PORTOFOLIU E.S.

NUME: Turcu Andreea Stefania

PROFESOR: Simona Merisescu

CUPRINS:

1. Procesul comunicarii
2. Formele comunicarii
3. Nivelurile comunicarii
4. Bariera in comunicare
5. Tipologia persoanelor
6. Agenda electronica
7. Posta electronica
 1. Procesul comunicarii
1.1 Schema comunicarii

1.2 Elementele comunicarii

Emitator – persoana/grup de persoane care transmit o inoformatie
Receptor – persoana/grup de persoane care primeste informatia
codificata si o decodifica
Mesaj - informatia transmisa de catre emitator catre receptor printr-
un canal de comunicare in vederea obtinerii unui feedback
Canal de comunicare – drumul parcurs de mesaj de la emitator catre
receptor
Feedback – ceea ce primeste ca reactie emitatorul de la receptor, poate
fi pozitiv/negativ, iar in functie de el emitatorul isi va codifica ulterior
informatia
Context – situatia in care ne aflam
Codificare – transformarea informatiei transmise intr-un limbaj pe
intelesul receptorului
Decodificare – modalitatea prin care receptorul isi modifica
informatia primita in functie de capacitatea sa de intelegere
Raspuns – informatia decodificata de catre receptor in functie de
capacitatea sa si transmisa catre emitator
Bariera in comunicare – stimul ce impiedica/distorsioneaza mesajul
transmis, astfel incat receptorul primeste partial informatia sau gresit

1.3 Obiectivele comunicarii

• sa transmita emitatorul un mesaj
• sa obtinem un raspuns, o reactie
• sa socializam, sa colaboram, sa obtinem informatii, etc.
• provocarea unei rectii, primirea unei reactii, dovada a faptului ca am
fost intelesii
2. Formele comunicarii
2.1 Comunicarea verbala
2.2 Comunicarea paraverbala
2.3 Comunicarea nonverbala
2.4 Comunicarea scrisa
 2.1 Comunicarea verbala
• Comunicarea verbala reprezinta acel tip de transmitere a informatiei prin viu
grai, ce poate fi auzita

Comunicarea verbală priveşte doar cuvintele, verbalizarea, limbajul simbolic

şi nu vocea care le rosteşte, tonul, modulaţia şi ritmul vorbirii. Comunicarea
verbală este o componentă a comunicării orale. Comunicarea scrisă este tot
o comunicare verbală, pentru că se bazează tot pe limbajul cuvintelor, doar
ca expresia sonoră din oralitate este înlocuită cu expresia grafică a cuvântului
scris. Astfel, comunicarea verbală este ceea ce se comunică prin rostirea ş
idescifrarea înţelesului simbolic al cuvintelor.

AVANTAJE:
•Mai eficient • Rapid și economic • Răspuns imediat • Transparență

DEZAVANTAJE:
• Distorsiunea mesajului • Nu este înregistrată
• Neportivită comunicării îndelungate • Bariere emoționale
• Răspuns spontan necugetat
 2.2 Comunicarea
paraverbala
• Comunicarea paraverbala nu poate fiinta ca forma, decat concomitent cu
comunicarea verbala. Dar din perspectiva continutului ele se pot separa. De
exemplu un „da' rostit ca „nu'. Deci acelasi mesaj, identic codificat verbal isi
poate modifica sensul in functie de interventia paraverbalului si sa devina
altceva. Acest fenomen se numeste supracodificare.

• Cei mai intalniti si utilizati stimuli paraverbali in comunicarea paraverbala

sunt: calitatile vocale, inaltimea vocii, volumul vocii, dictia, accentul, pauzele,
intonatia, ritmul vorbirii etc.

Calitatile vocale - se refera la insusirile personale implicate in

mecanismul vorbirii si la factorii care influenteaza sunetul vocii. Sunetul vocii
este influentat in primul rand de calitatea corzilor vocale si apoi succesiv, de
pozitia maxilarului, de peretii gurii, de dinti, de limba si buze. Sunetele sunt mai
clare daca pozitia corpului este dreapta, muschii gatului intinsi, buzele flexibile,
iar respiratia buna.

