Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Cap 1 .
- Emitator
- Codificarea
- Mesajul
- Mediile
- Decodificarea
- Feedback-ul
- Elementul perturbator.
- Atentia selectiva
- Distorsiunea selectiva
- Retentia selectiva
Tipuri de comunicare
Comunicarea de marketing este alcatuit din m m elemente: si face parte din mixul de
marketing. ( promovarea)
- comunicatii de masa
- coerenta
- consensul
- consecventa
- complementaritatea.
- Constientizarea
- Integrarea imaginii
- Integrarea functionala
- Integrarea coordonata
- Integrarea bazata pe consumator
- Integrarea bazata pe stakenholder
- Integrarea managementului relational.
-
Cap 2.
- marca
- identitatea organizatiei
- vocatia organizatiei
- cultura organizatiei
- distribuitorii
- clientii
- mediile financiare
- puterea publica.
- Imaginea comerciala
- Imaginea financiara
- Imaginea tehnologica
- Imaginea sociala
- Imaginea publica.
- dorita
- difuzata
- formata
- reala.
Cap 3.
- tehnici
- instrumente
- suporturi de promovare.
- publicitatea
- promovarea vanzarilor
- relatiile publice
- marca
- manifestarile promotionale( expozitionale si sponzorizare)
- fortele de vanzare
- marketingul direct
Caracteristicile publicitatii :
- caracter public
- relativ ieftina
- caracter impersonal
- comunicatie de tip partizan
-
- caracter optimist obligatoriu
- functie cosmetica
- caracter ofensiv.
- sa atraga atentia
- sa declanseze interesul
- sa declanseze o reactie , o actiune.
- de comunicare - politica
- economica - persuasive
- sociala - poetica
Din p d v sociologic:
- antena - prisma
- de amplificare - ecou
- focar
Din p d v psiho-sociologic:
Formele publicitatii:
- locala
- regionala
- nationala
- international
Dupa natura pietei:
- pt consumatori individuali
- pt consum institutionali
- pt intermediari
Dupa sponsor:
- public producatorului
- intermediarului
- distribuitorului
- altor ag economici
- media scrisa
- media vorbita
- televiziunea
- tehnice audio-video
- telefonia mobila
- tiparituri
- afisaj exterior
- afisaj interior
- diferite obiecte
- publicitate gratuita
- internet
Publicitatea imbraca urmatoarele forme:
Principii:
Etape:
- elemental cheie
- numele produsului
- sigla( logo-ul)
- sloganul
- titlul( headline)
- subtitlul( subhead)
- blocul principal de text Body Copy
Componentele de grafica publicitara:
Alte obiective:
Caracteristici:
- Deliberarea
- Planificarea
- Performanta
- Comunicarea bilaterala
- Interesul public
- Dimensiunea manageriala.
- Negocierea
- Interviul
- Tehnici audio-vizuale
- Tehnici legate de evenimente special
- Inscriptionarea produselor.
Tipuri de obiective:
1. Definirea problemelor
2. Analiza situatiei
3. Stabilirea obiectivelor
4. Identificarea diferitelor categorii de public
5. Stabilirea strategiilor
6. Stabilirea tacticilor
7. Fixarea calendarului de lucru
8. Stabilirea bugetului
9. Stabilirea procedurilor de evaluare.
Cap 9. Marca
- Perceptibilitatea ridicata
- Omogenitate
- Distinctie
- Putere de evocare - Notorietate
- Personalitate - Asociativitate
- Capacitate de memorizare
Functiile marcii:
1. Mesaj de semnatura
- marca se justifica prin puterea numelui sau
- marca se pozitioneaza ca lider
- marca este garantata din exterior
2. Mesaj de professionalism
- marca este un simbol al calitatii
- marca are valoare de referinta
- marca este in afara concursului
- marca este demna mostenitoare a traditiei
3. Mesaj de proximitate – are 3 intelesuri:
- geografic
- afectiv
- financiar
4. Mesaj principiu de viata
- marca este la moda
- marca este originala
- este creatoare a unui principiu de viata universal
- este un stil de viata.
5. Mesaj de proiect
- marca este purtatoarea viitorului
- marca are o misiune
6. Mesaj de senzatie
- este un pasaport pentru emotie
- este un pasaport pentru estetic
- este un pasaport pentru imaginar.
Tipuri de marca
- Marca-produs
- Marca-linie
- Marca-gama
- Marca-umbrela
- Marca-sursa
- Marca-garantie(cautiune)
- Marca-drapel
- Marca-firma
- Marca-proprie.
Cap 10. Manifestari expozitionale : targuri, expozitii, saloane, zile tehnice, balciuri…
Targurile - sunt piete de dimensiuni mari, organizate in acelasi loc si pe perioade limitate
avand dezvoltata functia comerciala si obiective promotionale bine definite.
Dupa continut pot fi: orizontale (expune o singura ramura industriala), verticale ( expun
m multe ramuri industrial), ocazionate de conferinte sau alte evenimente de comunicare.
Tipuri de vizitatori :
- Vanatorul de brosuri
- Exploratorul
- Turistul
- Vanatorul de informatii
- Recidivistul
- Viitorul client.
Expozitiile – sunt manifestari ample, organizate la interval de timp mai mari si pe perioade
mai lungi (6 luni, 1 an) cu scopul de a inventaria mijloacele de care dispune activitatea
umana intr-un anumit domeniu, urmarind progresul de la o epoca la alta, ca element de
comparatie.
Firmele pot utiliza forte proprii de vanzare sau forte contractuale de vanzare.
- structurare teritoriala
- structurare dupa produs
- structurare dupa piata
- structurare complexa.
– aspecte:
- profesionalismul
- negocierea
- marketingul relational
Strategii de comunicare:
- directa,
- este realizata in conditiile existentei unei distante fizice între organizatie si publicul
sau
- interactive
- personalizata
- urmareste stimularea unei reactii directe si immediate al consumatorului.
- baza de date
- oferta
- mediile si comunicarea
- logistica
- masurabilitatea companiilor
- testabilitatea
- selectivitatea
- personalizarea
- flexibilitatea.
Categorii de date:
Oferta
Caracteristicile produsului/serviciului:
- Caracteristici fizice
- Functionale
- De marketing
- Imaginea organizatiei
Medii de comunicare : direct mail-ul, expedieri usa-in usa, presa, medii audiovizuale,
telefon, publicitatea exterioara, publicatii, fax, tv, internet, video mailing…
Logistica – contine:
Forme de telemarketing:
- Telemarketing de primire sau tip “inbound”( includerea nr de tel ale firmei in carti,
reviste, mail, afise, pt a putea fi apelati de clienti)
- T de iesire sau tip” outbound” (apelarea clientilor pt prezentarea ofertei promo)
- T de tip” business to business”(televanzare-prezentarea atractivitatii si avantajelor
ofertei)
- T tip “business to consumer”
- T automat
- Teleacoperire
- Teleprospectie
- Relatii cu clientii si asistenta tehnice.
Etape principale:
1. Implantarea
2. Defrisarea
3. Prospectarea
4. Negocierea
5. Vanzare
6. Urmarire
7. Fidelizarea
Cap 13. Sponsorizarea
-anuntatorul
-publicul-tinta
-evenimentul
Obiectivele sponsorizarii:
Forme de sponzorizare:
- Sponsorizarea de notorietate
- De imagine
- De credibilitate
- Sportiv
- Cultural-educativ
- Social-umanitar, caritativ si religios
- Politic.
Dosarul de sponzorizare: