No.

De Revisión Empresa: Sustituye a:

00 Confidencial Ninguno
Titulo: Preparación: Clave: Pagina:
Descripción del Vigencia: Dp-01 1 de 2
Puesto supervisor 17/02/10 AL
de servicio 17/02/11

I.- ENCABEZADO

1.- Nombre del Puesto: supervisor de servicio

2.- Ubicación: Departamento de recursos humanos

3.- Jefe inmediato: subgerente general (tomas castro)

4.- Reporta: subgerente de recursos humanos (Iveth Martínez), gerente general (José
Antonio Gutiérrez)

5.- Contactos Permanentes: (internos) empelados generales, (externos) clientes

6.- Puestos inmediatos:

(Inferiores) empleado Gral.

Para: controlarlos servicios y supervisar

(Superiores) subgerente

Para: un servicio estelar

7.- Número de empleados en el puesto: 1

8.- Jornada de trabajo: de 3:00 PM – 1:00 AM sábados de 3:00 – 2:00 AM

II.- DESCRIPCION GENERICA

Supervisar técnicas de ventas de todos los puntos de venta, otorgar un buen servicio
al contacto con los clientes externos ósea a los clientes y atenderlos en cualquier
inconformidad que tengan dentro de las instalaciones, realizar las bitácoras de
servicio, las de proyección de películas, supervisar los baños con las personas
encargadas en el turno, realizar supervisión profunda de la limpieza de salas, pero
para esto tiene que realizar los procesos correctamente para ofrecer un buen servicio.
Concluía el que hace muchas veces el trabajo de otros o las responsabilidades de
otros encargados y hacia más que los demás.de otros encargados y hacia más que los
demás.

Elaboro: Reviso: Aprobó:

Fecha: Fecha: Fecha:

Victor I. Alvarez S. Subdirector de Director

21/02/08 25/02/08 27/02/08
ventas y escrituras Regional
 III.- DESCRIPCION ESPECÍFICA

A) Actividades diarias y constantes

I. Horarios de programación
II. Checar correos
III. Auditorias de salas
IV. Bitácoras
V. Revisión de publicidad y cambios de películas
VI. Cierre de cajas

B) Actividades periódicas:
I. La entrega de películas.

C) Actividades eventuales:
II. Revisión de toda su área de trabajo por parte de su jefe inmediato.

Elaboro: Reviso: Aprobó:

Fecha: Fecha: Fecha:

Victor I. Alvarez S. Subdirector de Director

21/02/08 25/02/08 27/02/08
ventas y escrituras Regional
No. De Revisión Empresa: Sustituye a:
Confidencial Ninguno
Titulo: Preparación: Clave: Página:
Descripción de Vigencia: Dp-01 1 de x
puesto de
subgerente de
personal

I.- ENCABEZADO

1.- Nombre del Puesto: subgerente de personal

2.- Ubicación: departamento de recursos humanos

3.- Jefe inmediato: gerente Gral.

4.- Reporta: entrenador Gral.

5.- Contactos Permanentes:

(Internos)

Empleados

Para: para brindar un mejor servicio.

(Externos)

Clientes

Para: satisfacer necesidades

6.- Puestos inmediatos: (inferiores) supervisor, (superiores) gerente Gral.

7.- Número de empleados en el puesto: 1

8.- Jornada de trabajo: de 11:30 AM – 8:00 AM

II.- DESCRIPCION GENERICA

Primero la selección del personal que trabajara para después la contratación e impartición de
los cursos correspondientes y tener un control de todos los expedientes. Y checar a todos los
trabajadores sus entradas y salidas así como también los tiempos de salir de a comer, y
también asignar todos los roles de trabajo de cada empelado general. Para tener o contar con
los empleados necesarios, pero también contar con el perfil del personal que se busca tener
para tener los empleados bien capacitados y poder dar un buen servicio.
 Elaboro: Reviso: Aprobó:
Fecha: Fecha: Fecha:

Victor I. Alvarez S. Subdirector de Director

No. De Revisión
21/02/08 Empresa:
25/02/08 Sustituye
27/02/08 a:
Confidencial
ventas y escrituras Ninguno
Regional
Titulo: Preparación: Clave: Pagina:
descripcion de Vigencia: Dp-01 2 de x
puesto de
subgerente de
personal

III.- DESCRIPCION ESPECÍFICA

A) Actividades diarias:
Revisar correos, actualizar reportes de boletos empresariales, retos, revisar
uniforme, revisar salas, supervisión de las aéreas, mandar informes de las horas o
reportes que solicita el corporativo.

B) Actividades periódicas:

La nomina, cada 14 días

Los horarios semanales
Roles de trabajo por semana
Actividad del periódico mural por semana
Hacer entrevistas para el nuevo personal

D) Actividades Eventuales:

Contratación del personal, revisión de su entrenadora o gerente regional

Elaboro: Reviso: Aprobó:
Fecha: Fecha: Fecha:

No. De Revisión Empresa: Sustituye a:

Confidencial Ninguno
Titulo: Preparación: Clave: Pagina:
Descripción de Vigencia: Dp-01 1 de x
puesto de
supervisor de
servicio

I.- ENCABEZADO

1.- Nombre del Puesto: supervisor de servicio

2.- Ubicación: departamento de supervisión
3.- Jefe inmediato: subgerente de ventas
4.- Reporta: subgerente administrativo, gerente Gral.
5.- Contactos Permanentes: (internos) empleados, (externos) clientes

6.- Puestos inmediatos: (superiores) supervisor administrativo y subgerente

7.- Número de empleados en el puesto: 2

8.- Jornada de trabajo: de 1:00 PM – 9:30 PM

II.- DESCRIPCION GENERICA

Consiste en hacer los procedimientos y procesos se lleven a cabo en los mpps
(manuales de procesos y procedimientos), también en agilizar la entrega de
productos mediante la supervisión y tener control en el área.

