http://www.mundoergonomia.com.br/website/artigo.asp?

cod=1847&idi=1&moe=74&id=10819

ATENDIMENTO
ONLINE

Este artigo será complementado com uma

explanação completa da NR17 e dos Anexos I e II
VIDEOS DE
A CMQV está estruturando esse compêndio para ERGONOMIA
auxiliar a todos no combate a essa terrível
EPIDEMIA DO SÉCULO - A LER/DORT. O
ASSISTA E
coordenador do nosso departamento de Ergonomia,
PREVINA-SE
engenheiro Osny está elaborando essa matéria com
os demais memmbros da equipe. Aguarde!
ERGONOMIA

A NR-17 é uma norma que especifica quais são as

condições mínimas de conforto físico e mental que
uma empresa de telemakerting deve oferecer para
não prejudicar a saúde do tele-operador. CONHEÇA NOSSAS
CADEIRAS
O governo se viu obrigado a criar a NR-17 à medida (em conformidade com a NR17,
que os casos cada vez mais absurdos de abusos e ABNT, INMETRO)

assédio ao operador de telemarketing vinham à tona

Conheça: Existem
na sociedade. Como estes postos de trabalho
muitos tipos de cadeiras
precarizados são usados pelo governo como mas é extremamente
campanha de geração de empregos, a NR-17 foi uma importante você saber
tentativa do governo de dizer a sociedade que algo qual a sua necessidade
estava sendo feito. real, qual a melhor
E para criá-la foi formada uma comissão pelo cadeira para sua
atividade.
governo, empresas e sindicatos. A união desses 3
velhos amigos não podia dar em outra coisa. Quem
saiu perdendo foi o operador.
NOSSO
DIFERENCIAL
Pois apesar da NR-17 tratar de várias questões como
monitoria das ligações, assédio moral, utilização de
scripts de atendimento, pausas a lei ficou só no
papel . Quer dizer ficou no papel a parte que nos
beneficia, pois agora temos que trabalhar 20 minutos
a mais por dia.

Por isso apesar dos sindicatos de telemarketing DE QUEM COMPRAR?

tentarem enganar o tele-operador dizendo que a NR-
 Sua segurança depende:
17 é uma grande vitória, no nosso dia-a-dia estamos do melhor produto
cientes que nada mudou. especificado
corretamente e assinado
por está legalmente
O nosso movimento reivindica que a NR-17 seja habilitado - confira
imediatamente cumprida pelas empresas, mas isso
não é suficiente. É preciso que seja garantido um
salário digno, que as empresas sejam impedidas de
CHECK OUTS
contratar e demitir a revelia e nossa jornada de
trabalho seja reduzida.

Fazemos um chamado a todos os operadores a se

juntar em nosso movimento independente das
empresas e do governo, pois só nossa união e
mobilização é que poderá mudar esse quadro.

Pegue e leia o texto completo na sessão de LINHA ESPECIAL DE

downloads. Reivindique seus direitos se a norma não CADEIRAS E
estiver sendo cumprida!! ACESSÓRIOS

Saiba como adequar

Conheça alguns pontos mais importantes da NR- corretamente seu check
17: out de acordo com as
exigências da NR17.

Lançamento: Dobre
5.2. O contingente de operadores deve ser
seu encosto e aumente
dimensionado às demandas da produção no sentido seu espaço do check
de não gerar sobrecarga habitual ao trabalhador. out
colocando a cadeira
sob a esteira.
5.13. É vedada a utilização de métodos que causem CONFIRA! Incrível !
assédio moral, medo ouconstrangimento, tais como: Atende a Norma!

Leia mais...
a) estímulo abusivo à competição entre trabalhadores
ou grupos/equipes de trabalho;
TELEATENDIMENT
b) exigência de que os trabalhadores usem, de forma O
permanente ou temporária,adereços, acessórios,
fantasias e vestimentas com o objetivo de punição,
promoção epropaganda;
CADEIRAS,
MOBILIÁRIOS E
ACESSÓRIOS
c) exposição pública das avaliações de desempenho
dos operadores. Legislação, mobiliário,
treinamentos, tudo o
que você precisa saber
5.14. Com a finalidade de reduzir o estresse dos para adequar seu posto
operadores, devem ser minimizados os conflitos e de TA de acordo com as
ambigüidades de papéis nas tarefas a executar, exigências da NR17.
estabelecendo-se claramenteas diretrizes quanto a
 Leia mais...
ordens e instruções de diversos níveis hierárquicos,
autonomia pararesolução de problemas, autorização
para transferência de chamadas e consultas
necessárias a colegas e supervisores. REVISTA NEI
Nossas
mesas e
reportagem: http://www.tonaluta.org/index.php?
option=com_content&view=article&id=10:entenda-a-
nr-17&catid=2:to-na-luta
Comente este artigo: bancadas foram
* Nome: selecionados pelos
consultores técnicos da
E-mail: Revista NEI.
Publicar E- Mesas e bancadas de
Sim Nao alturas reguláveis,
mail:
atendendo ao anexo II
da NR17.

