Curs 6: Asertivitatea

Șef Lucrări Dr. Codruța Alina Popescu

Formarea și menținerea
relațiilor sociale
 Nevoia de apartenență
• Familia și relația de cuplu sunt importante pentru noi, dar și
prietenii cunoștințele contribuie semnificativ la starea noastră de
bine.

• Uneori apelăm la prieteni pentru sprijin social și emoțional,

alteori îi căutăm când vrem să petrecem timp împreună cu ei ca
să ne relaxăm. De multe ori apelăm la sfatul prietenilor când
avem venoie de ajutor pentru a lua o decizie sau pentru a
rezolva o problemă.

• Relațiile sociale -cum sunt cele între prieteni, cunoștințe

apropiate și colegii de serviciu se axează pe felul în care folosim
comunicarea interpersonală pentru a gestiona aceste relații.
Piramida nevoilor (Maslow)
• Abraham Maslow a dezvoltat o teorie a personalităţii umane ce a avut o
influenţă deosebită în mai multe domenii. Ierarhia nevoilor, conform lui
Maslow (1943), are 5 nivele.

• 1. Nevoi elementare biologice (fiziologice), de subzistență: aici intră

satisfacerea nevoilor de somn, respiraţie, apă, alimente, căldură,
adăpost, mişcare şi sex. Ele sunt cele mai puternice, întrucât dacă sunt
ameninţate, vor fi primele ce vor fi căutate pentru a fi satisfăcute. Sunt
nevoi esențiale care ţin chiar de supravieţuire.

2. Nevoi de securitate, protecţie  (casă, haine, unelte, siguranţă în caz
de pericole). De multe ori noi adulţii nu suntem foarte conştienţi de
aceste nevoi (doar cand viaţa ne este ameninţată sau în perioade de
dezorganizare a vieţii). Însă copiii tind să dea deseori semne de
insecuritate şi au nevoie să se simtă în siguranţa.

3. Nevoi sociale, de apartenenţă la un grup: comuniune socială,
comunicare, implicare în rezolvarea problemelor sociale, participare la
viaţa comunităţii, participarea la evenimentele sociale, nevoia de iubire
şi afecţiune în cuplu şi din partea celor apropiaţi
• 4. Nevoi de statut social, de stimă şi recunoaştere : stima
de sine, nevoia de a fi ascultat şi înţeles, aprobarea şi
recunoaşterea competenţelor, meritelor şi valorii din partea
altora; uneori chiar nevoia de a fi important, de putere,
control, prestigiu, faima.

• Când ele sunt satisfăcute, persoana se simte încrezatoare

în sine şi valoroasă. Când aceste nevoi sunt ''frustrate'',
persoana se simte inferioară, slabă, neputincioasă, lipsită
de valoare.

5. Nevoi de auto-realizare: împlinirea visurilor şi scopurilor
propuse, reuşită în viaţă, hobby-uri, activitate de creaţie,
conştientizarea rolului şi rostului nostru în lume, relaxare,
meditaţie, realizarea potenţialului maxim, crearea şi
împlinirea destinului.
• Înclinația noastră pentru relații sociale este mai degrabă
înnăscută decât învățată (Fiske, 1992).

• Baumeister și Leary (1995) descriu nevoia de aparteneță.

Teoria nevoii de apartenență susține că fiecare dintre noi
se naște cu necesitatea de a căuta, menține și proteja
relații sociale puternice.

• Pentru a satisface această nevoie de apartenență, folosim

comunicarea interpersonală pentru a crea și menține relații
sociale cu alte persoane la școală, la serviciu, la domiciliu,
în comunitate, în comunitățile online și în alte contexte
sociale. Conform teoriei lui Baumeister și Leary (1995)
aceste relații ne ajută să nu ne simțim singuri, deoarece
aparținem unei comunități sociale.
• Teoria nevoii de apartenență sugerează și că
pentru a ne satisface nevoia de a avea relații avem
nevoie de conexiuni sociale care să fie atât
interactive cât și apropiate din punct de vedere
emoțional.

• Izolarea de interacțiunile sociale poate avea

consecințe fizice și psihologice devastatoare. De
exemplu persoanele în vârstă, care locuiesc
singure suferă din cauza singurătății, singurătatea
are impact negativ asupra stării lor de sănătate
(Dykstra și colab. 2005).
 Comportamente de
menținere a relațiilor sociale
• Stafford & Canary (1991) descriu cinci comportamente de
menținere a relațiilor: atitudinea pozitivă, deschiderea, asigurările,
rețelele sociale și împărțirea sarcinilor.

