PUNCT DE VEDERE SC VILA EDEN SRL

Ca urmare a invitatiei primite din partea ANPC Constanta, cu privire la reclamatia nr 1199/14.06.2021,
SC VILA EDEN SRL, reprezentata de Ghinea Victor, CNP 1900116134172, KZ 263926, in calitate de
Administrator, declara urmatoarele:

In data de 12.06.2021, la punctul de lucru din Strada Sirenei nr 115, s-a prezentat oaspetele Putineanu
Cristian. Acesta avea rezervat si achitat in avans prin transfer bancar un sejur de o noapte (12-13 iunie).

In ziua rezervarii, personalul i-a comunicat acestuia ca in momentul sosirii se poate storna suma de 204
Ron, contravaloarea sejurului, pentru ca oaspetele Putineanu Cristian sa aiba posibilitatea achitarii
sejurului cu cardul de vacanta. Atat in ziua cazarii, cat si in urmatoarea, plata cu cardul domnului
Putineanu la terminalul POS al unitatii nu a functionat. S-a incercat atat in data de 12 iunie, cat si in data
de 13 iunie, de fiecare data terminalul POS al unitatii refuzand tranzactia, mai multe erori fiind
inscriptionate pe bonul emis (“PLATA REFUZATA”, “TERMINAL INVALID”, “PIN INCORECT”). In incercarea
de a gasi o solutie pentru ca plata sa poata fi efectuata prin metoda agreata de client, personalul de la
receptie a incercat sa contacteze atat firma emitenta a cardurilor SODEXO cat si ING Bank Romania. Din
pacate nu s-a putut stabili un contact cu SODEXO deoarece programul de lucru pentru asistenta
persoanelor juridice este de luni pana vineri, incidentul desfasurandu-se in zilele de 12 si 13 iunie,
respectiv sambata si duminica. In urma verificarii POS-ului de catre suportul tehnic ING, ni s-a comunicat
de catre acestia ca terminalul POS al unitatii functioneaza normal.

In urma stabilirii contactului cu reprezentantii SODEXO Romania, ni s-a comunicat ca problema tehnica a
fost remediata, dovada fiind ca plata cu cardurile SODEXO a functionat pentru ceilalti oaspeti. Din pacate
pentru toate partile implicate, clientul Putineanu parasise deja unitatea, sejurul dumnealui fiind de o
noapte.

Ca dovada a incercarii noastre de a solutiona incidentul chiar atunci, nefiind vorba de reaua intentie sau
de dorinta personalului de a insela oaspetele, asa cum reclama clientul Putineanu Cristian, vom atasa
dovada incercarii platilor la terminalul POS, de indata ce ING Bank le va transmite catre SC VILA EDEN
SRL, solicitarea noastra catre banca fiind in lucru. De asemnea, atasam prezentei comunicari, contractual
pe care SC VILA EDEN SRL il are cu SODEXO Romania inca din 2019, contract valid si in derulare in
prezent, refuzul acelei plati nefiind altceva decat o eroare tehnica, neimputabila partilor implicate.

In incercarea de a schimba reclamantului Cristian Putineanu ideea gresita cu care a parasit Casa EDEN, il
invitam pe acesta sa ne treaca pragul oricand in sezonul estival 2021, pentru a achita sejurul cu metoda
de plata dorita de acesta, urmand ca noi sa ii stornam numerar factura AA0728 din 08.06.2021.

Cu stima,

ADMINISTRATOR SC VILA EDEN SRL

Ghinea Victor