Inaltimea vocii este data de frecventa de vibratie a corzilor vocale. Cand

suntem tensionati sau anxiosi, corzile vocale se intind puternic, ca si corzile
unei viori, iar vocea se subtiaza, devine stridenta sau zgarie si scartaie. Cand
suntem calmi si relaxati, tonul vocii coboara, devine plin si sigur. Daca suntem
obositi sau precipitati, vocea devine aspra, gatuita.

Volumul vocii este mai usor de controlat decat tonalitatea. Ritmul si forta
respiratiei sunt esentiale. Corectia volumului vocii trebuie sa tina seama de
marimea incaperii, marimea grupului si de zgomotul de fond.
 Volumul trebuie sa fie tare la inceputul si la sfarsitul unei prezentari
pentru a sublinia obiectivele si concluziile acesteia. Se recomanda sa pastram un
volum jos, normal de conversatie adaptat ambiantei.

Dictia este calitatea si arta de a articula si pronunta cuvintele corect si

clar. Ea se poate educa prin exercitiu. Dictia depinde de articularea corecta si
completa a consoanelor si de nuantarea clara a vocalelor.

Accentul priveste maniera de a pronunta mai apasat, mai intens sau pe un

ton mai inalt o silaba dintr-un cuvant sau un cuvant dintr-un grup sintactic. El
poate schimba sensul cuvintelor.

Pauzele reprezinta separarea vorbirii in grupuri si cascade de cuvinte sau

fraze ce pot da unele indicii asupra starilor afective si atitudinilor vorbitorului.
Pauzele prea lungi obosesc audienta, dar pauzele scurte, retorice, bine plasate,
dau ascultatorului sentimentul de implicare activa. Pauzele tactice sunt facute
inainte sau dupa cuvantul sau ideea ce merita subliniata.

Intonatia cuprinde timbrul si variatia inaltimii glasului care transmit

emotii, sentimente si atitudini. Inflexiunile vocii tradeaza faptul ca vorbitorul
este fericit, trist, furios, infricosat, prietenos, umil sau dictatorial. Vocea
indulceste sau aspreste mesajul verbal. Transforma afirmatiile in intrebari si
invers, iar uneori transforma chiar sensul cuvintelor.

Ritmul vorbirii

Vorbirea poate fi calma, repezita, lenta, rapida, teatrala, afectata sau

precipitata. Daca ritmul vorbirii este ridicat, ascultatorul primeste mesajul
verbal ca pe o urgenta. Un bun vorbitor schimba viteza pronuntarii cuvintelor in
concordanta cu importanta mesajului, in sensul ca ceea ce este nesemnificativ
sau comun este rostit repede, iar ceea ce este nou sau important este rostit rar si
apasat.
2.3 Comunicarea nonverbala
• Comunicarea nonverbala se referă la gesturi, expresii faciale, tonul
vocii, contactul vizual (sau lipsa acestuia), limbajul corpului, postura
și alte moduri în care oamenii pot comunica fără a folosi cuvinte.

În unele cazuri, ceea ce spunem pe gură și ceea ce comunicăm prin limbajul

corpului pot fi două lucruri total diferite. Dacă spunem un lucru, dar limbajul
corpului spune altceva, ascultătorul va simți că nu suntem onești. Dacă spunem
„da” în timp ce clătinăm din cap nu, de exemplu. Când se confrunta cu astfel de
semnale mixte, ascultătorul trebuie să aleagă dacă să creadă mesajul verbal sau
ceea ce spunem prin limbajul nonverbal. Deoarece limbajul corpului este un
limbaj natural, inconștient, care transmite adevăratele sentimente și intenții,
oamenii vor alege probabil să creadă mesajul nonverbal.

