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INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo es realizado con la finalidad de


encontrar las diferencias entre la industria
americana y japonesa, así como también estudiar
los enfoques de dichas industrias. Al mencionar las
industrias americana y japonesa conlleva a
mencionar también las diferencias en los enfoques
de calidad que se presenta, ya que estas potencias
industriales a pesar de tener muchas diferencias
tiene una gran semejanza la cual es: “tener siempre
presente la alta calidad”.

A lo largo de la historia de la búsqueda de la calidad


en los procesos de cada compañía, han surgido
criterios sobre la materia como también estudiosos
en el campo de la calidad, es de ahí que nacen
perspectivas diferentes de los mismos según su
ubicación geográfica, aunque siempre como fin
último la búsqueda de la calidad de las empresas ya
sean de productos o servicios. Los conceptos de
calidad se fueron desarrollando en dos grandes
mercados de producción, Japón y Estados Unidos.

Teniendo en cuenta este marco histórico, es que se


documentarán las propuestas, métodos y
metodologías de calidad del enfoque americano y
japonés, analizando y comentando a nivel personal
los aspectos positivos y negativos de dichas
propuestas. Finalizando este estudio con un análisis
comparativo entre dichos enfoques.

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DIFERENCIAS ENTRE LA INDUSTRIA AMERICANA Y JAPONESA

1. Industria USA – Japón: Historia y Actualidad

A pesar de ser grandes potencias Estados Unidos y Japón pasaron muchas


dificultades debido al caos presentado después de la Segunda Guerra. Para
lo cual narramos un poco de la historia entre ellos:

1.1. Primeros indicios de historia entre Japón y Estados Unidos

La guerra dejó a Japón con grandes problemas: unos diez millones de


desocupados, gran cantidad de excombatientes que quedaron
desmovilizados, destrucción general de viviendas y plantas industriales,
una inflación creciente, etc. Las pérdidas materiales debidas a la
guerra se han calculado en una cuarta parte de la riqueza nacional.
Aún así, no todas las consecuencias eran adversas. El desempleo quería
decir que había gran cantidad de mano de obra lista para ser empleada,
la guerra había elevado también el nivel de tecnología y de capacidad de
la producción de la industria pesada, en el sector de hierros, acero,
maquinarias y químicos. Además de hacer uso de estas ventajas, Japón
contó con la ayuda de EE.UU. En un primer momento, la ayuda estuvo
destinada a lograr la autosuficiencia nacional, tomar medidas para
poner fin a la inflación (el plan Dodge 1949), sumadas a inyecciones
sustanciosas de capital y tecnología avanzada.

Lo que representó un verdadero estímulo para el capitalismo japonés


fue la guerra de Corea de 1950. Esta guerra llevó a EE.UU. a invertir
veintitrés mil millones de dólares en gastos militares. Las fuerzas de
ocupación ordenaron que las fábricas de armamento cerradas fueran
puestas en servicio, a plena capacidad productiva, representando un
gran estímulo para la producción japonesa. A su vez, EE.UU. impulsó el
comercio japonés sobre todo el sudeste asiático y auspició los tratados
de reparación bajo los cuales Japón estaba obligado a proveer de
artículos y servicios a los países que antes había ocupado. Nada de esto
hubiera sido posible sin una regeneración de la propia industria
japonesa. A partir de 1946 se crearon en Japón una serie de
instituciones económicas, financieras y bancarias con el fin de
estimular la recuperación económica. El Consejo de Estimulación
Económica fue creado con la misión de coordinar la producción, y el
Banco de Reconstrucción con la misión de canalizar capital a
determinadas industrias. A su vez, en 1948, se conformó el Consejo de
Estabilización Económica destinado a elevar los niveles de producción,
y al año siguiente se estableció el Ministerio de Industria y Comercio
Exterior.

Estas instituciones, junto a la contribución de EE.UU., habían echado


los cimientos sobre los que se erigiría el espléndido edificio del
desarrollo económico japonés. A ello contribuyeron varios factores
además de una consistente política de apoyo oficial. La economía
mundial había entrado en un período de expansión, la industria
japonesa disfrutaba de buenas relaciones laborales, esto facilitó el

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desplazamiento de mano de obra a las industrias y a los empleos de
productividad superior, que habían de ser la clave del subsiguiente
desarrollo. Otros factores fueron la transferencia tecnológica de EE.UU.
a Japón, los cambios sociales como la reforma agraria y el desarrollo de
los sindicatos, que contribuyeron a la mejora de la distribución de la
ganancia y a una expansión del mercado interno. Con estos estímulos
la industria japonesa primero se recuperó y luego se expandió.

En los años ´60, la economía japonesa estaba dominada por un número


relativamente pequeño de fabricantes a gran escala, como Mitsubishi,
Mitsui, Sumtono y Fuji, cada una de las cuales contaba con más de
setenta empresas afiliadas. Aparte de estas agrupaciones había varias
empresas de líneas de producción relativamente nuevas, como artículos
electrónicos y automóviles. Entre ellas figuraban nombres hoy
mundialmente famosos como, Hitachi, Toyota, y Nissan. Gracias al
control del M.I.C.E. sobre el comercio exterior, todas gozaban de cierta
protección contra la competencia extranjera, en tanto competían por
una posición en el mercado interno. Otra característica de ésta época es
el desarrollo de productos que necesitaban de tecnología avanzada y de
fuertes inversiones de capital: industrias como el acero y la
petroquímica, la producción de artículos de consumo, cámaras
fotográficas, televisores, motocicletas y al final también, automóviles.
Japón se estaba convirtiendo en uno de los mayores productores del
mundo de barcos, cámaras, televisores y automóviles. En 1970, algo
más del 30% de las exportaciones iban a EE.UU, alrededor del 15% a
Europa occidental y más del 15% al sudeste asiático, donde los
principales compradores eran Hong Kong, Tailandia, Filipinas y
Singapur.

A fines de 1973 comienza el período de la crisis del petróleo. Ésta


generó en la economía mundial cambios que pusieron fin a la fase
japonesa de un crecimiento económico excepcionalmente rápido. Como
país que dependía del petróleo, Japón sufrió un enorme aumento en
sus facturas de importaciones y una subida general de los precios. La
subida de los precios del petróleo tuvo su mayor impacto en los
mayores usuarios de energía, como la industria del acero y la
petroquímica. Por otro lado, la recesión mundial provocó una caída en
la demanda exterior de productos, como barcos, maquinarias y
herramientas. Al sobrevenir estos cambios, los políticos del M.I.C.E.
japonés decidieron dar una nueva orientación a la industria: alejarse de
las que tenían fuerte dependencia de las materias primas importadas y
acercarse, sobre todo mediante innovaciones tecnológicas, a las que
reflejaban valores más altos y nuevos. En ésta categoría se incluía la
industria automovilística, en 1980 Japón producía más coches que
EE.UU. A su vez, la industria informática cobró un gran auge.