Leia mais...
* Comentário:

NOSSO BATE -
PAPO!
NOVO
O que está ESPAÇO
escrito na Estamos
imagem ? criando este
espaço para
maior interação entre
ronaldo dos santos pereira - 26/04/2011 14:35
todos
eu não trabalhar no feriado de 21,e 22 e sabado na quinta e Participe!
sexta foi feriado e no sabado não foi feriado só que nunca
havia tomado uma suspenssão antes e nem advertido de tal leia, participe e tire suas
gostaria de saber se esta correto?? como devo proceder Me dúvidas...
parece normal pois Sábado não foi feriado O que aconteceu
em muitas emrpesas é a compensar o Sábado com outro dia
ou horas extras. Na dúvida, ,consulte sempre o Sindicato SINALIZAÇÃO
que foi criado e existe para estas coisas dentre outras Osny BASTÕES
Telles Orselli ESPECIAIS
barbara da silva barboza - 22/04/2011 10:04 COM UM
GOSTARIA DE RECEBER ESTA LEI. Está disponível no ÚNICO
site do MTE LED COM
graziela flores - 16/03/2011 13:01 FIBRA
Boa tarde,na segunda-feira do carnaval eu nao fui trabalhar ÓPTICA
e nao levei atestado,minha chefe me deu advertencia de 2 Todas as
dias de quarta e quinta,fiquei esses 2 dias em casa isso ta pessoas, e, em especial,
as mulheres,
certo?
necessitam de uma
VALDECI ARAUJO - 20/02/2011 10:25 ferramenta que as
Os estimulos devem ser espontaneos partindo do funcionario auxilie em casos de
sem exigencia e punição . pane em seus veículos.
maria- 06/02/2011 02:38 Luz vermelha estável ou
Bom dia!Sou operadora de telemarketing e gostaria de saber piscante. Função
se é obrigatorio trabalhar ao sábado?Porque durante 5 dias lanterna. Tecnologia
USA sem similar chinês.
na semanas eu trabalho 6horas.Sendo que a empresa não
trabalha ao sábado por motivo religioso.A empresa pode Saiba mais...
cobrar essa carga horaria de 6 horas a mais durante 5 dias na
semanas.Por favor preciso ficar esclarecida. Pode sim.
Quando V vai a um shopping ou hospital num Domingo, KIT ERGOPET
não é a mesma coisa? Abraços Osny T Orselli
maria- 06/02/2011 01:30
Bom dia!Sou operadora de telemarketing e gostaria de saber
se é obrigatorio trabalhar ao sábado?Porque durante 5 dias
na semanas eu trabalho 6horas.Sendo que a empresa não
trabalha ao sábado por motivo religioso.A empresa pode
cobrar essa carga horaria de 6 horas a mais durante 5 dias na
Ergonomia nos PET-
semanas.Por favor preciso ficar esclarecida SHOPS
natanael rodrigues de oliveira - 16/01/2011 12:17
natan16@bol.com.br Cuidados que se deve
Boa Tarde Prezados, estou com uma duvida enorme,pois ter para a saúde de
sou estudante de Direito,estou no 2º semstre e ainda não todos os profissionais
tenho aula de Direito trabalhista ,trabalho a 9 meses em um que trabalham nesses
call center, fui promovido quando completei 2 meses de estabelecimentos.
empresa,ou seja, trabalho a 6 meses como agente de Saiba como resolver
marketing porem não tenho este registro em carteira e sim esse grande problema!
estou com registro da função anterior e referente ao salário
Leia mais...
continuo recebendo o que esta na carteira lembrando que
com a função anterior e para chegar ao salario do novo
cargo que estou a empresa lança como variavel ou
bonus,gostaria de saber onde posso achar dentro da GINÁSTICA DO
clt( consolidaçãodas leis trabalhista) ? Grato Att, Natanael GATO
Rodrigues . Simples,
Mauricio!!!! - 12/11/2010 23:36 alegre, fácil
winys_rockman@hotmail.com e, acima de
tudo
Quem trabalha realmente como operador sabe que essa lei
eficiente!
só ficou mesmo no papel...as empresas cada vez mais
piores...onde eu tou por exemplo...nem lugar pra trabalhar Você já
tem.. Temos que lutar por melhores condições de trabalho e reparou o
saáriodigno...(até poque tem produto por ai que dá "DOCE" que faz um gato?
como bonificação...e isso é simplesmente ridículo.) e o pior Ele espreguiça, alonga e
de tudo é que as empresas compram o silêncio do sinicato boceja. Na realidade ele
pra não estourar nenhuma greve...fazendo você dizer que a está SEMPRE fazendo
empresa é boa...e que na verdade é uma merda.... é isso ginástica em intervalos
pessoal... quem tiver comigo só mandar um email. vamos regulares.
fazer um sindicato decente. o/
Saiba mais...
marly - 04/11/2010 09:39
