Mixul de marketing

Conform definitiei marketingului, lucrurile sunt destul de simple. Tot ce trebuie

sa faca o afacere este sa puna produsul potrivit la locul potrivit, la momentul
potrivit si la pretul corect.

Cu toate ca exista suficient adevar in aceasta perspectiva, este nevoie de

multa munca pentru a afla ce vor oamenii si pentru a identifica unde isi fac
cumparaturile.

Apoi, trebuie sa iti dai seama cum obtii un pret pe care potentialii clienti sunt
dispusi sa-l plateasca si cum sa atragi atentia acestora catre brandul tau. De
aceea, mixul de marketing este locul ideal de unde sa incepi dezvoltarea
planurilor tale pentru un produs sau serviciu.

In acest articol descoperi tot ce iti trebuie pentru a intelege

elementele mixului, cei 4P si 7P, dar si cum se dezvolta o strategie eficienta,
pe baza acestor aspecte.

Cuprinsul articolului:

1. Ce este mixul de marketing si cum te ajuta?

2. Cei 4P ai mixului de marketing
3. Cei 7P ai mixului de marketing
4. Growth Hacking Marketing
5. Stalpii de sustinere ai unei afaceri
6. Trenduri in marketingul online pentru 2020

Conceptual, termenul „mix de marketing” a fost dezvoltat de catre profesorul

Neil H. Borden, pentru a descrie combinatia potrivita a unui set particular de
circumstante, mai exact cele 4 elemente-cheie care constituie nucleul oricarui
program de marketing derulat de o afacere.

1. Ce este mixul de marketing si cum te ajuta?

Pe scurt, acest mix consta in combinatia de factori care pot fi controlati de
catre o companie pentru a influenta consumatorii sa achizitioneze produsele
sau serviciile oferite.

Insa, inainte de a intra in toate elementele mixului de marketing si pentru a

evita confuzia intre 4P si 7P – trebuie sa acorzi atentie imaginii de mai jos
pentru a intelege toate componentele mixului:
Imaginea de mai sus reprezinta o diagrama simplista a elementelelor incluse
in acest mix.

Este un concept de baza, dar adevarul greu si dur este ca, daca nu intelegi in
detaliu sau deloc acesti parametri, exista sanse destul de mari sa ratezi
ingredientele-cheie care iti pot asigura succesul.

Philip Kotler a definit mixul de marketing ca fiind „un set de instrumente pe

care o companie le poate utiliza pentru atingerea obiectivelor de marketing in
randul audientei targetate”.

Cunoscut si ca cei 4P sau 7P ai marketing-ului, conceptul mixului de

marketing este unul simplu si face referire la 4 sau 7 nivele decizionale:
Produs, Pret, Promovare si Plasament (distributie) + People
(oameni/persoane), Procese si Physical evidence.
2. Cei 4P:

2.1. Produsul:

Asa cum, inainte de a incepe orice activitate este important sa stii foarte bine
ce trebuie sa faci, la fel stau lucrurile si in cazul comercializarii de produse, fie
ele fizice sau intangibile.

Inainte de orice trebuie sa iti cunosti foarte bine produsul, ce face, ce beneficii
ofera si cu ce se diferentiaza de competitori, motiv pentru care exista o lista
de intrebari la care este important sa gasesti raspunsuri concrete:

 Ce vrea clientul de la produs/serviciu? Ce nevoi satisface?

 Ce caracteristici are pentru a satisface acele nevoi?
 Exista functii pe care le-ai ratat?
 Ai inclus functii costisitoare pe care un client nu le va utiliza in
mod real?
 Cum si unde va putea fi utilizat de client?
 Care sunt marimile, culoarea si asa mai departe?
 Cum se numeste?
 Cum este branduit?
 Cum se diferentiaza de concurenta?

2.2. Pretul:

Acum, dupa ce iti cunosti suficient de bine produsul sau serviciul, a sosit
momentul in care trebuie sa iei deciziile privind pretul acestuia.

Acest element al mixului de marketing se axeaza pe aspecte precum: marja

de profit, cererea si oferta, costurile de marketing si multi alti factori.
Intrebarile la care trebuie sa ai un raspuns sunt:

 Care este valoarea produsului sau serviciului pentru un

cumparator?
  Exista puncte de pret stabilite pentru produsele sau serviciile din
domeniul tau?
 Exista posibilitatea ca o mica scadere a pretului sa te ajute sa
castigi o cota de piata suplimentara?
 Ce reduceri poti sa oferi?
 Cum se compara pretul tau cu cel al concurentei?

2.3. Promovare:

Cum ai de gand sa atragi atentia potentialilor clienti asupra produsului sau

serviciului tau?

In mixul de marketing, aspectul promovarii pune accentul pe strategiile pe

care le poti gasi pentru a-ti duce produsul in fata audientei targetate. Acest
element al mixului de marketing se axeaza pe aspecte precum:

 Advertising
 Public Relations (PR)
 Social Media
 Content Marketing
 Video Marketing
 Search Engine Marketing
 SEO
 PPC Campaigns

Curios sa afli care sunt intrebarile la care trebuie sa gasesti un raspuns? Iata
cateva:

 Unde, cand si cum iti vei transmite mesajele de marketing catre

piata-tinta?
 Vei reusi sa ajungi la audienta targetata prin publicitate online,
presa, TV, radio sau prin intermediul panourilor publicitare
stradale?
 Cand este cel mai bun moment pentru promovare? Exista aspecte
sezoniere?
 Cum isi fac concurentii promovare?

2.4. Plasament (distributie/locatii):

Un alt aspect important din punct de vedere al mixului de marketing este

modul in care potentialii clienti sunt obisnuiti sa interactioneze si sa
achizitioneze.

Fie ca vorbim de un site sau de o locatie fizica, trebuie sa intelegi modul in

care potentialii clienti sunt obisnuiti sa caute si sa gaseasca produsul sau
serviciul tau. Iata cateva intrebari la care sa-ti raspunzi:

 Unde cauta cumparatorii produsul sau serviciul tau?

  Ce tip de magazin – un boutique de specialitate sau intr-un
supermarket? Ambele sau online?
 Cum poti accesa canalele de distributie potrivite?
 Ai nevoie sa participi la targuri comerciale?
 Ce fac concurentii si ce poti invata de la ei?

Defineste-ti si imbunatateste-ti mixul de marketing. Modelul 4P poate fi folosit

pentru a te ajuta sa decizi cum lansezi o oferta noua pe piata, dar si pentru a
testa strategia de marketing actuala.

Incepe prin identificarea produsului sau serviciului pe care doresti sa-l

analizezi, apoi treci prin intrebarile mentionate anterior si raspunde la fiecare
dintre ele in detaliu.

Incearca sa te intrebi „de ce” si „ce se intampla daca”. Verifica raspunsurile si

asigura-te ca se bazeaza pe cunostinte si fapte solide. In cazul in care exista
indoieli cu privire la presupunile tale, identifica orice cercetare de piata sau
fapte si cifre pe care te poti baza.

Cei 4P ai marketingului reprezinta doar una dintre numeroasele liste care au

fost elaborate de-a lungul anilor. Desi toate intrebarile enumerate mai sus
sunt cheie, acestea reprezinta doar un subset al sondajului detaliat care este
necesar pentru optimizarea mixului de marketing.

3. Cei 7P:
Cei 4P au fost conceputi intr-un moment in care principala activitate a
companiilor erau produsele si nu era prea cunoscut rolul customer service-ului
in dezvoltarea unui brand.

De-a lungul timpului, Booms si Pitner au adaugat alti 3P, extinsi spre zona de
servicii, si anume: Persoane (people), Physical evidence si Procese.

In prezent se recomanda ca cei 7P ai mixului de marketing sa fie luati in

considerare la comun atunci cand se realizeaza analiza mixului de marketing.

Cei 7P sunt formati din cei 4P mentionati anterior, carora li s-au adaugat alti
3P, pentru a ajuta companiile sa analizeze si sa defineasca aspectele cheie
care pot afecta comercializarea produselor si serviciilor.

Denumirea actuala utilizata in industrie este: framework-ul celor 7P ai mixului

de marketing digital.
Companiile pot utiliza modelul 7P pentru stabilirea obiectivelor, pentru
realizarea analizei SWOT si pentru analize competitive.