El cambio de relación entre importaciones y exportaciones había puesto


la balanza comercial japonesa con un saldo positivo durante veinte
años. Esto permitía salidas sustanciales de capital a largo plazo, que al
cabo de algunos años convirtieron a Japón en uno de los principales
países acreedores del mundo. A fines de 1987 las inversiones directas
japonesas en el extranjero habían alcanzado los veintitrés billones de
dólares. EE.UU, era el país donde se destinaba la mayor parte de las
inversiones, en él se encontraban seiscientas fábricas japonesas, un

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centenar aproximadamente de las cuales eran de electrónica,
automóviles o de otro tipo de maquinarias.

1.2. Historia de la Industrialización de los EE.UU.

Antes de 1860 Estados Unidos mostraba una economía marcadamente


dividida en tres zonas productivas: el noreste industrial, el sur
esclavista y algodonero y el medio oeste proveedor de recursos
alimenticios. Sin embargo, el término de la Guerra Civil supuso una
importante modificación de esa dinámica económica, no sólo por el
parón sufrido por la economía de plantaciones sureñas, sino también
por servir de gozne entre la industria dedicada a los bienes de consumo
que había sido hasta entonces la industria hegemónica y la industria
de bienes de equipo.

Así, las bases fundamentales de la industrialización estadounidense,


que fueron ligeramente distintas de las europeas, se derivan de tres
pilares fundamentales:

Por un parte, existía una poderosa agricultura favorecida por la


abundancia de tierra y la conquista del oeste, así como una precoz
mecanización que se había hecho necesaria por la carencia de mano
de obra. Este es, sin duda, el factor explicativo de mayor importancia
del proceso industrializador americano. La agricultura de los Estados
Unidos había sido organizada por los pioneros, que lejos de ser
campesinos al uso, eran agricultores y campesinos que organizaron
sus granjas como si se tratasen de empresas agrícolas, de producción
masiva y con una alta mecanización. Hacia el año 1870, funcionaban
ya unas 70.000 segadoras mecánicas, y la superficie cultivada era el
doble que en 1850. La producción agraria del medio oeste no sólo fue
capaz de alimentar a la creciente población del país, sino que invadió
Europa a finales de siglo por su mayor competitividad, y provocó la
crisis agraria finisecular.

El segundo factor que explica este proceso es la existencia de un


inmenso mercado interior. Si la industrialización británica se había
basado en la exportación de manufacturas, la norteamericana no
hubo de recurrir al comercio exterior, cuyo peso fue muy escaso. Con
la marcha hacia el oeste y la fiebre del oro californiana, el mercado
nacional se amplió hasta abarcar todo el inmenso territorio de la
Unión. Este proceso fue favorecido por el enorme tendido ferroviario,
capaz de articular rápidamente este gigantesco territorio en un
mercado uniforme, cohesionado y bien comunicado. Sin tener esto en
cuenta no sólo no se explicaría adecuadamente el proceso
industrializador, sino tampoco el éxito del modelo fordista de la
sociedad de consumo, en los comienzos del siglo XX.

Como último factor, hemos de señalar la adopción de pautas de


organización de la producción basadas en la sistemática aplicación
de innovaciones tecnológicas, así como la combinación del trabajo
mecánico y el humano, que tuvo como consecuencia la aplicación de
un sistema de producción de piezas intercambiables, elementos
constitutivos primero del taylorismo y más adelante del fordismo.

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Asimismo, y dentro de este último factor explicativo, la concentración
empresarial, más intensa a partir de 1870, derivó en la creación de
grandes corporaciones en sectores estratégicos, como el hierro, el
acero y el petróleo.

1.3. Actualidad de la Industria Japonesa

La nación de las actividades industriales (incluyendo la minería, la


manufactura, y electricidad, gas, agua y servicios públicos) aportó el
46,6% del total de la producción industrial nacional en 1969, hasta
descender ligeramente al 45,8% en 1975. Este constante descenso del
sector industrial entre los años 1970 y 1980 fue resultado del
crecimiento de las industrias de alta tecnología. Durante este período,
algunas de las mayores industrias pesadas, como la siderurgia y la
construcción naval, disminuyeron o se mantuvieron estables. Junto con
la industria de la construcción, las industrias pesadas formaban el
34,9% de la fuerza de trabajo en 1989. El sector de la industria de
servicios creció más rápidamente en los años 80, en términos de PNB
(Producto Nacional Bruto), mientras que las mayores pérdidas se
produjeron en la agricultura, la silvicultura, la minería y el transporte.
La mayor parte de la industria atiende al mercado nacional, pero son
importantes las industrias que atienden las exportaciones de varios
productos clave. En general, las industrias orientadas hacia las
exportaciones relativamente más que a las importaciones en 1988
fueron equipos de transporte (con un ratio de 24,8 por ciento de las
exportaciones más que las importaciones), los vehículos de motor (54
por ciento), maquinaria eléctrica (23,4 por ciento), maquinaria en
general (21,2 por ciento), y los productos de metal (8,2 por ciento).

La industria está concentrada en varias regiones, en el siguiente orden


de importancia: la región de Kantō rodea Tokio, en particular las
prefecturas de Chiba, Kanagawa, Saitama y Tokio (región industrial de
Keihin); la región de Tōkai, incluido Aichi, Gifu, Mie, y prefecturas de
Shizuoka (región industrial de Chukyo-Tokai); región de Kinki (Kansai),
incluidos los de Osaka, Kioto y Kobe (región industrial de Hanshin), la
parte suroeste de Honshū, norte de Shikoku y de todo el interior del
Mar (región industrial de Setouchi), y la parte norte de Kyūshū
(Kitakyūshū). Además, una larga y estrecha faja de centros industriales
se encuentra entre Tokio y Fukuoka, establecida por determinadas
industrias, que se han desarrollado como molino de las ciudades.

Los campos en los que el Japón goza de relativamente alto desarrollo


tecnológico incluyen la fabricación de semiconductores, fibra óptica,
electrónica, óptica de los medios de comunicación, fax y fotocopiadoras,
y en los procesos de fermentación de alimentos y bioquímica. Japón
tiene ligeros retrasos en productos tales como los satélites, cohetes y
aeronaves de gran tamaño, donde la capacidad de ingeniería avanzada
no es suficiente, ya que se requieren avances a través de su agencia de
exploración aeroespacial. Con JAXA (Agencia Japonesa de Exploración
Aeroespacial) posiblemente se realice una misión tripulada a la Luna.
En productos tales como el diseño asistido por ordenador y fabricación
asistida por ordenador (CAD/CAM), bases de datos, con software básico

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se requieren capacidades. Es difícil la explotación de los recursos
naturales, debido a la falta de ellos.