AVANTAJE:

•Ajută oamenii care nu pot comunica bine să se exprime

• Dă un plus de eficiență conversației

• Este un mijloc rapid de a transfera mesaj

DEZAVANTAJE:

• Șanse mari de interpretare greșită

• Nu se poate verifica

• Există diferențe regionale sau culturale

Limbajul nonverbal:
• Limbajul corpului - este o formă de comunicare non-verbală mentală și
fizică a omului, constând din poziția corpului, gesturi, expresia facială și
mișcarea ochilor. Trimiterea și interpretarea acestor semnale se face aproape în
întregime în subconștient. Semnalele limbajul corpului pot avea un alt scop
decât comunicarea. Semnalizatorii clarifică semnalele pentru a indica originea
biologică a acțiunilor lor. Comunicarea verbală necesită, de asemenea, limbajul
corpului pentru a arăta că persoana cu care vorbim ascultă ceea ce vorbim.
Aceste semnale pot consta în contactul cu ochii și înclinarea capului pentru a
arăta că înțelegem ce a vrut să spună interlocutorul.
•

Mimica si gestica:- ansamblu de gesturi si de modificări ale

fizionomiei, care exteriorizează anumite sentimente sau gânduri,
expresie a feței.
• Limbajul culorilor – este un domeniu care isi manifesta specificacitatea in
functie de context. Culoarea, dincolo de perceptia ei afectiva, este si o oglinda a
personalitati noastre si in mare parte influenteaza comunicarea.

• Limbajul timpului - Limbajul timpului este studiat de ştiinţa numită

cronemică. Sunt studiate diferitele moduri de utilizare a timpului, care
depind nu numai de cultura ci si de pozitia sociala a individului.

Utilizarea eficientă a timpului este o chestiune de educaţie, de nivelul de

civilizaţiei a societăţii ori comunităţii căreia îi aparţine individul.In procesul
comunicării modul de folosire a timpului este semnificativ din punct de
vedere al efectelor sale. Dacă se stabileşte o întâlnire la o anumită oră, după
care această oră este modificată evident că este vorba de un mod de a
comunica ceva despre atitudinea celui în cauză faţă de întâlnire, faţă de
cealaltă persoană, faţă de sine şi importanţa care este acordată timpului.
2.4 Comunicarea scrisă
• Comunicarea scrisă - reprezinta transmiterea unui mesaj in format letric prin
canale specifice. Mesajul scris se foloseste in special pentru stabilirea unor
relatii de durata intre partenerii de afaceri si nu numai.
Suportul de regula il reprezinta clasic foaia, iar actual poate fi prin intermediul
tehnologiei ( SMS, email )

Canale de comunicare: posta, reteaua de telefonie, presa scrisa etc.

AVANTAJE:

• constituie o dovada in timp

• poate fi citit, recitit, si corectat inainte de a fi trimis

• poate fi trimis la o distanta mare prin diferite mijloace

• permite persoanelor emotive sa transmita mesajul dorit

DEAVANTAJE:

• raspunsul nu este imediat

• feedback-ul intarziat sau chiar absent

• prejudecatiile, dubiile nu se pot discuta pe loc

• necesita timp pentru redactarea si ajungerea la destinatie

• presupune existenta unui sistem postal sigur si conditii de pastrare a

documentelor
• EXEMPLE COMUNICARII SCRISE:
3. Nivelurile comunicarii
1. Comunicarea INTRAPERSONALA – reprezinta comunicarea
cu noi insine, cu constiinta noastra. Exista suficient loc pentru
conflicte interioare sau pentru introducerea in eroare a propriei
cunostiinte, prin falsificarea realitatii percepute de catre individ.

2. Comunicarea INTERPERSONALA – este reprezentata de

dialogul exclusiv dintre doi interlocutorii. In aceasta categorie
intra conferintele, pledoariile, prelegerile si cursurile,
prezentarea vanzarilor, comunicarile stiintifice, prezentari de
rapoarte, expuneri, alocutiuni si multe altele. De cele mai multe
ori, obiectivul discursului public nu este reprezentat de
transmiterea de informatii corecte si precise, ci castigarea
publicului.

3. Comunicarea de GRUP – reprezinta comunicarea intr-un

anturaj intim, in interiorul echipei, al echipajului, al familiei,
sau chiar intr-un cerc restrans de persoane este ceea ce numim
comunicarea de grup. Se realizeaza intre grupuri mici de 3-15
persoane.