marlycatrocho@hotmail.com
BomDia! POR FAVOR PRECISO DE UM
ESCLARECIMENTO, FALTEI NA SEGUNDA FEIRA INFORMAÇÕES
DESTE ULTIMO FERIADO POR MOTIVOS
PARTICULARES NA QUARTA FEIRA O
COORDENADOR COM AMEAÇAS DE MANDAR
EMBORA POR JUSTA CAUSA, E COM AGRESSAO
VERBAL FALÇANDO Q IAMOS SAIR DE LA PELAS
PORTAS DO FUNDO, ISSO P TIVEMOS ESTA FALTA
APÓS O FERIADO, E APLICARAM UMA SUSPENSÃO
DE 3 DIAS. ISTO E CORRETO. CADEIRAS INFANTIS:
Lucinéia Araújo - 31/10/2010 11:59 Cadeiras para
Oi, sou operadora de telemarketing, (receptivo) há 7 meses, transporte de crianças -
e tenho muita pressão do meu supervisor para vender, onde legislação obrigatória
trabalho só mandam embora por justa causa e quando ele
quer demitir algum funcionario eles ficam fazendo pressão
psicologica para nós pedir as contas. Nesse caso o que ARTIGOS
devemos fazer? ESPECIAIS
CASSIA - 13/10/2010 18:22 Como as Lombalgias e
FLOR_LUZ@YAHOO.COM.BR as lesões afetam sua
GOSTARIA DE SABER QUAIS OS CRITERIOS PARA empresa?
SEREM APLICADAS ADVERTENCIA E
SUSPENCOES!! POIS LEVEI TREZ ADVERTENCIAS Quando as empresas se
importam de verdade?
ESCRITAS POR ATRASO, E A POUCO TEMPO
PRECISEI FALTAR POR MOTIVO PESSOAL,E FUI mais artigos sobre
COMUNICADA PELO MEU SUPERVISOR QUE SE ERGONOMIA
HOUVER OUTRA FALTA VOU LEVAR UMA
SUSPENCAO. GOSTARIA DE SABER SE ISSO E
LEGAL, E QUAIS OS CASOS PARA SEREM
APLICADAS SUSPENCOES!! OBRIGADA. CASSIA. Ola
Cassia: Grato pelo e mail Sou Engenheiro de Segurança do
Trabalho e Ergonomista e sempre fui contra Nenhum item
constrangimentos de associados. Obvio que devemos em seu
descartar os abusos. No seu caso, deve haver um regimento carrinho de
e normas internas que não devem ultrapassar às Leis compras.
Trabalhistas. Recebo muitas reclamações do seu tipo e
sempre digo que o seu sindicato deve ser chamado e precisa
ser mais forte. Vocês deveriam procurar constituir um
Sindicato que defenda seus direitos Abraços Osny Telles
Orselli
cassia- 13/10/2010 18:16
flor_luz@yahoo.com.br Clientes
É UM ABSURDO O QUE NOS OPERADORES DE Login:
TELEMARKETING TEMOS QUE PASSAR!!!! ALEM
DO TRABALHO SER ESTRESSANTE,AINDA ASSIM Senha:
TEMOS QUE VIVER SEMPRE SOBRE AMEACAS
PSICOLOGICAS,CAUSADAS PELA ADVERTENCIAS
ATRAZOS DE PAUSAS SUBHUMANAS DUAIS DE 10
MINUTOS E UMA DE 20 MINUTOS. QUANDO Boletins
PRECISAMOS POR ALGUM MOTIVO PESSOAL,ESTA Receba nossos boletins.
AUSENTE DO LOCAL DE TRABALHO, SOMOS Nome:
PUNIDOS SEVERAMENTE,E PERSEGUIDOS!!! SEM
CONTAR QUE A EMPRESA NAO RESPEITA SEUS E-
FUNCIONARIOS FAZEM DESCONTOS ABUSIVOS EM mail:
NOSSOS CONTRACHEQUE, NO TIKET
ALIMENTACAO, ESTE QUANDO POR MOTIVO DE
DOENCA,COLOCAMOS ATESTADO,Q NAO
DESCONTOS O DIA DE TRAB.EM NOSSOS
SALARIOS. O TRABALHO DE TELEMARKETING E
REALMENTE CONTRANGEDOR,DESREISPETOSO,
COVARDE,POIS ACHAM QUE SOMOS
BURROS,LEIGOS,IGNORANTES QUE MUITOS DE
NOS DESCONHECEMOS NOSSOS DIREITOS. AINDA
ASSIM SOMOS OBRIGADOS A NOS FILIAR NUM
SINDICATO,NAO TEMOS O DIREITO DE OPTAR POR
QUAL SINDICATO QUEREMOS, ANUALMENTE E
COBRADO UMA TAXA DE R$ 17,00 REAIS
DESCONTADO TAMBEM DE NOSSO
CONTRACHEQUE. SINDICATO ESTE QUE NAO SE
INTERESSA EM RECORRER PELOS NOSSOS
DIREITOS. COMO PODE SER CITADO UM
SINDICATO QUE PROMOVEU UMA GREVE,POIS
DIZIAM ELES QUE A EMPRESA SE RECUSAVA EM
REPASSAR NOSSA PL (PARTICIPACAO NOS
LUCROS) FOI IMFORMADO ENTAO PARA NOS
TRABALHOS QUE O DIA DA GREVE NAO SERA
DESCONTADO. SABEMOS QUE A PRATICA DE SE
FAZER GREVE PARA REIVINDICAR NOSSOS
DIREITOS E LEGAL( ESTA ESCRITO NA
CONSTITUICAO FEDERAL) MAS MESMO ASSIM FOI
DESCONTADO, NAO SO O DIA COMO TAMBEM O
DSR(QUANDO A FALTA SE DAR DIAS ANTERIORES
AOS FINS DE SEMANAS E FERIADOS) E AI CADE O
SINDICATO?? E POR ISSO QUE HA UMA GRANDE
INSATISFACAO DO TRABALHADORES DESSA
AREA. SEM CONTAR QUE ELES PROCURAM USAR
DE TODAS AS TATICAS PARA DEMITIR SEU
TRABALHADORES POR JUSTA CAUSA, PARA NAO
PAGAR O TEMPO... NOSSOS DIREITOS, NOSSA
PARTICIPACAO DURANTE TODO ESTE TEMPO! E OS
NOSSOS SUPERIORES EXERCEM SEU PODER
INTIMIDATIVO PERANTE NOS!! ESPERO QUE
TODOS AQUELES INSATISFEITOS MAS Q PRECISAM
ESTA ALI, APROVEITEM ESTE ESPACO E
DESABAFEM!
cacilda castro - 10/10/2010 00:07
cacildarozana@hotmail.com
NOS operadores somos cade vez mais explorados e
