Redes   Sociales   y   Aprendizaje   Organizacional:   El  

desafío  2.0  
Por  Felipe  Molina  Riquelme  
 

En  el  año  2004  Tim  O’Reilly  acuña  el  concepto  de  Web  2.0  y  con  ello  marca  el  inicio  
de  la  denominada  Web  Social,  donde  todos  somos  productores  y  consumidores  de  
contenidos   (Prosumers).   Siete   años   después   nuestra   realidad   es   muy   distinta;   las  
redes   sociales   se   transformaron   en   un   fenómeno   globalizado,   modificando  
aspectos   tan   fundamentales   de   nuestras   vidas   como   son   la   comunicación   y   el  
aprendizaje.  
Probablemente   usted   ya   dispone   de   un   perfil   en   una   red   social.   ¿Es   usuario  
frecuente   de   Facebook,   My   Space,   Ning,   Twitter   o   Linkedin?   ¿Utiliza   herramientas  
como   Slideshare,   Youtube   o   Twitcam?   Seguramente,   al   igual   que   la   mayoría,   dedica  
más  de  una  hora  diaria  a  fortalecer  y  ampliar  sus  redes  sociales.  ¿Cómo  llegó  a  esto  
y  por  qué?    

El   ser   humano   es   por   naturaleza   un   ser   social   y   en   este   sentido   la   necesidad   de  

retroalimentación   y   el   deseo   de   pertenecer   a   un   determinado   grupo   social  
(entendiendo  este  como  una  agrupación  de  dos  o  más  personas  que  interactúan  en  
torno   a   un   propósito   o   interés   común),   es   uno   de   los   principales   motores   de  
cambio  en  el  mundo  real  y  también  en  el  virtual.  
Diariamente   las   redes   sociales   reciben   1,5   billones   de     visitas,   donde   47%   de   los  
usuarios   pertenecen   a   una   comunidad   asociada   a   alguna   marca   y   un   30%   accede   a  
ellas   a   través   de   un   dispositivo   móvil.   Estamos   presenciando   un   intercambio   de  
experiencias  en  tiempo  real  sin  precedentes,  al  cual  no  podemos  ser  indiferentes.  1  

En   el   2010   eMarketer2,   consultora   de   investigación   de   marketing   digital,   reveló  

que  por  primera  vez  en  Estados  Unidos  la  inversión  en  publicidad  online  superó  a  
la  inversión  de  publicidad  impresa.    Lo  anterior  exige  reflexionar  no  sólo  respecto  
al   crecimiento   exponencial   de   los   usuarios,   sino   también   a   la   importancia   de  
analizar  su  comportamiento  y  generar  los  mecanismos  para  responder  en  tiempo  
real  a  sus  necesidades  utilizando  redes  sociales.  
Aprender,  desaprender  y  reaprender  en  la  organización  
Hoy  el  medio  de  creación,  almacenamiento,  distribución  y  análisis  de  información  
por  excelencia  es  Internet.  El  uso  estratégico  de  este  canal  para  el  posicionamiento  
de  marca,  aprovechando  la  experiencia  del  usuario,  puede  hacer  la  diferencia  entre  
su  organización  y  la  competencia.  No  hay  publicidad  más  efectiva  que  un  usuario  

                                                                                                               
1
 “Wave  5”.  Universal  McCann.  [  http://www.umww.com/global/knowledge/view?id=128]  
2
 “La  inversión  publicitaria  en  Internet  supera  por  primera  vez  a  la  de  la  prensa”  Diario  El  Mundo.  21/12/2010.  [URL  
http://www.elmundo.es/elmundo/2010/12/21/comunicacion/1292930047.html]  
 
recomendando  un  determinado  producto  o  servicio.  Es  ahí  donde  se  concentra  el  
poder  de  las  redes  sociales.    
La   socialización   de   la   experiencia,   sin   embargo,   no   sólo   puede   generar   cambios  
importantes   fuera   de   las   organizaciones,   sino   también   dentro   de   ellas.   Aún   cuando  
el   uso   primario   de   las   redes   sociales   se   sustenta   en   el   intercambio   de   opiniones,   la  
diversión   o   la   promoción   personal,   el   desafío   está   en   dar   el   siguiente   paso   y  
adoptarlas   corporativamente   como   herramientas   para   crear   nuevos   entornos   de  
aprendizaje,   fomentar   la   comunicación,   la   transferencia   entre   colaboradores   y  
generar   la   renovación   de   productos,   servicios   y   procesos,   impactando  
positivamente  en  el  negocio.      

Si  tomamos  como  antecedente  el  estudio  realizado  el  2010  por  Trend  Micro,  donde  
fueron   encuestados   más   de   1600   colaboradores   en   Estados   Unidos,   Reino   Unido,  
Alemania  y  Japón,  podemos  apreciar  un  porcentaje  de  uso  de  redes  sociales  en  el  
trabajo  cercano  al  24%.  Lo  anterior  es  una  gran  oportunidad  para  la  generación  de  
nuevas  ideas  e  iniciativas    de  mejoramiento  e  innovación,  capitalizando  el  uso  de  
las  mismas.  3  
Es   el   momento   de   aprovechar   la   convergencia   tecnológica   y   adopción   por   parte   de  
los   usuarios,   generando   nuevos   canales   de   comunicación   e   instancias   de  
intercambio   que   posibiliten   el   aprendizaje   informal   y   permanente,     donde   las  
jerarquías  y  la  dispersión  se  diluyan;  dando  paso  a  la  organización  2.0.  
Felipe  Molina  Riquelme.    
Director  de  Investigación  y  Desarrollo  en  IO  Group  Chile-­‐Canadá.  
e-­mail:  fmolina@iog.cl  
Twitter  @fmolinar  
 

                                                                                                               
3
América   Economía.[URL   http://www.americaeconomia.com/negocios-­‐industrias/uso-­‐de-­‐redes-­‐sociales-­‐en-­‐el-­‐trabajo-­‐crecio-­‐
desde-­‐un-­‐19-­‐en-­‐2008-­‐un-­‐24-­‐en-­‐2010]