Tema 1.

COMERŢUL ON LINE - CA FORMĂ MODERNĂ A

AFACERILOR.

1. Definiţii şi conținutul comerţului on line.

2. Avantajele şi dezavantajele comerţului on line.
3. Forme de organizare a comerţului on line.

Cursul intitulat ”Comerţ on-line” îşi propune structurarea conceptelor de

bază în comerţul electronic.
Comerţul on-line- cuprinde comerţul între firme şi cel cu consumatorii,
desfăşurate prin intermediul mediilor electronice.

Obiectivele cursului :
Principalul obiectiv al cursului intitulat Comerţ on-line- îl reprezintă
pregătirea elevilor pentru aceasta formă moderna de desfăşurare a tranzacţiilor.
Însuşirea noţiunilor teoretice şi practice legate de conţinutul activităţii de
comercializare, de marketing şi publicitate pe reţeaua Internet.
Alte obiective:
 identificarea şi însuşirea conceptelor cheie în comerţul electronic
 dobândirea competenţelor necesare conducerii unei afaceri online
 identificarea metodelor de comerţ online
 cunoaşterea legislaţiei în domeniul comerţului online
 dezvoltarea abilităţilor specifice noii Societăţi Informaţionale.

1. Definiţii şi conținutul comerţului on line.

Pentru mulţi oameni, termenul „comerţ electronic” înseamnă

cumpărături pe Internet numit World Wide Web. Cu toate astea comerţul
electronic sau e-commerce include multe alte activităţi, cum ar fi:
tranzacţionarea companiilor cu alte companii şi procesele interne pe care
companiile le utilizează pentru a sprijini cumpărarea, vânzarea, închirierea,
planificarea şi alte activităţi. Unii oameni folosesc termenul de „business
electronic” sau e-business când vorbesc despre comerţ electronic în acest sens mai
larg.
Exemplu:
IBM defineşte business-ul electronic ca „transformarea proceselor de afaceri prin
utilizarea tehnologiei Internet”
Mulţi oameni folosesc termenii „comerţ electronic” sau „business
electronic” alternativ. În acest curs termenul de comerţ electronic este folosit
în sensul cel mai larg şi include toate activităţile de afacere care folosesc
tehnologii Internet.
De-a lungul istoriei omenirii, schimbul de produse şi servicii a cunoscut
mai multe forme. Dacă la început, în condiţiile economiei naturale, schimbul
lua forma trocului prin care producătorii îşi utilizau surplusul de producţie pentru
a-şi satisface celelalte nevoi de consum, odată cu adâncirea diviziunii muncii
şi a apariţiei producţiei destinate schimbului, acesta ia amploare.
Comerțul Clasic include:
 cercetarea de marketing
 contract de vânzare
 livrare
 plată
Comerţ electronic include:
 site web
 site web interactiv
 livrare digitală
 plată electronică
Comerţul propriu-zis se naşte cu adevărat odată cu apariţia banilor şi a clasei
sociale, a negustorilor, cei care intermediaza trecerea bunurilor de la producători la
consumatori şi a cunoscut o creştere continuă, înregistrând mai multe forme de-a
lungul timpului. Evoluţia pe care a avut-o societatea a permis îmbunătăţirea
continuă a formelor de comerţ.
Comerţul electronic poate fi definit ca - utilizarea calculatoarelor
interconectate în sprijinul operaţiilor de afaceri, cu scopul creşterii vitezei de
livrare şi reducerii costurilor operaţionale.
În concepţia Organizaţiei pentru Cooperare si Dezvoltare Economică
(OECD), comerţul electronic reprezintă desfăşurarea unei afaceri prin
intermediul reţelei Internet, vânzarea de bunuri şi servicii având loc offline sau
online.
O altă definire sugestivă ar putea fi: “Capacitatea de a realiza tranzacţii
care implică schimbul de bunuri şi servicii între două sau mai multe părţi,
folosind instrumente şi tehnici electronice”.
Comerţul electronic a introdus un nou model de conducere a afacerilor,
care include facilităţi pentru:
• cumpărarea şi vînzarea informaţiilor pe Internet;
• cumpărarea şi vânzarea produselor de servicii prin intermediul Internet-ului;
• transmiterea documentelor şi integrarea proceselor afacerilor în spaţiul extranet;
• transferul şi partajarea informaţiilor din interiorul organizaţiei prin intranet;
Aceste operaţii având ca scop:
• îmbunătăţirea luării deciziilor;
• eliminarea duplicării efortului;
• reducerea costurilor operaţionale;
• extinderea canalelor de distribuţie şi a pieţelor de desfacere.
Deşi se acceptă, că apariţia comerţului electronic a apărut odată cu
dezvoltarea Internet-ului, în realitate primele forme de comerţ electronic au
apărut în prima jumătate a secolului XX, când American Airlines a adoptat
un sitem de control al locurilor vândute, anulate şi libere la cursele aeriene pe
care le asigura. Primul sistem de operaţiuni bancare de la domiciliu (Home
Banking) bazat pe utilizarea PC-urilor a fost adoptat în 1980 de First
Interstate Bank, SUA, iar primul sistem de rezervare de servicii turistice, -SABRE,
a fost introdus în 1985 de Sabre Travel Network.
 Comerţul electronic bazat pe Internet a trecut prin mai multe etape:
• Etapa iniţiaţilor, care presupunea cunoştinţe temeinice de utilizare a
calculatoarelor, solicitând introducerea de comenzi de la utilizator. Este etapa
când e-mail-ul a fost cea mai utilizată tehnologie .
• Etapa WWW, deschisă de apariţia primului navigator web cu interfaţă
grafică Mosaic, dezvoltat de National Center for Supercomputing Applications
(NCSA).
• Etapa interactivă, când multe website-uri au introdus protocoale securizate
de comunicaţie, programe pe partea de server şi/sau client, formulare,
asigurând interactivitatea client-furnizor.
• Etapa maturizării web-ului, caracterizată de introducerea lui în cadrul
intranet-ului organizaţiei, utilizarea extranet-ului între organizaţii, utilizarea
tehnologiei Java şi a capabilităţilor multimedia ale Web-ului, care a devenit,
astfel, un valoros canal de reclamă şi publicitate.

