Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Fecha:
c c c
c Servicio Nacional de Aprendizaje ± SENA 15 de
Septiembre de
c 2009
Sistema de Gestión REGIONAL SANTANDER
de la Calidad CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y
TURISTICOS
MATERIAL DE FORMACION c
c
c
LA EMPRESA.
Dentro de las creaciones humanas, el invento más complejo y maravilloso es, sin duda la empresa, cada empresa
constituye una creación particular, una invención especifica, porque cada una tiene sus propias características, sus
medios, sus objetivos, etc.
Las organizaciones surgen de la necesidad de cooperación reciproca entre los hombres para alcanzar objetivos
comunes. Existen tres razones que explican la existencia de las organizaciones.
Hablamos de empresa como el uso de recursos humanos, materiales técnicos, organizados para realizar una actividad
económica mediante la producción, transformación, comercialización de bienes o servicios destinados a la satisfacción
de los clientes o usuarios.
Las empresas producen bienes o servicios, emplean personas, utilizan tecnologías, requieren recursos y, sobre todo,
necesitan administración. Las empresas se diferencian de las demás organizaciones sociales, por ciertas
características. Las empresas además buscan alcanzar objetivos específicos y su razón de ser es cumplirlos, un
objetivo de la empresa es una situación deseada que ella pretende alcanzar así que los objetivos empresariales
cumplen muchas funciones. existen varios términos que expresan objetivos, metas, fines, misiones, propósitos,
estándares, líneas rectoras, miras etc. En general, todas estas palabras significan un estado de cosas que algunos
miembros juzgan deseables para su empresa, y procuran dotarlas con los medios y recursos necesarios para
conseguirlas a través de ciertas estrategias, tácticas u operaciones.
Las empresas pueden ser pequeñas y estar manejadas por una sola persona, pero si están suficientemente
organizadas pueden llegar a ser las grandes empresas del futuro, igualmente una empresa de grandes proporciones si
no se administra con el debido cuidado puede fracasar en poco tiempo.
Las empresas se clasifican desde distintos puntos de vista: de acuerdo a su actividad, de a cuerdo a su tamaño, al
origen del capital ó al número de propietarios.
RECURSOS HUMANOS: Que constituye el número de personas vinculadas con la empresa. ( servicios generales,
operarios, oficinistas, ejecutivos, directivos).
RECURSOS MATERIALES: Todos los bienes tangibles que tiene una empresa. (maquinas, herramientas, bienes
raíces, vehículos, materias primas etc).
RECURSOS FINANCIEROS: Representa el valor monetario de la empresa propio o ajeno, para el desarrollo de sus
actividades ( dinero en efectivo, dinero en bancos, acciones créditos, papel de inversión).
Todas las actividades que se realizan en la empresa como: plantear, organizar, dirigir todas las tareas y objetivos a
cumplir, la compra de materiales, llevar cuentas, planificar el trabajo, manejar el personal, fabricar el producto, prestar
el servicio, hacer mantenimiento de máquinas, visitar clientes y otras. Todas ellas hacen parte de las áreas funcionales
de la empresa, las cuales deben trabajar unidas y con un objetivo primordial... SATISFACER LA NECESIDAD DE LOS
CLIENTES, EMPLEADOS Y DUEÑOS DE LA EMPRESA.
Cada una de las actividades propias da una empresa se reúnen en diferentes áreas funcionales según sus actividades.
Pues cada una cumple tareas propias y claramente diferenciadas por lo tanto para el desarrollo de la empresa la
efectividad está en la forma de administrarla, encontrando unos parámetros claros que deben cumplir los
administradores de las empresas como condición indispensable para el logro de los fines y objetivos propuestos en
cada una de ellas.
Las funciones administrativas son llamadas también funciones del administrador porque se refieren al acto de
administrar. Así: administrar es PLANTEAR, ORGANIZAR, DIRGIR Y CONTROLAR lo cual constituye el PROCESO
ADMINISTATIVO.
