Psihologul Jennifer Thomas și Gary Chapman au realizat împreună o cercetare ce a avut că tema

aspectele fundamentale ale unei scuze. În urmă cercetării au descoperit cinci limbaje ale
scuzelor: exprimarea regretului, acceptarea responsabilității, îndreptarea greșelii, angajamentul
sincer, solicitarea iertării.

Ceea ce caută majoritatea oamenilor într-o scuză este sinceritatea. Ei își doresc că scuză să fie
adevărată și o evaluează în funcție de propriul lor limbaj al scuzelor. Oamenii vorbesc adesea
limbaje diferite ale scuzelor. De aceea este bine să cunoaștem aceste limbaje și să reușim să-l
identificăm pe cel al persoanei căreia vrem să-i cerem scuze.

În următoarele rânduri voi încerca să prezint cât mai succint fiecare limbaj, iar la sfârșit va
propun să descoperiți care este propriul vostru limbaj al scuzelor.

Exprimarea regretului. („Îmi pare rău.”)

Acest limbaj se exprimă cel mai adesea cu formulă: “Îmi pare rău”. Exprimarea regretului
reprezintă aspectul emoțional al unei scuze. Persoană care își prezintă scuzele își dezvăluie
propriile sentimente de vină, rușine și durere pentru ofensă adusă. Regretul se concentrează
asupra a ceea ce a făcut, sau nu a reușit să facă și felul în care a fost afectată cealaltă persoană de
acest comportament. Cel ofensat vrea o dovadă de un fel sau altul că persoană și-a dat seama de
suferință pe care i-a provocată, iar fără exprimarea regretului nu simte scuzele că fiind sincere
sau potrivite.

Exemplu:
“Știu că te-am jignit foarte rău. Acest lucru îmi provoacă o durere imensă. Îmi pare cu adevărat
rău pentru ceea ce am făcut.”

Acceptarea responsabilității. („Am greșit.”)

Pentru mulți oameni, cea mai importantă parte a unei scuze este că celălalt să admită că a greșit
și să-și asume responsabilitatea propriului comportament greșit. Formulă cea mai frecvența a
acestui limbaj este: “Am greșit”.

Exemplu:
“Știu că ceea ce am făcut este greșit. Aș putea încerca să-mi găsesc justificări, dar nu am nicio
scuză. Pur și simplu, ceea ce am făcut a fost un lucru egoist și greșit.”

Îndreptarea greșelii. („Cum pot să mă recompensez față de ține?”)

Acest limbaj are la baza ideea de “a îndrepta lucrurile”, de a compensa pentru o greșeală. Atunci
când cineva comite o nedreptate trebuie să “plătească” pentru ea. Scuzele veritabile vor fi
totdeauna însoțite de o dorința de a repara nedreptățile comise, de a recompensă stricăciunile
făcute, de a-i sublinia celuilalt afecțiunea față de el.
Exemplu:
“Știu că te-am făcut să suferi foarte mult și simt că ar trebui să mă recompensez într-un fel
pentru durerea pe care ți-am cauzat-o. Îmi poți face o sugestie?”

Angajamentul sincer. („Voi încerca să nu mai fac asta.”)

Angajamentul sincer se referă la faptul că persoană își da seama că are un comportament

distructiv. Regretă durerea pricinuită celuilalt, alege să-și schimbe comportamentul și își exprimă
această dorința.

Exemplu:
“Știu că te-am făcut să suferi foarte mult prin comportamentul meu. Nu vreau să mă fac acest
lucru vreodată. Sunt deschis la orice idei pe care le ai pentru a-mi schimbă comportamentul.”

Solicitarea iertării. („Te rog să mă ierți.”)

Solicitarea iertării reprezintă pentru unii oameni faptul că au conștientizat greșeală, și-au admis
vinovăția și că doresc să restabilească pe deplin relația. Mai mult de atât, “înmânează” persoanei
ofensate controlul asupra viitorului relației.

Exemplu:
“Știu că acțiunile mele te-au făcut să suferi foarte mult. Ai tot dreptul să nu-ți mai dorești să
vorbești cu mine niciodată, dar îmi pare cu adevărat rău pentru ceea ce am făcut. Și sper că mă
vei putea ierta.”

Fiecare dintre noi are propriul limbaj al scuzelor. Din cele menționate mai sus, toate vi se vor
părea că sună foarte bine, însă doar unul o să vi se pară că ar fi sincer. Dacă scuzele vor fi
exprimate în limbajul vostru va fi mult mai ușor să-l iertați pe cel care a greșit față de voi.

Prin urmare, este important să va descoperiți propriul limbaj de baza al scuzelor precum și
limbajele de baza ale persoanelor importante din viață voastră. Asta va va ajută să va cereți și să
și primiți scuze într-un mod eficient.