4. Comunicarea PUBLICA - reprezinta orice gen de cuvantare,

expunere sau prezentare sustinuta de catre o persoana direct
sau in prezenta unui auditoriu, mai mult sau mai putin numeros,
dar nu mai mic de 3 persoane, este o comunicare publica
(discurs public).
5. Comunicarea de MASA - producerea si difuzarea mesajelor
scrise, vorbite, vizuale sau audiovizuale de catre un sistem
mediatic si institutionalizat catre un public variat si numeros se
numesc comunicare de masa, utilizeaza massmedia, exemplu:
televiziunea, radio, internet, reviste, etc.
4. Bariere in comunicare
BARIERE SOCIALE – reprezinta situația prin care este denumit în
sociologic elementul care face dificil sau chiar imposibil accesul
dintr-o grupare socială ierarhic inferioară într-o grupare socială
superioară
BARIERE CULTURALE - pot include limbi diferite, practici diferite
în ceea ce privește procedurile medicale și concepții diferite privind
genul și sexualitatea. Aceste bariere pot duce la erori grave între
părțile cu medii culturale diferite.
BARIERE PSIHOLOGICE - acestea au legătură cu situația
psihologică specifică a expeditorului sau a receptorului mesajului. Pe
de altă parte, ele au de-a face și cu simpatia sau respingerea pe care o
avem față de expeditor sau receptor, care poate influența modul în
care primim sau interpretăm mesajul. În cele din urmă, prejudecățile
joacă, de asemenea, un rol cauzal în aceste tipuri de bariere de
comunicare, deoarece influențează modul în care îi vedem pe ceilalți
și modul în care mesajul lor ajunge la noi.
BARIERE FIZIOLOGICE - fac dificilă sau imposibilă transmiterea
mesajului cu claritate și precizie, dar în acest caz se datorează anumite
modificari fiziologice din partea expeditorului sau a receptorului.
BARIERE FIZICE - sunt probabil cele mai evidente, este vorba
despre toate acele circumstanțe din context sau mediu care împiedică
o comunicare fluidă și clară. Vorbim, de exemplu, despre: zgomot,
lipsă de lumină, distanță excesivă între interlocutori, probleme în
mijloacele utilizate pentru a comunica (televizor, telefon, mobil ...)
etc.
5. Tipologia persoanelor
1. Dupa gen – feminin, masculin
2. Dupa varsta – copii, adolelescenti, adulti, varstnici
3. Dupa ocupatie – studenti, militari, someri, angajati, pensionari
4. Dupa temperament – sangvinic, coleric, melancolic, flegmatic
 6. Agenda electronica
• locul in care notezi informatii importante
• este sub forma de soft
• utilizeaza tehnologia ( telefon, tableta, PC )
AVANTAJE:
- O avem la dispozitie permanent si rapid
- Avem acces oriunde are stocata informatia
- Memorie mare de stocare
- Permite notificarii
- Costuri reduse
- Putem atasa link-uri
- Portabilitatea

DEZAVANTAJE:
- Necesita internet ( nu intotdeauna)
- Nu toata lumea se descurca cu tehnologia
- Costul marea al tehnologiei
- Nu aveti confidentialitate, deoarece orice persoana care are
acces la agenda dvs. poate citi insemnarile facute.
 7.Posta electronica
• Posta electronica, cunoscuta uzual sub denumirea de e-mail
(prescurtarea de la electronic – mail) este unul dintre primele servicii
Internet, ramanand totodata si cel mai utilizat.Prin posta electronica
puteti trimite mesaje oricarui utilizator al retelei Internet, cu conditia
sa-i cunoasteti adresa si puteti primi mesaje de oriunde de pe glob de
la alti utilizatori ai retelei. Mesajele pot contine doar text, dar puteti
atasa si fisiere de diferite tipuri (imagini, sunete).
AVANTAJE:
- Utilizeaza tehnologie permanenta permitant transmiterea
mesajului rapid in orice zona a globului instant
- Cost redus

- Abilitatea de a trimite, redirectiona mesaje mai multor destinatari

- Permite stocarea informațiilor
- Permite atasarea de fisiere sub diferite forme( jpg, pdf,
word,excel etc.)
- Ramane ca dovada in situatii de litigiu
- Poate fi semnat e-mail-ul
- oferă confort utilizatorului

DEZAVANTAJE:

- Primirea mesajului nu este un semn că a fost citit

- Utilizarea acestuia necesită un dispozitiv electronic
- Facilitează furtul de informații
- Facilitează propagarea virușilor
- Poștă spam
- Permite transmiterea informațiilor către e-mail greșit