Exerciţii şi studii de caz

1. Să se completeze scrisorile cu paragrafele care lipsesc:

a) Stimată doamnă Miron
Sperăm că vă interesează noile noastre modele de costume, pe care tocmai le-am adus pe
piață. (formula introductivă)
„Oricare din costumele noastre e conceput pornind de la cerinţele Dumneavoastră şi vă
garantăm că vă va pune în valoare silueta şi va atrage privirile admirative. Culorile sunt
încântătoare, croiala superbă, execuţia perfectă.”(forma referitoare la descrierea produsului)
Toate articolele prezentate în catalogul nostru sunt în stoc. (forma referitoare la cantitate,
stocuri)
Clienţilor care doresc să facă uz de oferta noastră, le acordăm un rabat de 5%, dacă ne
transmit comanda înainte de sfârşitul lunii viitoare.(Forma referitoare la preţ, condiţii de
livrare, reduceri)
Plata se efectuează la remiterea comenzii, iar expedierea se face în decurs de 24 ore. (Forma
referitoare la condițiile de plată și modalitatea de expediere)
Sperăm că oferta noastră vă va satisface şi aşteptăm cu plăcere prima dvs. comandă. (Forma
de încheiere)
Cu stimă director, Panainte Doina

b) „Ce-ar fi să-i spuneţi secretarei Dumneavoastră să ne sune? Vom fi bucuroşi să venim şi să vă

explicăm mai amănunţit cum afacerea poate aduce eficienţă firmei Dumneavoastră.”

2. Să se redacteze o ofertă ca răspuns la cererea de ofertă:

„Stimate domnule director,

La începutul toamnei avem de gând să convocăm o întrunire de afaceri pentru aproximativ 100 de
invitaţi şi ne-ar fi de foarte mare folos să ne comunicaţi următoarele informaţii:
1. Tipul de cazare pe care ni-l puteţi oferi;
2. Preţul diferitelor camere disponibile;
3. Costul cocteilurilor şi gustărilor pentru 100 persoane.

Localul e necesar să fie suficient de mare, ca să poată încăpea cei 100 de invitaţi, precum şi să fie
adecvat pentru panourile de afişare cu cinci suporturi. De asemenea, vom avea nevoie de multe surse de
lumină electrică pentru a ilumina corespunzător panourile.

Poate că cel mai bine ar fi să amenajaţi un bar, dar vă lăsăm pe Dumneavoastră să ne sugeraţi care
ar fi aranjamentul cel mai practic, ţinându-se cont de numărul persoanelor.

Aşteptăm cu mare interes răspunsul Dumneavoastră.”

Stimate domnule X,
Vă mulțumim pentru cerearea Dvs. de ofertă și pentru interesul față de produsul nostru. Astfel vă
vom oferi toate detaliile de care aveți nevoie.
Tipul de cazare care îl avem destinat pentru o capacitate de 100 de invitați este sala de conferință.
Aici este destul spațiu pentru 5 panouri de afișare cu cinci suporturi, și deasemenea este dotată cu destule
surse de lumină electrică pentru a ilumina corespunzător panourile.
Localul nostru dispune de camere cu 1 dormitor la preț de 750 lei noaptea și cu 2 dormitoare de 1150
lei.

3. Să se redacteze o ofertă facultativă cu unul din obiectele:

Ambalaje pentru fructe şi legume;
Stimate domnule Mihai Miron,

Vă mulțumim pentru cererea de ofertă a Dvs. din 07.02.2021 din care am dedus că vă interesează
achiziționarea ambalajelor din lemn pentru fructe și legume, astfel vă vom oferi detaliile de care aveți
nevoie:
 Lăzile din lemn sunt la preț de 50 lei bucata și au o dimeniune de 30cm*50cm. Toate produsele
noastre sunt fabricate din material de calitate şi destinate unei utilizări îndelungate. Din catalogul anexat
veţi constata că mărfurile noastre prezintă multe avantaje: cele mai importante: cutia nu este afectată de
umezeală și nu-și pierde proprietățile atunci când este depozitată în magazinele de legume și in frigidere.
Ventilarea buna contribuie la pastrarea de lungă durata a fructelor și legumelor. Lemnul este un material
ecologic care, spre deosebire de plastic, nu dăunează sănătății noastre. Oferim şi rabaturi negociabile, care
depind de volumul comenzii.
Plata se efectuează la remiterea comenzii, iar expedierea se face în maxim 7 zile lucrătoare.
Dacă există și alte produse de care sunteți interesați, vă rugăm să ne trimiteți ofertele Dvs.

