 Soporte Técnico en Computadoras

 Impresoras, Notebooks, Redes.

 Suministros, Accesorios, Software
 Soluciones Informáticas en general.

CONTRATO DE ASISTENCIA TECNICA

NOMBRE DEL CLIENTE:

DNI / RUC:
DIRECCION:
CIUDAD:
PROVINCIA:
FECHA INICIO SERVICIO:

SERVICIOS INFORMATICOS TERABYTES, con RUC: 10418513689 y

representado por el sr. Dustin A. Montoya Ventocilla, identificado con DNI:
41851368, en adelante TERABYTES, por la aceptación del presente contrato
conviene en prestar a: __________________________, en adelante CLIENTE,
quien acepta, el PROGRAMA DE SOLUCIONES PREVENTIVAS Y
CORRECTIVAS, que a continuación relacionamos:

CONDICIONES GENERALES

El presente contrato regula las condiciones, y establece las causas de

continuidad o rescisión en las que TERABYTES y el CLIENTE prestan su
conformidad.

1. DURACIÓN DEL CONTRATO.

1.1 La duración del presente contrato es de 6 meses a partir del día

de la firma. Se renovara tácitamente a su vencimiento por un
periodo igual de duración salvo renuncia o rescisión de una de las
partes, comunicada por escrito con al menos 30 días de
antelación a su vencimiento (original o prorrogado).

1.2 El contrato podrá ser suspendido por TERABYTES, cuando existan

deudas de pago por parte del CLIENTE, hasta el abono completo
de las mismas.

1.3 En caso de rescisión por causas ajenas a TERABYTES, el CLIENTE

no tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiera
satisfecho en virtud del presente contrato.

Av. Balta 1247 int. 16 Galerías Cercado – Chiclayo / Prolongación Piura 485 – Tacna
Teléfonos: 979695322 / 952933010 / RPM: #393010
 2. SERVICIOS O TRABAJOS CUBIERTOS POR EL PRESENTE
CONTRATO.

2.1 Soporte de ayuda en línea vía telefónica a nivel de consultas de

los servicios contratados a los números: 979695322 / 952933010
/ RPM: #393010, y vía msn: alternoxtremo@hotail.com.

2.2 Durante el periodo de vigencia del presente contrato, TERABYTES,

realizara, cuando así lo requiera el cliente, y en plazo de 4 horas
laborales, la prestación del servicio, a fin de subsanar las posibles
anomalías que se produzcan.

2.3 A decisión sobre la retirada a taller de los equipos, será tomada

únicamente por el Dpto. Técnico y/o el mismo CLIENTE. En esos
casos, TERABYTES, se compromete, siempre que sea viable, a
dejar en préstamo un equipo al cliente, para subsanar en lo
posible la perdida del suyo.

2.4 Se realizará una primera revisión al inicio del presente contrato.

Se considera 1ª revisión:

• El conocimiento del estado general de todos los equipos a

la firma del contrato de mantenimiento, momento en que
se realizara una revisión inicial para la estabilización de la
red (ordenadores, impresoras, etc.)

2.5 Las nuevas incorporaciones de componentes informáticos pasaran

a incrementar el coste mensual del contrato, previo presupuesto
al CLIENTE.

3. ANEXO DE SERVICIOS.

Los servicios cubiertos son los siguientes:

● Consultas ofimáticas.
● Consultas sobre Sistemas operativos Microsoft.
● Configuración de red y antivirus.
● Traspaso de información si es necesario por problemas del
sistema operativo.
● Reparación y sustitución de equipos y mano de obra técnica
in situ siempre que sea viable. Los repuestos se
facturaran con cargo al CLIENTE.

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Teléfonos: 979695322 / 952933010 / RPM: #393010
EXCEPCIONES.

Las siguientes prestaciones o intervenciones no están cubiertas por el

presente contrato:

 Recuperación y traspaso de datos por avería de discos duros,

CDS y otros soportes tanto ópticos como magnéticos.
 Intervenciones causadas como consecuencia del mal uso de
los componentes informáticos del cliente, así como los trabajos
eléctricos, de cableado o de limpieza y acondicionamiento
interior y exterior.
 Daños por incendio, sobrecarga eléctrica, rayos, cortocircuitos,
y cualquier daño fuera del control por parte de TERABYTES.
 Las actualizaciones tanto de software como de hardware
requeridas por el cliente fuera del estado original del presente
contrato y que no hayan sido añadidas al mismo.
 Programas propietarios no contemplados en los servicios
cubiertos del punto 3.
 Los componentes utilizados, tanto software como hardware,
para subsanar cualquier anomalía que pudiera producirse,
siempre previa aceptación de presupuesto por parte del
CLIENTE.
 Los daños tanto software como hardware, causados por
VIRUS, SPYWARE, MALWARE, TROYANOS, SPAM, etc.…
 A efectos legales, TERABYTES no se responsabiliza del
software instalado en ningún equipo del cliente. De igual
manera, TERABYTES, no se responsabiliza de los daños y
pérdidas de información de los clientes, dando por hecho que
el cliente se responsabiliza de tener copias de seguridad
actualizadas.

