Cas Client : Mathon

Lancer et animer sa
communauté Facebook
grâce à l’email marketing.
Mathon & Campaign Commander
Cas Client : Mathon
Mathon s’appuie sur Campaign Commander™ pour
animer sa communauté de fans sur Facebook.
Challenges
• Lancer la communauté Facebook Mathon
•Animer la communauté et trouver son identité autour de la
cuisine sans trop mettre en avant la marque
•Atteindre rapidement une masse critique de fans pour être
audible
Bénéfices
• Taux de transformation très élevés des campagnes email
• Instaurer la marque Mathon dans la vie quotidienne des fans
• Une communauté qui démontre un fort engagement vis-à-
vis de la marque
Fonctionnalités
• Ciblage et personnalisation de message emails
• Fonction de partage avec mes réseaux sociaux intégrée
dans l’email
• Rapports et tableaux de bord pour analyser le taux de
réactivité et identifier les influenceurs
A propos de Mathon
Depuis 20 ans, Mathon est le spécialiste de la vente d’articles de
cuisine par correspondance (catalogue distribué à plusieurs millions
d’exemplaires) et sur Internet (site Mathon.fr). Mathon propose
une large gamme de produits de qualité professionnelle dans les
univers tels que le petit-électroménager, la cuisson, la coutellerie, la
pâtisserie ou encore les ustensiles techniques. La forte progression
des ventes en ligne ces dernières années a amené Mathon à investir
le canal de l’email marketing et lancer de nouvelles initiatives sur
Internet : page Facebook, site de ventes privées.
“Dynamiser cet espace d’échanges exige un
engagement quotidien fort et une nouvelle façon
d’interagir avec nos prospects et nos clients.
L’email marketing reste pour Mathon le canal
de communication privilégié avec nos clients ;
l’intégration avec les réseaux sociaux renforce la
puissance de ces deux canaux complémentaires. ”
Yoann Le Berrigaud
Directeur Marketing Mathon.fr
France
La problématique
Avant d’initialiser une démarche sur les réseaux sociaux et en
particulier sur Facebook, Mathon a souhaité définir les moyens
à mettre en place et le mode de communication. Contrairement
aux autres canaux de marketing direct, il n’a pas été fixé
d’objectif chiffré précis. En effet, Mathon souhaitait dans un
premier temps retrouver ses clients sur Facebook et analyser
leurs comportements sur ce nouveau canal de communication.
En prenant le contre-pied d’une démarche traditionnelle de
marketing direct, Mathon a créé un espace de discussion en
y apportant de la valeur et dans lequel les membres peuvent
partager et échanger autour de leur passion, la cuisine et
la gastronomie. Aucune mise en avant de la marque n’est
proposée directement sur la page Facebook.
Capitaliser sur sa base d’inscrits email pour lancer la
communauté
Pour être visible et audible sur Facebook, il est important
d’obtenir rapidement une taille critique en terme de nombre
de fans. Mathon a donc décidé de capitaliser sur sa base
d’inscrits email (clients et prospects) comme socle de sa
nouvelle communauté.
Le message email initial visait à annoncer en avant-première le
lancement de la page Facebook ; la création mettant en avant
les avantages et bénéfices à rejoindre la communauté pour
favoriser l’engagement. Le succès est au rendez-vous avec,
en moins de 48h, plus de 10.000 membres fans de la page
Mathon avec un effet inattendu : plus de 2000 commentaires
de remerciements enregistrés sur le mur Facebook.
Depuis cette première campagne, dans une volonté
d’engagement et un concept novateur de donner avant de
recevoir, Mathon a développé pour les membres des livres de
cuisine exclusifs qui sont proposés en téléchargement via la
page Facebook. Les campagnes d’email marketing proposant
le téléchargement de chaque nouveau tome ont permis à
Mathon de dépasser les 40.000 fans sur sa page Facebook. La
réussite de ces campagnes d’email marketing est également
remarquable avec un taux de réactivité de 5 à 10 fois supérieur
à celui des campagnes d’email marketing promotionnels.
Pour jouer la complémentarité entre l’email marketing et les
réseaux sociaux, Mathon utilise également Facebook pour
inciter les fans à s’abonner à sa newsletter email. La page
Facebook a ainsi contribué à la croissance des ventes online.
Les nouveaux projets en cours de déploiement
Mathon lance le 1er site de ventes privées dédié aux articles de
cuisine, avec une communication des offres promotionnelles relayée
par les campagnes d’emailing et initie une démarche de vente de
coffrets à l’effigie de la marque Mathon sur sa page Facebook.
www.emailvision.fr