Actualmente las empresas forman parte de una sociedad y entre sus obligaciones está la de ayudar a solucionar sus
problemas, aún cuando ello signifique un sacrificio en el momento de recibir utilidades, por ello se debe sumir desde las
empresas la responsabilidad para solucionar los males sociales. Que si no se atienden a tiempo pueden llegar a
derribar la estructura de todas las empresas y la misma sociedad.
La contaminación ambiental y el despilfarro de los recursos naturales, procurar el mejoramiento de la cultura y las
relaciones racionales son algunos de los grandes problemas sociales existentes en nuestro medio.
c
c c c
:
c S i i i l i j SE
S ti!""#
c
Si t ti
E
I S E
l li
E E SE VI I S E P ES I ES Y
IS I S
E I E I c
c
c
M M
M
÷
M MM
!"÷#$"
% &
÷ ÷ ! '
÷
!$#÷#
÷(
÷ '!÷#"
%
÷ )* ÷
"+! ÷"!#"
&
,
#-%!#"
"( !(
#
!
+!"-%
& )..
÷
!
+
/
'%#"-"
0.
)..
12"
c
Fecha:
c c c
c Servicio Nacional de Aprendizaje ± SENA 15 de
Septiembre de
c 2009
Sistema de Gestión REGIONAL SANTANDER
de la Calidad CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y
TURISTICOS
MATERIAL DE FORMACION c
c
c
$%%$& ' ( ) &*
PEQUEÑA:
.
+,- +/0 núm12 d trabaador ingro on m rdido0 / númro d trabaador no 3d d 0. prona4
MICRO:
apital, númro d trabaador ingro olo tabln n antía m pronal, l númro d tra baador no
5d d ). (trabaador mplado67
aAMIEMPREA:
E n no tipo d 8plotaión n dond d la familia l motor dl ngoio onirtiéndo n na nidad prodtia.
c
cccc cc
c
PÚBLICO:
apital proin dl Etado o Gobirno. Emplo: Alaldía d Prira, Gobrnaión d Riaralda.
PRI$ADO:
on aqlla n q l apital proin d partilar. Emplo: oidad omrial.
ECONOMÍA MIXTA:
El apital proin na part dl tado la otra d partilar. Emplo: Banafé, La Priora .A.
cc
cc
cc
c c
c
MULTINACIONALE:
En gran maoría l apital 9tranro 9plotan la atiidad n difrnt paí dl mndo (globalizaión). Aon
GRUPO ECONÓMICOc
Eta mpra :plotan no o ario tor pro prtnn al mimo grpo d prona o d;o. Emplo: Alandro
E3aarria, Manl Mía Jaramillo, Carlo Ardilla Lll, Jlio Mario anto Domingo Li Carlo arminto Anglo.
NACIONALEc
El radio d atnión dntro dl paí normalmnt tinn prinipal n na idad ral n otra. Emplo rintrga
LOCALE:
on aqlla n q radio d atnión dntro d la mima loalidad. Emplo: Dl Cli
cc cc
cc
c
PERONA NATURALEc
El Emprario omo Prona Natral aql indiido q profionalmnt opa d algna d la atiidad mrantil,
la Prona Natral inrib n la Cámara d Comrio, igalmnt db 3ar on la Matríla dl Etabliminto
Comrial.
Etán obligado a pagar impto, dlaraión d rnta aqí l orrpond a trabaador profional indpndint
algno q rn l omrio.
c
Fecha:
c c c
c Servicio Nacional de Aprendizaje ± SENA 15 de
Septiembre de
c 2009
Sistema de Gestión REGIONAL SANTANDER
de la Calidad CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y
TURISTICOS
MATERIAL DE FORMACION c
c
c
Lo libro q dbn inribir ant Cámara Comrio on: Libro d Rgitro d Opraion Diaria, Libro d Inntario d
Balan Libro Maor d Balan.
UCEIONE ILÍQUIDA:
En t grpo orrpond a la 3rnia o lgado q nntran n proo d liqidaión.