• Atitudinea pozitivă. Comportamentele care presupun o atitudine

pozitivă îi determină pe ceilalți să se simtă confortabil alături de
noi. Printre comportamentele caracteristice unei atitudini pozitive
se numără a fi prietenos și vesel, a da dovadă de respect față de
alții și a ne abține să-i criticăm. Oamenii care adoptă o atitudine
pozitivă zâmbesc frecvent, își exprimă afecțiunea și aprecierea
față de ceilalți și nu se plâng. Cu alte cuvinte compania lor este
plăcută și amuzantă. Opusul se poate spune despre
comportamnete recum văicăritul, criticile la adresa altora și
îmbufnarea când lucrurile nu merg așa cum doresc.
 Comportamente de
menținere a relațiilor sociale
• Deschiderea.Semnifică dorința unei persoane de a discuta
cu prietenul sau partenerul său relațional despre relația lor.
Persoanele care folosesc această strategie de menținere a
relației tind să-și dezvăluie gândurile și sentimentele, își
întreabă prietenul ce simte despre relație și îi fac confidențe.

• Asigurările. Stafford & Canary (1991) definesc asigurările

drept comportamente verbale sau nonverbale folosite de
oameni pentru a-și ilustra devotamentul și fidelitatea față de
alții. O afirmație de genul: ''Sigur că te ajut, ești cel mai bun
prieten al meu'' comunică mesajul că persoana care o
spune este dedicată relației și că își asigură prietenul sau
partenerul că relația respectivă are un viitor.
 Comportamente de
menținere a relațiilor sociale
• Rețelele sociale. Se referă la toate prieteniile și relațiile
familiale ale unei persoane. Un comportament important
de menținere a relațiilor este a-i prezenta altei persoane
rețelele sociale proprii. De exemplu, doi colegi apropiați
tind să-și cunoască unul altuia familiile, colegii de serviciu
și alți prieteni. Când se întâmplă acest lucru, putem spune
că rețelele sociale ale prietenilor sunt convergente.

• Împărțirea sarcinilor. Înseamnă efectuarea sarcinilor care

vă revin în mod echitabil într-o prietenie. Implicarea într-o
relație socială implică timp și efort. O modalitate de
menținere a relațiilor este să vă asigurați că cele două părți
implicate contribuie în mod egal.
 Comunicarea asertivă în context
interpersonal

• Asertivitatea este o componentă importantă a comunicării

eficiente. Deși există persoane care sunt în mod natural mai
asertive decât altele, abilitățile de asertivitate pot fi dezvoltate.

• Dar este asertivitatea?

• Cred că toți avem între cunoștințele noastre cel puțin o

persoană care se lasă în permanență ''călcată în picioare'' de
alții, și cel puțin o persoană agresivă, care va prelua automat
comanda într-un grup.

• Între cele două extreme se află persoana cu abilități adecvate

de asertivitate.
• A fi asertivă îi permite unei persoane:

• -să acționeze în interesul ei

• -să-și exprime drepturile personale fără însă a nega

drepturile celorlați

• -să-și apere drepturile fără anxietate

• -să-și exprime în mod confortabil sentimentele

• În majoritatea situațiilor este adecvat să reacționezi asertiv.

• De reținut, deși asertivitatea înseamnă exprimarea punctelor

proprii de vedere, înseamnă și respectarea părerilor altora.
!

asertiv agresiv
non-asertiv

Unde vă situați?

Ce situații v-ar putea muta de la dreapta la stânga și de la stânga la dreapta?

 Caracteristici ale asertivității
• Persoanele non-asertive tind să se considere inferioare celorlați și
manifestă asta cerându-și scuze tot timpul, evitând conflictul cu orice preț,
de multe ori utilizează o voce șoptită și evită contactul vizual.