2. Avantajele şi dezavantajele comerţului on line.

Avantajele comerţului electronic
Firmele cunt interesate de comerţul electronic deoarece, pur şi simplu,
acesta poate ajuta la creşterea profiturilor. Toate avantajele comerţului
electronic pentru afaceri pot fi rezumate într-o singură propoziţie: comerţul
electronic poate creşte vânzările şi reduce costurile. Web-ul este folosit
îndeosebi pentru crearea de comunităţi virtuale care devin ţinte ideale pentru piaţa
specifică diferitelor tipuri de produse sau servicii.
O comunitate virtuală- este o colectivitate de oameni care împart interese
comune, dar această colectivitate nu există în lumea fizică, ci pe Internet.
Principalele motive pentru care o companie doreşte să se lanseze în
comerţul electronic sunt:
• posibilitatea de a-şi mări numărul de clienţi – prin intermediul
Internetului , orice companie poate avea clienţi din orice colţ al lumii;
• reducerea costurilor pentru distribuţie şi pentru servciile asigurate clienţilor.
Folosirea Internet-ului duce la scăderi relevante ale costurilor de distribuire a
informaţiilor.
Trimiterea prin poştă a unui catalog implică un cost mult mai mare
decât cel al trimiterii catalogului electronic prin e-mail sau prin plasarea lui
pe Web.
Un alt avantaj este faptul- că se poate distribui mult mai multă informaţie şi
de asemenea aceasta poate fi actualizată mult mai rapid.
Avantajele comerţului electronic pot fi evaluate din punctul de vedere
al celor trei participanţi: compania, consumatorul şi societatea.
Avantaje pentru companii:
• extinderea pe pieţele naţionale şi internaţionale;
• creşterea vitezei de comunicare;
• costuri de comunicaţie mai mici;
• reducerea efortului de inventariere şi al managementului stocurilor;
• scăderea costului de creare, procesare, distribuire, păstrare şi regăsire a
informaţiei, până acum bazată pe hârtie;
• îmbunătăţirea eficienţei;
• asigurarea unor căi rapide şi moderne de furnizare a informaţiilor despre
companie, prin paginile Web;
• creşterea competitivităţii şi raţionalizarea proceselor de afaceri, prin
restucturări interne şi prin tehnologii ale informaţiei;
• posibilitatea firmelor mici de a putea concura cu cele mari. Prin costurile reduse
pe care le implică deschiderea unui magazin virtual, companiile mici pot intra pe
piaţa dominată de obicei de marile companii.
• scăderea costurilor de funcţionare prin automatizarea procesului de comandă.
Din punct de vedere al consumatorului, avantajele sunt:
• posibilitatea consumatorilor să cumpere sau să facă tranzacţii la orice oră din zi,
în tot timpul anului, din orice locaţie;
• căutarea rapidă a produselor şi serviciilor, cu posibilitatea comparării
tehnice şi economice a ofertelor;
• livrarea rapidă a produselor şi serviciilor, mai ales ale celor digitale;
• consumatorii pot primi informaţii relevante în decurs de câteva secunde, nu zile
sau săptămâni;
• posibilitatea participării la licitaţiile electronice din comunităţile virtuale;
• permite consumatorilor să interacţioneze cu alţi cumpărători din
comunităţile virtuale şi să compare experienţele;
• facilitarea competiţiei, ducând la reduceri de preţuri.
Avantajele societăţii prin introducerea comerţului electronic sunt:
• posibilitatea persoanelor să lucreze şi să facă cumpărături de acasă, reducând
astfel traficul rutier şi poluarea;
• posibilitatea vînzării unor produse la preţuri mai mici, avantajând astfel
persoanele cu venituri mici;
• creşte eficienţa şi îmbunătăţesc calitatea;
• facilitează furnizarea serviciilor publice;
• plăţile electronice pot fi mai uşor de verificat şi de monitorizat, etc.
Dezavantajele comerţului electronic:
Unele produse nu pot fi adaptate comerţului electronic.
Exemplu:
Produsele perisabile şi cele cu costuri mari, produsele unicat, cum ar fi bijuteriile
Personalizate, vor fi imposibil de examinat.