El desastre provocado en Japón por el devastador seísmo ha afectado


gravemente a las principales industrias del país, entre ellas, la
tecnológica, en la que el país figura como el primer productor mundial.
Alrededor del 10% de la producción industrial del país ha quedado
paralizada, según los datos de Citi, que prevé, como el banco japonés
Nomura, que el seísmo retrasará la recuperación de la economía
nipona, afectada también por la crisis financiera.

La entidad cree que el país podría entrar de nuevo en recesión en la


primera mitad de este año aunque la reconstrucción, cuyo coste podría
ser de 120.000 millones de euros según algunos expertos, debería
permitir un impulso al tercer trimestre.

Con los puertos y aeropuertos cerrados o destruidos, la actividad en la


mayoría de las fábricas está detenida y los canales de logística
paralizados. Además, el desastre ya está teniendo un efecto significativo
en la actividad económica de otros países, ya que Japón aporta el 40%
de los componentes electrónicos en todo el mundo.

Industria de los chips:


Los dos buques insignia tecnológicos de Japón, Sony y Panasonic, se
han desplomado más de un 11% en Bolsa en estos días. Su producción,
además, está seriamente afectada.

Los componentes electrónicos, indispensables en muchas industrias


como la automovilística o aeronáutica, están llegando con cuentagotas.
La falta de piezas podría elevar los precios o retrasar la producción,
según algunos expertos consultados por Reuters.

Sector informático:
Japón es también el primer país fabricante de memoria para
ordenadores. Aquí destaca principalmente Toshiba, que ha desarrollado
recientemente un tipo de memoria flash llamado Nand.

El precio de 32-gigabit Nand ya ha subido un 18%, según Afp, después


del anuncio del cierre de la planta en este grupo en la región de Iwate.
Aunque la fábrica de Toshiba no parece haber sufrido daños mayores,
los directivos aún están tratando de evaluar la situación, por temor a
los efectos de las réplicas del terremoto. En Toshiba no confirman
cuándo se reanudará la producción.

Cierre de fábricas:
Ninguna empresa ha sido capaz de salir indemne del desastre. Sony ha
detenido o reducido la producción en ocho sitios tras la evaluación de
daños y en muchas fábricas sigue esperando el regreso de la
electricidad. Panasonic, Fuji, Nikon y Canon también han cerrado todas
sus fábricas en las zonas afectadas por el terremoto y el tsunami, lo que
dificulta la producción de cámaras digitales y lentes.

Toyota, el fabricante automovilístico más importante del mundo, ha


detenido la producción en todas las plantas.

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El fabricante de aviones estadounidense Boeing, que tiene una fábrica
en Japón, aún está evaluando el impacto del desastre, pero teme
problemas de abastecimiento si la crisis se prolonga durante varias
semanas.

Telecomunicaciones:
La compañía de telecomunicaciones nipona NTT Communications (NTT
Com) ha visto interrumpidos algunos de sus servicios, sobre todo en las
regiones de Tohoku y Kanto, epicentro del seísmo.

Los servicios empresariales IP-VPN y e-VLAN han estado parcialmente


no disponibles en la región de Tohoku. La compañía está realizando
"todos los esfuerzos" para conseguir restaurar todos estos servicios de
forma completa, ha dicho en un comunicado.

Los cables submarinos que conectan Japón con Estados Unidos y otras
partes de Asia se han visto dañados en parte, pero la compañía está
utilizando las rutas de cables de apoyo para mantener el servicio sin
interrupciones.

1.4. Actualidad de la Industria Americana

Estados Unidos tiene recursos naturales y también las infraestructuras


necesarias para convertirlas en bienes de consumo. Es una de las
regiones industriales más importantes del mundo. Además, la energía
es barata, por lo que el consumo de la misma, para producir, es
demasiado alto. Este es el mayor problema de la industria americana,
que al no importar el coste de la energía no es necesario renovar la
maquinaria por otra más moderna y que consuma menos. Esto hace
que la industria sea altamente competitiva, pero también muy
contaminante.

La inversión en industria es muy alta y las empresas están muy bien


estructuradas. Existen todo tipo de compañías, desde las grandes
multinacionales, hasta las pequeñas firmas, pero sobre todo hay
empresas de tipo medio que trabajan para las grandes o para sí
mismas.

La industria más relevante es la siderurgia, sobre todo de


transformación: coches, astilleros, aeronáutica, etc. También destaca el
textil, la química, la alimentación y las altas tecnologías. En realidad se
destaca en todo tipo de industria.

Decreció un 5,7 % en 2010. Sin embargo, la industria estadounidense


registra cifras más positivas que en el mercado británico y el japonés
El grupo NPD ha dicho que el mercado de videojuegos en Estados
Unidos decreció un 5,7% en 2010.

Anita Frazier, la autora de este estudio para el grupo NPD dijo que "las
dinámicas de compras para contenidos de juegos ha cambiado
dramáticamente en 2010 con opciones que van desde la adquisición del
producto físico hasta las descargas digitales desde dispositivos

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conectados, así como en quioscos digitales". Frazier también espera que
el 2011 sea un año de ganancias.

Los resultados de este año en comparación con las cifras del año
anterior, no son tan negativas como el decrecimiento del 9% en el
mercado japonés o el 13% registrado en el mercado británico.

Industria Automovilística Americana:


Producción 75 millones de coches en 2011. La producción mundial de
automóviles superará en 2011 por primera vez en su historia los 75
millones de vehículos (75,3 millones), lo que supondrá un crecimiento
del 6,2 por ciento en comparación con los 70,9 millones de coches
fabricados en 2010, según un informe sectorial de Price waterhouse
Coopers (PwC).

El informe explica que este crecimiento de la fabricación mundial de


automóviles se debe a tres factores: la recuperación de los grandes
productores, el dinamismo del mercado chino y el crecimiento global de
las firmas 'Premium'.

En 2010, la producción mundial de automóviles experimentó un fuerte


crecimiento del 23 por ciento, hasta 70,9 millones de unidades. De
hecho, se fabricaron 13,3 millones más de coches, de los que el 68 por
ciento -unos 9 millones de vehículos- corresponde a la recuperación de
la industria y el 32 por ciento restante, a crecimiento orgánico.

Los pronósticos positivos no se agotan en el año 2011. PwC estima que


en 2012 la producción de automóviles en todo el mundo ascenderá a
81,2 millones de unidades, con una nueva progresión del 7,8 por ciento
en comparación con 2011.

PwC entiende que el crecimiento de la industria automovilística no


puede explicarse sólo por el tirón de los países emergentes, sino por la
recuperación de otros países maduros. Esta recuperación aportó nueve
millones de coches al crecimiento de 2010, mientras que en 2011
moderará su contribución hasta dos millones de unidades.