obrigados a viver no limite com 6 e 20 de pressão!temos que
nos unir e revindicar melhores condições,pois nosso
trabalho é muito importante para o mundo e não somos
reconhecidos.as grandes empresas só nos exploram cada vez
mais!
Renato Siqueira dos Santos - 06/10/2010 11:12
renatostarcred1@hotmail.com
Sou Renato operador de telemarketing receptivo
aproximadamente há dois anos. Eu nao estou mais
aguentando trabalhar nesta empresa, Pois conversei com o
meu Supervisor para ele me mandar embora, ele me falou
que a regra da empresa é mandar o funcionario por justa
causa ou pedir as contas por expontaneavontadee mais ouvi
falar que ela não faz acordo ( quebra de contrato). Pois eu
não concordo com isso , pois tenho aproximadamente dois
anos de empresa e isso é um abuso ao trabalhador de
telemarketing . Pois o que faço para que consiga sair com
meus direitos trabalhistas
FAUSTO SANTOS - 24/09/2010 15:48
dpessoal@melimcontabilidade.com.br
Gostaria de saber com o CNAE 14 13-4-01 A QUAL NR
pertenso ?
fafá - 24/09/2010 14:54
flavinhabneves@hotmail.com
muito bom
Joao Psibelsky - 21/08/2010 16:49
Sou representante de atendimento a pouco mais de 7 mesês
e estou interessado em saber mais sobre a norma NR17 e os
direitos que tenho como operador de Telemarketing, claro
que encontrei algumas informações na internet mas gostaria
de poder conversas com alguem com mais experiencia nesse
ramo. Desde de já agradeço a atenção
rosangelaap doa santos reis - 19/08/2010 17:11
rosangelareis31@hotmail.com
achei muito útil essa informação pois estou iniciando no
telemarkerting agora e não tenho muita noção dos direito
dos tele operadores,gostária de ficar mais informada sobre
isso,pois ainda estou em fase de treinamento mais amanhã
ese assunto vai ser descutido,confesso que ainda estou me
sentindo meio perdida.
Lucas - 12/08/2010 01:27
lucas_dickinson1@hotmail.com
Boa noite. Eu sou operador de telemerketing e estou
terminando ocurso de segurança do
trabalho,especificamente quanto a salario e a pressão no
trabalho não é tão grande devido ao segmento da empresa e
de não ser terceirizado o serviço.A norma só fez aumnetar a
carga horária de serviço,porque mesmo onde trabalho falta
alguns recursos para minimizar as
doemçasocupaconais.Porém o maior problema não é a
norma não ser cumprida pelas empresas é nós não fazemos
vale-la e não a conhecermos.Pois as empresas tem a
obrigação de nos informar dos riscos inerentes a profissão.E
se nós não tivermos a condição ideal de serviço,também
temos o direito de nos negarmos a fazê-lo e denunciar para o
ministério do trabalho.O que devemos é buscar em conjunto
nossos direitos e começar a denunciar as práticas abusivas
das empresas. Ola Lucas As normas e Leis são avanço e
podem e dem ser aperfeiçoadas Vopule mandar para o seu e
mail, a norma comentada e com fotos, item a item Abraços
OsnyOrselli
Elizangela - 22/07/2010 09:12
elizangelaguedes1@hotmail.com
Eu trabalava numa empresa e fui demitida apos reclamar
com a minha supervisora sobre uma pausa que ultrapassei e
outra supervisora me chamou atenção na frente de todos,
porem tenho copia dos e-mails que mandei pra minha
supervisora e varias outras fotos de TMA na tela pop-ups
com a frase " agilize o atendimento" varias vezes por hora
esses pop-up são enviados. Essa empresa não cumpre
nenhuma norma da NR-17, a nossas pausas é uma de 5
minutos e outra de 20 minutos, não temos pausas para
banheiro, só podemos tirar pausas quandos eles autorizam. E
varias outros abusos. O que posso fazer mesmo depois de ter
saido? Posso conseguir alguma coisa na justiça por eles
terem durante 1 ano e 5 meses me feito passar por isso?
Cara Elizangela: Grato pelo seu e mail Certamente que V
pode e deve assegurar seus direitos e seu Sindicato deve e
pode ajudar. Se você não cobrar, outros colegas sofrerão e
este Brasil continuará impune. Abraços Osny T Orselli
tatianabarbosa - 01/07/2010 12:52
Tatiana.fabiao@gmail.com
Na empresa onde trabalho , fui suspenssa e coagida a pedir
demissao e tambem advertida para uma possivel justa
causa , pela 2 falta injustificada que tive isso e legal .
rosangelamoraes - 28/06/2010 13:46