Multe produse şi servicii necesită ca o mare parte dintre potenţialii

cumpărători să fie pregătiţi şi să-şi dorească să cumpere de pe Internet.
Un alt dezavantaj al fi gradul de nesiguranţă - datorită nenumăratelor cazuri
de fraudă, cumpărătorii sunt sceptici în privinţa achiziţionării de produse prin
internmediul comerţului electronic şi al Internetului.
Costurile şi beneficiile sunt greu de cuantificat. Costurile, care sunt în
funcţie de tehnologie, se pot schimba dramatic în timpul scurtei durate a
implementării proiectului din cauză că tehnologiile care stau la baza comerţului
electronic se schimbă rapid.
O altă problemă cu care se confruntă firmele, care vor să facă afaceri pe
Internet- este dificultatea integrării bazelor de date existente şi a softurilor de
procesare a tranzacţiilor dezvoltate pentru comerţul tradiţional - în software-ul
care permite comerţul electronic.
Deşi există firme care oferă proiectare de software şi servicii de consultanţă
care promit transferul între sistemele existente şi sistemele noi, aceste servicii pot
fi destul de costisitoare.

Să ne reamintim...
Comerţ electronic sau e-commerce - înseamnă cumpărături pe Internet,
incluzând activităţi cum ar fi : tranzacţionarea companiilor cu alte companii
şi procesele interne, pe care companiile le utilizează pentru a sprijini cumpărarea,
vânzarea, închirierea, planificarea şi alte activităţi.

Rezumat
Comertul electronic este o forma reconfigurata de schimb între
cumparator şi vânzător, al cărui obiect este tranzacţionat online pe baza unor
cataloage virtuale de prezentare.
Impactul comerţului electronic asupra firmelor şi asupra societăţii va fi
deosebit, atât ca extindere, cât şi ca intensitate. Pentru firme, comerţul
electronic oferă ocazii unice de reorganizare a afacerilor, de redefinire a
pieţelor sau de creare de noi pieţe.
Iniţiativele de comerţ electronic pot genera scăderi ale costurilor, creşteri
ale veniturilor şi eficienţă operaţională pentru companiile, care urmăresc să
dobândească un avantaj în mediul economic competitiv din zilele noastre.