El estudio pronostica que, incluso sin una mejoría sustancial en el


empleo, la industria norteamericana alcanzará en 2011 una producción
de 12,5 millones de automóviles. China, por su parte, moderará su
ritmo de crecimiento: frente al 33 por ciento registrado en 2010, la
fabricación de coches aumentará al 20 por ciento en 2011.

2. Economía Estadounidense vs Japonesa

2.1. Perspectiva histórica de la economía de Estados Unidos

En el siglo XVII, muchas colonias fueron fundadas principalmente como


una aventura comercial. Los ingleses formaron compañías de alquileres,
usualmente mercaderes y adinerados dueños de tierras que esperaban
aumentar las ganancias económicas personales. Adicionalmente,
la industria pesquera era el recurso primario en Massachusetts; ciertas

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casas producían velas y jabones, comida en preserva, cerveza y hacer
ropa. En Carolina del Norte y Sur y Virginia todo tipo de joyería era
importada a cambio de tabaco, arroz, etc.

Durante el siglo XVIII, la economía se fortaleció. Las nuevas colonias


Inglesas producían grandes cantidades de barcos. Plantaciones de
semillas de tabaco, arroz e índigo en Maryland, Virginia y en Carolina
del Norte y Sur; igualmente en Nueva York, Pennsylvania, Nueva Jersey
y Delaware. Las tres regiones eran altamente ricas. Como resultado,
para 1770, las colonias Norteamericanas estaban económica y
políticamente listas para formar parte del movimiento auto-
gubernamental, el cual había dominado la política inglesa desde los
tiempos de James I (1603-1625). Diputados establecieron el pago
de impuestos para las colonias y otros asuntos adicionales.

La Revolución Americana estaba política y económicamente motivada,


dirigida por la clase media con su grito de "derechos inalienables a la
vida, libertado y propiedad". Una frase tomada abiertamente del filósofo
inglés John Locke en "Second Treaties on Civil Government" (1690),
pero en abril de 1775 un evento llevó a la separación política total.
Soldados británicos tratando de capturar un depósito de armas en una
colonia y sin saber quien hizo el primer disparo empezó
la guerra de Independencia Americana. La Guerra duró hasta la Firma
del Tratado de Paz en 1783 que declaraba la independencia de la
Nueva Nación, Estados Unidos.

La Constitución Norteamericana, como partida económica, estableció


que la nación entera era unificada como un mercado común. No había
tarifas o impuestos en comercio entre estados. La Constitución
aseguraba que el gobierno federal podía regular el valor de la moneda;
arreglar los estándares en medidas y peso; condicionaban los
reglamentos de patentes y marcas. La última clausula fue un último
reconocimiento de la importancia de la "Propiedad Intelectual"; asunto
que tomó gran importancia en las negociaciones comerciales a finales
del Siglo XX. Alexander Hamilton y Gerge Washington urgieron la
creación de un Banco Nacional para asumir las deudas públicas.

En 1801, Thomas Jefferson con presidente, promovió una más


descentralizada y agraria democracia. En los años de 1820,
la población americana emigraba constantemente en busca de avances
y oportunidades. Recibieron mucha ayuda gubernamental directa e
indirectamente. El gobierno creó carreteras nacionales, ayudó a mover
la producción de granjas al mercado. El Gobierno Federal coordinó
varios colegios de entrenamiento para jóvenes en la agricultura.

Jackson ganó la presidencia en 1829. El se oponía a las actividades del


Nuevo Banco Federal de Estados Unidos. Se opuso firmemente a la
renovación de este el cual expiraba en 1836. El Congreso lo apoyó.
Prefirió entonces poner los depósitos del gobierno de Estados Unidos en
los bancos del Estado controlados por sus aliados políticos.
Esta acción precipitó el pánico comercial que hubo en 1834 y 1837. El
sector industrial sufrió por un declive en el suministro de la moneda.
Esta era solo la semilla del desastre económico. Las
primeras señales empezaron en 1835 cuando el desabastecimiento de la

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semilla hizo necesario importar trigo desde Europa. Eventualmente,
comerciantes ingleses no podían colectar sus ventas en América y
muchas de ellas quedaron en bancarrota. Fábricas de Algodón cerraron
en Inglaterra y agricultores americanos vieron sus negocios
desaparecer. Para el verano de 1837, el comercio se había paralizado.
Pero la periódica dislocación económica, como el "Pánico de 1837" no
detuvo el crecimiento económico durante el siglo XIX.

Los Estados Unidos se vieron seriamente afectado por la Revolución


Industrial que tomó lugar en Europa durante los siglos 18 y 19. Jugó
un papel importante la construcción de un sistema internó
de transporte. Los viajes por agua mejoraron cuando maquinas a vapor
fueron instaladas en los barcos. Este barco a vapor podía viajar rio
arriba reduciendo marcadamente la cantidad de tiempo envuelto en el
envió de bienes al mercado. Los Ferrocarriles recibieron gran cantidad
de ayuda por parte del gobierno también. Con el descubrimiento del oro
en 1849, los Estados Unidos se convirtió en un punto fiable para el
financiamiento para máquinas y materiales para ferrocarriles a través
de una combinación de inversiones extranjeras y un poco de visión, el
descubrimiento de oro y un mayor compromiso por la salud pública y
privada, la nación pudo desarrollar un sistema de escala larga de
ferrocarriles, dando la base para la industrialización que siguió en los
años próximos.

Para 1860, cuando A. Lincoln era presidente, el 16% de la población


vivía en áreas urbanas y el tercio de la producción nacional venia de
manufacturas. La producción de ropa de algodón era la industria más
importante, y la manufactura de calzados y maquinarias también se
expandían. La población nacional crecía también. La parte sur se
mantenía rural y dependiente de la del norte. Los intereses económicos
del sur incluían la esclavitud.

La minería se volvió importante en los 1850’s. Minas de cobre y plata


ayudó al rápido crecimiento de hierro y acero. El uso de ferrocarriles y
maquinarias avanzadas ayudó a la proliferación y crecimiento
de industrias de acero, carbón, aceite y energía eléctrica. La producción
en masas fue la inspiración de Henry Ford, quien en 1913 adoptó la
línea para ensamblaje de automóviles. En esta, Ford ofrecía a los
trabajadores US$5.00 por día, lo cual les permitía a ellos mismos ser
los compradores de los autos que ellos hacían.

Tradicionalmente, el gobierno no se envolvía en las actividades


comerciales del sector privado; exceptuando el área de transportación.
Esta actitud empezó a cambiar cuando, durante el siglo XIX, negocios
pequeños, granjas y movimientos laborales comenzaron a pedir la
ayuda e intervención del gobierno.

