Ministerul Educației Culturii și Cercetării al Republicii Moldova

IP Centrul de Excelență în Economie și Finanțe.

Catedra Administrarea afacerilor

Studiu individual Nr.2

,, Etica în soluţionarea conflictelor”

41310 Planificarea şi administrarea afacerilor

Tehnician planificare
A elaborat : Mitreanu Alina
Grupa: PAA1911G
Coordonator : Deliu Natalia

Chișinău, 2021
 Cuprins:
Introducere ...............................................................................................................3
1. Corelarea dintre conflict și comunicare.............................................................3
2. Principalele cauze generatoare de stres .............................................................3
3. Măsuri de soluționare a conflictelor...................................................................4
Concluzie ...................................................................................................................5
Webografie: ..............................................................................................................6

2
Introducere
Conflictul- poate exista la nivel intrapersonal şi interpersonal, la nivel de intergrupe şi de
organizaţie unde se urmăresc obiective diferite, se apăra valori diverse, se promovează interese
opuse, chiar urmărind aceleaşi obiective, dar pe căi diferite sau în mod competitiv.

Conflictul -este o neînţelegere între două sau mai multe persoane. Noţiunea de conflict se
referă atât la conflictul cu efecte negative (neproductiv), cât şi la conflictul pozitiv (productiv).
Conflictul pozitiv poate testa ideile, poate stimula generarea de alternative referitoare la o
decizie, precum şi împiedică luările de decizii pripite, poate ridica nivelul de conştientizare a
problemelor, poate stimula interesul, gândirea creativă, deci şi calitatea deciziilor.

1. Corelarea dintre conflict și comunicare

Există o corelaţie strânsă între conflict şi comunicare. Comunicarea poate determina cauza
conflictului, simptomatica conflictului sau poate conduce la rezolvarea conflictelor. În baza
aceasta se pot trage următoarele concluzii:

 Numai prin comunicare părţile în conflict pot accepta o soluţie care să ţină cont de
obiectivele ambelor părţi.
 Apelarea la comunicarea pozitivă, ascultarea empatică (a te pune în locul celuilalt) pot
conduce la stabilirea unei baze comune de dispute, de interese, la împărtăşirea în comun a
unor valori.
 Utilizarea comunicării directe în situații de conflict ne permite să: solicităm informații
pentru înțelegerea situației, evitarea învinovățirii receptorului, clarificarea întrebărilor.
 Deoarece diferenţele dintre sistemele de valori induc diferenţe între percepţii, acestea pot
constitui o sursă de conflicte.

2. Principalele cauze generatoare de stres

 Complexitatea, diversitatea și caracterul de noutate ;

 Responsabilitățile ridicate pe care le presupun funcțiile de management ;
 Preocuparea pentru viitorul organizației ;
 Luarea deciziilor în ritm alert ;
 Stilul de management neadecvat;
 Centralizarea excesiva a autoritatii;
 Existența unor subordonați slab pregătiți din punct de vedere profesional;

3
 Prelungirea programului de lucru.

3. Măsuri de soluționare a conflictelor

1. Comunicarea- este o soluție foarte majoră în soluționarea conflictelor, comunicarea este

cea mai eficientă metodă de a ajunge la un numitor comun cu cel care te afli în conflict.
Doar discutând putem înțelege care a fost cauza declanșării conflictului și de unde el a
început. Deși cele mai multe companii se află în situații de conflict din cauza concurenței,
comunicănd s-ar putea ajunge la un numitor comun și poate la o colaborare.

2. Retragerea (evitarea) presupune preocuparea insuficientă de succes şi relaţii. Cel ce

foloseşte această strategie pierde speranţa de a soluţiona conflictul, încearcă să evite
frustrarea şi stresul, se retrage din conflict, eschivîndu-se prin schimbarea subiectului,
ignorarea unor afirmaţii, prin readresarea responsabilităţilor altor persoane, amînarea
deciziilor mizînd pe faptul că conflictul va dispărea de la sine. Dezavantajul acestei
abordări rezidă în faptul că se ignoră condiţiile ce au generat conflictul, care trece într-o
stare latentă. Această abordare poate fi avantajoasă dacă conflictul nu are importanţă.