III.- DESCRIPCION ESPECÍFICA

A) Actividades diarias:
 Habilitar modulo, conteo de mercancía, rol de trabajo, checar limpieza, hacer
seguimientos de los procesos, checar que no haya fallas en los equipos,
atención de clientes en eventos y quejas.

No. De Revisión Empresa: Sustituye a:

Elaboro: Reviso:
Confidencial Aprobó:Ninguno
Fecha: Fecha: Fecha:
Titulo:
Brianda alicia Preparación: Clave: Pagina:
Gerente general
descripción de Vigencia: Dp-01 1 de x
puesto de
supervisor de
servicio

B) Actividades periódicas:

Cierre de semana en el área, corte de video juegos por semana

C) Actividades Eventuales:

Atención de clientes en eventos

Quejas de los contactos externos, es decir, clientes.

Elaboro: Reviso: Aprobó:

Fecha: Fecha: Fecha:

Brianda alicia Subdirector de Director

21/02/08 25/02/08 27/02/08
ventas y escrituras Regional
No. De Revisión Empresa: Sustituye a:
Confidencial Ninguno
Titulo: Preparación: Clave: Pagina:
Descripción del Vigencia: Dp-01 1 de x
puesto de
subgerente
operativo

I.- ENCABEZADO

1.- Nombre del Puesto: subgerente operativo

2.- Ubicación: área subgerente operativo
3.- Jefe inmediato: gerente Gral.
4.- Reporta: gerente regional, gerente de compras, manejo de proveedores,
auditoria
5.- Contactos Permanentes: empleados Gral. Vigilantes, transportista de
mercancía

6.- Puestos inmediatos: (inferiores) supervisor de servicio (superiores)

gerente

7.- Número de empleados en el puesto: 1

8.- Jornada de trabajo: de 3:00 PM – hora inespecífica

II.- DESCRIPCION GENERICA

Consiste en suministrar, operar, eficiente, la operación de la dulcería y área de
alimentos, así como mantenimiento de la supervisión de las instalaciones,
optimizando recursos y elaborando planes de operaciones para cumplir con los
objetivos.
Mi función es de mucha responsabilidad ya que los resultados son de mucha
importancia.
El fin es de incrementar las ventas con el mismo objetivo en base a los
resultados. Esta área o departamento es muy importante porque está en
constante cambio gracias a las actualizaciones de los sistemas y las nuevas
metas que le piden para incrementar las mismas ventas. y en conclusión la
dulcería es un antojo en donde podemos enganchar o debemos de hacerlo
hablando de cliente.

III.- DESCRIPCION ESPECÍFICA

A) Actividades diarias:
Servicio de todos los procesos
Supervisar todos los procedimientos
Limpieza del área de trabajo, así como de su oficina
Control de la misma área
Solicitar mercancía
No. De Revisión Empresa: Sustituye a:
Confidencial Ninguno
Titulo: Preparación: Clave: Pagina:
Vigencia: Dp-01 2 de x

A) Actividades periódicas:
Conciliación de inventarios, supervisar ingresos correctos, solicitar mercancía,
hacer pedidos, visitar autoridades, soporte de sistemas, atender clientes
internos y al corporativo.
B) Actividades Eventuales:

Pedidos de mercancía
Cierre de mes
Auditoria

Elaboro: Reviso: Aprobó:

Fecha: Fecha: Fecha:

Brianda Alicia Gerente general

Elaboro: Reviso: Aprobó:

Fecha: Fecha: Fecha:

Brianda alicia Subdirector de Director

21/02/08 25/02/08 27/02/08
ventas y escrituras Regional
 No. De Revisión Empresa: Sustituye a:
Confidencial Ninguno
Titulo: Preparación: Clave: Pagina:
Descripción de Vigencia: Dp-01 1 de x
puesto
encargado de
almacen

I.- ENCABEZADO

1.- Nombre del Puesto: encargado de almacén

2.- Ubicación: área de almacén
3.- Jefe inmediato: gerente Gral.
4.- Reporta: supervisor de dulcería
5.- Contactos Permanentes: (internos) auxiliares, supervisores (externos)
proveedores

6.- Puestos inmediatos: (inferiores) supervisor de dulcería (superiores)

gerente Gral.

7.- Número de empleados en el puesto: 1

8.- Jornada de trabajo: de 10:00 AM – 6:00 PM

II.- DESCRIPCION GENERICA

Consiste en realizar pedidos, recibo de mercancía, supervisar caducidades y la
entrega a clientes internos y tener todo bien surtido para que puedan operar
bien los puntos de ventas.

III.- DESCRIPCION ESPECÍFICA

A) Actividades diarias:
Abastecer los puntos de ventas desde insumos hasta consumibles ósea palomas,
refrescos, etc.
 Elaboro: Reviso: Aprobó:
Fecha: Fecha: Fecha:
Brianda Alicia Gerente general

No. De Revisión Empresa: Sustituye a:

Confidencial Ninguno
Titulo: Preparación: Clave: Pagina:
Vigencia: Dp-01 2 de x

B) Actividades periódicas:

Realizar pedidos
Cierres de semana
Conteo físico de los productos

C) Actividades Eventuales:
Cierre de mes
Revisar caducidades de exhibición de la mercancía

Elaboro: Reviso: Aprobó:

Fecha: Fecha: Fecha:

Brianda Alicia. Subdirector de Director

21/02/08 25/02/08 27/02/08
ventas y escrituras Regional