Se había desarrollado una clase media. Esta gente favoreció al gobierno


para que se envolviera activamente para así asegurar la
libre competencia. Se crearon leyes tales como: "Interstate Commerce
Act" - "Sherman Antitrust Act", etc.

El envolvimiento del gobierno en el área económica creció más


significativamente en los años de 1930, como resultado de la legislación

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del Nuevo Trato (New Deal). Esta extendía la autoridad federal a todos
los campos, notablemente en el bancario, agricultura, seguridad social
y bienestar público. Junto con este desarrollo vinieron
modernos sistemas de agricultura y más fuertes y organizadas fuerzas
laborales. Vino entonces la II Guerra Mundial.

Durante la II Guerra Mundial, el gobierno intervino en la economía


como nunca antes. Convirtió las plantas productoras de consumo a
plantas militares. Las compañías de autos construyeron tanques y
aeronaves.

Después de la Guerra, el PNB subió de 200,000 millones en 1940,


300,000 millones en 1950 a más de 500,000 millones en 1960. Más y
más norteamericanos se unieron a la clase media. Había
muchas fuentes de crecimiento. La industria automotriz, se convirtió
exclusivamente en creadora de tanques y bomberos, y la nueva
industria de la aviación y la electrónica crecieron. Adicionalmente a esta
expansión, la fuerza laboral también cambió. Las Uniones laborales
ganaron contratos para empleados a largo plazo y otros beneficios para
sus miembros.

Los agricultores por su parte, se encararon a tiempos difíciles. Se


crearon autopistas. Los centros comerciales se multiplicaban, creciendo
de 8 a finales de la II Guerra Mundial a 3,840 en 1960.

Durante la administración de Kennedy, el gobierno federal aprobó


muchas regulaciones para proteger la calidad de vida. Pero para finales
de los 60’, la prosperidad económica se vio entorpecida por una
constante inflación. El embargo del petróleo árabe de 1973-1974,
acrecentó rápidamente su precio. En 1980, la gente americana expresó
su descontento con la política del gobierno federal de los 70’ a través de
la elección de Ronald Reagan como presidente. El tema central de la
agenda nacional de Reagan era que el gobierno federal había crecido
demasiado. A principios de 1980, la administración de Reagan ordenó el
recorte de algunos impuestos. También hizo campana para reducir o
eliminar las regulaciones gubernamentales que afectaban
al consumidor, el lugar de trabajo y el medio ambiente.

La nación enfrentó una honda depresión económica en 1982. Los


negocios declarados en bancarrota alcanzaron el 50% en ese año. Los
agricultores fueron especialmente golpeados. Pero esta depresión ayudó
a manejar la inflación. Para 1983, la economía había rebotado y los
Estados Unidos entraron en uno de los períodos más largos de
crecimiento económico desde la II Guerra Mundial. Aun así los
agricultores continuaban con problemas.

Una ruptura del mercado de valores en el otoño de 1987 puso en duda


la estabilidad de la economía. Es más, la economía de Estados Unidos
bajó y cayó en recesión en 1991 nuevamente y empezó a recuperarse en
1992. Si bien el mercado de valores se recuperó, la industria financiera
fue particularmente plagada con problemas. Como contraste, otros
sectores económicos, tales como, computadoras, naves espaciales e
industrias de exportación mostraron signos de continuo crecimiento.

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2.2. Actuación de Japón en los Estados Unidos

Los japoneses han sido los más activos políticamente en EE.UU. De


acuerdo con Pat Choate, economista que estudia la influencia
extranjera en América, dice que "152 compañías japonesas y agencias
gubernamentales contrataron 133 firmas para representación en
Washington en 1988, tres veces más que los británicos. Para esto los
japoneses pagaron mas de 10 millones de dólares" Choate reportó esto
en junio 19, 1988. El Cabildo de Washington fue solo parte de las
elaboradas actividades de Relaciones Públicas de los japoneses; se
firmaron contratos para estudios con universidades con costos de 30
millones de dólares. Otros aportes fueron para museos y estaciones de
TV públicas. Claramente, los japoneses utilizaron el arte de ganar
amigos e influencias de personas tan bien como los Estados Unidos.

2.3. Japón - El Banquero Mundial

Japón ha adquirido más activos extranjeros que deudas del gobierno de


Estados Unidos. A finales de 1980, Japón aceleró sus compras para
incluir activos alrededor del globo. Firmas japonesas han construido la
mayoría de las nuevas plantas de autos en América del Norte y Gran
Bretaña. El centro "Rockefeller" en Nueva York pertenece a Japón. En
1989, Sony pagó 3.4 billones por la compra de Columbia Pictures y
todas sus propiedades. También compró la cadena de discos CBS. A
pesar de que esas propiedades, directas inversiones son mucho más
pequeñas en valor que las deudas japonesas y los depósitos en los
bancos de Estados Unidos, son signo altamente visible de que América
está vendiendo sus propiedades.

Japón ha tomado la banca mundial. De acuerdo con estadísticas, los


seis mayores bancos comerciales están basados en Japón. Los más
grandes bancos de Estados Unidos se han quedado atrás por
restricciones estatales. También han hecho malas inversiones en
préstamos al Tercer Mundo, granjería, y energía. Citicorp es solo la
posición Nº 30 de los bancos norteamericanos y aun así este ha vendido
su filial en Nueva York al Dai-ichi Seimei Bank (Japonés). Mientras
tanto, los que pagan impuestos en Estados Unidos tendrán que gastar
billones en los malos ahorros y préstamos bancarios y en sus depósitos.
La razón principal del surgimiento del Japón a la posición número uno
en el mundo financiero no es un misterio. Japón ahorra una cantidad
mayor de su ingreso que los Estados Unidos. Entre 1975 y 1987, el
total de ahorro nacional obtuvo el 32% del PIB japonés vs solo un 15%
en Estados Unidos. La diferencia en ahorros netos después de
sustraer depreciación, era ligeramente mayor. Ahorros significa
acumulación de activos o reducción de deudas. La acumulación de
activos en Japón ha sido tan extraordinaria que su alta posición en el
mundo de las finanzas ha sido inevitable. "La base financiera local es
donde esta la salud". El crecimiento meteórico de Japón y la caída de
Estados Unidos en el mundo financiero viene de diferentes tipos de
análisis de economía financiera domestica.

Tasas de cambio, como la tasa del Yen vs Dólar, han sido crucial. Así
pues, las políticas de tráfico de Estados Unidos, con el temor del

12
Proteccionismo de Estados Unidos pueden conducir a que más firmas
japonesas establezcan sus propias plantas en los Estados Unidos.