3.1. Persoane:

Toate afacerile se bazeaza pe oameni, de la vanzatorii care intra in contact cu

clientii, la serviciul de suport si pana la CEO.

Oamenii reprezinta nucleul succesului unei afaceri, de aceea sunt luati in

considerare in structura mixului de marketing format din cei 7P.

3.2. Procese:

Un profesionist poate livra constant rezultate bune. De aceea, orice afacere isi
dezvolta si implementeaza sisteme care se asigura ca se vor atinge mereu
standardele de calitate si, implicit, ca se vor obtine cele mai bune rezultate.

3.3. Physical evidence:

La acest aspect este importanta de luat in considerare dovada fizica a faptului

ca serviciul a fost livrat, indiferent de specificul companiei.

De asemenea, pentru anumite business-uri, chiar si prezenta fizica activa este

importanta, jucand un rol important in branding.

Pe scurt, acesta este mixul de marketing cu cei 4P si 7P, insa, pentru a fi cu

adevarat eficient contextului actual, consider ca pot fi aduse imbunatatiri.

De aceea, in continuare iti voi prezenta cateva aspecte pe care sa le iei in

calcul si o alternativa moderna pentru mixul de marketing.

Mixul de marketing (4P/7P) are urmatoarele limitari:

 nu-ti spune cum sa optimizezi cei 4P sau 7P.

  nu-ti spune cum sa prioritizezi.
 nu-ti spune cum sa-ti adaptezi afacerea la mediul digital actual.

Cele 3 motive sunt suficiente pentru intrarea in scena a conceptului de Growth

Hacking Marketing.

4. Growth Hacking Marketing:

Acest concept de marketing a stat la baza succesului obtinut de unele dintre
cele mai cunoscute companii, precum: Facebook, LinkedIn, AirBnb, Dropbox
si altele.

Ce este diferit in conceptul de growth hacking?

In loc sa investesti sume enorme de bani in idei si campanii de marketing

invechite care nu pot fi masurate, growth hacking-ul iti propune o abordare
moderna si creativa, care se bazeaza pe masurarea rezultatelor si testare.

Mai exact, este important sa te asiguri ca ceea ce oferi sau vrei sa oferi este
exact ceea ce oamenii au nevoie (product-market fit) si apoi sa te folosesti de
creativitate pentru a gasi metodele cele mai eficiente de a atrage atentia
potentialilor clienti si de a ii convinge sa cumpere.

Vom oferi mai multe informatii despre growth hacking in viitoarele articole
publicate pe blogul nostru. Pana atunci, nu uita sa te abonezi la newsletter-ul
re7consulting.

Acestea fiind spuse, hai sa vedem cum atragi atentia potentialilor clienti si
cum sa-ti cresti afacerea.

5. Stalpii de sustinere ai unei afaceri:

Ca in orice domeniu, si in business sau in marketing exista cativa stalpi pe
baza carora se realizeaza totul.

Stalpii de sustinere ai unei afaceri, din punct de vedere al mixului de

marketing, prezinta cateva nivele decizionale care te pot ajuta in eforturile de
marketing si in cresterea vanzarilor.

Pe scurt, acesti stalpi reprezinta un set de indicatori pe care, daca ii vei

imbunatati, afacerea va creste constant.

Care sunt stalpii de sustinere ai unei afaceri?

1. Cum faci potentialii clienti sa auda de afacerea ta?

(NOTORIETATE)
2. Cum atragi atentia acestora spre afacerea ta? (ATRAGERE)
3. Cum oferi clientilor momentul de „AHA!”? (ACTIVARE)
 4. Cum transformi potentialii clienti in actuali clienti? (CONVERSIE)
5. Cum faci clientii sa cumpere din nou de la tine? (RETENTIE)
6. Cum faci clientii sa-ti genereze alti clienti? (RECOMANDARI)

Este important sa intelegi ca oamenii, adica potentialii tai clienti, trec printr-un
anumit proces inainte de a cumpara ceva.

Cei 6 stalpi mentionati anterior se bazeaza pe acest proces si te ajuta sa

optimizezi eforturile de marketing pentru a trece cat mai multi oameni prin
toate etapele. Apoi, este important sa intelegi contextul actual al oamenilor
prezenti in Social Media si directia in care se indreapta marketingul online in
2020.