RÉGIMEN IMPLIaICADO:
Prtnn lo omriant q no llnan rqiito q Exig la DIAN. Emplo:c La pq<a tinda, no tán obligado a
llar ontabilidad.
RÉGIMEN COMÚNc
Empra lgalmnt ontitida obrpaan la limitaion dl régimn implifiado, dbn llar organizadamnt
ontabilidad.
GRAN CONTRIBUYENTE:
Agrpa l maor númro d mpra on apital ingro ompto n antía prior a lo mil d millon d
po. on la má grand dl paí.
c
cccc
c
c
INDI$IDUALE:
d=o la mpra, por lo gnral él olo qin tin l po dl ngoio.
UNIPERONALEc
onforma on la prnia d na ola Prona Natral o Jrídia, q dtina part d atio para la ralizaión d na o
aria atiidad mrantil.
nombr db r na dnominaión o razón oial, gida d la xprión "Empra Unipronal" o d la igla "E.U", i no
a la xprión o igla, l ontribnt rpond on todo bin anq no tén inlado a la itada mpra.
OCIEDADEcc
Toda para ontitión xign la partiipaión omo d>o d má d na prona lo q india q mínimo on do (0) por lo
gnral orrpondn al régimn omún.
cc
c
c
c
TRABAJO AOCIADOc
Grpo organizado omo mpra para bnfiio d lo intgrant E.A.T.
ECONOMÍA OLIDARIA:
En t grpo prtnn toda la oopratia in importar a q atiidad ddian lo má important l bintar d lo
aoiado familia.
c ff c i
j ×ES mdde eo ghIVI×
j j ×m VI dh . o j m r
©AS
j S eg IE× ×ES
j SE j j©ASI kI A l E lIE ln E l pE l A ©AS PE qS lA Y E© API A©. EXP©I pE
pA© ES ESA ©ASI kI A IÓ l.
-"!"
÷"#a#÷"÷# - % "
÷#%"
v
!# "%"
÷#%"% % ÷"#" #÷"
x
w# "
jo o jo o j j u j
. j
lS p© E s S
j
s SE ©ASI kI A l ©AS E tPdES S SE Ú l ©A EXP© A IÓ l Y
j
A IÓ nE Sp API A©.
y z
S E P ES S
{ | }
SE Ú S
IVI× ×
!"÷# -"% ÷ -
"+! !"-a !'"- " !"- - !$#÷# "
'#-!" %%#÷"%" " ÷ '!÷#
'"!#" !#'" " ÷ '-#%"%
c
c c c
:
c S i i i l i j SE
Sti
c
Si t
ti E I S ×E
l li
E
×E SE
VIIS E P
ES
I ES Y
ISIS
E
I ×E
I c
c
c
©ASIIAI E ©AS EPESAS SE Ú S API A©:
©AS EPESAS
SE Ú S
API A©
E IA
PIVAAS PB©IAS
I A
S it l S it l
S it l
i
l i
l
i
t
t
0
o. SI I I ×E S E
P
ES S SE Ú E P ×E I
PESS
P l El i P t l l i
i i
fi lt
l
l ti i
til, l P t l ii l
i, i lt
l tíl
l Et liit i l.
Et li
it,
l i
t í l
t j
fi l
i
it l j l i.
© li
iii t i : ©i
it
i i i , ©i
It i
B l ©i
B l . ·
Si Ilíqi E t
l
i l
t
lii
i .
im Simlii Pt l i t ll iit
Exi l ×I . Ejml © ti
, t li
ll t ili
.
im mú E l lt titi
l liit i
l i ilifi
,
ll i
t t ili
.
ib A l
it l i t tí
i l il
ill
. S l
l í.
S
E
SS ×E E
P
ES SE SI I E
{ { ; IBES ; H S
E
SS IBES
c
Fecha:
c c c
c Servicio Nacional de Aprendizaje ± SENA 15 de
Septiembre de
c 2009
Sistema de Gestión REGIONAL SANTANDER
de la Calidad CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y
TURISTICOS
MATERIAL DE FORMACION c
c
c
Son los recursos más fáciles de identificar en la empresa, porque se pueden ver, se pueden tocar, se
pueden valorar. Podemos distinguir dos tipos:
- Financieros
- Físicos
RECURSOS INTANGI LES
Son muy importantes para las empresas en la actualidad, de hecho muchas empresas se benefician más de sus
recursos intangibles que de los tangibles. Estos recursos no aparecen en los estados contables de la empresa y
no es fácil valorarlos aproximadamente siquiera.
Cultura.- de todos es el recurso más intangible pero a la vez de los más valiosos, y es que la cultura identifica la
empresa: su forma de trabajar, sus rutinas, su orientación, sus comportamientos.
Reputación0 está relacionada con la relación de confianza entre la empresa y el consumidor. Es por esto que un
consumidor está dispuesto a pagar una cantidad extra por el producto o servicio de una determinada empresa,
en la que confía plenamente. Sin duda alguna, constituye una ventaja competitiva importantísima.
La reputación se relaciona con la propia reputación de una marca entre los clientes, de los productos, y las
relaciones de una empresa con respecto a los proveedores, Administración Pública y la sociedad.
Tecnología0 es un recurso realmente valioso para las empresas que lo explota. Se relaciona con la innovación y
la propiedad intelectual, esto es, registro de marcas, patentes, derechos de propiedad, secretos comerciales,
¡
d d
Se relacionan con todo aquello que ofrecen las personas a las empresas en las que realizan su actividad laboral.
Son difíciles de valorar porque, como ocurre con los recursos intangibles, no aparecen en los estados contables,
y es que una persona está contratada por una empresa, pero no es de su propiedad.
Los recursos humanos son un activo, si, importantísimo para que la empresa sobreviva, pero no aparece su
valoración en el activo del Balance de la empresa.
Las personas deben poseer conocimientos y destrezas, que deben poner en juego dentro de la empresa, bien de
forma individual o bien desde el trabajo en equipo.
Las empresas, como cualquier otra organización, son lo que las personas que están dentro de ellas quieran que sea.
De cómo sean las personas podemos sacar una idea de cómo es la empresa: cuales son sus valores, como es su
forma de organizarse, de tr abajar,« en general lo que es la cultura de la empresa.
Tres aspectos muy importantes consideran las empresas que deben tener las personas que trabajen en ellas:
Conocimiento, Comunicación y Motivación.
EL ADMINISTRADOR Es la persona que planea, organiza actividades, para elevar el rendimiento de la empresa. Y con
esta el beneficio para sus empleados, clientes, proveedores etc.
c
Fecha:
c c c
c Servicio Nacional de Aprendizaje ± SENA 15 de
Septiembre de
c 2009
Sistema de Gestión REGIONAL SANTANDER
de la Calidad CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y
TURISTICOS
MATERIAL DE FORMACION c
c
¢
c
LAS ÁREAS DE GESTIÓN DE LA EMPRESA Y SU RESPONSA ILIDAD.
GERENCIA: es la parte fundamental del administrador. Orienta y coordina actividades a fin de lograr las metas u
objetivos.
Actividades
- Lidera
- Pronostica
- Desarrolla estrategias.
- Formula políticas
- Elabora presupuesto.
- Organiza proveedores.
- Control de calidad.
- Manejo de comunicaciones.
c
Fecha:
c c c
c Servicio Nacional de Aprendizaje ± SENA 15 de
Septiembre de
c 2009
Sistema de Gestión REGIONAL SANTANDER
de la Calidad CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y
TURISTICOS
MATERIAL DE FORMACION c
c
c
- Motivación del personal.
MERCADEO Y VENTA: es el proceso de anticipar, crear, pronosticar y cumplir las necesidades de los clientes y sus
deseos de productos y servicios.
Actividades:
- Investiga el mercado.
- Promoción y publicidad.
- Análisis de competencia.
El objetivo de la administración es el de clarificar acerca de cual es la actividad que podemos desarrollar al pensar en
una idea de negocio u empresa. Y así poder dar una buena administración a nuestros negocios.