2.4. USA y Japón frente al dilema del Dólar

Que el sistema monetario internacional se encuentre en aprietos no es


ninguna novedad. Tampoco lo es el hecho que la constante devaluación
del dólar frente al yen se deba en gran medida a la falta
de coordinación de políticas macro-económicas entre los EEUU, Japón y
la Comunidad Europea. Esta carencia de perspectiva global se ha
caracterizado por la permanente búsqueda de objetivos dirigidos a
reactivar las economías nacionales en detrimento de la economía
mundial. La probabilidad de que los países industrializados puedan
trabajar conjuntamente para calmar a los mercados de divisas es baja,
lo que ha quedado demostrado por la falta de compromisos serios entre
los representantes de los EEUU y Japón para compensar los
desequilibrios de sus economías domesticas.

Pobre ha sido el desempeño de los EEUU para reducir su abultado


déficit en la balanza comercial presupuestaria. Algunos analistas
observan que en tiempos que la administración demócrata tendría que
diseñar políticas orientadas a elevar los ingresos fiscales y equilibrar las
cuentas públicas, el presidente Clinton y el Congreso norteamericano
están promoviendo medidas destinadas a la reducción de impuestos.
Por otra parte, el dólar se sigue manteniendo fuerte con relación a las
divisas de Canadá y México (sus principales socios comerciales), lo que
hace que EU no perciba esta crisis como totalmente adversa. Al
contrario, para algunos políticos y economistas de ese país, un dólar
débil frente al yen posibilitaría a las empresas norteamericanas la
obtención de mayores márgenes de maniobrabilidad para poder
penetrar el altamente regulado mercado japonés y así continuar
presionando para avanzar en su proceso de liberalización. Sin embargo,
la estabilidad del sistema financiero internacional se encuentra en
peligro y también las perspectivas de crecimiento de la economía
mundial, teniendo en cuenta que EEUU y Japón son verdaderos
motores para muchas de las economías del mundo.

Si bien la crisis no esta del todo presente, se encuentra en estado


latente y de ocurrir, EEUU difícilmente saldría ilesa. Pero los efectos
devastadores de una crisis monetaria internacional no dejarían tampoco
inmune a Japón, país que no tenido éxito en la reestructuración de su
economía domestica. Desde que Japón se encuentra absorbiendo una
cantidad sin precedentes de dólares a través de su superávit, existe
básicamente una gran presión que contribuye a debilitar al dólar y
fortalecer al yen. Este proceso que ha favorecido en continuo
incremento de la divisa japonesa, denominado "en-daka" está
diezmando toda posibilidad de recuperación de la economía japonesa.
Se ha producido una caída del 19.8% del índice "Nikkei", en parte por la
baja sustancial de los ingresos del sector exportador debido a la re-
evaluación de 17% del yen durante el presente año. Por otra pare, la
mayoría de los analistas tiene dudas acerca del plan quinquenal sobre
desregulación y estímulos económicos donde el gobierno japonés tratara
de implementar para atacar algunos graves problemas estructurales de

13
la economía japonesa, tales como: las deudas incobrables del sector
bancario, los altos impuestos corporativos y la alta regulación de sus
mercados.

Por el momento para el sector industrial los temores de recesión son


cada vez más tangibles. Lo más difícil de evitar en el plano interno es
una mayor agudización del proceso de "vaciamiento industrial"
(Kudoka) provocado por la sostenida estampida del yen. Este se
denomina así porque las empresas japonesas se ven obligadas a cerrar
líneas de producción y incluso plantas (como la Nissan en la ciudad de
Zama) y trasladarlas a otros países para mantener la competitividad de
sus productos. Las reiteradas revaluaciones han elevado
estrepitosamente sus costos operativos, obligándolas a llevar a cabo
drásticos recortes presupuestarios, bajas en la inversión de capital y
despidos de personal; unos fenómenos casi desconocido en el Japón de
posguerra. Si bien este proceso tendría la ventaja de favorecer en el
mediano y largo plazo a muchos productores y empresarios debido al
abaratamiento en los insumos importados, lo cierto es que las excesivas
regulaciones del mercado japonés, su sistema de distribución y
su estructura de altos costos no siempre permiten que tales
reducciones se materialicen rápidamente en una baja de precios e
incremento del consumo. Además, no todas las empresas tienen la
capacidad económica ni el apoyo financiero para poder trasladar
sus operaciones industriales al exterior. Esto se evidencia con claridad
en la angustiante situación que están viviendo actualmente gran parte
de las pequeñas y medianas empresas de ese país.

Por último, desde un punto de vista regional, muchos países de Asia


verían con agrado el incremento del yen, ya que ello implicaría una
mayor cantidad de inversiones fluyendo desde Japón. Sin embargo, la
contracara es que cerca de la mitad de las deudas de los países de Asia
con el exterior son en moneda japonesa: Indonesia es un claro ejemplo
(de sus 85,000 millones de dólares en deuda externa, 59% se
denominan en yen). En consecuencia, los efectos negativos de esta
crisis monetaria aun son muy difíciles de mensurar, ya que van mas
allá de cualquier tipo de receta orientada a la economía domestica.
Hasta hoy las autoridades japonesas y norteamericanas no se
encuentran lo suficientemente dispuestas para tomar las acciones de
fondo a fin de superarla. Esto ha quedado nuevamente evidenciado ante
el fracaso que han tenido ambos países para alcanzar un acuerdo sobre
políticas monetarias conjuntas, en la cumbre de los 18 miembros de
APEC (Asian-Pacific Economic Cooperation forum) celebrada en
Indonesia. ¿Serán EU y Japón capaces de tomar tales iniciativas? El
panorama es aun muy incierto. En tal contexto cabe esperar nuevas
sorpresas.

3. Gestión de Calidad Americana y Japonesa

3.1. Enfoque Americano

En el ámbito de la gestión de calidad en Estados Unidos, siendo el


pionero en este tema, logro formar en sus universidades varios

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exponentes importantes en el campo de la calidad. Entre estos se
encuentran William Edwards Deming, Joseph Moses Juran y Philip
Bayard Crosby; a continuación se detalla un poco de la historia de cada
uno, así como sus ideas y el correspondiente análisis de ellas.

William Edwards Deming:


Este gran exponente de su generación en el campo de la gestión de
calidad proviene de una familia de escasos recursos económicos, a
pesar de esto su convicción lo llevo a estudiar en la universidad de
Wyoming, donde se graduó en Ingeniería Eléctrica, acumulando a lo
largo de los años títulos en Física y Matemáticas. Comienza a trabajar
en el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos donde
acumula conocimientos en el área de la estadística.

Empieza a dar clases en la universidad de Stanford, donde se da cuenta


que los directivos estadounidenses no prestan atención al uso de la
estadística para el mejoramiento de la calidad y gestión de empresas,
situación que lo lleva a formular su idea de que la calidad comienza en
los puestos directivos más altos de una empresa.