na empresa que eu trabalho tem suprvisor assinando folha de
ponto com o nome do funcionario//isso nao e legal//e
colocando pisicologico no funcionario//se reclamar muito da
proxima vez iria atrasar a folha de ponta par que ela
ressebesse o pgamento bem depois do dia correto//se
estoutar pausas leva advertencianao segunda advertencia
leva justa causa//ate onde eu sei isso nao existe//e pessoas
assim naosao profissionais Ola Rosângela. Grato pelo e
mail. Veja comentários já postados. Denuncie ao MP do
Trabalho e ao seu sindicato. Abraços Osny T Orselli
Alexandra - 21/06/2010 09:53
Ola Bom dia, Gostaria de uma informação. Sou operador de
telemarketing e jadei diversos atestados de dores na costa e
nos braços devido a problemas de postura. Só que o
problema de postura são: as mesas que ficam os
computadores não regulam de altura e ficam muito baixas.
Eu tenho 1,85m e fico toda torta nestas p. as. O que devo
fazer? desdeja grata. Izabel: Foi por isso que há uma LEI
FEDERAL que obriga os TA s a se adequarem incluisive
com mesas de altura regulável. Mandei para o seu e mail a
NORMA completa comentada com fotos e treimnamentos,
passa a passo para Você conhecer, denunciar ao Sindicato e
o mais recomendável, explicar à Empresa com calma as
vantagens para se adequar à Lei.
JONNY SIQUEIRA SPATINI - 19/06/2010 11:16
BOM DIA , EU TRABALHO EM UMA EMPRESA DE
TELEMARKETING Á 2 ANOS,PORÉM ESSA
EMPRESA NÃO SEGUE AS NORMAS DA NR-
17,GOSTARIA DE TIRAR UMA DUVIDA,ONTEM DIA
17/6/2010 EU FUI ADVERTIDO PELA MINHA
SUPERVISORA DIANTE DA OPREÇÃO TODA,SÓ POR
QUE NO FINAL DO DIA MINHA PAUSA BANHEIRO
ESTAVA SOMANDO 16 MINUTOS EM 6 HORAS DE
TABALHO QUE SERIA MINHA JORNADA DE
TRABALHO DIÁRIO,A MESMA ALEGOU QUE EU
TENHO QUE FAZER NO MAXIMO 10 MINUTOS DE
PAUSA BANHEIRO POR DIA,INCLUSIVE ELA DISSE
QUE PELA NR-17 A PAUSA BANHEIRO DEVE SER DE
10 MINUTOS POR DIA,SEM FALAR QUE AINDA A
EMPRESA NAP ADERIU AS NORMAS NA NR-
17.ENTRETANTO GOSTARIA DE SABER QUAL É A
VERDADE,PORÉM ESTOU DECIDIDO IR ATRÁS DA
VERDADE E DOS MEUS DIREITOS,POREM SER
CONSTRANGIDO DIANTE DE UMA OPERÇÃO DE 20
PESSOAS SÓ POR QUE FIZ UMA PAUSA DE 16
MINUTOS NINGUÉM MERECE.DESDE JÁ
GARADEÇO Á ATENÇÃO.
SILVIA - 11/05/2010 12:41
AVAGOS@BOL.COM.BR
QUAL É A META EXATA QUE CADA CALL CENTER
TEM ESTIPULAR AO OPERADOR? TRABALHO EM
UM CALL CENTER QUE A META ESTIPULADA
CORRESPONDE A 5:20 DE TEMPO FALADO,SENDO
QUE TEM OPERADOR QUE NÃO FAZ TODAS AS
PAUSAS PARA ATINGIR O TEMPO E ALGUNS NEM
FAZEM AS BENDITAS(LÓGICO QUE A ESCOLHA É
DELES) MAS EU ACHO UM ABSURDO,POIS ISTO
ESTIMULA MAIS AINDA O AUMENTO DAS METAS
PELA EMPRESA E FERRA C/ OPERADOR!!ISTO É
CERTO? OBIGADO!!!
MATILDE OLIVEIRA - 06/05/2010 10:47
sou operadora de telemarketing acho um absurdo nosso
salario e também ter que trabalhar ao domingos é um
estresse danado acho que deveriam rever essa escala de 6/1
ou vamos acabar ficando loucos não temos incentivos
nenhum .
Iris Elizeu da Silva - 07/04/2010 11:15
iri_6_elizeu@hotmail.com
A NR17 devia ser mais ampla, mais explicativa. Afim de
que todos a entendesse. Concordo totalmente. Vamos tentar
para o fim do mês, já está quase pronta, a NR 17 e seus
novos anexos totalmente comentada em detalhes. Vamos
colocar aberto no site Abraços Osny Telles Orselli
vanessaandrade- 30/03/2010 12:04
vanessinha.a.santos@gmail.com
Bom dia!! Bom ando sofrendo constrangimento na empresa
aonde trabalho de call Center a 1 ano e 5 meses. Vou falar
alguns dos casos que andam acontecendo comigo.. 1- Tive
conjutivite e peguei atestado no clínico geral do SUS, a
médica da empresa invalidou meu atestado alegando que eu
tinha que ter ido em um oftalmologista, porém o
oftalmologista pelo convenio tenho que pagar por consulta e
fica muito longe da minha residência.fiquei com falta 2- por
eu não esta fazendo muitas promessas de pagamento, a
coordenadora da operação ordenou eu sentar longe de todos
da minha equipe, estou isolada de todos, em um lugar aonde
o ar condicionado fica em uma temperatura muito frio aonde
esta ocasionando o agravamento da minha rinite e já me
causou sinuzite também. 3- Eu estou recebendo advertências
por segurar a linha dos clientes e até suspensão, a segunda
