FISA POSTULUI

Biroul de analiza a preturilor

TITLUL Analist Servicii Client DEPARTAMENT: speciale
POSTULUI:

Sef Birou
RAPORTEAZA SUBORDONATI: N/A
CATRE: (Titlul postului)
(Titului postului)

RESPONSABILITATILE PRINCIPALE:

Analistul Servicii Client acţionează într-un mediu multicultural oferind asistenta reprezentanţilor
de vânzări, clientilor HP, partenerilor si / sau grupurilor comerciale in ceea ce priveste operatiunile de
acordare a preturilor speciale.
Analistul Servicii Client este parte integrantă a echipei de operatiuni vanzari avand o varietate de
responsabilităţi, cum ar fi:

Asistenţă pentru Operaţiunile de Vânzari:

 Punct de contact pentru echipa de operaţiuni vânzări si organizaţia de vânzări din regiunea EMEA
(Europa, Orientul Mijlociu si Africa) in ceea ce priveste asistenta si suportul in operarea cererilor
de preturi special conform procedurilor si regulamentelor convenite.
 Ofera support echipei de vanzari si /sau Operatiuni vanzari cu privire la procesul de preturi special
utilizand toate modilitatile de comunicare ( scris , verbal ).
 Conform standardelor de calitate cerute, valideaza cererile trimise de clienti, parteneri/echipele de
suport pentru parteneri, reprezentantii de vanzari si/sau grupurile comerciale, respectand termenul
limita convenit;
 Valideaza si/ sau creaza şi coordonează cereri standard şi non-standard, pentru o listă bine definită
de clienţi , verificand si validand acuratetea datelor din cereri prin intermediul sistemelor si
documentelor HP pentru a putea clientii HP sa comande produsele la preturile agreate .
 Creeaza sau verifica analize de profitabilitate si scenarii pentru determinarea celei mai profitabile
oferte de pretuire a produselor pentru fiecare cerere din procesul de preturi special agreate ; in cazul
in care o oferta nu este in conformitate cu regulile si documentele in vigoare , cererea de pret este
refuzata si se cere un pret mai putin agresiv
 Verifica daca preţurile, reducerile şi alte date sunt corecte conform documentatiei de process in
vigoare , şi are sau cere in format electronic autorizaţiile necesare procesării cererilor;
 Este la curent si aplica corect politicile de pret si regulile de procesare a cererilor (politici si reguli
agreate la nivel EMEA) pentru a aproba conform planului de profitabilitatea agreat
 Este la curent cu reducerile şi alte informaţii necesare prelucrarii cererilor in sistem pentru a putea
aproba corect si a nu incalca normele de audit in vigoare
 Verifica si valideaza justificarea cererii de preturi speciale si o aliniaza cu codul activitatii in
vederea inregistrarii corecte in sistem.
 Intocmeste rapoarte de activitate pentru a inregistra cererile primite lunar.
 Intocmeste rapoarte pentru activItatea efectuata ori de cate ori i se solicita acest lucru de catre seful
direct .

PREGATIRE SI COMUNICARE :

 Participă la toate şedinţele de formare agreate la nivel de companie şi isi oferă parerea pentru a
ajuta la îmbunătăţirea pregatirii necesare activitatilor ce trebuie indeplinite ;
 Poate efectua sau asista la susţinerea pregatirii şi/sau prezentărilor despre funcţionarea proceselor
din cadrul departamenului;
  Asistă, la cerere , angajatii noi cu informatii privind modalitatea de completare a sarcinilor sau
pregatirii obligatorii si se asigura ca noul angajat are un plan de invatare a activitatii pe care trebuie
sa o desfasoare.

