Aplicații practice

FORMAREA DEPRINDERILOR DE COMUNICARE

I. Utilizarea parafrazărilor

Sarcini:
1. Citiți cu atenție următoarele exerciții.
2. Identificați punctele relevante(cheie) din mesajele clienților.
3. Reformulăți, prin cuvintele dvs. ceea ce clientul a spus, pe baza cuvintelor cheie
anterior reperate.

EXEMPLU:

Clientul este antrenor de fotbal. Discuta cu asistentul social despre relațiile dintre el și
membrii familiei sale.

“Îmi place sportul și mai ales fotbalul. Îmi face mare plăcere sa antrenez
copiii. Chiar dacă copiilor mei nu le place fotbalul, alți copii au nevoie de mine. Soția
mea crede ca ar trebui sa petrec mai mult timp acasa, cu copii, cu ea...Nu sunt de
acord cu ea. Eu sunt sătul de casă.”

a) Punctele cheie din mesajul clientului sunt;

-activitatea de antrenament și fotbalul sunt vitale pentru el
-cei doi soți au așteptări diferite
-căsnicia pare sa se destrame

b) Reformularea răspunsului (parafrazarea)

”Iubiți fotbalul și acesta reprezintă o parte importantă din viața dvs. Aceasta plăcere a
dvs. este privită in mod diferit de către dvs. și soția dvs., iar acest aspect a determinat apariția
problemelor acasă.”
 Exercițiul 1

Tânăr, 18 ani, discutand cu un asistent social din cadrul serviciului de adopții, despre
dorința sa de a-și găsi mama naturală

“Părinții mei adoptivi sunt extraordinari. Știu ca mă iubesc foarte mult și eu ii iubesc
la fel de mult . Dar, in adâncul sufletului meu simt ca exista un sentiment profund: vreau sa
știu cine mi a dat viață. Vreau să o întreb de ce m-a părăsit. Cu cinci ani in urmă, mi s-a
spus, de către un alt asistent social, că aș putea să îmi cunosc mama când voi crește. Acum
sunt pregătit.”

a) Punctele cheie din mesajul clientului

 atasament fata de familie
 curiozitate fireasca
 hotarat si pregatit sa si descopere trecutul
b) Parafrazarea răspunsului
Sunteti multumit de familia adoptiva dar va doriti sa aflati de ce a ti fost parasit de parintii
naturali. Ati crescut si va simtiti pregatit pentru a I cunoaste.

Exercițiul 2

Student, 19 ani, discutând cu tutorele de an

„Mi-este prea greu să fac atâtea calcule, insă vreau să devin inginer. Tatäl și buunicul
meu au fost ingineri și iși iubesc munca. De mic am vizat så lucrez la firma lor și să fac parte
din ea. Indrumătorul de practică consideră că este posibil să am dificultati în învățarea
acestor profesii. Știu și eu… Urăsc să cred și să mă gåndesc ca aș putea avea probleme cu
capacitatea mea de a ma pregăti și de a învăța, pentru a deveni ceea ce imi doresc.

a) Punctele cheie din mesajul clientului:

 dorinta de realizare
 dificultati de invatare
 vinovatie la gandul ca nu continua traditia famiiei
b) Parafrazarea răspunsului
Aveti dorinta de a continua traditia ca inginer in firma famiei. Vi s-a comunicat ca va fi
dificil.Nu puteti accepta ca nu aveti capacitatea de invatare pentru a reusi.

Exercițiul 3
 Tânără, 15 ani, discuta cu asistentul social al liceului.

“Nu sunt în relații bune cu tatăl meu vitreg. Niciodată nu mă simt confortabil în prezenta lui.
Cu siguranță, ca isi trateaza proprii copii mai bine decat pe mine. Nu vreau så spun că sunt
geloasă sau altceva. În orice caz, nu mi-e usor cand ma trateaza ca pe o achiziție din noua
căsătorie. De obicei, prefer să ma salute doar și apoi să-și vada de treaba lui. Insă, uneori,
imi doresc ca el să fie måndru și de mine”.

a). Punctele cheie din mesajul clientului:

 probleme de adaptare in noua familie
 fuga de comunicare cu noua familie
 dorinta de atentie
b). Parafrazarea răspunsului

Aveti probleme de adaptare in familia adoptiva. Cauza poate fi si lipsa comunicarii cu tatal
adoptiv. Senzatia ta este ca nu te respecta. Desi iti doresti atentia lui, refuzi comunicarea cu el.