3. Forme de organizare a comerţului on line.

Analizând aplicaţiile curente dezvoltate pe Internet, identificăm următoarele
forme de organizare a comerţului electronic:
 magazin electronic (e-shop): un magazin electronic se implementează prin
intermediul unui site Web; acesta este gestionat de o companie, pentru marketingul
şi vânzările propriilor produse şi servicii.
Minimal, conţine catalogul de produse sau servicii cu descrieri tehnice şi
comerciale pentru fiecare poziţie din catalog. Aceste descrieri sunt gestionate în
general de un Sistem de Gestiune al Bazelor de Date (SGBD).
Sistemul de Gestiune al Bazelor de Date, se va ocupa cu stocarea şi
manipularea datelor şi cu oferirea posibilităţilor de acces la date. Varianta medie
conţine facilităţi pentru preluarea comenzilor (prin e-mail sau forme interactive pe
care le vor completa clienţii), iar varianta extinsă cuprinde şi posibilitatea
efectuării on-line a plăţii (prin cărţi de credit sau alte variante electronice).
  aprovizionarea electronică (eProcurement): pentru procurarea bunurilor şi
serviciilor, marile companii şi autorităţi publice organizează licitaţii. Prin
publicarea pe Web a specificaţiilor ofertei, scade atât timpul cât şi costul de
transmisie, mărindu-se şi numărul de firme care iau parte la licitaţie. Astfel, creşte
concurenţa şi scade preţul.
 magazin electronic universal (eMall): ca şi în lumea reală, magazinul
electronic universal este o colecţie de magazine electronice, reunite sub o umbrelă
comună şi care, în general, acceptă metode de plată comune.
 piaţa unui terţ (3rd party marketplace): se apelează la o interfaţă utilizator
pentru catalogul de produse al companiei, interfaţă ce aparţine unui terţ (în general,
furnizor de servicii Internet sau o bancă).
Această metodă are avantajul că interfaţa este unică pentru mai mulţi
producători, utilizatorii fiind familiarizaţi cu utilizarea ei.
 comunităţi virtuale (virtual communities): valoarea cea mai importantă a
unei comunităţi virtuale- este dată de către membrii săi (clienţi sau parteneri), care
adaugă informaţii proprii peste un mediu de bază furnizat de companie.
Fiecare membru poate oferi spre vânzare produse sau servicii sau poate adresa
cereri de cumpărare a 6 Platforme Informatice Pentru Producție și Servicii |
Comerț Electronic unor produse sau servicii.
Calitatea de membru al unei comunităţi virtuale presupune plata unei taxe.
 furnizor de servicii cu valoare adăugată pentru canalele de comerţ
electronic (value chain service provider): furnizorii de servicii sunt specializaţi pe
funcţii specifice, cum ar fi asigurarea logisticii, plata electronică sau expertiza în
managementul producţiei şi a stocurilor. Plata acestor servicii se face pe baza unor
tarife sau a unei cote procentuale.
 platforme de colaborare: platformele de colaborare cuprind un set de
instrumente şi un mediu informaţional pentru colaborarea între companii. Acestea
pot adresa funcţii specifice, cum ar fi concepţia sau proiectarea în colaborare.
Câştigurile provin din managementul platformei (taxa de membru sau taxa de
utilizare), şi din vânzări de instrumente specializate (pentru design, workflow şi
gestiunea de documente). Prin workflow se înţelege fluxul de documente, care
implică două entităţi: partea pasivă (documentele) şi partea activă (deplasarea
acestor documente).
 brokeraj de informaţii şi alte servicii: exemplele cuprind cataloage de
clienţi clasificaţi pe profil, vânzarea de oportunităţi de afaceri, consultanţă în
domenii specializate. O categorie specială o constituie serviciile de încredere
furnizate de autorităţile de certificare sau de notariatele electronice.

Sarcini pentru orele practice:

1. Numiți obiectivele cursului comerț on-line?
2. Ce activități include comerțul electronic?
3. Numiți activitățile comerțului classic și cel electronic.
4. Dați cîteva difeniții comerțului electronic.
5. Identificați facilitățile comerțui electronic și scopurile acestora.
6. Catacterizați etapele prin care a trecut comerțul electronic.
7. Care sunt principalele motive ale companiilor de a se lansa în comerțul
electronic.
8. Numiți avantajele comerțului electronic pentru companii.
9. Numiți avantajele comerțului electronic din punct de vedere al consumatorilor.
10.Numiți avantajele societății prin introducerea comerțului electronic.
11.Identificați dezavantajele comerțului electronic.
12.Caracterizați magazinul electronic, aprovizionarea electronică , magazinul
electronic universal, piaţa unui terţ -ca, forme de organizare a comerțului
electronic.
13.Caracterizați comunităţile virtuale, furnizorii de servicii cu valoare adăugată
pentru canalele de comerţ electronic, platformele de colaborare, brokeraj de
informaţii şi alte servicii -ca forme de organizare a comerțului electronic.