3. Câştig - câştig - este o strategie în care o parte implicată ia în considerare nu numai ce

doreşte ea, ci şi dorinţele celeilalte părţi. Aceasta înseamnă o altă abordare mentală
conform căreia, dacă o persoană câştigă, nu înseamnă că pierde cealaltă, astfel ambele
părţi au de câştigat dacă se avansează unele idei de soluţionare cum ar fi cooperarea,
lucrul ca parteneri şi nu ca adversary.

4. Confruntarea - este o abordare a conflictelor în care se încearcă a realiza cu orice preţ

obiectivele legate de productivitate, fără a se lua în considerare părerea sau acordul
celorlalţi,nevoile şi sentimentele lor. Se vor utiliza acţiuni de constrângere prin mijloace
financiare sauintelectuale, bazate pe atribuţiile funcţiei.

5. Negocierea -este modalitatea prin care părţile implicate într-un conflict discută şi
încearcă să ajungă la o soluţie acceptată de ambele părţi, fără intervenţia unei a treia părţi.
Negocierea presupune o interacţiune între grupuri şi/sau persoane cu interese şi obiective
iniţial diferite, care vizează obţinerea unei înţelegeri şi luarea unei decizii comune prin
confruntarea directă. Pe parcursul negocierii, părţile trebuie să respecte anumite principii:
să nu se adopte poziţii extremiste, să nu se generereze, să se prezinte faptele, nu opinii, să
se evite implicarea emoţională, să se critice ideile, nu persoanele, să se simtă momentele
critice şi să se ia decizia amânării, să se câştige încrederea partenerului printr-o atitudine
respectuoasă care promovează principiul “ce ţie nu-ţi place, altuia nu-i face”, să se
accentueze punctele tari, fără să se sublinieze slăbiciunile partenerului, să existe
perseverenţă, să se formuleze decizia finală în scris şi să se treacă la implementarea ei.

6. Compromisul - este situaţia când problemele se rezolva prin găsirea unui numitor comun.
Când câştigurile şi pierderile se împart aproximativ egal. Este strategia cea mai des

4
 utilizata mai ales in cazul persoanelor care se afla la acelaşi nivel ierarhic sau au putere
aproximativ egala. Compromisul este indicat în situaţii când este lipsa de timp
problemele urmând sa fie revăzute ulterior.

7. Acomodarea (Adaptarea) -este un caz când unui oponent mai slab i se acorda multă
atenţie. Acomodarea presupune renunţarea la interesele personale care sunt minore in
folosul oponentului de conflict. Se face acomodarea când problema discutată este mai
importanta pentru oponent decât pentru noi, adică in cazul conflictului nesimetric.
Acomodarea are un aspect de altruism. Persoana ce utilizarea acest stil în soluţionarea
conflictului este supusă riscului de a fi percepută ca slabă, care uşor este influenţată.

8. Colaborarea- presupune acceptarea ideilor şi scopurilor oponentului, dar nu şi neglijarea

intereselor proprii .Se manifesta atunci când ambele părţi sunt la fel de puternice, la fel de
interesate de rezolvarea conflictului. Colaborarea transforma oponenţii in parteneri şi
problemele se rezolva definitiv prin înlăturarea cauzelor de conflict. Ambii câştiga.

Concluzie

În concluzie putem spune că este foarte important să activăm într-un mediu

bine organizat și cu o echipă responsabilă și comunicabilă, capabilă de a soluționa
conflictele prin comunicare pentru a nu apela la alte soluții mai complicate și
costisitoare. Pentru a evita conflictele trebuie să fim mult mai resonsabili și să ne
asumăm responsabilitatea de a spune că am gresiț și de a soluționa problema fără
complicații. Consider că oriunde te afli la muncă, la școală sau în spații publice pot
apărea diferite conflicte dar dacă ești o persoană responsabilă și bine educată nu
va fi o problemă de a solution conflictul în liniște și fără a provoca mari probleme.

5
 Webografie:
https://pdfslide.net/documents/tema-4-etica-in-solutionarea-conflictelor.html

https://classroom.google.com/u/1/c/MzIwMDMyMzIxNTUw/a/NDM1NjQ3NzIy
Mjcx/details

https://www.referatele.com/referate/psihologie/online1/Cauzele-aparitiei-si-
mentinerii-stresului-organizational-referatele-com.php

https://www.didactform.snsh.ro/baza-de-date-online-cu-bune-practici-pentru-
dezvoltarea-capacitatii-institutionale-a-scolilor-defavorizate/metode-de-rezolvare-
a-conflictelor-educationale