Cu stimă,
Alexandru Rusnac, administrator ,,Ambalaje” SRL

Produse sezoniere;
Reparaţie capitală.

4. Să se redacteze o ofertă fermă cu unul din obiectele:

a) Hârtie de scris;
b) Paltoane de toamnă;
c) Fructe.

5. Să se redacteze o ofertă fermă de prestări servicii cu unul din obiectele:

a) Dotarea unităţii cu computere;
b) Renovări capitale ale unui magazin;
c) Confecţionarea căciulilor din blană naturală pentru bărbaţi şi pentru dame.

6. Redactaţi câte o ofertă după următoarele scenarii:

a) Cumpărătorul se informează asupra condiţiilor de livrare (termen, ieşirea produsului din
fabrică, franco-domiciliu etc.) şi de plată (la comandă, livrare pe credit, pe datorie, reduceri
etc.) sau confirmă măsurile convenite cu ocazia unei tranzacţii.
b) O întreprindere se adresează unui client pentru a-i preciza condiţiile de garanţie şi de
transport. Sunt relevate preţurile F.O.B., condiţiile de plată pentru o primă comandă, pentru
comenzile ulterioare şi termenul de livrare.
c) Se dau precizări detaliate pentru expedierea de: 1) mobilă de birou şi 2) ţesături de vară.
d) O firmă, oferind detalii asupra condiţiilor de livrare şi plată, solicită plata în avans noilor săi
clienţi pentru primă livrare.

Stimată doamnă Mihaela Miron,

Vă mulțumim pentru cererea Dvs. de oferta din 12.07.2021 și vă oferim cu plăcere detaliile cu
privire la condițiile noastre de plată care includ plata în numerar/ la primirea mărfii, iar pentru noii clienți
la prima livrare noi solicităm plata în avans pentru gradul de siguranță. Produsele vor fi livrate în decurs
de 1 săptămână de la plasarea comenzii.
Vom, fi încântați să primim o comandă de la Dvs. cât mai curând.

Cu stimă,
Victor Cebotari, director ,,Art-Vest” SRL

7. Urmăriţi situaţia:
„O firmă a primit un telefon de la o companie care i-a făcut o ofertă pentru un proiect. Firma a
acceptat prompt proiectul, după care l-a refuzat argumentând că acesta a fost prea scump. Afacerea s-a
încheiat cu altcineva.”
Întrebare: Există vreo cale politicoasă prin care firma ofertantă ar putea să păstreze relaţia cu
compania?
8. Unul dintre clienţii permanenţi ai unui furnizor a încheiat o relaţie de afaceri cu acesta. Se cuvine
ca furnizorul să acţioneze în vreun fel la această situaţie?
9. Toată lumea doreşte să prezinte oferte deosebite de celelalte. Găsiţi câteva moduri în care puteţi
adăuga o notă de eleganţă
şi de stil ofertelor dvs.

N.B. Comentarii asupra principalelor tipuri de vânzări

1. Vânzare cu plată pe loc – Cumpărătorul plăteşte o marfă şi o ridică. Dacă urmează să-i fie
transmisă prin poştă, clientul va plăti în momentul în care i se face livrarea.
2. Vânzarea pe credit – Plata este amânată până la una sau mai multe date stabilite, fixate anterior.
Suma care trebuie plătită este împărţită într-un anumit număr de plăţi, a căror achitare este
exigibilă la intervale egale de timp: e vorba de o vânzare în rate. Creditorul este purtător de
dobândă.
3. Vânzare în locaţie – Cumpărătorul e considerat proprietar al mărfii livrate, dacă a efectuat ultima
plată prevăzută în contract. Până atunci, el nu deţine marfa decât în locaţie.
4. Leasing (închiriere) – Formă de locaţie aplicată adesea la
următoarele produse: aparate electronice, calculatoare, avioane, construcţii şi materiale de
construcţii. Persoana care deţine marfa respectivă în locaţie efectuează plăţile fracţionate de-a
lungul unei perioade stipulate în contractul de închiriere.