suspensão que eles me deram foi por causa de 2 ligações,
uma por segurar a linha do clientes por 19 segundos e a
outra por 36 segundos,mesmo eu alegando que o sistema
travou e os computadores são lentos, não teve
argumentos,peguei 2 dias de suspensão. 4- Ando tendo
problemas graves com meu supervisor, ele me agride
verbalmente(manda eu vazar da frente dele, fala que eu
invento atestado, grita comigo...), se eu não concordo com
ele, com a falta de respeito dele comigo, ele me desloga e
manda eu ir pra casa, ele já disse eu bom e claro som para
mim que não vai me mudar de equipe, que me quer na
equipe dele porque eu não estou produzindo muito e vai
fazer de tudo pra me dar justa causa. Bom eu preciso de
ajuda, não sei o que fazer, porque to com medo de eles me
darem justa causa e eu perde meu emprego e meus
direitos.tenho uma gravação de uma conversa nossa, e ele
diz o que falou porém inventa histórias de mim porque a
coordenadora estava na conversa e ele não admite nada.as
outras conversas não pude gravar porém andam me
acusando de muitas coisas porque eu não estou produzindo
para eles....o que devo fazer????
silvina da silva santana - 24/03/2010 10:59
Qual a carga horaria de um operador de telemarketing?Ele
pode trabalhar um domingo sim e um domindonão?obrigado
Grato pelo e mail Todas estas coisas e mjuito mais estão no
Anexo II da NR 17 que é LEI FEDERAL . V pode acessar
esta lei no site www.cmqv.org
vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv
ANTONIO JORLEI - 02/03/2010 11:33
jorleinunes10@hotmail.com
olaAndrea,sou estudante de segurança no trabalho,li seu
comentario e para começar você tera que ver o que esta no
contrato que você asssinou,mas pelo que você disse que
exesse uma função a qual não esta na sua carteira,isso é
desvio de função e a sua jornada de trabalho tem que ser so
de 6:00 horas por dia conforme a nr 17 item 5.3 incluindo as
pausa de 15 minutos antes do serviço de acordo com artigo
384 da clt por prorrogar seu horario.Para resolver isso tera
que arrecadar provas e fazer uma denucia no ministerio do
trabalho ou uma denucia anônima, mais duvidas me envie
um e-mail te responderei comprazer . Antoniojorlei
ANDREA SERIO - 26/02/2010 23:13
andrea_serio@ig.com.br
TRABALHO EM CALL CENTER E TENHO A MINHA
CARTEIRA ASSINADA COMO ATENDENTE 1 E
GANHO MENOS QUE UM SALARIO MINIMO r$ 442,00
E O MINIMO JÁ E 510,00. eLES DIZEM QUE COMO
SOMOS RECEPTIVOS E SÓ TRABALHAMOS 6:10
NAO TEMOS DIREITO AO SALARIO MINIMO,
POREM SEGUNDO A NR 17 VERIFIQUEI QUE ESTÁ
ERRADO ESSA ESTORIA DE 6:10 MIN (SERIAM SÓ
6:00) E QUANTO AO SALÁRIO? UMA EMPRESA
PODE PAGAR MENOS QUE UM MÍNIMO?E AGORA
INVENTARAM QUE ALÉM DE ATENDERMOS O
CLIENTE TEMOS QUE OFERECER UM PRODUTO E
SE CONSEGUIRMOS VENDER GANHAREMOS
COMISSAO PARA DESSA FORMA AUMENTAR O
NOSSO SALARIO, POR FAVOR ENVIEM ATRAVES
DE MEU E MAIL RESPOSTA TÁ? SEI QUE ESTAMOS
SENDO LESADOS E MUITO, PORÉM NO MOMENTO
AINDA PRECISO POR ISSO TENHO MEDO DE
RECLAMAR AGORA, MAS SE NO DIA QUE FOR
DEMITIDA PODEREI DENUNCIAR TODAS ESSAS
IRREGULARIDADES? GRATA PELA ATENCAO
mariajose costa oliveira - 13/02/2010 09:49
Gostaria de saber um pouco mais sobre o telemarketing,
pois pretendo montar uma agencia de telemarketing.
willian - 03/02/2010 15:49
will_olyvera@hotmail.com
Na BrasilCenter o funcionario é borigado a pedir conta pois
a empresa não manda embora que precisa nem ser for por
problema de saúde , na NR17 a pausa é de 20 minutos
porem para quem almoça isso é um crime vc come rapido e
prejudica a sua saúde pois não mastiga direito e tem que
engoli a comida , fora que a diretoria espõe todos os
problemas que são tratados de forma pessoais com eles isso
nos ofende como pessoas , o que pode ser feito a esse
respeito ? Procure a SECRETARIA REGINAL DO
TRABALHO, explique o que está ocorrendo e, com certeza
o assunto será devidamente resolvido.
vinicius - 06/01/2010 20:09
vinicius_2404@hotmail.com
A NR-17 é uma norma que especifica quais são as
condições mínimas de conforto físico e mental que uma
empresa de telemakerting deve oferecer para não prejudicar
a saúde do tele-operador. O governo se viu obrigado a criar
