii case – au drepturi de
depunere, retragere si schimb
2) Asistentii case (rollerii) vor retrage din aparatul cash management - pe motivul 500,
care reprezinta valoarea alimentarii borsetei cu care vor incepe ziua.
 3) Schimba bani la solicitarea casierilor si este responsabil de banii pe care ii primeste de
la casieri, pentru schimb; nu schimba bani clientilor pe linia de case pentru a evita
diferentele in gestiune si fraude:
4) Gestioneaza corect fondul de bani primit la intrarea in tura, fara diferente in gestiune;
la iesirea din tura preda fondul de bani sefului supraveghere case;

Reducerea pierderilor

1) Asistentul case este responsabil de interventiile efectuate cu cardul de supervizor pe casa

de marcat si de interventiile efectuate cu cheia de supervizor la casele self service;
2) Asistentul case este responsabil de banii pe care ii primeste la intrare in tura si de
schimbul corect catre casieri, astfel incat sa nu aiba diferene in gestiune la iesirea din
tura;
3) Participa la reducerea pierderilor, la strangerea produselor abandonate de clienti la casa
(retur produse); produsele deteriorate si ambalajele goale (furturi) gasite in magazin in
locurile special amenajate in rezerva; la iesirea din tura se asigura ca nu au ramas
produse abandonate la case si pe standurile de la case;
4) Asistentul case are obligatia sa duca produsele deteriorate si ambalajele goale (furturi)
gasite in magazin in locurile special amenajate in rezerva (casse/vol);
5) Asistentul case participa la inventarele magazinului;

Alte obligatii
1) Asistentul case are obligatia de a se comporta intr-un mod civilizat si de a adopta un
limbaj politicos fata de clienti, colegi si superiori;
2) In cazul in care este desemnat de catre superiori drept responsabil cu integrarea
profesionala (formare) a unui coleg nou, are obligatia de a-i oferi acestuia toate
informatiile necesare legate de activitatea pe postul de asistent case;
3) La solicitarea clientului, ofera indicatii si informatii in masura in care le cunoaste, iar
daca nu este la curent, se informeaza de la un superior ierarhic;
4) In cazul in care este aglomerat pe linia caselor, asistentul case va fi repartizat pe casa;
este responsabil de scanarea si incasarea tuturor produselor care trec pe la casa;
respecta procedura de incasare a mijloacelor de plata; este responsabil sa aiba o
gestiune corecta fara diferente in gestiune, ofera restul corect clientului si daca nu are
moneda rotunjeste in favoarea clientului; atunci cand lucreaza pe casa intrarea pe casa
se face cu cod de casier, nu are voie sa foloseasca propriul card de supervizor pentru
interventii, ci solicita interventia unui coleg sau superior ierarhic;

ROLURI SI RESPONSABILITATI
 asistentul case are responsabilitatea de a verifica ,incasa si remite corect toate
mijloacele de plata
 contribuie la reducerea pierderilor pe magazin prin scanarea si incasarea corecta a
tuturor produselor care trec pe la casa ;
 respecta si aplica 555 Client si 555 Multiformat case.
 gestioneaza corect toate mijloacele de plata incasate ;
 gestioneaza corect fondul de bani primit la intrarea in tura;
 gestioneaza corect banii pe care ii primeste de la casieri, pentru schimb;
 este responsabil de cardul de supervizor si de realizarea interventiilor pe casa de marcat;
 rezolva articolele cu probleme de cod de bare
 rezolva pe loc diferentele de pret constatate de clienti
 la casele SCO asistentii acorda suport pe tot parcursul procesului de cumparare: scanare,
incasare, finalizare tranzactie;