4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE.

En virtud del presente contrato, y para todas aquellas cuestiones

relacionadas con la instalación informática, el cliente se compromete a:

4.1. Facilitar a TERABYTES toda la información necesaria, cuando

esta la requiera, para resolver los servicios sujetos a este
contrato. Dicha información incluye soportes magnéticos y
originales de todas las licencias instaladas en sus sistemas

4.2. Facilitar el acceso a las dependencias del CLIENTE, así como el

uso de los equipos informáticos a requerimiento del técnico o
persona que efectúe el servicio.

4.3. Asumir el coste de desplazamiento y derivados de las actuaciones

no sujetas al presente contrato.

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 4.4. Comunicar cualquier instalación de nuevos componentes
informáticos, siempre que le cliente quiera que estos sean
incluidos en el presente contrato.

4.5. Asumir la responsabilidad ante terceros, de las licencias de los

programas, sin perjuicio de las responsabilidades que
TERABYTES pudiera adquirir frente al CLIENTE en virtud del
presente contrato.

5. RESPONSABILIDAD DE TERABYTES.

En virtud del presente contrato, TERABYTES, se compromete a:

5.1 Prestar los servicios descritos en el punto 2 y 3.

5.2 Mantener la confidencialidad de los datos facilitados por el

CLIENTE para la prestación de servicios contemplados en este
contrato.

5.3 Comunicar por escrito y/o por correo electrónico la posible

variación en el importe que pudiera producirse para posteriores
renovaciones.

6. SERVICIOS ADICIONALES.

Están disponibles servicios no incluidos en este contrato, pero que

TERABYTES, por medio de su departamento de soporte al cliente podría
llevar a cabo, previa la correspondiente petición y acuerdo.

7. RECONSTRUCCION.

7.1 TERABYTES, se reserva el derecho a mantener bajo este

contrato, aquellos equipos que por motivos tales como
envejecimiento, desgaste excesivo, falta de disponibilidad de
piezas de repuesto del fabricante, etc., imposibilitasen las
prestaciones de dichos servicios. En esos casos TERABYTES
recomendara el reacondicionamiento o a la sustitución de lo
mismos en el momento de la expiración del contrato y como paso
previo a su renovación.

7.2 El reacondicionamiento o sustitución de un equipo, no será

recomendada normalmente antes de transcurridos 2 años desde
su instalación, siempre que se le haya dado un uso correcto y
haya estado bajo condiciones medioambientales adecuadas.

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 8. PAGOS Y PRECIOS.

8.1 Los importes de los servicios de mantenimiento de los equipos y

productos contratados, serán facturados por meses naturales
adelantados durante la primera semana del mes, y deberán ser
abonados por el CLIENTE a la fecha de emisión de la factura y/o
recibo.

8.2 La morosidad en el pago de (2) meses consecutivos estará

penalizada con el 30% de recargo sobre la facturación no pagada.
La acumulación de (3) meses consecutivos será motivo para la
rescisión de este contrato, sin detrimento de las acciones legales
que se pudieran derivar.

8.3 Los precios de los servicios sujetos a este contrato de

Mantenimiento Informático se encuentran definidas en el
documento de presentación adjunto al presente contrato.

9. DISPOSICIONES DIVERSAS.

9.1 Con la fecha de entrada en vigor del presente contrato y como

consecuencia de haber firmado el mismo, se consideran
extinguidas y por consiguiente cancelados, cuantos compromisos
y obligaciones pudieran corresponder a el CLIENTE o a
TERABYTES en relación con los servicios y productos derivados
de anteriores contratos de mantenimiento, siendo el presente
contrato y sus anexos los que contienen la totalidad del convenio
entre las partes a todos los efectos.

9.2 TERABYTES no será responsable por daños como consecuencia

del uso, funcionamiento o rendimiento del Hardware y/o Software,
siendo responsable únicamente de los actos realizados que sean
menester para el cumplimiento de sus obligaciones de acuerdo
con el presente contrato.

9.3 TERABYTES no será responsable del incumplimiento de sus

obligaciones definidas en el presente contrato, si la realización de
tales obligaciones ha sido impedida, interferida o retrasada por
circunstancias que razonablemente escapen al control de
TERABYTES. Dichos eventos serán, por ejemplo y entre otros,
los actos de fuerza mayor, actos fortuitos, huelgas, motines,
cierres patronales, actos de guerra, epidemias, actos o
reglamentaciones oficiales, incendios, fallos de comunicaciones,
fallos de suministro eléctrico, rayos, terremotos, inundaciones,
catástrofes y otros eventos.