a NR-17 à medida que os casos cada vez mais absurdos de
abusos e assédio ao operador de telemarketing vinham à
tona na sociedade. Como estes postos de trabalho
precarizados são usados pelo governo como campanha de
geração de empregos, a NR-17 foi uma tentativa do governo
de dizer a sociedade que algo estava sendo feito. E para criá-
la foi formada uma comissão pelo governo, empresas e
sindicatos. A união desses 3 velhos amigos não podia dar
em outra coisa. Quem saiu perdendo foi o operador. Pois
apesar da NR-17 tratar de várias questões como monitoria
das ligações, assédio moral, utilização de scripts de
atendimento, pausas a lei ficou só no papel . Quer dizer
ficou no papel a parte que nos beneficia, pois agora temos
que trabalhar 20 minutos a mais por dia. Por isso apesar dos
sindicatos de telemarketing tentarem enganar o tele-
operador dizendo que a NR-17 é uma grande vitória, no
nosso dia-a-dia estamos cientes que nada mudou. O nosso
movimento reivindica que a NR-17 seja imediatamente
cumprida pelas empresas, mas isso não é suficiente. É
preciso que seja garantido um salário digno, que as
empresas sejam impedidas de contratar e demitir a revelia e
nossa jornada de trabalho seja reduzida. Fazemos um
chamado a todos os operadores a se juntar em nosso
movimento independente das empresas e do governo, pois
só nossa união e mobilização é que poderá mudar esse
quadro. Pegue e leia o texto completo na sessão de
downloads. Reivindique seus direitos se a norma não estiver
sendo cumprida!! Conheça alguns pontos mais importantes
da NR-17: 5.2. O contingente de operadores deve ser
dimensionado às demandas da produção no sentido de não
gerar sobrecarga habitual ao trabalhador. 5.13. É vedada a
utilização de métodos que causem assédio moral, medo
ouconstrangimento, tais como: a) estímulo abusivo à
competição entre trabalhadores ou grupos/equipes de
trabalho; b) exigência de que os trabalhadores usem, de
forma permanente ou temporária,adereços, acessórios,
fantasias e vestimentas com o objetivo de punição,
promoção epropaganda; c) exposição pública das avaliações
de desempenho dos operadores. 5.14. Com a finalidade de
reduzir o estresse dos operadores, devem ser minimizados os
conflitos e ambigüidades de papéis nas tarefas a executar,
estabelecendo-se claramenteas diretrizes quanto a ordens e
instruções de diversos níveis hierárquicos, autonomia
pararesolução de problemas, autorização para transferência
de chamadas e consultas necessárias a colegas e
supervisores.
Sara - 09/12/2009 21:23
ju1li2ana@hotmail.com
Olá! Sou teleoperadora, e no meu contrato diz: A jornada de
trabalhos são de 36 hs semanais, 180 mensais, cumprindo 8
hs diariamente repouso de 20 min. e 2 pausas de 10, nos
termos II da nr17, e trabalhando 5 dias por semana. Sendo
que estou trabalhando nos sábados e não recebo condução
para ir ao sábado. O que devo fazer???alguém pode me
ajudar? O que faz o seu sindicato ? Só recebe as
contribuições? Denuncie no Ministerio Público do Trabalho
aline - 03/12/2009 18:18
aline_lika10@yahoo.com.br
Bom, pelo que venho lendo, aqui e em outros fóruns, ficou
entendido que a NR17 nada mais é, do que uma norma de
que pra nada serve, pois não está acima da lei! Para tanto,
porque a mesma foi criada, se não traz beneficios aos
operadores e só ficam no papel. Aline Bom dia Ficamos
felizes quando percebemos que pessoas que não são ligadas
a área, começam a ler sobre o assunto, e sse deve ser o seu
caso. Apenas, para que você possa entender mais, e,
inclusive, saber fazer comentários em conformidade com
realidades técnicas e legais, seria interessante fazer um curso
como Técnico de Segurança, Tecnologo Ambiental,
Engenharia de Segurança ou ainda, caso seja mais
apropriado ao seu estilo psicográfico, um curso de direito,
dessa forma irá entender a IMPORTÂNCIA, PARA QUE
SERVE, QUAL O PODER, COMO SE APLICA, NÃO
APENAS DA NR17, COMO DE TODAS AS NORMAS
DO MINISTÉRIO DO TRABALHO: AS 33 NRs. Ficar no
papel? Que papel? Você conhece a NR3? Cuidado com os "
achistas" , deles “depende” a nossa
INSUSTENTABILIDADE. att Célia Wada Célia, Acho que
esqueci de dizer, mas sou sim da área, na qual trabalho há 1