• În contrast, o persoană asertivă tinde

• -să-și apere drepturile, dar respectă și părerile altora

• -nu-i este frică să-și exprime sentimentele și opiniile personale

• -în conversație vorbește despre tema adusă în discuție, nu încearcă să

devieze conversația sau să atace

• -utilizează un ton ferm

• -demonstrează un bun contact vizual, stă dreaptă

Cum este o persoană sigură
de sine?
• Descrieţi cît mai multe caracteristici ale unei
persoane:

• Sigure de sine

• Descurcăreţe

• Tupeiste

• Puternice

• Plină de încredere în sine

 Asertivitate - termenul

• Tehnică de comunicare

• Vizează RESPECTUL faţă de sine şi de alţii

• Tehnica utilizată în 1977, de Alberti, în

contracondiţionarea anxietăţii
Valorile legate de asertivitate

• 1.  conştientizare de sine –

• cunoaşterea propriilor obiective şi comportamente,

• raţiunile care determină aceste comportamente

Valorile legate de asertivitate

• 2.   acceptare de sine –

• perspectivă pozitivă în faţa greşelilor şi slăbiciunilor

omeneşti de care persoana dă dovadă;
Valorile legate de asertivitate

• 3.  onestitate –

• expresie verbală şi nonverbală congruentă şi

autentică a gîndurilor, emoţiilor şi intenţiilor.
Valorile legate de asertivitate

• 4.   empatie –

• înţelegerea şi acceptarea experienţelor şi emoţiilor

celorlalţi ca valide din punctul lor de vedere
Valorile legate de asertivitate

• 5. responsabilitate –

• asumarea proprietăţii asupra propriilor gînduri,

emoţii, nevoi, dorinţe şi expectaţii,

• asumarea proprietăţii asupra consecinţelor

acţiunilor sale
Valorile legate de asertivitate

• 6.mutualitate –

• acceptarea unei alte persoane ca egale şi

• demonstrarea deschiderii de a negocia de pe o

poziţie win-win (câştigi-câştigi).
Câteva dintre caracteristicile
unei persoane sigure de sine

Vorbeşte tare Are un limbaj

non-verbal
şi clar Îşi congruent cu cel
exprimă verbal
emoţiile
Îşi exprimă Este capabilă
Este capabilă de a-i
dorinţele clar şi de a-i critica pe
deschis Ştie să critica pe alţii
alţii
spună NU

Reacţionează Este capabilă

adecvat la Îşi să ceară
critică permite ajutor şi
să facă favoruri
greşeli
Vorbeşte tare
şi clar Vorbește clar
și tare
Fă pauze
Articulează cuvintele
Priveşte interlocutorul în ochi
Începe multe propoziţii cu
EU
Exprimă Exprimă emoții
Exprimarea (verbală) a
emoţii emoţiilor nu este un semn
de slăbiciune
Exprimarea emoţiilor duce
de multe ori la atenuarea
sau descărcarea lor
 Limbaj verbal
congruent cu
Limbaj non
-verbal cel non-verbal
Gesturile, poziţia corpului,
congruent cu postura, intonaţia vocii
cel verbal corespund cu mesajul
transmis pe cale verbală
LIMBAJUL NON-VERBAL
TRĂDEAZĂ!
 Exprimă
dorințele clar și
Exprimă deschis
dorinţele O dorinţă neexprimată este
o dorinţă inexistentă
clar şi Persoanele nesigure nu îşi
exprimă dorinţele de frica
deschis criticilor şi refuzului
 Știe să spună
nu
Ştie să Spunem NU pentru a ne

spună NU atinge obiectivele fără:

Să fim agresivi
Să simţim nevoia să dăm
ceva la schimb
Să dăm explicaţii
suplimentare
 Este capabilă
Este de critică
capabilă Propoziţii care încep cu EU
O afirmaţie pozitivă + critica
de critică Exprimă emoţii + critica
Exprimă soluţii + critica
Fii precis şi descriptiv
 Îşi Își permite să
facă greșeli
permite O greşeală este o
experienţă neplăcută care
să facă poate fi depăşită
O greşeala nu spune despre
greşeli mine că m-am făcut pe
vecie de ruşine sau că mi-
am ratat întreaga viaţă
 Este capabilă
să ceară ajutor
Este capabilă și favoruri
să ceară Numai cei puternici cer
ajutor
ajutor şi A-ţi ascunde o slăbiciune
prin faptul că nu ceri ajutor
favoruri înseamnă a ATRAGE
TUTUROR ATENŢIA ASUPRA
ACESTEI SLĂBICIUNI