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10. RETIRADA Y SUSPENSION DE LOS SERVICIOS.

10.1 TERABYTES, podrá retirar o suspender en cualquier momento y

sin necesidad de aviso previo, la prestación de los servicios de
mantenimiento a aquellos CLIENTES que incumplan lo
establecido en el presente CONTRATO. La prestación de los
servicios contratados tienen, en principio, una duración indefinida;
TERABYTES no obstante, esta AUTORIZADA para dar por
terminada o suspender la prestación de cualquiera de las
modalidades contratadas en cualquier momento, sin perjuicio de
lo que se hubiera dispuesto al respecto en las correspondientes
condiciones particulares. Cuando ello sea razonablemente posible,
TERABYTES, advertirá previamente la terminación o suspensión
de la prestación del servicio.

10.2 Sin perjuicio de lo anterior, dicha relación se tendrá por terminada

con carácter inmediato cuando TERABYTES, publique nuevas
condiciones generales. La renovación implicara la plena aceptación
de las nuevas, y por lo tanto, el inicio de una nueva relación
jurídica; en este caso cualquiera de las partes podrá dar por
terminada o suspender la presente relación contractual
unilateralmente en cualquier momento y sin mas causa que su
voluntad en tal sentido.

11. NULIDAD.

Si cualquier cláusula de este aviso legal y condiciones generales

fuese declarada nula o sin efecto por cualquier tribunal, las
restantes estipulaciones conservaran su validez.

12. EXHAUSTIVIDAD.

Los pactos, cláusulas y condiciones que integran el presente

documento constituyen la expresión formal y definitiva de la
declaración de la voluntad de las partes, debiendo interpretarse
los unos por los otros atribuyendo a los dudosos el sentido que se
derive del conjunto de todos. Cualesquiera documentos o
declaraciones previos a la entrada en vigor del presente contrato
se consideraran definitivamente derogados.

13. POLITICA DE PROTECCION DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

13.1 TERABYTES, observando la normativa vigente en materia de

protección de datos de carácter personal, informa de que los
datos personales que se recogen a través de los formularios se
incluyen en los ficheros automatizados específicos de clientes de
la empresa.

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 La recogida y tratamiento automatizado de los Datos de Carácter
Personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación
contractual que en su caso se establezca con TERABYTES, así
como el desempeño de las tareas de gestión del servicio, de
cobro, en la ejecución de este contrato, y para el desempeño de
las tareas de información, formación, comercialización (tarea esta
ultima identificada como tal) y otras actividades propias de la
empresa.

Estos datos serán cedidos a aquellas entidades que sean

necesarias con el único objetivo de dar cumplimiento a la finalidad
anteriormente expuesta.

13.2 En los casos en que el cliente incluya ficheros con datos de

carácter personal en los servidores y ordenadores (hardware
objeto de este contrato), TERABYTES, no aplicara ni utilizara
dichos ficheros con fines distintos a la prestación del plan
contratado, ni los comunicara a otras personas aunque sea para
su conservación, salvo petición expresa del cliente.
Cualquier indicación, por parte del responsable del fichero,
respecto a la implantación de medidas de seguridad especiales en
el servidor y ordenadores del cliente, será preciso ponerse en
contacto con TERABYTES para regular las nuevas condiciones en
caso de ser necesario, no quedando, por lo tanto, sujeto a este
contrato.

13.3 El CLIENTE manifiesta que todos los datos facilitados por el son
ciertos y correctos, se compromete a mantenerlos ciertos,
comunicándolo a TERABYTES. El cliente responderá de la
veracidad de sus datos y será el único responsable de cuantos
conflictos o litigios pudieran resultar por la falsedad de los
mismos.

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14. LEY APLICABLE Y JURISDICCION.

El presente contrato queda sometido a las leyes peruanas. Toda

controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente
contrato será resuelta directamente por las partes, para cuyo
efecto éstas se comprometen a realizar sus mayores esfuerzos por
la solución armónica de sus controversias con base en las reglas
de la buena fe y atendiendo a la común intención expresada en el
presente contrato, en un plazo máximo de quince días hábiles. Si
vencido el plazo indicado en el párrafo anterior, las diferencias
entre las partes subsistieran, la controversia será sometida a los
jueces y tribunales de la ciudad de ________.

En señal de conformidad, firman ambas partes en _______, a los

____días del mes de _________________de 2010.

SERVICIOS INFORMATICOS EL CLIENTE

TERABYTES DNI/RUC:
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RUC: 10418513689

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