ano e 2 meses... Bom, acho que não há quem possa fazer
comentários em conformidade com a realidade, do que
quem esta na área, não é?! E desculpe, mas não preciso fazer
todos esses cursos para perceber que muitas coisas descritas
na nr17 só ficam no "papel", isso significa que são discursos
que muitas vezes ficam apenas na teoria a prática é
extremamente outra! E a pergunta que fiz, foi porque
pesquisei o que é a NR17, e encontrei muitos fóruns, nos
quais haviam pessoas do próprio ministério do trabalho
dizendo que a NR17 praticamente não valia nada, porque
não é lei!
fabiana bezerra varjao santos - 26/11/2009 23:50
amei to terminando o meu curso e estou amando a area viu
galera manda-me dicas obrigada....
FLAVIA ARAUJO - 25/10/2009 01:24
flavinhakisses@hotmail.com
Sou teleoperadora e trabalho no call center ja um ano, eu
quero saber se o tele é obrigado ao fim de semana fazer um
horario divergente do horario da semana e é permitido
alterar 5 minutos para 6:25?
rose - 23/10/2009 17:35
meu supervisor é insuportavel grita comigo na frente de
todos me deixando envergonhada nao importa se ele esta
certo ou errado temos que fazer oque ele manda e ponto se
nao diz que vai dar advertencia ele pode fazer isoo? Ola
Rose Seu supervisor deve ser um elemento do Parque
Jurássico, pois gritaria não resolve nada. Coversa sim. veja
se pode reunir algumas pessoas mais de 3 e tentar conversar
com este senhor com muito tato e delicadeza, pois as
pessoas gritam por estarem em estado infantil ( criança ) e
com uma criança V sabe que precisa de muita habilidade.
Mas tem o lado positivo: As crianças mudam de opinião
com muita facilidade. Sejam hábeis e tudo vai dar certo.
Abraços Osny Telles Orselli Grato por ter deixado seu
comentário
maria do socorro de oliveira santos - 02/10/2009 18:32
masol.gata@hotmail.com
trabalho num callcenter,e quero saber se a minha
supervisora pode gritar comigo? Cara Maria do Socorro
Grato por ter enviado o e mail Sua profissão é estressante e ,
obviamente, as chefias são cobradas pelos outros chefes. Em
nenhuma profissão ou trabalho, gritos resolvem o problema.
O novo Anexo da NR 17, e portanto LEI, determina que os e
as operadores de TA s sejam treinadas para varias situações
a fim de que não venham a ter estress, dores musculares e
doenças, pois estamos neste mundo para viver em paz e ter
qualidade de vida. Estes treinamentos que muitas empresas
fazem, inclusive a CMQV, contempla o treinamento para
toda a linha dos TA s desde as operadores até suas chefias e
os donos, digamos assim. Quem trabalha com menos estress,
produz mais, e em consequencia, todos ganham, até mais
dinheiro.... Gritos e ações negativas não ajudam nada e estão
contam a Lei. Sugira com calma e sem estress que
treinamento é a melhor coisa para produzir mais, para se
ganhar produtividade e vender mais e desta maneira, V
convence mais fácil que eles devem contratar treinamentos
para todas vocês. Qualquer coisa nos fale novamente Vi que
o seu e mail tem o nome de GATA. Aproveite e faça,
conheça a ginástica do gato que pode ser vista no site da
CMQV www.cmqv.org e na Mundo Ergonomia
www.mundoergonomia.com.br e ensine a todos os seus
colegas e sugira as chefias. Se a sua chefia desejar falar
comigo, de o meu telefone a ela: 12 3941 7242 ou 11 5055
4931. Sugira os dois sites às suas chefias. estes sites
ensinam a se ganhar mais, ter mais qualidade de vida e estar
dentro da LEI. Abraços Osny Telles Orselli
ANA PAULA - 28/09/2009 16:51
trabalho em um call center e o salario minimo é de 465.00e
eles só pagam 442,00,trabalho 06:20 por dia isso estar
correto?
Juliane toledoseckler - 14/09/2009 15:10
boa tarde , tenho uma duvida referente a monitortia de
ligação é verdade que o tele precisa ser info que está sendo
monitorado ?
SIMONI - 03/09/2009 10:54
TENHO UMA DUVIDA COM RELAÇÃO A HORARIOS.
TRABALHO EM UM CALL CENTER ONDE ELES
TROCAM OS HORARIOS DO PESSOAL A CADA TRES
SEMANAS E ISSO GERA UM GRANDE
DESCONFORTO E INSATISFAÇÃO A TODOS .SENDO
ASSIM QUERO SABER A EMPRESA PODE ALTERAR
SEMPRE QUE QUIZER O HORARIO DOS
FUNCIONARIOS SEM AO MENOS AVISA-LO?????

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