Sus ideas no son tomadas con importancia por la industria de este país
lo cual causa una gran desilusión en su persona, esto lo empuja a
involucrase en la reconstrucción de Japón después de la segunda
guerra mundial, donde sus ideas son acogidas con gran interés por las
empresas de este país.

Con la ayuda de Deming, las empresas japonesas logran su apogeo en


la industria mundial sobresaliendo por la calidad de sus productos,
fama que guardan hasta la actualidad.

Deming señala que la calidad se determina por la interrelación del


producto, el usuario y el servicio que da la compañía durante el uso del
producto por parte del usuario. Además propone un sistema para los
productos conocido como el ciclo Deming POCA1, este plantea una
espiral para el desarrollo de los productos, lo cual lleva a su
mejoramiento continuo.

También plantea catorce principios para el mejoramiento constante de


la calidad, los cuales son los siguientes:

1. Crear conciencia de mejora continua entre todos los colaboradores


de la empresa.
2. Adopción de una filosofía de mejoramiento continúo de la calidad.
3. Implantación de medidas de mejora al proceso para dar calidad al
producto desde un inicio.
4. Dejar de lado las compras guiadas solo por el precio y formar lazos
largos y de confianza con los proveedores.
5. Mejorar los procesos de la empresa continuamente.
6. Preparar a los colaboradores para el uso de controles estadísticos
para mejorar la calidad.
7. Enseñar el liderazgo a los colaboradores para la mejora continua.
8. Mejorar el ambiente de trabajo donde un error signifique la
posibilidad de mejorar y no repercuta en represarías.

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9. Remover las barreras entre departamentos y promover cooperación
entre los mismos.
10. Eliminar las metas y lemas referentes a la calidad, debido a que una
vez implantado un sistema de calidad estas están de sobra.
11. Eliminar cuotas numéricas y metas por objetivos.
12. Eliminar las barreras que roban a los colaboradores el disfrute de
su trabajo y la satisfacción de ayudar en la calidad del producto.
13. Promover el auto mejoramiento en todos los aspectos de la vida
entre los empleados.
14. Tomar acciones que ayuden y apoyen día a día el mejoramiento
continuo.

Joseph Moses Juran:


Joseph Juran nació en Rumania y se mudo a Estados Unidos a los 8
años de edad, se establece en Minnesota e ingresa a la universidad de
esta región donde gana el grado de Licenciado en Ingeniería Eléctrica.
Este personaje define la calidad como “adecuación de uso” y esta se
basa en factores técnicos y humanos.

Al igual que Deming achaca la mala calidad a la mala dirección y


además señala que todo programa de calidad que se implante en una
empresa debe tener en cuenta la educación, programas de mejora y
liderazgo comprometido a la mejora continua. Además amplia el
concepto de cliente, creando los conceptos de clientes internos y
externos.

Juran al igual que Deming, viajo en varias ocasiones a Japón a exponer


sus ideas de la calidad, por lo cual tuvo impacto en los sistemas
japoneses. Al igual que este aprovecho los conocimientos japoneses
para evangelizarlos en América.

Este autor resume en diez pasos el perfeccionamiento de la calidad, los


cuales son los siguientes:

1. Dar a conocer entre los colaboradores la necesidad de mejorar.


2. Crear metas de mejora.
3. Establecer comités y equipos para el logro de las metas
establecidas.
4. Impartir capacitación al personal.
5. Llevar a cabo proyectos para resolución de problemas.
6. Reportar lo problemas ocurridos sin ocultar los errores.
7. Reconocer debidamente al personal.
8. Comunicar los resultados logrados.
9. Mantener coherencia en los registros.
10. Mantener el ímpetu de mejora en todos los sistemas, subsistemas y
procesos de la compañía.

Philip Bayard Crosby:


Este empresario norteamericano crea el concepto de “cero defectos” y
además conceptualiza que la calidad es gratis debido a que el ahorro
que genera en la empresa por garantías, devoluciones y demás, es
mayor al precio de implantarla.

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Para Philip Crosby la calidad tiene cuatro pilares que son: la del pleno
involucramiento de la dirección, administración profesional de la
calidad, programas de calidad adaptados a la organización y
reconocimiento al personal. Este autor al igual que Juran y Deming,
tiene sus pasos para el mejoramiento de la calidad los cuales son los
siguientes:

1. Compromiso pleno de los directores de la empresa.


2. Creación de un equipo de mejoramiento de la calidad.
3. Medición del nivel actual de la calidad.
4. Determinar el costo de la no calidad.
5. Informar al personal el problema de la mala calidad.
6. Detección de oportunidades de mejoramiento.
7. Creación de un comité que promueva la ideología cero defectos y
sus beneficios.
8. Capacitación de líderes.
9. Crear el día cero defectos donde se demuestren los cambios de
mejora obtenidos.
10. Conversión de los compromisos en acciones.
11. Búsqueda de causas de error.
12. Crear programas de reconocimientos periódicos del personal.
13. Reuniones periódicas con los responsables de la calidad.
14. Reiniciar el ciclo nuevamente.

3.2. Enfoque Japonés

Después de la segunda guerra mundial Japón logró rescatar su


economía y paso a ser líder mundial en el tema de calidad esto gracias a
la adopción de metodologías de Deming y Juran como antes se
mencionó. Metodologías que no tomaron importancia en los Estados
Unidos sino después del resurgimiento de las empresas japonesas. Esto
dio bases a las empresas y a los autores de dicho país para formular su
visión sobre la calidad, aportando estos también herramientas prácticas
reconocidas a nivel mundial. A continuación, al igual que en el enfoque
americano se detalla un poco de la historia, ideas y correspondiente
análisis de tres grandes exponentes en el tema de la calidad en Japón:
Masaaki Imai, Kaoru Ishikawa y Shigeru Kobayashi.

Masaaki Imai:
Este estudioso de la materia nace en 1930, padre de la filosofía Kaizen,
la cual busca el perfeccionamiento continuo en todos los aspectos de la
vida, siendo según su creador, un pensamiento presente a lo largo de la
historia del pueblo japonés.

Según esta filosofía la mejora continua es un proceso lento pero


permanente el cual es posible con la participación de todo el personal
de una empresa, al involucrase estos de lleno en la búsqueda de la
calidad, aportando sus ideas y observaciones para la mejora de los
procesos. Con esta perspectiva la calidad deja de ser responsabilidad de
unos pocos y pasa a ser responsabilidad de todos. Siendo esta filosofía
aplicable a todos los aspectos de la vida de cada persona y empresa.

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Según mi punto de vista, esta filosofía es de gran importancia, ya que es
aplicable a todos los campos de la vida. Deja de ser una meta solo como
responsabilidad laboral a ser una meta de vida, ser mejor cada día, lo
que involucra hacer de la mejor forma las actividades del día a día.