ALTE ATRIBUTII:

 Responsabil de a proteja echipamentele departamentului aflate în posesia sa pe durata desfasurarii

activitatii sale;
 Asigură continuarea activitatii sale prin predarea informatiilor necesare, pe durata concediului şi a
altor absenţe, unui membru al echipei;
 Asigura indeplinirea activitatii altor membri ai echipei din departament pe perioada concediului
ori de cate ori i se cere acest lucru, raspunzand la cererile echipelor de vanzari care nu sunt insa
rezolvate;
 Asigura respectarea politicilor şi cerinţelor de audit ale HP privind acordarea de preturi speciale;
 Respectă politicile de confidenţialitate şi informaţii private ale HP;
 Responsabil de asigurarea conduitei personale, păstrând standardele HP de conduită, pe durata
reprezentării companiei;
 Respecta prevederile Regulamentului de Ordine Interioara;
 Efectuează activităţi adiţionale (relationate postului) atribuite de către manager.

ALTE RESPONSABILITATI:

Responsabilitati privind normele de sanatate si securitate in munca:

 să îşi însuşească şi să respecte prevederile legislaţiei din domeniul securităţii şi sănătăţii în muncă şi
măsurile de aplicare a acestora;
 sa isi desfasoare activitatea, in conformitate cu pregatirea si instruirea sa, precum si cu instructiunile
primite din partea angajatorului, astfel incat sa nu expuna la pericol de accidentare sau imbolnavire
profesionala atat propria persoana, cat si alte persoane in timpul procesului de munca ; sa
previna/minimizeze poluarea mediului;
 sa participe la realizarea evaluarii riscurilor SSM, si la identificarea aspectelor de mediu
 sa nu procedeze la scoaterea din functiune, la modificarea, schimbarea sau inlaturarea arbitrara a
dispozitivelor de securitate proprii, in special ale masinilor, aparaturii, uneltelor, instalatiilor tehnice
si cladirilor, si sa utilizeze corect aceste dispozitive
 sa comunice imediat conducatorului locului de munca orice situatie de munca despre care au motive
intemeiate sa o considere un pericol pentru securitatea si sanatatea lucratorilor, precum si orice
deficienta a sistemelor de prevenire si stingere incendii
 sa aduca la cunostinta conducatorului locului de munca si/sau angajatorului accidentele suferite de
propria persoana
 sa participe la instruirile SSM (la angajare, la locul de munca, periodice, la schimbarea locului de
munca sau la transfer; la introducerea unui nou echipament de munca sau a unor modificari ale
echipamentului existent) si sa-si efectueze examinarile medicale de medicina muncii la angajare
precum si periodice
 sa coopereze cu angajatorul si/sau cu specialistul SSM, atat timp cat este necesar, pentru a face
posibila realizarea oricaror masuri sau cerinte dispuse de catre inspectorii de munca si inspectorii
sanitari, pentru protectia sanatatii si securitatii lucratorilor
 sa coopereze, atat timp cat este necesar, cu angajatorul si/sau cu specialistul SSM, pentru a permite
angajatorului sa se asigure ca mediul de munca si conditiile de lucru sunt sigure si fara riscuri pentru
securitate si sanatate, in domeniul sau de activitate
 sa isi insuseasca si sa respecte prevederile legislatiei din domeniul securitatii si sanatatii in munca,
precum si prevederile standardelor HP Inc.
 sa dea relatiile solicitate de catre inspectorii de munca si inspectorii sanitari
 sa se supuna dispozitiilor de aparare impotriva incendiilor emise de conducerea societatii
CERINTELE POSTULUI:

 Studii superioare
 Cunostinte fluente de limba engleza (citit, scris, vorbit) ; o alta limba de circulatie internationala
reprezinta un plus
 Experienta in lucrul cu clientii
 Cunostinte bune de operare a calculatorului – aplicatia MS Office
 Abilitate in lucrul cu cifrele

COMPETENTELE NECESARE:

 Bune aptitudini de organizare

 Capacitatea de a lucra in conditii de stres
 Capacitatea de a lucra atat individual cat si in echipa
 Atentie la detalii
 Respectarea termenelor , regulilor si instructiunilor
 Asumarea responsabilitatilor aferente postului
 Proactivitate si spirit de initiativa
 Spirit de observatie si viteza de reactie
 Bune abilitati de comunicare

Dezvoltat de: Aprobat de: Angajat:

Nume: Nume: Nume:
                 
Functia: Functia: Functia:
           
Data: Data: Data: