Tga Apostila 1

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CENTRO UNIVERSITÁRIO PADRE ANCHIETA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
DISCIPLINA: TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
AP. 1 – INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
Para iniciarmos os estudos em Administração, precisamos conhecer e compreender três

conceitos fundamentais: Administração, Administrador e Organização. Não há como
desenvolvermos quaisquer estudos sem ouvir, preliminarmente, os especialistas da área.
Em nosso curso, serão apresentados e estudados os pensamentos, análises e conceitos de

importantes nomes da Administração: Peter Drucker, Idalberto Chiavenato, Antônio Cesar Amaru
Maximiano, Francisco Lacombe entre outros, que fazem parte da bibliografia básica e
complementar da disciplina.
ADMINISTRAÇÃO
Peter Drucker, consultor especializado em estratégias e políticas para empresas,

considerado por muitos o “pai” da Administração Moderna, diz que: “Administrar é aplicar o
conhecimento à ação”.
Esse título faz parte da Introdução de seu livro A Administração, e o texto inicial define:
Se é que existe uma nova economia, ou seja lá o que for, só vamos saber
dentro de alguns anos. Mas uma coisa é certa: essa economia (e sua
sociedade) será organizada na e pela Administração, pois o seu principal
recurso será – e na realidade já é – o conhecimento. Transformar a
informação em conhecimento e este em ação efetiva é a função específica
do administrador e da administração. De fato, o conhecimento somente se
tornou o recurso principal da economia – em substituição aos recursos
tradicionais dos economistas, Terra, Trabalho e Capital – devido à
emergência da administração. (DRUCKER, 2009, p. 189)
Idalberto Chiavenato (2009, p. 3), na parte I do livro A História da Administração, diz que,
“A administração constitui esse meio dinâmico e integrador que

permite que as demais ciências possam transladar suas invenções e
descobertas, a fim de que as organizações sejam capazes de
transformá-las rapidamente em produtos e serviços colocados à
disposição das pessoas em todo o mundo. A administração é o
elemento catalisador que permite que as demais ciências
transformem o mundo e os hábitos humanos, e levem o
desenvolvimento aos países, às organizações e às empresas em
particular”.
Curso de Administração de Empresas. Profª Janaína P. R. Firmino. Teoria Geral da Administração.
1

Ao nos deparamos com essas duas citações, percebemos como é grandiosa esta ciência (a
Administração), que nos permite propor e promover os melhores resultados no mundo do
trabalho.
Existem diversas definições para “Administração”, como veremos a seguir, todavia, é
importante notar que todas se baseiam mesmos elementos citados anteriormente.
Maximiano (2007) destaca o conceito e a importância da Administração: “[...] é o processo
de tomar decisões sobre objetivos e utilização de recursos.”
Lacombe (2008, p. 48) define Administração como: “[...] um conjunto de princípios e
normas que tem por objetivo planejar, organizar dirigir, coordenar e controlar os esforços de um
grupo de indivíduos que se associam para atingir um resultado comum.”
De um modo muito objetivo, Chuck (2010, p. 3) cita em seu livro: “Administração é a
realização de um trabalho por meio de outras pessoas.”
Atrelados ao conceito de Administração, também encontramos a importância da Eficiência
e da Eficácia ao realizar o trabalho por meio de outras pessoas. Ainda, de acordo com Chuck
(2010, p. 4):
 EFICIÊNCIA: realização de um trabalho com o mínimo de esforço, custo ou
desperdício.
 EFICÁCIA: realização de tarefas que ajudam a cumprir objetivos organizacionais.
Maximiano (2007) ressalta que “o papel da administração é assegurar a eficiência e a
eficácia das organizações.”
2

As funções ou processos da Administração:
PLANEJAR, ORGANIZAR, LIDERAR, EXECUTAR E CONTROLAR
Planejar envolve:
 Coletar informações e diagnosticar a situação;
 Estabelecer objetivos e metas;
 Formular políticas e procedimentos para orientar as decisões;
 elaborar e implantar planos, programas e projetos para alcançar as metas e montar seus
cronogramas para acompanhar a execução.
 Manter o diagnóstico atualizado.
Organizar:
Organizar é o processo de identificar e grupar o trabalho a ser realizado; de definir responsabilidades e
autoridades e estabelecer as relações entre os grupos de modo a possibilitar que as pessoas trabalhem
eficazmente para atingir os objetivos.
Liderar:
Conduzir um grupo de pessoas na direção de objetivos e metas de interesse comum deste grupo, de acordo
com um conjunto coerente de idéias e princípios.
O líder empresarial deve ser capaz de alcançar objetivos através dos liderados e, para isto, conforme o tipo
de liderado e a ocasião, ele age de diferentes maneiras: ordena, comanda, motiva, persuade, compartilha
os problemas e ações, ou delega e cobra resultados, alterando a forma de agir de acordo com a
necessidade de cada momento e com o tipo de liderado.
3

Controlar:
Consiste em medir o desempenho, compará-lo com o que era desejado e tomar as medidas
corretivas necessárias.
Para realizar essas funções o Administrador deverá tomar decisões.
ADMINISTRADOR
Lacombe (2008, p. 3) mostra que “a essência do papel do administrador é a obtenção de

resultados por meio de terceiros, do desempenho da equipe que ele supervisiona e coordena.” Diz
ainda que,
Na nova era da informação, a capacidade de obter resultados por meio de terceiros

torna-se prioritária, pois o conhecimento está na mente das pessoas e a capacidade
do administrador para saber transformar conhecimento em resultados requer
grande habilidade, além dos conhecimentos da administração.
O mesmo autor enfatiza a importância do administrador agir como empresários, sempre atento a
satisfazer as necessidades dos clientes. Esclarece que uma das principais qualidades do administrador é a
tomada de decisões, e que não há a maneira perfeita de fazê-la, mas existe a melhor maneira de escolher
os benefícios e os custos desta decisão.
4

AS HABILIDADES DO ADMINSITRADOR
Para um bom profissional existem três habilidades básicas em que poderão ser apoiadas as tarefas da
Administração: Habilidade técnica, conceitual e humana.
 HABILIDADE TÉCNICA: É a compreensão e domínio de determinado tipo de atividade. Envolve

conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade no uso das
técnicas e do instrumental da disciplina específica. Esta é a habilidade típica do profissional que
executa seu trabalho pessoalmente, como um marceneiro, torneiro, advogado, contador. A
habilidade técnica é adquirida por meio da experiência, educação e treinamento pessoal.
 HABILIDADE HUMANA: É a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de um grupo e

conseguir esforços cooperativos nesse grupo na direção dos objetivos estabelecidos. A habilidade
humana refere-se às aptidões humanas para trabalhar com pessoas e para obter resultados por
meio destas pessoas. Requer capacidade para criar uma atmosfera de segurança, para comunicar e
encorajar a comunicação entre subordinados e para compreender as necessidades e motivações
dos membros do grupo. Ela inclui a capacidade de se colocar no ponto de vista do outro, para
compreendê-lo na sua plenitude. Uma das principais características de um bom administrador é
sua habilidade de trabalhar com gente, pois os resultados obtidos são fruto do trabalho e dos
esforços das pessoas que ele coordena e supervisiona.
 HABILIDADE CONCEITUAL (VISÃO SISTÊMICA): significa a habilidade para visualizar a organização

(instituição, empresa ou grupo de empresas) como um conjunto integrado. A habilidade conceitual
implica a capacidade de se posicionar no ponto de vista da organização, perceber como as várias
funções são interdependentes e como uma alteração em uma delas afeta todas as demais.
Requer ainda a capacidade de visualizar a organização dentro do seu ambiente externo e
compreender as forças políticas, econômicas e sociais que atuam sobre ela. Implica não só
reconhecer essas relações, mas também saber destacar os elementos significativos em cada
situação, do ponto de vista da organização, a alternativa mais adequada para ação ou decisão,
considerando todos esses aspectos. Como parte das habilidades conceituais, o administrador tem
que saber conviver, compreender e lidar com situação complexas e ambíguas. Isso requer
maturidade, experiência e capacidade para analisar pessoas e situações.
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A necessidade de cada habilidade depende do nível hierárquico que o administrador ocupa na organização.
(LACOMBE, 2008, p. 11)
O PERFIL DO ADMINISTRADOR
AS HABILIDADES NECESSÁRIAS PARA O PERFIL

1 Comunicação e expressão: estabelecer comunicação interpessoal, expressar-se corretamente nos
documentos técnicos específicos e interpretar a realidade das organizações.
2 Raciocínio lógico, crítico e analítico: utilizar raciocínio lógico, crítico e analítico, operando com
valores e formulações matemáticas e estabelecendo relações formais e causais entre fenômenos.
Ser capaz também de interagir criativamente diante dos diferentes contextos organizacionais e
sociais.
3 Visão sistêmica e estratégica: compreender o todo administrativo, de modo integrado, sistêmico e
estratégico, bem como suas relações com o ambiente externo.
4 Criatividade e iniciativa: propor e implementar modelos de gestão, inovar e demonstrar um espírito
empreendedor.
5 Negociação: resolver situações com flexibilidade e adaptabilidade diante de problemas e desafios
organizacionais.
6 Tomada de decisões: ordenar atividades e programas, decidir entre alternativas e identificar e
dimensionar riscos.
7 Liderança: selecionar estratégias adequadas de ação, visando a atender interesses interpessoais e
institucionais.
8 Trabalho em equipe: selecionar procedimentos que privilegiem formas de atuação em prol de
objetivos comuns.
ORGANIZAÇÃO
De acordo com Chiavenato (2009), o mundo é composto por organizações. “No mundo
moderno quase tudo é criado, projetado, desenvolvido, produzido e comercializado ou entregue
por organizações. Nascemos, somos criados, educamo-nos e trabalhamos em organizações.
6

Dependemos das organizações para comprar, comer, vestir, viajar, divertir, dançar e tudo o mais.”
(CHIAVENATO, 2009, p. 2).
Para Maximiano (2007), “uma organização é um sistema de recursos que procura realizar
algum tipo de objetivo (ou conjunto de objetivos).”
CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTAIS:
O PROCESSOS DE TRANSFORMAÇÃO
O DIVISÃO DE TRABALHO
O desempenho das organizações é importante para clientes e usuários, funcionários, acionistas,
fornecedores e para a comunidade em geral. Para atender a todas essas expectativas, as
organizações precisam ser bem administradas.
Uma organização contém elementos humanos e materiais empenhados, coordenadamente, em

atividades orientadas para resultados, ligados por sistemas de informação e influenciados por um
ambiente externo, com o qual a organização interage permanentemente.
VARIÁVEIS BÁSICAS DAS ORGANIZAÇÕES
As organizações possuem variáveis que se inter-relacionam o tempo todo. São elas:
Competitividade
Competitividade
Tecnologia
Tecnologia Pessoas
Pessoas
Organização
Organização
Estrutura
Estrutura Ambiente
Ambiente
Tarefas
Tarefas
MACROAMBIENTE: É amplo sistema que envolve as organizações, abrangendo os aspectos

demográficos, científicos, tecnológicos, ecológicos, físicos, políticos, econômicos, sociais, e
7

culturais. Ele interage permanentemente com a organização e esta procura influenciá-lo, mas sua
capacidade para isso é relativamente limitada. Os indivíduos ou grupos que agem sobre a
organização são denominados STAKEHOLDERS.
FATORES QUE COMPÕE O MACROAMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕES
Científicos e Conhecimentos acumulados pela humanidade que influenciam a

Tecnológicos maneira de produzir.
Políticos Padrões de organização do Estado e seus mecanismos de regulação.
Econômicos Política econômica; produto nacional bruto e per capita; distribuição de

renda; inflação; níveis de emprego; etc.
Institucionais Contextos de normas legais que regulamentam comportamentos

individuais e coletivos.
Sociais Tradições culturais, valores, ideologias, pressões sociais, mitos, etc.

Demográficos Densidade e crescimento demográfico, segmentação geográfica, etária,
étnica, etc.
Ecológicos Ambiente natural que circunda a organização.
FATORES QUE COMPÕE O MICROAMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕES
Consumidores Usuários dos produtos e serviços da organização.

Fornecedores Supridores de recursos: capital, mão de obra, materiais, equipamentos,
serviços, informações, etc.
Concorrentes Produzem bens ou serviços semelhantes, visando aos mesmos

consumidores; competem pelos mesmos recursos.
Regulamentadores Entidades que impõem restrições à organização: governo, meios de

comunicação, sindicatos, etc.
A ORGANIZAÇÃO, O MACROAMBIENTE E O MICROAMBIENTE
8

A ORGANIZAÇÃO E SEU PÚBLICO
Categoria O que eles demandam da O que a organização demanda deles

organização
Clientes Produtos de Qualidade Receita e respeito
Proprietários Renda e estabilidade Amplo apoio
Mídia Notícias válidas Boa imagem
Comunidade local Empregos e taxas Empregos e serviços
Órgãos Respeito à legislação Segurança e proteção contra
governamentais competição desleal
Público Segurança dos produtos e proteção Respeito e apoio
ambiental
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REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. História da administração: entendendo a administração e sua poderosa

influência no mundo moderno. São Paulo: Saraiva, 2009.
CHUCK, Williams. ADM. Tradução Roberto Galman. São Paulo: Cengage Leaning, 2010.
DRUCKER, Peter Ferdinand. O melhor de Peter Drucker: obra completa. Trad. Maria L. Leite Rosa,
Arlete Simille Marques e Edite Sciulli. São Paulo: Nobel, 2002.
LACOMBE, Francisco José Masset. Administração: princípios e tendências. 2. ed. rev. e atualizada.
São Paulo: Saraiva, 2008.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração. 1. ed. 3. reimpr. São Paulo:
Atlas, 2007 (edição compacta).
10

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 HABILIDADE HUMANA: É a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de um grupo e

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Uma organização contém elementos humanos e materiais empenhados, coordenadamente, em

VARIÁVEIS BÁSICAS DAS ORGANIZAÇÕES

As organizações possuem variáveis que se inter-relacionam o tempo todo. São elas:

MACROAMBIENTE: É amplo sistema que envolve as organizações, abrangendo os aspectos

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FATORES QUE COMPÕE O MACROAMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕES

Científicos e Conhecimentos acumulados pela humanidade que influenciam a

Políticos Padrões de organização do Estado e seus mecanismos de regulação.

Econômicos Política econômica; produto nacional bruto e per capita; distribuição de

Institucionais Contextos de normas legais que regulamentam comportamentos

Sociais Tradições culturais, valores, ideologias, pressões sociais, mitos, etc.

FATORES QUE COMPÕE O MICROAMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕES

Consumidores Usuários dos produtos e serviços da organização.

Concorrentes Produzem bens ou serviços semelhantes, visando aos mesmos

Regulamentadores Entidades que impõem restrições à organização: governo, meios de

A ORGANIZAÇÃO, O MACROAMBIENTE E O MICROAMBIENTE

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Categoria O que eles demandam da O que a organização demanda deles

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