Es importante resaltar que a lo largo de los años decenas de empresas


han adoptado esta filosofía, entre las cuales están Hitachi, Xerox, Rolls-
Royce y Volvo, empresas que en la actualidad son líderes en las
actividades en que se desenvuelven lo cual demuestra la versatilidad y
firmeza que puede llegar a tener una empresa al buscar el
mejoramiento continuo vía Kaizen, siendo más que una necesidad, una
forma de vida.

Kaoru Ishikawa:
Ingeniero japonés que creó el concepto de calidad total vigente en la
actualidad, el cual hace énfasis en que los productos y servicios deben
ser perfectos. Ishikawa tiene como base la filosofía Kaizen y distinguió
dos partes básicas para la mejora de los procesos, los cuales serian los
aspectos del ciclo de Deming y el desarrollo de herramientas para el
análisis causal de problemas.

Para Ishikawa la calidad debe apoyarse de siete herramientas básicas


las cuales son:

1. Gráficos del proceso.


2. Hojas de registro y comparación.
3. Diagramas de Pareto.
4. Diagramas de causa y efecto.
5. Gráficos de correlación y dispersión.
6. Gráficos de control six sigma.
7. Histogramas.

Shigeru Kobayashi:
Este autor ha escrito una variedad de obras sobre la administración,
gracias a él Sony Corporation fue una de las primeras empresas que
vieron la importancia del concepto de equipos de trabajo, además
resalto que entre más alto sea el rango de los directores, se encuentran
más alejados de la realidad de la empresa, se alejan de los
colaboradores dificultando esto el trabajar en equipo y apoyar la
discusión de problemas con el personal, por lo cual los gerentes y
subordinados deben escucharse los unos de los otros con humildad
para así lograr la cooperación mutua en beneficio de la empresa.

Este es un concepto de gran importancia para mí ya que en el fondo


para que cualquier estrategia de calidad se lleve a cabo es necesario que
toda la empresa trabaje en equipo, ya que al no ser así la debilidad de
uno es la debilidad de todos al no haber coherencia en las acciones y
metas de calidad que se busquen.

3.3. Semejanzas y diferencias del enfoque Japonés y Americano

Conociendo los enfoques de los principales exponentes japoneses y


estadounidenses es posible comparar sus diferencias y semejanzas.

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Estas últimas en un principio gracias a la influencia de Deming y
Juran.

Inicialmente, todas tienen el objetivo de calidad como forma de


subsistencia de las compañías, debido a los beneficios que esta trae a
las mismas. Podemos también destacar la importancia que dan los
autores al uso de la estadística en el control, prevención y mejoramiento
de la calidad, como también a la búsqueda de un mejoramiento
continuo sin importar el enfoque que tuvo el autor en crear sus
métodos o fases recomendadas para la implantación de sistemas de
calidad.

Como diferencia principal en el enfoque americano y japonés, es que el


japonés da más énfasis en el valor agregado que puede dar todo
colaborador al aportar sus ideas y puntos de vista para mejorar la
calidad del producto. Cosa que la perspectiva americana, aunque busca
el involucramiento del personal en el tema de conciencia de la calidad,
no da un enfoque a apoyar sugerencias de los mismos ya que
establecen que el control total de la calidad o de la implantación del
mismo está en los directivos.

También como diferencia importante observo que los autores japoneses


crean metodologías cuya ejecución no solo implica el ejercicio en la
compañía sino que pueden ser percibidas como formas de vida en la
búsqueda de dar lo mejor de sí, siendo un factor que favorece a la
cultura no solo empresarial sino social de Japón, lo cual facilita su el
involucramiento colectivo por un fin en común que sería el hacer las
cosas de la mejor manera posible.

En el ámbito de estas diferencias es importante destacar el estudio


hecho por el japonés William Ouchi, quien comparó empresas
japonesas y americanas con el fin de obtener una metodología que
tomara lo mejor de cada uno de los enfoques. Dicho autor creo lo que
llamo la teoría Z la cual es la sinergia resultante de ambos enfoques.
Ouchi determinó que las empresas deben buscar dar puestos de empleo
a largo plazo, donde se den promociones lentas con el fin de que las
personas puedan dar seguimiento a los procesos de mejora continua y
no sean ascendidos a mitad de uno creando vicios en la formación de la
cultura empresarial, también sugiere que la toma de decisiones debe
ser un consenso, como también que se debe prestar atención a dar
responsabilidad individual y debe de tenerse una percepción de los
individuos como parte integral de la empresa.

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4. Conclusiones:

DIFERENCIAS

Japón Estados Unidos


aceptación de la demora de resultados de la aplicación del
mejoramiento continuo
Aceptan la importancia del desarrollo Rechazan el proceso lento, porque
lento de la aplicación del mejoramiento no se pueden medir los
continuo. resultados pequeños
Aceptaron el cambio, en el momento Rechazaron el cambio en un
adecuado, como solución a sus crisis. inicio.
Trabajan por construir ventaja Prefieren la innovación
competitiva.
Se aplica el desarrollo de programas de En los Estados Unidos menos del
entrenamiento masivo. Programa anual 1% de las empresas logran
del mejoramiento de la calidad. Tienen un desarrollar un programa de
administrador de alto nivel con un estilo mejoras.
de dirección enfocado en el mejoramiento
de la calidad.
enfoque del departamento de calidad
Es el encargado de entrenar, promover, En las empresas de los Estados
facilitar la generación de ideas y Unidos cumple las funciones
compartir aspectos de la calidad entre los propias de la inspección de los
empleados. productos.
Las empresas confrontan el diseño ante el Concepción de la calidad como
proceso, eliminando la posible punto final.
variabilidad de fabricación y promueve la
buena labor durante el proceso. Así en
Japón se garantiza un producto final con
Calidad.

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SIMILITUDES

Japón Estados Unidos


la competitividad la promueve el estado
Políticas de protección a los productos Políticas proteccionistas que
japoneses más susceptibles ante las benefician la economía
importaciones: los productos agrícolas. estadounidense.
Por esto tiene una alta restricción a la
importación de fruta fresca, carne y arroz.
Garvin (1984) afirma que para el éxito Los Estados Unidos aplican sus
japonés hubo… una red de factores que propias barreras comerciales para
se refuerzan mutuamente: compromiso así tener el campo de juego a su
administrativo, dedicación de los favor.
trabajadores, el mejoramiento de la
calidad, énfasis en el control de procesos
y administración de producción y soporte
gubernamental.
alta inversión en investigación y desarrollo
Mientras las naciones de la comunidad económica Europea, Japón y Estados
Unidos acumulan más del 90% de su presupuesto en investigación y
desarrollo en todo el planeta, otros países tienen un nivel mínimo de
presupuesto para este fin.

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